微博的三大價(jià)值 不止于電商

微博的三大價(jià)值不止于電商導(dǎo)讀：博的傳播價(jià)已經(jīng)是不需要證明問(wèn)題了尤其是剛剛?cè)サ?月，昆恐怖襲擊、航飛機(jī)聯(lián)、文章劈等事件大家充分看了微博威力。章凌晨發(fā)一道歉微，兩個(gè)小時(shí)互動(dòng)87萬(wàn)次，殺天后菲，甚至比twitter上“最強(qiáng)拍照”還牛說(shuō)明微博活躍度在而且比往更高了。鬼腳七這兩天發(fā)了篇文《話電商微博的三大價(jià)值里面談到找客戶、形象傳播和做營(yíng)銷三點(diǎn)哥是商領(lǐng)域的大拿個(gè)月還在微博里面賣了回書，說(shuō)的頭頭是道這回辣哥明白了拿出嬸嬸愛(ài)著微博的還真不只我一人辣哥還認(rèn)為，除了電商，微博帶給企業(yè)的價(jià)值絕不止于此。首先，微博的傳播價(jià)值已經(jīng)是個(gè)不需要證明的問(wèn)題了，尤其是剛剛過(guò)去的月昆明恐怖襲擊馬航飛機(jī)失聯(lián)文章劈腿等事件讓大家充分看到了微博的威力。文章凌晨發(fā)一條道歉微博，兩個(gè)小時(shí)就互動(dòng)87萬(wàn)次，秒殺天后王菲，甚至比twitter上的“最強(qiáng)自拍照”還牛說(shuō)明微博的活躍度還在而且比以往更高了。這種熱點(diǎn)事件帶來(lái)的全民關(guān)注意味著足夠龐大的用戶基數(shù)微博上的社交關(guān)系則意味著消費(fèi)行為的趨同性這對(duì)企業(yè)而言非常具備價(jià)值微博上的社交關(guān)系中有部分是和身份相關(guān)的（如同學(xué)、同事、親人等），另外更重要的一部分關(guān)系則和興趣密切相關(guān)，這是企業(yè)更關(guān)心的。所謂人以群分”，微博上一個(gè)人購(gòu)買了某種商品通過(guò)分享就可以讓他社交鏈上的所有人都看到而這群人的興趣有很大交集，也就意味著他們的消費(fèi)行為可能更接近。正是有了這種關(guān)系，商家的信息可以通過(guò)微博更高效（請(qǐng)注意是高效，而不僅僅是高速）的傳播。傳播的發(fā)起者既可以是商家，也可以是買家。在大多數(shù)用戶看來(lái)，微博沒(méi)那么私密，買完?yáng)|西之后秀一下很正常。從產(chǎn)品機(jī)制的設(shè)置上，微博也是鼓勵(lì)用戶分享自己的各種行為的如果是商家發(fā)起的傳播行為還可以通過(guò)粉絲頭條、粉絲通等工具進(jìn)行推廣，也就是七哥所說(shuō)的做營(yíng)銷”，使信息的傳播更精準(zhǔn)，覆蓋面也更大。

另外，不知道七哥注意到?jīng)]有，最近魅族在微博上做的最后一次閃購(gòu)。小米樂(lè)視甚至奔馳都在微博上玩過(guò)閃購(gòu)不過(guò)這次魅族卻玩出了花活兒無(wú)論是預(yù)約時(shí)1分錢換購(gòu)魅族Flyme消費(fèi)券還是搶購(gòu)當(dāng)天，所有付款都是在微博上完成的傳播是營(yíng)銷的起點(diǎn)款是營(yíng)銷的終點(diǎn)整個(gè)過(guò)程用戶都不用離開(kāi)微博，形成了一個(gè)“瀏覽-興趣-下單-支付-分享”的閉環(huán)。可不要小看這個(gè)閉環(huán)，這絕對(duì)讓微博的營(yíng)銷價(jià)值上了不止一個(gè)臺(tái)階。在微博上做營(yíng)銷的商家眾多，但以前在最關(guān)鍵的購(gòu)買環(huán)節(jié)商家都需要將用戶導(dǎo)向別處。要知道增加一次頁(yè)面跳轉(zhuǎn)用戶流失的幾率就提高現(xiàn)在用戶只要將微博與支付寶賬號(hào)綁定簡(jiǎn)單兩步就可以完成購(gòu)買體驗(yàn)顯然是更好的營(yíng)銷閉環(huán)形成后企業(yè)在微博上不但可以做營(yíng)銷活動(dòng)而且日常銷售也可以通過(guò)微博展開(kāi)官微就變成了企業(yè)自營(yíng)的電商平臺(tái)。當(dāng)然，企業(yè)也可以在銷售環(huán)節(jié)將用戶導(dǎo)向其他平臺(tái)，從而讓官微只是一個(gè)溝通工具這需要企業(yè)有極強(qiáng)的自信相信粉絲已經(jīng)忠誠(chéng)到死心塌地跟著自己走的程度（小米或許可以試試），或者并不在意跳轉(zhuǎn)過(guò)程中流失的用戶。不過(guò)這也有一個(gè)問(wèn)題就是當(dāng)商家希望用戶在購(gòu)買之后進(jìn)行分享時(shí)還需要再次將用戶導(dǎo)向微博。既然如此，何必讓用戶來(lái)回折騰呢？另一個(gè)不得不說(shuō)的服務(wù)價(jià)值。去年微博上線了粉絲服務(wù)平臺(tái)，官微與粉絲之間一對(duì)一的互動(dòng)更方便了。最早用起粉絲服務(wù)平臺(tái)的其實(shí)是政府和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)比如北京地鐵肇慶市公安局等用戶可以通過(guò)私信通道發(fā)送指定代碼查詢信息這些官微也可以向用戶推送重要信息上個(gè)月筆者就收到了好幾次北京地鐵發(fā)送的故障預(yù)警信息，確實(shí)很實(shí)用?？梢哉f(shuō)，企業(yè)完全可以整理一套用戶使用過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案，通過(guò)自定義查詢的方式讓用戶“自助”解決問(wèn)題。對(duì)于疑難雜癥”則可以通過(guò)私信通道進(jìn)行一對(duì)一的解決甚至再延伸一步用戶還可以通過(guò)私信預(yù)約某些特殊服務(wù)（比如上門維修、到店維修等）。當(dāng)然這有賴于用戶和企業(yè)雙方的習(xí)慣養(yǎng)成，不過(guò)相信這只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。隨著營(yíng)銷閉環(huán)的形成，微博上的消費(fèi)行為一定會(huì)增加，用戶與商家在微博上的互動(dòng)會(huì)更頻繁也有利于將服務(wù)導(dǎo)向微博實(shí)際上現(xiàn)在微博已經(jīng)是用戶很看重的服務(wù)平臺(tái)不過(guò)是以投訴吐槽居多家對(duì)用戶在微博上的投訴也很重視，相信這也有利于微博服務(wù)價(jià)值的提升。

最后還要說(shuō)回魅族的這次換購(gòu)相信預(yù)約的用戶在活動(dòng)開(kāi)始前都收到了下面這條私信這也是通過(guò)粉絲服務(wù)平臺(tái)發(fā)送的這種通過(guò)私信的推送不會(huì)出現(xiàn)在所有粉絲的信息流里既達(dá)到了提醒的目的又不會(huì)對(duì)無(wú)關(guān)用戶造成騷擾無(wú)疑是微博的一大進(jìn)步。再說(shuō)遠(yuǎn)一點(diǎn)，服務(wù)價(jià)值的提升有可能成為微博未來(lái)的核心競(jìng)