物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作．3.0 職責(zé)3.l 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。管理處和公司機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。程序要點(diǎn)物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡介。200019959882360％以85％以上；1物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度；物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故；未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等白面的重大投訴。全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目達(dá)標(biāo)獲得榮譽(yù)稱號(hào)后，由建設(shè)部每三年復(fù)檢一次，復(fù)檢合格的可繼續(xù)保持“國優(yōu)”稱號(hào)?！笆〖?jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/90優(yōu)秀小區(qū)/大廈/持“省優(yōu)”稱號(hào)。//達(dá)標(biāo)后可榮獲市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。//工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)。物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟。4.2.l 確立目標(biāo)。成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。內(nèi)部動(dòng)員。對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改，迎檢達(dá)標(biāo)。“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點(diǎn)。確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)：物業(yè)管理公司成首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門的負(fù)責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。對于重要的“創(chuàng)優(yōu)”工作，應(yīng)由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強(qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào)，支持力度，確?！皠?chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。/大廈工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動(dòng)員，通過會(huì)議、宣傳、加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工照，邊整邊改邊對照“標(biāo)準(zhǔn)”逐步達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施(房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等)的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料(原始憑證、管理體系等)的完善兩大部分。在“硬件”設(shè)施的整改方面，應(yīng)當(dāng)做到以下幾個(gè)方面的完善。色調(diào)等現(xiàn)象(詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)。所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改(改動(dòng)房屋的使用功能，特別是隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu))等違章現(xiàn)象；各類樓宇管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)。所管理小區(qū)/大廈/整改時(shí)應(yīng)對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。特別注意兩個(gè)方面的問題：一是各類公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項(xiàng)和隨意減少；二是各類公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo)，對日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備，如路燈、路牌等要特別加以注意，保持其使用的完好率。無蟲、鼠害跡。設(shè)備機(jī)房的和設(shè)備表面狀況反映出來的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)的高低，整改時(shí)應(yīng)特別注意機(jī)房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作，力爭做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識(shí)清晰，無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象(詳見機(jī)電維修部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)。對消防系統(tǒng)的整改，力爭做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時(shí)啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識(shí)齊全、完好，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，通往天臺(tái)、逃生消防管理中心各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)。箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位。衛(wèi)生狀況至關(guān)重要/大廈/工業(yè)區(qū)的各個(gè)衛(wèi)生死角的衛(wèi)生，如商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前、停車場、雨棚、天臺(tái)、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的/意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值(詳見園林綠化部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)。好齊整，保安設(shè)備先進(jìn)完善(詳見保安部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)。常包括以下內(nèi)容。“創(chuàng)優(yōu)小區(qū)，大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料：——紅線圖；——總平面圖?？⒐を?yàn)收資料：——土建竣工驗(yàn)收書：——消防竣工驗(yàn)收證明：——水電竣工驗(yàn)收書；——電梯竣工驗(yàn)收書、電梯準(zhǔn)用證；管理移交資料：——圖紙移交記錄；——開發(fā)建設(shè)其他資料(如隱蔽工程記錄等)移交資料；——發(fā)展商委托管理合同書。管理公司成立登記資料：——營業(yè)執(zhí)照；——稅務(wù)登記證；——管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。業(yè)主委員會(huì)成立與活動(dòng)資料：——業(yè)主管委會(huì)章程；——業(yè)主管委會(huì)社團(tuán)法人登記證；——業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄；——業(yè)主管委會(huì)成立記錄；——業(yè)主管委會(huì)召開的屆次會(huì)議紀(jì)要；——業(yè)主管委會(huì)發(fā)布的公告。公眾管理制度(詳見住戶手冊)。所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(管理制度)。所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄。員工績效考評(píng)結(jié)果記錄。所有的住戶意見征集記錄。所有的管理處對外通知、通知記錄。所有的財(cái)務(wù)運(yùn)作損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表。所有的對外委托合同書。所有的員工培訓(xùn)記錄。所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案。小區(qū)業(yè)主/住戶檔案。所有的住戶裝修管理檔案。政府相關(guān)部門出具的無治安案件、火災(zāi)事故證明書。所有社區(qū)文化記錄。所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書。所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件。所有的多種經(jīng)營資料。料、記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄下來遂項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人身上限時(shí)接改完畢“迎檢”準(zhǔn)備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工作。硬件整改基本達(dá)標(biāo)，資料、記錄真實(shí)、全面、說服力強(qiáng)。//充分的理解，使業(yè)主/住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。取得業(yè)主管理委員會(huì)的支持和配合。要求參加考評(píng)的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評(píng)價(jià)，認(rèn)真選好住戶代表，贏得住戶代表的鼎力支持對考評(píng)至關(guān)重要?！^(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)簡介；——物業(yè)管理工作匯報(bào)；——社區(qū)文化與精神文明匯報(bào)；——“創(chuàng)優(yōu)”工