領導者的情商與溝通

領導者的情商與溝通第一頁，共四十二頁。序幕一個真實的事件第二頁，共四十二頁。校長可能的心理與辦法1、我的地盤聽我的：強硬到底2、假裝沒聽見，繼續(xù)招呼，睜只眼閉只眼，但是心里有數(shù)。心里不舒服。3、校長妥協(xié)，大家盡量往前坐。4、你可以不往前坐，但是咱走著瞧第三頁，共四十二頁。5、微笑一下，商量著說6、我和你吵，但是我要有把握把你吵敗7、兩敗俱傷，也吵架了，會也沒開成第四頁，共四十二頁。一、情緒與情商1、情緒（1）何為情緒？（2）好情緒好心情（3）壞情緒壞心情第五頁，共四十二頁。2、領導者的情緒（1）典型情緒①興高采烈②沉默不語第六頁，共四十二頁。③不理不睬④粗暴呵斥⑤拒絕傾聽第七頁，共四十二頁。（2）情緒控制①領導者必須控制情緒②先處理心情、再處理事情③學會歸因的區(qū)分④學會情緒管理第八頁，共四十二頁。3、情商（1）何為情商？①通常概念②內(nèi)涵與實質(zhì)③要有情商意識第九頁，共四十二頁。（2）情商的價值①和諧人際關系②極強的適應性③擁有個人魅力第十頁，共四十二頁。（3）情商低的危害①威信低②影響自身前途③影響身心健康第十一頁，共四十二頁。4、領導者的情商內(nèi)核（1）知道別人的情緒①理解別人情緒的表現(xiàn)②知道別人情緒的外因③認識別人情緒的內(nèi)因第十二頁，共四十二頁。（2）知道自己的情緒①我現(xiàn)在有什么情緒？②我為什么會有這種感覺？③如何有效地處理這些情緒？第十三頁，共四十二頁。（3）尊重別人的情緒①保持耐心，傾聽別人的訴說②采用推、拖、拉的方式來處理③增進感情、化解問題第十四頁，共四十二頁。（4）調(diào)控自己的情緒①懷有一顆菩薩心②時時刻刻提醒自己是領導③多想幾種化解問題的方式第十五頁，共四十二頁。4、領導者的情商培養(yǎng)（1）培養(yǎng)情商的本質(zhì)①自我認識②學會區(qū)分③留有余地第十六頁，共四十二頁。（2）平和①平和就是平靜②平和就是溫和③平和悅納第十七頁，共四十二頁。（3）寬容①寬容是承認與尊重②寬容是平等與和諧③寬容是返樸與更新第十八頁，共四十二頁。（4）不爭①爭什么？②什么是不爭？③以讓代爭第十九頁，共四十二頁。（5）懂得人的心理與本性①普通教師有什么樣的心理？②滿足教師什么？③“師”為知己者死第二十頁，共四十二頁。二、關系與溝通1、人際關系（1）我們一切靠關系①拉關系靠關系②關系是中性的③關系“生產(chǎn)力”第二十一頁，共四十二頁。（2）人際關系的藝術①大的要看小、小的要看大②保持適當距離③不可鋒芒畢露第二十二頁，共四十二頁。2、學校領導應重視人際關系（1）中國特色的人際關系①有關系沒問題②沒關系有麻煩③隨便與公平第二十三頁，共四十二頁。（2）人際關系正?？梢允盏胶狭Φ男Ч俑愫藐P系②爭取大家的認同③和老師共同分享第二十四頁，共四十二頁。3、人際關系與溝通（1）溝通的基本原則①普通老師看態(tài)度、不看內(nèi)容②領導應該看內(nèi)容、不計較態(tài)度③認真聆聽、態(tài)度好、多鼓勵第二十五頁，共四十二頁。（2）溝通的三個層次①溝而不通②溝而能通③不溝而通第二十六頁，共四十二頁。（3）溝通要用心建立關系①關系好壞影響溝通②用心建立關系③溝通需要精心準備第二十七頁，共四十二頁。4、學校領導與老師的溝通（1）溝通的目的①對事兒不對人②讓“他”把理講透③既解決問題、又增進感情第二十八頁，共四十二頁。（2）溝通的途徑①做好準備、當面溝通②電話、電子溝通③非正式溝通第二十九頁，共四十二頁。（3）溝通的藝術①先冰凍再解凍②因事找人與因人設事③讓每個人有面子第三十頁，共四十二頁。三、人心與人性1、人心（1）普通的人心①缺少安全感②待價而沽③夢想當官發(fā)財?shù)谌豁?，共四十二頁。?）老師的人心①想表現(xiàn)自己的業(yè)務②希望領導能夠發(fā)現(xiàn)自己③想有權威、自己能不可或缺第三十二頁，共四十二頁。（3）領導的人心①希望老師能自覺按領導意圖做②希望老師能干又謙遜③老師們服從、別找麻煩第三十三頁，共四十二頁。2、得人心者得天下（1）得領導人心者得前途①什么樣的人不得領導人心？②什么樣的人得領導人心？③重用一個人要慎重第三十四頁，共四十二頁。（2）得人心者得天下①態(tài)度不好最失人心②賞賜的心態(tài)也失民心③老師的面子傷不起第三十五頁，共四十二頁。3、人性（1）何為人性？①概念②人性應當被認識③人性不能改變，但是可以利用第三十六頁，共四十二頁。（2）人性的一般定律①趨利避害人之常情②以最小的投入，獲得最大的效益③每個人都想成功、出人頭地第三十七頁，共四十二頁。4、被尊重的人性（1）懂得人性①羊群效應②比較心理③囚徒困境第三十八頁，共四十二頁。（2）尊重人性①校長類型老虎型孔雀型苗頭鷹型無尾熊型變色龍型復合型第三十九頁，共四十二頁。②了解點道家管理理念虛靜揉下第四十頁，共四十二頁。最后一句話：其實，學校領導讓著點老師，你會領導的更好！第四十一頁，共四十二頁。內(nèi)容總結(jié)領導者的情商與溝通。1、我的地盤聽我的：強硬到底。2、假裝沒聽見，繼續(xù)招呼，睜只眼閉只眼，但是心里有數(shù)。6、我和你吵，但是我要有把握把你吵敗。7、兩敗俱傷，也吵架了，會也沒開成。（2）好情緒好心情。（3）壞情緒壞心情。②先處理心情、再處理事情。②采用推、拖、拉的方式來處理。①大的要看小、小的要看大。②沒關系有麻煩。