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文檔簡介

高爾夫客服崗位職責高爾夫客服崗位職責一、職位概述高爾夫客服是高爾夫球場資源管理及服務的緊要一環(huán)，重要負責接待客人、供給高爾夫球場服務、信息咨詢、解決客人疑問等服務工作。為球場供給良好的客戶服務及保證高爾夫球場的規(guī)范化管理。二、崗位職責1.接待客人1.1高效接待每一位客人，幫忙客人布置球場預定、確認球場時間、練習場地點等服務;1.2供給專業(yè)的高爾夫球場策劃及服務，依據客人要求、路線規(guī)劃、場地特點等進行咨詢。1.3依照球場規(guī)定，向客人供給服務所需的相關信息，如場地設施介紹、餐飲服務、保安措施以及球場游戲規(guī)定等。2.解答客人疑問2.1快速、精準地解答客人的各類詢問，如高爾夫技巧、比賽規(guī)定、球具選購以及球袋攜帶等相關問題。2.2對于客人提出的業(yè)務開展方案進行溝通、商談、確定方案。2.3對于客人提出的投訴、確認、調解、評價等事項進行適時反饋和解決。3.管理球場資源3.1依據球場的客流量及需求情況，合理調配球場資源，訂立球場使用計劃。3.2訂立服務流程及相關標準，并不斷優(yōu)化和改善服務流程；3.3緊密搭配各部門，為客人供給全方位、高質量的服務；3.4加強球場管理、服務管理工作，對每天的球場使用情況進行總結分析，對問題進行深挖總結并適時反饋;3.5確保高爾夫球場設施保持良好的狀態(tài)，并適時處理設施情形異常。4.提升客戶體驗4.1自動了解顧客需要，發(fā)揮自動溝通服務精神，協(xié)調與解決服務過程中的問題，確保顧客在服務過程中有積極而愉悅的體驗；4.2持續(xù)跟進服務充足度，適時響應客戶反饋，積極改善服務。4.3基于服務評估及相關調查數據，為高爾夫球場客戶服務供給建議、看法，優(yōu)化升級服務品質。5.推廣高爾夫文化5.1在服務過程中積極向客人宣揚高爾夫文化，向客人介紹球場歷史、文化、特色及高爾夫正規(guī)比賽文化，提升客人高爾夫體驗和文化認得。5.2幫助相關部門策劃、組織高爾夫比賽和活動，吸引有志于高爾夫和體育活動的人群。5.3積極參加高爾夫行業(yè)相關素養(yǎng)提升培訓，提升職業(yè)技能水平和整體服務品質。三、任職要求1.全日制大學本科及以上學歷，高爾夫管理、體育管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。2.具有一年及以上高爾夫服務閱歷，諳習高爾夫球場的管理流程、規(guī)范及客戶服務標準；3.較高的語言表達本領，良好的傾聽和協(xié)調本領及團隊合作;4.熱誠開朗，具有優(yōu)秀的溝通技巧和服務意識，良好的服務態(tài)度。5.有耐

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