如何做好服務

關掉手機或調整至振動100%參與100%投入100%警覺第一頁，共三十三頁。有文士拜會百丈（百丈懷海）禪師，貌似恭而實倨，亦為禮，問：“禪師何以教我？”百丈不語，為注茶，盈盞，俄而傾去半盞，盈之又傾。如是者三，文士色變，離座謝曰：“受教”。

第二頁，共三十三頁。闡釋：常人心胸，亦原廣大如山谷，而見習愈多，愈多抗力，以已知猜度未知，俗之通病，是以難至增廣，“等似空竹”，原本佛家境致。第三頁，共三十三頁?？毡膽B(tài)第四頁，共三十三頁?？毡膽B(tài)有文士拜會百丈（百丈懷海）禪師，貌似恭而實倨，亦為禮，問：“禪師何以教我？”百丈不語，為注茶，盈盞，俄而傾去半盞，盈之又傾。如是者三，文士色變，離座謝曰：“受教”。

闡釋：常人心胸，亦原廣大如山谷，而見習愈多，愈多抗力，以已知猜度未知，俗之通病，是以難至增廣，“等似空竹”，原本佛家境致。第五頁，共三十三頁。服務,從心開始主講人:Sammul第六頁，共三十三頁。服務，從心開始服務是一種態(tài)度服務的三種層次用心服務的好處服務，從心開始，從細節(jié)之處得以體現(xiàn)第七頁，共三十三頁。服務是一種態(tài)度

真正決定服務成敗的是服務人員的態(tài)度，而不單只是他們的行動。正確的服務態(tài)度是包括從不同角度了解如何對待他人。服務態(tài)度包括明白其他人的感受，尊重及接受他人。要培養(yǎng)良好的服務態(tài)度，一個專業(yè)的服務人員可從不同角度去了解顧客的感受開始。第八頁，共三十三頁。服務的三種境界被動服務規(guī)范化服務用心服務第九頁，共三十三頁。被動服務被動服務產生的時代背景仍然存在的被動服務被動服務產生的顧客不滿意或顧客投訴第十頁，共三十三頁。規(guī)范化服務

行業(yè)中的規(guī)范化服務規(guī)范化服務所帶來的顧客滿意第十一頁，共三十三頁。

用心服務

服務的最高境界-用心服務用心服務帶來的顧客信任顧客滿意與顧客信任第十二頁，共三十三頁。用心服務的好處個人利益金錢、面子、得到顧客贊許、得到公司重視、個人口碑/價值經歷、專業(yè)、滿足感、自豪感、成長與學習、個人發(fā)展第十三頁，共三十三頁。用心服務的好處公司利益好的口碑/聲譽增強市場上的競爭能力獲得更多利潤第十四頁，共三十三頁。服務，從心開始，從細節(jié)之處得以體現(xiàn)

一個微笑一聲問候一杯茶一份細心一份驚喜一諾千金第十五頁，共三十三頁。關于微笑微笑是一種國際語言，無論顧客來自于哪個國家、是什么膚色、什么職業(yè)、年齡、性別，微笑都可以立即縮短與她們之間的距離，有微笑的人永遠受歡迎。第十六頁，共三十三頁。微笑的奧妙能給自己帶來快樂能拉近與顧客之間的距離第十七頁，共三十三頁。怎樣才能有迷人的微笑發(fā)自內心的真誠的微笑保持良好的心態(tài)迷人的微笑是長期堅持不懈的結果成功的微笑是一種有感染力的微笑第十八頁，共三十三頁。關于問候問候的重要性如何做好問候問候時的姿勢第十九頁，共三十三頁。問候的重要性是人與人見面時最初的直接接觸是否得當非常重要迅速、積極的表達誠意與心意，就可以在最初的直接接觸中，給客人留下一個美好的印象第二十頁，共三十三頁。如何做好問候

爭取主動問候時聲音要適中問候時要注視客人的眼睛問候的方式要符合客人的情況，要根據客人的不同年齡、性別、身份、場合等因素，選擇適當的問候方式第二十一頁，共三十三頁。問候時的姿勢關于鞠躬鞠躬的基本要求第二十二頁，共三十三頁。鞠躬的基本要求挺胸、抬頭、收腹，從腰以上要前傾上身抬起時，要比向下彎時稍慢一些視線的順序：上身向下彎時，首先看對方的眼睛，然后是自己的腳；抬起向上時，再次注視對方的眼睛三種姿勢：大禮、中禮、小禮第二十三頁，共三十三頁。一杯茶倒茶的重要性倒茶時應該注意的問題第二十四頁，共三十三頁。一份細心第二十五頁，共三十三頁。內心情緒的控制外在動作的控制第二十六頁，共三十三頁。內心情緒的控制體諒客人控制私人的感情以明朗的心情投入服務第二十七頁，共三十三頁。外在動作的控制動作超過語言動作會流露出你的心意第二十八頁，共三十三頁。一份細心容貌、修飾、著裝的注意注意你的視線要正對著客人不要從客人面前橫穿過去記住，客人總在注視著你第二十九頁，共三十三頁。一份細心關于語言語言交流要因人而異要用委婉的語氣表達否定的意思盡力避免使用專業(yè)用語語言要與動作相一致第三十頁，共三十三頁。一份驚喜意料之外為驚喜如何給顧客帶來驚喜第三十一頁，共三十三頁。一諾千金承諾的重要性作出承諾應該注意的問題第三十二頁，共三十三頁。內容總結關掉手機或調整至振動。服務,從心開始。要培養(yǎng)良好的服務態(tài)度，一個專業(yè)的服務人員可從不同角度去了解顧客的感受開始。被動服務產生的顧客不滿意或顧客投訴。規(guī)范化服務。用心服務。服務的最高境界-用心服務。顧客滿意與顧客信任。發(fā)自內心的真誠的微笑。迷人的微笑是長期堅持不懈的結果。是人與人見面時最初的直接