2023年個(gè)人實(shí)結(jié)心得體會(huì)3篇（2023年）

2023年個(gè)人實(shí)*結(jié)心得體會(huì)3篇（2023年）

個(gè)人實(shí)*結(jié)心得體會(huì)1

在省公司經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)之后，我來到了鼓樓十字營業(yè)廳，開頭邁出我職場生涯的第一步。

剛開頭站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯(cuò)誤就是進(jìn)步的原動(dòng)力，人生中第一位客戶讓我意識(shí)到當(dāng)下我是一個(gè)職場新奇人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來了。

我給自己的第一個(gè)目標(biāo)是快速熟識(shí)各項(xiàng)4G套餐，套餐雜亂無規(guī)律，于是跟小伙伴團(tuán)結(jié)起來一問一答很快也熟識(shí)起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大局部顧客都會(huì)詢問是否還有59元以下的套餐，特殊是只打電話的老年人沒有消費(fèi)流量的力量合需求，營業(yè)廳全部的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。

熟識(shí)套餐的同時(shí)，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很鄙視，也熟悉到原來營業(yè)廳是屬于效勞業(yè)的，急躁、細(xì)心、關(guān)懷、快樂一個(gè)都不能少。笑容果真是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對(duì)業(yè)務(wù)的熟識(shí)把握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)牢靠的形象。

許多顧客會(huì)去柜臺(tái)詢問在哪里充話費(fèi)，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。漸漸的我意識(shí)到大堂是營業(yè)廳里很重要的存在，自己認(rèn)為稱職的大堂人員是營業(yè)廳的核心，大堂是顧客進(jìn)入營業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的把握用戶來營業(yè)廳的目的，用戶的各項(xiàng)需求和現(xiàn)狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要準(zhǔn)時(shí)遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁，還要讓用戶體驗(yàn)到是從用戶的角度動(dòng)身考慮問題，然后把這些信息告知營業(yè)員，這樣用戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間可以更快。

營業(yè)廳里交話費(fèi)和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個(gè)機(jī)器人來完成，充話費(fèi)的兩臺(tái)*均每兩三天會(huì)不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺(tái)常常會(huì)卡紙。當(dāng)我能嫻熟操作這三個(gè)小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€(gè)時(shí)不時(shí)有點(diǎn)小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業(yè)員也是機(jī)器人小能手了。

第一個(gè)讓我很緊急的任務(wù)是去銀行單獨(dú)交款，寫交款單的時(shí)候越怕出錯(cuò)就越簡單出錯(cuò)，鋪張了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經(jīng)受過許多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是*心靜氣才能上手，前輩們囑咐的細(xì)心應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記。

在營業(yè)廳的每一天看起來都很*淡，專心經(jīng)受下來卻能積存不少學(xué)問。在這個(gè)大家庭中的一個(gè)月，我見識(shí)到了營業(yè)人員的疲乏和辛酸，每個(gè)人的付出都值得敬重。真心感謝前輩們的急躁教育。

經(jīng)過在營業(yè)廳不到一個(gè)月的實(shí)習(xí)，還有許多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有許多疑問想跟前輩們請教：

1、營業(yè)柜臺(tái)前的顧客通常不會(huì)排隊(duì)，常常有許多用戶等待時(shí)間過長，柜臺(tái)上的營業(yè)員是否可以指引顧客排隊(duì)維持秩序？

2、華為手機(jī)節(jié)還有許多優(yōu)秀的手機(jī)，是否可以更大力的推廣呢？

3、營業(yè)員每日的日報(bào)單店長都會(huì)審核，若當(dāng)日審核沒有問題，之后因賬目錯(cuò)誤消失的罰款是不是該營業(yè)員一人負(fù)責(zé)？

4、大廳中充話費(fèi)和打印清單的機(jī)器在角落，常常有用戶跑去營業(yè)柜臺(tái)詢問，是否可以在大廳安裝顯目的.指引牌？

5、營業(yè)人員中午通常只有吃飯時(shí)間，每天都加班很疲乏，中午、周末是否能延長休息時(shí)間？能否在營業(yè)廳普及更有效率的工作方法？

6、營業(yè)大廳柜臺(tái)旁擺放的保險(xiǎn)柜是否可以換個(gè)較隱藏的位置？大廳里白色墻面有污跡的局部是否可以用砂紙打磨掉？

7、能否在營業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周翻開信箱大家共同解決消失的問題？

以上問題都因本人愚昧，還請前輩們包涵指正。

個(gè)人實(shí)*結(jié)心得體會(huì)2

半年的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會(huì)，在總機(jī)的工作中，給我?guī)砹藲g樂的回憶，也帶給我的人生閱歷增長，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了許多東西。讓我真正地熟悉到人與人之間的溝通，體會(huì)到工作中應(yīng)當(dāng)去把握更多的技能，學(xué)會(huì)了怎樣仔細(xì)、獨(dú)立地去對(duì)待自己的工作，懂得了把握時(shí)間的觀念，增長了社會(huì)活動(dòng)力量和自學(xué)力量等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺！

總機(jī)工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她急躁地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ熳R(shí)和去把握自己工作面對(duì)的流程，她不僅教會(huì)了我們總機(jī)工作的流程，也教會(huì)我們熟識(shí)關(guān)于酒店的一些學(xué)問，也是她教會(huì)了我們?nèi)绾稳?duì)待這個(gè)簡單的社會(huì)，很感謝她一開頭到完畢的急躁教育！

在總機(jī)的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。

在過去的工作中，我發(fā)覺要能自如地做好一項(xiàng)工作，就必需正視自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種埋怨的心態(tài)面對(duì)。

總結(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)：

（1）、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為來賓效勞的思想，禮貌答復(fù)，*等待客，急躁細(xì)致，講究效率。

（2）、按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)來電，保證通迅工作暢通，對(duì)客人checkin和checkout時(shí)準(zhǔn)時(shí)開關(guān)每一個(gè)電話權(quán)限，并做好各項(xiàng)記錄。

（3）、對(duì)客人的詢問要熱忱，禮貌，快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)詢問，轉(zhuǎn)接和叫醒等效勞。

（4）、熟識(shí)酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟識(shí)本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名，分機(jī)號(hào)和聲音。

（5）、不能向外泄露酒店高級(jí)行政的人員和他們的私人電話，也要對(duì)住客的資料進(jìn)展保密，做好總機(jī)的安全制度。

（6）、愛惜總機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備干凈，維護(hù)其正常工作。

（7）、正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和留意事項(xiàng)。

（8）、自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交朋友。

（9）、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。

（10）、與同事做好交接班。

最終，我還是感謝幫忙過我的同事們，感謝半年以來有你們的陪伴，感謝有你們！

這是在總機(jī)半年以