傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思

傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思美國的企管顧問師威廉·葛詩禮，于十幾年前，在亞洲基金會與全國職業(yè)訓(xùn)練金監(jiān)理會的贊助之下，完成了一本名叫《為中國經(jīng)理把脈》的研究報告。在該篇報告中，葛詩禮毫不客氣地指出臺灣經(jīng)理人常犯的三十六項錯誤，這些錯誤是："授權(quán)不夠"權(quán)責(zé)不明"多頭馬車"踢皮球——推卸責(zé)任"死愛面子"不能容忍部屬的錯誤"把建議當(dāng)作是批判"自認(rèn)樣樣都比部屬行"喜歡制造派系的斗爭"喜歡用聽話而無主見的人"用人重視忠心忽視能力"霸占部屬的創(chuàng)見"墨守成規(guī)、拒絕改變"把部屬看成是低一等的人疑"沒給門部屬宣泄情云緒的機(jī)會警"對部籠屬的好壞絕軍口不提仿"缺乏濫合理的績效逃評估制度左"想法至與觀念既陳概舊又保守溉"對事勸務(wù)的看法失四之主觀少"以假鋪平等對待卓王越的部屬蓋"只會與采用專制方唉式的領(lǐng)導(dǎo)武"把人亂當(dāng)做機(jī)器君"誤認(rèn)寸金錢與地位暗是萬能到"把失縣敗歸之于制揪度的限制影"要求笨員工受訓(xùn)，視自己卻不進(jìn)紀(jì)修涉"抗拒咽改革，老是捆用鞭子與刀醉劍螺"把控盜制視作一種趴懲罰某"工作柏沒有計劃笨"不能殖有效利用時胸間騾"無法鹿掌握重點(diǎn)與兇例外原則努"治標(biāo)每而不治本逃"把意沸見與事實(shí)混壺為一談提"只愛諷聽部屬報喜中訊湯"中文計在溝通上帶爽來的錯誤位"把年殼齡當(dāng)做能力房的指標(biāo)孤"誤認(rèn)掙一流的工程蹤師就是一流晝的廠長債葛詩禮譯所列舉的上擇述三十六個乖錯誤，雖然國已經(jīng)過了十鉤幾年，仍然存還有很高的對參考價值。踏此外，伐有識之士也姜曾指出工商般業(yè)的十大病完態(tài)，它們是誤：裝"缺乏絞專業(yè)人才頌"欠缺仍新式的生產(chǎn)霞方法和技術(shù)裳"不知戒合理使用電山腦棒"缺乏黑完整的資訊頸資料擔(dān)"衛(wèi)星沉工廠水準(zhǔn)參致差不齊滿"非經(jīng)迅濟(jì)生產(chǎn)型態(tài)替的小廠太多碼"會計屑制度不健全疑"自有懷資金偏低溪"行銷標(biāo)通路掌握在暈外商手中串"法律漂常識不足尖這十大濱病態(tài)，也是鋼一針見血，愈切中企業(yè)界加的弊端。妄最近，震美國的名管備理顧問史蒂虎芬·布肆朗，以他十磨五年的工作長經(jīng)驗(yàn)，完成援了一本剖析都美國經(jīng)理人掀的大作——侄《經(jīng)理人常那犯的13赤個錯誤》掛，雖然書中其討論的都是盆美國企業(yè)的言情況，可是廟對國內(nèi)的經(jīng)鼓理人亦可收桿“他山之石數(shù)，可以攻玉負(fù)”之效。遭我們深乖信，不犯任面何錯誤的人引，也必定是盛一無所成的鉆人。不論是宴葛詩禮所列勤舉的三十六駝項錯誤，或坦是趙耀東所新指出的十大爬病態(tài)，還是寧史蒂芬所談叼的十三個常佳犯錯誤，都稿是我們可貴支的檢討與反輸省的指標(biāo)。解對于中約外專家的諍支諫之言，我覆們應(yīng)當(dāng)好好宅的珍惜它，勉因?yàn)檫@些“奪諍言”就像牛一面無情的而鏡子，會使遠(yuǎn)我們勇敢地后面對自己，招并從錯誤之搜中學(xué)到寶貴芬的教訓(xùn)與經(jīng)盜驗(yàn)，使自己厲逐步成為一福位成功而又賣有效的經(jīng)理狐人?？褪?lt;錯誤單1>拒絕許承擔(dān)個人責(zé)藝任蝕首先我燃們應(yīng)該觀察丙一下業(yè)務(wù)的摩成功情況。無它由哪些基彎本元素構(gòu)成緒？它的真正煤關(guān)鍵為何？言以下五犧個元素對任虧何機(jī)構(gòu)的成駝功都極具重哈要性：麻"一憂種特質(zhì)或獨(dú)喊特的產(chǎn)品隆"適眠當(dāng)?shù)臅r間爺"足演夠的資本辛"人績力資源斬"有譯效的管理晚不過要邪是你缺少第嫩五種元素，樸你也不會有郊前四種。為肯什么？觀察陡一下最后一全種元素對前磚四種造成的筍影響：缺乏椅有效的管理落，產(chǎn)品的特厘性以及引入駐市場的時機(jī)孟都不可能做延出正確的決慕定；缺乏適嚴(yán)當(dāng)管理，就笨難以獲得足耽夠的資本，胞更談不上維虛持；最重要姨的是，有良倡好的管理才芹能吸引住最叢優(yōu)秀工作人呼員，并且指滲導(dǎo)他們，讓銅他們各展其贈才。每位高多瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)呢理都會承認(rèn)飾，公司內(nèi)最辮大的未開發(fā)腳資源就是工廁作人員的潛捎力。身為經(jīng)填理，我們有陷責(zé)任發(fā)展這笑廣泛的智慧嘗力量。挨一家美租國大公司的叛一位高級主災(zāi)管說：“把釀我的資產(chǎn)全潑部拿走，可漫是把組織留指給我，五年濫之內(nèi)我就能解使一切恢復(fù)寒舊觀?！逼髷罉I(yè)的成功絕腳非出于幸運(yùn)畢的偶然；它嫩建立在實(shí)實(shí)屢在在的努力廢，即時反應(yīng)魂的管理，而王且以同樣的環(huán)方式使它維臭持下去。你暮不妨說，管扮理就是成功么之鑰。值在企業(yè)岡中，任何事?lián)p都起于管理軌，止于管理晃。為了有效賄地工作，管蛛理必須責(zé)任詠分明。哈瑞段·杜魯顫門當(dāng)美國總寶統(tǒng)的時候，桑他在橢圓辦冬公室掛了一梳個牌子：“億責(zé)任止于此陽處”。每位襖經(jīng)理應(yīng)該接怨受這句座右壘銘。槍如果你愉望公司一眼務(wù)，不喜歡那澆些工作人員奔，別責(zé)怪他晃們，過錯在紙你自己身上厚；如果你不裙喜歡你的業(yè)嶼績，觀察一脅下你自己，涂別光是觀察昨市場；如果喂你不喜歡你示的利潤率，松別怪通貨膨峰脹，好好看骨一下你是怎性么經(jīng)營的。投責(zé)任一定要潔隨著管理而字停止推諉。醋如果你不使帶它停止，遲悄早它會把你招推掉。有效碎的管理者，微會為事情的部結(jié)果負(fù)起個慌人的責(zé)任。淹當(dāng)管理壘階層發(fā)現(xiàn)本恰身出了問題搶，而且危機(jī)粉信號已開始冤閃動，我們端常會跟經(jīng)理斯說：“哎，縫我的辦公室估不一樣——奮我的管區(qū)不角一樣?！边w事實(shí)上享，沒有任何券辦公室或管糞區(qū)“不一樣恥”。當(dāng)一位遷經(jīng)理說這種暗話，他可能兵在開自己玩摸笑，但是唬召不了其他人肯，他實(shí)際的共意義是：“懶喂，別拿你役評估別人的挨標(biāo)準(zhǔn)來評估交我。別以你攀判斷別人的背基礎(chǔ)來判斷粉我。要是你磁這么做，我案勢必會失敗跑。不過只要憲你一直接受厚我的管區(qū)不謎一樣這個說億法，那就是晉管區(qū)的失敗盡，我一點(diǎn)責(zé)團(tuán)任都沒有。纏”辣法<錯誤糞2>未能孕啟發(fā)工作人每員垮很多人秤對待員工就孤像對待牲口氧一樣，也因恢此，員工的訴反應(yīng)就變得準(zhǔn)和牲口一樣聯(lián)。想到一個枝老的限制一叉直存在著，對他們就不打抹算逾越它。開管理有斯一項主要目阿的：使企業(yè)拳經(jīng)歷時間、勿人員的變動軌及離開仍能竊持續(xù)下去。革一個管理良烘善的企業(yè)，環(huán)經(jīng)過好幾代牌的員工，以犁及任何一位非經(jīng)理人或暫烤時或永久的噸離開，仍能研繼續(xù)成功地楚運(yùn)作下去。辦這表示在你幻外出吃午餐箏、聽專題演黑講、出差、泄度假或短期旅間生病時，吃你監(jiān)督下的勸作業(yè)應(yīng)該成舞功地發(fā)生功線能。在另一陜方面，你因拐為調(diào)職、退像休、健康欠戶佳，甚至死臟亡，這種永麥久性的離職澤也不應(yīng)該使束公司癱瘓。徑如果它會，儀那表示你沒謎有善盡當(dāng)經(jīng)辜理的責(zé)任。書每回我哥為一群經(jīng)理存人舉行講習(xí)脆，我就利用醬各節(jié)休息時停間提出三次迫測驗(yàn)，考察晶每位經(jīng)理人倍的效力。那紅些一定要趁新午餐或兩次嗎喝咖啡的時哲間打回瑞辦公室的經(jīng)塞理人無法通烈過我的測驗(yàn)量，因?yàn)槿魏涡諆?yōu)秀的經(jīng)理遣人都能離開期辦公室一整射天，不會引堂發(fā)混亂。課有很多邁經(jīng)理用不著侮打回辦淋公室，但還浩是這么做，袍這一直令我駝驚訝不已。妄我們都知道沃，如果一個諷問題相當(dāng)嚴(yán)立重，確實(shí)需貪要經(jīng)理撥出雷時間，辦公謠室那邊自然寶會有人與他跨聯(lián)絡(luò)。不過牢我們實(shí)在很錦難茍同經(jīng)理齡人打的步理由：他們獸需要感覺處筑處少不了他秒們。恩我們很瘋少有人真正奧了解那種欲支望會強(qiáng)烈到附什么程度。優(yōu)大部分人會贈進(jìn)入管理階租層，是因?yàn)檠挛覀冇心芰︽@解決問題。興我們解決得夸愈多，依賴箱我們的人也過愈多，而我唐們從解決問駝題所得到的涼滿足感就愈娛強(qiáng)。問題愈寄小和愈單純擇，我們解決續(xù)得愈快，使婆我們同時由闊成就與依賴挑之中得到滿誕足感。匠你是否幣聽說過，孩量子已經(jīng)嫁人擁或上大學(xué)，蟲當(dāng)母親的仍腎難以割舍他統(tǒng)們？這種情謙況極類似于咽經(jīng)理人缺乏箭個人安全感柿，因而建立恰別人對他的代依賴。撿毫無疑錦問，有些問飾題經(jīng)理人應(yīng)等該親自解決傲。它們屬于惹特殊的一類業(yè)，那種困難配沒人能預(yù)先任料到。不過銅否定屬下能良憑經(jīng)驗(yàn)解決裂他本身的例懇行問題，就當(dāng)?shù)扔诜穸ㄋ喅砷L的機(jī)會艙，結(jié)果是你飼使他失望。帖當(dāng)你離開一糖兩天，在十差點(diǎn)半時打電再話回辦公室譜，要是你說獸：“沒有我曠在那邊監(jiān)督今你們，我相拉信你們撐兩幻個鐘頭不出咸問題都沒辦蔬法?！眴T工芹很快就會把企他們自己看容得很低，同誤時也會瞧不潔起你。跌夸<錯誤便3>只姐重結(jié)果，忽電視思想爺你無法膊光憑數(shù)字來森管理員工，使當(dāng)經(jīng)理人對長人性的因素甜了解增加，恢而且有效地墳對應(yīng)員工的扯心情、恐懼香以及盤旋在替他們心中的舉陰影，他們丑的生產(chǎn)力才零會增加。哪工作人印員的表現(xiàn)不氏一致是很明釣顯的事，有幕的人生產(chǎn)力攝就是比別人極高。不管是胖什么企業(yè)活汪動場所：打乳字中心，資詠料處理部門撲，一個銷售棟據(jù)點(diǎn)，或醫(yī)刮院內(nèi)的護(hù)理隨部門，總會幕有些生產(chǎn)力臂比別人強(qiáng)的麻人。鳴在我們呢較易追蹤結(jié)但果的區(qū)域，利這種情況尤釘其明顯，比陪方說銷售，膽經(jīng)理人每天湊都能注意到繼這種差別。亞同一城市內(nèi)剝的每一銷售抖據(jù)點(diǎn)都有兩桃批推銷人員嗎，他們向基殼本上相同的鋸顧客推銷相瓦同的產(chǎn)品或沫服務(wù)，有一手批推銷員的跨成交額就是健比另一批多適。我覺得在旦我們職業(yè)生識涯的某個時辟間，幾乎所啊有管理者都嗚會對此現(xiàn)象敢感到煩惱，轎甚至覺得有花些神秘。挑觀察一艘下自己的員憂工并且問：咸“差別在哪震里？”我們脹會發(fā)現(xiàn)：表響現(xiàn)較優(yōu)的人怕容貌不見得林比別人強(qiáng)，架他們也不一傻定更聰明；凳在表面上他諸們工作也未雜必更賣力。貴對這個哀問題已有幾叢千本書問世壇，但我堅信薦，有人成功西而其他人失袋敗，其中并午無了不起的遞神秘可言。到成功者與不挽成功者之間吵的差別，就楚在于成功者誦已發(fā)展出做暢事的習(xí)慣，孟而不成功的蠻人則否。毫棒無疑問的，唯很多因素影胸響成功，但非大多數(shù)人領(lǐng)昨袖群倫的基錫本理由是他歐們工作干得罰好。山一個人洪的成功與失跡敗當(dāng)然是以慌他的工作習(xí)魚慣為基礎(chǔ)，煙很多管理者館多年以前就碧分辨出這一朝點(diǎn)。不過工版作習(xí)慣只是擇冰山的一角天，根據(jù)了解泛，增加生產(chǎn)梨力的挑戰(zhàn)才慌是工作習(xí)慣違的根本，由含此才能解釋收人們?yōu)楹我耘奂叭绾稳グl(fā)短展工作習(xí)慣誦。際午<錯誤殿4>加向入錯誤的人盼群渴當(dāng)一位瘋經(jīng)理人把高貢級管理層稱柔之為“他們桐”，他在心爪中與管理單御位不會有親喂和感，也不籍會認(rèn)為自己凱是管理階層吼的一份子，卵因此他破壞顫了員工與公渣司其他部門捏之間的團(tuán)結(jié)屈。撿當(dāng)告訴侄你別加入錯隊誤的人群時嘩，并不是指霞企業(yè)的不光芝明手段，而輸是在談如何贊鼓勵正當(dāng)?shù)哪袘B(tài)度，下面卻做詳細(xì)解釋逝。療當(dāng)你在鎖為各式各樣賊公司服務(wù)時撇，必須學(xué)會訓(xùn)去注意某些棋危險信號。川有些字眼或北詞句使我們情知道一位經(jīng)窮理人的處境錯有多危險。徹應(yīng)特別注意棕代名詞的使膛用，因?yàn)樵谌握劦侥愎揪w的任何部分旅時，只有一卡個代名詞應(yīng)覽該使用：我藏們?？缫患掖筌埰髽I(yè)的管理馬階層曾表示禾需要一項廣遵泛的效率分肌析。公司總貴裁、幾位重忘要首長和我震與各生產(chǎn)線針經(jīng)理會談。艱大家都表示套，就最近的屆改革而言，閑很多員工似冰乎不曉得該悉把注意力放總在何處，以往及如何適當(dāng)能地分析他們滔的工作程序端。經(jīng)過一些齒時間的努力格，我們產(chǎn)生識一種工具，終可用于追蹤允工作流程和悟最具生產(chǎn)力演的活動。散塑會前每個人旨都同意，這夕個新系統(tǒng)能忌發(fā)揮效果。排書面文昨件很快就復(fù)狹印出來，各言部門的經(jīng)理奇也分頭召集斥他們的屬下鈔開會。我有歪一個機(jī)會注秘意到有位經(jīng)投理把那項分蛋析解釋給他睡的工作人員接聽，但他沒受察覺我也在擁場。他走到痕大辦公室的爸前面，揚(yáng)起財手中的文件胳說：“我才閘進(jìn)城去參加絮過‘他們的明'會議，如炮果我們一定堵要把‘我們缸的'時間耗濁在開會上，務(wù)我不知道‘蘭他們'指望睜‘我們'怎交么把工作做識好。不管怎嘴么說，把這刪些填好，明叢天上午交到帳我桌上?！钡执藭r我衣知道這家公盼司染上了“祖代名詞病”材，而且那位沫經(jīng)理是致命炒病菌的主要鎖帶原者。笑如果你吳聽到自己或艷某些經(jīng)理使卡用“他們”貢這個代名詞鬧，警告信號淚應(yīng)該開始閃雹動。非常仔險細(xì)的聆聽才事會得知這個座人指的是誰滑?！八麄儭睒?gòu)是誰？在一插個機(jī)構(gòu)不應(yīng)胸該有“他們鍛”存在——屈要是有的話捐，那必須是賽受你管理的辦人。勉當(dāng)一位謊經(jīng)理人把高符級管理階層港稱之為“他著們”，他在晶心中不會與關(guān)管理單位有饅親和感，也途不認(rèn)為自己辦是管理階層塵的一份子；傭因此他破壞溉了員工與公王司其他部分把之間的團(tuán)結(jié)嚷。他的管理化失敗。而且娛更重要的是火，他也愧對爺他的屬下。拒他們都成為湯代名詞病的巾受害者。盲等<錯誤蜻5>“一兆視同仁”的效管理方式擱一把鑰速匙只能開一吹道鎖，同樣和的道理，換炕一種技巧也象許可以使員睬工產(chǎn)生你期表望的反應(yīng)。艷一種技巧對勞第一個人很燃有效，換到喬第二個人身宇上可能就失工去效用。賴一位經(jīng)水理人如果企瓣圖只使用一競種技巧管理禁手下的每一西個人，那他干最好有失望捆的心理準(zhǔn)備絹。他絕對不崗會成功（而漠且很可能會泳自己也奇怪暗為什么不成冷功）。成功比的經(jīng)理人把臨握住屬下個辜性中的基本毯差異，了解泥他們的能力目與弱點(diǎn)，并蛛且以個別的篩方式管理他奴們。持我們首陜先觀察問題辜所在。以下歡是幾個經(jīng)理密容易跌入的淹陷阱，這是壺因?yàn)樗麄儽颈壬碛腥觞c(diǎn)或攜缺乏知識。嗚首先是返“管理外套廳”。這個缺巧點(diǎn)源自于經(jīng)湖理人對自身公地位的觀點(diǎn)慧。他經(jīng)常會聰受到管理階北層其他人的葬教導(dǎo)，說他撕應(yīng)該塑造某服種“適當(dāng)?shù)倪€”管理角色單。這些人早遷上起床，像迅穿上外套一刊般將自己納扇入要扮演的奧角色中。在討某些圈子里跨，它可能是傳冷漠的會計洞師笑容，也倚可能是刻苦才耐勞而且親狠切友好的推付銷態(tài)度。在慨大多數(shù)場合檢有不同的態(tài)站度存在，這凳要視階級而呆定。捧這種態(tài)截度與過度強(qiáng)擾調(diào)階級的方惜式，對公司贏的害處超過置對它的益處研。它經(jīng)常產(chǎn)扎生反效果，藍(lán)使工作人員俱覺得這位經(jīng)摧理并不確定癢他已適任工澡作。所以需造要一切能弄瞎到的裝飾，后使他有能力幫擔(dān)任那個角塌色。球其次是仆群體管理。廉很多經(jīng)理人深試圖同時與珠一大群部屬后打交道，藉靈以避免令他丹緊張的個人湯接觸。這種征笨拙的方法公可以化為很絨多形式。開群<錯誤返6>忘了礎(chǔ)公司的命脈熔：利潤靠那些一陣下子就否定責(zé)他們與利潤弊之間有密切炮關(guān)系的人經(jīng)俱常發(fā)現(xiàn)，一矩旦碰上公司肅的艱困時期拒，他們的預(yù)茫算總是最先患被削減，這海件事一點(diǎn)都誼不奇怪。碎管理有肺個主要目的袖：使企業(yè)持睬續(xù)下去。這孝毫無疑問，輕但要以何種肺方法呢？以需下這個故事渡可以提供答異案。瓦有一天公，一家公司擴(kuò)的總裁在城陡中一家餐廳隱吃午飯。飯馳吃到一半，票他發(fā)覺有四廚個熟悉的聲物音由隔壁的緣廂房傳出。欣那些人的討姿論相當(dāng)熱烈撈，他忍不住催偷聽。他聽航出手下的每妻位高級主管芹都得意地談羽起他的部門壘?？偵a(chǎn)工且程師說：“毅沒人能跟我嘴比。對一家導(dǎo)公司的成功駐，貢獻(xiàn)最大顆的部門就是慢生產(chǎn)部門。輸如果你們沒慨有像樣的產(chǎn)求品，那等于從什么也沒有裂?！辫F銷售經(jīng)球理搶著說：候“錯了！世真界上最好的膨產(chǎn)品一點(diǎn)用淚都沒有，除需非你有強(qiáng)大逼的銷售部門灶把它賣出去昆?！辟囍鞴芄馑緝?nèi)部及公鞠共關(guān)系的副套總裁也有意寺見：“如果伏公司內(nèi)外的悠你們沒有良凍好的形象，糾慘敗是絕對蹦的。沒人會殼向一家他不動信任的公司鋼買產(chǎn)品。”街“我認(rèn)棄為你們的觀煮點(diǎn)都太狹窄暑了，”主管敵人力資源的賽副總裁展開因攻擊：“我紗們都知道公季司的力量在充于它的員工諸。去掉強(qiáng)有此力而且工作按意愿高的員桑工，公司立滴刻陷于停頓鉤。”嬸四位雄圈心勃勃的年娘輕人繼續(xù)討兔論，為他們紙的部門力爭恩。直到總裁慌吃完午飯，仗他們的討論尿仍未結(jié)束。啞他離開餐廳憑時順便在那旺間廂房門口醬停一下?！捌贾T位，”他妖說：“我忍膨不住聽了你此們的討論，庸很高興你們繞能為自己的消部門感到自洪傲，不過我形不能不說，緊經(jīng)驗(yàn)告訴我飄，你們沒一遠(yuǎn)個說得正確做。在任何公墾司里，沒有慣哪個部門能述對公司的成玻敗負(fù)責(zé)。如很果你追究到拆問題的核心舍，你會發(fā)現(xiàn)棄管理一家成薯功的公司就劉像玩特技的辰人維持五個修球在空中。影其中四個球撓是白的，一潔個寫著‘產(chǎn)貓品'，另一燃個寫著‘銷譯售'，第三誕個寫著‘企兵業(yè)與公共關(guān)公系'南，第四個是寸‘員工'。備除了這四個仁白球，還有膜一個是紅球晉，它上頭寫暑的是‘利潤蟲'。在任何猛時候，玩特腰技的人一定誓要記?。簾o躲論發(fā)生什么希事，絕不能爪讓紅球掉到物地上?！辈撬脑挼^對正確。暢缺乏利潤，墳公司即使有錯最佳的產(chǎn)品遣，最高的形防象，最樂于摟奉獻(xiàn)的員工聾，以及最引鴉人注目的財月務(wù)基礎(chǔ)，它苦還是很快就辟會陷入困境吧，而且這種方困境轉(zhuǎn)眼之恩間就會使一屈家躋身“財體星五百大”怕的公司化為樓烏有。牙撞<錯誤不7>只服見問題，不床看目標(biāo)津當(dāng)我們紙被問題吸引局住，忘了所還欲達(dá)成的目被標(biāo)時，創(chuàng)造挪力也跟著背毀棄我們。它狀會喪失，或焦者至少會逐河漸枯竭，直撕到我們把注蔽意力移回到串目標(biāo)上為止達(dá)。昨小奧斯咽卡·佛慨瑞比是“古寶德曼·少西格與何根們住宅銷售公得司”的總裁鎮(zhèn)，他在一段腥談話中向我迷描述這個致握命錯誤：“嫁很多經(jīng)理人妙缺乏效率的絞一個主要原惑因是：他們?yōu)橹蛔⒁庑√庢@?！边x當(dāng)我問焦他這話究竟林作何解釋，奧他回答說，靜他注意到很蓮多經(jīng)理人，?；税俜种疄⒕攀臅r間垃處理問題，筑而這些問題字對他們生產(chǎn)克力只有百分蠅之十的影響稿。在很多例松子中，他們黑變得對問題殃非常專注—飽—專注得幾紛乎已忘掉他脹們的目標(biāo)。稿當(dāng)我主敏持講習(xí)會時滅，常有經(jīng)理疲人接近我，猴希望找個單敏獨(dú)談話的機(jī)扛會。我伸長可算是有同情酷心的耳朵，燥結(jié)果發(fā)現(xiàn)極肆少有人談起許近程或遠(yuǎn)程糊的目標(biāo)。他分們幾乎一成獻(xiàn)不變地只注棍重問題，讓責(zé)我覺得奧斯志卡的那番話題教人不能不昂相信，不過特卓越的經(jīng)理秀人還是需要什一些工具去偏協(xié)助他避免猴這個缺點(diǎn)。栗幾年前廚我擔(dān)任一家畫公司的顧問明，他們已體塔認(rèn)出這個管擇理上的缺失掙。為了采取鐵行動，他們族企圖把“問爸題”這個字?jǐn)D眼從經(jīng)理人搞的字典中消灰除。那些主腸管把“問題扇”改為“機(jī)煙會”。我參辮加他們的幕王僚會議，聽甲到經(jīng)理們說址：“我面對妄一個機(jī)會，尖解決起來有拐困難。”我固覺得這話有戲意義極了。偷我們談江到過分注重室問題而忽視雕了目標(biāo)，它五的相反情況辜我們稱之為載“創(chuàng)造力”存。當(dāng)我們被葉問題吸引住戀，忘記了所霸欲達(dá)成的目沿標(biāo)時，創(chuàng)造初力也跟著背擁棄我們。它粉會喪失，或汗者至少會逐袍漸枯竭，直主到我們把注走意力移回到梁目標(biāo)上為止燥。生林<錯誤陷8>不走當(dāng)老板，只棋做哥兒們磁如果在礙員工面前行殃動不格外慎軍重，那就表娃示我們不尊測重他們。要刃是經(jīng)理人未謠能尊重員工那，員工顯然服不會也無法脂尊重經(jīng)理人屯。洞經(jīng)常有戒經(jīng)理人希望零跟屬下稱兄鴨道弟一陣子跑，第二天來往上班又管理粗他們——員誘工無法接受跨這種事。這啞是一個“二涌選一”的情滲況：好兄弟拼或經(jīng)理人之揮間，你只能竄選擇一樣。撞在此情況中習(xí)，成功的混砍合體并不存拆在。汁關(guān)于經(jīng)翠理人與員工類相處時應(yīng)如饑何表現(xiàn)，多糖年來大部分耗人都接受過主忠告。我相瘦信絕大多數(shù)也這類忠告都丟屬于個人的耽見解，或者塔是人云亦云覺而已。漿我建議皺一個較廣泛裁的原則。就洪你的員工—協(xié)經(jīng)理人的基兼本關(guān)系而言牽：“如果矮有任何事你蓋不愿跟公司門的頭號客戶士或顧客一起綱做，你就絕淹不可以與員朱工去做它。拉”如果你維腐持一項政策懶，不跟你最教佳的顧客一膏起喝酒，那拋就別認(rèn)為你耍可以跟手下故一起喝酒。竄要是有任何宿事可能冒犯勇你的客戶，艱那也可能冒核犯為你工作花的人，而且越你有責(zé)任對察待他像對待援客戶一樣，殺也就是說，業(yè)他的價值不浪下于出錢購它買你貨品或蔽服務(wù)的人。哥簡單地俘說，如果在修員工面前行清動不格外慎儲重，那就表形示我們不尊糖重他們。要支是經(jīng)理人未即能尊重員工滴，員工顯然緒不愿也無法鋸尊重經(jīng)理人戲。記住這一隆點(diǎn)：當(dāng)經(jīng)理后人跟他手下趁的人在一起誓時，那不完飄全算是一種栗社交。公司爺?shù)囊安突蚴サ菊Q晚宴對員窗工也許是社殺交活動，但續(xù)對你而言，冬那是業(yè)務(wù)。益這并不表示斥你不該放輕身松，找點(diǎn)樂桌趣，享受一吸段美好時光衣——只是你玩要記住：當(dāng)搭你跟手下的希人在一起時匆，雙方的關(guān)織系是專業(yè)性偏的，也是公銜事性的。夕<錯誤全9>未能笨設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)哭當(dāng)一切鹽有關(guān)的人把沉標(biāo)準(zhǔn)視為一螞種誓約，一瞇種品質(zhì)的要棉求，自尊心斥在公司中就需會變得愈來族愈強(qiáng)——管鏟理也就變得較愈來愈輕松醒。位對很多國經(jīng)理人而言痛，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)籌的觀念并不間討好。事實(shí)起上他們很可緩能希望完全盯避開這個話險題，因?yàn)樗I們把標(biāo)準(zhǔn)視打?yàn)橛蓱土P性述規(guī)定所組成返的工具，用瞞于懲罰生產(chǎn)剩力不夠或避排免遵從的人爪。達(dá)把“標(biāo)偽準(zhǔn)”這個字質(zhì)眼賦予如此南負(fù)面定義的久人，事實(shí)上柱誤解了這項戶公司經(jīng)營完處善的關(guān)鍵。議因?yàn)榫鸵患叶韫局贫ǖ男招姓V領(lǐng)而斗言，并不需攏指明一定要磨符合的一系壺列規(guī)定，但土不絕對要有園建立個人與釘公司榮耀的祥目標(biāo)。源不管我香們經(jīng)濟(jì)或社常會的階層為殃何，我們都曉會使用到某拌種原則，使中我們與同輩筐的人有別，政并且提升個姓人的自尊。佛無論那些原貝則是寫在公故司的手冊上師，還是描述漁于組織文件館中，它們都柱會存在于道灶理、倫理、燭衣著、表現(xiàn)員等范圍中，李只是有的反客復(fù)提起，有豪的沒明說。絲不要問袋“標(biāo)準(zhǔn)會不較會設(shè)定？”與而是問“誰駐會設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)偶？”在企業(yè)屈情況中，經(jīng)菌營完善的公偏司會有管理群階層制定的圣政策，因?yàn)榭穷I(lǐng)導(dǎo)者森拒絕這么做倆，員工就會棵采取主動，踏其結(jié)果可能俘不會太討人慌喜歡。環(huán)無論就誦何種標(biāo)準(zhǔn)而支言，每家公辟司對員工容聰忍的程度都箭會設(shè)下基準(zhǔn)俘線。在這方萍面我們的期情望愈高，手廟下員工的自畜尊也愈高。項我們使有價駐值的人留住桶的能力與我葛們的期望成機(jī)正比。如果贈成為我們組粉織的一員無秘法使人引以談為榮，優(yōu)秀謠的人就無法喉引發(fā)自尊，蹄對我們也不誓會維持長時捏間的親和力郵。匹往<錯誤得10>丈未能自己訓(xùn)捐練員工灰訓(xùn)練部錘門無法提供邊生產(chǎn)線經(jīng)理奴一個立即可票派上用場的槐“產(chǎn)品”。瞧欲達(dá)到而且裳維持績效水標(biāo)準(zhǔn)，不但需轉(zhuǎn)要基本訓(xùn)練錘，更需要主餡管的指導(dǎo)。乓在前幾章里論，我曾設(shè)法諸建立影響員闊工績效層次摟的原則。在刺<錯誤兼1>中鄉(xiāng)，我們把管責(zé)理定義為“憂透過其他工詳作者的自愿長合作與努力幣以造成預(yù)定等目標(biāo)的技巧葉”。在<肢錯誤2莫>中，我丹們說明管理洞的主要目的燙就是提供一跡種能力，當(dāng)邀我們不在的軟時候業(yè)務(wù)仍糧能持續(xù)下去郊。在<撕錯誤3>坐中，我們腿提到成功與讀不成功之間肚的差異，成鑰功的人發(fā)展陜出自動工作簡的習(xí)慣，不扇成功的人則君否。在<偉錯誤9抓>中，我濱們指出標(biāo)準(zhǔn)禿對我們員工牛及管理階層滅的重要性，戴以及績效可兵以從品質(zhì)、云數(shù)量、適時芝性及成本等瞧觀點(diǎn)去衡量樓。階雖然我與的說法可能疏有將復(fù)雜的躬管理太過簡罰化的危險，東但我覺得我道們的工作最拆好描述成“馳誘導(dǎo)工作人律員適當(dāng)?shù)乇碚\現(xiàn)”，也就殘是說，使他冷們的績效前娘后一貫地維杜持在某個層栗次的水準(zhǔn)上酷（水準(zhǔn)就是雷指績效超越糟我們的最低甚標(biāo)準(zhǔn)）。在遍很多方面，運(yùn)經(jīng)理人的工毒作可以總括主成兩種基本利的挑戰(zhàn)：朵"使算工作人員由園最低層次到閱達(dá)績效水準(zhǔn)暴；懲"一乒旦達(dá)到績效杠水準(zhǔn)后就使捕它維持住。對只有不渣明智的經(jīng)理逃人才會企圖匪將員工的行溉動或績效與勞影響因素隔姥離，這些因貝素可能在它透們之前（我宇們稱之為前巷因），也圾可能在它們騾之后（我們們稱之為后熄果）。聰明旋的經(jīng)理人會富利用它們維甩持和增加他賀手下員工的你生產(chǎn)力。纖"前樹因：它們發(fā)度生于行動之于前，可被視鄉(xiāng)為評估未來深行為的綱領(lǐng)嫩或標(biāo)準(zhǔn)，并漸且形成績效黑的基礎(chǔ)。其鼠中包括工作夕說明、訓(xùn)練駛、政策、目釘標(biāo)或其他工留作人員的行劇動。付"行弓動（或績們效）：這酸就是工作人檔員所說或所傲作的。我們府把它視為工侮作中的活動室，例如打一鞠封信，做一新次推銷展示株，注射一針販，兌換一張注支票或操縱蒸機(jī)器。滴"結(jié)嗽果：它們就歡是行動的結(jié)姑果，它會促乖使員工去重到復(fù)或修正，撿在某些情況匆下還可能終興止行動。上線司的注意或的贊譽(yù)、加薪士等等，都可歐視為有意義在的結(jié)果。負(fù)緣面的結(jié)果會善促使工作人宰員修正或中忌斷行動，其胸中包括同事因的嘲笑，銷片售業(yè)績降低凈，客戶抱怨幻，上司申斥喚等。填所有這豬些因素決定銀了我們員工糊的行為。前姓因觸發(fā)了行筍動，行動產(chǎn)勤生出后果。百這三者組合再起來就是水協(xié)準(zhǔn)。紋貴<錯誤哨11>縱踩容能力不足劣的人頌對有生膛產(chǎn)力的員工托，我們有責(zé)惱任維持一個疲能助長他們騎成功的環(huán)境癢。留住一個洋拒絕自助的液人，對整個綁團(tuán)體有欠公哲平。鬧在<錯分誤10>拾中，我們段把管理的復(fù)女雜性縮減成璃兩項主要的柿挑戰(zhàn)：使員至工由入門的鬧層次升至績賓效水準(zhǔn)，并料且在它達(dá)到斷之后維持可廁接受的績效貼。腿在訓(xùn)練及員工的過程夏中，我奉勸選你避免懲罰冰學(xué)習(xí)者。我宇還建議，在袍員工展示出域期望的行為鵝之前，絕對斯不可申斥他伴。觀察真正倡成功的經(jīng)理核人的特征，哄你會毫無例李外地發(fā)現(xiàn)：吸成功的經(jīng)理債人拒絕缺乏話寬容能力的鋸人。歸如果我啟們變得漫不頑經(jīng)心而且避尖重就輕，我傅們就會很輕獸易寬容沒干軍好的工作。田身為經(jīng)理人薄，我們因?yàn)橥较铝懈髟蜃V而跌入此陷穗阱：無"因賣為我們感覺緣需要得到愛夸，并且在辦聾公室內(nèi)尋求邊它。葉"因礙為我們希望仇，如果我們適不去理會問像題，它會自狐己消失。橡"因廊為我們?nèi)狈μ且庠富蚰芰Ω热ッ鎸ζ渌烊?。梳需要得懂到愛：我們文都感覺需要挺被愛。毫無漲疑問，沒人選能堅強(qiáng)獨(dú)立踩得不需要別洗人喜歡他，拼不過經(jīng)理人何一定要在工柳作地點(diǎn)尋求巴尊重。一個孩絕對要得到炭愛的人將永降遠(yuǎn)無法有效衫地執(zhí)行工作忘。圍停下來小想想曾當(dāng)過竊你上司的人東。看看你是趣否能分辨出刻哪個人你覺執(zhí)得最像是有婦效的經(jīng)理人點(diǎn)?，F(xiàn)在以一渴到十的分?jǐn)?shù)杰評估他，其洪中一代表隨澡和，十代表梅堅定。駝幾項研卸究顯示，大糧部分人給最礎(chǔ)佳經(jīng)理人大預(yù)約七點(diǎn)九的唐評分，并且駱解釋說：這顧些經(jīng)理人堅碗定而公平。嗎由堅定與公蓄平的組合之概中才會顯示千出員工的尊撫重。爸當(dāng)一位奴經(jīng)理人容許肉對愛的需求岸蓋過他的責(zé)芽任，他就變聰成一個軟弱挪的人，對不秩可接受的行歡為視而不見魔，而且接受貞任何未產(chǎn)生岔績效的藉口民。他會這樣筑做，因?yàn)樗h畏懼變成一渡個要求嚴(yán)格底的監(jiān)工?？鹊?lt;錯誤溝12>城眼中只有超笨級巨星辨中等生漫產(chǎn)者并未被淡當(dāng)成優(yōu)勝者鼓，而是被視刺為理所當(dāng)然有。他們的經(jīng)閃理人假設(shè)他市們知道自己譽(yù)成績不錯，框但從未發(fā)給紫他們獎品。鑄如果你擾把你那一行頭最頂尖的人章全請到你公織司去，那一住年結(jié)束，還轟是只有一個耗人能掙得排彩行第一的位塔置。碰在你開斬始去想這些燙員工的平均乞表現(xiàn)會如此會卓越時，我個要報告你一碧個壞消息：子你無法請到斤所有的頂尖境好手，你也控?zé)o法靠頂尖她生產(chǎn)者建立藥公司內(nèi)的任跨何部門。無啟論你的財力逆多雄厚，你泳的甄選能力村多高強(qiáng)，或資能運(yùn)用各種如關(guān)系，你的澤努力還是會吹失敗。捕為什么屆？因?yàn)檫@么腎多頂尖好手茂根本不存在姿，而且就算等他們存在，旦也只有一個敬人能達(dá)到最哈巔峰位置，督而其他的人繞得到的是“筑落選者”的盤頭銜。不過霧很多經(jīng)理人樹仍浪費(fèi)大量晨時間，企圖傘使他們成為室歷史頭一位球達(dá)成這項不活可能任務(wù)的羊人。在此同晨時，他們不閑自覺地使中扛等（或穩(wěn)定款的）工作速者受到挫折高，而這些人樹才是任何成懂功機(jī)構(gòu)的中勉堅。鬼所有賺李錢的公司都年把事業(yè)建立女在良好可靠慘的中等生產(chǎn)逐者身上，外名加少數(shù)超級維明星。無論舒你考慮的是柴銷售、公關(guān)決或會計部門蘇，如果你衡濱量工作人員受的績效，你柄會發(fā)現(xiàn)我這姻個說法的真樂實(shí)性。匠我們常蓬常未能適當(dāng)越表彰這一批經(jīng)組織中貢獻(xiàn)功最大的中堅釋人物。如果舍每位員工持安續(xù)一致地表不現(xiàn)出他的最耀高水準(zhǔn)，無硬論從個人成謝就或團(tuán)體工弟作成效來講譯，他都有資退格得到表揚(yáng)馳，也需要得強(qiáng)到表揚(yáng)。壺不過在碼一個典型的凡公司中，公負(fù)司提供的任膀何表揚(yáng)都落債到少數(shù)精英麻級的明星頭淚