【人才激勵】招商銀行：生生不息的人才生成、培養(yǎng)和激勵機制

人力資源專家——華恒智信企業(yè)。“從最初吸引人才的劣勢，到成為全國十大最具員工成長價值企業(yè)，我們秉承了企業(yè)?！皬淖畛跷瞬诺牧觿?，到成為全國十大最具員工成長價值企業(yè)，我們秉承了‘尊重、關愛、分享’的人本理念，構建了一套生生不息的人才生成、培養(yǎng)和激勵機制。制度和流程是剛性的，但軟性的企業(yè)文化、價值觀更能激發(fā)員工的熱情和創(chuàng)造力?！薄猩蹄y行總行人力資源部總經理王萬青【行業(yè)類型】銀行業(yè)【問題類型】人才培養(yǎng)【企業(yè)背景】1987年，招商銀行在深圳蛇口誕生，成為中國第一家由企業(yè)法人持股的股份制銀行，創(chuàng)辦之初，招行名不見經傳，只有三間辦公室，36個員工，其中一些員工甚至沒有從事過銀行業(yè)。2008年，招商銀行總行向海內外招聘40余個崗位的員工，應聘者通過網絡投遞的簡歷就達到9萬多份。【解決思路】一．尊重從細節(jié)做起王萬青在給各級支行行長培訓時，常說的一句話是：“各級管理者首先是人力資源管理者，你們要考慮員工的心理和壓力，考慮如何優(yōu)化流程。如何優(yōu)化勞動組合，傾聽員工的心聲?！闭猩蹄y行在內部的辦公系統(tǒng)“一事通”上開辟專門渠道，每一名員工都可以通過這個渠道發(fā)表建議，或者提出批評，甚至可以批評行長。馬蔚華行長經常會去看這個論壇，聽聽基層員工的心聲，他說：“有的批評很尖銳，但大家都得認真去聽，讓每個人都參與管理?！?010年，招行的員工總數(shù)已經由創(chuàng)建時的36人擴展到4萬3千人，支行網點達800多個，一級分行達36家。企業(yè)大了，組織層級多了，容易滋生高層管理脫離一線情況的大企業(yè)病，論壇的存在令所有高層領導能夠及時聽到一線員工無保留的意見反饋，在表達尊重的同時也為企業(yè)找到了許多提高管理效率的良方。招行曾和世界著名的蓋洛普公司合作，2007年在總行和六個分行開展了為期一年的工作環(huán)境測評。項目報告顯示，工作氛圍與提升員工效能有直接的關系，“我們發(fā)現(xiàn)，許多員工效能低的團隊，其直接負責人的情商水平有待提升。而績效突出的團隊，其負責人常是善于決策、敢于負責、勤于溝通、樂于奉獻，以人格魅力引領團隊成員一起達成發(fā)展愿景。”王萬青表示，“好的管理者也是領導者，他總是為員工的成功掃除障礙，而不是拒絕和責備他們?！闭猩蹄y行寧波分行蔡君是明星客戶經理，但是他遇到了一件煩心事，2010年5月他貸給一太食品公司的一筆款成為不良貸款，這是寧波分行成立三年來爆出的第一筆不良貸款。他茶飯不思，在壓力中苦苦尋找清收的良策和反思形成不良的原因。5個月后，他發(fā)給分行徐行長一封郵件《關于一太的感悟》，列明產生不良的原因，指出銀行要高度關注企業(yè)投資者八小時之外的道德風險、炒房炒期貨和賭博等個人風險，并陳述了如何防止不良和變現(xiàn)的四條經驗。徐行長很快對他的建議做出高度肯定，并批復向全行轉發(fā)。蔡君用心的精神和堅持的毅力得到上司很快的肯定和反饋，激發(fā)蔡君的工作熱情，最終在2010年10月底，蔡君將一太食品的尾款清收成功。“盡管招行的薪酬和福利在金融行業(yè)內有競爭力，但我們幾次內部調查發(fā)現(xiàn)，留下員工更重要的是職業(yè)發(fā)展。”王萬青說，“現(xiàn)在的80后員工更注重自我實現(xiàn)，我們提供大量的機會幫助他們成長，比如工作2年后給你一個小團隊，讓你操作一個項目，在實踐中鍛煉?！痹缭?001年，招行便開始相繼構建各類專業(yè)人才職業(yè)發(fā)展通道，包括信息技術、零售和批發(fā)業(yè)務的客戶經理、產品經理、資金交易員、風險經理、審貸官等，現(xiàn)在已建立九個專業(yè)序列，全行60％左右的員工納入到專業(yè)序列管理?！拔覀兊哪繕私⒑w全員的職業(yè)生涯發(fā)展體系。今年，我們計劃在職務職級基礎上構建雙通道的發(fā)展方案?！薄翱傂泻透鞣中忻磕甓紩贸鲆恍┕芾韻徫幌蛉袉T工競聘，對那些德才兼?zhèn)?、業(yè)績突出，有發(fā)展?jié)摿Σ⑶艺J同招商銀行文化的優(yōu)秀人才大膽聘用?，F(xiàn)在總行部門及分行‘一把手’中，已有不少70后的身影。80后優(yōu)秀人才也已經進入儲備人才的序列。”二．建立生生不息的人才培養(yǎng)機制近年來，隨著后備中小股份制銀行的奮起直追，國有大銀行的集體發(fā)力，招行如何繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢成為首要問題。2009年，馬蔚華適時提出招行“二次轉型”的戰(zhàn)略目標，