售后與退換貨測(cè)試A

售后與退換貨測(cè)試A[復(fù)制]您的姓名:*[填空題]_________________________________1.無(wú)理由退貨，生鮮商品（）元以內(nèi)可以做僅退款處理（記錄良好）*[填空題]_________________________________(答案：50|五十|50元|五十元)2.商品質(zhì)量問(wèn)題投訴，每個(gè)月的補(bǔ)券及僅退款次數(shù)不超過(guò)（）次*[填空題]_________________________________(答案：5|五|五次|5次)3.無(wú)理由退貨的上門(mén)取件費(fèi)是（）元*[填空題]_________________________________(答案：20|二十|20元|二十元)4.普通商品退換貨政策是（）*[填空題]_________________________________(答案：退貨退款|取件退款)5.食品安全客服權(quán)限內(nèi)賠付金額是（）元*[填空題]_________________________________(答案：200|二百|(zhì)200元|二百元)6.以下說(shuō)法正確的是?*[單選題]*訂單少件可以直接為會(huì)員安排補(bǔ)發(fā)會(huì)員奶粉買(mǎi)錯(cuò)可以為其換貨會(huì)員購(gòu)買(mǎi)虎牌電飯鍋未簽收可以讓配送員帶回門(mén)店(正確答案)生鮮商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退貨需要會(huì)員承擔(dān)取件費(fèi)7.以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的*[單選題]*實(shí)體店訂單可以線上申請(qǐng)售后(正確答案)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)水果出現(xiàn)蟲(chóng)子不屬于食品安全會(huì)員表示訂單少件需要建立工單進(jìn)行反饋北京購(gòu)買(mǎi)商品可以前往上海門(mén)店退貨8.（）元的生鮮商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以做僅退款處理*[單選題]*500元50元200元(正確答案)100元9.會(huì)員反饋買(mǎi)的一箱牛奶，其中一瓶發(fā)臭，會(huì)員表示退貨太麻煩了，此時(shí)客服可以怎樣處理?*[單選題]*引導(dǎo)會(huì)員前往門(mén)店處理協(xié)商適當(dāng)優(yōu)惠券補(bǔ)償告知會(huì)員商品需取回并建單反饋(正確答案)協(xié)商僅退款處理，商品自行丟棄10.以下（）商品屬于生鮮商品*[單選題]*冷凍的貓山王榴蓮椰青(正確答案)冷藏的鮮牛奶瑞士卷11.以下哪些情況屬于食品安全**鱈魚(yú)有蟲(chóng)烤雞發(fā)臭(正確答案)蘋(píng)果全部腐爛長(zhǎng)毛冷凍貓山王榴蓮發(fā)臭(正確答案)12.會(huì)員購(gòu)買(mǎi)水杯（35元），不想要，以下處理方案正確的是?**僅退款退貨退款(正確答案)前往門(mén)店退貨(正確答案)補(bǔ)償全額優(yōu)惠券13.食品安全問(wèn)題需要收集（）**持卡人身份信息商品批次信息(正確答案)商品生產(chǎn)日期(正確答案)商品問(wèn)題照片(正確答案)14.會(huì)員購(gòu)買(mǎi)戴森吸塵器覺(jué)得聲音太大，要求退貨退款，以下哪些處理方案是正確的?**引導(dǎo)會(huì)員前往門(mén)店退貨引導(dǎo)會(huì)員申請(qǐng)售后單建議會(huì)員聯(lián)系品牌售后商檢測(cè)(正確答案)收集信息反饋處理(正確答案)15.以下說(shuō)法正確的是（）**1000元內(nèi)的普通商品出現(xiàn)質(zhì)量可以直接退貨退款(正確答案)訂單拒收最高支持1000元電器類商品不想要了可以申請(qǐng)上門(mén)取件客服賠付權(quán)限最高為200元(正確答案)16.會(huì)員購(gòu)買(mǎi)鱈魚(yú)吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有蟲(chóng)，可以滿足會(huì)員退一賠十不足1000賠償1000元訴求*[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.非生鮮的一般商品退貨無(wú)需確認(rèn)是否影響二次銷售*[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18.線上購(gòu)買(mǎi)的商品前往門(mén)店退貨需要收取20元的取件費(fèi)*[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.會(huì)員反饋買(mǎi)的牛奶脹包了，客服可以協(xié)商優(yōu)惠券補(bǔ)償，商品自