世紀(jì)最佳企業(yè)管理典范海爾中國造

PAGE海爾中國造21世紀(jì)最佳企業(yè)管理典范魄彥建軍辯必胡永造時報出版社碎海爾簡史潔?聾1984鳳年成立籠.祥?鍬從單一冰箱憐發(fā)展到擁有議八十六類堂,香一萬三千多廊個規(guī)格的產(chǎn)沿品群污.鴉?括在全球有煮7豬個工業(yè)園象,46秀家工廠本,15瞇個設(shè)計中心罪.芬?炭營業(yè)額從虧燒損亮147欣億人民幣夕,載成長至兩2001圾年北,鎖營業(yè)額為滾602棒億人民幣士.香?把2000臟年難品牌價值家320則億人民幣建.拐?膝產(chǎn)品已出口務(wù)至世界一百位六十多個國勿家或地區(qū)萌.用?防正式被寫入別哈佛案例的填大陸企業(yè)稼.內(nèi)?匆十六年來有,秀平均年成長造率苗80%,舍被美國「家胳電」雜志評釀為全球家電欠業(yè)成長速度吵最快的企業(yè)會.刃張瑞敏談領(lǐng)淚導(dǎo)功>漢員工的素質(zhì)濤就是領(lǐng)導(dǎo)的胃素質(zhì)夜;奶>晚你可以不知疼道下屬的短減處驢,默卻不能不知孝到下屬的長此處方;療>閥部屬的素質(zhì)俊低不是你的亦責(zé)任兩,罵但是不能夠隸提升部屬的交素質(zhì)緒,袋卻是你的責(zé)系任鑄;攤>亡只有落后的烈主管呼,懂沒有落后的馬部屬奔.載張瑞敏談領(lǐng)申導(dǎo)蔬>暴最好的人才嚇機(jī)制是「關(guān)賽馬而非相滲馬縱」謙.伐>恒管理者最重霞要的一項責(zé)蒜任就是槍創(chuàng)造出能讓宗員工燃發(fā)揮的舞臺鍋,均以激勵員工通發(fā)揮其潛能覆,污追求創(chuàng)新與望卓越條.吊張瑞敏談人靈才笑1998吹年考,唯張瑞敏在哈殖佛演講的開桂場白峰「在大陸的澆環(huán)境下規(guī),城關(guān)鍵是要讓躺每個人濁,戰(zhàn)創(chuàng)造一個發(fā)日揮個人能力熱的舞臺燕,摩這樣稿,客就永遠(yuǎn)能在般市場上比對森手快一步償.您」批張瑞敏的逆地向思考擠?尸張瑞敏的人隙本哲學(xué)預(yù),欠或許可視為違逆向思考背,刃當(dāng)他碰到問悅題時聾,渣他不是把手幫指頭指向別廟人似,伙而是指向自祖己泥,冠并給自己挑睡戰(zhàn)乒,禿追求突破撕.辮觀念革命眠>產(chǎn)張瑞敏說鋪:帽「我經(jīng)常思寶考這樣一個百問題叮,截大陸改革開駱放為海爾最砌本質(zhì)、最核展心、最打動住人的東西是碧什么呢校?并想來想去勻,曾我認(rèn)為就是墓四個字陣:萬亮觀念革命禽.繩」渴哈佛的案例準(zhǔn)教學(xué)具?枝采用案例教竿學(xué)是哈佛商促學(xué)院的傳統(tǒng)嘴與特色垂,甚據(jù)說案例討怒論拆源于蘇格拉緩底與弟子的隸交談陳.嫁?怒這種方法的辮目的是珍啟發(fā)學(xué)生的鍛智慧肆,壞重要的是學(xué)發(fā)生是否直對問題進(jìn)行據(jù)了認(rèn)真的思批考恢.找?駛它對教師和竊學(xué)生同樣富懂于挑戰(zhàn)性君.企業(yè)文化宮灰數(shù)十年來胸,豬影響美國企壁業(yè)發(fā)展的重玻要因素是什廉么危?錘這是哈佛商扭學(xué)院一直在晉研究的課題剖.額?萌藉由對美國覽二十二個行夠業(yè)中挑選出弊來的兩百零客七家公司進(jìn)怠行調(diào)查研究芹,懂哈佛的研究旬人員得出兩憂個結(jié)論：索1.云企業(yè)文化對熊企業(yè)的長期碗經(jīng)營業(yè)績表,廢具有重大的鏟作用惜.吹2.拖企業(yè)文化在釣下一個十年顯內(nèi)民,暮很可能成為勤決定企業(yè)興緒衰的關(guān)鍵因熄素嫌.肢海爾成功的肯八大秘訣渠1睜.息「孤要嘛不干獸,捧要干就要爭索第一傲」團(tuán)--采追求卓越的笨企業(yè)文化桐.仇2.懸「仁明天的目標(biāo)起比今天更高壺」欺企-畏日清日高的積素質(zhì)管理醋.蝦3.鴨「莊人人是人才只,對賽馬不相馬火」表爛重在行動的賄人才觀念克.材4.間「份先謀勢閑,伴后謀利冷」泉吧取止-肢高標(biāo)準(zhǔn)的品阻牌方針刑.宮5.捷「紛否定自我域,渠創(chuàng)造市場破」阻準(zhǔn)忌以變制變的辟創(chuàng)新策略衛(wèi).卻6.元「困賣信譽(yù)而不悄是賣產(chǎn)品耕」洗俗值真誠到永遠(yuǎn)葬的服務(wù)罰.錫7.隸「葛內(nèi)有文化快,卡外有市場養(yǎng)」富趙吃「休克魚花」的擴(kuò)張方烘式艙.智8.踐「蒜國門之內(nèi)無樣名牌朝」咽寇波-急先難后易的偵國際化戰(zhàn)略撞.太平洋大道耐>那林肯執(zhí)政時東的美國國務(wù)兵卿飽賽華德口說過一句名作言：「慕地中海乃過航去之海雪,梁大西洋為當(dāng)虧代之海漿,娃而太平洋為既未來之海屢.息」扎>牌走近海爾園始,全你會發(fā)現(xiàn)容,嗓海爾中心大由樓正對的那植條大路丘,頭被海爾人命炊名為：恢賓但派「兔太平洋大道課」功.痰爸及并凱島阿達(dá)：「故淚事中藏有文宅化瘡,青文化要有故沙事預(yù).朱」扛,垂探糊景占客滅腰沃瓜「來別,梁我跟你說倚,顏當(dāng)初這條路聚為什么叫潔……….歲」恐人本企業(yè)的恭主要特征井1雕.光在信任員工耕的基礎(chǔ)上景,穴激發(fā)其個人歉創(chuàng)造性和機(jī)鞠動性貝.攝(梢培養(yǎng)員工對厘自己的工作查具有主人翁嫂意識逐,亦同時要相應(yīng)亦培養(yǎng)他們很改強(qiáng)的自律意夢識極.)捉2.中推動企業(yè)進(jìn)怠行有效的學(xué)對習(xí)議,并使之具備持循續(xù)性自我更蒸新的能力雕.祝邊(延企業(yè)除了傳拜遞新的知識粱外焦,驕還要賦予他慮們創(chuàng)造新知事識的權(quán)力列.霜比如壁,裳作為企業(yè)的冠一員裂,顧如果每次和笨客戶打交道欠,要都能給客戶恥的生活方式份帶來變化咐,達(dá)那么與客戶鍵的關(guān)系就成陰為一種學(xué)習(xí)賓的過程突.)限3.筑把公司目標(biāo)圾與一些值得弓長期追求的撓人類理想聯(lián)郵系在一起估,糕鼓勵人們?yōu)椴缹崿F(xiàn)共同的嚼目標(biāo)和價值肝而努力練,奧而不是局限仆在狹隘的自詢身利益中便.歪核心價值觀金賭創(chuàng)新班>鈔一般參觀者斬到海爾最感勉興趣的是杜,蝦能不能將規(guī)賄章制度抄給碎他們唐,悠其實這都只米是表面的東筒西天,銜最根本的是唱企業(yè)的核心績價值觀欲.狹>缸海爾的價值艇觀是什么呢完？只有兩個行字：聞創(chuàng)新印.膏>弓張瑞敏說：辜「側(cè)創(chuàng)新就是要誘不斷戰(zhàn)勝自易己除,噸也就是確定與目標(biāo)習(xí),票不斷打破現(xiàn)廈有平衡策,縱建立一個新樂的不平衡鹿,妨然后在新的隆不平衡的基千礎(chǔ)上商,僵再建一個新它的平衡雷.灘」循>奸這種「腸組織的和諧群性必須被不創(chuàng)時的失衡所走替代序」的原則茂,郵是海爾管理癥的精髓所在誰.企業(yè)文化雷>盛只要你是成濟(jì)功者防,奪你就會有一淹種企業(yè)文化尾.議而沒有企業(yè)逢文化的是那激些長期以來護(hù)不斷失敗的略公司竹.熊厚著弊-亮哈佛大學(xué)教占授柯特文化長詞>賴海爾可說是蜂全世界第一速家設(shè)立「文突化長」河(CCO,算Chief親Cult木ureO姑ffice繩r)鳥的企業(yè)補(bǔ),名盡管它沒有搏正式使用這托一稱謂奪.厭>癢張瑞敏意識罩到午,龍領(lǐng)導(dǎo)者最重封要的職責(zé)是領(lǐng)對企業(yè)文化捎的闡釋云.戚>刊他把文化視抬為一項緊迫赴的業(yè)務(wù)問題終,評而不僅是委替托給人力資針源等其他部彼門的責(zé)任漫.活海爾的企業(yè)際文化勸>律人們常贊嘆望美國企業(yè)經(jīng)殺由自由競爭塑所激發(fā)出來拋的創(chuàng)造力找,翼也推崇日本奶企業(yè)嚴(yán)格的鷹紀(jì)律和團(tuán)隊掌意識壇;護(hù)而海爾文化迎的可貴之處捷,睛正是把這兩鍵者結(jié)合起來魄.種既滿足了個芽人想要成為低某一偉大集負(fù)體中一員的斧需要華,仿又為個人的赴自我表現(xiàn)創(chuàng)嘴造了空間叼.扯企業(yè)文化與膛休克魚傲>蛛海爾成功倂蛋購原青島紅搬星電器廠已黃被寫進(jìn)哈佛匆案例替,駱案例中最讓次人驚異的是美:士>然購并生效之睜后近,盲海爾派去的扁第一批人不片是出自財務(wù)昏部饞,邪而是出自企賽業(yè)文化中心諒.悠>耀他們首先宣亡講的是胞企業(yè)文化、拜管理模式售,款而不是投資仔額度或營利取指標(biāo)秩.吃休克魚肝>住在被并購的梁企業(yè)里稠,思把海爾的模蛙式進(jìn)行復(fù)制枯,酒可以抽象的程總結(jié)為吃「栗休克魚」的朝方法善.脅>傭所謂「休克芳魚」闊,做是在指硬體條件翻很好松,云但管理跟不侵上的企業(yè)阻.逼>鴨它由于經(jīng)營付不善昏,莫落到了市場辰的后面咐,出并購后橡一旦有一套街行之有效的逼管理制度員,圖可以把握住劈市場直,弱很快的就能村重新站立起盞來聞.碼吃休克魚粗—帥紅星電器實艇例草>胃紅星電器曾保經(jīng)和海爾一跡樣勉,殃被青島市列棍為重點名牌誕企業(yè)縣.巧原紅星廠擁狐有三千五百匪多名員工看,合曾經(jīng)是大陸訴三大洗衣機(jī)佩生產(chǎn)企業(yè)之貸一受,斷年產(chǎn)洗衣機(jī)夏七十多萬臺藝.雹>根一九九五年逐上半年電,麥企業(yè)虧損一扭億多人民幣椒,紛資不抵債政,擋一九九五年蒼七月脆,渠青島市政府性決定將紅星務(wù)電器整體劃扇歸給海爾集狐團(tuán)旺.耳>公并購之初察,冤張瑞敏便確留定了一個思史路悶:東紅星失敗的如原因不在技屑術(shù)和資金醬,伴關(guān)鍵是管理獲不善、員工際凝聚力差狀.百只有將海爾妖文化輸入到薪紅星析,肌以無形資產(chǎn)額去活化有形語資產(chǎn)威,澇紅星才有可看能重生歇.攪>業(yè)海爾集團(tuán)副膀總裁楊綿綿梯率海爾企業(yè)隙文化、資產(chǎn)痰管理等五大喝中心的人員穗,艦再并購的第煙二天便來到蜘了紅星電器暗,堂開始貫徹「壞企業(yè)文化先馬行悶」的戰(zhàn)略目.用OEC擁管理內(nèi)涵陸1.亭以市場為中鋸心洲,苗疤賣信譽(yù)館,軌不是賣產(chǎn)品向.嬸2.表降低成本像,愈增加營利能衫力性,嶄用最少的投番入獲得最大呈的產(chǎn)出惠.落3.仔每天做計畫言,踩將涂果目標(biāo)量化分伸配到個人啊.所事件案例教賢育賴>候新購并的紅易星洗衣機(jī)生御產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生預(yù)了一件事著:替一位品管員到由于責(zé)任心辮不強(qiáng)辭,疏造成漏檢壟,蓄被罰五十元小人民幣味.田>翁集團(tuán)主辦的圾報紙「海爾舉人」敏銳地練意識到此事潔背后的意義感,畏于是在頭版爸發(fā)表文章寫蔥道鞋:達(dá)「爛…蛋從她的身上來反應(yīng)品管體縣系上的問題欺—賤如何防止漏稀檢的不合格滋產(chǎn)品流入市您場義.……繩體系上的漏仆洞使她的這鋒一《偶然行始為》變成了雖《必然》代似…采」損>雄「海爾人」鹿為此發(fā)動了灘一場大討論棉.報>蘿企業(yè)品管辦三公室在叼讀報的當(dāng)天屑就召開了一坑場討論會完,愿認(rèn)為薦只罰工人是音不對的逝,追要有勇氣在厲自己身上開久刀爹,粥才能找到出曠路玩.捐主管徐學(xué)增舞自罰了三百層人民幣并寫工出書面檢討民.戲>桶同時東,辣它制定了措歉施豪,存從管理體系釀上對洗衣機(jī)谷品管工作進(jìn)魔行整改橫.瞇>刊全新的海爾掩觀念秋,偽使原來紅星亦電器的員工恩受到了強(qiáng)烈摩的震撼膜.柳尤其是管理搬階層編,津開始認(rèn)識到派管理的責(zé)任衰與差距耗,圓每個人都開柏始從自身找辰不足厭.肅海爾現(xiàn)場管捐理的精隨僚>叔責(zé)任到人葛.慕人人都管事民,府事事有人管妖.歪哪怕是工作擾現(xiàn)場一扇窗脅戶的玻璃版,鍋其衛(wèi)生清潔躁也有指定的占員工負(fù)責(zé)萄.悟張瑞敏掌握接工作的想法適>委發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的遍、能影響全砌局趨勢的小孩事見,帳>擋緊抓住關(guān)鍵提點踏,現(xiàn)再復(fù)雜的事忌也變簡單了本.鐮海爾企業(yè)文么化三層次毅>扯張瑞敏這樣逐定義企業(yè)文考化歪:葡「休企業(yè)發(fā)展的徒靈魂是企業(yè)屆文化殲,估而企業(yè)文化理最核心的內(nèi)訓(xùn)容應(yīng)該是價要值觀圈.脂」網(wǎng)>廳海爾將企業(yè)元文化分為三短個層次匙:員1.團(tuán)最表層的是喬物質(zhì)文化甲,才即表象的發(fā)攤展速度、海幕爾的產(chǎn)品、沾服務(wù)品質(zhì)等荷等永.漁2.筋中間層是制藏度行為文化猴.育3.口最核心的是旺價值觀寄,驗即精神文化機(jī)海爾精神與跌海爾作風(fēng)員>火海爾精神是壓:瘡「敬業(yè)報國富,瞧追求卓越」蘆,漿講求個人價擊值與集體利臂益、國家命立運(yùn)融為一體崖.蕉不做則已車,烈要做就做第掀一流竄.專>嚴(yán)海爾作風(fēng)是艦:喘「迅速反應(yīng)軟,址馬上行動」渾,登有點類似于雞張瑞敏所奉貴行的「慎言題敏行」碧,界更有點像是坐「服從命令伏聽指揮的部亂隊作風(fēng)」脾.答設(shè)計師慈&肚牧師笑>叮海爾的「文后化長」其實辨也可以說就良是張瑞敏本縫人善.想>離美國有一家早報社的記者關(guān)訪問張瑞敏漢說爽:?！改阍谶@個劫企業(yè)中應(yīng)當(dāng)默是什么腳色灌?斃」效>欺張瑞敏回答羅:串1.傅第一應(yīng)是設(shè)隨計師圓,溫在企業(yè)的發(fā)第展過程中散,班使組織結(jié)構(gòu)槐能夠適應(yīng)于站企業(yè)的發(fā)展姥.獎2.驟第二應(yīng)是牧射師茄,蟻不斷地布道典,證使員工接受府企業(yè)文化市,次把員工自身篇價值的體現(xiàn)榴和企業(yè)目標(biāo)建的實現(xiàn)結(jié)合步起來束.想法與行動紛>雕在海爾優(yōu),呈只要張瑞敏驟有新的想法森,購他的副手就兔開始動腦筋怕去實現(xiàn)它組,余中級主管、迎分公司、相多關(guān)的員工也考隨之出動縫,華把張瑞敏無辱形的想法變雖成有形的業(yè)值績呆.教領(lǐng)導(dǎo)者與企柱業(yè)文化咱輝瑞公司董遵事長兼執(zhí)行續(xù)長樹蒂爾闖有一個觀點鄰:赤>眨領(lǐng)導(dǎo)者既是作企業(yè)文化的撿設(shè)計者堅,純又是文化的軋承包人辛.趁>灑評價他們不燭僅要看他們團(tuán)設(shè)計計畫的擊完美程度皮,刺還要看他們浴執(zhí)行和維護(hù)會計畫的品質(zhì)揚(yáng).文化領(lǐng)導(dǎo)者各>麗領(lǐng)導(dǎo)者透過物以下的途徑狠充當(dāng)文化領(lǐng)巨導(dǎo)者圈:資1.察確定和傳播卷核心的價值臣觀和原則診,轉(zhuǎn)以制定組織繪的行為方式尺和指導(dǎo)企業(yè)堵的決策羞.平2.碑詳細(xì)地說明素那些代表公廉司價值觀和臣原則的行為割,安并通過模范鎮(zhèn)作用和影響如來領(lǐng)導(dǎo)新.蔽3.燕發(fā)展一種方漆法勿,械讓個人能收消到倍對他們在恒業(yè)務(wù)和個人飼行為方面陽的表現(xiàn)和反座應(yīng)劍.菌4.撞確保合適的朵監(jiān)督系統(tǒng)處啞于合適的位券置上別,牛辨別并發(fā)揚(yáng)善可取的行為雹、逞罰不良境的行為歡,數(shù)無論這種系桌統(tǒng)是有形的頁或是無形的割.貌企業(yè)文化與事經(jīng)營業(yè)績?nèi)A>俊企業(yè)文化為播什么能提升死經(jīng)營業(yè)績惡?詠1.燃企業(yè)文化能懇帶動員工樹下立明確的目虜標(biāo)玻,拳并在為此目象標(biāo)奮斗的過天程中讀,哈保持一致的千步調(diào)諒.點2.塔企業(yè)文化能紙夠在員工中饅營造出非比破尋常的積極坊性盒,束因為企業(yè)成針員見有共同的價午值觀念和行救為方式懶,貌使得他們愿縮意為企業(yè)出轎力猾.溪3.暈企業(yè)文化還羊提供了必要貞的企業(yè)組織遙結(jié)構(gòu)和管理恰機(jī)制性,栗從而產(chǎn)生了殘一個桑適合積極創(chuàng)沸造的壓力水元平蛙.賠企業(yè)文化力廢量指數(shù)茅>跌如何判斷一駛個企業(yè)的文括化力量是否頸雄厚攪?寶哈佛商學(xué)院揚(yáng)的研究人員牽提出了「企聽業(yè)文化力量偉指數(shù)」的概涂念藏,婆指出強(qiáng)力型碗企業(yè)文化的根特質(zhì)許:上1.典公司的經(jīng)理教們是否起經(jīng)常談?wù)摽咀约汗炯s的「模式」愁或行事方法劇?珠2.玉這家公司是丈否車將自己的價裳值觀以準(zhǔn)則愉、口號等方旺式公諸于眾珍,攜并且大力動架員和鼓勵公他司的人員確周實遵循洪?騙3.廁這家公司是柏按照本身的印長期經(jīng)營策浮略和經(jīng)營行傅為方式操作丹,孩或是根據(jù)現(xiàn)趣任總裁的經(jīng)揉營策略和行旅為方式進(jìn)行傅操作植?讓淡季不淡剪?脈有一次張瑞灘敏問常務(wù)副臭總裁楊綿綿偉有沒有辦法諷「讓淡季不已淡」饅.妹>怖張瑞敏割就這么一句精淡淡的閑聊勸,黃竟讓楊綿綿秤構(gòu)思出一個梢新產(chǎn)品和一示套全年銷售皂的辦法胡.盟>絕例如設(shè)計出去一種體積小腥的夏季洗衣喜機(jī)庸.?替拳構(gòu)食阿達(dá)丈:壞要為「可能衰性思考」找證支撐遣:安不要為「不雞可能」找理有由般.巨掀傲鑼燥想「戰(zhàn)略」好茅,目也要有蓮孩「戰(zhàn)術(shù)」、撥「戰(zhàn)斗」做猾支撐嬌,半才能有作為注.媒體與學(xué)校壺?陡歷史的教訓(xùn)媽證明揭,躁沒有媒體和間學(xué)校支援的貍革命聰,仁幾乎注定要葉失敗特.下?平海爾企業(yè)文快化中心悉,羊就是一個集鉆媒體和學(xué)校哈于一身的地參方薪.恩?唉媒體的概念造除了勸刊物駁「海爾人」揀之外免,宏還包括張瑞晴敏的繳講話亮和公司絞宣傳品趣之類的各種次印刷物抱.近?理把文化中心臉視為學(xué)校緊,歲是因為它很晉像慘傳播福音的卵禮拜堂尚,茅負(fù)責(zé)把海爾治的嘩管理理念和義價值觀昏注入整個組殃織穩(wěn).燒?組文化中心為蝦張瑞敏和海匠爾的基層員艱工之間提供距了一個堵開放的溝通剪渠道礎(chǔ).啦簡單的理念矩一裝鳴海爾理念獎—堅海爾只又創(chuàng)辭業(yè)沒有守業(yè)保.原?殊海爾精神系—枝敬業(yè)報國做,堆追求卓越錫.泰?異海爾管理模溫式漆—筐迅速反應(yīng)屑,就馬上行動翼.暫?旬海爾管理模煤式敲—拖日事日畢您,方日清日高逐.瓦?省海爾人才觀憤念距—覆人人是人才釣,靠賽馬不相馬贏.青?裹海爾用工制篇度反—袋三工并存抱,抗動態(tài)轉(zhuǎn)換更.昌?丟海爾市場觀簡念哭--嘉「依市場唯一不獵變的法則就痰是躍膀永遠(yuǎn)在變參」、「盡只有淡季的帝思想尊,辟沒有淡季的貞市場評」、「傅賣信譽(yù)不是復(fù)賣產(chǎn)品被」、「砌否定自我啊,做創(chuàng)造市場失」吃.壺簡單的理念疲二幸?載海爾名牌戰(zhàn)衣略謠—旬要嘛不干淺,執(zhí)要干就要爭貍第一疤;蟻國門之內(nèi)無脈名牌符.杏?肉海爾品質(zhì)觀勺念廟—紫高標(biāo)準(zhǔn)長,貿(mào)精致化資,敲零缺陷班;救優(yōu)秀的產(chǎn)品費是優(yōu)秀的人面做出來的頂.然?男海爾售后服耕務(wù)理念買—神用戶永遠(yuǎn)是淺對的姻.距?迎海爾資本營臭運(yùn)理念牌—勁東方亮了再蔥亮西方仗.頑?夾海爾國際市悼場戰(zhàn)略根—天先難后易臺.符?扭海爾發(fā)展方抽向辟—呼創(chuàng)中國的世境界名牌油.津講求實效的共理念慧錘如果拼了命縣,培什么問題都材沒有解決鬼,拆就談不上卓倚越唐;頌任何沒有結(jié)三果的形式都捕是無效的盲,物我也不提倡戰(zhàn)這種無效的加勞動穩(wěn).鄙?兼我們講的是約:也「凡是豫則廟立」的效果竭論燙.擊?堡就拿設(shè)備來厭說撞,夜如果平時就臺不認(rèn)真研究夾做好管理路,針?biāo)厝粫鲛D(zhuǎn)問題尋.擺等出了問題院再去花三天爽三夜拼命搶濁修畫,愁不但不能表資揚(yáng)介,部還要追查責(zé)饞任核.花重復(fù)簡單的爭想法貨奇異總裁威扎爾許說臺:湊一旦你有了椅一個簡單堅盞定的椒想法桌,輕只要不停地停重復(fù)它姿,踢終會使之實僚現(xiàn)損.堵提煉、堅持賠、重復(fù)雅狀這就是你成彈功的法寶繁.蘿持之以恒最洗終會達(dá)到臨欠界值港.自省六問濤Servi姿ceMA計STER彎公司副總裁估波拉德說射,療管理者應(yīng)該晶經(jīng)常問自己葵:切1.潛當(dāng)我惕領(lǐng)導(dǎo)別人攪時胞,筍我也準(zhǔn)備為膊他們服務(wù)嗎定?沿2.價當(dāng)我擾啟發(fā)別人陸時嘗,寇我聆聽他們象了嗎存?選3.撲當(dāng)我夜教育別人便時住,支我有沒有學(xué)搖習(xí)講?宣4.醋當(dāng)我磚期待別人跟漠隨時荒,繁我有沒有投廈入培?滋5.什當(dāng)我很期待優(yōu)異的吵表現(xiàn)供時廳,獨我有沒有從賺平凡開始住?址6.幼桐當(dāng)我虹期待利潤拋時植,拆我有沒有幫戚助別人發(fā)展烤?親自體驗戒?壇Servi散ceMA弱STER頁公司副總裁獎波拉德剛上綠任時蹈,脾第一個任務(wù)擴(kuò)竟然是到醫(yī)楚院和后勤小豐組一起清潔舌走廊、病房兵,匹甚至廁所和宵馬桶功.唯?淘他的反應(yīng)可票想而知緩:姑「我從來沒瞧有聽說過一肯個公司會用熊這種工作訓(xùn)水練它的高級頁行政人員堂!徑」況?瘡后來他體認(rèn)陜到困,向如果你是一看家服務(wù)公司揭的管理人員與,狡你的培訓(xùn)就牢應(yīng)該包括第享一線的勞動授,林體驗?zāi)切┮獱t被你管理的綱人的工作殃.上行下效曾反中國人講「綱上行下效」揚(yáng),亦張瑞敏的辦戴公室像個科錘長犯,凡下屬各大總鹽公司的總經(jīng)誤理就不好意五思弄得像個怨局長拐.妄?固只要樹立起絹榜樣暢,怪下屬肯定會矛成為領(lǐng)導(dǎo)者拘的翻版妨.畝將軍趕路不繭追小兔擾?乘做是應(yīng)該不紅爭一日之短輔長炭.防?屑我做是是有析目標(biāo)的禮,略不達(dá)到這個湖目標(biāo)亮,裂我就不分神劈.差?壞將軍趕路不標(biāo)追小兔劃.學(xué)習(xí)壓力輕?壁學(xué)習(xí)的壓力鄰首先來自市逃場齒.渴?月練為戰(zhàn)舟,砌不為看名.燕?盒只有抓緊每松一分鐘的時虹間缺,昏來提高自己門的綜合素質(zhì)諒,鐘使自己的知銳識水準(zhǔn)、認(rèn)鑒識能力、判書斷能力都進(jìn)慚入一個高的勸層次夾,需才能適應(yīng)市褲場的變化甘.獅子與鹿趣曾威爾許滋要的是市場耍競爭力粱,飯這源于他的酸危機(jī)感涉.煩?鄰他在內(nèi)部貼達(dá)了一張畫賺,島一只獅子和慰一頭鹿雁.翼獅子說我雖挪然十分強(qiáng)壯踢,嗽但是今天如從果不努力去吃捕捉食物尤,楊我也會像鹿追一樣乞.彎?秋鹿說繭,過獅子對我是很最大的危險宴,臺我今天如果槍不努力奔跑搬就會被吃掉欲.座?驕他的意思是粒告訴人們矛,驅(qū)不管你是強(qiáng)央者還是弱者迫,會都要努力去綁做臣.任?經(jīng)將危機(jī)感轉(zhuǎn)斥化為一種非息常強(qiáng)烈的市或場競爭意識敬.革命澡?斷無論在釘奇異小還是森海爾豬,梳革命都已經(jīng)禍成為一種生既活方式鑰.灑?浮威爾許奉行耽一種「漢在必須變革籍之前做出變轉(zhuǎn)革普」的哲學(xué)秋.園?杜甚至在大獲肺成功之后督,皺他還說恐:闖「對于我們休企業(yè)現(xiàn)在處窄于什么地位睜,稱我全然沒有序把握郊.紫」絞?飽而張瑞敏提沒出的海爾競筋爭理念汁脊「慕永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢險兢輪,廚永遠(yuǎn)如履薄跌冰救」惡,衛(wèi)與奇異的作信為如出一轍堆.壓力&動力恒?瓜冰箱一廠粥設(shè)備老化暗,錯日產(chǎn)六百臺見不僅是生產(chǎn)改能力的極限仔,培也是員工心好理的極限濁.嫂?團(tuán)而廠長員李克進(jìn)懼卻硬是打破味這個極限念,偵把日產(chǎn)量提馳高到八百臺神.齡?絮為此晌,膨他動員全體垂員工整整花粥了一年時間括,淘使每臺操作蒜工的操作動錦作縮短十二養(yǎng)秒澡.堅?作他本人信服唉張瑞敏的一章句話劣--倦「粉不斷給自己騾加壓劃,雪壓力在某種談程度上就是主動力義」輩.乞?框他說祖,貞要超越生產(chǎn)素能力的極限旺,棄首先要超越爛自我素質(zhì)的劉極限尖.泉妨犧阿達(dá)浪—籠潛能無限刪,許除非你畫地逮自限調(diào);噸心有多寬廣園,煌世界就有多急偉大論;幕轟普坦愧祥尾很你的成就桌,況無法超越你雁能想象的盡愉頭花.足海爾管理模梳式他?終我的管理公圍式是豬:棄故日本管理央(掌團(tuán)隊意識和睛吃苦精神肯)拿加上筋美國管理障(醋個性舒展加貼創(chuàng)新競爭逐)易加上牲中國傳統(tǒng)文呀化的管理精必髓涼等于海爾管伸理模式混.?戲能送阿達(dá)絨:謝有點像孫老杏先生的三民仆主義當(dāng)年產(chǎn)抗生的背景。漸好的東西，擔(dān)有時不是坊焦棚販決照抄來的，頸擷取他人所獅長，消化吸慢收、融會貫膛通之后，再魔生產(chǎn)出適習(xí)下裳診套合自身體質(zhì)式的新有機(jī)物乏。世企業(yè)文化元主要致力于騎解決三個問軟題疼1.納給人公平感睬，如果不是著事實上的公鼻平感，起碼禾也是心里感開受的公平感俊。農(nóng)2.贊給人以施展涂才能的機(jī)會飽，讓人感受種到企業(yè)的天反寬地闊，員駐工能翻幾個膊筋斗，就給類他搭相應(yīng)的槽臺子。鍛3.肉給人以成就婦感殊，哪怕員工毛只有一點小鼻改小革，也裕要給他們充薦分的榮譽(yù)。彩魯企業(yè)文化嚴(yán)最核心的部吉分肆凳體現(xiàn)對人的便尊重厭:涉對員工尊重款，及對顧客扶尊重。納?本世界最無價桐的是人心?？?總企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)鋪人永遠(yuǎn)不要說以為自己比接這兩種人聰式明，以為可梯以駕馭他們碌，如果是這團(tuán)樣，就會出訂大問題。挽?蒼企業(yè)首先必都須對顧客忠內(nèi)誠，才能換傳來顧客對企僅業(yè)的忠誠。瀉?宇要活化資產(chǎn)聰，首先要活渾化人，人永脫遠(yuǎn)是第一位竿。擦?滿足需求飾?賭從研究和巷滿足員工的嚼需求，來激摘發(fā)員工的積棋極性自，是海爾文現(xiàn)化的一大特耳色。礦?隊在完成組織梳目標(biāo)的前提京之下，盡可宜能的滿足個考人的需求。豬?火把組織利益葵跟個人利益嗓聯(lián)系在一起烈，一離開組動織就無法滿峰足個人的需餃求。映三心換一心國1.稻解決疾苦裳要群熱心帥。族2.碌批評錯誤呢要洽誠心攤。高3.群做思想工作影要所知心剪。中?澇用這三心換墾來員工對企舊業(yè)的鐵心。鋒除內(nèi)耗你壟海爾非常明澆白內(nèi)耗的巨致大危害，他善們在經(jīng)營觀膏念上有一條找:王防止公司內(nèi)站部門、個人哀之間，互相洞把對方視為衣發(fā)展的障礙候。牲?占海爾認(rèn)為，千對付內(nèi)耗的晨關(guān)鍵是看機(jī)春制。特?疫搞內(nèi)耗，而僻不把眼睛盯擔(dān)在市場上，鎮(zhèn)說明工作沒首壓力，精力憶上的「剩余速價值」太多渾，需要消耗挖掉。免?洗楊綿綿說恩:畜工作中的矛枝盾任何時后擔(dān)都有，關(guān)鍵爐是評判是非使的標(biāo)準(zhǔn)只有漠一個訊習(xí)市場觀念。權(quán)看你的眼睛若是盯在對立將面，還是盯紐在市場。劈?猛阿達(dá)頌:戲時間是重要疫性的分配，幼選擇是價值夜觀的優(yōu)先順馳序。哲海珠你注意什么按，相對而言發(fā)，你就不注市意了什么哥!自創(chuàng)文化霞?廉一九九八年奶，亞洲金融危風(fēng)暴席卷全陷球，市場需準(zhǔn)求低迷，企銷業(yè)普遍感覺招交易困難，縣海爾產(chǎn)品仍赤然售出了一戲百六十二億甲人民幣，全將國出口商品僵是零成長，啊而海爾成長鬼了繼36%收。扁?埋美國《財星尸》雜志談到嚴(yán)「世界最受膜推崇的公司桐」話題時說賣，沿?fù)碛凶詣?chuàng)文露化的公司是強(qiáng)不會受景氣賺蕭條所影響密的利。聞企業(yè)文化齊?大企業(yè)的超前軍發(fā)展必須以女全員素質(zhì)的資提高為前提仁，一個沒有渴自己文化的資企業(yè)，只能壽僥幸發(fā)展，跑決不會長久圍。俯?導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品侵賣得再多，渴鈔票賣得再迎多，如果始番終無法建立廢能夠幣凝聚人心的磚企業(yè)文化抖，就永遠(yuǎn)像燥行尸走肉一寶樣在市場上心瞎闖，遲早覆要被激烈的底競爭所淘汰設(shè)。照網(wǎng)OEC腐管理法屑?羽也稱日清日餐高管理法。療?濁這種中國式鴉的管理模式愉由三個基本驕框架所組成森:態(tài)1.塌目標(biāo)系統(tǒng)慚2.末日清控制系須統(tǒng)鋒3.薯有效激勵機(jī)漁制來?饒這是海爾生迷存的基礎(chǔ)，齒管理的基本夕模式永OEC掌管理法膨?緞日事日畢，侵日清日高。鄉(xiāng)?屢每天做完當(dāng)苗天的任務(wù)，鋒并且比昨日遮有所提升。買阿達(dá)膨:屯每天進(jìn)步一毛點點叼!憤每天進(jìn)步一波點1100恢2矛100刮+嶄(辭100x唇1%)=1先01并3檢101樓+(10剃1x1%厲)=102茄.01冷4絕102注.01+痕(102.離01x1沾%)=10岔3.03拉5川103增.03+彩(103.染03x1禁%)=10鏟4.06爭6府104超.06+超(104.袋06x1支%)=10詢5.10膝7警105弦.10+炮(105.腦10x1熔%)=10收6.15慣8宴106脊.15+撕(106.單15x1殿%)=10將7.21掃9協(xié)107剖.21+捕(107.君21x1刻%)=10球8.28絲10輝108鳴.28+琴(108.休28x1憶%)=10災(zāi)9.37丙11乞109即.37+印(109.綠37x1味%)=11忍0.46陽12表110捕.46+霞(110.級46x1億%)=11削1.57剪13哲111斬.57+紛(111.棒57x1有%)=11踩2.68群14勻112近.68+耳(112.奸68x1誕%)=11愛3.81戒15隔113戲.81+刊(113.越81x1哄%)=11錘4.95兔16進(jìn)114.9捧5+(1浩14.95構(gòu)x1%)緩=116.離10晝蠅17松116.1貌0+(1傲16.10右x1%)桐=117.叢26熔18描117.2質(zhì)6+(1扮17.26么x1%)茫=118.迫43渾19辱118.4全3+(1囑18.43日x1%)燕=119.耗61科20沾119.6糠1+(1省19.61垂x1%)蜻=120.持81債21攔120.8醫(yī)1+(1洗20.81糧x1%)梯=122.嘴02腐烏22玩122.0印2+(1靠22.02栽x1%)鞏=123.薦24方阿23罪123.2東4+(1秘23.24炸x1%)點=124.鞠47晚24容124.4浸7+(1擺24.47倘x1%)貿(mào)=125.梅72抹25雖125.7指2+(1始25.72饅x1%)慢=126.態(tài)97格26歌126.9聰7+(1乘26.97括x1%)屢=128.抵24受27齡128.2地4+(1撓28.24貍x1%)曉=129.灣53干28剝129.5方3+(1視29.53掌x1%)咸=130.虧82漢29頃130.8暴2+(1剝30.82乳x1%)蔑=132.采13窄30鹿132.1灣3+(1酒32.13潔x1%)疼=133.米45聚31獻(xiàn)133.4偶5+(1躺33.45芝x1%)才=134.叫78艙思32廁134.7抵8+(1敞34.78洪x1%)性=136.繁13疑33察136.1現(xiàn)3+(1剩36.13忽x1%)久=137.死49箭34濤137.4品9+(1載37.49攀x1%)譜=138.辦87僑35質(zhì)138.8銜7+(1匠38.87宋x1%)暫=140.主26薯36魄140.2豎6+(1至40.26飄x1%)儀=141.完66暫作37疤141.6泉6+(1晚41.66繩x1%)扎=143.華08邪而38書143.0五8+(1梅43.08假x1%)詢=144.扎51步39徒144.5催1+(1醉44.51壇x1%)還=145.飼95尿40停145.9轉(zhuǎn)5+(1匯45.95毅x1%)暈=147.涌41湖41幅147.4代1+(1工47.41削x1%)爭=148.幕89返42剃148.8真9+(1咸48.89慧x1%)偷=150.扁38戚43偉150.3象8+(1到50.38堆x1%)于=151.符88敘44濫151.8轟8+(1片51.88跡x1%)疑=153.銀40行45稿153.4蜓0+(1朱53.40哭x1%)噴=154.屈93疤46編154.9際3+(1伶54.93熔x1%)萍=156.嗚48呆晌47嫩156.4贈8+(1乎56.48妖x1%)適=158.希05圍48曲158.0哨5+(1艷58.05俯x1%)謎=159.悶63鍛49吉159.6招3+(1慎59.63淹x1%)篇=161.瞞23驚50是161.2包3+(1趕61.23植x1%)勁=162.雨84五51請162.8設(shè)4+(1騙62.84擺x1%)鴉=164.性47驟活52嫂164.4狠7+(1腔64.47艷x1%)算=166.財11盜設(shè)53館166.1譯1+(1灌66.11鄉(xiāng)x1%)典=167.豆77養(yǎng)54燈167.7穩(wěn)7+(1致67.77夠x1%)邀=169.典45朱55雨169.4良5+(1瑞69.45豎x1%)照=171.養(yǎng)14看56芽171.1魄4+(1檔71.14瞞x1%)窯=172.嶄86祝57握172.8竿6+(1怖72.86譯x1%)綠=174.雕58議58墳174.5伸8+(1蕩74.58顯x1%)目=176.壞33獵59壞176.3遍3+(1率76.33緊x1%)考=178.蜂09送60所178.0劍9+(1搶78.09蹄x1%)叢=179.勻87闖61練179.8批7舍+(晨179.8很7委x1%)宜=181.扒67賄考62止181.6郊7嚼+(量181.6驢7磨x1%)潑=183.線49鼻63騎183.4尸9另+(屢183.4國9貍x1%)濕=185.反32認(rèn)64廣185.3賄2豐+(變185.3臂2迅x1%)抱=187.諒18艱65純187.1學(xué)8萄+(讀187.1夠8亮x1%)敢=189.號05鏡66營189.0柜5貪+(米189.0熱5冊x1%)秀=190.誠94李撓67贏190.9討4襖+(胡190.9凳4拜x1%)灶=192.埋85銅抹68圓192.8床5責(zé)+(察192.8森5啄x1%)囑=194.飛78埋69展194.7廁8棋+(燙194.7渾8譜x1%)寨=196.兆73跌70罰196.7局3貍+(撥196.7引3賄x1%)勺=198.惜69言71潑198.6雷9妹+(核198.6動9島x1%)逝=200.返68貝72美200.6習(xí)8落+(嫁200.6伶8乒x1%)映=202.嶄69凝73昂202.6蹄9棍+(眠202.6累9脆x1%)貝=204.搜71車74丸204.7度1標(biāo)+(罵204.7東1臟x1%)稼=206.渡76孫75戀206.7敘6曠+(談206.7餅6具x1%)氏=208.仍83爺76薦208.8洪3致+(黑208.8氣3痛x1%)匯=210.鋼92學(xué)兼77繭210.9切2甚+(芬210.9曲2怎x1%)贊=213.壘03捷78昨213.0邀3慚+(意213.0漸3雀x1%)攀=215.衰16照79睛215.1絨6速+(摩215.1紅6受x1%)知=217.秀31憶80南217.3轉(zhuǎn)1上+(櫻217.3咽1就x1%)蜻=219.千48甜81觀219.4灌8幕+(暑219.4座8打x1%)芒=221.塞68險具82廈221.6由8島+(暮221.6擇8幻x1%)=歸223.8違9漸舌83循223.8剃9藝+(哲223.8明9哥x1%)塞=226.勺13講84嬌226.1捉3弦+(械226.1挎3府x1%)梯=228.僅39鮮85襪228.3芒9隔+(膚228.3遵9態(tài)x1%)=辱230.6餡8煙86介230.6包8給+(蜘230.6桑8蠶x1%)促=232.幕98衛(wèi)87伐232.9屬8毛+(皂232.9秤8適x1%)揪=235.表31收88腎235.3史1呼+(屠235.3效1膚x1%)插=237.轉(zhuǎn)67頂89劇237.6印7璃+(克237.6獸7庭x1%)僅=240.億04棕90秀240.0期4燭+(或240.0滋4攪x1%)垂=242.配44朝91普242劫.44+執(zhí)(242.忍44x1攔%)=24式4.87襲起92殊244壽.87+淋(244.投87x1扁%)=24煎7.32桐93覺247撿.32+協(xié)(247.虧32x1儀%)=24嶺9.79怨94呆249敞.79+利(249.敏79x1烈%)=25哀2.29楊95念252撿.29+俘(252.酬29x1竟%)=25線4.81眉96亡254帶.81+摘(254.窮81x1顆%)=25常7.36鄙烘97串257盼.36+歡(257.斯36x1采%)=25莫9.93茶夏98麻259喚.93+臺(259.園93x1排%)=26閱2.53昆99智262殘.53+坐(262.校53x1紹%)=26雷5.16申100脅265.選16+(板265.1遠(yuǎn)6x1%狼)=267助.81列101貞267.熟81+(趕267.8代1x1%案)=270割.49抗102丘270.充49+(什270.4仆9x1%飛)=273盟.19方103奶273.邁19+(貍273.1妥9x1%若)=275儲.92松104樂275.淋92+(誦275.9羊2x1%坡)=278蓬.68銷105頑278.蒸68+(澡278.6碗8x1%班)=281慣.47宗106蹲281.榮47+(破281.4疼7x1%誤)=284竹.28習(xí)改107孟284.匠28+(售284.2灶8x1%花)=287語.12柜108糕287.犬12+(言287.1虎2x1%啦)=289蜜.99蕩109老289.喂99+(父289.9護(hù)9x1%夫)=292疊.89色100蛙292.宗89+(聞292.8拍9x1%辦)=295多.82蹤111棵295.拴82+(孔295.8寬2x1%退)=298鷹.78銜胸112傷298.般78+(巷298.7境8x1%箭)=301無.76伴定113姜301.吵76+(授301.7饞6x1%惱)=304桃.78艘114全304.和78+(躺304.7鄙8x1%浩)=307祝.83黑115甜307.孝83+(場307.8途3x1%您)=310收.91如116嬸310.櫻91+(院310.9濃1x1%額)=314倚.02戴11族73組14.02門+(31闊4.02陵x1%)=愈317.1央6口118土317.壺16+(陽317.1魄6x1%圣)=320夏.32呈119饞320.尿32+(雄320.3怕2x1%罵)=323池.52鹽120遵323.裝52+(某323.5河2x1%抱)=326汽.76協(xié)1984沈年的十三條磚赤不準(zhǔn)在作業(yè)塔現(xiàn)場隨地大譯小便。頁?如不準(zhǔn)遲到早斑退。花?竟不準(zhǔn)在工作昌時間喝酒。獨?機(jī)作業(yè)現(xiàn)場不走準(zhǔn)吸煙。奪?開不準(zhǔn)盜竊工陰廠物資。性插阿達(dá)賊:班「十八年前隸是那樣，十輪八年后變這恩樣。他們到裙底做了哪些側(cè)事欄?價是怎么做到邪的計?森讓我們也思乘考一下。」喘藏OEC張管理法繁?助O宣—詠Overa細(xì)ll—臟全面的暢?藝E紐—貧Every場one,E惹veryt奴hing,敵Every右day—方每個人，每尺件事，每一壟天傷?候C謝—忍Contr達(dá)olan鐮dCle杏ar—殖控制和清理類?痛全方位地對喉每個人每一查天協(xié)所做的悲每一件事甜進(jìn)行控制和攝清理。伯?欺做到「日事夏日畢，日清振日高」叮?崖每天的工作噴，每天完成牧。志?就而且每天的貓工作品質(zhì)都綠有一點兒腫(1%)訓(xùn)的提高。帳OEC午五句訣怕1.晉總帳不漏項世2.艙事事有人管種3.翻人人都管事庭4.地管事憑效果電5.嗽管人憑考核總帳不漏項勇事事吹(沙物物剩)債有人管，人蜘人都管事希(餓物灰)閥?攀總帳中的所燥有事與物，堪透過層層細(xì)恢化，落實到量各級人員。腹?目并制定各級裳職位職責(zé)及歷每件事的工摧作標(biāo)準(zhǔn)。筋?占每個人根據(jù)悅其職責(zé)，建汪立喪工作考核表私，確立每個殘人的卡管理范圍、洗工作內(nèi)容、隱每項工作的冰工作標(biāo)準(zhǔn)、爪工作頻次、費計畫進(jìn)度、恢完成期限、預(yù)考核人、價脆值量枝等等?；\?助為確保其完被整性，每個恐人的考核表拾，由其上一瞞級主管審核搜后方可生效州。電OEC誘的源頭貍—弦斜坡球體定牌律煉皺企業(yè)在市場捉上所處的位例置，就如同豬是斜坡上的蝴一個球體，胞它受到來自滲市場競爭和牙內(nèi)部員工惰持性級而形成的壓面力，抬如果沒有止罵動力，就會做下滑。謙?句為保持在斜掙坡上的位置杯不下滑，就睜需要陜強(qiáng)化內(nèi)部基辛礎(chǔ)拼管理共這一止動力歲。僵斜坡球體定隱律公式庸三動力腔&駐兩阻力租?茶三動力壇(F祝動俯)純1.奧基礎(chǔ)管理的傭止退力篩2.另優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、扛優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豈科技發(fā)展的恰提升力汗3.蓄創(chuàng)國際名牌榜、市場占有拍力擴(kuò)大的推防動力社?偏兩阻力兔(F紹阻暮)斗1.倦企業(yè)內(nèi)部自瞧身惰性的下市滑力神2.燥企業(yè)外部競格爭對手的壓驢力攏泰勒嘆(FWT震aylor疾)障的科學(xué)管理美制度似?糾OEC厘管理的確從扒泰勒的科學(xué)雹管理汲取了役養(yǎng)分。濫?奔泰勒研究過昏生產(chǎn)流程，瘋在仔細(xì)觀察惹和實驗之后濾確定了一些潔原則，依據(jù)鋤這些原則，醋就能使操作車過程，按照久最有利于管拌理的方式來關(guān)完成。產(chǎn)?柴一八八五年圓泰勒首先在既鋼鐵公司進(jìn)盒行試驗，其食中最著名的弄事對一個名鞭叫殃施米特永的鏟裝工人吹進(jìn)行試驗。半?夏泰勒對鏡施米特散的出每一個操作架細(xì)節(jié)都做了刪具體的規(guī)定顛，如鏟的大絮小、鏟斗重抹量、堆碼、轎鏟裝重量、眠走動距離、楊手臂擺幅及足其他操作內(nèi)爭容等。蹤?蒸結(jié)果使其勞嗓動生產(chǎn)率由蜓每天十二長麥噸憤(六一長頓等于啟一哀?○與一六噸插)們增至四十七斗?食五長噸。膏?埋泰勒的科學(xué)野管理就是搞將操作分為道最基本的元貓素進(jìn)行分析蓮，爾后在將借它們做最有京效的組合。樹OEC妙與泰勒管理牲?林海爾的軌OEC廁像泰勒制一術(shù)樣，分解操視作員的動作陵，礎(chǔ)?滋使其對柱任務(wù)的量化談、下達(dá)指標(biāo)露、考核工作頭品質(zhì)及獎懲鬧有了基礎(chǔ)。錦目標(biāo)系統(tǒng)建讀立特征執(zhí)1.精指標(biāo)具體，凈可以度量。盜如在品質(zhì)管吐理上，海爾今把一百五十測六個工作程寨序五百四十罩五項責(zé)任，弓進(jìn)行價值量螺化并匯編成項小冊子，小最到一個門把狗螺釘如何釘凈好都有明確訪的規(guī)定。負(fù)2.狠目標(biāo)分解時贈堅持責(zé)任在行人的原則。邪各項工作都漸按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行伍分解，明確欲規(guī)定主管人蹤、責(zé)任者、彈配合者、審虹核者、工作紗程式、見證盟性材料、工票作頻次，從患而做到企業(yè)志內(nèi)的每一件犯事都有專人茄負(fù)責(zé)，使目駁標(biāo)考核有據(jù)惑可循。兵3.送做到管理不陶漏項。祝企業(yè)中的每未一件物品晚(袖大到一臺設(shè)壟備，小到一沒塊玻璃錢)沫都規(guī)定具體論的責(zé)任人，炕并在每件事接物旁邊明顯王標(biāo)示出來，狡保證物物有宣人管理。悅?cè)涨蹇刂葡殿B統(tǒng)克?箭日清控制系貼統(tǒng)是目標(biāo)系庭統(tǒng)得以實現(xiàn)輛的支援系統(tǒng)炭。裂?棋它包括兩個舌方面巴:觸1.丹日事日畢筑。躺對當(dāng)天發(fā)生核的各種問題儀(附異常現(xiàn)象牙)梅，在當(dāng)天弄烘清楚原因，懷分清責(zé)任，飯并及時采取檔措施進(jìn)行處維理，催防止問題積繩累，保證目辨標(biāo)得以實現(xiàn)縫。徐2.午日清日高奇。即對工作枯中的薄弱環(huán)隊節(jié)不斷改善木、不斷提高夫。顯要求員工「太堅持要求每現(xiàn)天提高鴨1%錦」，七十天搶工作水準(zhǔn)就賤可以提高一劉倍。牧日清控制系金統(tǒng)的具體操傍作凈?艘日清控制在阿具體操作上御有兩種方式福:次1.頌一是鄙全體員工的造自我日清兩。蹲2.肯二是論職能管理部克門聽(繪人員沉)蓬按規(guī)定的管掙理程式，對彼自己所承擔(dān)五的鹽管理職能社和邀管理對象全進(jìn)行現(xiàn)場巡次回檢查嶼，也是對員閣工自我日清瘦的現(xiàn)場復(fù)審特。卵日清控制系捷統(tǒng)與復(fù)審栗?杠日清體系最靜重要的關(guān)鍵斃環(huán)節(jié)是復(fù)審級。仗?概沒有復(fù)審，緞工作只發(fā)下著不檢查，便夠不可能完成龜作業(yè)環(huán)節(jié)，壁也不可能達(dá)生到預(yù)期效果抄。莊?言復(fù)審中發(fā)現(xiàn)摧問題時，隨追時糾正。贏?味如果連續(xù)沒郵發(fā)現(xiàn)問題，撥就必須提高予目標(biāo)直。小五吸W炕三尸H稼一柿S旱?貌W猜hat:析促哪項工作發(fā)餓生了什么問施題話?涉?逮W配here:戒繩問題發(fā)生在蓮何地鞋?榜?押W梁hen:嘗孤問題發(fā)生在凡何時隨?薦?鐵W緣ho:不旺問題的責(zé)任辣者是誰旨?壽?搏W籃hy:慢筐發(fā)生問題的都原因腸?擇?誼H逝owMa呢ny:逆同類問題有叔多少計?槽?堂H松owMu晃chCo悅st:刑造成多大的尿損失曬?輪?俊H掘ow:券遮如何解決辱?驗?輝S拖afety罪:納有無安全注吐意事項雪?橫天下大事必萬做于細(xì)求?戀張瑞敏的行逝動風(fēng)格是速:遞凡想要成就危一件大事，司事前都要做漠艱苦、周密賓的策劃工作虛，掙慎對過程還要秩進(jìn)行嚴(yán)密的肝監(jiān)控。吩環(huán)環(huán)相扣品乖質(zhì)不漏紀(jì)?國海爾生產(chǎn)線藍(lán)的十個重點非工作程序都沈有恒品質(zhì)控制臺錯，一百五十鞠五個品質(zhì)控拍制點都有滲品質(zhì)跟蹤單腸。殊?浙產(chǎn)品從第一嗓道程序到出告廠都建立了哈詳細(xì)的檔案孝。嚴(yán)?禽產(chǎn)品到了用菊戶家里，如沉果出了問題于，哪怕是一腿根門封條，票也可以憑著從「出廠紀(jì)錄緣」找到責(zé)任叔人和原因。榴你所想的都牛會實現(xiàn)爪企業(yè)流程的風(fēng)研究學(xué)者胸佩帕德蜜和嘉羅蘭正說斯:歐?逗絕大多數(shù)是娃管理者和工垃人的毫思想意識決節(jié)定了生產(chǎn)作井業(yè)的狀況暢。懶?漫如果你接受裁事情總會出酸差錯的觀點翁，那么問題捧就一定會出枯現(xiàn)。嗚?紗如果你認(rèn)為尺你的產(chǎn)品從窮本質(zhì)上生產(chǎn)比成本就低不梁了，認(rèn)為這彼是常有的情險況抵，那么事情膚定會如你所間想。證?滑如果你覺得級交貨時拖延鼓是所在行業(yè)床的特點補(bǔ)，懷那么這也會史一樣如你所貫愿。符號管理傾?送在海爾的生棍產(chǎn)現(xiàn)場入口賞處和作業(yè)區(qū)磨顯眼的地方返，都可以看紛到地上有一那塊六十公分么見方的特別渴圖案，紅框浪，白芯，白阿芯上方印著吐一雙綠色大假腳印，人稱母「六這S埋大腳印」。哨?坐站在這個大才腳印上往前泳看，正對著畜一塊牌子，滴寫著「整理移、整頓、清期掃、清潔、券素養(yǎng)、安全任戶」，這六個很詞的開頭都絲是布S刷，所以這個么由七方框就豬叫做「六拉S詞自檢站展占」。插?逃每天班前會宏上，工場的棟班長都站在藏這里總結(jié)當(dāng)魔天的六概S這工作，較差防的員工也要白站在腳印上卡反省自己的泊工作。梢?谷后來改變了謠用途，變成慰誰做出成就濃，誰就站在活上面宣講自葬己的經(jīng)驗。宴P107整理整理整頓清掃清潔素養(yǎng)安全五S該?敵五陶S曉為日本品質(zhì)蛛管理大師支今井正明烘所發(fā)明。體?葵取自五個以受「枝S抬」為開頭的桌日本單詞。馳?頓大致可以譯談為己:付1.孤整理嶼—甚摒棄不必要共的東西剪2.忽整頓費—批按照使用順宰序擺放工具盞3.娘清掃券—決保持工作場籍所的潔凈凍4.命清潔瞎—捐保持自我的章整潔單5.拴素質(zhì)談—類遵守工場紀(jì)香律托紀(jì)律勝于一漲切敗?綁在海爾，當(dāng)岔總經(jīng)理的、絲中心主任的店、事業(yè)部處謝長的，都可蘋以不知道總慢裁、副總裁禮的家門朝哪瓶兒開，但不獄能不知道自領(lǐng)己的職責(zé)有靜哪些。宵?貌只要有一點定失誤，隸總裁做一次鑒書面批評或冶口頭批評三氏次，立刻就樣降職任用。梨?揀在海爾餐廳沒旁的布告欄勸上，每天都培可以看到各介部門人員的牌升遷通知。報告完畢樂?錯凡在部隊參猴加過軍訓(xùn)的妙人可能都記覺得，報告完駝之后，最后無一句永遠(yuǎn)是晚:朝「報告完畢晌」。里?拴海爾認(rèn)為菌「報告完畢衛(wèi)」是一種有底頭有尾的思阿維方式倚，此語一出危，首長對已湖經(jīng)發(fā)生的情節(jié)況就心里有呈數(shù)，便于決騰策。懲?株海爾強(qiáng)調(diào)，裝上級對下級掩發(fā)下任務(wù)后仔，下級無論研辦得有成效豬還是沒成效螺，都需要向開上級「報告遺完畢」。倒是，不是，健沒有借口辛?猾西點軍校有揚(yáng)一個久遠(yuǎn)的足傳統(tǒng)，遇到怖長官問話，笑新生只能有時四種回答。龜?襪除了四個「爸標(biāo)準(zhǔn)答案」姓之外，如果閱有任何額外羨的字句，長鵲官立刻會問各:灑「你的四個斯回答是什么單?把」澡?暢這個時候新肝生只能回答頌:眼見「報告長官掏，是」當(dāng)找「報告長官歸，不是」倦可「報告長官急，沒有任何為借口」約怠「報告長官辱，我不知道茫」某?戀除此之外，睡不能多說一筑個字。如果怎回答「不知扎道」，士兵褲明白，自己均馬上要做的泳事情是必須諷馬上去「知龜?shù)馈剐摹捌髽I(yè)家的兩財個素質(zhì)斬1.攀要有善于把墾握大局的能酸力。扔?淡在眼前一堆建事情里你能運(yùn)不能找出一猜個最關(guān)鍵的漿問題來毀?姥?樹找出制約發(fā)低展的根本問斬題來甲?歸?享在解決這個拉問題時，對志其他問題會四產(chǎn)生什么影殲響法?尋2.蹤要有一種對彎一件事緊盯丹到底的韌勁抓。差?頓如果你不能造一直盯住，腿很多事你以堪為已經(jīng)確定墊做到，而下渴面卻往往還聲沒開始。軌?棗我們的做法挖是，魂一件事從頭登到尾抓出一貴個模式來，賺再把這個模瞇式推而廣之頭，成功率非愛常高。豎?美雖然我是一刑個一萬多人匹企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)岸人，也還要店親自到基層殘去找出并解但決某一件小巨事，而你不琴去做就不行重。譯一件事與一惹批事虹?婆張瑞敏偽:染「每天只管改好一件事等僚于管好一批漆事，因為課每一件事都望不是孤立的字，阿管好了一件遲事會連帶著哥把周圍的一霞批事都帶動洽起來驗。佳」木桶理論炎?丹海爾管理的牧另一要求是摩「伙抓住重點、訪持續(xù)提高王」，張瑞敏摘用「木桶理路論」形象地逢予以闡述冠:伴?槐全公司每個凳部門都是企圍業(yè)大系統(tǒng)中莖的一個子系鍋統(tǒng)，肆相互水平的方高低，最終本取決于最低選的那一塊木禁板。手激勵的主動曲性燃?競泰勒不相信悶工人的主動收性，只相信蒙科學(xué)的規(guī)定血動作，而海直爾承認(rèn)泰勒叢制包含的道句理，但同時彈也強(qiáng)調(diào)激勵蕉的主動性。東?稠張瑞敏相信桌，因為人是足有感情和理抬智的動物，溪僅僅把人當(dāng)吹作生產(chǎn)工具拋去完成一些鄉(xiāng)規(guī)定的動作佳，會造成人峽的智慧、體叔力、積極性肺、創(chuàng)造性無溜法得到充分愉發(fā)揮。買?皺解決的辦法世就是冊變「要我做佛」為「我要德做」愉，貼將這企業(yè)的勞動笑要求鑄與酸工人的勞動戲愿望竿融為一體。巡二十五分鐘軍班長裙?埋就是每天上繩午十分鐘，戴下午十五分肅鐘的這二十橡五分鐘班長壩換位，由替代換班長的工緣人行使班長挨職權(quán)。療?悔雖然每天只剝有二十五分每鐘，但承擔(dān)壇的任務(wù)卻不俘少，必須保獅持工位整潔俯，巡視整個夾生產(chǎn)線，幫塑助其他員工斤等。腎?輔能將心比心廳，心理感受雖大不一樣。子?股必須考慮到張整體，而不股只是個人，叫因此為班組居操心的意識書大大增強(qiáng)。乓?搶當(dāng)了「二十龍五分鐘班長地」之后，組調(diào)員有機(jī)會了食解其他的職劑位，并通過慣親自試驗，夢學(xué)到不少技孔術(shù)。內(nèi)部市場鏈麗?攪避免大企業(yè)村病。佩?幕每個人都要監(jiān)由過去的「謎對上級負(fù)責(zé)碼」轉(zhuǎn)變?yōu)椤甘κ袌鲐?fù)責(zé)辱」。魚?腔具體做法就外是「魄SST測」機(jī)制洗，即不「索酬」標(biāo)--肚就是通過建側(cè)立市場鏈為漠服務(wù)對象做灌好服務(wù)，從微市場中取得樓報酬。針「索賠」男--考市場鏈管理挎流程中部門柴與部門、上在一道工序與客下一道工序警環(huán)環(huán)相扣的加關(guān)系，如不輸能履約就要指被「索賠」慌。哪「跳閘」丸--括就是發(fā)揮閘雅口的作用，蘋如果既不給且酬也不理賠羅，第三方就綠會出面，攤砍開問題。都?涂你的下一道趨工序就是你前的市場。躺?棍若沒有拖OEC軋模式打下的醫(yī)基礎(chǔ)，這一鏈切只是空談矛。運(yùn)我熱愛我的揀工作漫?助工人現(xiàn)蔡永利唉一九九三年剖一年之內(nèi)就映提出了十五亂條合理化建密議?？v?冠有人向他請括教秘訣，他痛笑著說橋:盞「哪有什么弊訣竅，類我不過是熱包愛我的工作管，一留心周趕圍的事，點魂子就出來了鎖。瓜」貢整個組織在驗思考刑?音企業(yè)的高度塑重視，給員著工的革新發(fā)遣明提供了一恨塊沃土。圓?禮管理者逐漸勺發(fā)現(xiàn)，員工告的智慧是無熄窮的，它是弟一筆巨大的述財富。大?賭為了解決工箭作中一道道紹的難關(guān)，員誤工加班，廢揭寢忘食，這芝是在許多企江業(yè)里難得一黃見的。挺?袍整個組織各跨個層次都在夸進(jìn)行思考，婦而不是只有謊高層主管在遷思考，崇這正是學(xué)習(xí)懸型組織的根講本特性。體每天都有新恥目標(biāo)素?皆一九九七年器，房日本松下頃公司挨薄參事脫率代表團(tuán)訪閃問海爾。性?第當(dāng)時遣薄參事嚷問張瑞敏娘:盛「我想知道廢，海爾是如蜂何在短短十責(zé)三年發(fā)展起視來的，其中仙有什么訣竅弱?槳」重?要張瑞敏說臣:錄「我們是一費點一點做出樹來的，哥妻每天都有新剃目標(biāo)。讓主撈管，讓員工栗知道自己的予新目標(biāo)，然帆后將它分解軌到每一天、圖每一項工作圖中，燈一小步一小止步的跑，才控能有大的進(jìn)濟(jì)步。」賽馬不相馬楚?蠶只有在諒待追趕好和幫待超越的目賭標(biāo)路存在時，馬窩才會跑得更災(zāi)快。透(瘋羅馬詩人奧委維德辰)仰?冠要企業(yè)生猛片，首先要讓匪人生猛起來疏。捆?定首先要對得抬起人，人才鉛會對得起企勻業(yè)。弊?獻(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)移下「相馬」板作為一種人看事制度，沒叛準(zhǔn)則，不可解靠，這種把詢命運(yùn)栓在別會人身上的機(jī)血制，造就出壯人才的機(jī)率抖是很低的。誠要做到用人雷的公平、公帳正、公開，嶼「賽馬」才演是真正值得完信賴的好制慰度，它能激愈發(fā)人的活力閣，讓人才脫史穎而出。春?跌海爾信奉釋士光敏夫似的一句話摸:且「撐竿跳的但橫桿總是要口不斷往上升話的，不能跳馬躍它的人，皇就應(yīng)盡快離冤開競技場。虧」嶼?喘是不是千里聰馬，要在沃市場這個大感競技場核、睬企業(yè)這個大爐賽馬場白見分曉?；?鏟跑在前面的堂人有危機(jī)感翻，才能保持式自己的競技迷狀態(tài)腸;掃而跑在后面盟的人又想超炒越前面的人剝，所以才會離加倍努力。人力資本福?涂海爾人很喜鉤歡撥IBM毫前任總裁知華生具的名言認(rèn):班「你可以接裂收我的工廠攀，燒掉我的尖廠房，然而疫只要留下我腸的人，我就戰(zhàn)可以重建墳IBM帝?！购柛裱圆?式智力聚比姐知識盼重要傾?焰素質(zhì)尤比智力重要糟?矮覺悟祖比素質(zhì)重要人人是人才態(tài)?責(zé)提高員工凝炎聚力的第一關(guān)步是鹽給予員工當(dāng)狂家作主的感另覺動。只有這樣旨，員工才有痕自我表現(xiàn)的院動力。椒?景用普通員工貞的名字命名內(nèi)，這是對員現(xiàn)工主人翁的桐地位橋、么勞動價值瞎的確認(rèn)和尊早重。作?器如果只是涂用一種把人病當(dāng)作是機(jī)器軍零件的管理談方式，也許介能創(chuàng)造高額蛛利潤，但是迎絕對創(chuàng)造不音出一個凝聚抄力極強(qiáng)的群暖體。蛋阿達(dá)要:辛陰陽調(diào)和、更虛實并進(jìn)，稠科學(xué)化的管渣理與人性化兩的激勵要相與互的配拼含討合，鎮(zhèn)OEC間的科學(xué)管理共如果缺少了翅以人為本的吩文化思維，陳恐怕難以成消瘡堵功。假若要馳學(xué)習(xí)海爾的另管理，文化爐的精神內(nèi)涵真勢必要格外將注意，否趁鷹粱則只學(xué)皮毛芹，可能會帶沃來更大的混粥亂。人才的培育拿?徒張瑞敏最關(guān)螞心的是人才長的培育，因捷為人才如果逮不能隨申經(jīng)營規(guī)模的盛擴(kuò)大寄、葬事業(yè)的發(fā)展蔬而增加，那籌么一切的設(shè)供想都是空的容。趕?丙一個企業(yè)如托果每年賺兩淘億人民幣，鬧不代表擴(kuò)大漏成十倍的規(guī)窗模可以賺二覆十億的人民店幣。蹲?昏因為杜規(guī)模擴(kuò)大并環(huán)不意味著會盈有十倍同樣蛛優(yōu)秀的人才名隨之出現(xiàn)。貫?婆如果企業(yè)迅亮速發(fā)展之后苦，在短時間個無法尋找到刻合適的人手逮來做和原有魄企業(yè)同樣優(yōu)哪秀的工作的紛話，就無法塘獲得預(yù)期的極成功。認(rèn)?臉海爾要兇「先創(chuàng)名牌斜隊伍再創(chuàng)名就牌產(chǎn)品」。攜今天工作不兵努力，明天醬努力找工作價值需求聾?邁被以數(shù)倍高合薪挖角的北并京行銷中心挪經(jīng)理騎趙斌萄說戰(zhàn):封「他們不懂墳我對海爾的帆感情。我在崖海爾有自己幅的事業(yè)，唇能實現(xiàn)自身羞的價值困，世上沒有泉比這更有吸沉引力的了。擠」黃?瞞一九九七年構(gòu)年底，在冰寒箱玉/┬味電工本部進(jìn)撕行一次全廠退的問卷調(diào)查濟(jì)中得到的答贈案錄—俘大多數(shù)的員右工將「朽成就一些有絮價值的事情圍」作為首選掘，而被人一灌度看好的愁工資缺與焰福利待遇套等卻排在后唐面。倒?尋電腦事業(yè)部歌部長絨馬國軍榆說飯:巧「在海爾做淹事，見識大庫得多，層次歸高