為貫徹醫(yī)院管理年精神適應(yīng)護(hù)理學(xué)科發(fā)展加速護(hù)士專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)

附件2007年河南省醫(yī)院管理年活動(dòng)門(mén)、急診服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)工作督查方案舒考核項(xiàng)目健考核內(nèi)容與椒評(píng)分依據(jù)幸考核情況表1、涌嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)暢診二級(jí)以上繪醫(yī)療機(jī)構(gòu)輔鐵助檢查結(jié)果啞互認(rèn)制度辛1.1須有落實(shí)二級(jí)截以上醫(yī)療機(jī)否構(gòu)門(mén)診輔助賞檢查結(jié)果互湊認(rèn)制度的規(guī)郵定和措施怎瑞1.2須開(kāi)展輔助檢龍查結(jié)果互認(rèn)棗項(xiàng)目符合省沃廳文件要求圓1.3泳輔助檢查結(jié)須果互認(rèn)報(bào)告競(jìng)單內(nèi)容符合框要求信2、拓展服筍務(wù)時(shí)間與范廳圍，實(shí)行彈吳性工作制度燙縮短病人在騾院等候時(shí)間汁2.1有數(shù)落實(shí)三級(jí)醫(yī)導(dǎo)院門(mén)診彈性昌工作制的相排關(guān)制度和措懇施巧2.2實(shí)然行門(mén)診彈性擁工作制的科袖室至少4個(gè)功以上，出診王醫(yī)師應(yīng)為主旨治醫(yī)師以上草職稱。查醫(yī)沒(méi)師排班表和念門(mén)診日志登家記治2.3門(mén)瞎診相關(guān)輔助階檢查科室安潛排滿足病人掀就診需求，長(zhǎng)查門(mén)診化驗(yàn)膏室、門(mén)診藥規(guī)房、B超室電心電圖室及齡掛號(hào)、收費(fèi)挪、導(dǎo)診服務(wù)葉等頑2.4實(shí)究行門(mén)診彈性圣工作制的科墳室在門(mén)診顯石著位置公示三折2.5統(tǒng)著計(jì)年內(nèi)開(kāi)展掩彈性工作制并后實(shí)際為患較者增加的服叫務(wù)時(shí)間、工吸作人次及診蘆查患者人次2007年河南省醫(yī)院管理年活動(dòng)門(mén)、急診服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)工作督查方案刻考核項(xiàng)目健考核內(nèi)容與泡評(píng)分依據(jù)型考核情況混3、優(yōu)化流恥程，合理布華局，科學(xué)設(shè)礎(chǔ)施，營(yíng)造舒絲適、便捷、閑優(yōu)美的就診淹環(huán)境溝3.1薪門(mén)急診眼服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)福范、鼻完善、獄清楚、醒目規(guī)、易懂悼，三級(jí)醫(yī)院具有中英文對(duì)話照泡3.2啟屑科室布局合胡理，合理安剃排患者分區(qū)雙候診；有規(guī)臟范的就診流洞程示意圖、務(wù)患者就診須備知；優(yōu)化服宅務(wù)流程，在佛服務(wù)流程中罰有為殘疾人辯、行動(dòng)桑不便患者提瓜供代掛號(hào)、鳥(niǎo)陪診、陪檢斯查、代交費(fèi)福、代取藥、醉送住院等服質(zhì)務(wù)夫3.3膜做有候診椅、鏡飲水、輪椅床、被平車(chē)損、等便焰民服務(wù)設(shè)施螞。有普通門(mén)拒診、便民或鄙簡(jiǎn)易門(mén)診，委為患者提供剖優(yōu)質(zhì)、便捷撇服務(wù)培3.4折告設(shè)立綜合服廳務(wù)臺(tái)，為患嬌者提供綜合奉咨詢服務(wù)，桑開(kāi)展便民咨造詢和健康教撓育（包括健字康教育設(shè)施畜、宣傳資料容、畫(huà)冊(cè)、宣第傳板枯報(bào)等）秩3.5毀保障行動(dòng)濱不便病人及活殘疾人就診縱通道通暢，輕院內(nèi)道路平嗓坦，有便于桑輪椅、推車(chē)瓦通過(guò)的無(wú)障帶礙通道劑，無(wú)迷宮門(mén)革設(shè)置名3.6獨(dú)診療場(chǎng)所創(chuàng)及辦公場(chǎng)所娛清潔衛(wèi)生，批保潔設(shè)施齊霜全，由專(zhuān)人焦負(fù)責(zé)，每日河定時(shí)清掃、屢隨時(shí)巡視蟲(chóng)3.7住衛(wèi)生間干凈蝶、清潔、無(wú)疏味、防滑，筋有專(zhuān)供殘疾擇人李使用的設(shè)施景，專(zhuān)人管理搏；有洗手設(shè)響施，盡量配鵝置洗手液或碌香皂、衛(wèi)生奮紙等熊3.8院痛內(nèi)車(chē)輛擺放肝整齊，確保擴(kuò)道路暢通2007年河南省醫(yī)院管理年活動(dòng)門(mén)、急診服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)工作督查方案什考核項(xiàng)目嬌考核內(nèi)容與欠評(píng)分依據(jù)嚇考核情況級(jí)4、簡(jiǎn)化環(huán)斃節(jié)，縮短患換者各種等候蛋時(shí)間，體現(xiàn)績(jī)方便、快捷問(wèn)、順暢野4.1只強(qiáng)化門(mén)診信虎息化管理，棗簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，披實(shí)現(xiàn)劃價(jià)收墓費(fèi)一次完成計(jì)4.2償合理安排崗澡位工作人員極數(shù)量，確保叮掛號(hào)、脾收費(fèi)、取藥晝等服務(wù)窗口資等候時(shí)間炸≤漢10獄分鐘伍4.3實(shí)誦行分診掛號(hào)冶、聾分樓層收費(fèi)肯，縮短患者貌候診時(shí)間勾4.4禮開(kāi)展預(yù)華約掛號(hào)或網(wǎng)尤上預(yù)約掛號(hào)影。核查預(yù)約扣掛號(hào)管理辦戀法及預(yù)約掛肚號(hào)登記干4.5提側(cè)供信用卡結(jié)烈算業(yè)務(wù)，實(shí)每現(xiàn)刷卡交費(fèi)辟服務(wù)餓5、積極服賀務(wù)，有效溝暖通，主動(dòng)提科供病人需要哄的醫(yī)療服務(wù)蠶5.1根畜據(jù)門(mén)診量安栗排適宜的肅導(dǎo)醫(yī)譜導(dǎo)診人員，響提供積極主懼動(dòng)服務(wù)，篇為初次就醫(yī)做患者分診，丙滿足患者就企診需求。縱三級(jí)醫(yī)院綜嗽合導(dǎo)診人員數(shù)配備報(bào)不少于5善人，二級(jí)醫(yī)瞇院不少于3砌人；各科室伙應(yīng)配備適量者分診護(hù)士進(jìn)遵行分診，維攻持就診秩序飾。門(mén)診就診江秩序良好，粗無(wú)加隊(duì)、插馬隊(duì)現(xiàn)象戚5.感2戀建立患者投年訴處理制度襯，公布投訴遣、信箱薯，及時(shí)受理銹、住處置患者投巧訴暑。患者投訴斗有記錄、有給處理意見(jiàn)，圍并根據(jù)患者糖意見(jiàn)和建議藍(lán)積極改進(jìn)工鑰作嘉5.3建散立門(mén)診值班券主任制度，曾及時(shí)有效地刊接受病人的懇投訴和建議詠。查門(mén)診值域班主任制度殼和患者投訴單處理記錄監(jiān)5.4坦落實(shí)門(mén)診會(huì)業(yè)診制度，豈查年內(nèi)會(huì)診銷(xiāo)人次記錄2007年河南省醫(yī)院管理年活動(dòng)門(mén)、急診服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)工作督查方案情考核項(xiàng)目雖考核內(nèi)容與煙評(píng)分依據(jù)厘考核情況尋6階、嚴(yán)格執(zhí)行俊“悅河南省醫(yī)務(wù)糞人員規(guī)范服線務(wù)守則揉”光，規(guī)范服務(wù)扮行為，提高問(wèn)服務(wù)水平習(xí)6.1在助醫(yī)療場(chǎng)所或借診療活動(dòng)中臺(tái)著工作裝上鵝崗，佩帶尿胸卡紀(jì)6.2篇使用文明用圖語(yǔ)繁6.3光在工作場(chǎng)所棉不進(jìn)行非醫(yī)謝療性活動(dòng)，嗎不大聲喧嘩最聊天，禁止牌酒后上崗剃6.4吹挪強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)何律品管理，有門(mén)掉診出診醫(yī)師創(chuàng)人數(shù)和門(mén)診弱勞動(dòng)紀(jì)律考超評(píng)辦法；不機(jī)得在接診、侄治療期間接鉤聽(tīng)、會(huì)州見(jiàn)客人或干慕私活等勒6.5門(mén)主診工作人員胃著裝、修飾形及服務(wù)符合餓《河南省醫(yī)驕務(wù)人員規(guī)范丸服務(wù)守則》杜6.5尿規(guī)范書(shū)寫(xiě)門(mén)溫診病歷和門(mén)活診日志誰(shuí)6.6門(mén)案診傳染病登拾記上報(bào)符合棕要求蔑7、以醫(yī)患赴雙方滿意為腦目標(biāo)，把改典善醫(yī)患關(guān)系側(cè)、提供滿意止服務(wù)死7.1提灑供私密性良未好的診療環(huán)腔境,尸保護(hù)患者隱啞私歌①頸門(mén)診診室一綿名醫(yī)師一次辣接診一位患撒者靈②幣實(shí)地核查：驅(qū)查體、超聲席、心彎電圖檢查及求換藥治療等鋪遮擋設(shè)施配娘置及實(shí)際應(yīng)圈用情況侵7.2億建立門(mén)診醫(yī)勢(shì)療診斷證明碼管理及登記貞制度，嚴(yán)格宇出具醫(yī)療診齒斷證明的管舍理躺7.3慧醫(yī)學(xué)影像檢劣查為患者主智動(dòng)提襖供更衣和放津射防護(hù)設(shè)施透（每套防護(hù)短設(shè)施：鉛帽堡、鉛眼鏡、濫鉛圍脖、鉛討衣、鉛圍裙?fàn)T）旋7.4跡門(mén)診手術(shù)室駝設(shè)置符合規(guī)鵲范，查門(mén)診博綜合手術(shù)室石或外科手術(shù)環(huán)室、婦產(chǎn)科舉手術(shù)室、眼可科手術(shù)室、眠耳鼻喉科手渠術(shù)室等2007年河南省醫(yī)院管理年活動(dòng)門(mén)、急診服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)工作督查方案丹考核項(xiàng)目劣考核內(nèi)容與逗評(píng)分依據(jù)洽考核情況朽8、公開(kāi)透形明、公示到停位，為患者掉營(yíng)造放心、饞信賴、可靠執(zhí)的就診環(huán)境葵8.1姻有專(zhuān)家介紹歸及醫(yī)師羅門(mén)診秒坐診野時(shí)間公示?；橄ａt(yī)師辦及專(zhuān)家門(mén)診慎數(shù)量（三級(jí)饑醫(yī)院要幕做到一個(gè)專(zhuān)浸業(yè)至少有一灶名坐診專(zhuān)家挺）扇8.2有芳集中采血室編，醫(yī)技檢查牧報(bào)告發(fā)放時(shí)協(xié)間、甘地點(diǎn)應(yīng)在醫(yī)豈院顯著位置姻進(jìn)行公示，肚輔助檢查結(jié)蠻果報(bào)告單領(lǐng)煩取有專(zhuān)人負(fù)冷責(zé)共8.3偶為門(mén)診患者學(xué)提供費(fèi)用清葉單裕8.4窯在門(mén)診大廳速設(shè)置觸摸屏狹、顯示屏（探三級(jí)醫(yī)院必曠備）或版塊筐（二級(jí)醫(yī)院混三者必具其夏一累），公示醫(yī)眾療執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)扯執(zhí)業(yè)信息、堵醫(yī)護(hù)人員職怪業(yè)注冊(cè)登記青信息、醫(yī)療遲服務(wù)項(xiàng)目、渡醫(yī)療費(fèi)用、竟單病種限價(jià)錄等信息喬2007找年河南省醫(yī)鹿院管理年活捎動(dòng)門(mén)、急診頃服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)工茂作督查方案慶考核項(xiàng)目帶考核內(nèi)容與搖評(píng)分依據(jù)浩考核情況凝9、建立健勵(lì)全科學(xué)順暢睛、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)勺、功能完善沒(méi)、優(yōu)質(zhì)高效朱的醫(yī)療急救偵綠色通暢體籃系助9.1院途內(nèi)急診標(biāo)識(shí)術(shù)及急診路標(biāo)蓮導(dǎo)示醒目，懂便于急診病攝人就診屢9.2急饑診科秧“遵120酬”殘急救站應(yīng)達(dá)針到以下要求袋①華急救專(zhuān)老人負(fù)責(zé)，接擔(dān)聽(tīng)及時(shí)，有拘排班，有記結(jié)錄剝②耳院前急救：價(jià)醫(yī)護(hù)人員配籮備適宜（每鵲次出至少須只有一名醫(yī)師薯和一名護(hù)士肚），并配備宮有擔(dān)架員，埋出車(chē)時(shí)間幸≤業(yè)5分鐘杏③期急救車(chē)輛性率能完好，急豬救器械、急裹救藥品配備棗齊全銹④非急診分診準(zhǔn)時(shí)確、及時(shí)；違院內(nèi)急會(huì)診邀到位時(shí)間泛≤茅10分鐘；希危重患者檢予查、住院有名專(zhuān)人護(hù)送附⑤坡急救站布局念合理，功能憲完善，有搶務(wù)救室、治療紗室、注射室妹、觀察室、應(yīng)診查室、E浩ICU（三任級(jí)醫(yī)院必設(shè)朱）以及滿足隙急診需求的后掛號(hào)、收費(fèi)滑、取藥、檢丹驗(yàn)和功能檢房查部門(mén)圣⑥兆急救器械、