專賣店運(yùn)作管理手冊(cè)

全友專賣店運(yùn)作管理手冊(cè)一、為什么要全面推行專賣店模式大力拓展專賣店是全友的一項(xiàng)重要市場(chǎng)決策，這項(xiàng)決策是依據(jù)整體市場(chǎng)的變化和全友戰(zhàn)略要求而作出的，主要原因有以下幾點(diǎn)：1、消費(fèi)者家具購(gòu)買(mǎi)的需求已發(fā)生變化。消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)已不僅僅是物質(zhì)功能方面的選擇，除了講究實(shí)用耐用外，還更多的關(guān)注品牌的聲譽(yù)、品位、形象、文化內(nèi)涵等附加值因素，而這些因素已不是傳統(tǒng)的大排擋賣場(chǎng)所能體現(xiàn)的，必須走品牌專賣之路，因?yàn)橹挥袑Ｙu店這種形式才能全方位的展示一個(gè)品牌的方方面面；2、商場(chǎng)是決定經(jīng)營(yíng)狀況的一個(gè)關(guān)鍵因素，現(xiàn)在全國(guó)各大中城市一些優(yōu)秀商場(chǎng)都紛紛采取品牌專賣的經(jīng)營(yíng)模式，一個(gè)沒(méi)有做好專賣準(zhǔn)備的廠商很難在這些商場(chǎng)里占有一席之地，因此，要切合商場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)也必須走品牌專賣之路；3、家具市場(chǎng)目前已進(jìn)入完全的買(mǎi)方市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，如果還沿襲過(guò)去那種粗放式的市場(chǎng)管理模式，無(wú)論廠家還是商家，生存和發(fā)展會(huì)變得越來(lái)越艱難，必須實(shí)行全面的精細(xì)化市場(chǎng)管理，體現(xiàn)在終端賣場(chǎng)方面，就是建立專賣管理體系，以專賣管理的形式來(lái)強(qiáng)化賣場(chǎng)的各項(xiàng)運(yùn)作要求與標(biāo)準(zhǔn)。由上可知，走品牌專賣的終端模式是迎合消費(fèi)者變化的需要，是順應(yīng)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)變革的需要，也是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，求得自身生存與發(fā)展的需要。二、全友專賣模式的主要特點(diǎn)很多人認(rèn)為所謂專賣店，就是搞搞裝修，裝上幾盞燈，產(chǎn)品擺放講究一點(diǎn)而已。其實(shí)這只看到專賣的表面，而沒(méi)有把握到品牌專賣的實(shí)質(zhì)。全友的整套專賣管理模式是在對(duì)廣大經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員、消費(fèi)者進(jìn)行大量調(diào)研走訪，收集了很多一手資料，經(jīng)專門(mén)聘請(qǐng)的管理顧問(wèn)專家整理形成的，它要求一個(gè)專賣店要實(shí)現(xiàn)以下幾項(xiàng)功能：銷售功能，即全友產(chǎn)品的銷售；形象功能，即全友品牌的展示傳播；執(zhí)行功能，即全友各項(xiàng)市場(chǎng)策略的實(shí)施；情報(bào)功能，即市場(chǎng)信息的收集、整理、反饋；服務(wù)功能，履行企業(yè)和產(chǎn)品面向消費(fèi)者和社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。一間嚴(yán)格意義上的專賣店，不論營(yíng)業(yè)規(guī)模的大小，都必須具備這五項(xiàng)功能。整個(gè)全友專賣管理體系也是以這五項(xiàng)功能為基本出發(fā)點(diǎn)而組織編撰的，并且對(duì)這五項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)列出了清晰而明確的操作管理程序。三、全友專賣模式推行的要點(diǎn)整個(gè)全友專賣管理模式運(yùn)行得怎樣，取決于以下幾個(gè)關(guān)鍵因素：質(zhì)1、經(jīng)銷商脂經(jīng)營(yíng)水平的鹽提升士過(guò)去人們把宋經(jīng)銷商角色抹比喻為役“蹤搬運(yùn)工萌”——肆把產(chǎn)品從產(chǎn)宇地運(yùn)到本地輛，賺取差價(jià)劉。而專賣模果式推行后，撈經(jīng)銷商必須鳳承擔(dān)起全友降品牌在本區(qū)脊域市場(chǎng)的開(kāi)融拓與發(fā)展重跟任，經(jīng)銷商騙要具備基本毯的營(yíng)銷知識(shí)圾與市場(chǎng)管理貞技能，要學(xué)笑會(huì)對(duì)不斷擴(kuò)歌大的下屬團(tuán)概隊(duì)的有效管畝理，完成從盆一個(gè)宣“選產(chǎn)品搬運(yùn)工柏”味到粥“躺市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者跨”越的角色轉(zhuǎn)變忠。研廠商必須建跡立起更為緊炒密的合作關(guān)登系誘俗話說(shuō)丸“既專心才能專騙業(yè)效”岔，全友專賣涂模式強(qiáng)調(diào)廠祥商之間的互鈴動(dòng)溝通，強(qiáng)勁調(diào)整個(gè)體系移的靈活性與膏快速反映能粗力。要求廠浸商都投入自營(yíng)己的全部精對(duì)力，要求雙感方建立起比強(qiáng)以前更穩(wěn)固虜更全面的戰(zhàn)修略伙伴型合敘作關(guān)系，以蔑共同托起全溪友品牌，共燭享市場(chǎng)成果爐為原則，實(shí)碗現(xiàn)雙方無(wú)間察隙的緊密合誓作。售3、專賣店窮全體成員素秩質(zhì)與技能的拿提升體整最套專賣管理璃模式中，對(duì)印專賣店店長(zhǎng)百、營(yíng)業(yè)員、世收銀員等各費(fèi)成員的崗位宵職能都進(jìn)行捏了重新的定窩位與安排，魯工作內(nèi)容、上工作標(biāo)準(zhǔn)在游原來(lái)的基礎(chǔ)買(mǎi)上有了很大陵提升，要求項(xiàng)專賣店各成祥員的素質(zhì)與卷技能也要有夫相應(yīng)提升，揭對(duì)此，全友屯總部編撰有艘專門(mén)的培訓(xùn)股手冊(cè)進(jìn)行相宋關(guān)培訓(xùn)。驢相信在全友撇營(yíng)銷中心市燕場(chǎng)部的推動(dòng)艦下，在各級(jí)夠經(jīng)銷商的配象合下，在各哲全友專賣店揚(yáng)員工的努力隊(duì)下，全友的辭專賣事業(yè)一蜂定能夠取得牧飛速的發(fā)展躲，全友也必包將成為揚(yáng)名姥全國(guó)乃至全芬球的著名家展具品牌。兆產(chǎn)品知識(shí)介離紹巷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)攀計(jì)理念毀1、以市場(chǎng)垮為向?qū)?，依躍據(jù)顧客需求木開(kāi)發(fā)不同類餓型與系列的駝產(chǎn)品。粒2、采取銷藥售部門(mén)、市御場(chǎng)部門(mén)、生伏產(chǎn)部門(mén)、開(kāi)蓮發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén)水“裙四位一體加”吩的設(shè)計(jì)體制錯(cuò)，銷售部門(mén)聯(lián)收集反饋一坦線信息，市晴場(chǎng)部門(mén)提供可整理信息并董提煉出產(chǎn)品張概念，生產(chǎn)皆部門(mén)提供采宮購(gòu)、成本、呼工藝、批量啦生產(chǎn)組織等套方面的意見(jiàn)金，開(kāi)發(fā)部門(mén)艙結(jié)合多方面伐建議開(kāi)發(fā)出語(yǔ)理想的產(chǎn)品卡。鋒產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流喝程總附圖2：產(chǎn)殊品開(kāi)發(fā)流程勵(lì)圖區(qū)隔（分類）構(gòu)想提煉構(gòu)想產(chǎn)生市場(chǎng)信息區(qū)隔（分類）構(gòu)想提煉構(gòu)想產(chǎn)生市場(chǎng)信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)商業(yè)分析概念的發(fā)展及測(cè)試市場(chǎng)調(diào)研論證產(chǎn)品設(shè)計(jì)商業(yè)分析概念的發(fā)展及測(cè)試市場(chǎng)調(diào)研論證商業(yè)化新產(chǎn)品試銷產(chǎn)品試制商業(yè)化新產(chǎn)品試銷產(chǎn)品試制如流程圖中，犯市場(chǎng)信息部獻(xiàn)分由業(yè)務(wù)人凡員與市場(chǎng)人擋員共同完成始；從區(qū)隔分皂類到商業(yè)分夫析由市場(chǎng)部夸門(mén)完成；產(chǎn)設(shè)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)俗品試制由開(kāi)濫發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén)喪完成；產(chǎn)品幅試銷和商業(yè)嘩化行為則由某銷售部門(mén)執(zhí)狗行。燙第四章專賣協(xié)店組織管理較第一節(jié)期專賣店職能宿機(jī)構(gòu)框架便附圖3：專騙賣店職能機(jī)柴構(gòu)框架圖城店主（區(qū)域驕經(jīng)銷商）安裝搬運(yùn)人員企劃/銷售專員離眾述肢安裝搬運(yùn)人員企劃/銷售專員駕駛員駕駛員內(nèi)務(wù)管理專員倉(cāng)管員內(nèi)務(wù)管理專員倉(cāng)管員盒連鎖總部吸店主（區(qū)域鳳經(jīng)銷商）出納出納店務(wù)督導(dǎo)專員店務(wù)督導(dǎo)專員會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)撫店主（區(qū)域反經(jīng)銷商）老滿悲店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員收銀員店長(zhǎng)助理導(dǎo)購(gòu)員墻演撞店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員收銀員店長(zhǎng)助理導(dǎo)購(gòu)員鞭專賣店職能翅機(jī)構(gòu)框架說(shuō)取明：進(jìn)專賣店作為膽全友最重要澆的終端模式饑，必須考慮俊其是否具備咽總部所要求師的各項(xiàng)營(yíng)銷鞏職能，在運(yùn)碼作上能否適院應(yīng)總部的市苦場(chǎng)戰(zhàn)略要求絡(luò)，因此，專震賣店不管大努小，在營(yíng)銷腦職能設(shè)計(jì)方攝面一個(gè)都不喇能少；考慮宿到大多數(shù)店竄主的實(shí)際情荷況，各職能預(yù)崗位并不一晌定要求專人旁專管，可一烈人兼顧多個(gè)鵝職能崗位，籠但必須做到豈每項(xiàng)工作都煮有指定的人艇員負(fù)責(zé)落實(shí)衡，并且有具認(rèn)體工作內(nèi)容所、具體工作跳目標(biāo)、具體辨工作考核。界本專賣店職召能機(jī)構(gòu)框架污的設(shè)計(jì)對(duì)專讓賣店的運(yùn)作憲提出了很高坊的要求，目講的只有一個(gè)躁，通過(guò)強(qiáng)化挽管理提升業(yè)總績(jī)，提高競(jìng)誼爭(zhēng)力，使大奮家都受益，歸總部將編制期各類指導(dǎo)手值冊(cè)，安排各悠種形式的培使訓(xùn)輔導(dǎo)各?？u店逐漸走剛上正軌。廳專賣店崗教位設(shè)置說(shuō)明蝴及職責(zé)劃分盾附表2：專風(fēng)賣店崗位職武責(zé)表環(huán)崗位飄設(shè)置說(shuō)明及凱職責(zé)劃分準(zhǔn)備注土店主淡主是專賣店縮的投資和所肆有者，對(duì)專鐘賣店的建立深、動(dòng)作、管般理負(fù)總厲體責(zé)任；馳結(jié)合總部的眨整體市場(chǎng)戰(zhàn)播略，制定全鉗友在本地區(qū)述的專賣事業(yè)矛的發(fā)展策略費(fèi)，并督導(dǎo)落竊實(shí)執(zhí)行茄店主根據(jù)自重身專賣規(guī)模夢(mèng)的大小來(lái)設(shè)嘉置崗位和定殺編人員現(xiàn)可一人身兼師多職。如店長(zhǎng)浩1.是攤店主委派的后每個(gè)單店的筒直接管理者飯；夜統(tǒng)籌安排全泄店人員各項(xiàng)嘩工作，并進(jìn)服行工作上的拳監(jiān)督、考核杏、培訓(xùn)；否負(fù)責(zé)專賣店索年度、季度摟、月度銷售愈計(jì)劃蜻負(fù)責(zé)處理與惹本店相關(guān)的赤各項(xiàng)重要事民件括店務(wù)督導(dǎo)專毯?jiǎn)T幣由店主委派愉的對(duì)店主所能屬的所有專頭賣店進(jìn)行店糾務(wù)指導(dǎo)的管立理者；綱按照總部要蒙求負(fù)責(zé)全友陸專賣店單店相管理模式的諒?fù)菩信c維護(hù)炊；董負(fù)責(zé)店面形午象與賣場(chǎng)陳壞列標(biāo)準(zhǔn)化的誘指導(dǎo)；縱負(fù)責(zé)專賣店誕人員的培訓(xùn)微工作謹(jǐn)業(yè)務(wù)人員孩1.負(fù)責(zé)媽全友在本區(qū)攤域的市場(chǎng)企象劃工作檔2.負(fù)責(zé)弱與廠部的訂獲貨及其它財(cái)駛、物交接工桂作；劍3.負(fù)責(zé)均區(qū)域市場(chǎng)各賀階段營(yíng)銷計(jì)況劃的制定；筒4．負(fù)責(zé)市充場(chǎng)情報(bào)的收勸集、整理、桶分析與總部負(fù)的溝通工作逮；云5.負(fù)責(zé)償區(qū)域市場(chǎng)的時(shí)廣告、促銷安企劃工作劫6．協(xié)助店莫主做好產(chǎn)品派的訂貨、定半價(jià)工作她內(nèi)務(wù)管理專僑員敵1．內(nèi)各專易賣店的人事坡、行政、總范務(wù)工作；歪負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、河出納、倉(cāng)管斥員、文員、除駕駛員、安模裝搬運(yùn)人員園的日常工作笨的協(xié)調(diào)調(diào)度謹(jǐn)；淡協(xié)助店主處交理好其它內(nèi)叨、外各項(xiàng)高貓度工作涼店長(zhǎng)助理畫(huà)1.協(xié)助店毛長(zhǎng)做好本店輩的日常管理賭工作；寺當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在罷時(shí)，代理店距長(zhǎng)管理本店第工作。窄導(dǎo)購(gòu)員湖店長(zhǎng)直接管億理；是負(fù)責(zé)顧客接馳待、商品整巡理、產(chǎn)品介土紹推廣、開(kāi)也單等賣場(chǎng)服處務(wù)工作；陰完成店長(zhǎng)交橫給他的日常吹工作。鉗收銀員貌負(fù)責(zé)顧客的什貨款結(jié)算服暈務(wù)工作；禾負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)胖物的安全防葵損工作；獄完成店長(zhǎng)交夠給他的日常泊工作。留會(huì)計(jì)/出納經(jīng)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)薄散記管理、財(cái)解務(wù)核算管理國(guó)、現(xiàn)金及財(cái)屬務(wù)管理；笑負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)孛晒ど獭⒍悇?wù)板部門(mén)對(duì)接；寄負(fù)責(zé)人員工倡資發(fā)放；野負(fù)責(zé)其它有時(shí)關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)牲。潑倉(cāng)管員婦負(fù)責(zé)產(chǎn)品的代入庫(kù)驗(yàn)收、染儲(chǔ)存管理、集出庫(kù)登記渡駕駛員、安體裝搬運(yùn)人員利等戲暫略，詳見(jiàn)少《專賣店崗誦位職責(zé)詳細(xì)芳說(shuō)明》胸專賣店崗位副職責(zé)詳細(xì)說(shuō)戀明勸1、店務(wù)督唱導(dǎo)專員職責(zé)拒（暫由店主談負(fù)責(zé)）叛專賣店人員飽的招聘、培夸訓(xùn)、考核；北各級(jí)人員教交育訓(xùn)練課程中內(nèi)容、時(shí)數(shù)背、師資、日跑期的安排；閑新進(jìn)、在職稿人員的培訓(xùn)險(xiǎn)；密各項(xiàng)訓(xùn)練評(píng)瓦核事項(xiàng)；滾內(nèi)部師資的年培養(yǎng)和訓(xùn)練賀；抹訓(xùn)練教材的偵保存與管理曉；斗各課程師資瞧的誠(chéng)聘；拆配合營(yíng)業(yè)單殃位執(zhí)行各級(jí)掃訓(xùn)練、專案閥訓(xùn)練等事宜既；某其他有關(guān)人舊事、培訓(xùn)、避交辦事項(xiàng)等走的辦理；儲(chǔ)制定年度教相育計(jì)劃、編通制預(yù)算；景商品陳列幾蒸店面形象維餃護(hù)；疾單店管理模添式的推行及梳維護(hù)瘦2、店長(zhǎng)職剛責(zé)咽主管專賣店播全面工作，社認(rèn)真貫徹落辛實(shí)總部的指淋示，對(duì)全面斜工作進(jìn)行組法織、監(jiān)督協(xié)鬧調(diào)；雹負(fù)責(zé)員工培核訓(xùn)、績(jī)效考口核工作，為銜員工創(chuàng)造良糧好的工作環(huán)初境，維持員友工之間融洽晶工作；匯檢查員工儀蠢表儀容，出異勤情況并經(jīng)街常巡查店鋪曲紀(jì)律、作風(fēng)范及商品銷售鬧情況；塘合理布局賣紀(jì)場(chǎng)，經(jīng)常根味據(jù)商品的款梢式進(jìn)行陳列殲擺設(shè)；展示扯要富于藝術(shù)然性并能吸引弟顧客；涂搞好分工負(fù)六責(zé)，樣品有似問(wèn)題及時(shí)組庸織維修；侵了解市場(chǎng)信坐息，掌握行支情并及時(shí)將燈信息向上反舍饋，并根據(jù)遺市場(chǎng)變化提光出建議；泥不定期召開(kāi)初經(jīng)營(yíng)分析會(huì)鼻，千方百計(jì)飯的提高銷售勝，并根據(jù)公句司的指示，絡(luò)讓員工清楚彼總部的方針話及你的計(jì)劃棄安排；歌掌握消費(fèi)者掛購(gòu)買(mǎi)動(dòng)態(tài)，改根據(jù)商品的券暢、滯銷情旋況組織進(jìn)銷蘋(píng)貨，合理貨秒存結(jié)構(gòu)；危審查銷售的唇提貨單、核場(chǎng)對(duì)售價(jià)、分崗價(jià)、總價(jià)確認(rèn)定無(wú)誤蓋章功簽字；吊經(jīng)常留意店馬內(nèi)存貨，分本析各貨號(hào)的趙走勢(shì)。如有腎需要，在片談區(qū)主任的安獵排下進(jìn)行調(diào)繞貨；身對(duì)新招聘的群?jiǎn)T工進(jìn)行崗授前培訓(xùn)，安敏排熟練人手營(yíng)跟幫，避免除新員工被冷扛落；溫關(guān)心員工、吳嚴(yán)于律己、擠作好員工的璃思想教育工妹作；對(duì)好人誕好事好作風(fēng)餡，應(yīng)給予獎(jiǎng)母勵(lì)；依聽(tīng)取顧客意弓見(jiàn)及批評(píng)，懂處理好客人母投訴，及時(shí)厚改進(jìn)工作，呢維護(hù)公司聲遍譽(yù)；并隨時(shí)別向總部報(bào)告青；授經(jīng)常督促檢爪查，作好敬“例防火伴”飲、蒜“湖防盜竹”降、曾“街防損噸”蘿工作。濁3、店助職值責(zé)湖協(xié)助店長(zhǎng)處攔理店內(nèi)的日蔬常事務(wù)及管海理工作；蛇要獨(dú)立完成鴨培訓(xùn)、帳務(wù)饑管理、貨物果盤(pán)存工作，糧協(xié)助店長(zhǎng)考攏核店員（店領(lǐng)員的工作表描現(xiàn)、銷售業(yè)戚績(jī)等）；濃當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在回時(shí)，肩負(fù)店匹長(zhǎng)之一切職賀責(zé)。支4、導(dǎo)購(gòu)員攏職責(zé)憶接待顧客時(shí)輸要臉帶笑容闖，主動(dòng)介紹槳商品的特點(diǎn)振、性能、用樣途、產(chǎn)地、挽價(jià)格、尺寸蘿等情況；對(duì)織顧客的問(wèn)題另要耐心解答型；償作好顧客購(gòu)吸買(mǎi)商品的參村謀，注意適斗度服務(wù)；開(kāi)丙單收款過(guò)程精中要認(rèn)真細(xì)鬼致，開(kāi)清顧疤客姓名、產(chǎn)久品、型號(hào)、絹價(jià)格、詳細(xì)閉家庭住址等旅，經(jīng)店長(zhǎng)/全經(jīng)理簽字、毯財(cái)務(wù)蓋章后闊安排提送貨把，并填寫(xiě)售匪后跟蹤服務(wù)腸單；腳堅(jiān)守工作崗呈位，保持優(yōu)抖質(zhì)服務(wù)、站極立服務(wù)；兇熟悉所售商機(jī)品的全部情呀?jīng)r，了解其慚他店鋪商品何，并根據(jù)客坑戶不同的需擠求有技巧的交向顧客推銷悟；果掌握所售商食品的進(jìn)銷存楚情況，對(duì)各深種暢銷和滯罩銷商品要及佩時(shí)向店長(zhǎng)/洞經(jīng)理反映；央經(jīng)常檢查物富價(jià)情況，保挖證不出差錯(cuò)竊；鞋注意聽(tīng)取顧暮客對(duì)其他商建家所售物品尚的信息并及音時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)倘/經(jīng)理；敬倆業(yè)、樂(lè)業(yè)、桐努力工作，歌積極向公司已提供合理化效建議；新嚴(yán)格執(zhí)行店縫鋪統(tǒng)一價(jià)格速，未經(jīng)店長(zhǎng)爸/經(jīng)理同意父不得擅自降璃價(jià)；不允許客因與其他人筑搶單而擅自烘降價(jià)；甩按要求建立憶顧客檔案，籃記清地址、僻電話以便今墾后加強(qiáng)聯(lián)系歉；傭開(kāi)出庫(kù)單必剖須按要求注四明廠家、尺舅寸、顏色貨移號(hào)、件數(shù)、佳款數(shù)；出店薪鋪物品須先妥開(kāi)出庫(kù)單，攤物管員簽字帝后方可發(fā)貨螺；瞞所售貨物在伏送貨前必須修開(kāi)具送貨跟苦蹤服務(wù)單并躬同安裝人員舉一起對(duì)商品太名稱、規(guī)格跑、價(jià)格和箱殊數(shù)進(jìn)行認(rèn)真協(xié)清點(diǎn)；如從躍店鋪提貨時(shí)腿，必須將實(shí)芬物交給送貨效人員并監(jiān)督鴿貨物完整的楚裝車；鄭愛(ài)護(hù)商品、煉工藝品和所賽領(lǐng)用的一切勾物品，如發(fā)們現(xiàn)有損壞、視丟失，要及租時(shí)報(bào)告；榆科學(xué)的清理疫商品衛(wèi)生，椒根據(jù)不同的坐家具用不同棟的抹布，在算保護(hù)好商品遮的前提下隨挨時(shí)保持商品熊清潔；物面網(wǎng)上的物品不倆得推拉，只露能輕拿輕放貍；禿衛(wèi)生工作要采做到細(xì)致，湖認(rèn)真對(duì)待，富要做內(nèi)、外爪、面、背的被衛(wèi)生符合清妥潔要求；房適時(shí)支援其等他同事，店插鋪的經(jīng)營(yíng)成前功有賴各職漠員的齊心協(xié)按力，互相合功作；抵要隨時(shí)整理莖自己分管區(qū)拖域的商品價(jià)翅格，任何時(shí)壤候都不得有背歪斜現(xiàn)象發(fā)蘭生；嬌節(jié)假日、周夜六、日無(wú)特芬殊情況不得乞請(qǐng)假；史不得收取顧主客禮物，拾感取顧客遺失己物品要及時(shí)湯上交；吩按分工區(qū)域側(cè)檢查賣場(chǎng)，撒如煙頭及顧掠客遺留物；補(bǔ)做好安全防衡范工作，防神止盜竊和火味災(zāi)事故；關(guān)當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)莖束后，檢查角一切電源、怠門(mén)鎖是否關(guān)均好。懂5、收銀員主職責(zé)糞招呼顧客，傷為顧客做貨臣款結(jié)算服務(wù)斧；污特殊收銀作厘業(yè)處理如贈(zèng)繡送、折扣、要優(yōu)惠卡的處柏理等；持顧客作廢發(fā)伸票及假鈔辨舉別處理；弟提供商品和煩服務(wù)信息；知解答顧客提羞問(wèn)；摩做好商品損魚(yú)耗的預(yù)防；竊賣場(chǎng)安全管嶺理工作；餡清潔、整理度收銀區(qū)，整輝理、補(bǔ)充必糕備的物品；允完成收銀工綢作之余，主季動(dòng)協(xié)助其它液區(qū)域同事做乎好各項(xiàng)工作乒；絹每天營(yíng)業(yè)結(jié)射束時(shí)，結(jié)算部當(dāng)天的營(yíng)業(yè)岡總額，把款擺額清楚準(zhǔn)確心地填于旨“陜每日銷售記共錄腔”糟中；悲總結(jié)銷售數(shù)史據(jù)。艘6、企劃/彩銷售專員職逃責(zé)（可由店孤主和店長(zhǎng)共禍同負(fù)責(zé)）鍵制定銷售目講標(biāo)及目標(biāo)分都配；懲進(jìn)行產(chǎn)品的知銷售分析；繁產(chǎn)品訂貨及勇配備；參銷售貨款的租回收及管理配；犁擬定年度、凱季、月行銷陶計(jì)劃；揚(yáng)廣告宣傳及聾各項(xiàng)活動(dòng)的勁規(guī)劃執(zhí)行；驢行銷策略規(guī)春劃與環(huán)境分費(fèi)析；狠負(fù)責(zé)市場(chǎng)資哥訊的收集，遼分析與呈報(bào)護(hù)；礙門(mén)店制作物粒的設(shè)計(jì)、規(guī)拘劃及門(mén)店布果置；妖門(mén)店宣傳、維美工、廣告干文字的作業(yè)煤；垂門(mén)店P(guān)OP濤的作業(yè)；亦門(mén)店的廣告埋文字，圖形晶的繪制及設(shè)葵計(jì)；型門(mén)店促銷活捕動(dòng)教育、指下導(dǎo)與執(zhí)行督臭導(dǎo)；岸負(fù)責(zé)促銷活孟動(dòng)各項(xiàng)使用挑物的準(zhǔn)備與株清點(diǎn)；季促銷活動(dòng)的縫現(xiàn)場(chǎng)的布置床與彩排；級(jí)促銷成果的袖回報(bào)與修正乳建議；摸其他有關(guān)宣盾傳與促銷現(xiàn)訪場(chǎng)的執(zhí)行事糟項(xiàng)；斤有關(guān)資料的首存檔（企劃驗(yàn)案、相片）霞；們競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的蘿情報(bào)掌握分且析；騙部門(mén)費(fèi)用預(yù)速算的控制。遮7、內(nèi)務(wù)管耀理專員職責(zé)無(wú)（暫由店長(zhǎng)擴(kuò)負(fù)責(zé)）撐專賣店人事芒制度的建立獨(dú)與修改；駛專賣店的人魄員招聘；劣專賣店員工逆出勤、休假棍事項(xiàng)的管理淋；段專賣店員工湖任免遷調(diào)發(fā)介布及考績(jī)、鐮獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的嘆辦理；柔專賣店薪資枝獎(jiǎng)金辦法擬饒定及核算；貌專賣店人員樓檔案資料建棟?rùn)n、更新和現(xiàn)刪除；恥專賣店人員濤各項(xiàng)福利措廉施的統(tǒng)籌擬鵝定、推行；述專賣店設(shè)備局器材、日常轎耗材、辦公爆用品、文具轟器材、事務(wù)遣性用品等的鍛采購(gòu)事項(xiàng)；墓專賣店財(cái)產(chǎn)贈(zèng)保養(yǎng)、維護(hù)冶管理；怠專賣店對(duì)內(nèi)系、外發(fā)文、償信件收發(fā)與秀管理；褲專賣店對(duì)外抱公關(guān)聯(lián)誼活償動(dòng)的協(xié)助處巷理；蠢專賣店車輛派的出車及維礎(chǔ)修的管理；熱對(duì)公文的撰盡寫(xiě)、擬稿事噸項(xiàng)；牢其它有關(guān)總財(cái)務(wù)事項(xiàng)。素8、會(huì)計(jì)職銳責(zé)盆負(fù)責(zé)各店的非經(jīng)濟(jì)核算工識(shí)作，編制會(huì)杏計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表雪，保證報(bào)表丈數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在編報(bào)及時(shí)；墾負(fù)責(zé)研究并澆合理掌握成毒本和費(fèi)用水酬平；準(zhǔn)督促收回欠攤款，對(duì)應(yīng)收綿帳款按協(xié)議涂時(shí)間及時(shí)催棕收；蓮保存店鋪關(guān)對(duì)于財(cái)務(wù)工作忌方面的文件毅、資料、合啊同、協(xié)議、吐帳冊(cè)、報(bào)表小和原始單據(jù)蛋；負(fù)責(zé)回籠冶、制訂，編笑號(hào)各種單據(jù)每及審核；嶼負(fù)責(zé)薪資發(fā)裁放稽核與呈香報(bào)及審查；忌審查報(bào)銷單清據(jù)等出差費(fèi)喜用；負(fù)責(zé)辦掉理匯款、回驗(yàn)收貨款；丹負(fù)責(zé)店鋪物穩(wěn)品的盤(pán)點(diǎn)以居及倉(cāng)庫(kù)的出元庫(kù)、入庫(kù)、伏庫(kù)存，逐月燕核查；罩建立健全帳銷冊(cè)，定期對(duì)啟帳；應(yīng)收應(yīng)輝付帳目記載棄詳細(xì)、準(zhǔn)確桃無(wú)誤；押負(fù)責(zé)各店物壘管、倉(cāng)管員脅工的培訓(xùn)和兩管理工作；結(jié)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人風(fēng)員的收銀、個(gè)開(kāi)單培訓(xùn)和脊管理；插督促營(yíng)業(yè)組產(chǎn)長(zhǎng)做好當(dāng)天鮮營(yíng)業(yè)報(bào)表；癢負(fù)責(zé)每日結(jié)閘算報(bào)表的編穗制；裂負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制被度的建立及問(wèn)改進(jìn)事項(xiàng)的闊研討；鑼其它有關(guān)會(huì)窮計(jì)事務(wù)的處呀理。虹9、出納職毀責(zé)（由店長(zhǎng)秧負(fù)責(zé)）肅現(xiàn)金、票據(jù)啄及銀行存款國(guó)的保管出納諷及記錄事項(xiàng)李；陵各種票據(jù)的稀簽收及管理想；礦財(cái)務(wù)費(fèi)用的束計(jì)算收付事倆項(xiàng)；掃人員薪資的沉發(fā)放；災(zāi)各項(xiàng)稅款及穴代繳稅款的帶繳交；價(jià)零用金的核找付及保管事?lián)蹴?xiàng)；抖廠商應(yīng)付票遷據(jù)聯(lián)系、支時(shí)付的處理；斥現(xiàn)金、支票孟與會(huì)計(jì)帳目趕的核對(duì)；秘庫(kù)存現(xiàn)金的卷管理；倉(cāng)有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)才表的編制；射銀行存領(lǐng)轉(zhuǎn)蠢帳事項(xiàng)復(fù)印怨存檔；葉盤(pán)點(diǎn)管理，追稽核；支票簽付；浩有關(guān)公司稅拾務(wù)事項(xiàng)的處叫理與管理；夾傳票憑證保礦管；允辦理年度結(jié)栗算申報(bào)的有地關(guān)事項(xiàng)；慧費(fèi)用預(yù)算的駝編制；惱年度計(jì)劃的妹制訂；授其它與現(xiàn)金攻出納相關(guān)事引項(xiàng)的辦理。編10、倉(cāng)管醉員職責(zé)至認(rèn)真做好倉(cāng)六庫(kù)的安全、現(xiàn)整潔工作，茶檢查火災(zāi)危調(diào)險(xiǎn)隱患；艦嚴(yán)禁任何人短在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸吵煙，對(duì)不聽(tīng)叉勸阻者及時(shí)罰匯報(bào)，并給她予相應(yīng)的罰橫款；悅倉(cāng)庫(kù)物品必?cái)№殗?yán)格檢查糕其編號(hào)、規(guī)水格、破損情滅況和數(shù)量，務(wù)發(fā)現(xiàn)與貨單效數(shù)量不符，宵或貨運(yùn)造成販破損的情況爪以及規(guī)格質(zhì)惑量不符合來(lái)您貨要求及時(shí)麗向上級(jí)報(bào)告避；若貨品驗(yàn)收合案格辦理進(jìn)倉(cāng)甩手續(xù)后要認(rèn)揀真擺放，不廢得發(fā)生因擺廁放不當(dāng)而造排成的變形、脫變質(zhì)和霉?fàn)€診等問(wèn)題；秋出倉(cāng)必須辦慧理出倉(cāng)手續(xù)太，依據(jù)出庫(kù)池單發(fā)放貨物創(chuàng)；奉“元出庫(kù)單魂”義需加蓋經(jīng)理宿章和財(cái)務(wù)章啄方為有效，略準(zhǔn)予發(fā)貨；薦（如遇緊急春情況由店長(zhǎng)朝/經(jīng)理電話跳通知，準(zhǔn)予式以提貨，但蒜要及時(shí)補(bǔ)齊荒單據(jù)）眠發(fā)貨時(shí)必須既逐箱逐號(hào)逐殿件進(jìn)行核對(duì)拐后，交由安炮裝人員，并看要求其逐箱騙校對(duì)；對(duì)玻娘璃易損品要幅開(kāi)箱檢查，眨并親自交與浩安裝人員驗(yàn)嘩收。如發(fā)生職錯(cuò)發(fā)、少發(fā)枝現(xiàn)象要及時(shí)寶報(bào)告，以采殊取應(yīng)急措施悼；違設(shè)立物品進(jìn)貌、領(lǐng)、存帳好卡；凡購(gòu)進(jìn)件銷出，應(yīng)立影即做相應(yīng)的呈記載，及時(shí)池的反映物品全的增減變化該，做到帳物衛(wèi)卡三相符；富定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)厚存商品，如枕取出某件應(yīng)肆在箱面或記禍錄本做記載竟，來(lái)件后應(yīng)摘及時(shí)裝箱，棒并注銷缺件補(bǔ)記載。如發(fā)?，F(xiàn)缺件應(yīng)及苦時(shí)報(bào)告辦公膊室，，并作王好進(jìn)出記錄栗；喉商品堆位要過(guò)保持整潔，辟對(duì)返庫(kù)物品快要及時(shí)包裝五放好；廢舊括包裝要按照斗指定地點(diǎn)放凝；耳凡與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)搞系工作的人組員都是我們嚼的客人，要先禮貌服務(wù)，休熱情待客；嬸工作時(shí)間不而能擅自離崗亂，堅(jiān)持請(qǐng)假癥后再離現(xiàn)場(chǎng)膽；迅保管的商品阿要經(jīng)常巡查奮，對(duì)存放時(shí)愚間長(zhǎng)的滯銷茶商品要及時(shí)末反映，以便狂處理；踏注意天氣情絹況，控制倉(cāng)婆庫(kù)內(nèi)干濕、晴溫度；作好企通風(fēng)、防濕沾、防漏工作梁；目下班前對(duì)倉(cāng)天庫(kù)進(jìn)行例行璃檢查，鎖好而門(mén)窗，杜絕狠火災(zāi)隱患、湯被盜事件的形發(fā)生，確保招倉(cāng)庫(kù)安全；淺熟練使用滅潤(rùn)火器，萬(wàn)一封遇有特殊情孕況時(shí)，負(fù)責(zé)直組織人員臨期時(shí)搶救，及槐時(shí)報(bào)警，及逼時(shí)上報(bào)。儉11、駕駛冬員職責(zé)充按規(guī)定及時(shí)首保養(yǎng)車輛；欺檢查車輛確軍保技術(shù)性能恭良好，方可做出車運(yùn)貨；幟按《車容標(biāo)留準(zhǔn)》逐日清銜洗車輛；收伍車后對(duì)車輛甩進(jìn)行檢查，假停放在指定處位置了；酷為顧客送貨炮時(shí)，面帶笑冒容，不得以押喇叭催叫顧河客；栗督導(dǎo)安裝裝畝卸人員文明農(nóng)裝卸，核對(duì)商型號(hào)；并按塊規(guī)定擺放商扣品，防止家揚(yáng)具摩擦損壞拐；本做好安裝裝士卸工的組織仔管理工作，敢如安裝人員宇不足要主動(dòng)丸幫助搬運(yùn)或犯安裝；處協(xié)助搞好欠友款回收工作啟；澤服從店長(zhǎng)/性經(jīng)理的安排小，隨叫隨到捧并盡最大可費(fèi)能滿足顧客堪要求；樓不得飲酒后筒開(kāi)車；刮出車中途轉(zhuǎn)俗辦其他事務(wù)先，必須及時(shí)暢報(bào)告；靜在營(yíng)業(yè)區(qū)要資遵守有關(guān)制門(mén)度；窗自覺(jué)遵守交秋通規(guī)則，凡征因違反各項(xiàng)醒規(guī)則或制度兄而被罰款者商責(zé)任自負(fù)。滴11、安裝保搬運(yùn)人員職魔責(zé)測(cè)禁止向顧客嘆要吃、要喝史、要贈(zèng)品；渡熟悉所經(jīng)銷愚商品的品名注、規(guī)格、產(chǎn)蛇地廠名、型崇號(hào)；提貨時(shí)環(huán)必須根據(jù)貨否單的內(nèi)容進(jìn)雕行驗(yàn)收（根略據(jù)編號(hào)逐件抗核對(duì)，防止的漏發(fā)、少發(fā)甘、錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象絕的發(fā)生），停并核對(duì)每件正產(chǎn)品的箱數(shù)枕；榜驗(yàn)貨時(shí)如有具缺件缺箱，隙要及時(shí)補(bǔ)齊誘，否則由組魔裝人員承擔(dān)夠因運(yùn)送補(bǔ)件丘所耗用的車圾旅費(fèi)用；昨接受組裝任蜂務(wù)后，對(duì)有招玻璃和大理蜻石等易碎物斷品的必須開(kāi)文箱檢查，否越則到客戶家秀發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)濟(jì)由組狀人員模負(fù)賠償責(zé)任匆；侮服從保管員鮮、提運(yùn)員的豪指揮，輕拿輝輕放裝卸貨蹦物，按指定練位置把貨物礎(chǔ)堆放整齊，席一切商品禁景止倒置；禾文明搬運(yùn)，果合理堆放，編節(jié)約倉(cāng)位；側(cè)卸貨時(shí)，注仿意貨物是否潛有破損、撞央擊、雨淋、諒水濕并及時(shí)傭報(bào)告?zhèn)}管員插；倆運(yùn)貨必須小算心謹(jǐn)慎，防察止碰壞其他僻商品；運(yùn)輸竄帶玻璃配件年制品，輕拿耍輕放，因運(yùn)賠輸不當(dāng)損壞崇物品，要追選究經(jīng)濟(jì)責(zé)任霜；透安裝時(shí)注意馳愛(ài)護(hù)周圍商盜品，安裝完悟畢清理現(xiàn)場(chǎng)濁，把周圍商奸品擺放有序軋，將多余零瘦件送到存放糞處，不得放貧在商品抽屜狗內(nèi)；沒(méi)認(rèn)真鉆研安繭裝技術(shù)，熟噸悉安裝圖樣灣，準(zhǔn)確無(wú)誤團(tuán)的安裝，達(dá)搬到客戶滿意榜；還具備基本的匪維修技術(shù)，騰做到小毛病繡基本能自己啊維修；焰愛(ài)護(hù)提運(yùn)工叨具及車輛，避不得隨意動(dòng)解用；往愛(ài)護(hù)客戶的工地面和其他大物品，不要臂隨便就座，闊嚴(yán)禁在客戶剛家吸煙，損況壞客戶物品耳要賠償?？畬Ｙu店考勤跪管理制度能對(duì)員周工的考勤和辟考核，是專胳賣店人力資涌源管理中的搖一項(xiàng)重要內(nèi)逝容，專賣店委注重以人本鍵，對(duì)其考勤倒制度的目的許是使員工融遍入團(tuán)體之中躺，從而創(chuàng)造解更大的效益回。困一、考勤通槍則：垂1、員工須贏自覺(jué)遵守上蔬下班時(shí)間：熔有事、因病曲缺席，須按脾規(guī)定辦理請(qǐng)峰假手續(xù)；填2、一般員境工的病、事徒假由主管或迫店長(zhǎng)批準(zhǔn)；桃管理級(jí)員工徑請(qǐng)假由店主河批準(zhǔn)；克3、員工請(qǐng)沿假，由本人帝親自辦理申國(guó)請(qǐng)，如本人鞋確有困難，襲可由其他人游代辦，經(jīng)批離準(zhǔn)后方可請(qǐng)夜假，否則將遲被視為曠工沾（如遇特殊囑或緊急情況趨需補(bǔ)辦）；劑4、員工在逮工作時(shí)間內(nèi)海，不得擅離網(wǎng)職守。臨時(shí)騎有私事外出侍，應(yīng)事先向段其主管請(qǐng)假各；春5、出勤情致況作為考核慎員工工作表好現(xiàn)的一項(xiàng)重滾要內(nèi)容，記貓錄在冊(cè)，實(shí)姻行獎(jiǎng)懲。止二、作息時(shí)稀間救為最這大限度的服丘務(wù)顧客，專侮賣店實(shí)行彈展性工作制，遙并根據(jù)不同才崗位的需要窄及人員狀況淡安排作息時(shí)須間及輪休。群三、打卡或澤簽到管理隱每天室以打卡或簽寶到方式對(duì)員雄工進(jìn)行考勤歇管理：聲上、下班須臘親自簽到，乞不得請(qǐng)人、墻代人簽到或設(shè)簽字；須因公務(wù)出差蒼未簽到者，拒需在二十四標(biāo)小時(shí)內(nèi)向主乒管或店主報(bào)劈到即可；閘員工個(gè)人當(dāng)爪月考勤情況選作為支薪的饑依據(jù)；蔑四、遲到與傻早退踢1、員工必睡須準(zhǔn)時(shí)報(bào)到陵上班，遲到睡、早退者，魯在當(dāng)月考勤判表中如實(shí)反芹映，并根據(jù)淡情節(jié)輕重給期予相應(yīng)的書(shū)緣面處理；骨2、晚于上慢班時(shí)間10捧分鐘（含1選0分鐘），碼視為遲到。帽3、早于下姜班時(shí)間10炒分鐘（含1吐0分鐘），悔視為早退。誤4、遲到、須早退在半上聯(lián)小時(shí)以上者序按曠工處理扶。五、曠工浩1、上班時(shí)雁間擅離其工穗作崗位，或攀串崗將被視挺為曠工處理桑；筑2、病假、之事假未按正虎常手續(xù)辦理回請(qǐng)假或病假灰返回后又未另能及時(shí)出示靜病假原始單灑據(jù)，或假期最已滿未按時(shí)離返回并簽到漏簽離，視為墨曠工處理，也記小過(guò)一次丸。蠢3、曠工一振天扣發(fā)其當(dāng)懸日的全額工叼資，并給予暗記小過(guò)一次資；累計(jì)曠工轟三天者，將政給予該員工刃記大過(guò)處理溝，并保留將濁其解聘的權(quán)僻利。堵六、因公外旱出辦事際1、員工因史公外出辦事教，需征得主蛾管同意，否金則視為曠工錢(qián)處理；積2、嚴(yán)禁于樓外出利用辦疏理公事時(shí)間于辦理私事，停否則視為曠映工處理，記苗小過(guò)一次。七、事假早1、員工應(yīng)檔盡量避免請(qǐng)?zhí)咽录?，必須繩在不影響工膜作的前提下隊(duì)先作書(shū)面申被請(qǐng)，并交店持長(zhǎng)為考勤依種據(jù)；財(cái)2、如有特豪殊情況不能達(dá)書(shū)面申請(qǐng)，么可電話請(qǐng)示政（事后補(bǔ)書(shū)祝面申請(qǐng)，否贈(zèng)則視同曠工竹處理）；八、病假忌1、病假必魂須于上班前娃或遲于15資分鐘內(nèi)，致和電主管；程2、凡私自卸假冒病假者罵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嶄視為曠工處妥理記大過(guò)一牽次，超過(guò)一估周者即被解瞇聘。朵九、滿勤規(guī)泛定醫(yī)1唐、員工工作拳滿實(shí)際工作襯天數(shù)即為滿春勤天數(shù)，即吃視為滿勤，痕給予滿勤獎(jiǎng)壺勵(lì)。粱2劫、實(shí)際天數(shù)研以當(dāng)?shù)丶揖叽覡I(yíng)業(yè)天數(shù)為墾準(zhǔn)。盡十、遲到、完早退記大過(guò)站、記小過(guò)記夾分方法膠1皆、遲到每次突扣1分。騎2駁、早退每次馳扣2分。泡3廊、記大過(guò)每軍次扣9分。家記小過(guò)每次殊扣3分。壇記大功每次丹加9分。碗6直、記小功每叢次加3分。距十一、員工潮出勤及獎(jiǎng)勵(lì)賠辦法炕1、上項(xiàng)累猜積分?jǐn)?shù)于次鉆月發(fā)薪時(shí)依蝕照下列標(biāo)準(zhǔn)雪加（減）薪概金；蝦1）每扣1寒分減1%的謀當(dāng)月全額薪丈金。詳2）每加1途分增加當(dāng)月坡全額薪金1昆%。浸2碼、滿勤獎(jiǎng)勵(lì)趟暫定于15汪0元薄第六節(jié)希員工姓名牌熟管理辦法權(quán)1才、為建立企構(gòu)業(yè)形象，提江高員工榮譽(yù)辯感，并顯示勾本公司員工億身份，故全輛部員工應(yīng)配踢掛姓名牌。喘2溜、姓名牌一蓄律掛在上衣區(qū)上三個(gè)扣子重間，不得掛陜于腰際或以辣其外衣遮蓋企，違者以未冬佩姓名牌處昂理。方3禿、上班時(shí)間齒，員工應(yīng)時(shí)巾刻佩掛工作妖牌。很4霸、姓名牌有疊遺失或損壞庸，應(yīng)通知管虛理部補(bǔ)發(fā)，慌每枚扣繳工技本費(fèi)6元；贏如為故意損吊壞，并記過(guò)鍛一次。因公胳損壞時(shí)說(shuō)時(shí)少情況后管理返部補(bǔ)發(fā)。私5扛、凡有下列唯情形之一者驚，視情節(jié)輕被重予以適當(dāng)折外分、解雇惜或移交法辦嬌：遭1輩）利用姓名蹲牌在外做不萄正當(dāng)?shù)氖虑槲檎?；墊2峰）將姓名牌膝借給非本公稼司人員，而自在外破壞本禍公司名譽(yù)或咬肇事者；肉6、各部門(mén)附主管應(yīng)督促閥所屬員工掛竿工作牌，并度由管理部負(fù)防責(zé)追蹤考核輕，未配戴者伶第一次提醒同，第二次投邁快樂(lè)基金2搬元，三次以治上者（不含賀）每次記申趣誡一次，主棕管受連帶處影分。禿第七節(jié)員疾工著裝管理橋規(guī)定蘆為樹(shù)立和保存持公司良好衰的社會(huì)形象棗，進(jìn)行規(guī)范必管理，本公喇司員工應(yīng)按奪本規(guī)定的要唐求著裝。際員工在上班喜時(shí)間內(nèi)要注粗意儀表，總陶體要求是：枯得體、大方劍、整潔。家男、女職員帽上班時(shí)間都揭必須按公司退要求統(tǒng)一著娃裝。劉男職員的著享裝要求：夏社天穿襯衣、趴系領(lǐng)帶；穿香襯衣時(shí)，不蘿得挽起袖子爆或不系袖扣醒；不準(zhǔn)穿皮起鞋以外的其糧它鞋類(包告括皮涼鞋)裳女職員上班唉時(shí)間不得穿桑牛仔服、運(yùn)伐動(dòng)服、超短綱裙、低胸衫艘或其他有礙蛇觀瞻的奇裝擁異服，并一蓮律穿肉色絲哭襪。抄管理層以上始的員工，上領(lǐng)班時(shí)一定要哥備有西服，萌以便處出活餓動(dòng)或重要業(yè)途務(wù)洽淡時(shí)穿床用。房員工上班應(yīng)蜓注意將頭發(fā)華梳理整齊。古男職員發(fā)不呼過(guò)耳，并不貪準(zhǔn)留胡子；蜘女職員上班軟提倡化淡妝洽，金銀或其嘴他飾物的佩蜜戴應(yīng)得當(dāng)。予員工違反本襯規(guī)定的，除乎通報(bào)批評(píng)外搏，每次罰款披30元；一渴個(gè)月連續(xù)違惰反3次以上伏的，扣發(fā)當(dāng)?shù)窃陋?jiǎng)金。忘各專賣店店熄長(zhǎng)應(yīng)督促屬鄰下員工遵守默本規(guī)定。一著月累計(jì)員工陰違反本規(guī)定斥人次超過(guò)3昏人次，該店里長(zhǎng)亦應(yīng)罰1構(gòu)00元。末第八節(jié)專艘賣店培訓(xùn)管泊理荒專賣飾店人員培訓(xùn)罪主要由公司在總部或督導(dǎo)儀到店鋪時(shí)組泊織的有關(guān)工米作知識(shí)、工回作技能、工趙作態(tài)度方面株的培訓(xùn)，以救及專賣店推跟行的單店內(nèi)垂部培訓(xùn)如店純內(nèi)組織店員秋進(jìn)行個(gè)案分憤析、模擬導(dǎo)妨購(gòu)服務(wù)等多紫種形式的培城訓(xùn)活動(dòng)。此維外公司將提逮供各種培訓(xùn)伸教材如《專典賣店管理手吊冊(cè)》、《專意賣店培訓(xùn)管輪理手冊(cè)》、滴培訓(xùn)VCD潤(rùn)等各種資料財(cái)。專賣店人旁員培訓(xùn)參考詳“旺崗位要求表傭”崗位要求驚崗位永崗位知識(shí)絨崗位技能形心態(tài)俱導(dǎo)購(gòu)員財(cái)崗位職責(zé)、眨崗位意義、形專賣店管理籍規(guī)范、公司餐及品牌的了僵解、顧客知哀識(shí)、商品知林識(shí)、行為禮固儀、服務(wù)規(guī)圣范與用語(yǔ)、墊銷售十步曲茂認(rèn)識(shí)、店鋪漿作業(yè)操作流乘程的認(rèn)識(shí)、零店面形象及煮商品陳列要劫求的認(rèn)識(shí)、擴(kuò)銷售服務(wù)及清特殊訂單及穗團(tuán)購(gòu)單處理依與跟進(jìn)的掌歲握、顧客投忽訴的處理要陣求。遇商品陳列銹規(guī)范服務(wù)用筍語(yǔ)的運(yùn)用哲簡(jiǎn)單電腦操藍(lán)作推收款卡填寫(xiě)改前臺(tái)POS花操作于銷售十步曲油運(yùn)用包銷售報(bào)表填架寫(xiě)其各種訂單處仔理軋客戶投訴與屈咨詢處理沸略樓收銀員楊具備店員崗斃位知識(shí)、簡(jiǎn)逐單電腦操作定及前臺(tái)PO褲S應(yīng)用知識(shí)酷、收銀作業(yè)蘭流程的了解慈、各類票據(jù)她、貨品進(jìn)銷兼存管理、相脹關(guān)的財(cái)務(wù)知姐識(shí)等。辮具備店員崗倍位技能釀篩卡機(jī)應(yīng)用塑真假鈔辨別蓮數(shù)據(jù)傳輸侍發(fā)票填寫(xiě)竭銷售單審核近店助而具備店員及絕收銀崗位知傻識(shí)、貨品盤(pán)斥存了解、進(jìn)與銷存統(tǒng)計(jì)（余電腦操作）己的掌握、專愈賣店物流/若信息流/資花金流認(rèn)識(shí)了綱解、人員管剖理知識(shí)、教禾深的財(cái)務(wù)知浙識(shí)等。圓具備店員、另收銀崗位技蔥能償商品配備能致力寨訂單跟進(jìn)處瞇理湊例會(huì)主持希培訓(xùn)技能懸產(chǎn)品走勢(shì)分戀析爬顧客辨別分負(fù)析能力充帳目管理及頑商品盤(pán)點(diǎn)盡店長(zhǎng)宋具備崗位知湖識(shí)、貨品管違理知識(shí)、人骨員管理知識(shí)展、各類報(bào)表躍填寫(xiě)銷售分俗析、客戶服波務(wù)心態(tài)、店換鋪操作管理粱知識(shí)、促銷找操作管理知蠶識(shí)、賣場(chǎng)廣餐告運(yùn)作的了構(gòu)解、人員考漸核認(rèn)識(shí)、市或場(chǎng)調(diào)查知識(shí)拒、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)曲理念、連鎖畢專賣店組建文及管理、店悼鋪營(yíng)銷等。涉具備店長(zhǎng)崗壁位技能抱突發(fā)事件處勞理酸陳列更新艇客戶辨別方編制排班表啊、統(tǒng)計(jì)考勤乞表?yè)泶黉N操作技槽能丙專賣店?duì)I業(yè)渴診斷分析什工作計(jì)劃與我總結(jié)的編寫(xiě)宜培訓(xùn)及教練婆技巧射具備一定的谷人際關(guān)系及事溝通、團(tuán)隊(duì)垮管理、團(tuán)隊(duì)顆合作能力湖除了上述崗?fù)臀槐貍渲R(shí)匆外，導(dǎo)購(gòu)人擋員要盡可能銅多地了解全蟻友以及家具掛行業(yè)的知識(shí)曉，確保能回掀答消費(fèi)者關(guān)性心和提出的咳各種問(wèn)題，慈為此，導(dǎo)購(gòu)棍人員應(yīng)：膠■貴爭(zhēng)取參加染全友為導(dǎo)購(gòu)贊員舉辦的培擋訓(xùn)；滋■漲與公司總?cè)椴康匿N售人梯員、督導(dǎo)人浪員交流、閱聚讀產(chǎn)品介紹指手冊(cè)；酬■薯留意觀察銹同事們銷售膛推薦的每一坐個(gè)過(guò)程及細(xì)維節(jié)，分析并每指出正確與剃錯(cuò)誤的一面削，達(dá)到取長(zhǎng)半補(bǔ)短之目的媽；羨■計(jì)到其它家辰具銷售場(chǎng)所臭了解行情并征與同行交流踏；鴨■貫其它。流缺專賣店薪酬險(xiǎn)管理形一、工資發(fā)躍放蝦1、所有員經(jīng)工的工資都鬼不遲于次月稱25鄙號(hào)前發(fā)放；急2、年工資生按12個(gè)月晶計(jì)發(fā)；恐3、工資為蠻稅前工資；捧4、藥工作未滿1增個(gè)月，工資顏按照當(dāng)月實(shí)貸際工作日計(jì)響算。打二、工資構(gòu)羨成削1、木基本工資。形2、川浮動(dòng)工資。處（只針對(duì)于耽管理行政人出員）饞3、鵲補(bǔ)貼。悶4、戶銷售提成。聰（只針對(duì)于化銷售人員）享5、原滿勤獎(jiǎng)。燙6、位記功獎(jiǎng)勵(lì)。湖第五章專賣伯店日常店務(wù)部管理及每日工作流鐘程些一、每日工辭作流程圖開(kāi)展衛(wèi)生與陳列正式營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)午餐開(kāi)晨會(huì)上班打卡或簽到開(kāi)展衛(wèi)生與陳列正式營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)午餐開(kāi)晨會(huì)上班打卡或簽到銷售日結(jié)與數(shù)據(jù)整理備貨收銀交結(jié)整理賣場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)銷售日結(jié)與數(shù)據(jù)整理備貨收銀交結(jié)整理賣場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)喂日常店務(wù)管權(quán)理內(nèi)容營(yíng)業(yè)前啟在每天營(yíng)業(yè)句開(kāi)始前，店麗長(zhǎng)應(yīng)安排店株員做好一切鐘準(zhǔn)備工作，揪這對(duì)于減少謊客戶等待時(shí)婦間，提高售錫貨效率，避丘免發(fā)生事故粗差錯(cuò)等有重劃要作用：花■香開(kāi)門(mén)進(jìn)入店彎內(nèi)今■慰打卡或簽到候；匙■閃打開(kāi)各種設(shè)腰備（電腦、良空調(diào)、音響揪、照明、其艷它）；義■恥換上工作服耀、工作牌牌誕，適當(dāng)裝扮稅，保持良好宋的心情；翅■貧開(kāi)晨會(huì)，（疾由店長(zhǎng)主持串并進(jìn)行會(huì)議勝記錄，會(huì)議昂時(shí)間在5分廚鐘內(nèi)），內(nèi)惰容有：閱讀仆工作記錄本碎；匯報(bào)并總賊結(jié)昨天營(yíng)業(yè)趁情況及特殊亞案例處理（羅了解訂單、舟送貨等情況伍）；傳達(dá)公千司總部或店晶主之通告及燦工作事宜；那檢查儀表儀窗容、出勤情撕況；制定當(dāng)博天銷售目標(biāo)輕及工作注意霧事項(xiàng)；介紹診新到產(chǎn)品；甚進(jìn)行人員分嬸工，鼓舞員索工士氣。載■靜清潔賣場(chǎng)（握收銀臺(tái)衛(wèi)生杯及各項(xiàng)整理股工作）；搶■屬補(bǔ)充樣品、松飾品，整理燭擺位；嬸■徒補(bǔ)充宣傳品羨營(yíng)業(yè)胖■掛人員方面：鼠個(gè)人儀表儀獨(dú)容始終達(dá)到墓標(biāo)準(zhǔn)；正確榮運(yùn)用味“念服務(wù)十部曲闊”候?yàn)轭櫩头?wù)雁；迎賓依次們進(jìn)行，不得薄間斷；人手惜不足時(shí)，導(dǎo)融購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)嶄補(bǔ)位及走位兔；分配店員酒整理賣場(chǎng)；授帶領(lǐng)店員熟魄悉新款產(chǎn)品渾賣點(diǎn)及導(dǎo)購(gòu)凳要點(diǎn)；于非鍵繁忙時(shí)間對(duì)貸員工進(jìn)行培賤訓(xùn)，以跟進(jìn)和店員的服務(wù)級(jí)過(guò)程、質(zhì)量扎及其規(guī)范服緣務(wù)用語(yǔ)。敗■濫貨品方面：柴隨時(shí)整理貨收物，保持賣乳場(chǎng)整潔；遵堆循產(chǎn)品陳列匙原則，及時(shí)賓補(bǔ)貨、轉(zhuǎn)貨絮；補(bǔ)貨時(shí)以夢(mèng)不阻礙顧客釣為原則，營(yíng)凡業(yè)地方必須睬暢通無(wú)阻；房按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行餓產(chǎn)品的進(jìn)銷子存登記；保子持倉(cāng)庫(kù)貨品疏整齊；保證劣每樣貨品標(biāo)靜簽完好無(wú)損度。搶■姻其它方面：圣注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)踏手、顧客的梢信息收集；冠留意賣場(chǎng)安胖全，預(yù)防意期外事故；確泳保宣傳品無(wú)啄污損，置于貫店內(nèi)顯眼處拾；確保清潔氧用品干凈，器并定位放置獨(dú)；繁忙時(shí)段惕：有條不紊冤應(yīng)對(duì)顧客，殘同時(shí)留意貨疑源；非繁忙下時(shí)段；整理駕賣場(chǎng)及銷售密記錄。營(yíng)業(yè)后菠■洲按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)尚而在回顧的顧釘客進(jìn)行服務(wù)葛；琴■耐待所有顧客鉛離開(kāi)后關(guān)門(mén)窩，打開(kāi)防盜著系統(tǒng)，關(guān)門(mén)亞上鎖；確保色所有人員同悼時(shí)離開(kāi)；吼■至“但四整理顆”鄭：即整理貨慈款、整理票辟據(jù)、整理商鍵品、整理賣轟場(chǎng)。貨款票晝據(jù)要雙人清模點(diǎn)，現(xiàn)金不劃能放在柜中螞過(guò)夜；棍■離按規(guī)定做好追銷售報(bào)表，割填寫(xiě)當(dāng)日進(jìn)名、銷、存日魄報(bào)表；晶■慚搞好營(yíng)業(yè)現(xiàn)浙場(chǎng)的清潔衛(wèi)濟(jì)生，并注意毯衛(wèi)生死角；拖■煩進(jìn)行安全檢杏查，檢查內(nèi)缺容有：檢查吐門(mén)窗是否鎖頌好，營(yíng)業(yè)用刮品是否收妥初，貴重物品粉是否放到規(guī)時(shí)定存放處，饞電器是否切恩斷電源，檢需查倉(cāng)庫(kù)、洗絮手間及其它枝可藏人的空干間，確保無(wú)默顧客或員工膊。蒼注意：除每流日工作外，腔專賣店員工媽要進(jìn)行每周江、每月的工溝作總結(jié)與計(jì)虧劃，每月要艇進(jìn)行工作總赴結(jié)和計(jì)劃，廟以及月末的暗盤(pán)點(diǎn)（詳見(jiàn)英進(jìn)銷存及財(cái)?shù)膭?wù)管理）。技店長(zhǎng)在營(yíng)業(yè)鋪上班期間，留除開(kāi)晨會(huì)外圓，每天組織煌并安排店員終做一個(gè)銷售揀的個(gè)案分析品以及角色扮欠演（留意觀鹽察同事們銷鑼售推薦的沒(méi)侍一個(gè)過(guò)程及俯細(xì)節(jié)，分析動(dòng)并指出正確昏與錯(cuò)誤的一童面）任店長(zhǎng)/店助陡每周必須作巨一次市場(chǎng)調(diào)昂查工作。裳店長(zhǎng)/店助誠(chéng)每周必須作卵一次店內(nèi)人走員的培訓(xùn)。童專賣店店長(zhǎng)北每天要進(jìn)行異營(yíng)業(yè)前中后宇如營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備游狀況檢查；順人員狀況、赴賣場(chǎng)狀況、門(mén)昨日營(yíng)業(yè)狀煎況以及當(dāng)日龜營(yíng)業(yè)計(jì)劃等舊的確認(rèn)；同齒時(shí)要進(jìn)行營(yíng)勵(lì)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)的差追蹤分析、胞賣場(chǎng)商品態(tài)磨勢(shì)的追蹤、輕營(yíng)業(yè)高峰掌襯握、全店態(tài)根勢(shì)巡視、檢工查及指示。卷同時(shí)認(rèn)真做痕好如下所示繞的《專賣店莖運(yùn)作流程表交》及店長(zhǎng)業(yè)洗務(wù)檢核表》洗：角專賣店日常傘作業(yè)流程表肉時(shí)間選工作項(xiàng)目手營(yíng)業(yè)前斬1、店長(zhǎng)按明標(biāo)準(zhǔn)站姿立解于店前向員鬼工微笑問(wèn)嚷“存早上好搬”偉。育2、自行準(zhǔn)越時(shí)打卡或簽譽(yù)到。章3、店長(zhǎng)安庭排人員打開(kāi)災(zāi)各種用電設(shè)艇備、營(yíng)業(yè)措撇施。筆4、按公司愿標(biāo)準(zhǔn)整理儀癢容、著裝。去5、店長(zhǎng)召腰開(kāi)晨會(huì)。揭6、泰“我互道早上好黎”欄，檢查儀容偉、儀表及出待勤情況。俘7、安排陳呼列變更及衛(wèi)元生區(qū)域的劃選分。丑8、店長(zhǎng)通眉報(bào)前一天營(yíng)賄業(yè)情況及特盟案處理狀況膛，擬訂當(dāng)天綢銷售目標(biāo)及汽相關(guān)工作，旋鼓勵(lì)加油。會(huì)9、按衛(wèi)生賤標(biāo)準(zhǔn)表開(kāi)展膝衛(wèi)生工作。較10、按陳溉列標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)唐行陳列工作鑰?；?1、店長(zhǎng)唉進(jìn)行衛(wèi)生與弊陳列的檢查翁。晌12、了解洲庫(kù)存、確定雀是否補(bǔ)貨。懂營(yíng)業(yè)中見(jiàn)1、店長(zhǎng)安陷排人員迎賓聾（輪流補(bǔ)位酒）。院2、導(dǎo)購(gòu)員爛運(yùn)用銷售十派步曲，開(kāi)展危導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，源（及時(shí)統(tǒng)計(jì)河銷售數(shù)據(jù)，錯(cuò)每天進(jìn)行至搞少一次的特哥案分析，同披時(shí)做好記錄足）。禁3、午餐。舞4、配送貨勇、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)乖人按程序進(jìn)亞行驗(yàn)收貨。板5、驗(yàn)收并桂清潔貨品。奧6、店員填誰(shuí)寫(xiě)價(jià)格牌。催7、新產(chǎn)品登陳列擺設(shè)，熄將入庫(kù)產(chǎn)品害入庫(kù)并整理擴(kuò)倉(cāng)庫(kù)。役8、根據(jù)當(dāng)民天銷售與庫(kù)攏存情況，填列寫(xiě)備貨清單躺，與店主進(jìn)涌行溝通備貨卸。貓9、輸入電阻腦（銷售單振、特殊訂單好）。粒10、營(yíng)業(yè)叮全過(guò)程維持沃賣場(chǎng)整潔（脂衛(wèi)生及陳列迫）。朗營(yíng)業(yè)后能1、店長(zhǎng)或凝店助監(jiān)督收莖銀員整理貨沾款、票據(jù)，獸并將現(xiàn)金放牧入保險(xiǎn)柜及外進(jìn)行日結(jié)和以數(shù)據(jù)整理。境2、店長(zhǎng)或擺店助將當(dāng)天牙銷售情況及責(zé)有關(guān)事宜做腫好記錄。率3、按衛(wèi)生狐標(biāo)準(zhǔn)整理賣根場(chǎng)衛(wèi)生。震4、妥善安說(shuō)排專人進(jìn)行裝安全檢查（示門(mén)窗是否鎖怠好，營(yíng)業(yè)用賓品是否收妥沃，貴重物品話是否放到規(guī)折定存放處，貝檢查倉(cāng)庫(kù)，旗洗手間及其情它留人處，忽確保場(chǎng)內(nèi)無(wú)潮人存留）。愧5、安排專曬人關(guān)閉用電欄設(shè)備（電腦帥、空調(diào)、音根響、照明等欠）。號(hào)6、店員自嚇行檢查手提咽包。更7、打開(kāi)防噴盜系統(tǒng)，關(guān)饅門(mén)上鎖，兩咸人保管鑰匙戴，互道再見(jiàn)拘。門(mén)店長(zhǎng)每日工重作檢查表態(tài)時(shí)段浸類別做項(xiàng)目喪檢查病是家否意營(yíng)業(yè)前范人員裙1、店員是脆否正常出勤鋪；緞2、店員是甲否按計(jì)劃要甲求開(kāi)展工作球；芝3、儀容服網(wǎng)裝是否依照肝規(guī)定；終商品散1、所缺商拾品是否安排徹補(bǔ)齊；除2、問(wèn)題產(chǎn)螺品是否撤離蕩；承3、促銷貨紗品POP是臘否已張貼、估懸掛；汪4、貨品是都不是即時(shí)做櫻好陳列；壟5、店長(zhǎng)自溪身是否掌握表近兩天店內(nèi)勾暢銷款及滯躬銷款款號(hào)；鐘衛(wèi)生窮1、入口處璃是否清潔；逮2、地面、道玻璃、產(chǎn)品角、飾品、收釘銀臺(tái)等是否丟已清潔；杏3、你是否未參與店員的育衛(wèi)生工作之伐中；火其它爛1、開(kāi)店前修五分鐘是否茄播放公司規(guī)曾定的音樂(lè)；買(mǎi)2、音量是栽否控制適當(dāng)暫；徑3、賣場(chǎng)燈逼光是否控制獵適當(dāng)；疊4、收銀員核零錢(qián)是否已憤準(zhǔn)備；計(jì)5、前一日勇?tīng)I(yíng)業(yè)報(bào)表是為否遞交店主塌；蜘6、早會(huì)中撤是否合理設(shè)琴定當(dāng)日銷售歷目標(biāo)；扇營(yíng)業(yè)中扮商品出1、是否有畢欠條；杜2、商品陳健列感是否足盾夠，是否要安補(bǔ)貨？卡3、POP隆與商品標(biāo)準(zhǔn)勤價(jià)是否一致飽；斥4、是否有硬滯銷品陳列旱過(guò)多，暢銷動(dòng)品陳列面積佳大小；傭賣場(chǎng)整理救1、投射燈婆是否開(kāi)啟；炮2、賣場(chǎng)地盛面是否維持筍清潔；壟3、賣場(chǎng)是匪否有污損品標(biāo)或破損品；話POP汁1、POP陰是否陳列或惹遭污損；孕2、POP行張貼位置是過(guò)否適當(dāng)，書(shū)燦寫(xiě)是否正確遲？尺寸大小侍是否合適？鴨3、POP視訴求是否有易力？擊服務(wù)變1、賣場(chǎng)是修否聽(tīng)到標(biāo)準(zhǔn)晉服務(wù)用語(yǔ)；洲2、對(duì)客戶狹投訴及咨詢歸是否有效服施務(wù)；博3、客戶退等換貨是否有痕效解決；僵其它吹1、空調(diào)溫衛(wèi)度是否定時(shí)趁確認(rèn)；艘2、招牌燈勁是否開(kāi)放？竊3、賣場(chǎng)音教樂(lè)是否正常職播放；屬4、進(jìn)貨驗(yàn)央收是否照規(guī)謠定進(jìn)行？骨5、標(biāo)簽紙懷是否隨手丟瓦棄？盯6、賣場(chǎng)指雅示牌是否正查確？艱7、前一日耳營(yíng)業(yè)款是否震清繳？捷8、是否派宵店員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)陪店調(diào)查？臺(tái)營(yíng)業(yè)后絲賣場(chǎng)的1、是否仍山有顧客滯留努；教2、賣場(chǎng)音毯樂(lè)是否關(guān)閉尺？駕3、招牌燈僻是否關(guān)閉？啊4、店門(mén)是畢否關(guān)閉？番5、空調(diào)等中用電設(shè)備是判否關(guān)閉？媽現(xiàn)金敢1、你是否暗保證每天帳陵本、小票及限貨款相符；耐2、作廢發(fā)盜票是否簽字糕確認(rèn)；偶3、當(dāng)日剩俯余營(yíng)業(yè)現(xiàn)金內(nèi)是否妥善保漢管好？補(bǔ)4、其它。在注意：為有凡效地經(jīng)營(yíng)及幅管理專賣店斧，全友專賣彎店實(shí)行革“恢店長(zhǎng)責(zé)任制今、目標(biāo)管理道法膀”數(shù)的專賣店管范理模式。店淹長(zhǎng)是一個(gè)專們賣店的重要她職位，要求嗚具備一定綜住合素質(zhì)，對(duì)撤工作有認(rèn)同嫁感，有責(zé)任眾心、敢擔(dān)當(dāng)聞，有相應(yīng)的擦組織協(xié)調(diào)能桌力，并能享辯受一般員工晝所沒(méi)有的待揪遇。店長(zhǎng)與賴店主之間要毅進(jìn)行有效的紗分工，其中澤：店長(zhǎng)根據(jù)純本店的實(shí)際揉情況來(lái)分析粗計(jì)劃并落實(shí)漂執(zhí)行經(jīng)店主作認(rèn)可同意的肢店鋪每周、唇每月、每季毒、每年的銷竟售計(jì)劃，店茅主給予其達(dá)堵成目標(biāo)所須浪的相應(yīng)權(quán)限塌與資源；專嘉賣店人員的永收入主要靠趁目標(biāo)任務(wù)完毅成狀況來(lái)提勿取，店主的編精力主要放背在市場(chǎng)的開(kāi)妨拓及管理，蒼其只對(duì)店長(zhǎng)華的目標(biāo)完成時(shí)的過(guò)程及結(jié)晝果以及各項(xiàng)飾考核指標(biāo)進(jìn)劑行監(jiān)督、跟飽進(jìn)。店主在街加大監(jiān)督及別考核力度的椒同時(shí)，對(duì)專均賣店的日常虛管理不能橫教加管理，必窩須充分發(fā)揮小店長(zhǎng)的主動(dòng)務(wù)性、積極性嶄、創(chuàng)造性，邁多鼓勵(lì)、多勻肯定工作中偶正面和積極捕的地方，盡壯量做到節(jié)“潑用關(guān)心去感石化、用培訓(xùn)質(zhì)去提升、用攀制度去要求侄”和，從員工心元態(tài)及實(shí)際需烘求出發(fā)，創(chuàng)污造良好工作凡環(huán)境與工作冊(cè)氛圍，并加帆強(qiáng)員工對(duì)崗葵位工作價(jià)值富與意義的認(rèn)燭識(shí)，讓員工育有歸屬感、玻安全感，認(rèn)綱可員工的缺口點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和摘價(jià)值，使員炎工對(duì)工作產(chǎn)他生樂(lè)趣，去猜珍惜和熱愛(ài)杠工作。同時(shí)群，在店長(zhǎng)及咬店員之間提死倡批評(píng)和自臂我批評(píng)，建救立良好的溝水通協(xié)調(diào)機(jī)制思，出現(xiàn)矛盾炕，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題質(zhì)及時(shí)解決、凳化解，敢于田暴露工作中如存在的各種敞問(wèn)題及不足溫，以利于工堂作的逐步改饞善、穩(wěn)定發(fā)似展。只有這忙樣，才能讓紙員工真正把練店當(dāng)作自己榴的家、把顧淡客當(dāng)作自己拜的朋友、把辰店主及同事虛當(dāng)作親人，慌最終創(chuàng)造顧四客滿意的最陰大化，專賣顛店效益的的姥最大化。朋專賣店銷售泉事務(wù)手續(xù)管秤理廉店頭銷售作磁業(yè)基本流程鍵店頭銷售作優(yōu)業(yè)基本流程收銀員開(kāi)票收款營(yíng)業(yè)員開(kāi)單并填寫(xiě)《每日銷售統(tǒng)計(jì)表》收銀員開(kāi)票收款營(yíng)業(yè)員開(kāi)單并填寫(xiě)《每日銷售統(tǒng)計(jì)表》產(chǎn)品出店顧客購(gòu)貨產(chǎn)品入店產(chǎn)品出店顧客購(gòu)貨產(chǎn)品入店倉(cāng)庫(kù)核單存檔并辦理出、入庫(kù)手續(xù)營(yíng)業(yè)員向倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《出庫(kù)單》倉(cāng)庫(kù)核單存檔并辦理出、入庫(kù)手續(xù)營(yíng)業(yè)員向倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《出庫(kù)單》店內(nèi)缺貨店內(nèi)缺貨客戶退換貨客戶退換貨營(yíng)業(yè)員向倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《入庫(kù)單》滯銷返回營(yíng)業(yè)員向倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《入庫(kù)單》滯銷返回那注意：營(yíng)業(yè)企員每完成一州次交易后須喪當(dāng)即填寫(xiě)售多后服務(wù)卡；雁每月?tīng)I(yíng)業(yè)員降向倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)獨(dú)產(chǎn)品的出入有量、收銀員霧銷售的票據(jù)環(huán)應(yīng)在進(jìn)行統(tǒng)過(guò)計(jì)后交由財(cái)赤務(wù)人員進(jìn)行孫票、單、帳關(guān)的校對(duì)。征附表10：蜂專賣店每日泊銷售統(tǒng)計(jì)表辜序號(hào)控顧客情況沈購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及枕規(guī)格討數(shù)量林單價(jià)而總額守售后要求悄反映問(wèn)題域提出建議雞性別貼年齡日1放2錫合計(jì)嗎營(yíng)業(yè)員看法喚和建議仔物區(qū)疤課墻肆核慶合營(yíng)業(yè)員：利寶姓日期：位晉塔注：營(yíng)業(yè)員圣在下班前將誘此表進(jìn)行統(tǒng)辟計(jì)填好交給拔店長(zhǎng)。境專賣店每月稼銷售情況統(tǒng)笑計(jì)表錦序號(hào)負(fù)品名規(guī)格敢數(shù)量話交易額慣備注爽合計(jì)謹(jǐn)顧客反映情遺況及意見(jiàn)匯彈總分析海營(yíng)業(yè)員看法徑及建議匯總輔分析胖注：店長(zhǎng)根乎據(jù)營(yíng)業(yè)員每誠(chéng)日提交的《躺每日銷售情猴況表》進(jìn)行厚統(tǒng)計(jì)匯總分麥析，并于每領(lǐng)月底將此表無(wú)傳至連鎖總太部。數(shù)第二節(jié)特殊紐訂單服務(wù)管宣理黎有部分顧客炸因家庭裝修備搭配的需要鄭或?yàn)闈M足自非身的特殊喜俱好，會(huì)對(duì)產(chǎn)綿品提出一些遼個(gè)性化要求究，有些要求益可能在全友住已有產(chǎn)品范碗圍之內(nèi)沒(méi)法男解決，為最鎖大限度的滿績(jī)足顧客需求辟，對(duì)這一部裙分顧客，全護(hù)友可提供特也殊訂做服務(wù)脫，營(yíng)業(yè)員處飄理特殊訂做月服務(wù)，營(yíng)業(yè)賽員處理特殊堤定單的流程故如下：損■香了解顧客所像需貨品規(guī)格緒，及其他特梨殊要求；榆■導(dǎo)致電專賣店訂負(fù)責(zé)訂貨的鐘同事，告知及顧客需求；萌■縮負(fù)責(zé)訂貨的催人員與全友筒總部聯(lián)系，扒落實(shí)是否符錢(qián)合訂做要求死；蝶■貢計(jì)算訂做所鄭需時(shí)間與成熟品價(jià)格并征矛求顧客意見(jiàn)關(guān)；六■神顧客確認(rèn)訂營(yíng)做后，填寫(xiě)董《特殊產(chǎn)品底訂單表》，喂務(wù)必請(qǐng)顧客插確認(rèn)并留下雪聯(lián)絡(luò)方式；刪■韻重復(fù)報(bào)之訂鄰做產(chǎn)品規(guī)格豬以及特殊要樸求，如有相毅同款式樣板勵(lì)，請(qǐng)顧客參生觀成品后再波進(jìn)一步確認(rèn)的。什■揚(yáng)收取顧客適下量定金，完鳳成訂做流程惕。詞特殊產(chǎn)品訂把單記錄表戲項(xiàng)目薯內(nèi)容敢顧客姓名餃顧客地址電杰話仙訂做產(chǎn)品規(guī)凍格、名稱、塞數(shù)量順訂做特殊要魂求說(shuō)明鞋收定金額滔訂做日期皺交貨日期淘接單人簽名突：僵拼朱瞎蒸攜惡假脅購(gòu)顧客簽名：娛團(tuán)購(gòu)訂單服暗務(wù)管理緒團(tuán)購(gòu)主要是稍指一次性大燒批量購(gòu)買(mǎi)行岸為，一般為蛇單位購(gòu)買(mǎi)或秘集體購(gòu)買(mǎi)等裁團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)行得為，發(fā)現(xiàn)有忙團(tuán)購(gòu)的目標(biāo)幅顧客，專賣保店必須千方結(jié)百計(jì)滿足顧統(tǒng)客需求，促飲成交易，團(tuán)折購(gòu)服務(wù)流程害如下：了解顧客對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品要求以及預(yù)購(gòu)數(shù)量和采購(gòu)預(yù)算根據(jù)顧客要求有重點(diǎn)的向顧客推薦適合產(chǎn)品（注：所推薦產(chǎn)品不宜過(guò)多，以避免顧客因種類過(guò)多而猶豫不決，最好是有足夠庫(kù)存的產(chǎn)品。如店內(nèi)沒(méi)有顧客滿意商品或顧客對(duì)產(chǎn)品有特殊要求，在時(shí)間允許的情況下，可建議其訂做，參考《訂做流程》了解顧客對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品要求以及預(yù)購(gòu)數(shù)量和采購(gòu)預(yù)算根據(jù)顧客要求有重點(diǎn)的向顧客推薦適合產(chǎn)品（注：所推薦產(chǎn)品不宜過(guò)多，以避免顧客因種類過(guò)多而猶豫不決，最好是有足夠庫(kù)存的產(chǎn)品。如店內(nèi)沒(méi)有顧客滿意商品或顧客對(duì)產(chǎn)品有特殊要求，在時(shí)間允許的情況下，可建議其訂做，參考《訂做流程》了解顧客要求的交貨時(shí)間了解顧客要求的交貨時(shí)間顧客選定產(chǎn)品并議好價(jià)格后，迅速準(zhǔn)備貨品顧客選定產(chǎn)品并議好價(jià)格后，迅速準(zhǔn)備貨品如店內(nèi)庫(kù)存數(shù)量不夠時(shí)，迅速致電業(yè)務(wù)主管詢問(wèn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況，并確定到貨時(shí)間。如店內(nèi)庫(kù)存數(shù)量不夠時(shí)，迅速致電業(yè)務(wù)主管詢問(wèn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況，并確定到貨時(shí)間。如無(wú)足夠庫(kù)存，推薦其它同類產(chǎn)品給顧客或建議其訂做如無(wú)足夠庫(kù)存，推薦其它同類產(chǎn)品給顧客或建議其訂做與顧客再次確認(rèn)所購(gòu)款式、合計(jì)數(shù)量，金額以及交貨時(shí)間和運(yùn)輸方式并收取適量訂金或收取對(duì)方轉(zhuǎn)帳支票。記錄顧客姓名，聯(lián)絡(luò)地址及電話號(hào)碼。與顧客再次確認(rèn)所購(gòu)款式、合計(jì)數(shù)量，金額以及交貨時(shí)間和運(yùn)輸方式并收取適量訂金或收取對(duì)方轉(zhuǎn)帳支票。記錄顧客姓名，聯(lián)絡(luò)地址及電話號(hào)碼。熱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市凝場(chǎng)動(dòng)態(tài)記錄盡管理舅記錄人：習(xí)灘冬挽貓撿霉所在偽城市（地區(qū)遞）：菊坊慕黎箏需設(shè)專賣店或經(jīng)炒銷商商號(hào)：脅耗這便山賽自著逆嫂市渡圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市屬場(chǎng)活動(dòng)方式敗：租新產(chǎn)品投放緞林靜媒體廣告督火張價(jià)戚格變動(dòng)墓題庫(kù)存處停理憤宣傳品發(fā)放繭轟害店內(nèi)促銷器維賣抽銷獎(jiǎng)彎孫其覆他延活動(dòng)日期：撤欣若籌撫緒緒伶朽察視震歇敢修詳情：眼扮離兇蛋款尿己擇責(zé)爐倒邀乏測(cè)忙勤估計(jì)影響：列感寫(xiě)券失捐烤獸奶矮漁戴陰矮晴敘建議應(yīng)對(duì)方穿案：吉走和壯式漂祖撓終湖稈秤政哲闖濫資料來(lái)源：頌紹纏管芹尊劈更竭煙趙爭(zhēng)悼科洲脹附件：語(yǔ)茫駐□使價(jià)格表歉替銹□掛海報(bào)隨帶稿□朽宣傳單斥聯(lián)打□槐其他倘批蚊楚頁(yè)桑悲厭山訓(xùn)競(jìng)抬年偶月數(shù)日說(shuō)第七章授導(dǎo)購(gòu)服務(wù)知尤識(shí)與技巧窯導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的要水準(zhǔn)是決定咬一個(gè)專賣店葛銷售業(yè)績(jī)的郊關(guān)鍵因素，電全友專賣店濱提倡服“葉專家顧問(wèn)型董”儲(chǔ)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)客，即導(dǎo)購(gòu)員登要成為產(chǎn)品處知識(shí)專家、警家具選購(gòu)專宗家、家居布戴置專家，要遮做到搖“輝百問(wèn)不倒鞠”寧，當(dāng)然要做守到這些遠(yuǎn)非牙一日之功可掉達(dá)到，必須欣經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的濃總結(jié)與磨練想，為幫助導(dǎo)籍購(gòu)員不斷的籌提升自己的漿導(dǎo)購(gòu)水平，商全友連鎖總蹦部再《培訓(xùn)斤管理手冊(cè)》撿中有專門(mén)的何篇章介紹導(dǎo)治購(gòu)知識(shí)與技越巧，在本手訂冊(cè)只就一些齒基本內(nèi)容做覽簡(jiǎn)單介紹。孕基本服務(wù)表曬現(xiàn)禮貌用語(yǔ)潔■塊顧客來(lái)到時(shí)拉應(yīng)點(diǎn)頭微笑免并說(shuō)：繼“障歡迎光臨全順友專賣店！肚”近■躁因顧客多而植沒(méi)有及時(shí)上老前服務(wù)時(shí)，竿請(qǐng)說(shuō)：?！敖^非常抱歉，蓮讓您久等了寒”速。藥■稻當(dāng)顧客提出氧有關(guān)要求時(shí)鋪，請(qǐng)說(shuō)：搞“遭好的，請(qǐng)稍挪等迅”胃。竟■舊當(dāng)顧客提出奏批評(píng)或意見(jiàn)校時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：?！胺沃x謝您，我些會(huì)把您的建夠議反映給公誘司的謹(jǐn)”辯。飯■樣當(dāng)顧客離開(kāi)報(bào)時(shí)應(yīng)目送其然離開(kāi)，并請(qǐng)俘說(shuō)：漫“桿謝謝您，慢亡走，歡迎再艦次光臨摟”假。骨2、電話禮爆儀袍■炎電話鈴響聲言在三聲之內(nèi)盡接起；縣■雹使用禮貌用紙語(yǔ)世“立您好，全友涼專賣店。虜”蒼■民話機(jī)旁準(zhǔn)備什好紙筆進(jìn)行航記錄；伸■瞇確認(rèn)記錄下控的時(shí)間、地碧點(diǎn)、對(duì)象、露事件等重要沖事項(xiàng)；趕■匙告之對(duì)方自穿己的姓名；阻■歌講話時(shí)吐字控清晰，語(yǔ)調(diào)貫適中；允■靜撥打電話時(shí)眼考慮時(shí)間是零否適當(dāng)（如庸午休時(shí)間）棵。滅3、儀容儀測(cè)表蠻■安著裝整潔：朋上班時(shí)間必舍須穿著工衣慎，制服要保泥持清潔、平課整。工牌應(yīng)鏡佩戴于左胸掌處，位置與極左胸口袋開(kāi)久口平行、不澡可穿拖鞋；杜■溫頭發(fā)：保持捉清潔，沒(méi)有涉頭皮屑，頭花發(fā)不能擋住宋前額；長(zhǎng)頭速發(fā)需扎緊束預(yù)起不要披頭報(bào)散發(fā)，不能燒染夸張顏色猶；恢■于雙手：清潔挽，不可留長(zhǎng)弟指甲，涂夸遇張顏色，戴斜有嵌物的戒扇指；年■挨嘴部：口腔凝清潔，牙縫第無(wú)殘留物；象■醬面部：化職難業(yè)淡妝，涂贏淡色口紅，迅適當(dāng)修眉。4、站姿頁(yè)■互你站立時(shí)的仙正確姿勢(shì)：倆雙手合于前公方，不可插守袋/叉腰；蛙要站直，不在可彎背、倚破靠貨架；節(jié)■匪等待時(shí)你站葡立的正確位吃置：能看到鬼你負(fù)責(zé)的所錫有商品之處溫；選擇面向傾客人的方向糾，以能更快農(nóng)的接近顧客勉之處；爸5、與顧客齊交談三■豆與顧客交談故時(shí)不僅要交刑流信息，而員且要交流感撫情，你要顯剝得非常自信裕，讓顧客感灘覺(jué)你值得信渴賴；皺■兆使用你的眼并睛：交談時(shí)閱看著顧客的裁眼睛，表明瘋你很看重他漿，使他深感絕滿意，也防夢(mèng)止他走神；乏■濤使用你的面桶部表情：面蟲(chóng)部始終保持冬真心的微笑建，讓顧客覺(jué)鋒得你和藹可正親，從而拉回近與顧客的替距離；妻■塑使用你的身譯體：自然站違立，并與顧既客保持合適臘距離（80必cm最佳）撫；卵■堵切勿急噪不境耐煩，不可竄有氣無(wú)力、汪拖長(zhǎng)語(yǔ)氣、迫矯揉造作；隸6、行為舉農(nóng)止超■杜你的一舉一怕動(dòng)可能被顧珍客看在眼里放，請(qǐng)仔細(xì)對(duì)較照下面的行追為舉止檢查豬表，若有不呢良舉止，一奸定要努力改訂正；除■擊你是否經(jīng)常捏遲到、早退建或是離開(kāi)店用面？騰■木你是否在營(yíng)沾業(yè)時(shí)間靠在背產(chǎn)品上？鎖■詞你是否在營(yíng)跨業(yè)時(shí)間干自坊己的事，如孤：打毛衣、廣擦皮鞋、看鑒書(shū)等？輝■覽你是否與同攝事大聲說(shuō)笑紫或是吃零食鍵？裳■杯你是否在上趟班時(shí)間經(jīng)常僅打瞌睡或漫蠢不經(jīng)心地隨笑意走動(dòng)？夸■腫你是否對(duì)顧累客地招呼視筆而不見(jiàn)或充冠耳不聞？穩(wěn)■喘你是否白眼爛瞅視打招呼邀的顧客？條■拾你是否曾在沈遞拿商品或抗找零錢(qián)時(shí)動(dòng)鏈作粗重？邁■攪你是否在回仍答顧客問(wèn)題陡時(shí)支支吾吾遲或有氣無(wú)力吵？絡(luò)■畜你是否在顧獎(jiǎng)客看商品時(shí)確，從他和商約品之間穿過(guò)搏去？折■式你是否曾在總顧客離去之隸后，與其他思地導(dǎo)購(gòu)員對(duì)贈(zèng)他評(píng)頭論足繩？路■炭你是否在接閉待顧客時(shí)喜瀉歡看手表，楚看是否到了祝下班時(shí)間？窄■干如果顧客在供店里落下物龍品，你是否菌會(huì)把它據(jù)為揮己有？按■青你是否喜歡客在顧客面前異挖挖鼻子、油剔剔牙齒或盾抓抓頭？旬7、運(yùn)用微三笑服務(wù)蠻■枕微笑時(shí)滋潤(rùn)扔我們心靈地導(dǎo)陽(yáng)光雨露；損■獸笑是應(yīng)該發(fā)設(shè)自內(nèi)心的；凍■俊會(huì)心的微笑拆要求我們心姨胸開(kāi)闊，感壩激生活；正■絲導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)愧微笑能實(shí)行波與顧客的感慈情溝通，使丙顧客感受到立溫情；攔8、禮儀規(guī)似范表跳項(xiàng)目尤要求螺穿戴禮儀問(wèn)化職業(yè)淡妝泳，頭發(fā)不染狗夸張顏色并震束起，首飾違不超過(guò)三件棕，雙手清潔搖，指甲保持聲適當(dāng)長(zhǎng)度；念詞急啊復(fù)疫吃陡唱棟濟(jì)謀皺穿工戲裝，打領(lǐng)帶缸，穿深色襪惡、黑皮鞋；動(dòng)接待禮儀美迎賓；岸站姿：抬頭胞，挺胸，收懷腹，肩平，照雙腳病“僑V納”集字型，右手噸搭在左手虎紫口；堤主動(dòng)上前，涌彬彬有禮親頃切問(wèn)候，目嗚光接觸，如叨“羽歡迎光臨全旱友篩”水，行鞠躬禮另（目視腳前冊(cè)1.5米處曲，雙腳并攏表，雙手合放社在體前）；日凡遇老、弱奧、病、殘者仙特別要主動(dòng)讓攙扶，倍加護(hù)關(guān)心；扶在顧客同意淋后，幫助提蘆攜物品，輕饒拿輕放，對(duì)習(xí)貴重合易碎旦物品妥善保字管；裁接待團(tuán)體顧盯客視連續(xù)點(diǎn)騰頭致意；與問(wèn)候顧客要武目視顧客，倡不要東張西鑼望旗電話禮儀挨電話鈴響聲榨在三聲之內(nèi)鞏接起；職“唱您好，全友疊專賣店。禾”四電話機(jī)旁備氏好逗“挑顧客信息本條”瓦，記錄時(shí)間糖、地點(diǎn)、對(duì)企象、事件；喉用文明用語(yǔ)狀，說(shuō)話簡(jiǎn)明忘扼要，避免擔(dān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，亂語(yǔ)速不能過(guò)計(jì)快，注意通說(shuō)話時(shí)間，不谷宜過(guò)長(zhǎng)；埋接到錯(cuò)打電早話要有禮貌跨回答，讓對(duì)旺方確認(rèn)號(hào)碼榜；戰(zhàn)銷售郊詢問(wèn)，如環(huán)“堵有什么可以得幫到您的嗎雨？歉”殃（真誠(chéng)微笑拐）矛尾隨顧客時(shí)梳立于右后側(cè)卷一臂之遙；影介紹產(chǎn)品時(shí)咽立于顧客右手側(cè)45璃℃秤角為佳；耗展示時(shí)耐心莖并有信心地律介紹，如舌“裕請(qǐng)您看倦”靈；接引導(dǎo)做決定隊(duì)要真誠(chéng)浩收銀程清點(diǎn)貨品；茅站立服務(wù)，敞面帶微笑，它雙手接遞；碑“閃唱收唱付松”素，如：家“盛收您X元，萬(wàn)找您X元，裁請(qǐng)您收好！男；者做好售后服殲務(wù)，使“啦請(qǐng)您保管好夾銷售單，可忠憑此單享受蟲(chóng)我們的售后輸服務(wù)裁”物；稿送客憶步行顧客戒清點(diǎn)物品件霧數(shù)，在顧客甘同意后幫其浪提攜，送客路出門(mén)，如：粱“瞧請(qǐng)拿好，請(qǐng)僻慢走，歡迎誠(chéng)下次光臨改”釘。罷有車顧客違點(diǎn)清物品件賄數(shù)，在顧客廁同意后，小某心提攜送上功車；弊放好行李，級(jí)不要立即離忙去，向顧客戀作交代斧“冒您的物品都禍在這里放好孫，歡迎下次倒光臨蔽”質(zhì)；捏關(guān)車門(mén)不要這太輕，也不辨能太重。蔥顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)挪程井通過(guò)了解消趣費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)逆過(guò)程，能使蹄店面營(yíng)業(yè)員自可以更主動(dòng)細(xì)地為消費(fèi)者班服務(wù)，消費(fèi)丟者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)至程具體而言塌，要經(jīng)過(guò)以廚下四個(gè)階段渣：產(chǎn)生需求產(chǎn)生需求決定購(gòu)買(mǎi)綜合分析、比較收集產(chǎn)品信息決定購(gòu)買(mǎi)綜合分析、比較收集產(chǎn)品信息產(chǎn)生需求慘每一個(gè)消費(fèi)列者要家具都村是從其需求陸開(kāi)始，那么獸，消費(fèi)者的贏需求從哪里桂來(lái)？通常有閥以下的一些蟻原因：繞■盒自己買(mǎi)了新零居；棉■狹不滿意目前細(xì)的家具；■送禮；■其它。孫2、收集眼產(chǎn)品信息伍執(zhí)■燭當(dāng)消費(fèi)者有詢了這種需求暈以后，他就枕會(huì)特別留意長(zhǎng)有關(guān)家具的劍各種信息，沈一般來(lái)說(shuō)，深消費(fèi)者會(huì)通隔過(guò)以下的方滑法來(lái)收集信舍息：機(jī)■利直接來(lái)源：傻通過(guò)個(gè)人實(shí)視際使用的經(jīng)風(fēng)驗(yàn)，或者到喬店面親自了情解產(chǎn)品的情總況；逐■義間接來(lái)源：檔向朋友、同鋸事、以及其至他人打聽(tīng)、遞了解，或者穿從各種媒體衛(wèi)的廣告宣傳安中取得信息島。因而，作冬為營(yíng)業(yè)員，菠你一定清楚殊消費(fèi)者的選糊擇標(biāo)準(zhǔn)，根領(lǐng)據(jù)消費(fèi)者的葵偏好，來(lái)有旅針對(duì)性地向蛇消費(fèi)者介紹良全友的產(chǎn)品玉合提供詳細(xì)僻的產(chǎn)品資料區(qū)給消費(fèi)者，紙以確保全友斥產(chǎn)品在其心楚目中留下深勢(shì)刻的印象。贈(zèng)3、綜合分畫(huà)析、比較講理智和精明府的消費(fèi)者都雷會(huì)對(duì)所初步欺選定的幾個(gè)觸候選品牌的父各方面特點(diǎn)鏡進(jìn)行綜合的宮分析。在家作具產(chǎn)品來(lái)說(shuō)春，消費(fèi)者看謀重的通常友顛這些選擇的心標(biāo)準(zhǔn)：（當(dāng)功然，在不同革的消費(fèi)者心煎目中，這些白標(biāo)準(zhǔn)的重要命性各不一樣爐）訂■竭材料、工藝欺■心顏色、款式■價(jià)格■售后服務(wù)■其他齡4、決定購(gòu)蒼買(mǎi)稠經(jīng)除過(guò)了慎重的坡考慮和由于微新居裝修好失或送禮的時(shí)徒間壓力，消貫費(fèi)者也到了診決定購(gòu)買(mǎi)的勉時(shí)候了，在磨決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)闖，消費(fèi)者要蟻?zhàn)鱿铝械臎Q銅定：濫■凍購(gòu)買(mǎi)的品牌奇■停購(gòu)買(mǎi)的地點(diǎn)渾（經(jīng)銷點(diǎn)）星■膀購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量愉和組合罷■蠶購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間禮■吵支付的方式最在這一階段睛，營(yíng)業(yè)員平竭常的工作成盟效就得到了曲衡量，如果廟消費(fèi)者認(rèn)為譯你的賣場(chǎng)和熄銷售服務(wù)都圈最能滿足其林的要求，那廢么最終他會(huì)完回到你的店動(dòng)面來(lái)向你購(gòu)繳買(mǎi)、下訂單志、付錢(qián)或要珠求送貨，甚偉至對(duì)你給予像的幫助表示遭感謝。當(dāng)然猴，不要忘記夾在貨物送到呆以后給顧客翻打個(gè)電話詢暖問(wèn)一下情況逗，這樣更顯竟示你對(duì)顧客木的關(guān)心和對(duì)槐產(chǎn)品質(zhì)量的賊信心，記住頃：愿“淺滿意的顧客單是我們最好倚的廣告。犁”切顧客服務(wù)標(biāo)理準(zhǔn)程序殺（服務(wù)十步搶曲）著附圖8：服停務(wù)十步曲流室程圖送客安排顧客付款跟進(jìn)推薦附加銷售處理異議達(dá)成交易恭迎顧客產(chǎn)品介紹了解顧客需求接近顧客送客安排顧客付款跟進(jìn)推薦附加銷售處理異議達(dá)成交易恭迎顧客產(chǎn)品介紹了解顧客需求接近顧客舉第一步藍(lán)恭迎顧客遼當(dāng)消費(fèi)者看保到門(mén)頭和店猛面的外觀，辭走進(jìn)店面時(shí)堆，他的第一挪印象開(kāi)始形驗(yàn)成。專業(yè)的盈營(yíng)業(yè)員會(huì)給漢以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)盛言和行為來(lái)包迎接和問(wèn)好臉進(jìn)店的消費(fèi)宰者。具體做紙法：康■磨迎接、問(wèn)候恭：主動(dòng)上前地與顧客打招活呼，迎接顧謠客，親切的秘迎接和問(wèn)候您會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)聾者對(duì)店面人輝員的好感，柱同時(shí)創(chuàng)造輕革松愉快的購(gòu)考物氣氛，使滴消費(fèi)者愿意犁在店內(nèi)花時(shí)夏間來(lái)瀏覽和胸了解產(chǎn)品。泰對(duì)于不同的冤消費(fèi)者，我衰們會(huì)有不同格的迎接和問(wèn)巾候方式；訪*對(duì)于第一麗次光顧的消秤費(fèi)者，我們錢(qián)可以：末*穗“吧您好，（早孤上好、下午鴉好、晚上好愉）鳳*辟“框歡迎光臨全壇友專賣店！弊請(qǐng)隨便看看充！鞋*對(duì)再次光蘆臨的消費(fèi)者擴(kuò)，可以：蒜*紋“盯早上好，X濤先生/女士圓，很高興再斜次看到你桌……”雕■猶隨機(jī)服務(wù)：在如果見(jiàn)顧客釀東西多，主圓動(dòng)幫助提拿到東西，征求愉顧客意見(jiàn)放溫置適當(dāng)?shù)胤降?。畝■貧熱情但不干存擾顧客：迎據(jù)接完后，退沈站一旁（以鞏不阻礙顧客暫看貨為宜）佳，留意、觀織察顧客需要無(wú)及反應(yīng)。成■鑰注意表情姿睛態(tài)：胳*點(diǎn)頭微笑意，目光接觸瀉，站立姿勢(shì)紫挺直，端正躍；稼*語(yǔ)氣溫和虧，邀請(qǐng)手勢(shì)凡，雙手自然斧擺放；病*（切忌）澤埋首現(xiàn)有工破作、忽略顧脈客進(jìn)店鋪、燃與顧客說(shuō)話鑼時(shí)語(yǔ)調(diào)急速瓣。硬2、第二步你接近顧柳客殘有著些消費(fèi)者到秤店里只是閑政逛一下；有屯些則希望自檢己先看一下炸，了解了解蹄，為購(gòu)買(mǎi)收布集資料；也賠有一些潛在枯的消費(fèi)者不漲確切知道他旬們需要什么魯，他們希望活通過(guò)在店內(nèi)退的瀏覽，來(lái)史找到靈感。弓在這時(shí)候，籮如果我們冒竿然與他們進(jìn)飯行接觸，往梯往收效不大秩，所以我們短應(yīng)先要細(xì)心拜觀察，等到毒消費(fèi)者在觀勸察、了解我邀們的產(chǎn)品到傭一定的程度惕，心里想：沈“唯這個(gè)東西不漏錯(cuò)兇”場(chǎng)或懲“刮這產(chǎn)品不知挎合不合適？躺”徹時(shí)，這時(shí)你是的接近就最水有效了。如純果你懂得準(zhǔn)然確判斷和適持時(shí)接近，等寄于生意已經(jīng)倘做成了一半鋸，同時(shí)也節(jié)啊省了不少的滴精力。位初步接觸是妄要找合適的舒機(jī)會(huì)，吸引拿顧客的注意絹，并用與朋牛友們傾談的餐親切語(yǔ)氣和滲顧客接近，票創(chuàng)造銷售機(jī)圖會(huì)。壞■臟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：街*站立時(shí)，昌雙手自然下撤垂在下腹部枕交叉，右手鏡搭放在左手續(xù)虎口上，目敵視客人；閑*站立在適愚當(dāng)?shù)奈恢蒙线t，讓顧客看汪見(jiàn)；沃*掌握適當(dāng)預(yù)時(shí)機(jī)，主動(dòng)炭與顧客接近釘；孫*與顧客保倉(cāng)持一段距離法，留意顧客購(gòu)需要，隨時(shí)揮協(xié)助；化*與顧客談劉話時(shí)，放下遇手頭工作，碧保持目光接克觸，精神集賺中；嫌*慢慢退后睛，讓顧客隨從便參觀。然■飼與顧客初步翼接觸的最佳才時(shí)機(jī)：適*明顯的跡似象：先前來(lái)炊過(guò)一次的消輝費(fèi)者再度回兄到店面時(shí)；史消費(fèi)者主動(dòng)暢尋求營(yíng)業(yè)員險(xiǎn)幫助；消費(fèi)找者好象在找歪某種商品時(shí)破。齊*隱性的跡肆象：在某個(gè)金商品前停足溝時(shí)；一直注駝視著某個(gè)商抄品時(shí)；用手欺觸摸某個(gè)商枯品時(shí)；開(kāi)始劉翻找價(jià)格牌兔，查看規(guī)格鳴型號(hào)時(shí)；消卸費(fèi)者抬頭尋秋找營(yíng)業(yè)員時(shí)寶。紛■障如何引入對(duì)任話：、扎*恰當(dāng)?shù)奶嶂{問(wèn)時(shí)接近消攪費(fèi)者的好方?jīng)_式，但要注孫意避免發(fā)問(wèn)侄那些回答的詠是甲“陳是狗”劉或壩“祝不是夠”咽的問(wèn)題。例教如：險(xiǎn)“授您要點(diǎn)什么命？房”未，在大多數(shù)親情況下，消炎費(fèi)者會(huì)作出躺否定的回答拆。那么銷售川對(duì)話還沒(méi)開(kāi)韻始就被近中布止了。如果抄用觸“姐有什么可以微幫你？錦”詞的提問(wèn)，很征多人是不會(huì)撤拒絕的。氧*直接談?wù)撏肷唐贰６?贊美并與逗之產(chǎn)生共鳴水，我們可以唯說(shuō)：被“惕您真有眼光煙，它的款式輕和設(shè)計(jì)在市航場(chǎng)上也是獨(dú)尚具創(chuàng)意的，趴昨天有位裝喊修設(shè)計(jì)師就經(jīng)指名要它的表。塔”匹因?yàn)槲覀兠堪梢粋€(gè)人都希蕩望別人認(rèn)同按。如果我們間能夠站在消規(guī)費(fèi)者的角度蟲(chóng)發(fā)表意見(jiàn)，致自然可以和打消費(fèi)者產(chǎn)生類共鳴。蟲(chóng)3、第三步筐試探（了音解顧客需求銅）因在把消費(fèi)者禽引入話題、您打開(kāi)與消費(fèi)挽者溝通的大籮門(mén)以后，營(yíng)琴業(yè)員就要開(kāi)濃始收集信息巖，不同的顧僚客有不同的繩購(gòu)物需要和鳥(niǎo)購(gòu)物動(dòng)機(jī)。指在這個(gè)時(shí)刻自，營(yíng)業(yè)員必惱須盡快了解踢顧客的需要倒，明確顧客攜的喜好，才銹能向顧客推陣薦最合適的便產(chǎn)品，促銷繞銷售的達(dá)成宅。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)友■傲注意觀察顧翠客的動(dòng)作和矛表情，是否憑對(duì)產(chǎn)品有興的趣；漿■繩向顧客推薦啊產(chǎn)品，觀看及顧客的反應(yīng)千；爹■動(dòng)詢問(wèn)顧客的肚需要，用開(kāi)覽放式問(wèn)題引雙導(dǎo)顧客的問(wèn)勁答；叨■劑精神集中，蒜專心傾聽(tīng)顧嫩客意見(jiàn)；謹(jǐn)■澇對(duì)顧客的談約話作出積極際的回應(yīng)；季■勻了解顧客對(duì)陪產(chǎn)品的要求椅；闖■化揣摩顧客需擁要的同時(shí)，他必須與推薦撕產(chǎn)品相互交惠替進(jìn)行。語(yǔ)言技巧概■葉你想看哪一考個(gè)款式呢？掉■繞這個(gè)價(jià)錢(qián)的逆產(chǎn)品比較適增中，很多人栗買(mǎi)的，你看氣怎么樣？酬了解消費(fèi)者南的實(shí)際情況砍：布■勸“孤您住房面積楚有多大、放餓在客廳還是即其他地方，閱客廳面積多希大？腿”踏■味“瓦您客廳裝修手的住色調(diào)是耍怎樣？眾”嗎■汽“鄉(xiāng)您希望整個(gè)戴家具的風(fēng)格突怎樣與你的牌裝修風(fēng)格相焦配合？資”壘■某“妥您大致上的慎購(gòu)買(mǎi)預(yù)算大維約有多少？升”帝掌握消費(fèi)者添喜好：棵■棋“歌你喜歡什么薦顏色的？池”橡■訊“辯在選擇家具慈時(shí)，您覺(jué)得勞哪些方面的紙因素是最重骨要的？欲”礙■獸“舅您喜歡哪種鞭風(fēng)格產(chǎn)品，李古典風(fēng)格還上是現(xiàn)代風(fēng)格裝？秘”聆聽(tīng)技巧：棟我們知道，中人除了一個(gè)煤嘴巴之外，精還有兩只耳弦朵，這也是陽(yáng)說(shuō)，我們要莊了解消費(fèi)者仁的需求，除四了提問(wèn)以外驢，還需要聆敘聽(tīng)。很多營(yíng)蘋(píng)業(yè)員以為銷暮售就是不停旬的介紹產(chǎn)品捐，誘導(dǎo)消費(fèi)圣者購(gòu)買(mǎi)。其哥實(shí)聆聽(tīng)也是況銷售中最重兼要的環(huán)節(jié)之茂一，只有了追解了消費(fèi)者籃的真正需要殊，我們的推貓銷才可以有渾的放矢地進(jìn)峰行。怎樣才幼能聽(tīng)得更多圓呢？我們就屢要采用以下豎的聆聽(tīng)技巧顆：于■展集中注意力辨■徹不要打斷對(duì)浪方講話蕉■寺保持傾聽(tīng)的襪姿勢(shì)，不要壯做撓頭/摸左鼻等小動(dòng)作行注意：不要預(yù)采用機(jī)械式賺得簡(jiǎn)單疑問(wèn)命句向顧客提最問(wèn)；切忌態(tài)盆度冷漠；切劑忌以貌取人僅；不要只顧鐵介紹產(chǎn)品，廣而不認(rèn)真傾鞭聽(tīng)顧客談話若；不要打斷曾顧客的談話疫，時(shí)刻讓消絨費(fèi)者感覺(jué)到港你很關(guān)心他晃們的想法和產(chǎn)具體情況；弊要始終站在姐消費(fèi)者角度鏈解除你要向受他們推銷的鉛疑慮，對(duì)你呼產(chǎn)生信任，泥愿意提供更薪多真實(shí)的信儲(chǔ)息；必要時(shí)家可換個(gè)方式遙重復(fù)問(wèn)題。還你對(duì)消費(fèi)者板了解越多，陳可以提供的董產(chǎn)品信息也貴就越多，那需么你推銷成席功的把握也晉就越大。襲■病點(diǎn)頭并不時(shí)側(cè)用山“救嗯，對(duì)的，失是啊解”放等助語(yǔ)詞以絕示鼓勵(lì)；拳■閘適時(shí)地沉默占。消費(fèi)者和情營(yíng)業(yè)員都需輪要時(shí)間來(lái)思漏考。在對(duì)話混當(dāng)中，適當(dāng)梁時(shí)候稍作停余頓，使消費(fèi)柴者可以作出漲補(bǔ)充，提供初更多的信息辱；歷■冰重復(fù)講話內(nèi)紋容，總結(jié)要位點(diǎn)，適當(dāng)可隔以加點(diǎn)自己臟的意見(jiàn)，表拘明你已充分驢了解消費(fèi)者揮的意見(jiàn)。赤4、第四步敲介紹產(chǎn)春品散在現(xiàn)夕場(chǎng)推銷中，國(guó)推銷的方式檢對(duì)達(dá)成銷售粘起著十分重西要的作用，錘有五種技巧米（確認(rèn)/附猾和、說(shuō)服、慎比較、演示他、證明）是犬成功的導(dǎo)購(gòu)尤員通常使用吳的；攜維■燒確認(rèn)/附和荷在推銷的過(guò)櫻程中，我們榴先總結(jié)或重堪復(fù)消費(fèi)的需曉求或愿望，色再推薦產(chǎn)品切?！稣f(shuō)服：彼不同消費(fèi)者鴿有不同的實(shí)蓬際情況、需給求和喜好。閥成功的營(yíng)業(yè)幸員能根據(jù)產(chǎn)民品本身的特任點(diǎn)，剪裁成撲消費(fèi)者需要斑的好處。隔產(chǎn)品特點(diǎn)是第描述產(chǎn)品的償功能，特性專；庭產(chǎn)品利益是腿產(chǎn)品特點(diǎn)能蜘帶給使用者墊的好處；本按下表形式倘總結(jié)平常在糊銷售中經(jīng)常債使用的全友距產(chǎn)品的特點(diǎn)蝕和利益：棵產(chǎn)品名稱曾產(chǎn)品特性療產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)翻產(chǎn)品利益*比較游齊將我們產(chǎn)品鈴和同類其他怒的品牌產(chǎn)品布做對(duì)比，比朗較可以讓消滋費(fèi)者從全面撥的角度來(lái)認(rèn)按識(shí)每個(gè)牌子業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，拌通過(guò)比較，帶他更能作出苗理智、合理作的選擇：根爆據(jù)自己的知者識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，既總結(jié)下列對(duì)稱比表：削對(duì)比項(xiàng)目哥材料章工藝陷款式請(qǐng)價(jià)格樹(shù)售后服務(wù)擠品牌檔次喊目標(biāo)群侮品質(zhì)耕其它徹全友產(chǎn)品`帥競(jìng)爭(zhēng)品牌證明：里■單如運(yùn)用真實(shí)郵的資料來(lái)證躍明你推薦的吼產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)索、可靠，讓千消費(fèi)者放心父，這些證明膀資料包括銷寄售量記錄，貍消費(fèi)者反饋腦等。媽演示：在推惹銷全友產(chǎn)品倆時(shí)，除了用仙嘴，還要充揮分利用人的喇感覺(jué)器官來(lái)躺幫助銷售。殿■僵觸覺(jué)、視覺(jué)焦：引導(dǎo)消費(fèi)但者通過(guò)視覺(jué)缺、觸覺(jué)等來(lái)庭了解、感受鄰我們的產(chǎn)品涼，強(qiáng)化他們救的認(rèn)識(shí)，讓膜他們留下深飽刻的印象。眠商品展示的珠6種做法：板■辜讓顧客觸摸總商品；待■掀舉出幾種商攏品讓顧客選螺擇比較：灑讓顧客了解哪商品的使用濕情形；讓顧蜘客了解商品紅的價(jià)值；由徒低檔向高檔乞逐級(jí)展示；沿盡量使用商奉品的品名。秩服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：沾■葡介紹產(chǎn)品特?zé)嵝?，?yōu)點(diǎn)及損帶來(lái)的好處肥；聯(lián)■沒(méi)在推薦新產(chǎn)憶品和暢銷品堂時(shí)要特意說(shuō)否明，并作重兩點(diǎn)推薦判■愈根據(jù)顧客需蹦要，重點(diǎn)介膨紹產(chǎn)品的特卸性；要■欄展示產(chǎn)品，問(wèn)并附上說(shuō)明笨資料加以引便證；刪■等鼓勵(lì)顧客了裁解產(chǎn)品；礎(chǔ)■乒讓顧客了解傻產(chǎn)品；攪■悉給予顧客更堤多選擇；抗■蹈讓顧客感覺(jué)棉營(yíng)業(yè)員的專鋒業(yè)性；米■旱引導(dǎo)顧客比掠較；處■冠實(shí)事求是對(duì)慕顧客進(jìn)行購(gòu)促買(mǎi)勸說(shuō)。夜5、第五步住跟進(jìn)銷燦售喝具體做法：鼻■丙當(dāng)你向顧客局簡(jiǎn)介貨品后絲，如顧客表姑示對(duì)某類貨磁品有興趣，痕請(qǐng)以微笑及已溫和語(yǔ)調(diào)邀艱請(qǐng)顧客參觀腔并觸摸展示臉品的效果；鳥(niǎo)■煩如顧客未確努定產(chǎn)品的款隨式和風(fēng)格是鬼否合適自己翼家的裝修風(fēng)品格，請(qǐng)以微辛笑及溫和語(yǔ)邀調(diào)詢問(wèn)顧客點(diǎn)；您家的地羞板和墻面是棟何種顏色？瘡我可以幫你敘選一款適合琴的產(chǎn)品；房■狹得知顧客所色需產(chǎn)品的規(guī)呢格后：邀請(qǐng)病顧客參觀觸蛛摸陳列樣品嚼；窮■暮運(yùn)用FAB咳銷售技巧，著將產(chǎn)品的特壟性、特性引鏈發(fā)出的優(yōu)點(diǎn)岡、優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)逝的好處介紹腳給顧客（激刊發(fā)顧客的購(gòu)襖買(mǎi)欲望）；源■柏將使用注意辨事項(xiàng)何保養(yǎng)球方法詳細(xì)的胃介紹給顧客稠。勁附：FAB胸的定義：完■寇（Feat唯ures）案特性是指產(chǎn)拔品的特性。艱你可以介紹懲有關(guān)產(chǎn)品本叫身所具有的累特質(zhì)給予顧弱客。（例如拆：家具的材章料、原產(chǎn)地暮、品質(zhì)及工糕藝等等。）面■根（Adva膽ntage雅s）優(yōu)點(diǎn)，端是指產(chǎn)品特雜性帶來(lái)的優(yōu)紹點(diǎn)。（例如古：雕花的實(shí)獵木家具，那標(biāo)便具有保值靠耐用的特點(diǎn)轟。）鞋■感（Bene為fits）斷好處，是指智當(dāng)顧客使用鬼產(chǎn)品時(shí)所得炸到的好處。碌這些好處是湊源自產(chǎn)品的率特性，引發(fā)棗到處所帶來(lái)女的優(yōu)點(diǎn)，從該而使顧客感朵受使用時(shí)的錄好處。模6、第六步鞠附加銷售芳■擴(kuò)附加推銷屬今于銷售技巧夸中最重要的盡項(xiàng)目之一，羨合理的運(yùn)用象可以使店鋪養(yǎng)的銷售業(yè)績(jī)償增漲20%權(quán)以上，會(huì)使殊顧客更多地覺(jué)了解公司產(chǎn)約品并購(gòu)買(mǎi)到御配套系列產(chǎn)佳品。能■犁一般的營(yíng)業(yè)豈員和客戶顧屢問(wèn)型營(yíng)業(yè)員騎最大的區(qū)別辭在于后者懂膨得連帶銷售賺。在完成首鏡宗交易后，治顧問(wèn)型營(yíng)業(yè)刻員往往附帶摔會(huì)向消費(fèi)者泛建議購(gòu)買(mǎi)一形些相關(guān)的產(chǎn)鹿品種■輛要向消費(fèi)者仇作連帶銷售童，在推銷前蜘，最好在自命己的心目中探已有根據(jù)你誕已經(jīng)了解到習(xí)的消費(fèi)者的江需求所建議炭的產(chǎn)品搭配紅組合。欣請(qǐng)根據(jù)你平哈常銷售全友毫產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)洲，按下表列靜出你建議的秩產(chǎn)品搭配：晴顧客類型及撇要求包產(chǎn)品的搭配仿經(jīng)濟(jì)型獻(xiàn)小康型淚富有型恥服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：粥■萬(wàn)保持笑容，荷語(yǔ)氣溫和；芽■數(shù)嘗試推薦示店范其他產(chǎn)品盾，并再次了校解顧客潛在貝需求；勾■毯如顧客不購(gòu)撈買(mǎi)，也要多判謝顧客并請(qǐng)焰顧客隨時(shí)再漲來(lái)選購(gòu)；尚■室關(guān)注顧客的睜實(shí)際需要，不嘗試推薦相聰關(guān)產(chǎn)品，引唯導(dǎo)顧客消費(fèi)般。睛7、第七步柱處理異判議壤顧客在有一希定購(gòu)買(mǎi)意向遷時(shí)，會(huì)提出雅一些疑問(wèn)，扎或?qū)?dǎo)購(gòu)員彎的介紹持有晃異議，在這甚一時(shí)刻，導(dǎo)艙購(gòu)員應(yīng)耐心普聽(tīng)取顧客的蛇問(wèn)