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文檔簡介

恒生智能呼叫中心平臺軟件（產(chǎn)品介紹傳統(tǒng)的呼叫中心從技術(shù)角度講可以分為基于交換機的呼叫中心和基于板卡的呼叫中心。恒生電子針對該類呼叫中心建設(shè)，提供了iPBXCTI中間件，支持業(yè)界常見的主流板卡、交換機（如Dialogic、、、Aclatel等）IPBX采用平臺化、模塊化以及分層的設(shè)計思想，在體系結(jié)構(gòu)上系統(tǒng)優(yōu)勢通用性IPBX東進17體硬件和信令無關(guān)。IPBX支持各種交換機設(shè)備的電話接入，如：Avaya,Siemens,Alcatel,Nortel等，和交換機的物理連接支持模擬用戶線和用戶端數(shù)E1式無關(guān)。IPBX支持、SQLServer等多種數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)，可根據(jù)客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要進行配置。 IPBX錄音系統(tǒng)支持普通PC戶管理錄音資源。 IPBX提供多媒體服務(wù)，支持VoIPSMS種接入。 IPBX提供中文圖形化IVR客戶基于該圖形編輯界面，通過圖形化的拖拽和嵌入通用腳本的方傳真應(yīng)用。 IPBXIPBX支持通用腳本語言的嵌（如 VbScript或提供通用而且開放的方式，使IVR應(yīng)用程序可以很好地和數(shù)據(jù)庫或第三方應(yīng)用系統(tǒng)連接和交互。 IPBXDTMF IPBX提供一個統(tǒng)一的應(yīng)用運行環(huán)境，支持多種應(yīng)用生成和運行，包括IVR/IFR載，支持應(yīng)用的單步調(diào)試。IPBX支持將普通電話引入系統(tǒng)成為[虛擬座席]，從而方便系統(tǒng)的臨時擴展應(yīng)用。 IPBX提供強大的話務(wù)統(tǒng)計分析工具，為業(yè)務(wù)分析提供完整的數(shù)據(jù)。邏輯結(jié)構(gòu)典型案例西

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