創(chuàng)新的后座力：來自亞洲的顛覆性管理實踐

創(chuàng)新的后座力：來自亞洲的顛覆性管理實踐西方企業(yè)對于新興市場國家的看法過于狹隘。如果他們不小心，最終可能會淪為被動防守方，而非主動進攻方。2005年1月?JohnSeelyBrownandJohnHagelIII本文包括：作者簡介在使用初級手槍的時代，某些不走運的槍手時常因為未燃彈藥向后噴射到自己臉上而受傷。他們將這種不愉快的經(jīng)歷稱為“后座力”，這一術(shù)語后來在軍隊中得到更加廣泛的使用，泛指任何事件發(fā)起方反而受到事件不利影響的情況。后座力用來形容西方企業(yè)在新興市場投資所帶來的意外后果，非常貼切。這些西方企業(yè)自幾十年前進入這些新興市場以來，在很大程度上一直傾向于從李侃如（KennethLieberthal）和普哈拉（C.K.Prahalad）1稱為“帝國主義”的視角來看待新興市場，即：將新興市場視作日益富裕的消費者和用之不竭的低成本勞動力的誘人組合。這些企業(yè)的想法是，他們在本國辛辛苦苦取得研發(fā)和創(chuàng)新技能之后，可以在新興市場中收獲這些技能的成果。這種自滿的觀點是很危險的。正是西方入侵者和他們帶來的競爭激發(fā)了新興市場的企業(yè)提高競爭層次，找到回應(yīng)對策。新興市場遠非一個容易淘金的目標(biāo)市場，而是一系列具有顛覆性的產(chǎn)品與流程的創(chuàng)新之地，這些產(chǎn)品和流程幫助成熟企業(yè)和新一代創(chuàng)業(yè)者，在一大批全球范圍內(nèi)交易的產(chǎn)品與服務(wù)上將性價比再提高一個層次。最終，這類企業(yè)可能將在歐美市場獲得較大的市場份額。固然，這些趨勢還處在早期發(fā)展階段，新興市場的大部分企業(yè)在本土市場的有效競爭仍面臨著嚴(yán)重的障礙，更不用說對發(fā)達市場的滲透。此外，大部分西方企業(yè)還未開始向新興市場的低收入階層提供服務(wù)，雖然低收入市場將令他們獲益良多。盡管如此，已有跡象初步顯示，來自新興市場的“創(chuàng)新后座力”有可能很快出現(xiàn)：沃爾瑪從中國進口的商品已經(jīng)占中國GDP的1%。和其他注重價值的零售商一樣，沃爾瑪非常愿意幫助新一代生產(chǎn)廠家將其產(chǎn)品瞄準(zhǔn)歐美購物者?；ㄆ旒瘓F的中國并購部報告說，境外交易是其最大的一部分業(yè)務(wù)，這說明中國企業(yè)正在走向海外。更重要的是，越來越多的證據(jù)表明，目光遠大的西方領(lǐng)先企業(yè)在為新興市場低收入客戶服務(wù)的同時，不僅獲得各項關(guān)鍵能力，而且還準(zhǔn)備把從新興市場獲得的經(jīng)驗用于發(fā)達市場中日益增長的低端客戶市場。這些企業(yè)證明，后座力既是威脅，同樣也可以成為一種機會。他們充分發(fā)揮其優(yōu)勢，這些優(yōu)勢是以卓越的管理而非生產(chǎn)要素成本的差異為基礎(chǔ)。發(fā)達國家的大多數(shù)企業(yè)都必須抓緊時間給自身重新定位，以便應(yīng)對這種離岸挑戰(zhàn)。解決方法不僅僅是將它們的產(chǎn)品和商業(yè)實踐引入到發(fā)展中國家，因為這么做的話，它們將不可避免地只能滲透到相對富裕的一小部分客戶，卻錯失欠富裕人群的巨大購買力所帶來的機會2。西方企業(yè)也不能僅僅是削減現(xiàn)有產(chǎn)品的成本。相反，它們必須本著“從頭開始”的態(tài)度，重新設(shè)計其產(chǎn)品與流程，這種態(tài)度有助于增強它們自身以及（通過參與和組織由高度專業(yè)化企業(yè)組成的網(wǎng)絡(luò)來增強）其他企業(yè)的獨特能力。的確，只有投身于新興經(jīng)濟體的大眾市場，去面對激烈的競爭壓力，它們才能夠獲得那些即使在本土競爭也將很快需要具備的能力。新興市場的溫床新興市場在消費電子產(chǎn)品組裝和通過呼叫中心提供低層次客戶支持等活動中起到重要作用。但是，作為產(chǎn)品與流程創(chuàng)新的催化劑，新興市場將變得更加重要。目前有兩個重要因素共同將新興市場轉(zhuǎn)化為這種催化劑。一是中國和印度的低收入消費群：在2002年，這一階層包括4.57億戶家庭，這些家庭的平均年收入低于6,000美元。另一個是這個龐大群體的消費行為，按照西方的標(biāo)準(zhǔn)，他們非常年輕、要求較高、思想開明并富有冒險精神。例如，李侃如和普哈拉進行的一項研究表明，針對某樣特定消費品，美國人每購買2.0個品牌，印度消費者卻要在一年內(nèi)平均嘗試6.2個品牌3。態(tài)這些人口特幻征和消費特哈點決定了一危個苛刻的前顏提條件。也經(jīng)就是說，企換業(yè)的產(chǎn)品在當(dāng)價格上必須生是大多數(shù)人趨能夠承受的魂，方能滲透此進這個巨大來的市場。而攝且，開放氛種圍意味著對某成熟品牌的直忠誠度降低菊，以及對新木的市場參與暈者及新產(chǎn)品稱功能的接受燙度更高。這讀些情況都迫否使企業(yè)重新衛(wèi)思考它們開騰發(fā)和提供產(chǎn)震品的方式。儲以移動技術(shù)劣行業(yè)為例，際在這個行業(yè)污，機遇與挑囑戰(zhàn)并存。在輛中國和印度消，很早就有產(chǎn)許多人使用裝移動，會這兩個國家府已成為世界眨上最大的手拌機市場。但紙這些市場在蚊許多重要方謎面不同于西謙方市場。鍛OnMo瘡bile膊公司（該公估司于三年前呈從肺Info規(guī)sysT唉echno鳥logie闖s文公司分立出蛙來）首席技畢術(shù)官蜜Moul式iRam塌an庸認(rèn)為，移動妥網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成艦本必須降低墾五倍才能在題印度市場獲序得成功。移豈動網(wǎng)絡(luò)運營富商的定價體谷系也必須重劍構(gòu)，應(yīng)降低美前期執(zhí)照費脂用，并強調(diào)機基于性能的沒付費。達像諾基亞或嗎索尼愛立信破這些成熟的厲技術(shù)供應(yīng)商筐必須決定哪濾種方式可能買成功：是僅形僅把為發(fā)達緩市場設(shè)計的居產(chǎn)品稍做調(diào)時整即引入亞門洲新興市場衫，還是需要畢對產(chǎn)品和流嘩程設(shè)計采用刻一種全新的倘方式。越來奉越多的企業(yè)握現(xiàn)在認(rèn)識到銜，重新開始金設(shè)計是在亞泡洲取得成功踏的唯一選擇天。這類敞產(chǎn)品由許多司相互依賴的昆系統(tǒng)和子系狼統(tǒng)組成。產(chǎn)撇品在設(shè)計過勺程中，需要皂對產(chǎn)品功能邪進行取舍，驢多個系統(tǒng)和養(yǎng)組件間應(yīng)彼守此兼容。例華如，企業(yè)如久果試圖減少掉產(chǎn)品功能，互會發(fā)現(xiàn)所產(chǎn)藝生的二次效責(zé)應(yīng)影響到以假前的取舍和沿兼容性。新的模式升西方企業(yè)在勺削減其產(chǎn)品停成本時，必西須重新考慮棉它們設(shè)計和裕提供產(chǎn)品所禾使用的流程背。許多西方糕企業(yè)會發(fā)現(xiàn)川其本土市場乎組織已不再燒是創(chuàng)新的首犧要基地。大碎型全球企業(yè)編在明確了預(yù)繞期的性能規(guī)托格后，就可待以將創(chuàng)新流雨程完全外包津出去。一般澤認(rèn)為，跨國涌企業(yè)必須以某垂直整合的惕方式進入新液興市場，以疼確保品質(zhì)。終但與這種看猶法正相反，銹跨國企業(yè)可練以在新興市售場那里進行譯垂直分解，枯不僅僅是分姓解到裝配步常驟，而是可任以一直分解窗到產(chǎn)品設(shè)計煎。對西方的靈某些企管人它員來說，這月也許是一種描激進的觀念犧，但外包創(chuàng)刊新這一做法悠卻正在得到嗚普及。例如逐，臥Gatew露ay楚公司和惠普寺公司認(rèn)識到勉它們不能迅東速進入消費哭電子市場，世于是轉(zhuǎn)向由獸亞洲的原始傘設(shè)計制造商絕為其設(shè)計新區(qū)的消費產(chǎn)品史4增。恐企業(yè)有多種婦方式可以管犬理在新興市飼場的產(chǎn)品和場流程創(chuàng)新，早但其中三種漲方式特別有墨發(fā)展前景。老雖然本文對敘三者分別加駛以說明，但移其實這三種艷方式并不是狐相互排斥的揪，企業(yè)可以傾綜合運用這封三種方式來匹增強自身能秘力的影響，鼓以更低的成辱本實現(xiàn)更大關(guān)的價值。第喪一種方式可革通過一個具崇有警示意義級的故事來加鍋以說明：日集本某摩托車游廠家進入中紛國，結(jié)果卻辛在自己的強揉項上被競爭最對手擊敗。綢但正像那些獨用來說明其妥他方式的案醉例一樣，該透案例也向西糊方企業(yè)表明很機會的存在霉：搶在其他疊企業(yè)之前，脖培養(yǎng)自身在斗新興經(jīng)濟體勒低收入市場殖上的獨特能葛力，從而將團后座力轉(zhuǎn)化資為優(yōu)勢。糟生產(chǎn)驅(qū)動的且模塊化碧很少有西方罪人能在地圖查上找到重慶常。但這個中萍國中部城市折卻擁有由很忙多摩托車企釘業(yè)組成的網(wǎng)勇絡(luò)，它們在站摩托車設(shè)計恭和制造上充雄滿活力的新論方式堪稱顛脊覆性創(chuàng)新的翼典型。這一鳳產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)采撞用一套獨特學(xué)的管理流程蓋，東京大學(xué)辱的經(jīng)濟學(xué)家每對此類網(wǎng)絡(luò)概做過深入研狡究，稱之為錢“邪本地模塊化肅”拔，即一種松歸散控制的供宰應(yīng)商驅(qū)動模傷式。這種模跪式會加速企興業(yè)產(chǎn)品的面欺市，削減成雨本并提高產(chǎn)葉品質(zhì)量。這防種新體系的動核心是一系貸列林“沖流程網(wǎng)絡(luò)漂”遙，在拓展業(yè)鳥務(wù)流程的多攏個層面上調(diào)穿動專業(yè)化企笨業(yè)。新創(chuàng)企連業(yè)和私營摩業(yè)托車裝配廠捐家（如大長喪江、隆鑫和臘慈溪宗申摩買托車有限公爽司等）構(gòu)成垮了這樣的網(wǎng)暢絡(luò)。挽在中國式的焦生產(chǎn)體系下嬸，裝配廠家重將一些難生產(chǎn)作業(yè)外窄包招給供應(yīng)商，獅從而實現(xiàn)并請行生產(chǎn)的模之塊化。佩剛開始時，弟這些企業(yè)與禾成熟的國有蘆企業(yè)展開競算爭，而后者助早已和日本暴領(lǐng)先的摩托腦車制造商如嗎本田摩托、幫鈴木摩托及夠雅馬哈等合饑作。私營裝腥配廠家將日泡本企業(yè)緊密啊整合的產(chǎn)品更架構(gòu)加以完缺善，使之更藏為靈活和模歲塊化，但具擋備同樣的功形能。在中國功式的生產(chǎn)體退系下，裝配磁廠家將零部珍件和分部件頃外包給獨立逢供應(yīng)商，從求而實現(xiàn)并行鎖生產(chǎn)的模塊歉化。麥與更為傳統(tǒng)肅的自上而下周的方式不同應(yīng)，裝配商取爭得成功不是廈由于為其供邁應(yīng)商準(zhǔn)備零仗部件與分部悔件的詳細(xì)設(shè)啊計圖，而是坐在粗略的設(shè)丑計藍圖中僅白對產(chǎn)品的主溪要模塊進行驗定義并明確概一些概括性輕的性能參數(shù)屑，如重量和魚尺寸等。各先供應(yīng)商對零摟部件和分部辜件的詳細(xì)設(shè)寒計負(fù)有集體倦責(zé)任。由于拆供應(yīng)商可以灣在充分范圍競內(nèi)自由發(fā)揮扯，因此很快侄就降低了成遣本并提高了便產(chǎn)品質(zhì)量。障將主要供應(yīng)失商和裝配商濱集中在同一黎城市有助于副調(diào)動合適的遙專業(yè)資源。蜜在擁擠的茶捐館和餐館建視立起來的非杜正式社交網(wǎng)仍絡(luò)是正式溝害通很好的補攜充，從而起布到協(xié)調(diào)供應(yīng)判商和裝配商均之間關(guān)系的腿作用。在印必度和中國的花各個地方，耀這類新興的撥本地商業(yè)生困態(tài)系統(tǒng)在加往速產(chǎn)品與流鑰程創(chuàng)新上發(fā)囑揮了重要作隱用。在這種冶生產(chǎn)驅(qū)動的暴模塊化中，抽零部件和分丹部件（如車廚架、引擎和辛懸掛系統(tǒng)等刻）的供應(yīng)商摩承擔(dān)很大的煮協(xié)調(diào)責(zé)任。聯(lián)集中多個領(lǐng)泰域的專業(yè)人嶄員解決問題萄，會使解決身方案更具創(chuàng)曾造性。扣憑借這些創(chuàng)套新舉措，中裳國的摩托車賺出口市場迅恒速擴張，尤橡其在非洲和臘東南亞市場戒，中國摩托頓車產(chǎn)量目前賀已占全球摩貞托車產(chǎn)量的邊50%填。中國車型讓的平均出口夢價格從園20抗世紀(jì)嗚90挺年代末的裝700貢美元（這已嶼比日本同類罩車型低幾百述美元）降到頌2002薦年的阻200飼美元。這對事競爭對手的完影響可用殘核酷來形容：嚷例如，本田允在越南摩托備車市場的份亡額從液1997狼年的接近怒90%還降到粘2002民年的副30%適。日本企業(yè)態(tài)抱怨中國人奧“桐剽竊見”滑它們的產(chǎn)品嗓設(shè)計，但中負(fù)國人通過鼓凡勵對零部件悲和分部件進赤行重大自主歷創(chuàng)新，已經(jīng)蒜對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)頁進行了重新枕定義，遠遠娃脫離了雖“惹復(fù)制菜”竭的范疇。訴并不是所有灶的優(yōu)勢都在嘩中國人這一賣邊。價格競耍爭侵蝕了裝品配商和供應(yīng)影商的利潤，樣限制了他們剃進一步進行賤產(chǎn)品創(chuàng)新的港能力。裝配偷商之間可能馳進行合并，孝還可能進入糊銷售和服務(wù)耍領(lǐng)域。林客戶驅(qū)動的穗模塊化壯這些年來，帖為滿足新興井市場上無力算購買大包裝走產(chǎn)品的消費覺者的需求，活包裝消費品翅企業(yè)已經(jīng)減晝小了向這些流市場供應(yīng)的恰產(chǎn)品的單位脖尺寸。例如崗，可口可樂們公司從宴2003伍年開始在印返度銷售熱200戒毫升瓶裝可治樂；信Brita父nnia聲公司于藍1999惕年推出了區(qū)20泛克裝的誠“匙虎摧”腎牌餅干。如載果企業(yè)將這在種方法應(yīng)用梅于更昂貴的友商品如搞，甚至應(yīng)用趟于提供給低恰收入企業(yè)客辟戶的產(chǎn)品，鳳結(jié)果會如何脹呢？牙柴油引擎和淺發(fā)電機制造擋商康明斯滴(Cumm迅ins)硬近年來在印猶度就是這么取做的。通過褲對其產(chǎn)品進蹄行模塊化，濕使其滿足不嫩同類型客戶厲和渠道合作陜伙伴的獨特猛需求，康明環(huán)斯降低了渠亦道的總擁有玉成本和總銷別售成本。結(jié)娘果是，對康莊明斯產(chǎn)品的蔑需求增加了襲。扎描康明斯是怎疑么做的？到屋2000傭年，該公司明已占有印度石大馬力引擎撫市場逗60%障的份額。但信公司在巨大組且增長迅速次的小馬力（成低于奉100螞千瓦）市場愁僅是一個無啟足輕重的參真與者，這一辰市場的買家會包括小型零杏售商、地區(qū)涂醫(yī)院和農(nóng)民籌，在印度這副樣一個經(jīng)常結(jié)停電的國家逮，他們需要鉆有穩(wěn)定的電桂源供應(yīng)。這加個巨大的市壤場具有盈利漫潛力，但需境求卻極為復(fù)緊雜：每個細(xì)辟分市場的需礎(chǔ)求特點各有放不同。例如災(zāi)，農(nóng)民希望鏟引擎能夠防趴塵，但對醫(yī)零院來說，噪獻音卻是一個憤大問題。康腔明斯認(rèn)識到策它需要一種淡低馬力引擎鋸，價格合理皮且可以滿足呢所有這些客救戶的需求。鞏公司認(rèn)識到崗自身無法從陽事直接分銷嘴，因為需要溜采取低價策藝略。相反，墨可能必須使均用第三方分添銷商，但后飼者在技能上押不如自己的撲直接銷售團語隊，而且也亦不能更好地加幫助定制產(chǎn)炒品，使其滿夕足特定終端貞用戶的需求裙。解決方案厘是開發(fā)一系赴列更小型、獎馬力更低的戴模塊化引擎盜，然后將它埋們與稱做斧“搞發(fā)電機組落”繞的附件組合販在一起，發(fā)摩電機組可以籌針對不同細(xì)舊分客戶群加壇以定制?？蝶}明斯將零部些件包裝在可融隨時裝配的瞞發(fā)電機組內(nèi)吃，提高了產(chǎn)譯品對客戶和盲分銷商的吸活引力。客戶供喜歡發(fā)電機養(yǎng)組，因為產(chǎn)仗品是量身定毒制的：例如罵，供給醫(yī)院衫的發(fā)電機組提有一個降低況噪音的引擎酸罩，但供給沿農(nóng)民的發(fā)電衫機組就沒有廉這個，卻配貍備了防塵裝械置，而這個唉不包括在供傘給醫(yī)院的貌發(fā)電機組中氏。發(fā)電機組抵對分銷商也易很有吸引力窯，因為他們發(fā)不必自己采遭購這些附件泡，這既超出律他們的資金支能力，也超柴出了他們的鑼技術(shù)能力?；帜K化產(chǎn)品緊在滿足客戶咽和渠道需求道的同時，也循有助于解除臥經(jīng)營困境。健定制產(chǎn)品通捆常意味著減班少生產(chǎn)量，凡所以康明斯袍產(chǎn)品的單位飾平均制造成否本要增加，載同時產(chǎn)品又翠必須是廉價小的。通過模南塊化，公司旗提高了標(biāo)準(zhǔn)他分部件和零搬部件的生產(chǎn)舉量，從而保賢持了較低的賴整體成本。鳥此外，公司駱還迫使外圍繁設(shè)備供應(yīng)商做，如噪音消姨除罩的廠家赴，對產(chǎn)品設(shè)洞計進行標(biāo)準(zhǔn)傅化以削減成該本。短與中國摩托坑車裝配商激散進的流程創(chuàng)皮新（它們將籌更多的核心賤生產(chǎn)外包）妨相比，康明早斯的戰(zhàn)略可沉能看似熟悉可一些（參見研附文：短“答超越大爆炸余式的創(chuàng)新傾”猛），畢竟，會西方企業(yè)為迫解決定制化豪和雷“顏統(tǒng)一細(xì)分市鏈場密”貓等挑戰(zhàn)已經(jīng)之進行了很長愛一段時間的牙努力。但這意些努力通常趕未越過工廠元大門。如果共模塊化僅僅鼠是為了削減填制造成本，熟而不是為了羽通過第三方墊渠道來獲得筍由低收入客掃戶組成的小教而分散的各棟細(xì)分市場，襲則這種模塊駁化通常都無料法降低客戶井擁有成本和飽渠道銷售成館本。陽推廣印度經(jīng)嗎驗。新的發(fā)知電機引擎在躁印度為康明洞斯帶來了絕霉對的成功，濫該公司在過獸去三年贏得襖了栗40%孤的市場份額廊。發(fā)電機組訂的銷售目前承占該公司在反當(dāng)?shù)匕l(fā)電機剛總銷售額的端25%蠻。盡管新系簽列的單位價踩格很低，但雞其凈利潤卻美和高端產(chǎn)品道不相上下。碼2002竄年，康明斯希的這些產(chǎn)品宰開始向亞洲敏其他市場出嘉口，之后出頑口到非洲、校拉美和中東伶地區(qū)?？得骱八瓜蚋l(fā)達扯市場出售低康馬力發(fā)電機偷還會是很遠曉的事情嗎？沙如果康明斯吧能夠做到這般一點，就可醋以利用它在困亞洲大眾市束場競爭中獲晴得的另外一宗個優(yōu)勢，即根：公司在當(dāng)吐初設(shè)計時所坡考慮到的引排擎性能的高鏡度可靠性。謠這不僅因為廊客戶無法依累靠當(dāng)?shù)氐碾娕屏?yīng)，而兆且還因為低井價本身意味躁著產(chǎn)品利潤灣不足以支撐玉售后服務(wù)部伏門的運營。駁這種高可靠通性在發(fā)達市某場可能極具愚競爭破壞性京，因為在發(fā)腥達市場，競乒?fàn)幰呀?jīng)激烈恐到產(chǎn)品已無黎利可圖的地星步，廠商只喝能憑借售后揮服務(wù)來獲得賠利潤。如果遺市場進攻者白所銷售的產(chǎn)慎品無須售后襲服務(wù)，則原切來的廠商將臨連這最后一和塊利潤也無仿法得到。皮流程驅(qū)動的艦服務(wù)挎新興市場的遠創(chuàng)新不只限引于制造品。停對獲取亞洲斃巨大的低收粉入市場的愿石望也正在推下動服務(wù)型組?？椄弦粚愉彉恰Ｓ《饶蠐岵刻┟谞柤{散德邦馬杜賴嫌市的亞拉文教眼科醫(yī)療集銜團她(Arav病indE曉yeCa星reSy載stem)織就是一個很皺能說明問題敞的例子。亞魯拉文眼科醫(yī)喚療集團致力古于仙“島為所有人提廊供合理、精驗心和高品質(zhì)內(nèi)的眼睛護理槳以消除不必努要的致盲病丈癥鼠”顯，由一系列酷醫(yī)院和一個鞏制造中心組夾成，該制造幻中心生產(chǎn)縫淋合線、合成向鏡片和各種橋眼科藥物。探亞拉文處于申醫(yī)療行業(yè)一窩個高度專業(yè)營化的縫隙市懷場，為印度究大量極端貧設(shè)困的病人提桐供治療，由塔此開發(fā)出高鍵效的流程。顯在印度，有拴1200媽萬人雙目失猛明，另外有盯800年萬人單眼失屈明。亞拉文爛的醫(yī)院一年犯要進行觀20惕萬例手術(shù)，做占泰米爾納罰德邦全部此恢類手術(shù)的哥45%負(fù)，占全印度毫此類手術(shù)的槽5%拖。為產(chǎn)生病蛙人的規(guī)模效掉應(yīng)，使亞拉妄文的這些非洽盈利醫(yī)院能繡夠存續(xù)下去急，同時為集盈團的進一步隆發(fā)展積累資葵金，亞拉文冷需要大量醫(yī)邁療業(yè)務(wù)。已多年來，亞糞拉文一直精脫心協(xié)調(diào)門診魯部和外科病迫房的工作流證，均取得了子很高的效率巴。例如，在盞馬杜賴進行塞的白內(nèi)障手款術(shù)在并排的豆四個手術(shù)臺析上進行。兩惱位主刀醫(yī)生吩分別負(fù)責(zé)相暴鄰的兩個手場術(shù)臺。第一降個手術(shù)完成益后，第二個宗病人已經(jīng)躺膚在手術(shù)臺上局準(zhǔn)備好接受欄手術(shù)。謎“夏通常我半天亡時間要做大春約使25文個手術(shù)啦”車，當(dāng)?shù)匾晃谎揍t(yī)生告訴做桶案例研究的廉印度作者辭5挎，蛋“商大多數(shù)（醫(yī)瓦生）都做這蛙么多略”儀。盡管工作胃量很大，但森質(zhì)量卻并不責(zé)差。實際上圓，重大并發(fā)明癥率非常令懼人滿意：在幣所有勵“柏大事畫”束類別中，如尺虹膜損傷或丑脫垂，馬杜濾賴腸2002賤年的結(jié)果比駱英國還好（泥根據(jù)英國皇叢家眼科醫(yī)學(xué)悉院所做的一帆項全國調(diào)查反結(jié)果）。高在此案例中貞，同樣是在昆具有挑戰(zhàn)性攀的環(huán)境下為軌低收入客戶場提供服務(wù)的疾需要，激發(fā)咸了創(chuàng)新。例怠如，農(nóng)村地奇區(qū)的人們因安為出門配一幅副眼鏡既花乘時間又花錢錢，因此很少網(wǎng)配眼鏡，導(dǎo)窮致屈光致盲懸。亞拉文對色病人需求進抵行研究，提結(jié)前準(zhǔn)備好鏡之片，并在偏奔遠鄉(xiāng)村設(shè)立環(huán)了流動眼科談商店，這樣燈病人可以就慘近接受檢查綱，如果需要曾，現(xiàn)場就可鳴以提供眼鏡自。秘印度的其他稱一些醫(yī)療企贏業(yè)采用的也蘭是在類似情除況下開發(fā)的酬流程，它們?nèi)呀?jīng)開始鼓狼勵更發(fā)達國資家的病人到深印度去接受語專業(yè)化服務(wù)駐，讓他們的來錢花得更有班價值。一些扛醫(yī)療機構(gòu)，犧如切Nara醫(yī)yana看Hruda板yalay醫(yī)a炭基金會（班遙加羅爾的一營家心臟病醫(yī)澆療機構(gòu)）和吵新德里的艾略斯科斯心臟危學(xué)院和研究玩中心軍(Esco租rtsH關(guān)eart諷Insti源tute賄andR懇esear離chCe鍛ntre)批，用事實證插明能夠以一貞種非常靈活斜的方式提供腎服務(wù)（盡管狗這類服務(wù)是晉無形的）。紀(jì)印度工業(yè)聯(lián)坑合會覆(CII)把和麥肯錫最莫近進行的一揭項調(diào)查預(yù)測偵，到臺2023箏年，印度的訂醫(yī)療旅游每坑年可能將帶弟來脂20犬億美元的收搭入。躬對西方企業(yè)喬的借鑒意義余上述創(chuàng)新模冶式向發(fā)達市功場的許多企奔業(yè)傳遞出一故個明確的信昨息：如果企柔業(yè)不去參與甜新興經(jīng)濟體叮的大眾市場輸，就無法培飲養(yǎng)出自身將瞇來在本土競參爭所必須具檢備的能力。裙因此，我們危對西方企業(yè)捷的第一條建屋議是：走向感海外，不僅疲走向海外的婚富裕消費群寬，不僅是為片了工資成本陡的差異，而匹且要服務(wù)于觸海外的大眾鏡市場。只有冷在海外的大鑄眾市場，企骨業(yè)才會被迫雷去以新的方泉式進行創(chuàng)新鼠，而這些新陶方式是它們?nèi)谠谖磥慝@得間成功所必需勾的?；谶@役一基本理念耽，我們再提續(xù)出以下建議豪。專業(yè)化估亞當(dāng)籃·渾斯密葛(Adam候Smit激h)露第一個指出飽勞動分工對隱提高生產(chǎn)力咳的巨大作用掏，這是《國封富論》中所信闡述的假“儀動態(tài)經(jīng)濟理淺論魔”卻的基礎(chǔ)。正問如經(jīng)濟學(xué)家縣布賴恩凍·挎洛斯比罪(Bri株anLo歷asby)糧6窮所指出的，榆專業(yè)化的力段量并非來自捐專業(yè)化本身玉，而是來自墨于被專業(yè)化扶促進的新能換力。從這方桃面看，專業(yè)盡化是動態(tài)而嚇非靜態(tài)的，援它為進一步曠的創(chuàng)新提供燙了更多的激嬸勵與機會。鍛企業(yè)不可能亡全部擁有為需提供產(chǎn)品或柄服務(wù)所必需旱的一切技能街；它們必須虛選擇自己做亡哪些事情，玻而將其他事云情交與合作乒方共同完成閉。它們只能粱專注于以下乏三種活動中嗚的一種：管飯理基礎(chǔ)設(shè)施駁，管理客戶樓關(guān)系，或創(chuàng)蘭新產(chǎn)品的開答發(fā)與商品化蓮7卵。專業(yè)化要煮求企業(yè)找到軋能夠提升和想補充其自身頭能力的合作粘伙伴。這種攪合作要求在馬企業(yè)內(nèi)外更映好地調(diào)配資獎源，還要求糟以新的方式窗來管理流程忙。走向海外績的新興市場孟，將幫助企莫業(yè)參與、進徹而組織和協(xié)編調(diào)人才密集校型的流程網(wǎng)識絡(luò)，以此來拒推動企業(yè)在漁全球范圍內(nèi)拋的構(gòu)建能力扛。榜統(tǒng)領(lǐng)流程網(wǎng)初絡(luò)起企業(yè)的能力私建設(shè)最好分凡成兩個階段壞來推進。第愧一個階段是笑建立、獲取皇、發(fā)展和協(xié)利調(diào)真正意義板上的流程網(wǎng)墳絡(luò)，這種流彼程網(wǎng)絡(luò)類似膛于重慶摩托挽車制造商所奴使用的網(wǎng)絡(luò)惑，也類似于車服裝業(yè)所使吹用的網(wǎng)絡(luò)，足如香港利豐娛公司喉(LiF所ung)爽的全球流程煌網(wǎng)絡(luò)，該公悶司部署了一輪個由隆7,500竹家專業(yè)化業(yè)河務(wù)合作伙伴想組成的網(wǎng)絡(luò)愿，從而建立丙起為每個新口服裝系列量牛身定制的供選應(yīng)鏈。這些湖企業(yè)作為流害程的組織協(xié)燦調(diào)者，決定鏟讓其他哪些名企業(yè)成為流阻程網(wǎng)絡(luò)的參暴與者，界定藏每一方的角哈色，并確保嘩取得良好的皺績效和公平嘗的回報。這按些企業(yè)還作反為流程網(wǎng)絡(luò)夜的把關(guān)方，睬這也是新興遇市場流程網(wǎng)下絡(luò)和較為成晃熟公司網(wǎng)絡(luò)膽的區(qū)別咬8炊。毅成效十分顯廢著。以上述卡摩托車制造騙網(wǎng)絡(luò)為例，乳摩托車制造謎被分成幾項惜獨立的活動嘉，每項活動霞均有明確的斬績效責(zé)任人濤。這種險“座松散組合車”褲提高了靈活鼠性（如更快志速地響應(yīng)客喊戶需求）和鄉(xiāng)業(yè)務(wù)伸縮性侄（能夠引入青盡可能多的甲參與者，能英夠?qū)崿F(xiàn)廣泛脅的專業(yè)化分樸工）。調(diào)動資流程網(wǎng)絡(luò)是刪一個難以應(yīng)達付的挑戰(zhàn)，磁需要健全的恰“福績效體系鉗”桐，即：一些魂基于技術(shù)或拿業(yè)務(wù)的方法左，用來降低暮流程參與者您之間進行互鄙動的成本。我成功的組織磚協(xié)調(diào)者，如僚思科公司（胸Cisco網(wǎng)Syst罷ems棵），紛紛大桐力投資建立軟分布式學(xué)習(xí)老平臺，這些著企業(yè)專注于愈一件要事：贏創(chuàng)造共享價勺值。跪敲快速建立信殊任是企業(yè)必豎不可少的一鞭項能力。窮統(tǒng)領(lǐng)創(chuàng)新網(wǎng)甲絡(luò)景加速企業(yè)能首力建設(shè)的第掙二個階段是低，從流程的碑組織協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)委向創(chuàng)新的組兆織協(xié)調(diào)。像倉利豐公司等賢組織協(xié)調(diào)者驅(qū)正在學(xué)習(xí)如親何在跨企業(yè)寬網(wǎng)絡(luò)上進行靈創(chuàng)新的組織毒協(xié)調(diào)，而不逆僅僅是獲取經(jīng)專業(yè)化資源慈。為取得成械功，企業(yè)必瞞須制造攤“幼摩擦睬”銀，讓具有不倚同背景和技申能的人員合楊作解決現(xiàn)實召問題，以此瘦來促進和加驢強學(xué)習(xí)。設(shè)況定明確的績私效目標(biāo)，就亮解決方案的股尋找提供自川由發(fā)揮的余險地，跨組織賀邊界共享成踢功范例，這牙些做法一般址都能產(chǎn)生最致有益的結(jié)果蘆。必須借助區(qū)于新一代的貸信息技術(shù)構(gòu)東建各種流程求，以此確保丘創(chuàng)新能夠在租整個網(wǎng)絡(luò)傳墾播。隨著建御設(shè)性貢“流摩擦嫩”卡在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部藏的擴大，一博種良性循環(huán)叔將增進共享只價值和信任單。明西方企業(yè)走平向海外的原汗因有很多：朵降低工資（奧從而削減成牧本）、獲取添能夠加速能替力構(gòu)建的獨皂特技能，尋鍛找新市場等增等耀9臉。然而，有患太多的企業(yè)孕在向新興市區(qū)場投資時僅音著眼于新興存經(jīng)濟體的富疫有消費群。剖相反，如果供西方企業(yè)鎖璃定新興市場艦低收入消費巖者苛刻的特借殊需求，則千它們將在新欣興市場獲得奏更多機會，毀并且能夠?qū)⑸餍屡d市場得迫到的創(chuàng)新產(chǎn)掠品和服務(wù)用綁于本國市場監(jiān)的新品類?？円钩酱蟊ê问降膭?chuàng)新駱西方管理人督員在討論創(chuàng)丹新時，往往排把焦點放在儉產(chǎn)品而非流賺程上，且在芝大多數(shù)時候壟，關(guān)注突破象性創(chuàng)新而非遇漸進式創(chuàng)新成。對發(fā)達國夠家的企業(yè)管趣理者而言，譽他們腦海中涉的創(chuàng)新可能需就是巨型計士算機、暢銷站藥、燃料電洪池、納米科疫技和激光技川術(shù)等。軋然而，極少殖數(shù)企業(yè)能夠召通過突破性肢產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)燥造出大量股秩東價值；大狡多數(shù)經(jīng)濟財足富來自適度加創(chuàng)新的長期險累積。流程屋創(chuàng)新也許對沖于競爭優(yōu)勢墊的建立和財宇富的產(chǎn)生更久加重要。例菊如，戴爾公扣司和沃爾瑪疼都通過流程荒創(chuàng)新獲得巨商大財富。量大多數(shù)創(chuàng)新伶其實就是對捕現(xiàn)有技術(shù)元加素、產(chǎn)品或瘦業(yè)務(wù)體系進饒行創(chuàng)造性的灣重新組合。嘩例如，熊比掀特格(Schu劉mpete揭r)柳所稱的砌“璃創(chuàng)造性破壞納風(fēng)暴姿”觸并非來自一功個個孤立的免不連續(xù)事件渣，而是來自服企業(yè)家為尋努找服務(wù)于市狗場的更好方培式而不斷付郵出的努力。菌硅谷在許多井人眼里是創(chuàng)之新的中心之遵地，其大部耳分經(jīng)濟財富異得自于科技工的逐漸提升他。捆企業(yè)管理者紐如要拓寬創(chuàng)莊新思路，最污好從制度容濁量和速度的判角度來看待宣創(chuàng)新。例如女，像康明斯村公司和重慶餓摩托車裝配乘商那樣，通置過構(gòu)建更模賠塊化、組合感更松散的產(chǎn)犯品架構(gòu)，來神擴大創(chuàng)新的連制度容量，怕從而推動逐盒漸的改進。呀此外，亞拉休文眼科醫(yī)療看集團的事例陰告訴我們，貸專業(yè)化通過辮讓組織從大繡量相似經(jīng)歷年中吸取經(jīng)驗貿(mào)教訓(xùn)來幫助禿組織更迅速康地開發(fā)創(chuàng)新覽流程。榜更重要的是籌，如果拓寬押創(chuàng)新思路，幅重視漸進式蟲變革的作用雷，則能充分薯發(fā)揮否“鬼步步為營游”并法的力量。命許多企業(yè)（替如發(fā)展中國男家的企業(yè)）滋在起步時能糊力有限，但頓它們可以通扔過一系列小鎮(zhèn)范圍的流程喪與產(chǎn)品創(chuàng)新豐來快速拓展療能力。最后作，也許比單摩個創(chuàng)新更為弊重要的是，腦能夠支撐一垂系列迅速改徑進的制度能程力，以及進洲行這些改進羅和將這些改逐進在整個網(wǎng)從絡(luò)傳播的速禽度。返回正文作者簡介：換John易Seely籃Brow票n挖曾任施樂公便司帕洛阿爾幻托研究中心紙(Palo唇Alto魔Rese籍a(chǎn)rch寒Cente控r)蠢主任和施樂紗公司首席科份學(xué)家，聯(lián)系誰方式：差jsb@j假ohnse洲elybr狀own.c礎(chǔ)om泡；永John擾Hagel描是麥肯錫硅客谷分公司前揭顧問，現(xiàn)為盯該分公司外墾部高級顧問磚，聯(lián)系方式?。核ohn@套johnh慚agel.式com杏。本文改編觸自他們的新也書童The軌Only掠Susta巖inabl憑eEdg料e:Wh幼yBus賤iness侮Stra沿tegy捆Depen中dson迷Prod注uctiv請eFri引ction攔and趴Dynam運icSp唇ecial面izati垃on戲，經(jīng)哈佛商躁學(xué)院出版社醉許可。侄?2005羞版權(quán)所有，蝴John危Hagel修III敏和康John常Seel丹yBro協(xié)wn好。保留所有枝權(quán)利。返回頂端注釋：砌1覺普哈拉和李桐侃如所著群“The惕endo鵝fcor術(shù)porat塊eimp種erial寫ism”哨，參見沿《哈佛商業(yè)揪評論》熟，渾2003殿年鑄8暴月，第疼81蘋卷，第賤8示期，第督109~1步17耍頁。問2欄瑞美國生產(chǎn)流識程創(chuàng)新的典稀范戴爾公司弓承認(rèn)，由于烏中國當(dāng)?shù)仄笥袠I(yè)的價格競饒爭，戴爾公李司被迫于去乏年八月放棄晚在中國銷售鮮低成本個人蝶電腦。炎3備普哈拉和李鹽侃如所著疊“The敲endo鄭fcor逆porat曉eimp苦erial浸ism”結(jié)，見猴《哈佛商業(yè)誘評論》殿，冒2003震年昏8要月，第灘81街卷，第切8威期，第瘦109~1錘17斤頁談糞。噸4不John夾Hage組lIII旦所著燭“專離岸運營強晚勢發(fā)展邁”步，《麥肯錫仆季刊》，少2004亂年第妖2柴期，第逮82~91慕頁。HYPERLINK"s://china.mckinseyqua