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國(guó)會(huì)館在版編目數(shù)別名：PMBOK指南說(shuō)明：第六版|NewtownSquare,PA:ProjectManagementInstitute,2017.|系列：PMBOK指南|包括參考書目和索引。 (print)| (ebook)|ISBN9781628253900(ePUP)|ISBN9781628253917(kindle)|ISBN9781628253924(WebPDF)|ISBN9781628251845分類：LCCHD69.P75(ebook)|LCCHD69.P75G8452017(print)|DDC658.4/04--dc23國(guó)會(huì)館記錄請(qǐng) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)(ISBN)：978-1-62825-186-14CampusBoulevardNewtownSquare,Pennsylvania19073-3299?2017ProjectManagementInstitute, 。有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)：。如需下訂單或了解價(jià)格信息，請(qǐng)聯(lián)系獨(dú)立商OrderDepartment814NorthFranklinStreetChicago,IL60610電子郵件 （下訂單PMIBookServiceP.O.Box932683,Atlanta,GA31193-2683 PMI、PMI標(biāo)識(shí)、PMBOK、OPM3、PMP、CAPM、PgMP、PfMP、PMI-RMP、PMI-SP、PMI-ACP、PMI-PBA、“PROJECTMANAGEMENTJOURNAL（期MI理EFEF職MNGTTEORS）”商標(biāo)。如需了解詳細(xì)的項(xiàng)目管理商標(biāo)，請(qǐng)聯(lián)系項(xiàng)目管理法務(wù)部。本手冊(cè)中出現(xiàn)的所有其他商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、商品名稱、商品外1098765432作為項(xiàng)目管理（PMI）的標(biāo)準(zhǔn)和指南，本指南是通過(guò)相關(guān)人員的自愿參與和共同協(xié)商而開(kāi)發(fā)的。其開(kāi)發(fā)過(guò)程匯集了一批，并廣泛收集了對(duì)本指南內(nèi)容感的的觀點(diǎn)。PMI管理該開(kāi)發(fā)過(guò)程并制定規(guī)則以促進(jìn)協(xié)商的公平性，但并沒(méi)有直接參與寫作，也沒(méi)有獨(dú)立測(cè)試、評(píng)估或核實(shí)本指南所含任何信息的準(zhǔn)確性、完整性或本指南所含任何判斷的有效性。因本指南或?qū)Ρ局改系膽?yīng)用或依賴而直接或間接造成的任何人身、財(cái)產(chǎn)或其他損失，PMI不承信息的準(zhǔn)確性與完整性，也不保證本指南所含信息能滿足你的特殊目的或需要。PMI不為任何使用本PMI和本指南，既不代表向任何個(gè)人或團(tuán)體提供專業(yè)或其他服務(wù)，也不為任何個(gè)人或團(tuán)體履行對(duì)他人的任何義務(wù)。在處理任何具體情況時(shí)，本指南的使用者都應(yīng)依據(jù)自身的獨(dú)立判斷，或在必要時(shí)向資深專業(yè)尋求建議。與本指南議題相關(guān)的信息或標(biāo)準(zhǔn)亦可從其他途徑獲得。讀者可以從這些途徑獲取本指南未包含的觀點(diǎn)或信息。PMI無(wú)權(quán)也不會(huì)監(jiān)督或強(qiáng)迫他人遵循本指南的內(nèi)容，不會(huì)為安全或健康原因?qū)Ξa(chǎn)品、設(shè)計(jì)或安裝進(jìn)行認(rèn)證、測(cè)試或檢查。本指南中關(guān)于符合健康或安全要求的任何證明或，都不是PI做出的，而應(yīng)由認(rèn)證者或者承擔(dān)全部責(zé)任。引 項(xiàng) 裁 概 概 概 項(xiàng)目經(jīng)理的范 概 項(xiàng) 組 行 跨領(lǐng) 概 創(chuàng)建 創(chuàng)建WBS：輸 創(chuàng)建WBS：輸 規(guī) 規(guī)劃：工具與技 規(guī)劃：輸 引 創(chuàng)建 圖表 需 成本基準(zhǔn)、支出與需 項(xiàng) 主要項(xiàng)目過(guò)程的相互關(guān) 規(guī)劃：輸入、工具與技術(shù)和輸 規(guī)劃：數(shù)據(jù)流向 圖8- SIPOC模 因果 核查 圖9- RACI矩陣示 團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)力之比 規(guī)劃：輸入和輸 圖X3- 圖X3- 圖X3- 表X1- 第4章變 表X1- 第8章變 第9章變 表X1- 第10章變 表X1- 第11章變 表X1- 第12章變 表X1- 第13章變 表X6- (PMBOK?指南1引論uu運(yùn)動(dòng)會(huì)u中國(guó)uu兒童讀物的uu噴氣式飛機(jī)的發(fā)明u脊髓灰質(zhì)炎u(yù)uu些目成是者項(xiàng)經(jīng)理工中應(yīng)項(xiàng)管理踐原則過(guò)、工和術(shù)的果。這些項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用一系列關(guān)鍵技能和知識(shí)來(lái)滿足客戶和參與項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的其他人的要求。二十世紀(jì)中期，項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)始致力于將項(xiàng)目管理確立為一種職業(yè)，其中一個(gè)方面就是對(duì)知識(shí)體系(BOK)的內(nèi)容，即項(xiàng)目管理達(dá)成一致意見(jiàn)。這一知識(shí)體系后來(lái)稱為“項(xiàng)目管理知識(shí)體系”(PMBOK)。項(xiàng)目管理)快書I簡(jiǎn)?。)u所謂“普遍認(rèn)可”，是指這些知識(shí)和做法在大多數(shù)時(shí)候適用于大多數(shù)項(xiàng)目，并且其價(jià)值和有效性u(píng)所謂“良好實(shí)踐”，則指人們普遍認(rèn)為，在項(xiàng)目管理過(guò)程中使用這些知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，能夠達(dá)成預(yù)期的和成果，從而提高很多項(xiàng)目成功的可能性。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)方攜手合作，共同確定并采用適用于各個(gè)項(xiàng)目且被普遍認(rèn)可的良好實(shí)踐。確定過(guò)程、輸入、工具、技術(shù)、輸出和生命周期階段的恰當(dāng)組合以管理項(xiàng)目的過(guò)程，即指本指南所述知識(shí)的“裁剪”應(yīng)用。本《PMBOK?指南》與方法論有所不同。方法論是由專門的從業(yè)人員所采用的實(shí)踐、技術(shù)、程序本指南基于《項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)》[1]。標(biāo)準(zhǔn)是基于、慣例或共識(shí)而建立并用作模式或范例的文(ANSI)的標(biāo)準(zhǔn)，《項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)協(xié)商一致、開(kāi)放公開(kāi)、程和PI考資料。由于項(xiàng)目管理需要根據(jù)項(xiàng)目需求進(jìn)行調(diào)整，標(biāo)準(zhǔn)和指南均基于描述性實(shí)踐，而不是規(guī)范性實(shí)踐。因此，標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)了在大多時(shí)候都被大多數(shù)項(xiàng)目視作良好實(shí)踐的過(guò)程。另外，標(biāo)準(zhǔn)還確認(rèn)了通常與這些過(guò)程相關(guān)的輸入和輸出。標(biāo)準(zhǔn)不要求執(zhí)行任何特定過(guò)程或?qū)嵺`?！俄?xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)》是《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》（《PMBOK?指南》）的第二部分。《PMBOK?指南》更詳細(xì)地說(shuō)明了概念、新興趨勢(shì)、裁剪項(xiàng)目管理過(guò)程時(shí)應(yīng)考慮的因素，以及如何將工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目中。項(xiàng)目經(jīng)理可以采用一種或多種方法論執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)所描述的項(xiàng)目管理過(guò)程。本指南的范圍僅限于項(xiàng)目管理領(lǐng)域，而不涉及任何項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和多個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)域；僅在與項(xiàng)目有關(guān)時(shí)才會(huì)提及項(xiàng)目組合和項(xiàng)目集。PI還發(fā)布了針對(duì)項(xiàng)目組合和項(xiàng)目集的兩部標(biāo)準(zhǔn)：u《項(xiàng)目組合管理標(biāo)準(zhǔn)》u《項(xiàng)目集管理標(biāo)準(zhǔn)》[3]通用詞匯是專業(yè)學(xué)科的基本要素?！禤MI項(xiàng)目管理術(shù)語(yǔ)詞典》[4]收錄了基本的專業(yè)詞匯，供組織、項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目經(jīng)理及其他項(xiàng)目相關(guān)方統(tǒng)一使用?！缎g(shù)語(yǔ)詞典》會(huì)隨著時(shí)間的推移而更改。本指南的詞匯表包含了《術(shù)語(yǔ)詞典》中的詞匯以及其他定義。項(xiàng)目可能會(huì)采用由行業(yè)文獻(xiàn)定義的相關(guān)行業(yè)特定的術(shù)語(yǔ)。PI發(fā)布了《道德與專業(yè)行為規(guī)范》[5]策，尤其是在面對(duì)被要求違背正直誠(chéng)信或價(jià)值觀的困境時(shí)。全球項(xiàng)目管理業(yè)界定義的最重要的價(jià)值觀是責(zé)任、尊重、公正和誠(chéng)實(shí)?！兜赖屡c專業(yè)行為規(guī)范》確立了這四個(gè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)地位。德專為范括望和制。望描了為PI、或的從業(yè)者力求遵循的行為規(guī)范。盡管對(duì)期望標(biāo)準(zhǔn)的遵循情況進(jìn)行衡量并非易事，依照這些標(biāo)準(zhǔn)行事仍是對(duì)從業(yè)人員專業(yè)性的期待，并非可有可無(wú)的要求。強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)做出了硬性要求，在某些情限或從者些為為PI、者或以不這標(biāo)準(zhǔn)行事的到PI道德的紀(jì)律處罰。u獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。開(kāi)展項(xiàng)目是為了通過(guò)可交付成果達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)指的是工作所指向 n 一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)或成果的獨(dú)特組合（例如一個(gè)軟件應(yīng)用程序及其相關(guān)文件和幫助中。涉及單元，也可能涉及多個(gè)組織的多個(gè)單元。nnnnnnn修改組織內(nèi)使用的計(jì)算機(jī)軟件；n開(kāi)展研究以開(kāi)發(fā)新的制造過(guò)程；n建造一座大樓。u臨時(shí)性工作。項(xiàng)目的“臨時(shí)性”是指項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)?！芭R時(shí)性”并不一定意味著項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間短。在以下一種或多種情況下，項(xiàng)目即結(jié)束：nnn項(xiàng)目缺乏或沒(méi)有可分配 nnu項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)變更。項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)組織進(jìn)行變更。從商業(yè)角度來(lái)看，項(xiàng)目旨在推動(dòng)組織從一個(gè)狀態(tài)轉(zhuǎn)到另一個(gè)狀態(tài)，從而達(dá)成特定目標(biāo)（1-1）。在項(xiàng)目開(kāi)始之前，通常將此時(shí)的組織描述為“當(dāng)有些項(xiàng)目可能會(huì)創(chuàng)造一個(gè)過(guò)渡狀態(tài)，即由多個(gè)步驟組成的連續(xù)區(qū)間，以過(guò)渡到將來(lái)狀態(tài)。通過(guò)成功完成項(xiàng)目，組織可以實(shí)現(xiàn)將來(lái)狀態(tài)并達(dá)成特定目標(biāo)。關(guān)于項(xiàng)目管理和變更的信息，請(qǐng)參見(jiàn)《管理組織變更：實(shí)踐指南》[6]。傞傞圖u項(xiàng)目創(chuàng)造。PMI將定義為從商業(yè)運(yùn)作中獲得的可量化凈效益。效益可以是有、貨物或無(wú)形的回報(bào)（參見(jiàn)《從業(yè)者商業(yè)分析：實(shí)踐指南》，第185頁(yè)[7]）。n貨幣資產(chǎn)；n股東權(quán)益；n公共事業(yè)；n固定設(shè)施；n工具；nnn品牌認(rèn)知度；n公共利益；n商標(biāo)；nnu項(xiàng)目啟動(dòng)背景。組織 目背景，大致分為四類（見(jiàn)圖1-2）：n符合、法律或社會(huì)要求；n滿足相關(guān)方的要求或需求；nn這些因素會(huì)影響組織的持續(xù)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。者應(yīng)對(duì)這些因素，以便組織持續(xù)運(yùn)營(yíng)。項(xiàng)目為組織提供了一個(gè)有效的途徑，使其能夠成功做出應(yīng)對(duì)這些因素所需的變更。這些因素最終應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)以及各個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)聯(lián)。表uuuuuuuuuu管理制約因素（例如范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、資源u平衡制約因素對(duì)項(xiàng)目的影響（例如范圍擴(kuò)大可能會(huì)增加成本或延長(zhǎng)進(jìn)度uu返工；uuuu項(xiàng)目是組織創(chuàng)造價(jià)值和效益的主要方式。在商業(yè)環(huán)境下，組織者需要應(yīng)對(duì)預(yù)算緊縮、時(shí)間縮短、資源稀缺以及技術(shù)快速變化的情況。商業(yè)環(huán)境不定，變化越來(lái)越快。為了在全球經(jīng)濟(jì)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，公司日益廣泛利用項(xiàng)目管理，來(lái)持續(xù)創(chuàng)造。uuuu通過(guò)適當(dāng)調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境改變給項(xiàng)目帶來(lái)的影響（4.2節(jié)）項(xiàng)目管理過(guò)程、工具和技術(shù)的運(yùn)用為組織達(dá)成目的和目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一個(gè)項(xiàng)目可以采用三種不同的模式進(jìn)行管理：作為一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目（不包括在項(xiàng)目組合或項(xiàng)目集中）、在項(xiàng)目集內(nèi)或在項(xiàng)目組合內(nèi)。如果在項(xiàng)目組合或項(xiàng)目集內(nèi)管理某個(gè)項(xiàng)目，則項(xiàng)目經(jīng)理需要與項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合經(jīng)理互動(dòng)合作。例如，為達(dá)成組織的一系列目的和目標(biāo)，可能需要實(shí)施多個(gè)項(xiàng)目。在這種情況下，項(xiàng)目可能被歸入項(xiàng)目集中。項(xiàng)目集是一組相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的項(xiàng)目、子項(xiàng)目集和項(xiàng)目集活動(dòng)，以便獲得分別管理所無(wú)法獲得的利益。項(xiàng)目集不是大項(xiàng)目。規(guī)模特別大的項(xiàng)目稱為“大型項(xiàng)目”要10億或以上的成本，可影響上百萬(wàn)人，并且將持續(xù)數(shù)年。有些組織可能會(huì)采用項(xiàng)目組合，以有效管理在任何特定的時(shí)間內(nèi)同時(shí)進(jìn)行的多個(gè)項(xiàng)目集和項(xiàng)目。13展示了項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)在特定情況下如何關(guān)聯(lián)的。項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目組合管理的生命周期、活動(dòng)、目標(biāo)、重點(diǎn)和效益都與項(xiàng)目管理不同；但是，項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)通常都涉及相同的相關(guān)方，還可能需要使用同樣的資源（見(jiàn)圖而這可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)出現(xiàn)。這種情況促使組織增強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，通過(guò)項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理達(dá)成組織內(nèi)部的有效平衡。圖1-3所示的項(xiàng)目組合結(jié)構(gòu)示例表明了項(xiàng)目集、項(xiàng)目、共享資源和相關(guān)方之間的關(guān)系。將項(xiàng)目組合組成部分合為一組能夠促進(jìn)這項(xiàng)工作的有效治理和管理，從而有助于實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略和相關(guān)優(yōu)先級(jí)。在開(kāi)展組織和項(xiàng)目組合規(guī)劃時(shí)，要基于風(fēng)險(xiǎn)、和其他考慮因素對(duì)項(xiàng)目組合組件排列優(yōu)先級(jí)。項(xiàng)目組合方法有利于組織了解戰(zhàn)略目標(biāo)在項(xiàng)目組合中的實(shí)施情況，還能促進(jìn)適當(dāng)項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目治理的實(shí)施和協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)治理方式可為實(shí)現(xiàn)預(yù)期績(jī)效和效益而分配人力、財(cái)力和實(shí)物資源。圖 u項(xiàng)目組合管理則注重于開(kāi)展“正確”的項(xiàng)目集和項(xiàng)目。表項(xiàng)目集管理指在項(xiàng)目集中應(yīng)用知識(shí)、技能與原則來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集的目標(biāo)，獲得分別管理項(xiàng)目集組成部分所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的利益和控制。項(xiàng)目集組成部分指項(xiàng)目集中的項(xiàng)目和其他項(xiàng)目集。項(xiàng)目管理注重項(xiàng)目本身的相互依賴關(guān)系，以確定管理項(xiàng)目的最佳方法。項(xiàng)目集管理注重作為組成部分的項(xiàng)目與項(xiàng)目集之間的依賴關(guān)系，以確定管理這些項(xiàng)目的最佳方法。項(xiàng)目集和項(xiàng)目間依賴關(guān)系的具體管理措施可能包括：uu管理可能影響項(xiàng)目集內(nèi)多個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目集風(fēng)險(xiǎn)；u解決影響項(xiàng)目集內(nèi)多個(gè)項(xiàng)目的制約因素和；u解決作為組成部分的項(xiàng)目與項(xiàng)目集之間的問(wèn)題；u在同一個(gè)治理框架內(nèi)管理變更請(qǐng)求；u建立一個(gè)新的通信系統(tǒng)就是項(xiàng)目集的一個(gè)實(shí)例，其所轄項(xiàng)目包括與地面站的設(shè)計(jì)和建造、發(fā)射以及系統(tǒng)整合。項(xiàng)目組合管理是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而對(duì)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目組合進(jìn)行的集中管理。項(xiàng)目組合中的項(xiàng)目集或項(xiàng)目不一定彼此依賴或直接相關(guān)。uu提供決策uuu實(shí)現(xiàn)對(duì)所有組成部分的綜合風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的集中式管理。要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組合價(jià)值的最大化，需要精心檢查項(xiàng)目組合的組成部分。確定組成部分的優(yōu)先順序，使最有利于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的組成部分擁有所需的財(cái)力、人力和實(shí)物資源。例如，以“投資回報(bào)最大化”為戰(zhàn)略目標(biāo)的某基礎(chǔ)設(shè)施公司，可以把油氣、供電、供水、道路、鐵路和機(jī)場(chǎng)等項(xiàng)目歸并成一個(gè)項(xiàng)目組合。在這些歸并的項(xiàng)目中，組織又可以把相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目作為項(xiàng)目組合來(lái)管理。所有供電項(xiàng)目歸類成供電項(xiàng)目組合，同理，所有供水項(xiàng)目歸類成供水項(xiàng)目組合。然而，如果組織的項(xiàng)目是設(shè)計(jì)和建造發(fā)電站并運(yùn)營(yíng)發(fā)電站，這些相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目可以歸類成一個(gè)項(xiàng)目集。這樣的話，供電項(xiàng)目集和類似的供水項(xiàng)目集就是該基礎(chǔ)設(shè)施公司項(xiàng)目組合中的運(yùn)營(yíng)管理關(guān)注產(chǎn)品的持續(xù)生產(chǎn)和（或）服務(wù)的持續(xù)運(yùn)作。它使用最優(yōu)資源滿足客戶要求，來(lái)保證業(yè)務(wù)運(yùn)作的持續(xù)高效。它重點(diǎn)管理那些把各種輸入（如材料、零件、能源和勞力）轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵觯ㄈ绠a(chǎn)品、商品和（或）服務(wù)）的過(guò)程。業(yè)務(wù)或組織運(yùn)營(yíng)的改變也許就是某個(gè)項(xiàng)目的關(guān)注焦點(diǎn)，尤其當(dāng)項(xiàng)目交付的新產(chǎn)品或新服務(wù)將導(dǎo)致業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的有實(shí)質(zhì)性改變時(shí)。持續(xù)運(yùn)營(yíng)不屬于項(xiàng)目的范疇，但是它們之間存在交叉。uuuu在每個(gè)交叉點(diǎn)，可交付成果及知識(shí)在項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)之間轉(zhuǎn)移，以完成工作交接。在這一過(guò)程中，將轉(zhuǎn)移項(xiàng)目資源或知識(shí)到運(yùn)營(yíng)中，或轉(zhuǎn)移運(yùn)營(yíng)資源到項(xiàng)目中。組織級(jí)項(xiàng)目管理(OPM)項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目均需符合組織戰(zhàn)略，或由組織戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，并以不同的方式服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：u項(xiàng)目組合管理通過(guò)選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目集或項(xiàng)目，對(duì)工作進(jìn)行優(yōu)先排序，以及提供所需資源，來(lái)與u作為項(xiàng)目組合或項(xiàng)目集的組成部分，項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的一種，常常應(yīng)用于作為項(xiàng)目投資主要引導(dǎo)因素的戰(zhàn)略規(guī)劃之中。為了使項(xiàng)目符合組織的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)化管理，可以應(yīng)用組織級(jí)項(xiàng)目管理(OPM)。OPM項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理與組織驅(qū)動(dòng)因素的框架。解組織的戰(zhàn)略愿景、支持愿景的舉措、目標(biāo)以及可交付成果。圖1-4展示了戰(zhàn)略、項(xiàng)目組合、項(xiàng)目項(xiàng)目包含幾個(gè)關(guān)鍵組成部分，如果有效管理這些組成部分，項(xiàng)目才能成功完成。本指南識(shí)別并闡述了這些組成部分，各個(gè)組成部分在項(xiàng)目管理期間相互關(guān)聯(lián)。項(xiàng)目生命周期指項(xiàng)目從啟動(dòng)到完成所經(jīng)歷的一系列階段。它為項(xiàng)目管理提供了一個(gè)基本框架。不論項(xiàng)目涉及的具體工作是什么，這個(gè)基本框架都適用。這些階段之間的關(guān)系可以順序、迭代或交疊1-5所示的通用的生命周期。項(xiàng)目生命周期可以是預(yù)測(cè)型或適應(yīng)型。項(xiàng)目生命周期內(nèi)通常有一個(gè)或多個(gè)階段與產(chǎn)品、服務(wù)或成果的開(kāi)發(fā)相關(guān)，這些階段稱為開(kāi)發(fā)生命周期。開(kāi)發(fā)生命周期可以是預(yù)測(cè)型、迭代型、增量型、適應(yīng)型或混合型的模式：u預(yù)測(cè)型生命周期，在生命周期的早期階段確定項(xiàng)目范圍、時(shí)間和成本。對(duì)任何范圍的變更都要u迭代型生命周期，項(xiàng)目范圍通常于項(xiàng)目生命周期的早期確定，但時(shí)間及成本估算將隨著項(xiàng)目團(tuán)u增量型生命周期是通過(guò)在預(yù)定的時(shí)間區(qū)間內(nèi)漸進(jìn)增加產(chǎn)品功能的一系列迭代來(lái)產(chǎn)出可交付成u適應(yīng)型生命周期屬于敏捷型、迭代型或增量型。詳細(xì)范圍在迭始之前就得到了定義和批準(zhǔn)。適應(yīng)型生命周期也稱為敏捷或變更驅(qū)動(dòng)型生命周期。請(qǐng)參見(jiàn)附錄X3。u混合型生命周期是預(yù)測(cè)型生命周期和適應(yīng)型生命周期的組合。充分了解或有確定需求的項(xiàng)目要由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確定各個(gè)項(xiàng)目最適合的生命周期。項(xiàng)目生命周期需要足夠靈活，能夠應(yīng)對(duì)項(xiàng)目包含的各種因素?？梢酝ㄟ^(guò)以下方法實(shí)現(xiàn)生命周期的靈活性：u調(diào)整階段的各種屬性（例如名稱、持續(xù)時(shí)間、退出標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)）項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期相互獨(dú)立，后者可能由項(xiàng)目產(chǎn)生。產(chǎn)品生命周期指一個(gè)產(chǎn)品從概念、交付、成長(zhǎng)、成熟到 的整個(gè)演變過(guò)程的一系列階段。項(xiàng)目階段是一組具有邏輯關(guān)系的項(xiàng)目活動(dòng)的集合，通常以一個(gè)或多個(gè)可交付成果的完成為結(jié)束。生命周期的各個(gè)階段可以通過(guò)各種不同的屬性來(lái)描述。對(duì)于特定階段，屬性是可測(cè)量且獨(dú)特的。屬性可能包括（但不限于）：u數(shù)量（例如項(xiàng)目的三個(gè)階段、項(xiàng)目的五個(gè)階段）；u持續(xù)時(shí)間（例如一個(gè)星期、一個(gè)月、一個(gè)季度）；u資源需求（例如人力、建筑、設(shè)備）；u項(xiàng)目進(jìn)入某一階段的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)（例如已獲得特定批準(zhǔn)文件、已完成特定文件u項(xiàng)目完成某一階段的退出標(biāo)準(zhǔn)（例如已獲得批準(zhǔn)文件、已完成文件、已達(dá)成可交付成果）項(xiàng)目可以分解為不同的階段或子組件，這些階段或子組件的名稱通常說(shuō)明了該階段完成的工作類型。階段名稱的例子包括（但不限于）：u概念開(kāi)發(fā)；u可行性研究；uuu設(shè)計(jì)；u建造；u測(cè)試；u轉(zhuǎn)換；u里程碑uuuuu決策點(diǎn)（例如、繼續(xù)/終止項(xiàng)目，里程碑）分為多個(gè)階段的方式有助于更好地掌控項(xiàng)目管理，同時(shí)還提供了評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效并在后續(xù)階段采取必要的糾正或預(yù)防措施的機(jī)會(huì)。項(xiàng)目階段的其中一個(gè)關(guān)鍵組成部分是階段（見(jiàn)1.2.4.3節(jié)）。u項(xiàng)目商業(yè)論證（1.2.6.1節(jié)u項(xiàng)目章程（4.1節(jié)u項(xiàng)目管理計(jì)劃（4.2節(jié)u效益管理計(jì)劃（1.2.6.2節(jié)）uuuuu在不同的組織、行業(yè)或工作類型中，階段關(guān)口可能被稱為階段、階段門、關(guān)鍵決策點(diǎn)和階段或階段出口。組織可以通過(guò)這些來(lái)檢查本指南范圍之外的其他相關(guān)項(xiàng)，例如產(chǎn)品相關(guān)文項(xiàng)目生命周期是通過(guò)一系列項(xiàng)目管理活動(dòng)進(jìn)行的，即項(xiàng)目管理過(guò)程。每個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程通過(guò)合適的項(xiàng)目管理工具和技術(shù)將一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出。輸出可以是可交付成果或結(jié)果。結(jié)果是過(guò)程的最終成果。項(xiàng)目管理過(guò)程適用于全球各個(gè)行業(yè)。各項(xiàng)目管理過(guò)程通過(guò)它們所產(chǎn)生的輸出建立邏輯聯(lián)系。過(guò)程可能包含了在整個(gè)項(xiàng)目期間相互uu圖圖u貫穿項(xiàng)目始終執(zhí)行的過(guò)程。在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中可能執(zhí)行的過(guò)程定義活動(dòng)，特別是當(dāng)項(xiàng)目使用滾動(dòng)式規(guī)劃或適應(yīng)型開(kāi)發(fā)方法時(shí)。從項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束需要持續(xù)開(kāi)展許多過(guò)程。項(xiàng)目管理通過(guò)合理運(yùn)用與整合按邏輯分組的項(xiàng)目管理過(guò)程而得以實(shí)現(xiàn)。過(guò)程分類方法有很多種，但《PMBOK?指南》把過(guò)程歸納為五大類，即五大過(guò)程組。項(xiàng)目管理過(guò)程組指對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程進(jìn)行邏輯分組，以達(dá)成項(xiàng)目的特定目標(biāo)。過(guò)程組不同于項(xiàng)目階段。項(xiàng)目管理過(guò)程可分為以下五個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程組： 過(guò)程組 和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與績(jī)效，識(shí)別必要的計(jì)劃變更并啟動(dòng)相應(yīng)變更的一除了過(guò)程組，過(guò)程還可以按知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行分類。知識(shí)領(lǐng)域指按所需知識(shí)內(nèi)容來(lái)定義的項(xiàng)目管理領(lǐng)域，并用其所含過(guò)程、實(shí)踐、輸入、輸出、工具和技術(shù)進(jìn)行描述。雖然知識(shí)領(lǐng)域相互聯(lián)系，但從項(xiàng)目管理的角度來(lái)看，它們是分別定義的。本指南確定了大多數(shù)情況下大部分項(xiàng)目通常使用的十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。本指南描述的十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域包括：u項(xiàng)目整合管理包括為識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過(guò)程組的各個(gè)過(guò)程和活動(dòng)而開(kāi)展的過(guò)程與活動(dòng)。 項(xiàng)目范圍管理u項(xiàng)目成本管理包括為使項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成而對(duì)成本進(jìn)行規(guī)劃、估算、預(yù)算、融資、u項(xiàng)目包括把組織的質(zhì)量政策應(yīng)用于規(guī)劃、管理、控制項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量要求，以滿足相u項(xiàng)目溝通管理包括為確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)匾?guī)劃、收集、生成、發(fā)布、、檢索、u項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)分析、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和u項(xiàng)目相關(guān)方管理包括用于開(kāi)展下列工作的各個(gè)過(guò)程：識(shí)別影響或受項(xiàng)目影響的人員、團(tuán)隊(duì)或組織，分析相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的期望和影響，制定合適的管理策略來(lái)有效調(diào)動(dòng)相關(guān)方參與項(xiàng)目決策和執(zhí)行。某些項(xiàng)目可能需要一個(gè)或多個(gè)其他的知識(shí)領(lǐng)域，例如，建造項(xiàng)目可能需要財(cái)務(wù)管理或安全與健康1-4413413章所描述的基本過(guò)程。表整個(gè)項(xiàng)目生命周期需要收集、分析和轉(zhuǎn)化大量的數(shù)據(jù)。從各個(gè)過(guò)程收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)共享。在各個(gè)過(guò)程中所收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)結(jié)合相關(guān)背景的分析、匯總，并加工成項(xiàng)目信息。信息通告一的見(jiàn)4.3節(jié)。u工作績(jī)效數(shù)據(jù)。在執(zhí)行項(xiàng)目工作的過(guò)程中，從每個(gè)正在執(zhí)行的活動(dòng)中收集到的原始觀察結(jié)果和測(cè)量值。例如包括工作完成百分比、質(zhì)量和技術(shù)績(jī)效測(cè)量結(jié)果、進(jìn)度計(jì)劃活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束日期、變更請(qǐng)求的數(shù)量、缺陷的數(shù)量、實(shí)際成本和實(shí)際持續(xù)時(shí)間等。項(xiàng)目數(shù)據(jù)通常記錄在項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)（見(jiàn)4.3.2.2節(jié)）u工作績(jī)效信息。從各控制過(guò)程收集，并結(jié)合相關(guān)背景和跨領(lǐng)域關(guān)系進(jìn)行整合分析而得到的績(jī)效數(shù)據(jù)?？?jī)效信息的例子包括可交付成果的狀態(tài)、變更請(qǐng)求的情況及預(yù)測(cè)的完工尚需估算。u工作績(jī)效報(bào)告。為制定決策、提出問(wèn)題、采取行動(dòng)或引起關(guān)注，而匯編工作績(jī)效信息所形成的實(shí)物或電子項(xiàng)目文件。例如包括狀況報(bào)告、備忘錄、論證報(bào)告、信息札記、電子、推薦意見(jiàn)和情況更新。圖項(xiàng)目經(jīng)理通常將項(xiàng)目管理方法論應(yīng)用于工作。方法論是由專門的從業(yè)人員所采用的實(shí)踐、技術(shù)、程序和規(guī)則所組成的體系。根據(jù)這一定義，本指南本身并不是方法論。建議在裁剪時(shí)參考本指南和《項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)》[1]，因?yàn)檫@些標(biāo)準(zhǔn)文件可識(shí)別項(xiàng)目管理知識(shí)體系中被普遍認(rèn)可為“良好實(shí)踐”的那一部分。“良好實(shí)踐”并不意味著這些知識(shí)總是一成不變地應(yīng)用于所有項(xiàng)目。本指南不討論具體的方法論。u由組織內(nèi)的專家開(kāi)發(fā)；u從供應(yīng)商采購(gòu)而來(lái)；u從專業(yè)獲??；u從機(jī)構(gòu)獲取應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理過(guò)程、輸入、工具、技術(shù)、輸出和生命周期階段以管理項(xiàng)目。這一選擇活動(dòng)即為針對(duì)項(xiàng)目裁剪的項(xiàng)目管理。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、發(fā)起人或組織管理層合作進(jìn)行裁剪。在某些情況下，組織可能要求采用特定的項(xiàng)目管理方法論。由于每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)特的，所以有必要進(jìn)行裁剪；并非每個(gè)項(xiàng)目都需要《PMBOK?每個(gè)過(guò)程、工具、技術(shù)、輸入或輸出。裁剪應(yīng)處理關(guān)于范圍、進(jìn)度、成本、資源、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)的相互競(jìng)爭(zhēng)的制約因素。各個(gè)制約因素對(duì)不同項(xiàng)目的重要性不一樣，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目環(huán)境、組織文化、相關(guān)方需求和其他變量裁剪管理這些制約因素的方法。在裁剪項(xiàng)目管理時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)考慮運(yùn)行項(xiàng)目所需的各個(gè)治理層級(jí)，并考慮組織文化。此外，還需要考慮來(lái)自于組織內(nèi)部還是外部的項(xiàng)目客戶也可能會(huì)影響項(xiàng)目管理的裁剪決定。合理的項(xiàng)目管理方法論需要考慮項(xiàng)目的獨(dú)特性，允許項(xiàng)目經(jīng)理做出一定程度的裁剪。不過(guò)，對(duì)某一特定項(xiàng)目而言，方法論中的裁剪法本身可能也需要進(jìn)行裁剪。生命周期中，這兩種文件相互依賴并得到反定和。項(xiàng)目發(fā)起人通常負(fù)責(zé)項(xiàng)目商業(yè)論證文件的制定和。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)提供建議和見(jiàn)解，使項(xiàng)目商業(yè)論證、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目章程和項(xiàng)目效益管理計(jì)劃中的成功標(biāo)準(zhǔn)相一致，并與組織的目的和目標(biāo)保持一致。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)適當(dāng)?shù)貫轫?xiàng)目裁剪上述項(xiàng)目管理文件。某些組織會(huì)項(xiàng)目集層面的商業(yè)論證和效益1-8項(xiàng)目商業(yè)論證指文檔化的經(jīng)濟(jì)可行性，用來(lái)對(duì)尚缺乏充分定義的所選方案的收益進(jìn)行有效性論證，是啟動(dòng)后續(xù)項(xiàng)目管理活動(dòng)的依據(jù)。商業(yè)論證列出了項(xiàng)目啟動(dòng)的目標(biāo)和理由。它有助于在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)衡量項(xiàng)目是否成功。商業(yè)論證是一種項(xiàng)目商業(yè)文件，可在整個(gè)項(xiàng)目生命周需求評(píng)估通常是在商業(yè)論證之前進(jìn)行，包括了解業(yè)務(wù)目的和目標(biāo)、問(wèn)題及機(jī)會(huì)，并提出處理建議。需求評(píng)估結(jié)果可能會(huì)在商業(yè)論證文件中進(jìn)行總結(jié)。定義業(yè)務(wù)需要、分析形勢(shì)、提出建議和定義評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，適用于任何組織的項(xiàng)目。商業(yè)論證可能包括（但不限于）記錄以下內(nèi)容：unnnunnnnnn確定可能用于評(píng)估各種行動(dòng)的決策準(zhǔn)則；n確定一套方案，用以處理業(yè)務(wù)問(wèn)題或機(jī)會(huì)?？蛇x方案指組織可能采取的備選行動(dòng)方案。m盡最小的努力處理問(wèn)題或機(jī)會(huì)。最小的努力可能指確定一系列對(duì)處理問(wèn)題或機(jī)會(huì)而言極m以超過(guò)最低限度的努力處理問(wèn)題或機(jī)會(huì)。這一方案可滿足最低限度的準(zhǔn)則以及一些或所nn說(shuō)明書的內(nèi)容可能包括（但不限于mn一種實(shí)施方法，可能包括（但不限于mmmn一種描述了衡量項(xiàng)目交付效益的計(jì)劃的說(shuō)明書，應(yīng)包含在初步實(shí)施之后，任何持續(xù)運(yùn)營(yíng)層通過(guò)將成果與目標(biāo)和確定的成功標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，商業(yè)論證文件為衡量整個(gè)項(xiàng)目生命周期的成功和進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。請(qǐng)參見(jiàn)《從業(yè)者商業(yè)分析：實(shí)踐指南》[7]。項(xiàng)目效益管理計(jì)劃描述了項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)效益的方式和時(shí)間，以及應(yīng)制定的效益衡量機(jī)制。項(xiàng)目效益指為發(fā)起組織和項(xiàng)目預(yù)期受益方創(chuàng)造價(jià)值的行動(dòng)、行為、產(chǎn)品、服務(wù)或成果的結(jié)果。項(xiàng)目生命周期早期應(yīng)確定目標(biāo)效益，并據(jù)此制定效益管理計(jì)劃。它描述了效益的關(guān)鍵要素，可能包括（但不限于）記錄以下內(nèi)容：u戰(zhàn)略一致性（例如項(xiàng)目效益與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致程度u實(shí)現(xiàn)效益的時(shí)限（例如階段效益、短期效益、長(zhǎng)期效益和持續(xù)效益u效益責(zé)任人（例如在計(jì)劃確定的整個(gè)時(shí)限內(nèi)負(fù)責(zé)監(jiān)督、記錄和報(bào)告已實(shí)現(xiàn)效益的u測(cè)量指標(biāo)（例如用于顯示已實(shí)現(xiàn)效益的直接測(cè)量值和間接測(cè)量值u假設(shè)（例如預(yù)計(jì)存在或顯而易見(jiàn)的因素u風(fēng)險(xiǎn)（例如實(shí)現(xiàn)效益的風(fēng)險(xiǎn)）制定效益管理計(jì)劃需要使用商業(yè)論證和需求評(píng)估中的數(shù)據(jù)和信息，例如，成本效益分析數(shù)據(jù)。在成本效益分析中已經(jīng)把成本估算與項(xiàng)目擬實(shí)現(xiàn)的效益進(jìn)行了比較。效益管理計(jì)劃和項(xiàng)目管理計(jì)劃描述了項(xiàng)目創(chuàng)造的如何能夠成為組織持續(xù)運(yùn)營(yíng)的一部分，包括使用的測(cè)量指標(biāo)。測(cè)量指標(biāo)可核實(shí)并確認(rèn)項(xiàng)目成功與否。項(xiàng)目效益管理計(jì)劃的制定和是一項(xiàng)迭代活動(dòng)。它是商業(yè)論證、項(xiàng)目章程和項(xiàng)目管理計(jì)劃的補(bǔ)充性文件。項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)起人共同確保項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃和效益管理計(jì)劃在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)始終保持一致。請(qǐng)參見(jiàn)《從業(yè)者商業(yè)分析：實(shí)踐指南》[7]、《項(xiàng)目集管理標(biāo)準(zhǔn)》[3]和《項(xiàng)目組合管理標(biāo)準(zhǔn)》[2]。項(xiàng)目章程是由項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布的，正式批準(zhǔn)項(xiàng)目成立，并項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)用組織資源開(kāi)展項(xiàng)目活時(shí)間、成本、范圍和質(zhì)量等項(xiàng)目管理測(cè)量指標(biāo)歷來(lái)被視為確定項(xiàng)目是否成功的最重要的因素。最近，從業(yè)者和學(xué)者提出，確定項(xiàng)目是否成功還應(yīng)考慮項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。關(guān)于項(xiàng)目成功的定義和最重要的因素，項(xiàng)目相關(guān)方可能有不同的看法。明確記錄項(xiàng)目目標(biāo)并選擇可測(cè)量的目標(biāo)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。主要相關(guān)方和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)思考以下三個(gè)問(wèn)題：uuu項(xiàng)目成功可能涉及與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)成果交付有關(guān)的其他標(biāo)準(zhǔn)。這些項(xiàng)目目標(biāo)可能包括（但uu達(dá)到商業(yè)論證中記錄的已商定的財(cái)務(wù)測(cè)量指標(biāo)。這些財(cái)務(wù)測(cè)量指標(biāo)可能包括（但不限于nn回收期(PBP)；uuuuuuuu滿足商定的其他成功標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則（例如過(guò)程產(chǎn)出率）為了取得項(xiàng)目成功，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須能夠正確評(píng)估項(xiàng)目狀況，平衡項(xiàng)目要求，并與相關(guān)方保持積極主動(dòng)的溝通。但在業(yè)務(wù)環(huán)境中，如果項(xiàng)目能夠與組織的戰(zhàn)略方向持續(xù)保持一致，那么項(xiàng)目成功的概率就會(huì)2項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境項(xiàng)目所處的環(huán)境可能對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)展產(chǎn)生有利或不利的影響。這些影響的兩大主要來(lái)源為事業(yè)環(huán)境(EEF)(OP)。事業(yè)環(huán)境因素源于項(xiàng)目外部（往往是企業(yè)外部）的環(huán)境，事業(yè)環(huán)境因素可能對(duì)整個(gè)企業(yè)、項(xiàng)目組的見(jiàn)2.2節(jié)。組織過(guò)程資產(chǎn)源于企業(yè)內(nèi)部，可能來(lái)自企業(yè)自身、項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、其他項(xiàng)目或這些的組合。圖2-1解事環(huán)境素組織程產(chǎn)所蓋項(xiàng)目響關(guān)于織程資的信，參見(jiàn)2.3節(jié)。事業(yè)環(huán)境因素（EEFs）是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能控制的，將對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響、限制或指令作用的各種條件。這些條件可能來(lái)自于組織的內(nèi)部和（或）外部。事業(yè)環(huán)境因素是很多項(xiàng)目管理過(guò)程，尤其是大多數(shù)規(guī)劃過(guò)程的輸入。這些因素可能會(huì)提高或限制項(xiàng)目管理的靈活性，并可能對(duì)項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生積極或消極的影響。從性質(zhì)或類型上講，事業(yè)環(huán)境因素是多種多樣的。有效開(kāi)展項(xiàng)目，就必須考慮這些因素。事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）第2.2.12.2.2節(jié)所描述的因素。u組織文化、結(jié)構(gòu)和治理。例如包括愿景、使命、價(jià)值觀、信念、文化規(guī)范、 u基礎(chǔ)設(shè)施。例如包括現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備、組織通訊、硬件、可用性和功能 軟件。例如包括進(jìn)度計(jì)劃軟件工具、配置管理系統(tǒng)、進(jìn)入其他自動(dòng)化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面和工作系統(tǒng)。u商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。例如包括標(biāo)桿對(duì)照成果、標(biāo)準(zhǔn)化的成本估算數(shù)據(jù)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)研究資料和風(fēng)險(xiǎn)u學(xué)術(shù)研究。例如包括行業(yè)研究、物和標(biāo)桿對(duì)照成果組織過(guò)程資產(chǎn)是執(zhí)行組織所特有并使用的計(jì)劃、過(guò)程、政策、程序和知識(shí)庫(kù)，會(huì)影響對(duì)具體項(xiàng)目的管理。組織過(guò)程資產(chǎn)包括來(lái)自任何（或所有）項(xiàng)目執(zhí)行組織的，可用于執(zhí)行或治理項(xiàng)目的任何工件、實(shí)踐或知識(shí)，還包括來(lái)自組織以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和歷史信息。組織過(guò)程資產(chǎn)可能還包括完成的進(jìn)度計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和掙值數(shù)據(jù)。組織過(guò)程資產(chǎn)是許多項(xiàng)目管理過(guò)程的輸入。由于組織過(guò)程資產(chǎn)存在于組織內(nèi)部，在整個(gè)項(xiàng)目期間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)進(jìn)行必要的更新和增補(bǔ)。組織過(guò)程資產(chǎn)可分成以下兩大類：uu理(PMO)或其職能部門完成。更新工作僅須遵循與過(guò)程、政策和程序更新相關(guān)的組織政策。有些組織鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)裁剪項(xiàng)目的模板、生命周期和核對(duì)單。在這種情況下，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求裁剪這些資產(chǎn)。第二類資產(chǎn)是在整個(gè)項(xiàng)目期間結(jié)合項(xiàng)目信息而更新的。例如，整個(gè)項(xiàng)目期間會(huì)持續(xù)更新與財(cái)務(wù)績(jī)效、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、績(jī)效指標(biāo)和問(wèn)題以及缺陷相關(guān)的信息。u 特定的組織標(biāo)準(zhǔn)，例如政策（如人力資源政策、健康與安全政策、安保與政策、質(zhì)量 n預(yù)先批準(zhǔn)的供應(yīng)商和各種合同協(xié)議類型（如總價(jià)合同、成本補(bǔ)償合同和工料合同）u執(zhí)行 n變更控制程序，包括修改組織標(biāo)準(zhǔn)、政策、計(jì)劃和程序（或任何項(xiàng)目文件）所須遵循的步n矩陣n問(wèn)題與缺陷管理程序（如定義問(wèn)題和缺陷控制、識(shí)別與解決問(wèn)題和缺陷，以及行nn組織對(duì)溝通的要求（如可用的溝通技術(shù)、的溝通媒介、記錄保存政策、會(huì)議、n確定工作優(yōu)先順序、批準(zhǔn)工作與簽發(fā)工作的程序n模板（如風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、問(wèn)題日志和變更日志n標(biāo)準(zhǔn)化的指南、工作指示、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和績(jī)效測(cè)量準(zhǔn)則nu收尾項(xiàng)目收尾指南或要求（如項(xiàng)目終期審計(jì)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、可交付成果驗(yàn)收、合同收尾、資源分u配置管理知識(shí)庫(kù)，包括軟件和硬件組件版本以及所有執(zhí)行組織的標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和任何項(xiàng)目u歷史信息與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)（如項(xiàng)目記錄與文件、完整的項(xiàng)目收尾信息與文件、關(guān)于以往項(xiàng)目u以往項(xiàng)目的項(xiàng)目（如范圍、成本、進(jìn)度與績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)，項(xiàng)目日歷，項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，運(yùn)行項(xiàng)目時(shí)需要應(yīng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和治理框架帶來(lái)的制約因素。為有效且高效地開(kāi)展項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理需要了解組織內(nèi)的職責(zé)、終責(zé)和職權(quán)的分配情況。這有助于項(xiàng)目經(jīng)理有效地利用其權(quán)力、、能力、力和政治能力成功完成項(xiàng)目。單個(gè)組織內(nèi)多種因素的交互影響創(chuàng)造出一個(gè)獨(dú)特的系統(tǒng)，會(huì)對(duì)在該系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行的項(xiàng)目造成影響。這種組織系統(tǒng)決定了組織系統(tǒng)內(nèi)部人員的權(quán)力、、利益、能力和政治能力。系統(tǒng)因素包uuu組織系統(tǒng)因素的完整信息和說(shuō)明，以及這些因素組合對(duì)項(xiàng)目的影響方式并不在本指南范圍之內(nèi)。本指南并不像有些與文獻(xiàn)、方法論和實(shí)踐相關(guān)的學(xué)科那樣深入地探索這些因素，只是在本節(jié)概述了這些因素及其相互關(guān)系。本概述先簡(jiǎn)要介紹一下系統(tǒng)。系統(tǒng)是各種組件的集合，可以實(shí)現(xiàn)單個(gè)組件無(wú)法實(shí)現(xiàn)的成果。組件是項(xiàng)目或組織內(nèi)的可識(shí)別要素，提供了某種特定功能或一組相關(guān)的功能。各種系統(tǒng)組件的相互作用創(chuàng)造出組織文化和能力。以下是關(guān)于系統(tǒng)的幾個(gè)原則：uuuuu系統(tǒng)呈現(xiàn)非線性響應(yīng)（輸入的變更并不會(huì)產(chǎn)生可預(yù)測(cè)的輸出）系統(tǒng)內(nèi)部以及系統(tǒng)與其環(huán)境之間可能會(huì)發(fā)生多個(gè)變更。出現(xiàn)這些變更時(shí)，各組件內(nèi)部發(fā)生的適應(yīng)性行為反過(guò)來(lái)會(huì)增加系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)特性。這種特性取決于組件之間的聯(lián)系和依賴關(guān)系的相互作用。系統(tǒng)通常由組織管理層負(fù)責(zé)。組織管理層檢查組件與系統(tǒng)之間的優(yōu)化權(quán)衡，以便采取合適的措施為組織實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)果。這一檢查工作的結(jié)果將對(duì)相應(yīng)的項(xiàng)目造成影響。因此，項(xiàng)目經(jīng)理在確定如何達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)務(wù)必要考慮這些結(jié)果。此外，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)考慮到組織的治理框架。的行為[9]。研究結(jié)果表明，治理是一個(gè)多方面概念，并且：uuu組織目標(biāo)的設(shè)定方式u風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估方式u《項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目治理：實(shí)踐指南》[10](OPM)項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理的常見(jiàn)治理框架，涉及四個(gè)治理領(lǐng)域：一致性、風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效和溝通。各個(gè)領(lǐng)域都具備以下：監(jiān)督、控制、整合與決策。各個(gè)都可針對(duì)獨(dú)立項(xiàng)目或項(xiàng)目組合/項(xiàng)目集中的項(xiàng)目的支持過(guò)程與活動(dòng)進(jìn)行治理。項(xiàng)目治理是指用于指導(dǎo)項(xiàng)目管理活動(dòng)的框架、功能和過(guò)程，從而創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果以織、戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。不存在一種治理框架適用于所有組織。組織應(yīng)根據(jù)組織文化、項(xiàng)目類型和組織需求裁剪治理框架，才能發(fā)揮其作用。管理要素指組織內(nèi)部關(guān)鍵或一般管理原則的組成部分。組織根據(jù)其選擇的治理框架和組uuu具有紀(jì)律性的行為（例如尊重職權(quán)、人員和規(guī)定u統(tǒng)一指揮原則（例如一位員工僅接受一個(gè)上級(jí)對(duì)任何行動(dòng)或活動(dòng)給出的指示u統(tǒng)一原則（例如針對(duì)一組活動(dòng)只能有一個(gè)計(jì)劃或一個(gè)，以及相同的目標(biāo)uuuu暢通的溝通u公正、地對(duì)待所有員工；u明確工作崗位的安全職責(zé)；u確保員工安全；uu組織將