智慧健康管理中心流程管理質(zhì)量控制模式的優(yōu)化與效果探討

智慧健康管理中心流程管理質(zhì)量控制模式的優(yōu)化與效果探討

目的：探討智慧健康管理中心流程管理和質(zhì)量控制模式優(yōu)化辦法及效果。方法：2022年5月和8月體檢流程優(yōu)化前后各選取500名體檢客戶為觀察對(duì)象，流程優(yōu)化前后體檢流程及質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)對(duì)比。結(jié)果：實(shí)施流程管理質(zhì)量控制模式后，總體滿意度、體檢用時(shí)、數(shù)據(jù)批取時(shí)間、體檢報(bào)告發(fā)放時(shí)間、CT核磁片發(fā)放時(shí)間、重要結(jié)果干預(yù)及管理時(shí)間兩組均有差別，且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：通過(guò)加強(qiáng)信息化建設(shè)，打造智慧健康管理中心，建立合理的流程管理和質(zhì)量控制模式，可顯著提高體檢效率，提升患者體檢滿意度。Keys：智慧健康管理中心流程管理質(zhì)量控制隨著智慧醫(yī)療的蓬勃發(fā)展，打造智慧健康管理中心成為現(xiàn)代體檢機(jī)構(gòu)升級(jí)發(fā)展的必然方向。當(dāng)前，多數(shù)體檢中心都存在專科人員少、人員素質(zhì)參差不齊、體檢系統(tǒng)，使得檢前、檢中、檢后連續(xù)性管理及質(zhì)量控制存在很多問(wèn)題，制約了體檢中心的建設(shè)與發(fā)展。為此，加強(qiáng)信息化建設(shè)，做好體檢管理頂層設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)高效快捷智慧體檢建設(shè)的重中之重。本研究即在信息化支持下，對(duì)如何建立智慧健康管理中心流程管理質(zhì)量控制模進(jìn)行探討并觀察其應(yīng)用效果。1.資料與方法1.1一般資料隨機(jī)選取2022年5月和8月共計(jì)1000位體檢客戶為觀察對(duì)象，2022年5月選取500名客戶其中男253人，女247人，年齡（42.53±10.39）進(jìn)行體檢服務(wù)流程跟蹤及滿意度問(wèn)卷調(diào)查，2022年8月再選取500名客戶其中男239人，女261人，年齡（43.07±10.04）進(jìn)行體檢服務(wù)流程跟蹤及滿意度問(wèn)卷調(diào)查。兩次體檢客戶一般資料（P＞0.05），無(wú)組間差異。1.2方法：2022年5月選取500名某企業(yè)團(tuán)隊(duì)檢中相同體檢套餐的體檢客戶進(jìn)行服務(wù)跟蹤及滿意度問(wèn)卷調(diào)查，隨后召開(kāi)科室質(zhì)量控制討論會(huì)，并結(jié)合2021年質(zhì)量控制總結(jié)進(jìn)行體檢現(xiàn)狀分析，總結(jié)出目前體檢流程上的問(wèn)題。根據(jù)目前存在問(wèn)題對(duì)導(dǎo)分診系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)、健康管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，繪制智慧流程管理流程圖及質(zhì)量控制圖。2022年8月，系統(tǒng)優(yōu)化后再選取500名企業(yè)團(tuán)隊(duì)中相同體檢套餐的體檢客戶進(jìn)行服務(wù)跟蹤及問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)流程優(yōu)化前后體檢流程及質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)對(duì)比。1.3觀察指標(biāo)流程再造前后分別從滿意度、體檢數(shù)據(jù)批取的平均時(shí)間、發(fā)放體檢報(bào)告的平均時(shí)間、對(duì)重要異常結(jié)果通知率等評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS21.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率或百分比表示，組間比較采用X２檢驗(yàn)。所有檢驗(yàn)以Ｐ＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果以自擬滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)估實(shí)施前后體檢者滿意程度，分值范圍在0-100分間，＜70分不滿意；70~89分基本滿意；90分以上滿意。流程優(yōu)化后，客戶體檢流程滿意度92.52%、導(dǎo)檢服務(wù)滿意度92.7%、報(bào)告質(zhì)量滿意度93.18%、總滿意度91.56%，滿意度明顯提高,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。實(shí)施流程管理質(zhì)量控制模式后，體檢用時(shí)（106.81±43.03）、數(shù)據(jù)批取時(shí)間（1.8±0.85）、體檢報(bào)告發(fā)放時(shí)間（6.53±2.33）、CT核磁片發(fā)放時(shí)間（4.48±3.72）、重要結(jié)果干預(yù)及管理時(shí)間（0.8±0.85）兩組均有差別，且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表2表1優(yōu)化前后兩組體檢服務(wù)滿意度對(duì)比組別N體檢流程滿意度（%）導(dǎo)檢服務(wù)滿意度（%）報(bào)告質(zhì)量滿意度（%）總滿意度（%）實(shí)施前50081.6684.3984.1383.39實(shí)施后50092.5292.793.1891.56X2374.62503529.52346.64p＜0.01＜0.01＜0.01＜0.01組別N團(tuán)隊(duì)體檢用時(shí)（min）數(shù)據(jù)批取時(shí)間（d）體檢報(bào)告發(fā)放時(shí)間（d）CT核磁取片時(shí)間（d）重要結(jié)果干預(yù)及管理時(shí)間（d）實(shí)施前500134.35±61.212.49±1.128.8±1.858.51±1.171.49±1.12實(shí)施后500106.81±43.031.8±0.856.53±2.334.48±3.720.8±0.85t8.2210.9617.0623.1710.96p＜0.01＜0.01＜0.01＜0.01＜0.01表2優(yōu)化前后兩組體檢指標(biāo)對(duì)比討論智慧健康管理中心是智慧醫(yī)療的重要組成部分，是提升患者就醫(yī)感受，改善服務(wù)滿意度的有效手段。優(yōu)化流程管理和質(zhì)量控制模式可提高體檢中心的工作效率[1]，本研究通過(guò)加強(qiáng)信息化建設(shè)、突出頂層設(shè)計(jì)來(lái)優(yōu)化體檢流程，提高體檢質(zhì)量，取得較好效果。3.1以優(yōu)化導(dǎo)分診系統(tǒng)為中心，繪制智慧體檢中心服務(wù)流程再造圖。通過(guò)調(diào)整預(yù)約管理、指引單發(fā)放、體檢科室指引流程，合理控制人流量，適應(yīng)防疫需求。智能導(dǎo)檢系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)日各體檢區(qū)域中檢查項(xiàng)目排隊(duì)人數(shù)及等候時(shí)間智能地分配，動(dòng)態(tài)調(diào)整，并以空腹項(xiàng)目?jī)?yōu)先、區(qū)域優(yōu)先的原則，不斷優(yōu)化體檢流程，縮短了體檢時(shí)間，提高了體檢效率和體檢質(zhì)量。這與黃站梅[2][3]等的體檢導(dǎo)分診相關(guān)研究結(jié)果相近。同時(shí)結(jié)合人工導(dǎo)檢，對(duì)年老體弱、孕婦和殘障人士等弱勢(shì)人群開(kāi)通體檢綠色通道，體現(xiàn)了人性化服務(wù)，提高了服務(wù)滿意度。3.2打破體檢信息孤島壁壘，依托智慧醫(yī)院5G醫(yī)療（平安醫(yī)院）+健康管理軟件，將HIS系統(tǒng)和LIS系統(tǒng)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)體檢報(bào)告在線查詢、體檢結(jié)果實(shí)時(shí)在線圖文咨詢，在線健康干預(yù)，治療性生活方式指導(dǎo)。3.3通過(guò)優(yōu)化數(shù)據(jù)批取流程，按照《健康體檢重大異常專家共識(shí)》，將重要異常結(jié)果分A、B兩類,A類需要立即進(jìn)行臨床干預(yù)；B類需要臨床進(jìn)一步檢查以明確診斷和（或）需要醫(yī)學(xué)治療。各科室發(fā)現(xiàn)重大異常，第一時(shí)間短信、電話通知客戶或檢查時(shí)當(dāng)面告知，方便有異常結(jié)果的客戶盡快就醫(yī)，縮短了重大異常結(jié)果通知時(shí)間，將重點(diǎn)人群管理、重大異常值風(fēng)險(xiǎn)提示、綠色就診通道，落到實(shí)處，消除了醫(yī)療隱患。3.4實(shí)施檢前、檢中、檢后的全過(guò)程三級(jí)質(zhì)控建設(shè)，通過(guò)對(duì)終檢模塊和健康管理模塊升級(jí)，對(duì)診斷詞條進(jìn)行整理，強(qiáng)化系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別能力及整合能力，減少終檢報(bào)告錯(cuò)誤，縮短報(bào)告終檢用時(shí)，提高終檢報(bào)告效率。綜上，加強(qiáng)信息化建設(shè)，打造智慧健康管理中心，建立合理的流程管理和質(zhì)量控制模式，可顯著提高體檢效率，提升患者體檢滿意度。Reference[1]葛岑紅,曹萍兒,楊芬芳.信息化支持下體檢中心流程管理質(zhì)量控制模式的建立與效果探討[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2021,18(26):106-109.DOI:10.16659/ki.1672-5654.2021.26.106.[2]黃站梅,余瑾,王妍,等.基于微信平臺(tái)的全流程精準(zhǔn)化服務(wù)模式在健康體檢中的