二十一世紀最熱的職業(yè)：項目管理

二十一世紀最熱的職業(yè)：項目管理第一頁，共436頁。第一章概論吳永達，PMP吳永達第二頁，共436頁。PMBOK的價值通用的職業(yè)標(biāo)準（PMBOK）行業(yè)特有的企業(yè)特有的項目特有的個性化的復(fù)雜性適用性吳永達第三頁，共436頁。臨時性temporary獨特性Uniqueness漸進明細ProgressiveElaboration項目特點吳永達第四頁，共436頁。練習(xí)題自從3000年前第一次將保齡球運動引入到你的國家，你的國家一直將保齡球運動視為一種高尚的運動。你作為一個項目經(jīng)理要為政府建造一個保齡球運動的紀念碑：一個大理石-鈦結(jié)構(gòu)的保齡球飾針。這個紀念碑預(yù)期能夠持續(xù)幾個世紀。在這種情況下，認為項目是暫時性的這種說法A.不適合，因為這個項目需要的結(jié)果是持續(xù)的B.不適合要建造的產(chǎn)品C.認為項目團隊將比本項目要長壽D.不適合，因為這個項目不是在短期內(nèi)就可以完成的吳永達第五頁，共436頁。項目Project工作性質(zhì)：獨特，創(chuàng)新工作環(huán)境：開放，風(fēng)險管理組織：臨時，變化目的：結(jié)束項目運營OperationalWork工作性質(zhì)：常規(guī)，重復(fù)工作環(huán)境：封閉，確定管理組織：穩(wěn)定，持久目的：維持經(jīng)營項目和運營吳永達第六頁，共436頁。練習(xí)題關(guān)于項目和運作，下列哪項描述是正確的？A.項目受到有限資源的約束，而運作沒有這樣的約束B.項目和運營主要區(qū)別是運營是重復(fù)的，項目是臨時的。C.由于項目所要達到特定目標(biāo)不同，所以項目是獨特的。而運作是重復(fù)的D.運作工作不能被定義為項目吳永達第七頁，共436頁。練習(xí)題下列哪個不是項目的特點？A.被有限的資源約束B.需要規(guī)劃，執(zhí)行和控制C.創(chuàng)建獨特的產(chǎn)品或服務(wù)D.是持續(xù)的重復(fù)的吳永達第八頁，共436頁。項目與運營比較項項目運營負責(zé)人項目經(jīng)理職能經(jīng)理實施組織項目組部門時限性一次性持續(xù)不斷目標(biāo)獨特性重復(fù)性目的實現(xiàn)目標(biāo)結(jié)束項目維持運營管理追求效果效率吳永達第九頁，共436頁。什么是項目管理體系與模板流程思想工具與方法吳永達第十頁，共436頁。練習(xí)題在持續(xù)運營中應(yīng)用的項目管理技術(shù)稱做：____________A.項目組合管理B.按項目管理C.目標(biāo)化管理D.例外管理吳永達第十一頁，共436頁。目標(biāo)的SMART具體量化合理/可實現(xiàn)遠近結(jié)合相關(guān)有時間限制吳永達第十二頁，共436頁。練習(xí)題你被指責(zé)你范圍說明書里面某些規(guī)格描述不符合SMART目標(biāo)原則，何謂SMART目標(biāo)？A．目標(biāo)要比成功完成項目所必需的詳細地多B．更容易實現(xiàn)的目標(biāo)，可以幫助降低團隊和你的壓力C．目標(biāo)必須可以實現(xiàn)以便于得到客戶和項目出資人的正式贊譽D．目標(biāo)必須描述的明確、可衡量、指定的、現(xiàn)實的和有時間限制吳永達第十三頁，共436頁。啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目管理過程組吳永達第十四頁，共436頁。項目制約要素質(zhì)量Quality范圍Scope進度Time成本Cost吳永達第十五頁，共436頁。項目組合管理（Portfolios）項目集（Programs）項目（Project）項目子項目子項目子項目承辦奧運會奧運體育館建設(shè)游泳館建設(shè)羽毛球館建設(shè)游泳池建造項目管理環(huán)境吳永達第十六頁，共436頁。項目組合、項目集、項目管理最高層項目組合最高層項目組合最高層項目組合較低層項目組合最高層項目組合最高層項目組合較高層項目集最高層項目組合最高層項目組合較低層項目集最高層項目組合最高層項目組合項目最高層項目組合最高層項目組合項目最高層項目組合最高層項目組合項目最高層項目組合最高層項目組合項目最高層項目組合最高層項目組合項目最高層項目組合最高層項目組合較高層項目集最高層項目組合最高層項目組合較低層項目集戰(zhàn)略與優(yōu)先級漸進明細治理處理請求的變更其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響績效報告變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響戰(zhàn)略與優(yōu)先級漸進明細治理處理請求的變更其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響績效報告變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響戰(zhàn)略與優(yōu)先級漸進明細治理處理請求的變更其他項目組合、項目集或項目的變更所帶來的影響績效報告變更請求，附注對其他項目組合、項目集或項目的影響吳永達第十七頁，共436頁。項目、項目集與項目組合管理之比較項目項目集項目組合范圍項目有明確的目標(biāo)。其范圍在整個項目生命周期中漸進明細項目集的范圍更大，并能提供更顯著的利益項目組合的業(yè)務(wù)范圍因組織戰(zhàn)略目標(biāo)的變化而變化變更項目經(jīng)理預(yù)期變更，并執(zhí)行一定的過程來確保變更處于管理和控制中項目集經(jīng)理必須預(yù)期來自項目集內(nèi)外的變更，并為管理變更做好準備項目組合經(jīng)理在廣泛的環(huán)境中持續(xù)監(jiān)督變更規(guī)劃項目經(jīng)理在整個項目生命周期中，逐步將宏觀信息細化成詳細的計劃項目集經(jīng)理制定項目集整體計劃，并制定項目宏觀計劃來指導(dǎo)下一層次的詳細規(guī)劃項目組合經(jīng)理針對整個項目組合，建立與維護必要的過程和溝通管理項目經(jīng)理管理項目團隊來實現(xiàn)項目目標(biāo)項目集經(jīng)理管理項目集人員和項目經(jīng)理，建立愿景并統(tǒng)領(lǐng)全局項目組合經(jīng)理管理或協(xié)調(diào)項目組合管理人員成功以產(chǎn)品與項目的質(zhì)量、進度和預(yù)算達成度以及客戶滿意度來測量成功以項目集滿足預(yù)定需求和利益的程度來測量成功以項目組合所有組成部分的綜合績效來測量成功監(jiān)督項目經(jīng)理對創(chuàng)造預(yù)定產(chǎn)品、服務(wù)或成果的工作進行監(jiān)控項目集經(jīng)理監(jiān)督項目集所有組成部分的進展，確保實現(xiàn)項目集的整體目標(biāo)、進度、預(yù)算和利益項目組合經(jīng)理監(jiān)督綜合績效和價值指標(biāo)吳永達第十八頁，共436頁。戰(zhàn)略、運營和項目管理的關(guān)系戰(zhàn)略管理項目管理運營管理選擇做哪些項目支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)支持吳永達第十九頁，共436頁。練習(xí)題涂料廠發(fā)起項目來建立個對有毒物質(zhì)的操作指南，這是因為下列哪個原因啟動項目的例子？A.市場需要B.客戶需要C.法律要求D.技術(shù)改進吳永達第二十頁，共436頁。項目管理辦公室&項目經(jīng)理PMOPM目標(biāo)企業(yè)整體項目本身范圍全組織內(nèi)特定項目的制約范圍內(nèi)提交具體成果重點重要的計劃范圍變更Majorprogramscopechanges特定項目的目標(biāo)控制資源共享的組織資源分配到項目的資源內(nèi)容整體風(fēng)險、機會、項目之間關(guān)系具體工作包范圍、進度、成本和質(zhì)量匯報內(nèi)容從整體角度考慮對項目的看法具體項目的績效、項目信息吳永達第二十一頁，共436頁。項目管理與運營管理項目管理運營管理吳永達第二十二頁，共436頁。練習(xí)題整合由誰來完成：A.項目經(jīng)理B.團隊C.出資人D.干系人吳永達第二十三頁，共436頁。練習(xí)題人力資源部經(jīng)理計劃從公司內(nèi)部招聘項目經(jīng)理，可供選擇的人員有以下幾位：候選人A有很好的管理知識；候選人B具有很好的項目管理知識；候選人C有扎實的技術(shù)知識；候選人D具有常規(guī)管理知識、項目管理和技術(shù)技能。誰是最合適的候選人？A．AB．BC．CD．D吳永達第二十四頁，共436頁。項目管理知識體系PMBOK指南人際關(guān)系技能InterpersonalSkills常規(guī)管理知識技能理解項目環(huán)境應(yīng)用領(lǐng)域知識標(biāo)準Standards法規(guī)Regulations項目經(jīng)理吳永達第二十五頁，共436頁。誰是合適的項目經(jīng)理你是某個項目發(fā)起人正在為項目招聘項目經(jīng)理?？衫玫馁Y源有：Mary具備豐富的管理經(jīng)驗，Dave工作非常努力，對項目技術(shù)了如指掌，Jason具有良好的人際關(guān)系，Tom非常熱心此項目而且如果需要可以加班工作。你會選擇誰作為項目經(jīng)理？A.MaryB.DaveC.JasonD.Tom吳永達第二十六頁，共436頁。項目管理學(xué)習(xí)方向-向上更專業(yè)、向下更成功價值觀（生活的意義）人生觀（使命）性格思想態(tài)度習(xí)慣環(huán)境理解能力（觀察、分析、思索）想象力決策能力能力（溝通激勵談判處事處世）項目管理PMBOK工程項目質(zhì)量改進產(chǎn)品研發(fā)HR項目市場營銷信息技術(shù)大型活動咨詢項目IT行業(yè)建筑行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)咨詢培訓(xùn)行業(yè)特殊項目管理大型項目管理多項目管理特定企業(yè)項目管理做人做事吳永達第二十七頁，共436頁。優(yōu)秀的項目經(jīng)理如何培養(yǎng)最成功的項目經(jīng)理通常：A．從項目辦公室中的助理做起到項目經(jīng)理，用正式的教育補充實際經(jīng)驗B．從哈佛MBA畢業(yè)，直接管理很大的項目C．在他們的領(lǐng)域中被認為是技術(shù)專家D．作為職能經(jīng)理具有可觀的經(jīng)驗并在以后成為項目經(jīng)理吳永達第二十八頁，共436頁。事業(yè)環(huán)境因素項目與項目經(jīng)理組織文化人事管理制度工作授權(quán)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施政治氛圍項目管理信息系統(tǒng)市場條件商業(yè)數(shù)據(jù)庫吳永達第二十九頁，共436頁。練習(xí)題當(dāng)制定項目章程時，每種組織的企業(yè)環(huán)境因素必須考慮。這可能包括下面的各項，除了_________A.公司信譽B.人員管理程序，包括培訓(xùn)記錄C.現(xiàn)有設(shè)施和固定設(shè)備D.項目干系人風(fēng)險容忍度吳永達第三十頁，共436頁。第二章項目生命期與組織吳永達，PMP吳永達第三十一頁，共436頁。項目周期中成本與人力投入水平時間成本與人力投入水平啟動項目執(zhí)行工作結(jié)束項目組織和準備項目管理的輸出項目章程項目管理計劃驗收的可交付成果存檔的項目文件吳永達第三十二頁，共436頁。項目生命期特點-項目干系人影響項目時間低高干系人的影響力、風(fēng)險與不確定性程度變更的代價吳永達第三十三頁，共436頁。練習(xí)題下列哪個不是項目生命期的特點？A.風(fēng)險和不確定性在項目開始最高B.項目干系人對項目產(chǎn)品最終的影響能力隨著項目繼續(xù)與日俱增C.項目生命期定義確定了項目開始到結(jié)束所包括的轉(zhuǎn)移活動，這樣，項目生命期通過定義可以和執(zhí)行組織的持續(xù)運營鏈接起來D.成本和資源投入層次在項目開始低，逐步增加在項目結(jié)束前迅速下降吳永達第三十四頁，共436頁。產(chǎn)品與項目生命期關(guān)系可研研發(fā)生產(chǎn)運營升級/淘汰開始階段中間階段結(jié)束階段開始階段中間階段結(jié)束階段開始階段中間階段結(jié)束階段吳永達第三十五頁，共436頁。練習(xí)題你是軟件項目的項目經(jīng)理，該項目職責(zé)是為財務(wù)部門開發(fā)個軟件工具。項目一旦完成，維護產(chǎn)品：A.不是項目生命期的一部分B.將包括在項目生命期內(nèi)因為同樣的資源用在開發(fā)中的將用于維護產(chǎn)品C.是否包括在項目生命期依賴于管理層D.將變成其它項目吳永達第三十六頁，共436頁。單階段項目-電信網(wǎng)絡(luò)安裝管理啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程吳永達第三十七頁，共436頁。三階段項目的例子-危險廢棄物場地清理啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程廢棄物移處/清理啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程環(huán)境美化啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程設(shè)施停用吳永達第三十八頁，共436頁。啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程施工階段啟動過程執(zhí)行過程收尾過程監(jiān)控過程計劃過程設(shè)計階段階段交疊項目的例子-新工廠建設(shè)吳永達第三十九頁，共436頁。練習(xí)題在項目階段結(jié)束時對項目的關(guān)鍵成果和項目績效進行評估被稱為：A.KillPointB.階段關(guān)卡C.階段退出D.上述所有吳永達第四十頁，共436頁。項目干系人項目干系人發(fā)起人項目經(jīng)理項目管理團隊項目團隊其他成員項目團隊項目組合經(jīng)理項目集經(jīng)理項目管理辦公室客戶/用戶賣方/業(yè)務(wù)伙伴運營經(jīng)理職能經(jīng)理項目吳永達第四十一頁，共436頁。練習(xí)題下列哪項總是項目干系人？A.一個不希望項目完成的人B.將使用項目產(chǎn)品的裝配線上的工人C.工程設(shè)計部門的職能經(jīng)理D.一個可能因為項目而失去在公司中職位的人誰負責(zé)確定項目目標(biāo)并為項目提供資金支持？A、項目經(jīng)理B、高級管理層C、發(fā)起人D、客戶吳永達第四十二頁，共436頁。練習(xí)題組織文化：A.通常是相似并難以形容的B.通常是獨一無二并難以形容的C.對清楚定義的項目沒有影響D.通常對項目有直接的影響吳永達第四十三頁，共436頁。練習(xí)題你被分配到一個項目中工作，這個項目將使找工作的人可以通過公司網(wǎng)站來填寫和提交申請表。你要向人力資源部副經(jīng)理匯報工作。你還負責(zé)向信息技術(shù)部門保送申請表并安排面試。項目協(xié)調(diào)人要過目一下你對放在網(wǎng)頁上的申請表所做的最新的修改。你是在哪種類型的組織結(jié)構(gòu)中工作？A.職能組織B.弱勢矩陣組織C.項目化組織D.平衡矩陣組織吳永達第四十四頁，共436頁?？偛寐毮芙?jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)職能型虛線框表示參與項目活動的職員吳永達第四十五頁，共436頁。練習(xí)題你的項目團隊來自你公司所有部門。一些來自于財務(wù)部，一些來自運營部，還有些來自銷售和市場部。盡管他們向你匯報項目的問題，他們?nèi)匀恍枰獮樽约骸凹摇辈块T的工作花費40%的時間。你在你的項目中使用的是什么類型的組織？A.集中辦公B.項目型C.矩陣D.職能型吳永達第四十六頁，共436頁。總裁項目經(jīng)理的經(jīng)理職能經(jīng)理A職能經(jīng)理B項目經(jīng)理A項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員矩陣型矩陣型組織存在最多的沖突，原因是：界限不清和項目與職能目標(biāo)不同吳永達第四十七頁，共436頁?？偛庙椖拷?jīng)理A項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)項目型虛線框表示參與項目活動的職員吳永達第四十八頁，共436頁。練習(xí)題項目經(jīng)理所在的公司在高科技領(lǐng)域開展經(jīng)營活動，需要各職能部門之間的交流與結(jié)合，項目經(jīng)理正在為一個新項目考慮合適的組織結(jié)構(gòu)，可能的選擇方案是：A.矩陣型B.緊密矩陣型C.職能型D.項目型吳永達第四十九頁，共436頁?；旌闲涂偛寐毮芙?jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)虛線框表示參與項目活動的職員吳永達第五十頁，共436頁。弱矩陣平衡矩陣強矩陣項目經(jīng)理權(quán)力很小或沒有有限小~中等中等~高高到全權(quán)資源可利用性很小或沒有有限小~中等中等~高高到全權(quán)誰控制項目預(yù)算職能經(jīng)理職能經(jīng)理混合項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理角色兼職兼職全職全職全職項目管理行政人員兼職兼職兼職全職全職組織結(jié)構(gòu)項目特點職能型矩陣型項目型項目組織結(jié)構(gòu)吳永達第五十一頁，共436頁。組織過程資產(chǎn)標(biāo)準流程程序數(shù)據(jù)庫知識庫知識庫數(shù)據(jù)庫檔案檔案檔案吳永達第五十二頁，共436頁。第三章單個項目管理過程吳永達，PMP吳永達第五十三頁，共436頁。啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目管理過程組進入階段/開始項目退出階段/結(jié)束項目吳永達第五十四頁，共436頁。過程組之間的交互過程相互作用的程度啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組開始完成吳永達第五十五頁，共436頁。項目管理過程組之間作用項目啟動者或發(fā)起人啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組收尾過程組監(jiān)控過程組企業(yè)/組織客戶賣方項目文件項目工作說明書商業(yè)論證合同組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素干系人登記冊干系人管理策略項目章程采購文件合作協(xié)議項目管理計劃自制外購決定供方選擇標(biāo)準資源日歷需求最終的產(chǎn)品、服務(wù)或成果賣方建議書采購合同授予批準的變更請求質(zhì)量控制測量結(jié)果績效報告可交付成果變更請求工作績效信息選定的賣方驗收的可交付成果采購文檔吳永達第五十六頁，共436頁。知識領(lǐng)域啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組4.項目整體管理4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃4.3指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行4.4監(jiān)控項目工作4.5實施整體變更控制4.6結(jié)束項目或階段5.項目范圍管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建WBS5.4核實范圍5.5控制范圍6.項目進度管理6.1定義活動6.2排列活動順序6.3估算活動資源6.4估算活動歷時6.5制定進度計劃6.6控制進度7.項目成本管理7.1估算成本7.2制定預(yù)算7.3控制成本8.項目質(zhì)量管理8.1規(guī)劃質(zhì)量8.2實施質(zhì)量保證8.3實施質(zhì)量控制9.項目人力資源管理9.1制定人力資源計劃9.2組建項目團隊9.3建設(shè)項目團隊9.4管理項目團隊10.項目溝通管理10.1識別干系人10.2規(guī)劃溝通10.3發(fā)布信息10.4管理干系人期望10.5報告績效11.項目風(fēng)險管理11.1規(guī)劃風(fēng)險管理11.2識別風(fēng)險11.3實施風(fēng)險定性分析11.4實施風(fēng)險定量分析11.5規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對11.6監(jiān)控風(fēng)險12.項目采購管理12.1規(guī)劃采購12.2實施采購12.3管理采購12.4結(jié)束采購過程組與知識領(lǐng)域關(guān)系吳永達第五十七頁，共436頁。練習(xí)題項目經(jīng)理剛得到團隊成員的通報，項目系統(tǒng)的速度和設(shè)計的或最初計劃的速度有偏差。項目經(jīng)理很驚訝，因為這個績效衡量沒有在規(guī)劃中識別。如果項目經(jīng)理稍后評估是否這個偏差需要反應(yīng)，項目經(jīng)理是在哪個管理過程中？A.啟動B.執(zhí)行C.監(jiān)控D.收尾吳永達第五十八頁，共436頁。練習(xí)題在結(jié)尾，收尾過程組：A.去核實定義的所有過程組的過程被完成，來結(jié)束項目階段B.來確定項目的產(chǎn)品被滿意的完成C.項目管理計劃被項目出資人取消D.新的變更請求被啟動吳永達第五十九頁，共436頁。練習(xí)題項目出資人剛剛提供初步項目章程，接下來需要做什么？A.開始完成工作包B.完成核實范圍C.開始整體變更控制D.開始創(chuàng)建管理計劃吳永達第六十頁，共436頁。練習(xí)題執(zhí)行過程組：A.獲得項目或項目階段啟動的認可B.協(xié)調(diào)人和其他資源完成項目計劃C.設(shè)計和維持可使用的方法來完成項目最初所預(yù)期的商業(yè)需要D.通過監(jiān)視與控制過程確保項目的目標(biāo)被實現(xiàn)，必要時采取糾正行動吳永達第六十一頁，共436頁。練習(xí)題實施采購屬于下列哪個過程組？A.啟動B.規(guī)劃C.執(zhí)行D.監(jiān)控吳永達第六十二頁，共436頁。收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程項目邊界啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目邊界項目輸入項目啟動者發(fā)起人最終成果項目記錄客戶組織過程資產(chǎn)吳永達第六十三頁，共436頁。啟動過程組4.1制定項目章程10.1識別干系人項目整體管理項目溝通管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。吳永達第六十四頁，共436頁。規(guī)劃過程組4.2制定項目管理計劃項目整體管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建WBS項目范圍管理6.1定義活動6.3估算活動資源6.4估算活動歷時6.2排列活動順序6.5制定進度計劃項目時間管理7.1估算成本7.2制定預(yù)算項目成本管理8.1規(guī)劃質(zhì)量項目質(zhì)量管理9.1制定HR計劃項目HR管理10.2規(guī)劃溝通項目溝通管理11.1規(guī)劃風(fēng)險管理11.3實施風(fēng)險定性分析11.4實施風(fēng)險定量分析11.2識別風(fēng)險11.5規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對項目風(fēng)險管理12.1規(guī)劃采購項目采購管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。吳永達第六十五頁，共436頁。執(zhí)行過程組4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行項目整體管理9.2組建項目團隊項目HR管理9.3建設(shè)項目團隊9.4管理項目團隊10.3發(fā)布信息項目溝通管理10.4管理干系人期望12.2實施采購項目采購管理8.2實施質(zhì)量保證項目質(zhì)量管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。吳永達第六十六頁，共436頁。監(jiān)控過程組4.4監(jiān)控項目工作項目整體管理4.5實施整體變更控制5.4核實范圍5.5控制范圍項目范圍管理6.6控制進度項目時間管理7.3控制成本項目成本管理8.3控制質(zhì)量項目質(zhì)量管理10.5報告績效項目溝通管理11.6監(jiān)控風(fēng)險項目風(fēng)險管理12.1規(guī)劃采購項目采購管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。吳永達第六十七頁，共436頁。收尾過程組4.6結(jié)束項目或階段12.4結(jié)束采購項目整體管理項目采購管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。吳永達第六十八頁，共436頁。第四章項目整體管理吳永達，PMP吳永達第六十九頁，共436頁。輸入工具與技術(shù)輸出項目工作說明書商業(yè)論證合同事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)1.專家判斷1.項目章程4.1制定項目章程吳永達第七十頁，共436頁。練習(xí)題你最近指定了某個項目經(jīng)理負責(zé)你組織的關(guān)鍵項目，你想給項目經(jīng)理權(quán)限去應(yīng)用組織資源到項目活動上。你應(yīng)該使用哪個文檔？A.資源授權(quán)文檔B.工作分解結(jié)構(gòu)C.項目章程D.項目范圍說明書吳永達第七十一頁，共436頁。項目啟動者或發(fā)起人項目工作說明書商業(yè)論證合同組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素企業(yè)/組織4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃10.1識別干系人5.2定義范圍5.1收集需求項目整體管理吳永達第七十二頁，共436頁。選擇項目指標(biāo)項含義對項目含義項目優(yōu)先級項目重要程度代表獲得資源的能力越高越好NPV（凈現(xiàn)值）按一定的折現(xiàn)率將各年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到同一時點的現(xiàn)值累加值，和EPV（預(yù)期現(xiàn)值）的區(qū)別，NPV考慮了風(fēng)險。越大越好IRR（內(nèi)部收益率）項目現(xiàn)金流入量現(xiàn)值等于現(xiàn)金流出量現(xiàn)值時折現(xiàn)率經(jīng)濟含義是在項目壽命期內(nèi)項目內(nèi)部為收回投資每年的凈收益率越大越好Payback（回收期）分動態(tài)、靜態(tài)兩種，收回成本所需時間越短越好BCR（收益成本分析）Benefit（payback）/CostRatio每投資一美元所獲得的收益越大越好ROI（投資利潤率）Returnoninvestment利潤除投資越大越好SV進度偏差0CV成本偏差0工期績效指數(shù)（SPI）EV/PV大于1意味著進度提前成本績效指數(shù)（CPI）EV/AC大于1意味著成本節(jié)約吳永達第七十三頁，共436頁。NPV計算演示年份012345每年收入成本300300300300300投入成本1000現(xiàn)金流-1000300300300300300（1+i）-n10.90910.82640.75130.68300.6209現(xiàn)值=終值*（1+i）-n-1000272.73247.93225.93204.90186.28現(xiàn)值累加-1000-727.27-479.34-253.94-49.04137.24吳永達第七十四頁，共436頁。練習(xí)題你可以從四個正在進行的項目中選擇接管一個項目。項目1收益成本率為1．4，是高優(yōu)先級的項目，關(guān)鍵路徑長度為16個月，CPI為1．2；項目2的SPI為1．1，使用三個關(guān)鍵的資源，具有較低的優(yōu)先級，收益成本率為1．1；項目3的CPI為1．2，SPI為．893，收益成本率為1．6，關(guān)鍵路徑長度為19個月；項目4的CPI為．82，一個任務(wù)有33天的浮差，分配到任務(wù)L上的資源很難獲得，其優(yōu)先考慮為保持成本較低?；谏鲜鲆蛩?，你最好接手哪個項目？項目BCR優(yōu)先級CP長度（月）CPISPI項目11.4高161.2項目21.1低1.1項目30.893項目40.82吳永達第七十五頁，共436頁。決策陷阱名稱含義舉例機會成本因為選擇另一個機會而放棄的機會原來可以獲得的收益為了選擇A，放棄B，B的收益就是A的機會成本沉沒成本以前花出去的費用，在確定是否繼續(xù)做項目時不需要考慮當(dāng)項目最終可研結(jié)果是取消項目時，那么該項目可研費用就屬于沉沒成本吳永達第七十六頁，共436頁。練習(xí)題由于資源約束，你需要從3個項目中選擇了A。3個項目的NPV分別為：項目A30,500；項目B21,200；項目C11,000。這里的機會成本是多少？A.$21,200B.$11,000C.$19,500D.$30,500吳永達第七十七頁，共436頁。練習(xí)題沉沒（淀）成本（Sunkencosts）是指：A．管理儲備中沒有用于投資的資金B(yǎng)．與固定成本對立的、根據(jù)項目活動的不同而整個變動的成本C．是人工成本的另一個名稱，因為這些成本已經(jīng)做過預(yù)算了D．已經(jīng)投入項目的資金，而且不論做什么都不會影響項目的結(jié)果吳永達第七十八頁，共436頁。輸入工具與技術(shù)輸出項目章程其他規(guī)劃過程的輸出事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)

1.專家判斷1.項目管理計劃4.2制定項目管理計劃吳永達第七十九頁，共436頁。練習(xí)題下列哪項不是項目管理計劃的一部分？A.采購管理計劃B.過程改進計劃C.進度基準D.資源需求計劃吳永達第八十頁，共436頁。項目管理計劃范圍管理計劃進度管理計劃成本管理計劃風(fēng)險管理計劃采購管理計劃溝通管理計劃質(zhì)量管理計劃人員配置管理計劃里程碑清單過程改進計劃成本基準質(zhì)量基準范圍基準資源日歷進度基準風(fēng)險登記冊吳永達第八十一頁，共436頁。5.2定義范圍5.3創(chuàng)建WBS5.1收集需求7.2制定預(yù)算6.5制定進度表8.1規(guī)劃質(zhì)量9.1制定HR計劃10.2規(guī)劃溝通11.1規(guī)劃風(fēng)險管理12.1規(guī)劃采購項目整體管理4.1制定項目章程4.2制定項目管理計劃4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行4.4監(jiān)控項目工作4.5實施整體變更控制4.6結(jié)束項目或階段10.5報告績效11.6監(jiān)控風(fēng)險12.2實施采購12.3管理采購12.4結(jié)束采購5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本8.2實施質(zhì)量保證8.3實施質(zhì)量控制9.2組建項目團隊9.3建設(shè)項目團隊9.4管理項目團隊10.3發(fā)布信息10.4管理干系人期望企業(yè)/組織5.4核實范圍項目范圍說明書范圍基準組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素需求文件需求管理計劃成本基準進度基準質(zhì)量管理計劃過程改進計劃人力資源管理計劃溝通管理計劃風(fēng)險管理計劃采購管理計劃項目章程項目管理計劃項目管理計劃更新吳永達第八十二頁，共436頁。輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃批準的變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)

專家判斷項目管理信息系統(tǒng)可交付成果工作績效信息變更請求項目管理計劃（更新）項目文件（更新）4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行吳永達第八十三頁，共436頁。項目整體管理4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行4.2制定項目管理計劃4.5實施整體變更控制項目管理計劃（更新）項目管理計劃批準的變更請求變更請求企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項目文件項目文件（更新）可交付成果8.3實施質(zhì)量控制5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本8.2實施質(zhì)量保證10.5報告績效11.6監(jiān)控風(fēng)險12.3管理采購工作績效信息吳永達第八十四頁，共436頁。輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃績效報告事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)

專家判斷變更請求項目管理計劃（更新）項目文件（更新）4.4監(jiān)控項目工作吳永達第八十五頁，共436頁。項目整體管理4.4監(jiān)控項目工作4.2制定項目管理計劃4.5實施整體變更控制10.5報告績效企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項目文件項目管理計劃項目管理計劃（更新）項目文件（更新）變更請求績效報告吳永達第八十六頁，共436頁。輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃工作績效信息變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)

專家判斷變更控制會變更請求狀態(tài)（更新）項目管理計劃（更新）項目文件（更新）4.5實施整體變更控制吳永達第八十七頁，共436頁。主要項目管理工具項目管理系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)變更管理系統(tǒng)包括自動化系統(tǒng)和文檔、手動系統(tǒng)、項目組織結(jié)構(gòu)等自動化系統(tǒng)與其他系統(tǒng)配合使用包括配置管理系統(tǒng)、合同檔案管理系統(tǒng)作用：1、識別產(chǎn)品或組成部分功能和屬性；2、控制上述特征的變更3、記錄每個變更實施情況4、輔助審核，核實是否符合要求構(gòu)成：文字工作、跟蹤系統(tǒng)、變更審批層次作用：明確CCB的角色和職責(zé)；輔助完成變更控制活動工作授權(quán)系統(tǒng)吳永達第八十八頁，共436頁。練習(xí)題你是DGF項目的項目經(jīng)理。這個項目是設(shè)計實施個新的應(yīng)用程序?qū)㈡溄拥綌?shù)據(jù)庫服務(wù)器。你公司的管理層要求你創(chuàng)建個方法來記錄項目的技術(shù)方向和針對項目成果技術(shù)屬性的變更或改進。下列哪個可以滿足管理層需求？A.配置管理B.整體變更控制C.范圍控制D.變更管理計劃吳永達第八十九頁，共436頁。WorkAuthorizationSystem工作核準制度屬于項目管理制度的一部分由若干明確的核準項目工作的程序文檔構(gòu)成確保該工作由明確的組織在正確的時間以恰當(dāng)?shù)捻樞蛲瓿蓞怯肋_第九十頁，共436頁。練習(xí)題在項目執(zhí)行期間你發(fā)現(xiàn)工作沒有在正確的時間按正確的順序完成。某個成員完成的成果不能傳遞給其他成員。這導(dǎo)致大量時間去返工，而且影響團隊士氣。下列哪個項目管理工具可以幫助處理這個問題？A.組織圖B.RACI矩陣C.溝通管理計劃D.工作授權(quán)系統(tǒng)吳永達第九十一頁，共436頁。常見引發(fā)變更請求的原因含義舉例一個外部事件Anexternalevent市場環(huán)境變化，因為競爭對手舉動引發(fā)的變更產(chǎn)品范圍(Productscope)

定義的一個過失或者疏忽（error/omission）軟件需求分析時，對某個模塊定義不清楚項目范圍(Projectscope)

定義的過失或者疏忽（error/omission）原來考慮的項目實施方法，遇到了技術(shù)問題，不能如期執(zhí)行一個有增加值(Value-addingchange)

的變更市場研發(fā)出了新的材料，可以替代原來材料，而且成本低應(yīng)對風(fēng)險的緊急計劃或回避計劃(contingencyplanorworkaroundplan)由于發(fā)生特定風(fēng)險，需要調(diào)整項目計劃吳永達第九十二頁，共436頁。變更控制流程圖1產(chǎn)生變更想法2PM和團隊分析影響5執(zhí)行變更3將評估結(jié)果通知變更發(fā)起人（客戶）取消6記錄變更實施情況7分發(fā)新文檔結(jié)束NOYES4CCB審批開始吳永達第九十三頁，共436頁。練習(xí)你被分配為建筑項目的項目經(jīng)理，這個項目此前有過兩個前任項目經(jīng)理。你發(fā)現(xiàn)一個可交付成果會被推遲交付，幸運的是只是完成日期會受到影響，但這樣會影響此項目推遲4周。你的分析表明這項內(nèi)容可以從其它提供商方面以較高的價格采購而不會影響項目進度。你最應(yīng)該做的是什么？A．評估此決定的影響B(tài)．為了做出決定和客戶討論影響C．趕工或快速跟進這個項目D．修改項目計劃反應(yīng)新的預(yù)期交付日期答案：B解釋：當(dāng)前情況是剛評估完變更的影響，接下來需要和客戶交流。不能選A，A已經(jīng)做完了“幸運的是只是完成日期會受到影響”；不能選C、D，這兩個都是變更以后的事情。吳永達第九十四頁，共436頁。練習(xí)題你在管理一個電信項目，由于最近政府出臺了一項新的規(guī)定，你不得不改變原定的項目范圍。對于項目目標(biāo)作了幾個變更。你更新了項目中使用的技術(shù)和計劃文件。你的下一步是A．正式通知干系人B．修改公司的知識管理系統(tǒng)C．從項目發(fā)起人和客戶那里獲得對范圍變更的正式承認D．準備一個業(yè)績報告吳永達第九十五頁，共436頁。變更應(yīng)對分析變更申請項目階段變更影響大小應(yīng)對策略提交變更申請計劃、執(zhí)行期后期或收尾大小大小遵循變更控制程序

遵循變更控制程序

簽訂新合同

說服客戶取消吳永達第九十六頁，共436頁。練習(xí)題你是個項目經(jīng)理正工作在固定總價加獎勵合同下。你目前項目績效SPI=1.2，CPI=1.4。你的客戶計劃進行些變更將會影響到你的進度。在這種情況下你最好應(yīng)該做什么？A.會見出資人B.召開會議討論對項目的影響C.遵循變更控制系統(tǒng)D.重新談判合同，將新的變更包括進來吳永達第九十七頁，共436頁。練習(xí)題您的項目班子剛完成某項目。盡管成果符合合同規(guī)定的義務(wù)，但顧客希望在最后驗收前做若干小的改動。令雙方滿意地解決這一問題的最佳方式是：A、利用項目備用金來進行項目調(diào)整和修改B、向顧客強調(diào)已經(jīng)按合同協(xié)議完成項目C、請顧客提交涉及范圍外的項目變更申請D、進行磋商，說服顧客實際上無需變更吳永達第九十八頁，共436頁。項目整體管理4.5實施整體變更控制4.4監(jiān)控項目工作4.2制定項目管理計劃4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行項目文件企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素12.1規(guī)劃采購10.5報告績效11.6監(jiān)控風(fēng)險12.2實施采購12.3管理采購5.5控制范圍6.6控制進度7.3控制成本8.2實施質(zhì)量保證8.3實施質(zhì)量控制9.4管理項目團隊10.4管理干系人期望5.4核實范圍變更請求項目管理計劃項目管理計劃（更新）工作績效信息變更請求變更請求狀態(tài)（更新）項目文件（更新）吳永達第九十九頁，共436頁。輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃驗收的可交付成果組織過程資產(chǎn)

專家判斷最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交組織過程資產(chǎn)（更新）4.6結(jié)束項目或階段吳永達第一百頁，共436頁。項目整體管理4.2制定項目管理計劃4.6結(jié)束項目或階段企業(yè)/組織客戶5.4核實范圍組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交項目管理計劃驗收的可交付成果吳永達第一百零一頁，共436頁。收尾步驟1確定收尾程序2移交項目成果4完成經(jīng)驗總結(jié)3執(zhí)行內(nèi)部收尾程序5項目歸檔6資源遣散結(jié)束開始吳永達第一百零二頁，共436頁。練習(xí)題在項目收尾時最后應(yīng)該做的是：A．完成經(jīng)驗總結(jié)B．提供給客戶所有相關(guān)的文檔C．更新檔案D．解散團隊吳永達第一百零三頁，共436頁。第五章項目范圍管理吳永達，PMP吳永達第一百零四頁，共436頁。需求、成果與目標(biāo)用戶需求想法產(chǎn)品規(guī)格（產(chǎn)品范圍）項目需求項目范圍說明書吳永達第一百零五頁，共436頁。練習(xí)題下列哪個因素對客戶滿意影響最大？A.有吸引力的項目價格，低運營成本的產(chǎn)品B.友好的項目經(jīng)理和有效的項目后服務(wù)C.項目效率，項目經(jīng)理的能力D.與項目需求一致，成果適用吳永達第一百零六頁，共436頁。練習(xí)題項目需求必須在哪個過程確定？A、項目審核B、范圍控制C、創(chuàng)建WBSD、收集需求吳永達第一百零七頁，共436頁。依據(jù)工具與技術(shù)成果項目章程干系人登記冊訪談焦點小組會議引導(dǎo)式研討會群體創(chuàng)新技術(shù)群體決策技術(shù)問卷調(diào)查觀察原型法需求文件需求管理計劃需求跟蹤矩陣5.1收集需求吳永達第一百零八頁，共436頁。訪談-麥肯錫方法開始前：做好準備，寫出訪談提綱進行中：要注意聆聽和引導(dǎo)結(jié)束后：要寫感謝信旁敲側(cè)擊的方式復(fù)述，復(fù)述，復(fù)述聆聽不要指導(dǎo)兩個人去訪談讓被訪者上司安排不要問太多吳永達第一百零九頁，共436頁。教學(xué)質(zhì)量信息實用條理感染通俗合計級別信息011132實用111141條理000114感染001123通俗000005QFD-目標(biāo)優(yōu)化矩陣將縱軸上的項目依次與橫軸上的項目對比，相對重要填1，相對不重要則填0，最后將數(shù)字相加，根據(jù)合計的數(shù)值進行優(yōu)先排序。吳永達第一百一十頁，共436頁。案例練習(xí)找一張白紙請使用目標(biāo)優(yōu)化矩陣對下列內(nèi)容排序價值觀排序：健康、財富、工作、家庭、友誼、愛情、學(xué)習(xí)找出當(dāng)前最重要的事首先列出當(dāng)前需要完成的事情例如：學(xué)習(xí)、工作、休息、生活、娛樂使用目標(biāo)優(yōu)化矩陣進行排序吳永達第一百一十一頁，共436頁。QFD-目標(biāo)優(yōu)化矩陣-集體判斷指標(biāo)個體判斷得分個體判斷排序集體判斷得分集體判斷排序權(quán)重信息量32123225%實用性41166133%條理性14102320%感染力2368414%通俗性054158%合計500100%吳永達第一百一十二頁，共436頁。QFD-消費者的需求與開發(fā)商的組合措施多維矩陣客戶需求相對重要性滿足需求的要素（措施）定價綠化公交保安設(shè)計施工質(zhì)量物業(yè)管理水電氣學(xué)校超市醫(yī)院價格991112411332舒適836214455444安全88162美觀65621112生活配套52111226162交通方便41812維護方便42262教育配套31118適用性31282醫(yī)療配套21118加權(quán)總分165112628610388150938889104難度等永達第一百一十三頁，共436頁。群體創(chuàng)新技術(shù)頭腦風(fēng)暴法（集思廣益會）德爾斐技術(shù)吳永達第一百一十四頁，共436頁。練習(xí)題下列哪個最好的描述了頭腦風(fēng)暴會的特點？A.在會議上，團隊成員的主意會根據(jù)優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅來組織B.在沒有討論和批判的情況下想法和念頭得到收集。這些想法只有在會議結(jié)束才過濾和組織C.團隊成員戴不同色彩的帽子，每個代表一種思考方式，他們從自己的觀點來討論某個主題D.項目經(jīng)理會議期間要根除偏離的主題和概念，這樣整個團隊都將遵循項目經(jīng)理的原則吳永達第一百一十五頁，共436頁。練習(xí)題你和你的團隊使用了主題專家進行了判斷用來識別和分析項目風(fēng)險。只有很少數(shù)量的專家可以使用，可是他們已經(jīng)長期在“教師-學(xué)生”或“管理-助理”的關(guān)系中。下列哪個技術(shù)可以最好的確保在專家評估中不會出現(xiàn)獨裁的觀點？A．同級評審B．SWOT（態(tài)勢）分析C．德爾斐技術(shù)D．預(yù)期值計算吳永達第一百一十六頁，共436頁。思維導(dǎo)圖吳永達第一百一十七頁，共436頁。需求跟蹤矩陣ID需求描述理由所有者優(yōu)先級狀態(tài)吳永達第一百一十八頁，共436頁。項目范圍管理4.2制定項目管理計劃12.1規(guī)劃采購5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)5.4核實范圍5.5控制范圍4.1制定項目章程10.1識別干系人項目章程干系人登記冊需求文件需求文件需求管理計劃需求文件需求跟蹤矩陣吳永達第一百一十九頁，共436頁。依據(jù)工具與技術(shù)成果項目章程需求文件組織過程資產(chǎn)專家判斷產(chǎn)品分析備選方案識別引導(dǎo)式討論會項目范圍說明書項目文件（更新）5.2定義范圍吳永達第一百二十頁，共436頁。練習(xí)題在你的項目內(nèi)，你使用產(chǎn)品分析技術(shù)來轉(zhuǎn)換項目目標(biāo)為切實的可交付成果和要求。所有下列工具都被使用于產(chǎn)品分析中除了：A 價值工程B 價值分析C 產(chǎn)品分解D 利益/成本分析吳永達第一百二十一頁，共436頁。水平思維-六頂思考帽藍黃白黑紅綠項目冷靜邏輯性思維樂觀積極思維中立客觀性思維跳躍創(chuàng)造性思維感性直覺思維謹慎消極性思維吳永達第一百二十二頁，共436頁。備選方案的方案目標(biāo)：提高經(jīng)營效益1：增加產(chǎn)量2：降低成本3：提高價格6）改用可以降低成本的原料5）批量定購原料，降低單價4）培訓(xùn)員工，提高工作效率3）裁減員工或降低員工工資2）設(shè)備技術(shù)改造，降低消耗1）外包非核心競爭性的部件吳永達第一百二十三頁，共436頁。練習(xí)題你在為大型的醫(yī)院開發(fā)一個軟件。在理解項目需求后，你感覺他們必須為這個工作選擇不同的技術(shù)。理想狀態(tài)下這個事情應(yīng)該在哪個過程被考慮？A.創(chuàng)建WBSB.活動定義C.開發(fā)項目管理計劃D.定義范圍吳永達第一百二十四頁，共436頁。項目范圍管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)4.2制定項目管理計劃需求文件4.1制定項目章程項目章程企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)項目文件項目文件（更新）6.2排列活動順序6.4估算活動歷時6.5制定項目進度表11.1規(guī)劃風(fēng)險管理11.3實施定性風(fēng)險分析項目范圍說明書吳永達第一百二十五頁，共436頁。依據(jù)工具與技術(shù)成果項目范圍說明書需求文件組織過程資產(chǎn)分解工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)詞典范圍基線項目文件（更新）5.3創(chuàng)建WBS吳永達第一百二十六頁，共436頁。項目范圍管理5.1收集需求5.2定義范圍5.3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)需求文件項目范圍說明書項目文件項目文件（更新）4.2制定項目管理計劃7.1估算成本7.2制定預(yù)算8.1規(guī)劃質(zhì)量11.2識別風(fēng)險12.1規(guī)劃采購6.1定義活動范圍基準吳永達第一百二十七頁，共436頁。分解目的：便于控制程度：能夠可靠的估算工作費用和持續(xù)時間，IT行業(yè)慣例80小時即可步驟： 1、識別可交付成果和工作 2、確定分解結(jié)構(gòu) 3、將上層分解為下層4、分配標(biāo)識號 5、核實工作的分解的程度是否必要而又足夠不能分解：很遠的將來要完成的成果其他： 在創(chuàng)建WBS過程和活動定義過程都需要進行分解，區(qū)別是：

在創(chuàng)建WBS過程中最終產(chǎn)物是可交付成果，是名詞 在活動定義過程中最終產(chǎn)物是活動列表，是動詞吳永達第一百二十八頁，共436頁。WBS示例：以可交付成果為第一層飛行系統(tǒng)飛行器支持設(shè)備設(shè)施測試與評價項目管理培訓(xùn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)工程管理支持性項目管理活動設(shè)備培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)技術(shù)命令工程數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)實物模型運作測試開發(fā)測試基地大樓維護設(shè)施組織層次的中間層次的補給站層次機身引擎通信系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)消防系統(tǒng)吳永達第一百二十九頁，共436頁。項目的成果分析家庭裝修設(shè)施結(jié)構(gòu)墻體地板門窗廚房廁所洗浴空調(diào)照明通訊潔具燃具風(fēng)機垃圾櫥柜水池上水管下水道龍頭閥門過濾網(wǎng)吳永達第一百三十頁，共436頁。WBS示例：以階段為第一層軟件產(chǎn)品發(fā)行版本5.0項目管理項目需求詳細設(shè)計構(gòu)建整合測試管理會議規(guī)劃培訓(xùn)資料用戶文檔軟件培訓(xùn)資料用戶文件軟件培訓(xùn)資料用戶文件軟件培訓(xùn)資料用戶文件軟件這個WBS僅作為示例，不代表任何某個具體項目的完整項目范圍，也不意味著此類項目僅此一種WBS分解方式吳永達第一百三十一頁，共436頁。工作分解結(jié)構(gòu)文藝演出節(jié)目劇務(wù)后勤經(jīng)營策劃編導(dǎo)排練表演化妝道具燈光音響交通就餐住宿安全廣告銷售票務(wù)財務(wù)吳永達第一百三十二頁，共436頁。CWBSRBSPBSOBSPSWBSBOM吳永達第一百三十三頁，共436頁。WBS字典-簡化版WBS編碼縮寫描述標(biāo)準歷時費用負責(zé)人備注吳永達第一百三十四頁，共436頁?？刂瀑~戶編碼代號：SA12工作說明書XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責(zé)人：張某進度里程碑清單：2006年5月1日,完成….2006年10月1日，完成…參考工作包：SA11SA13參考技術(shù)文獻：GB…..ISO….控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責(zé)人：張某進度里程碑清單：2006年5月1日,完成….2006年10月1日，完成…參考工作包：SA11SA13參考技術(shù)文獻：GB…..ISO….控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責(zé)人：張某進度里程碑清單：2006年5月1日,完成….2006年10月1日，完成…參考工作包：SA11SA13參考技術(shù)文獻：GB…..ISO….工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責(zé)人：張某進度里程碑清單：2006年5月1日,完成….2006年10月1日，完成…參考工作包：SA11SA13參考技術(shù)文獻：GB…..ISO….控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書此任務(wù)工作內(nèi)容包括…負責(zé)人：張某，研發(fā)部進度里程碑清單：2006年5月1日,完成….2006年10月1日，完成…參考工作包：SA11SA13參考技術(shù)文獻：GB…..ISO….

吳永達第一百三十五頁，共436頁。依據(jù)工具與技術(shù)成果項目管理計劃需求文件需求跟蹤矩陣確認的可交付成果檢查驗收的可交付成果變更請求項目文件（更新）5.4核實范圍InspectionreviewproductreviewAuditswalkthroughs吳永達第一百三十六頁，共436頁。練習(xí)題你是項目經(jīng)理，負責(zé)開發(fā)新的發(fā)電廠。您的項目要快速跟進，日期將接近產(chǎn)品接受。下列哪個技術(shù)對產(chǎn)品接受非常重要？A.檢查B.審計C.影響分析D.團隊評估吳永達第一百三十七頁，共436頁。項目范圍管理5.1收集需求5.4核實范圍需求文件范圍基準4.2制定項目管理計劃變更請求8.3實施質(zhì)量控制確認后的可交付成果項目文件項目文件（更新）4.5實施整體變更控制4.6結(jié)束項目或階段驗收后可交付成果吳永達第一百三十八頁，共436頁。依據(jù)工具與技術(shù)成果項目管理計劃工作績效信息需求文件需求跟蹤矩陣組織過程資產(chǎn)偏差分析工作績效測量結(jié)果組織過程資產(chǎn)（更新）變更請求項目管理計劃（更新）項目文件（更新）5.5控制范圍吳永達第一百三十九頁，共436頁。在項目結(jié)束，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)項目在功能方面增加了四個區(qū)域；在執(zhí)行方面增加三個區(qū)域?？蛻魧椖扛杏X很滿意。從項目是否成功的角度，這意味著什么？A.項目是不合格的B.項目是不成功的因為發(fā)生了鍍金C.項目是不成功的因為客戶高興是因為沒有為工作支付更多費用D.項目是成功的因為團隊有機會學(xué)習(xí)功能方面新的領(lǐng)域，而且客戶滿意吳永達第一百四十頁，共436頁。練習(xí)題某個項目干系人找到項目經(jīng)理討論他們想增加一些范圍到項目上，項目經(jīng)理要求書面的更多細節(jié)描述并執(zhí)行控制范圍過程。在完成請求的范圍評估后下一步項目經(jīng)理應(yīng)該做什么？A.問干系人是否還有更多變更B.完成整體變更控制C.確保干系人理解變更的影響D.找出這些范圍為什么沒有在規(guī)劃期間發(fā)現(xiàn)的根本原因吳永達第一百四十一頁，共436頁。項目范圍管理5.1收集需求5.5控制范圍需求文件需求跟蹤矩陣項目管理計劃4.2制定項目管理計劃企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)4.3指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行工作績效信息組織過程資產(chǎn)（更新）項目管理計劃（更新）變更請求項目文件項目文件（更新）4.5實施整體變更控制10.5報告績效工作績效測量結(jié)果吳永達第一百四十二頁，共436頁。練習(xí)題下列哪個說法是不正確的？A.產(chǎn)品分析是定義范圍過程的工具和技術(shù)B.分解是創(chuàng)建WBS所使用的工具和技術(shù)C.配置管理系統(tǒng)是定義范圍過程所使用的工具和技術(shù)D.檢查是核實范圍所使用的工具和技術(shù)吳永達第一百四十三頁，共436頁。第六章項目進度管理吳永達，PMP吳永達第一百四十四頁，共436頁。依據(jù)工具與技術(shù)成果范圍基準事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)分解滾動式規(guī)劃模板專家判斷活動清單活動屬性里程碑清單6.1定義活動吳永達第一百四十五頁，共436頁?；顒恿斜?基本信息活動ID名稱歷時描述負責(zé)人成果備注1234567吳永達第一百四十六頁，共436頁。練習(xí)題活動定義包括識別并記載具體的活動，這些活動用來執(zhí)行產(chǎn)出WBS中識別的成果或子成果。下列所有關(guān)于活動定義的輸出活動列表的說法都是正確的除了：A.活動列表必須包括項目要執(zhí)行的所有活動B.活動列表可能包括些活動這些活動不是項目被要求的部分C.活動列表包括每個活動的描述確保項目團隊成員理解需要做什么工作D.活動列表用于進度模型是項目管理計劃的組成部分吳永達第一百四十七頁，共436頁。練習(xí)題下列哪個不是活動屬性的有特色的內(nèi)容？A.執(zhí)行進度活動的負責(zé)人B.進度活動的標(biāo)識符，代碼和描述C.進度活動的前置活動和后續(xù)活動D.分配到進度活動的成本基準吳永達第一百四十八頁，共436頁?？刂瀑~戶編碼代號：SA12工作說明書XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責(zé)人：張某進度里程碑清單：2006年5月1日,完成….2006年10月1日，完成…參考工作包：SA11SA13參考技術(shù)文獻：GB…..ISO….控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責(zé)人：張某進度里程碑清單：2006年5月1日,完成….2006年10月1日，完成…參考工作包：SA11SA13參考技術(shù)文獻：GB…..ISO….控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責(zé)人：張某進度里程碑清單：2006年5月1日,完成….2006年10月1日，完成…參考工作包：SA11SA13參考技術(shù)文獻：GB…..ISO….活動屬性控制賬戶編碼代號：SA12工作說明書XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX負責(zé)人：張某進度里程碑清單：2006年5月1日,完成….2006年10月1日，完成…參考工作包：SA11SA13參考技術(shù)文獻：GB…..ISO….活動標(biāo)志：活動編號：活動名稱：先行活動：后續(xù)活動：邏輯關(guān)系：提前或滯后：資源要求：強制日期：制約因素：假設(shè)：執(zhí)行人：…

吳永達第一百四十九頁，共436頁。項目進度管理6.1定義活動范圍基準6.2排列活動順序6.4估算活動歷時6.3估算活動資源6.5制定進度計劃5.3創(chuàng)建WBS企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)里程碑清單活動清單活動屬性吳永達第一百五十頁，共436頁。依據(jù)工具與技術(shù)成果活動清單活動屬性里程碑清單項目范圍說明書組織過程資產(chǎn)緊前關(guān)系圖（PDM）確定依賴關(guān)系利用時間提前和滯后進度網(wǎng)絡(luò)模板項目進度網(wǎng)絡(luò)圖項目文件（更新）6.2活動排序吳永達第一百五十一頁，共436頁。三種依賴關(guān)系硬邏輯：先有豎向支撐體系，再有橫向受力體系外部邏輯：依賴于其他因素，如只有天氣合適，才適合滑雪軟邏輯：可以先高爾夫，再游泳，也可反之進行吳永達第一百五十二頁，共436頁。練習(xí)題最佳實踐通常涉及什么？A.一套標(biāo)準的成果，如計劃、報告和檢查單B.一系列工具和技術(shù)，項目經(jīng)理必須精通C.運用到項目管理上的技術(shù)發(fā)展水平的概念D.特定次序的工作，用軟邏輯來描述吳永達第一百五十三頁，共436頁。練習(xí)題在開始制造之前必須完成設(shè)計工作是個什么的例子：A.自由依賴B.外部依賴C.強制依賴D.范圍依賴吳永達第一百五十四頁，共436頁?；顒舆壿嬯P(guān)系表達活動A活動B活動A活動B活動A活動B完成-開始（FS）開始-開始（SS）完成-完成（FF）活動A活動B滯后（Lag）2天活動A完成2天后，活動B才能開始活動A活動B提前（Leading）-2天活動A完成2天前，活動B就開始吳永達第一百五十五頁，共436頁?；顒恿斜?順序分析活動ID成果緊前活動緊后活動限制因素假設(shè)備注1234567吳永達第一百五十六頁，共436頁。前導(dǎo)圖PDM活動B活動A活動C活動D活動E活動F1、單代號、AON2、清楚表達4種邏輯關(guān)系3、信息量大開始結(jié)束吳永達第一百五十七頁，共436頁。箭線圖ADM1、雙代號、AOA2、只有F-S表達的清楚3、有虛活動124356活動A活動B活動C活動D活動E活動F吳永達第一百五十八頁，共436頁。練習(xí)題你是Alpha網(wǎng)絡(luò)的項目經(jīng)理。你們公司在為一個大銀行架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。你計劃使用網(wǎng)絡(luò)圖來表現(xiàn)活動列表中活動的依賴關(guān)系。下列哪個說法是正確的？A.PDM又被稱為AOA繪圖法B.PDM又被稱為AOD繪圖法C.PDM又被稱為AON繪圖法D.PDM又被稱為ADM繪圖法吳永達第一百五十九頁，共436頁。練習(xí)題什么是虛活動？A．出現(xiàn)在PDM中，是不必要的，如果時間超支就可以去掉B．箭頭出現(xiàn)在ADM中用來表示兩個節(jié)點之間的依賴關(guān)系，并沒有真實活動內(nèi)容C．活動，可以由最低智商的成員完成D．出現(xiàn)在PDM中不需要團隊成員執(zhí)行吳永達第一百六十頁，共436頁。練習(xí)題前導(dǎo)圖（活動在節(jié)點上）和箭線圖（活動在箭頭上）是不同的因為前導(dǎo)圖：A.可以使用PERTB.有四種活動的邏輯關(guān)系C.只有完成-完成關(guān)系D.可能使用虛活動吳永達第一百六十一頁，共436頁。條件繪圖法CDM活動B活動A活動C活動D活動E活動F1、允許分支和回路2、與圖形評審技術(shù)（GERT）共同使用是否是否吳永達第一百六十二頁，共436頁。練習(xí)題一個項目由三個活動組成。A活動歷時5周，B活動歷時6周，C活動歷時7周?；顒优判驗锳-B-C。但是，活動B的資源分配要1周，C在B活動開始1周后開始。則該項目最短工期是多少？A.12周B.13周C.14周D.16周吳永達第一百六十三頁，共436頁。練習(xí)題ABC67814吳永達第一百六十四頁，共436頁。練習(xí)題前導(dǎo)圖（活動在節(jié)點上）是和箭線圖（活動在箭頭上）是不同的因為前導(dǎo)圖：A.可以使用PERTB.有四種活動的邏輯關(guān)系C.只有完成-完成關(guān)系D.可能使用虛活動吳永達第一百六十五頁，共436頁。項目進度管理6.1定義活動范圍說明書6.2排列活動順序6.5制定項目進度表5.2定義范圍企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)活動清單活動屬性里程碑清單項目網(wǎng)絡(luò)圖項目文件項目文件（更新）吳永達第一百六十六頁，共436頁。依據(jù)工具與技術(shù)成果活動清單活動屬性資源日歷事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)專家判斷替代方案分析出版的估算數(shù)據(jù)自下而上估算項目管理軟件活動資源需求資源分解結(jié)構(gòu)項目文件（更新）6.3估算活動資源吳永達第一百六十七頁，共436頁。練習(xí)題活動資源估算過程的輸出包括：A.工作描述B.工資表C.識別和描述的需要資源的類別和數(shù)量D.類比估算吳永達第一百六十八頁，共436頁。資源需求資源ID名稱所參與活動預(yù)計使用期限數(shù)量費用備注1234567吳永達第一百六十九頁，共436頁。項目進度管理6.1定義活動資源日歷6.3估算活動資源6.4估算活動歷時12.2實施采購企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素活動清單活動屬性活動資源需求項目文件項目文件（更新）6.5制定項目進度表9.1制定人力資源計劃12.1規(guī)劃采購9.2組建團隊資源分解結(jié)構(gòu)吳永達第一百七十頁，共436頁。依據(jù)工具與技術(shù)成果活動清單活動屬性活動資源需求資源日歷項目范圍說明書事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)專家判斷類比估算參數(shù)估算三點估算儲備分析活動歷時估算項目文件（更新）6.4估算活動歷時吳永達第一百七十一頁，共436頁。項目進度管理6.1定義活動資源日歷6.3估算活動資源6.4估算活動歷時12.2實施采購企業(yè)/組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素活動清單活動屬性活動持續(xù)時間項目文件項目文件（更新）6.5制定項目進度表11.2識別風(fēng)險5.2定義范圍9.2組建團隊資源分解結(jié)構(gòu)活動資源需求范圍說明書吳永達第一百七十二頁，共436頁。練習(xí)題類比歷時估算是：A.自下向上估算法B.當(dāng)只有少數(shù)有限的詳細信息時，頻繁的用來估算項目歷時C.與多歷時估算類似D.推理估算吳永達第一百七十三頁，共436頁。參數(shù)估算法生產(chǎn)率：生產(chǎn)單位成果單位資源所需要花費的時間如建設(shè)一座埃菲爾鐵塔需要3年，那么建設(shè)10座需要的歷時為？如果只是一個建筑公司，則需要30年活動歷時=成果數(shù)量*生產(chǎn)率/可用資源數(shù)量吳永達第一百七十四頁，共436頁。三點估算法平時回家，如果不堵車，最快30分鐘；如果堵車，最慢2小時。大多數(shù)情況是1小時請估算回家所需時間回家所需時間=（60*4+30+120)/6=65分鐘平均估算值=（最可能持續(xù)時間*4+最樂觀+最悲觀）/6吳永達第一百七十五頁，共436頁。三點估算法平時回家，如果不堵車，最快30分鐘；如果堵車，最慢2小時。大多數(shù)情況是1小時請估算80分鐘內(nèi)回家的概率是？1、計算平均值：回家所需時間=（60*4+30+120)/6=65分鐘2、計算標(biāo)準差：=（120-30）/6=15分鐘3、繪制正態(tài)分布圖平均估算值=（最可能持續(xù)時間*4+最樂觀+最悲觀）/6標(biāo)準差=（最悲觀-最樂觀）/6吳永達第一百七十六頁，共436頁。三點估算法99.73%Te68%95%如果問在80分到50分之間到家的概率，則是68%如果問在80分鐘以上回家的概率，則是15%（大約），在正態(tài)圖位置為“大約平均值右側(cè)超過一個標(biāo)準差”65分80分50%+68%/2=84%吳永達第一百七十七頁，共436頁。練習(xí)任務(wù)A持續(xù)時間的悲觀估計為36天，最可能估計為21天，樂觀估計為6天。那么任務(wù)A在16到26天之間完成的概率有多大?A.55.70%B.68.26%C.95.46% D.99.73%吳永達第一百七十八頁，共436頁。練習(xí)題某個活動，最樂觀的估算是12；最可能估算是16；最悲觀估算是18。下列哪個說法是正確的？A.有68.26%的概率活動將在15到17天之內(nèi)完成B.有95.44%的概率活動將在15到17天之內(nèi)完成C.有68.26%的概率活動將在14.67到16.67天之內(nèi)完成D.有93.73%的概率活動將在15到17天之內(nèi)完成吳永達第一百七十九頁，共436頁。練習(xí)題一個開發(fā)者每天可以寫100行代碼。5天可以寫500行代碼。這里的估算方法是：A.專家判斷B.類比估算C.參數(shù)估算D.三點估算吳永達第一百八十頁，共436頁。依據(jù)工具與技術(shù)成果活動清單活動屬性項目進度網(wǎng)絡(luò)圖活動資源需求資源日歷活動歷時估算項目范圍說明書事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)進度網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵鏈法資源平衡情景模擬分析調(diào)整提前和滯后進度壓縮進度計劃編制工具項目進度計劃進度基準進度數(shù)據(jù)項目文件（更新）6.5制定進度計劃吳永達第一百八十一頁，共436頁。七格圖ESDUEF活動IDLSTFLFES：最早開始日期EF：最早結(jié)束日期DU：活動歷時LS：最晚開始日期LF：最晚結(jié)束日期FF：自由時差TF：總時差相關(guān)公式：EF=ES+DU-1LS=LF-DU+1ES=取最大值（前置活動的EF）+1LF=取最小值（后續(xù)活動的LS）-1總時差=LS-ES=LF-EF吳永達第一百八十二頁，共436頁。練習(xí)題某活動最早開始日期（ES）是第3天，最晚開始日期（LS）是第13天，最早結(jié)束日期（EF）是第9天，最晚結(jié)束日期（LF）是第19天。這個活動：A.在關(guān)鍵路徑上B.有個滯后C.被提前D.不在關(guān)鍵路徑上吳永達第一百八十三頁，共436頁?；顒恿斜?關(guān)鍵路徑計算活動IDDUESEFLSLFFF1234567吳永達第一百八十四頁，共436頁。關(guān)鍵路徑法CPM開始活動B活動A活動C活動D活動E活動F結(jié)束1、關(guān)鍵路徑可能有一條或多條2、越多意味著風(fēng)險越大3、總時差TF決定進度安排靈活性4、自由時差（FF）決定后續(xù)活動安排靈活性5、路徑時差=總時差-自由時差吳永達第一百八十五頁，共436頁。練習(xí)題時差是活動在沒有耽誤項目完工日期的前提下可以推遲的時間總和。又被稱為：A.時差B.總時差C.路徑時差D.關(guān)鍵路徑吳永達第一百八十六頁，共436頁。選擇不同的進度制定方法活動排序邏輯排序方法活動歷時確定性制定項目進度方法有分支和回路CDM無論是否確定GERT需要使用開始-開始關(guān)系或結(jié)