客戶思維助力HR成為企業(yè)二把手

客戶思維助力HR成為企業(yè)二把手前段時(shí)間,有個(gè)做財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的朋友問我〃你在工作中，會知道公司的核心經(jīng)營數(shù)據(jù)嗎？"朋友對于我的回答〃在我們公司，我們?nèi)肆Y源有權(quán)限看公司的財(cái)務(wù)報(bào)表〃表示十分詫異，因?yàn)樗退睦习暹€在糾結(jié)能不能讓新上任的人力資源總監(jiān)了解每個(gè)月的經(jīng)營數(shù)據(jù)，比如說各產(chǎn)品的銷售、利潤、成本、周轉(zhuǎn)率等。〃為什么不能？〃朋友的解釋是，以前他們這些經(jīng)營數(shù)據(jù)的考核指標(biāo)都是財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)部門定好，人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行監(jiān)督。而新上任的人力總監(jiān)表示，人力資源部門在績效管理中不能只充當(dāng)執(zhí)行者，而是要成為謀略者和規(guī)劃者。業(yè)務(wù)部門的指標(biāo)制定人力資源必須要參與進(jìn)來，這樣才能做到結(jié)合公司經(jīng)營戰(zhàn)略，保證績效管理的實(shí)效性和價(jià)值性。朋友的問題讓我想到在企業(yè)中HR到底該扮演什么樣的角色？從我畢業(yè)從事人力資源工作的這十年里，時(shí)不時(shí)會聽到一些同行的吶喊聲"我們是人力資源部門，不是人事部門,基礎(chǔ)性的服務(wù)工作只是我們?nèi)肆Y源的一小部分〃。然后，現(xiàn)實(shí)情況是，大多數(shù)人的日常還是被瑣事纏身，每天奔波于招聘，辦入離職,檔案整理。。。。〃全球第一CEO”韋爾奇在2005年出版的《WINNING》一書中指出：從CEO的角度看，人力資源總監(jiān)至少應(yīng)與首席財(cái)務(wù)官相等。毫無疑問，人力資源主管應(yīng)該是任何組織中第二重要的人。在很多大企業(yè)中，CEO是領(lǐng)頭羊，CHO和CFO常常是CEO的左膀右臂，"財(cái)"和"才"都是企業(yè)發(fā)展中最為關(guān)鍵的兩點(diǎn)。然后，在中國大部分的中小企業(yè)中，人力資源和財(cái)務(wù)的角色差異還是非常明顯。于老板而言，他更關(guān)心的是我賺了多少錢，做這個(gè)事情能給我?guī)矶嗌倮麧?？他可能會?萬塊錢招一名財(cái)務(wù)總監(jiān)，而卻不愿拿出2萬塊錢招一名人力總監(jiān)。畢竟，一個(gè)是算錢投資的部門,一個(gè)是花錢的部門?？赡?有一些老板會反駁我的觀點(diǎn)了，"你說的情況是以前了,現(xiàn)在我們都意識到人力資源的重要性，我們也想有專業(yè)的人力資源專家能到企業(yè)中來，幫我們優(yōu)化組織機(jī)制、搭建人才體系，可這樣的人才市場太緊缺了！"最近幾年,從人力資源三支柱，到"炸掉人力資源部門〃，再到紅得發(fā)紫的〃0D〃人才。人力資源的角色一直在隨著時(shí)代進(jìn)行變遷。不論是何種理論體系,我們都必須承認(rèn)-做到頂級的HR必定是企業(yè)的二把手。｛打工者心態(tài)｝老板："你看,最近馬云,劉強(qiáng)東都在強(qiáng)調(diào)996，拼搏精神，我覺得公司也不能養(yǎng)一群大白兔了，是時(shí)候?qū)嵭?96制度了〃。HR:〃好的，我這就按照你的要求去起草制度”。問，這樣的HR即使是老板眼中的紅人，是除老板之外的萬人之上者，能算我們說的"二把手〃嗎？答案當(dāng)然是NO，他只是老板思想的執(zhí)行者，而非企業(yè)組織的謀略者。我們標(biāo)榜的二把手，一定要是能從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，給企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，引導(dǎo)老板以組織發(fā)展為最終目標(biāo)，做有利于組織行為提升的事情。而非按老板的想法,不管對錯(cuò)一味的執(zhí)行，抱著〃管他結(jié)果好不好，我只是個(gè)打工者〃的心態(tài)。{HR的角色認(rèn)知}此時(shí),大家可以想一下,在你們公司的員工心目中,HR是什么樣的角色？我想，答案肯定是五花八門的。"HR就是做招聘，算工資的啊"，"HR是老板在公司的眼線，監(jiān)督我們的一言一行""HR是老板的幫兇，動(dòng)不動(dòng)就出一些剝削我們的制度和方案”〃HR不就是給我們打雜的嘛，隨便一個(gè)剛畢業(yè)的人都能干〃以上，都是員工對HR的一些負(fù)面印象和偏見。當(dāng)然，也會有一些正能量的答案。比如，"HR是我的知心姐姐，從入職到現(xiàn)在，她給了我很多幫助和指導(dǎo)〃再比如〃HR是我的職業(yè)導(dǎo)師，他總是在我工作迷茫的時(shí)候，給我指引，讓我在公司的每一步走的更穩(wěn)更扎實(shí)〃。想要成為企業(yè)的二把手，我們除了要和老板一條心，還要和員工在同一個(gè)陣營里。再高端的頂層設(shè)計(jì)，都要落實(shí)到每個(gè)員工的工作崗位。高樓大廈是一瓦一磚建起來的，企業(yè)是一個(gè)人一個(gè)人團(tuán)結(jié)起來的。企業(yè)能否快速發(fā)展，取決于人才戰(zhàn)略體系的搭建。HR要有創(chuàng)造人才體系搭建的環(huán)境，更要有識才用才育才的能力。｛創(chuàng)新思維｝HR一定要知道你的客戶是誰，然后不要為了做HR而做HR。應(yīng)該真正去解決這個(gè)公司、團(tuán)隊(duì)，或者組織的相關(guān)問題。應(yīng)該真正去解決這個(gè)公司、團(tuán)隊(duì)，或者組織的相關(guān)問題。是啊，如果我們還一直困于自己的”一畝三分地"，用傳統(tǒng)思維做著常規(guī)的人力資源工作。別說想成為企業(yè)的“二把手”了，能在公司裁員大潮中不被裁掉都是萬幸了。很慶幸的是，我們HR是一群有著強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力、學(xué)習(xí)力和行動(dòng)力的群體。我們熱衷于學(xué)習(xí)，用開放的心態(tài)擁抱變化。想要更優(yōu)秀,我們擁有了業(yè)務(wù)思維。談起公司的業(yè)務(wù)狀況，市場競爭對手,業(yè)務(wù)部門的流程與指標(biāo)，我們與業(yè)務(wù)部門不分伯仲；我們告別了傳統(tǒng)的招聘模式，借鑒獵頭的業(yè)務(wù)思維，吸引更多優(yōu)秀的人才加入進(jìn)來。畢竟，不想成為一名業(yè)務(wù)型的HR,不是一個(gè)好HRO想要更出色，我們深