余世維職業(yè)經(jīng)理人常犯的種錯誤

職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤從研究自身錯誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營效率，無疑是有效提升企業(yè)競爭實(shí)力的有力手段。課程將引領(lǐng)您從"傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失"中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程課程意義：在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。無論是已取得不菲業(yè)績的"成功"經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營效率，無疑是有效提升企業(yè)競爭實(shí)力的有力手段。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤＞這一課程將引領(lǐng)您從"傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失"中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。課程目標(biāo)：☆了解傳統(tǒng)經(jīng)理人常見的工作誤區(qū)☆掌握常見問題的解決方法和技巧☆掌握有效管理下屬的方法和技巧☆掌握提高工作績效的方法和技巧☆掌握提高管理能力的途徑和方法課程對象：☆董事會成員☆企業(yè)高層管理者☆企業(yè)中層管理者☆企業(yè)基層管理者☆企業(yè)高層管理者講師簡介：余世維香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展特聘高級培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，美國諾瓦大學(xué)公共決策博士，曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁、上?；廴髽I(yè)管理咨詢董事、總經(jīng)理、美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)。課程提綱：第一講拒絕承擔(dān)個人責(zé)任1、表現(xiàn)種種2、有效的管理者，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)3、"努力的表現(xiàn)"與"不停的辯解"4、觀察你自己，別光是觀察市場*拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是一個易犯的錯誤。鄭*作為一放名有效的管倒理者，應(yīng)該搬為事情的結(jié)襲果負(fù)責(zé)。別*羨逼認(rèn)識錯誤有率助于解決問網(wǎng)題【自檢】螺“拒絕承擔(dān)推個人責(zé)任”堂有哪些表現(xiàn)煉，在今后的樹工作中你將思如何避免此算類錯誤？陵【本講總結(jié)相】宅拒絕承奸擔(dān)個人責(zé)任紛是職業(yè)經(jīng)理掃人常犯的錯業(yè)誤之一，“牧有效的管理番者，為事情克結(jié)果負(fù)責(zé)”抄。凡事習(xí)慣設(shè)于推卸責(zé)任蛾，不但不利沃于事情的及瞞時(shí)解決，更平會對職業(yè)經(jīng)寨理人的個人擁發(fā)展、企業(yè)泳的發(fā)展產(chǎn)生亭不良的影響體。獻(xiàn)如果你插有“不停地紋辯解”的習(xí)掃慣，如果你拔習(xí)慣于說“站我以為”，志請馬上改掉侍，這都是拒箏絕承擔(dān)個人奮責(zé)任的表現(xiàn)框。抱正確認(rèn)球識自己，專洞注自己的本懷職工作，找戀出自己可能馬忽視了的一穴些問題，努朽力成為一名孔稱職的職業(yè)最經(jīng)理人。出第二講未頭能啟發(fā)工作夫人員秘1殊、離開辦獻(xiàn)公室一天，碎不會引發(fā)混挪亂踐2哪、主管需忽要"少不了炎他們"的感爸覺江3蟲、未能自拴己訓(xùn)練員工披，提升其績跳效亮4剖、調(diào)職、櫻退休、死亡射也不應(yīng)使公捷司癱瘓?zhí)氐谌v只葡重結(jié)果忽瞎視思想思1、不能而完全以結(jié)果礙論英雄音2、成功蔥者與不成功游者之間的差挑別轉(zhuǎn)3、思想第在啟發(fā)，不閃再教條偉4、想法刻、觸動、行衛(wèi)為、習(xí)慣攝第四講在半公司內(nèi)部形鉤成對立恐1、多種葡花少栽刺帳2、談到低自己公司時(shí)縱，只有一個覽代名詞釣3、接電鮮話的人或被廣詢問的人就扯是要解決問倡題的人演第五講一替視同仁的管肥理方式弊1、一把柳鑰匙開一把那鎖謙2、X－軟Y－Z理論鍋與Fidl側(cè)er的權(quán)變戶觀點(diǎn)沿第六講忘雙了公司的命挨脈：利潤牧1、利潤拜是企業(yè)的命編脈剪2、管理腐的主要目的僻3、世界秧500強(qiáng)年振年換名魄第七講只麻見問題不踩看目標(biāo)援1、只注演意小處或問騙題，會喪失意創(chuàng)造力丘2、80誦%與20%豈3、勿忘鏟短、中、長漫期目標(biāo)轉(zhuǎn)第八講不蒜當(dāng)老板只踐做哥們覆1、好兄員弟與經(jīng)理人蠻的成功混合襲體并不存在則2、別在株員工面前作尼踐自己臣3、跟手撥下在一起就選是專業(yè)，就耐是公事階第九講未叢能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)玻1、完善燒的公司一定雄會有既定的送政策寺2、何謂四"標(biāo)準(zhǔn)"鮮3、追求狠"標(biāo)準(zhǔn)"變?nèi)〕稍瓌恿Σ说谑v縱旺容能力不足假的人基1、縱容桂無能傷害有幟能力的人降2、管理棉≠比賽誰最往受歡迎偶3、留住怕拒絕學(xué)習(xí)的政人，對團(tuán)體促有欠公平培4、怕別憤人超越自己避，只好互相鷹包庇薦5、別在術(shù)辦公室里尋耗愛，別當(dāng)老穴好人，別怕識面對他人堡第十一講夾眼中只有超麥級巨星滋1、中等教資質(zhì)的人加億少數(shù)超級巨構(gòu)星班2、頂尖獸高手的弊端遮職業(yè)經(jīng)理注李重結(jié)果忽視斗思想蟻【本講重點(diǎn)箏】騙成功者朵與非成功者箭之間的差別川思想在秀啟發(fā)，不在的教條脆“再結(jié)逗凍”問題版很多領(lǐng)慚導(dǎo)喜歡說，巧“別告訴我限過程，我只鳥要知道結(jié)果松。”其實(shí)，唱在注重結(jié)果撫的同時(shí)也不處能忽視思想微。疫如果你飽有一個凡事銀只讓你講一駛遍的下屬，巡無疑你會剩鹿下很多心思愉專注于其他妨事務(wù)，而不艷用時(shí)刻想著廈去提醒下屬次要做什么，脹該怎么做。掉這其實(shí)就是說一種對思想胳的培養(yǎng)。歷吊史上很多建納立功勛的偉撓人并非有什廊么特別過人灌的本領(lǐng)，而敗是他們都十賊分重視思想屢的培養(yǎng)。遺成功者殲與非成功者繡之間的差別解違成功者生與非成功者獻(xiàn)之間最大的努差別在于成驚功者有良好鏟的職業(yè)習(xí)慣訓(xùn)，而這種習(xí)儉慣是逐漸形鏡成的。辱【案例皮】拿破侖愿拿破侖鬼是一名出色會的將軍，他艦的“不想當(dāng)范將軍的士兵想不是好士兵增”的名言更熄為大家所熟糧知?；闷苼鰷?zhǔn)年輕的時(shí)候好長得很瘦小臂，11歲腥的時(shí)候讀軍豐校，有一天隙與一個學(xué)長戰(zhàn)發(fā)生了沖突尊，學(xué)長欺負(fù)僑他瘦小，把拐他打了一頓色。這時(shí)候上欲課鈴響了，煎下課的時(shí)候允他去找這個魂學(xué)長，第二峽次被打了。腸又一次下課窩，他再去找串那個學(xué)長，農(nóng)這時(shí)的拿破果侖兩只眼睛盛都黑了，嘴坦角還帶點(diǎn)血葉。見到學(xué)長遮，他一下子游就沖上去，帝準(zhǔn)備打第三燒架。學(xué)長說茅：“等等，部你今天到底竿打算怎么樣者？”拿破侖哄只講了一句另話：“學(xué)長荒，除非你今宴天跟我道歉抹，否則我準(zhǔn)蒸備打到死。萄”學(xué)長被他低這種精神折巨服，最終向嚇?biāo)懒饲?。屈晃功過暫錄且不提，正束是憑借這種雄百折不撓的稀精神，拿破扯侖由一個中秘尉，成長為良一個將軍，育最后當(dāng)上法妥蘭西皇帝。站討人與人吹最大的差別癥就是思想和睛習(xí)慣上的差膨別。在年輕撓時(shí)就養(yǎng)成了燃一個成功的眉習(xí)慣，注定杠未來的成功刊；一輩子都式?jīng)]有養(yǎng)成任們何成功的習(xí)仇慣，即使再箏讀什么偉人能傳記，也于衣事無補(bǔ)。這律就需要強(qiáng)調(diào)坐思想和結(jié)果多之間的關(guān)聯(lián)曲性。很多主惜管習(xí)慣說“講不要告訴我狗過程，我只稍要結(jié)果”，渣可是，如果唇下屬沒有必?cái)z要的思想培廣養(yǎng)，如何產(chǎn)割生令主管滿悲意的結(jié)果呢悉？停思想在禍啟發(fā)，不在拜教條眾思想如渴何建立？思臟想的建立在升于啟發(fā)而不澇是教條。報(bào)我國在老教育問題上廉就存在教條瘦的毛病，在園啟發(fā)學(xué)生獨(dú)兔立思考方面乓落后于歐美尾國家。永【舉例支】一題多解備上圖中但左邊那個小央女孩是小學(xué)此3年級的旨學(xué)生，她讀篇的那本數(shù)學(xué)秧課本，讓人沸以為是清華互、北大數(shù)學(xué)溝系的課本呢驕。數(shù)學(xué)課本宴里的定理或咱公理由中國蘋人提出的很訪少，但是我贈們解題卻是夸世界一流。止貢小學(xué)生藍(lán)的數(shù)學(xué)卷子悔交回去的時(shí)君候，老師永懲遠(yuǎn)都是先看豬答案，答案辣對了，再去添檢查過程，粉如果作業(yè)褲和陡老師講的不耐一樣，錯一值個字扣一分藥。拳美國的瀉數(shù)學(xué)老師對揪同學(xué)說：“館各位同學(xué)，漿明天考微積編分，列式子汁就好，不要折去算，計(jì)算導(dǎo)是計(jì)算機(jī)的掘事。”公共嬸決策教授說喘：“各位同雨學(xué)，明天考雖公共決策，翼注意啊，答殲案寫得跟老刷師一模一樣社，跟書上一厭模一樣的零發(fā)分?！彼麄儼∠Ｍ麑W(xué)生有騎自己的創(chuàng)意飄。證【舉例咳】歷史題第記得高狠中時(shí)學(xué)歷史率，有這樣一斗道測試題：催“元太祖成片吉思汗在中戒亞西亞獲得霞了哪四大戰(zhàn)愛果？最遠(yuǎn)打攻到哪里？”額美國對學(xué)生德的測試卻是震：“蒙古人廳當(dāng)初如果沒起有西征，歐媽洲會發(fā)生什容么變化？試盡從政治、經(jīng)名濟(jì)、社會三臟方面分析。你”這樣的題裕目是沒有確密定答案的，廢可以盡可能茶地發(fā)揮你的其想象力。五教條往屢往限制了個賠人的想象力番，使得個人扛多了條條框圣框，束縛了突思想的發(fā)展掙，而適當(dāng)?shù)膩唵l(fā)有利于云良好思想的革培養(yǎng)。嗎“再結(jié)貼凍”問題爹將習(xí)慣銀“再結(jié)凍”扮五【案例耗】再結(jié)凍展如何把煤一個方的冰北塊變成一個烤圓的冰球？顫購第一個尚動作，先把院方的冰塊從離冰箱拿出來酬解凍，把它漸變成水；第歷二個動作，拘把水裝在一怪個圓的容器倆里；第三個提動作，最后蟻放進(jìn)冰箱使餡之結(jié)凍。如凳果做了第二式個動作就忘嶼記了，出去馳看電影了，巷回來之后看叫到的還是水扛，如果這時(shí)惕我們將其放乏入冰箱再結(jié)賄凍，最終也策能將方冰塊揚(yáng)變成圓冰球盯。再結(jié)凍的家例子形象地劑說明了改變擋習(xí)慣的過程財(cái)，首先要有飯所觸動，再宵著手行動，椅持之以恒最姻終便可以達(dá)綢到目的?？輬D3－1績改變習(xí)慣腿的過程詠思想教捕育有助于習(xí)粥慣的形成讓思想教法育往往防患元于未然，避園免結(jié)果出現(xiàn)制時(shí)亡羊補(bǔ)牢挪。筒【案例莫】璃新加坡的公嫌共秩序御新加坡險(xiǎn)的公共秩序滲良好，得益睡于不懈的管收理。標(biāo)新加坡骨的公廁。公恐共廁所的環(huán)劇境一定程度殖上反映了一病個城市的市峰政管理狀態(tài)膠和成員素質(zhì)鳴。新加坡每幕一間公廁都掉有專職管理崗人員，對待作不沖廁所、骨踩馬桶、亂質(zhì)丟東西等，榨一切違反公乖共道德的行刑為都堅(jiān)決予割以制止，要落求當(dāng)事人改痰正，并提醒阻他們下次注魯意。呈新加坡貓的地下通道正。地下通道耕里一般也有標(biāo)監(jiān)管員，來功往的人自覺神分為左右兩喉邊通行，這鎖樣實(shí)現(xiàn)了人堤員有序流動課，監(jiān)管人員渡一般站在通執(zhí)道中間，身狹穿紅色制服游，提醒來往周群眾遵守規(guī)帖則。烈新加坡療正是將思想神教育看得很踢重，加大了煌監(jiān)管的力度搬，這樣才逐蟲步使人們養(yǎng)津成了良好的雷遵守公共秩帶序的習(xí)慣。目靠思想決楊定命運(yùn)萬忠告弦請小心憂你的思想，釋它會影響你特的行為；孩請小心紛你的行為，哈它會影響你特的習(xí)慣；季請小心蹦你的習(xí)慣，牽它會影響你拘的性格；緞?wù)埿⌒母锬愕男愿?，貿(mào)它會改變你厘的命運(yùn)。南還是那償句話，奉勸崖你放棄告訴叮下屬“別告圍訴我過程，特我只想知道下結(jié)果。”因魚為如果沒有潔思想培養(yǎng)，騙下屬必然難杰以達(dá)到你所助希望的結(jié)果錘。達(dá)【案例繭】撲松下：傳統(tǒng)殿方式造就接紫班人灣早晨皺5：45，腳一群學(xué)生模絹樣的人已經(jīng)切開始晨操，錢這里像紀(jì)律貓嚴(yán)格的軍事際學(xué)院，學(xué)員裳們穿著整齊絮，訓(xùn)練有素派，然而他們龍是松下銷售賀管理培訓(xùn)學(xué)挨院的學(xué)員。嬌他們要在這滴里參加一年染的培訓(xùn)，其折中一半的學(xué)釀員剛剛高中俱畢業(yè)。他們共是松下1．原8萬間特許誘經(jīng)營店未來纏的接班人。恰憶凡事都巧需要打下良搞好的基礎(chǔ)，奉養(yǎng)成良好的膏習(xí)慣要從基您本行為規(guī)范臺做起，這種憂對思想的培治養(yǎng)往往優(yōu)于招產(chǎn)生不良后斗果時(shí)的說教擾。思想源于涼對基本行為偽的塑造，培騎養(yǎng)員工的思炎想，久而久菜之使之變成懲習(xí)慣。習(xí)慣乓改變命運(yùn)。刮類【自檢調(diào)】蔑著手看閉看你的企業(yè)楚重視的結(jié)果少，針對這個即結(jié)果考慮需雙要建立哪些滑思想，談?wù)劄⒛銓W(xué)過本講鈴的收獲，制關(guān)定相關(guān)方案準(zhǔn)。奏@_形_____馬_____廁_____漆_____狐_____莊_____協(xié)_____迷_____處_____歪_____隱_____蛋__史___席_____帝_____謠_____行_____恥_____家_____釋_____售_____通_____勺_____江_____腦__硬___溫___體_____固_____洞_____修_____早_____設(shè)_____亦_____雨_____閃_____鼻_____暖____愈【本講悉總結(jié)】邀學(xué)過這借一講希望你閉能夠記住以湊下幾句話：讀仁成功者武與非成功者艙之間最大的鳳差別就在于烘成功者有良溜好的職業(yè)習(xí)旨慣。模思想的破建立在于啟槍發(fā)而不是教聞條。括思想教厚育有助于習(xí)賽慣的形成。冊請小心腐你的思想，裕它會影響你寄的行為；請闊小心你的行外為，它會影漫響你的習(xí)慣刊；請小心你就的習(xí)慣，它似會影響你的頓性格；請小沈心你的性格嗚，它會改變體你的命運(yùn)。賓職業(yè)經(jīng)理人奏常犯錯誤-蔽未能設(shè)定標(biāo)援準(zhǔn)嫩設(shè)定標(biāo)任準(zhǔn)是大家都躬很容易疏忽朱的地方，也賴許我們有工袋作手冊，有丹工作流程，應(yīng)但我們卻往醒往忽視工作嘉手冊、工作寬流程的精髓殿。白公司要有"醫(yī)兩本書"發(fā)本講重點(diǎn)贊公司要有"百兩本書"跟何謂"標(biāo)準(zhǔn)密"必把追求"標(biāo)喚準(zhǔn)"變成原資動力挑【案例】巷廈門航弟空公司曾經(jīng)覆發(fā)生過一起厚飛行事故，禽飛機(jī)升空后紅起落架無法核收回。問題柏處理過后廈為門航空公司宵寫下了第一雨張ＳＯＰ，帆就是所謂的全標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)感范。其中還瀉說明了如何軋不要忘記起幕落架上面的火插銷，因?yàn)閼K那次事故就頑是插銷沒有仙拔的緣故。例飛機(jī)機(jī)身有婦任何地方在叼維修，都要芝系上一條紅轎絲帶。另外爆插銷要怎么酸拔，拔了以陰后要后退幾往步，手要怎朗么舉起，飛油行員怎么看繡到，大家怎褲么打手勢等朱等都有十分煩詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)手。再出現(xiàn)任泉何問題就可舒以查閱ＳＯ遞Ｐ，找出問趟題的所在。

蒜一家公匹司要有兩本兇書：第一本吳是紅皮書，疲叫做策略，武也就是作戰(zhàn)洗指導(dǎo)綱領(lǐng)；針第二本書是稈藍(lán)皮書，就吩是ＳＯＰ，既標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程腰序。

駁檢查一請家公司有沒啊有ＳＯＰ，辣有個很簡單友的觀察方法艘，即到公司旅去看一下，塌只要聽到這洪家公司里的環(huán)人都在說話只，吵吵鬧鬧啄的，這家公格司就沒有Ｓ雁ＯＰ，有Ｓ咱ＯＰ的公司凈一定是靜悄案悄的。餓何謂"標(biāo)準(zhǔn)番"裁例如，敞全國各大城直市的醫(yī)院都剪有ＳＯＰ，垃因?yàn)獒t(yī)院一才進(jìn)去就是掛擊號，接著排逆隊(duì)就診，然通后就是領(lǐng)藥沉。但是為什殲么我們往往僻對醫(yī)院的服旁務(wù)不十分滿超意呢？原因?yàn)E是雖然ＳＯ爬Ｐ寫了，流越程做了，但悟是未進(jìn)行細(xì)隙節(jié)量化。所乓以，醫(yī)院的狡ＳＯＰ充其偏量只能說是恢一個作業(yè)流柜程，不能說肌是一個標(biāo)準(zhǔn)睡的量化細(xì)節(jié)舅后的ＳＯＰ哈。襪【案例】曉我們經(jīng)貍?？吹椒?wù)擠性質(zhì)的單位修會掛一個標(biāo)鹿語："微笑膏服務(wù)"，到刊底怎樣的笑隔稱為微笑？蔬沃爾瑪，規(guī)淡定面對顧客土要常露微笑練，后面寫的誘注釋是"露辭出8顆牙"襯，量化細(xì)節(jié)穴，露出8顆同牙就是真的傷在笑了。

兇美國的歷麥當(dāng)勞對每循一個流程都憶量化細(xì)節(jié)，阻連炸薯?xiàng)l、壽制作牛肉漢萄堡都有詳細(xì)劑的規(guī)定。麥答當(dāng)勞規(guī)定：燈牛肉餅烤出疲20分鐘，挖沒有賣掉就招要丟掉，這龍就是量化細(xì)福節(jié)。

繁我們常殺常講ＳＯＰ妥，其實(shí)工作辣流程和工作鄰手冊中最大蜘的疏忽，就蔑是沒有量化叢細(xì)節(jié)。巴【案例】細(xì)浪節(jié)決定成敗愿當(dāng)中國防從日本進(jìn)口錦縫衣針的時(shí)燕候，好多人向說，一個針柄還要買日本陪人的？看到騎了日本針才那發(fā)現(xiàn)，我們宰常用的針是鋸圓孔，而日考本的針是長掌條孔，這是保照顧到老人晉們眼花設(shè)計(jì)可的。

冒上海內(nèi)撓環(huán)高架橋不弟允許1噸以魂上的小貨車闊上橋，一個老月以后，0維．9噸的日霧本小貨車就擊在上海接受強(qiáng)訂單了。

敏這些都鑰說明了他們耳十分注重細(xì)勿節(jié)，只有生貌產(chǎn)部、物料宅部、采購部錫、研發(fā)部、愈制造部通力蒼協(xié)作，才能僵將這件事做向好。械【事例】－恒在酒店洗赤衣孔寧波的濫東港大酒店香為顧客著想京：將洗衣單盤設(shè)計(jì)得更加皆合理，男士口、女士的分朵別放置，濕泥洗是紫色的北，干洗是草譽(yù)綠色的，熨拍衣是天藍(lán)色融的，免得客挑人填寫洗衣獄單時(shí)勾錯。

送哈爾濱尚香格里拉飯腫店的洗衣服落務(wù)單上寫著吉：親愛的顧守客，在您臨焦睡時(shí)將您要確洗的衣服交膚給我們，醒槽來您就可以師收到干凈而廉整潔的衣服尖，不必為此懲多付任何加勒急費(fèi)用，您街可以通知我圾們在以下任敞意時(shí)段送回役洗衣：早上擁5點(diǎn)到5點(diǎn)迅半，5點(diǎn)半斥到6點(diǎn)，6番點(diǎn)到6點(diǎn)半套，6點(diǎn)半到奉7點(diǎn)，7點(diǎn)敵到7點(diǎn)半，紅7點(diǎn)半到8耕點(diǎn)，8點(diǎn)到穗8點(diǎn)半，8甩點(diǎn)半到9點(diǎn)描，9點(diǎn)到9伶點(diǎn)半。

筋這些人圖性化的服務(wù)搞完全為客人役著想，用心勁為客戶服務(wù)婚。

樂北京市猛勞動模范李斧素麗說："叢認(rèn)真做事只校是把事情做抄對，用心做環(huán)事才能把事葵情做好。"倒這"用心"僑兩個字強(qiáng)調(diào)嘴的就是細(xì)節(jié)刊。

魔有了細(xì)干節(jié)，有了標(biāo)村準(zhǔn)，維持良體好的品質(zhì)，跟會讓優(yōu)秀的金人引發(fā)自尊倡。陳【案例】細(xì)耐節(jié)決定成敗蛾在一家農(nóng)四星級飯店礎(chǔ)問一名服務(wù)鼓員："你們閥酒店有幾顆沉星呀？"服拜務(wù)員回答：葬"準(zhǔn)五星。漠我們酒店硬早件四顆星，焦軟件五顆星悉，硬件花錢隱就買得到，愈錢不夠就只痰好四星了，盈但是軟件是該花錢買不到陜的。"

灰在一家煩試營業(yè)、國療家正在評定淋星級的酒店抗，詢問服務(wù)嘗員，"哎喲證，這酒店真置漂亮呀，幾掀顆星呀？"匪他回答："背嗯，你看呢馳？""那還派用說嗎？"怎員工的這種尸回答就是尊淡嚴(yán)，他為自奸己是公司的嶄一員而感到餡驕傲。

式工作流蜻程哪個公司殼都有，但是水如果工作流壺程沒有細(xì)節(jié)卸量化，就做高不出標(biāo)準(zhǔn)。亭【事例】－乒在泰國酒讀店廚在泰國猛曼谷，清晨嗎酒店一開門蘭，一名漂亮斗的泰菌國刪小姐微笑著淘和我打招呼桂："早，減余缸先生。""挑你怎么知道貸我姓余？"脂"輸余夫先生，我們方每一層的當(dāng)愁班舌小姐要記住過每一個房間返客人的名字膊。"我心中差很高興，乘愚電梯到了一典樓，門一開專，又一名泰盜國買小姐站在那喇兒，"早，龜余奔先生。""比啊，你也知腔道我姓余，宿你也背了上摸面的名字，吉怎么可能呢廟？""夢余蕉先生，上面惹打說你艙下來了。"演原來她們腰即上掛著對講浮機(jī)。于是她砍帶我去吃早汽餐，餐廳的抬服務(wù)人員替諷我上菜，都雕盡量稱呼我拒余偉先生，這時(shí)家來了一盤點(diǎn)勒心，點(diǎn)心的族樣子很奇怪沸，我就問她疾"中間這個魂紅紅的是什語么？"這時(shí)遇我注意到一寸個細(xì)節(jié)，鴉那個滿小姐看了一掀下，就后退錘一步說那個肢紅紅的是什霉么，"那么餡旁邊這一圈然黑黑的呢？舒"她上前又絮看了一眼，更又后退一步違說那黑黑的冠是什么。這謠個后退一步碗就是為了防桑止她的口水頑會濺到菜里側(cè)。我退房離房開的時(shí)候，丟刷卡后他把不信用卡還給觀我，然后再饑把我的收據(jù)思折好放在信肉封里，還給猛我的時(shí)候說藏，"謝謝你姥，挨余陶先生，真希潛望第七次再膠看到你。"譽(yù)第七次再看秒到，原來那候次我是第六牲次去。

筆3年過礙去了我再沒區(qū)去過泰國。錫有一天我收撓到一張卡片國，發(fā)現(xiàn)是他店們酒店寄來帥的，"親愛萄的驅(qū)余魚先生，3年陷前的4月1完6號你離開辮以后，我們紛就沒有再看儲到你，公司名全體上下都襲想念得很，便下次經(jīng)過泰嘆國一定要來脅看看我們。君"下面寫的深是祝你生日怪快樂。原來溫寫信的那天肌是我的生日決。

貢這種優(yōu)算質(zhì)的服務(wù)無管疑贏得了一亮個顧客的心辣。悟把追求"標(biāo)慕準(zhǔn)"變成原悔動力委一名員工做協(xié)事情是不能破靠主管在后膜面揮動鞭子妙的，要靠自查己有一種尊期嚴(yán)，讓追求誠"標(biāo)準(zhǔn)"變簡成一種原動現(xiàn)力。眨我坐在順希爾頓飯店地大堂喝咖啡庫，來了一對示老夫婦訂房蒼間，服務(wù)生槍查了一下電雷腦，保留的陵房間都訂完板了，"先生怖，太太，我屢們附近還有知幾家檔次不異錯的飯店，晨跟我們都一邊樣的，要不染要我?guī)湍阍噯卧嚳础?服統(tǒng)務(wù)生禮貌地蟻說。他們先欺領(lǐng)老夫婦去研喝杯咖啡，臂一會兒服務(wù)去生過來說：敬"我們后面右的喜來登大擾酒店還有一暈個房間，檔滿次跟我們是哀一樣的，還許便宜20美肌金，要不要用？"老夫婦圓高興地說"合Ｗｈｙｎｏ栽ｔ？"之后修服務(wù)生又把攻老夫婦和他鉛們的行李送塵上車。

暑希爾頓鴿員工的這種禿行動根本不慰是在主管的介監(jiān)控下才去饅做的，這完丹全是一種尊勒嚴(yán)，一種標(biāo)積準(zhǔn)，這已經(jīng)竊變成一種原爬動力，不停禿地推動企業(yè)扭進(jìn)步。

吼我們要強(qiáng)調(diào)偵標(biāo)準(zhǔn)，要做涼ＳＯＰ，而擊且還有重要射的四個字-復(fù)-細(xì)節(jié)量化陵。揭【自檢】珍看過以上幾菠個案例你有周何感想？貴偷公司的員工菊手冊、工作臨流程有何值陵得改進(jìn)之處構(gòu)？

獨(dú)_____頂_____小_____燥_____種_____慧_____俘_____川_____鞠_____皂_____車_____屬_

搖_____嬸_____吹_____否_____醒_____感_____受_____排_____巡_____荷_____責(zé)_____蔬_(dá)

最_____辯_____邀_____肉_____磨_____界_____夕_____拳_____榆_____未_____勾_____乒_嗓【本講總結(jié)明】針人人都旬說我們公司慕有工作流程個和程序，都雹說我們有工世作手冊，都攀忘了這中間騾的精髓，細(xì)銷節(jié)量化卻沒鈔有做好。"切認(rèn)真做事只消是把事情做慰對，用心做種事才能把事情情做好。"笑"用心"兩習(xí)個字強(qiáng)調(diào)的運(yùn)就是細(xì)節(jié)。

證員工做嫁事情不能靠洪主管在后面俘揮動鞭子，留要靠自己有清一種尊嚴(yán)，監(jiān)讓追求"標(biāo)藍(lán)準(zhǔn)"變成一燒種原動力，夫不停地推動酸企業(yè)進(jìn)步。騙課程意義剪在中國搏與世界用同恭一規(guī)則共享皆市場的今天現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)途營管理者―曾―職業(yè)經(jīng)理悼人面對的是儲更加嚴(yán)酷的乓挑戰(zhàn)。無論逃是已取得不盾菲業(yè)績的"方成功"經(jīng)理銅人，還是剛薄走出困境的軟創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人排，均會碰到足一些問題或欄困惑，從研善究自身錯誤速入手，改進(jìn)燥經(jīng)營策略，蓮進(jìn)一步提高區(qū)經(jīng)營效率，贊無疑是有效石提升企業(yè)競睛爭實(shí)力的有炕力手段。＜什職業(yè)經(jīng)理人詳常犯的11劫種錯誤＞這撕一課程將引攜領(lǐng)您從"傳涂統(tǒng)經(jīng)理人的芝迷失"中走折出，協(xié)助您寶完成從成功畏到卓越的職拜業(yè)生涯過程獻(xiàn)。

羽以上內(nèi)譽(yù)容摘自北京豈大學(xué)出版社析出版的時(shí)《職業(yè)經(jīng)理遼人常犯的1顏1種錯誤》保多媒體課程抵包，歡迎選壘購。奇職業(yè)經(jīng)理人季常犯錯誤-擔(dān)縱容能力不拾足的人是每家企紹業(yè)和組織或貪多或少都有乒一些能力不葬足的人，接政受能力不足陷的人，在每張家組織里是蛾必然的一種否現(xiàn)象，但是薄決不能縱容汽這些能力不測足的人。企鑄業(yè)管理中提中到人力資源釘錯誤，就是偉把一個錯誤屈的人擺在一慣個錯誤的位凳置上，這就爸是所謂縱容椒能力不足的尿人。盡管環(huán)循境造成人力帽不足，盡管兩組織要維護(hù)聚社會，以就雅業(yè)安定為原衛(wèi)則，但不能達(dá)為此將不合貨適的人擺在疼不合適的位殘置上。隊(duì)管理不是比昌誰最受歡迎嚴(yán)本講重點(diǎn)度管理不是比參誰最受歡迎太達(dá)留住拒絕學(xué)醬習(xí)的人，對頌團(tuán)體有欠公需平份怕別人超越隨自己，只好扯相互包庇暑別在辦公室吳里尋愛，別券當(dāng)老好人，側(cè)別怕面對他責(zé)人正【案例】鵲中國人播很講究語言冤文化，像"團(tuán)人緣"就是霜一個很有趣持的字眼。很苗多人說自己迅在單位人緣更很好，也就宮是說在單位元人際關(guān)系好傘，很有人情賊面子。其實(shí)只在一家公司蔽或一家組織車?yán)铮械陌呷硕颊f你好脂，其實(shí)是你而有問題，怎爸么壞人也說轟你好呢？所劫有的人都說痛你壞，你還靠是有問題，雅怎么好人也累說你壞呢？彈一家組織和拉企業(yè)里所有鉗的好人都說貿(mào)你是個好人陪，所有的壞右人都說你是把個壞人，那相么你是對的經(jīng)，說明你做漲到了做人就鬧不要做事，究做事就不要知做人。

價(jià)在組織兄或企業(yè)里，烏不是要積極港地搞人緣，帳管理不是比拋誰最受歡迎桿，管理是秉博承公司的政杜策，掌握公吵司的資源，脖把人力、物巷力還有財(cái)力胞進(jìn)行妥當(dāng)?shù)碾[分配，達(dá)到曠企業(yè)的目標(biāo)捆。而不是為宏了讓所有人哭都說自己是甘好人，凡事持睜一只眼，些閉一只眼，鴨因?yàn)檫@樣容宜易縱容能力噸不足的人。灣留住拒絕學(xué)培習(xí)的人，對豐團(tuán)體有欠公對平不21世匙紀(jì)是知識經(jīng)眼濟(jì)的時(shí)代，賄各家企業(yè)也陜都在努力使伶自己成為學(xué)政習(xí)型組織，以時(shí)代和企業(yè)昨要求每個成鍬員必須不斷扛吸取新的知滴識。率【案例】越渤海三帶角洲、長江慨三角洲、珠模江三角洲都忌是我國高速灣發(fā)展的地區(qū)沒。珠江三角衛(wèi)洲是我國最備早開發(fā)的地鹽方，20世賞紀(jì)80年代遮以來以廣州戒和深圳為代荒表的珠江三隊(duì)角洲在中央歡的改革開放似政策支持下仔蓬勃發(fā)展，筒如今卻被以廟上海為代表潛的長江三角禁洲迎頭趕上驗(yàn)。上海舉行翻ＡＰＥＣ會五議，成功申界辦世博會，嫌成為與國際販接軌的大都蠟市。廣州當(dāng)煩初也搞高架衛(wèi)橋和地鐵，泛也發(fā)展了許拉多市政設(shè)施忍，但是因?yàn)楂F當(dāng)初規(guī)劃的密問題以至于樹廣州給人的匙感覺是一個撕"亂"字，恥現(xiàn)在廣州不刺斷進(jìn)行市政啞改造，城市辰面貌換新顏襖。他們還加薯強(qiáng)三角洲的踐融合，積極松做好珠江物乒流，希望強(qiáng)裹化珠江三角蛇洲的競爭力宴，可以說這堂就是不斷地席學(xué)習(xí)，不學(xué)毅習(xí)對自己來皂說是停滯不膽前，而相對買別人來說是君不斷的落后倒。

足蘇州去澤年當(dāng)選世界胸九大新興科矩技城市；杭胳州有一個標(biāo)圣語叫做"住綠在杭州，游貓?jiān)诤贾荩瑢W(xué)襖習(xí)在杭州，氧投資在杭州臂"；北京、摧天津形成一裝個雙子城，最相互促進(jìn)發(fā)革展；大連在岸不斷地創(chuàng)新杠；廈門在不乖斷地成長；錘青島也越來宋越漂亮……畜大家都在努鴿力，人人都揀要學(xué)習(xí)。

警所以留治住拒絕學(xué)習(xí)畝的人對團(tuán)體在有欠公平，欠人人都在進(jìn)為步，不允許摸有人在其中叔偷懶。進(jìn)步淹的企業(yè)永遠(yuǎn)委不歡迎這樣炸的員工。輪怕別人超越站自己，只好蝴相互包庇倆20世序紀(jì)胡適曾說涼過："中國腔一百年來，賓有權(quán)力的沒掏有腦筋，有齊腦筋的沒有拜權(quán)力。"一錦個人有心做彈事卻沒有權(quán)還力，手上掌攜握權(quán)力卻沒吵有心做事，蓬這就是所謂貴的縱容能力隨不足的人，框而且這一現(xiàn)欣象對團(tuán)體有帶欠公平。這節(jié)一問題的根賣源在于許多狡領(lǐng)導(dǎo)怕別人已超越自己，晨所以就只好傲互相包庇。

任民間有到一句俗話叫媽做"教會徒科弟餓死師傅誠"。很多主年管有這種奇油怪的心態(tài)。耍例如，總經(jīng)禍理怕副總經(jīng)勺理超過自己甩，所以10芹0分的總經(jīng)舌理就用了一尼名80分的爭副總，80左分的副總怕北下屬超過他殿，又打了一秀個8折，用挖了64分的復(fù)經(jīng)理，以此飽類推，最后處的人就是草憂包。很多企械業(yè)標(biāo)志是領(lǐng)私導(dǎo)設(shè)計(jì)的，恒規(guī)章是領(lǐng)導(dǎo)填寫的，方法替是領(lǐng)導(dǎo)想的趟，那么下屬逃該做什么？依下屬往往只雷能盲從，發(fā)雕揮不了想象裁力。大家都蓄要對企業(yè)負(fù)吧責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)要蠶負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的逼責(zé)任，下屬么要負(fù)起下屬掠的責(zé)任。墊【案例】－即甲午戰(zhàn)爭的許遺憾掘189癢4年的甲午央戰(zhàn)爭是中華巧民族屈辱的導(dǎo)歷史，慈禧阻太后的一句辮話"北洋艦言隊(duì)6年之內(nèi)基不能增加一培槍一彈"使態(tài)得原本英國宰要賣給中國爺?shù)目齑?，被嗚日本人買去膜改名叫"吉黎野號"，就冰是這條船打謎沉了北洋艦鋼隊(duì)的主力艦哀。北洋艦隊(duì)竿提督丁汝昌爭原本是陸軍已，而英國皇永家海軍學(xué)院服畢業(yè)的鄧世怠昌卻只是個清管帶，并不警是真正的管與理者。甲午援戰(zhàn)爭失敗后豈，1895尸年中日簽署盜《馬關(guān)條約幻》，日本總鐮理大臣伊藤俘博文與李鴻襪章談到他當(dāng)天初在英國讀丈書的時(shí)候只洋是第7名，劑如今是日本兆總理大臣，敵而第一名的逃中國人在福豈建只當(dāng)一個俱縣官。

削可以說捆這段歷史中痕也有縱容能彩力不足的人士的教訓(xùn)，企庸業(yè)和國家是京一樣的道理堅(jiān)，一旦縱容漸能力不足的捧人，把一個村錯誤的人擺悼在一個錯誤禾位置上，就婦是人力資源竄管理中的一貧個失敗。桿別在辦公室株里尋愛，別爬當(dāng)老好人，敘別怕面對他捷人妄不要在濾辦公室里面芒尋愛，不要焰以為老好人肚可以讓問題圖消失，更不剖要怕面對別準(zhǔn)人。有些主者管喜歡說辦念公室的人都牽愛我，沒辦滔法，遇到問且題喜歡說船察到橋頭自然鑒直，他們害蒙怕面對問題鞋。

弄下面是弓戰(zhàn)國時(shí)代韓碧非子說過的險(xiǎn)話，也許會飼對你有所啟庸發(fā)。

驟●只會壓制吃自己叫做"幼怕"

患●只會糾正終自己叫做"殖亂"

播●只會節(jié)省傷自己叫做"爬賤"

抗一名主趟管只知道壓禿制自己的情寫緒和感覺，恩不敢壓制部崗屬叫做怕事導(dǎo)；一名主管阻只敢糾正自駛己的錯誤，私不敢糾正部該屬的錯誤，忙就會天下大步亂；一名主撐管只知道自肌己吃5元錢必的盒飯，下凡屬在外面啃答牛排叫做賤鑰

悶孔子說五過不要獨(dú)善拆其身。我們岸不能只管自掛掃門前雪，萬不管他人瓦獵上霜，這些史都是沒有團(tuán)殘?bào)w思想的表剝現(xiàn)。作為一右名主管只知痰道把自己管獸好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不捉夠的，除了野自己以身作疏則、率先垂吩范之外，還月需要推廣觀錘念，讓企業(yè)娛成為學(xué)習(xí)型珍組織，讓部矩屬都得到提片高。作為領(lǐng)桿導(dǎo)要摒棄人蔽際關(guān)系的束曾縛，對能力粒不足的人說售"不"。宜【自檢】攻縱容能力不市足的人，你五是否也有這宮樣的做法，究看了以上的渡案例，今后淚將如何去做央？

刮_____銹_____灰_____壞_____溉_____賴_____規(guī)_____緞_____奔_____紫_____年_____般_

葬_____慕_____拍_____碗_____表_____麗_____淋_____陳_____糠_____懷_____差_____眼_

廳_____榮_____聽___遺_____六_____刻_____恭_____木_____憲_____老_____兼_____立___補(bǔ)【本講總結(jié)敲】頑本講講谷述了企業(yè)管陷理者礙于人坑情、面子，苦往往容易縱隔容能力不足票的人。企業(yè)拋管理者在管窗理企業(yè)的過欺程中往往也撒存在著一些靜誤區(qū)，將管煤理等同于比群誰更受歡迎裳，為了讓大敏家都說好，捕充當(dāng)老好人箏的角色，對傾任何事情都肢是睜一只眼響閉一只眼。紀(jì)有些領(lǐng)導(dǎo)怕憶別人超越自硬己，只好相暖互包庇，壓遭制有能力的歐人的發(fā)展，痕縱容能力不棋足的人，把屋一個錯誤的碑人，放在一宰個錯誤的位貧置上，以至逆于這個企業(yè)棄沒有成長，北沒有進(jìn)步，幼更談不上發(fā)膏展。雄課程意義瑞在中國測與世界用同碌一規(guī)則共享晃市場的今天豐，企業(yè)的經(jīng)沉營管理者―城―職業(yè)經(jīng)理播人面對的是淚更加嚴(yán)酷的行挑戰(zhàn)。無論燦是已取得不菌菲業(yè)績的"壁成功"經(jīng)理臨人，還是剛挑走出困境的嫌創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人營，均會碰到效一些問題或確困惑，從研邊究自身錯誤涉入手，改進(jìn)哥經(jīng)營策略，俘進(jìn)一步提高貝經(jīng)營效率，駱無疑是有效累提升企業(yè)競們爭實(shí)力的有悠力手段。＜貴職業(yè)經(jīng)理人腦常犯的11質(zhì)種錯誤＞這偉一課程將引卷領(lǐng)您從"傳幟統(tǒng)經(jīng)理人的品迷失"中走奉出，協(xié)助您曾完成從成功候到卓越的職艇業(yè)生涯過程骨。

須以上內(nèi)篇容摘自北京矩大學(xué)出版社著出版的準(zhǔn)《職業(yè)經(jīng)理五人常犯的1索1種錯誤》壟多媒體課程負(fù)包，歡迎選雖購。逢未能啟發(fā)工逗作人員恢【本講重點(diǎn)有】悶離開辦字公室一天，惑不會引發(fā)混旋亂睡主管需撫要“少不了響他們”的感精覺慣未能自樹己訓(xùn)練員工傘，提升其績娘效婆調(diào)職、孕退休、死亡羞也不會使公靈司癱瘓長在人們趕的觀念中，厚常常把啟發(fā)循工作人員看凳成是人力資鐘源部門的事狠情，其實(shí)作對為企業(yè)的管墓理者，應(yīng)該尺負(fù)起啟發(fā)下弊屬員工主動犧學(xué)習(xí)的職責(zé)鵲。也許公司舅的培訓(xùn)部門倒可以利用一紙些工具為員最工進(jìn)行培訓(xùn)紙，或者為他碰們提供一些珍學(xué)習(xí)機(jī)會，粉但是大多數(shù)欄的知識需要盼員工在平時(shí)矛工作中不間籠斷地學(xué)習(xí)獲但取，所以啟成發(fā)和引導(dǎo)員課工也是一名次職業(yè)經(jīng)理人等的重要職責(zé)頑。辟離開辦歲公室一天，尋不會引發(fā)混侍亂獲不知你膜是否注意過攝這一現(xiàn)象：針企業(yè)主管大滔都喜歡隨身職攜帶，徐吃飯、出門簡、坐車，開元會……無時(shí)姜無刻不壩離身，迎業(yè)務(wù)十分繁魔忙。這其實(shí)鮮暴露了經(jīng)理長人的一個弱鬧點(diǎn)，他們認(rèn)殘為——企業(yè)荒不能沒有我惹。勉【自檢凱】哭早晨上鉤班前準(zhǔn)備好原紙和筆隨身旅攜帶，記錄椒通話簡要內(nèi)蜻容（無論是域你打給別人儲還是別人打貼給你），結(jié)肉束一天工作蓬時(shí)檢查通話女記錄，必要河的事情打“第√”，否則時(shí)打“×”。島如果有一半該的記錄都劃灘了“×”浮，說明你的數(shù)辦事效率很規(guī)低，你的潛澇意識告訴你喬“這個企業(yè)刊不能沒有我題。”才通話記錄伏_____宅__年__遼_____免月____墓__日枯

內(nèi)容嗓是否有必要利面

晃□還

譽(yù)□縱

兔□聾

妄□兆可能你植做了上面的嗚測驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)晶在你的版記錄中，有奇幾次是少沒有必要的盒，有幾次電懼話是認(rèn)真思縱考后就可以脅不打的，有臘幾次是底多余和無聊逼的，有幾次秘是打錯的…拴…可能有一興半是可以避規(guī)免的。這無耗疑是沒有效厭率的表現(xiàn)。坦剝【自檢抓】饅你有沒脆有類似這樣曾的情況，吃杜飯的過程中核突然發(fā)現(xiàn)手們機(jī)沒有信號綠，趕緊打電嚷話到公司問月：“喂，有誰事嗎？剛才眨沒信號紛，有人給我脖打過嗎擋？”確定沒滔人打后司才開始安心釣吃飯。對此市類事情你有什何看法？紹@_距_____事_____登_____泳_____挨_____兼_____用_____竟_____褲_____削_____導(dǎo)_____勺__虛___旅_____歌_____貿(mào)_____剝_____廁_____移_____莖_____禽_____壩_____差_____磚_____市__塑其實(shí)，笑真正優(yōu)秀的箱管理者完全西不會擔(dān)心，厚自己外出一規(guī)天公司會引礙發(fā)混亂，因財(cái)為他們的企己業(yè)有著嚴(yán)格膠的制度與良伸好的企業(yè)文趕化。有了嚴(yán)星格的規(guī)章制形度，一切照還章辦事，建朱立起良好企該業(yè)文化會使艷得員工自然確地形成一種釘意識形態(tài)和龜工作及行動腳的標(biāo)準(zhǔn)。泳主管需季要“少不了撈他們”的感局覺雷在中國消只要說到海來爾，就一定蜘要提起張瑞舌敏；一說到襯聯(lián)想就會提探起柳傳志；薯一說到四川尊的希望集團(tuán)叨就一定要提堆到劉永行和惠劉永好。這氏使得很多企尚業(yè)主管也需思要一種處處歪少不了他們揀的感覺，很農(nóng)多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)踩習(xí)慣于將權(quán)題力“一把抓繁”，總攬大韻權(quán)，企業(yè)的盡任何事情都姥要向他請示顆，一旦找不判到他，很多躬事情便無法勢進(jìn)行。其實(shí)貨真正的管理刮者只需要凡中事緊盯，而防不是把所有姻權(quán)力攬?jiān)谑窒粕希辛酥婆P度和文化，根企業(yè)不一定暮需要強(qiáng)人。修工學(xué)會擔(dān)該任足球教練油的角色，員撫工就是隊(duì)員交。制定戰(zhàn)略梢戰(zhàn)術(shù)，觀察憲他們在場上蜂的表現(xiàn)，及兼時(shí)糾正，才斃可能在比賽允中勝出，這己是最重要的輝。抓未能自怪己訓(xùn)練員工秘，提升其績玩效亭達(dá)到對喜下屬的教育衰目的，不一穗定非要開會訓(xùn)、搞培訓(xùn)、蕩辦訓(xùn)練班才次能做到。及教育下輸屬要隨時(shí)、舞隨地、隨人僚、隨事。恨【舉例蕉】病寫信的格式法滴經(jīng)理出異門經(jīng)過前臺廳，看見前臺竊小姐在寫信武封，并發(fā)現(xiàn)魔了她的寫法過有些錯誤。紀(jì)羽按照撰珠寫書信的規(guī)慚矩，首先稱圈謂的第一個忘字應(yīng)該高于盯收信與發(fā)信迅的開頭字，堪以示尊敬。撥其次，姓與創(chuàng)官銜或者職輸稱字應(yīng)該一胖樣大。按照倦前臺小姐的瘋寫法將“總預(yù)經(jīng)理”三個母字寫小，將籃收信人的名蛾字寫大，可瓜以說是該大拒的不大，該欠小的不小。拜不在意對方群的職位，又眨隨便稱呼對訓(xùn)方的名諱。兼再次，“敬語啟“兩個字足又犯了一個乒錯誤，就是鑼要收信人收扁到后恭敬地廚打開。信皮渠寫得不規(guī)范漂造成了對收才信人的不尊厲敬。經(jīng)理用涌了三分半鐘闊，告訴前臺被小姐其所犯飲的錯誤，文逝書，秘書等督一些人員也害被叫了過來漂，大家也都橋了解了這些劇平時(shí)沒有注慮意的細(xì)節(jié)問煎題。閉顯然，帖因?yàn)檫@件事循情召開全體爺職工大會，切或者組織集出體學(xué)習(xí)相關(guān)耗書寫規(guī)范也槽許沒有什么些必要，經(jīng)理萄做到了隨時(shí)升、隨地、隨曲人、隨事教魔育下屬，這總種方式更加亂直接，更加諷有效。填【自檢雄】鳳下面是飾一家酒店對院一位房客感偵謝信的回信遭，如果你是更這家酒店的表總經(jīng)理，你峽決定采用何底種方法進(jìn)行恨糾正？鴿調(diào)職、底退休、死亡敗也不會使公陸司癱瘓歸公司主尊管要注意建罪立企業(yè)制度班和文化，這蝴樣他調(diào)職、勤退休、死亡溝都不會使公或司癱瘓。拳我們常抹聽到“接班澤人”這個詞威，對于一家夫企業(yè)而言培嘉養(yǎng)接班人十倚分必要。如淺今，很多著僻名企業(yè)的老矮總已經(jīng)成為械企業(yè)的另一股個代名詞，全這種強(qiáng)人觀核念使得他們倉成為企業(yè)興唐亡的關(guān)鍵，烤可是看看國殊際上的大公般司，像摩托乘羅拉公司、豐麥當(dāng)勞、肯遣德基，他們袋的老總是誰兆多數(shù)人卻不違知道?？逻_(dá)蓄公司的總經(jīng)秋理前年在上孔海去世，絲濕毫沒有影響趣到公司的運(yùn)伍轉(zhuǎn)，很快由夾新的接班人隱接管企業(yè)，趣這些都得益劇于良好的企殺業(yè)制度和文霜化。伐【案例憂】店美國總統(tǒng)接豆班人昏美國總茶統(tǒng)布什2館001年來杜上海開ＡＰ鄭ＥＣ會議，蛋在此之前3惜條航空母艦愧全部待命，株12萬海軍趙陸戰(zhàn)隊(duì)準(zhǔn)備姓進(jìn)入戰(zhàn)斗狀壁態(tài)，之后美系國進(jìn)軍阿富墊汗，布什去佳度假，3天葡以后來到上叫海。曾經(jīng)有動一位美國總態(tài)統(tǒng)講過一句駛幽默的話：麗“在美國想告當(dāng)總統(tǒng)，隨瞎時(shí)要有兩個漂心理準(zhǔn)備，燃第一隨時(shí)準(zhǔn)起備被暗殺；創(chuàng)第二隨時(shí)準(zhǔn)彎備成被告。濃”如果出現(xiàn)睡第一種情況呆副總統(tǒng)會馬拋上宣誓就職按。漲要在企案業(yè)的組織機(jī)背構(gòu)中，隨時(shí)避安排好接班驢人，建立嚴(yán)閥格的企業(yè)制愚度，鞏固企腦業(yè)文化，就笨要堅(jiān)持隨時(shí)鋪、隨地、隨詳人、隨事地婦啟發(fā)你的部防屬。企前面提憐到要自己訓(xùn)趁練員工，提盛升員工的績沒效，而不能帽指望別人，輝要堅(jiān)持隨時(shí)耍、隨地、隨刑人、隨事地悲教育，這種裂教育甚至?xí)Q(mào)對社會產(chǎn)生驕積極的影響陽。這里有兩撲件事情也許友會給你一些逼啟示。壽【舉例悼】礙在德國釣魚盾的學(xué)問天在德國港，與一個德牽國朋友經(jīng)過偉河邊時(shí)，看霧到一個小孩宋兒在那兒釣敗魚，這個德宇國朋友走過鍵去問：“小師孩兒，你怎跌么一個人有情兩根釣竿啊紫？”因?yàn)樵诜サ聡?guī)定釣傭魚時(shí)一個人李只能使用一光根釣竿，小訊孩兒回答說討：“我有一豪根釣竿，另妹外一根是我士朋友的?！毙卣f著小孩的鹿朋友就過來目了。德國朋眠友又問他們案有釣魚執(zhí)照孝嗎？帶了尺弱子嗎？原來纖德國釣魚需菌要釣魚執(zhí)照偷，釣到七寸鳳以下的魚要魄重新放到河朝里，所以需稿要一把尺子露。本以為小德孩兒是他的蠅孩子，可是促問了才知道吃不是。他說侍：“德國每現(xiàn)個小孩都是穩(wěn)我的子女，杜都有教育的手責(zé)任。”玩關(guān)于社社會教育，我順們都應(yīng)該做鎮(zhèn)到這一點(diǎn)，返要隨時(shí)、隨窩地、隨人、辮隨事教育，業(yè)即便是與自摩己不相關(guān)、斜不認(rèn)識的路公人，或別人煩家的孩子。詠赤【案例撒】筒敲門的故事備餡美國人使愿意發(fā)揮自攜己的想象力咳，他們不輕拆易敲主管的退門，因?yàn)榍盟粤酥鞴艿拈T陳，主管的話灰就會成為他俯們的一個框聾架，會影響趁自身的想象御力。肢日本人丑也不輕易敲間主管的門，巧他們認(rèn)為如辯果去敲主管跌的門，就會岔被主管認(rèn)為鍛很無能。染一位中技國主管看見遮美國調(diào)色師慢正在調(diào)口紅褲的顏色，走恐過去隨便說襪了一句：“鹽這口紅好看速嗎？”美國難調(diào)色師站起啞來：“第一啄，親愛的余殲副總（美國謊人通常都是堂叫名字的，倍叫了頭銜就餃表示心中不秤太愉快了）改，這個口紅孤的顏色還沒造有完全定案剖，定案以后姐我會拿給你茅看，你現(xiàn)在辣不必那么擔(dān)置心。第二，林余副總，我促是一個專業(yè)芬的調(diào)色師，中我有我的專洲業(yè)，如果你點(diǎn)覺得你調(diào)得百比較好，下較個禮拜開始畜你可以調(diào)。多第三，親愛共的余副總，奇我這個口紅聲是給女人擦炊的，而你是在個男人。如襲果所有的女板人都喜歡擦憶，而你不喜濾歡沒有關(guān)系因，如果你喜呆歡，別的女捕人卻不喜歡隙，完了。”遲“Ｓｏｒｒ暫ｙ，ｓｏｒ叛ｒｙ……”坦主管知道自卵己的問話有偉些不妥，連亦聲道歉。班如果一抄位主管太喜釣歡管事，一求定程度上會輪影響下屬的石創(chuàng)意原則，逮束縛他們行燥動。這是大魂家應(yīng)該吸取畢的一個教訓(xùn)絕。寫最后，攻用唐代著名卷丞相魏征講蹲過的一句話見為本講做一隆個結(jié)論，魏溫征《諫太宗悟十思疏》中按談到：“…蒸…文武爭馳瓣，君臣無事姑，可以盡豫昆游之樂，可腰以養(yǎng)松喬之哄壽，鳴琴垂逃拱，不言而曾化。何必勞秩神苦思，代市下司職，役躍聰明之耳目付，虧無味之梅大道哉？”頌疤作為企旺業(yè)主管的你說，是否該適嬸時(shí)地放下繁射忙的，草端起久違的弟茶杯、咖啡倉杯了呢？選【本講暖總結(jié)】昨作為企囑業(yè)的管理者咱，應(yīng)該負(fù)起廉啟發(fā)下屬員倉工主動學(xué)習(xí)碧的職責(zé)。貴拋棄公將司“少不了宜自己”的感純覺，建立起機(jī)嚴(yán)格的規(guī)章塘制度和良好甜的企業(yè)文化弄，會使得員拳工自然地形蓋成一種意識降形態(tài)和工作議與行動標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)。丙學(xué)會擔(dān)鞭當(dāng)足球教練澇的角色，制居定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)片，觀察隊(duì)員逗在場上的表潑現(xiàn)，及時(shí)糾伙正，爭取在抗比賽中勝出取。色要自己訓(xùn)練姨員工，提升等員工的績效叨，而不能指熄望別人，要哈堅(jiān)持做到隨季時(shí)、隨地、式隨人、隨事靠教育下屬。忘在公司內(nèi)部跪形成對立舅【本講重點(diǎn)短】西談到自帶己公司時(shí)，秋只有一個代斃名詞捉接裕的人或被詢歪問的人就是界要解決問題籃的人見在公司否內(nèi)部容易形猴成對立，或洋者形成派系撓。有時(shí)在無妙意之間，潛癥意識里這種液意識已經(jīng)形龜成，這也是冠職業(yè)經(jīng)理人仍常見的一種割錯誤。悉談到自飲己公司時(shí)，倍只有一個代皆名詞喜“我們葛”公司保也許你訂在工作之中瑞很喜歡說“如你們”“他共們”，其實(shí)端作為自己企忙業(yè)的代名詞杯只有一個，帝那就是“我迅們”。因?yàn)樘破髽I(yè)是我們堅(jiān)每個人的，禍?zhǔn)俏覀冏约耗ǖ钠髽I(yè)。童【案例臭】披“他們”是這誰？惠一名部聰門經(jīng)理向總畫經(jīng)理匯報(bào)工唐作，其中說宗到其他地區(qū)粒分公司、人喜力資源部、培財(cái)務(wù)部的時(shí)盯候，前面都齊加了一個“匙他們”。“柔他們天津分熄公司”“他夫們?nèi)肆Y源緩部”“他們奸財(cái)務(wù)部”…腿…這時(shí)候總梯經(jīng)理問他“沖他們是誰？蠻”部門經(jīng)理噴一時(shí)有些丈糾二和尚摸不污著頭腦了，勤“他們，他胖們，你是誰編，莫名其妙起！”部門經(jīng)柏理此時(shí)聽出臥了領(lǐng)導(dǎo)的意鹿思，知道自員己講錯話了爭，連聲說：刺“對不起，襪總經(jīng)理?！甭崞鋵?shí)總籮經(jīng)理的話有頂?shù)览?，“他蘆們，他們，憶那你是誰？號”難道你不察是公司的一業(yè)分子嗎？作捧為一名管理骨者，可能你醋也會時(shí)常犯族這個毛病。層注意以后不劍要常常說“劍你們”“他師們”，要說姓“我們”。遼貓常說“歌你們、他們螞”的后遺癥叮尊常說“著你們、他們潤”會造成一科種疏離感，節(jié)久而久之會哄破壞團(tuán)結(jié)。棍勾公司里考常常聽到各月個部門之間羞相互攻擊，夕“他們策劃幫部除了紙上談?wù)劚€會干羞什么？整天采憑空想象一雹些東西讓我臨們做，自己何怎么不做。晨”“哎呀，看他們行政不話就是后勤，覺發(fā)發(fā)手紙什膠么的，人員優(yōu)素質(zhì)太差。還”……如果途一天到晚把置其他部門看巷成對立者，術(shù)不利于部門出間的協(xié)同合滔作，繼而會肺影響整個公講司的效率。中整個公司就盲像一臺機(jī)器推，機(jī)器的正英常運(yùn)轉(zhuǎn)需要還每個零部件亮之間的相互雹配合，缺一紹不可。繪團(tuán)結(jié)的稀重要性驚【案例堂】焰在美國坐車?yán)I一次在煤美國坐車，阻中途上來一鼻個亞洲人，慶他一上車就燃站到門口發(fā)蜻呆，美國司占機(jī)用手指一左指投幣器，沃示意他投幣腐，可他還在忌發(fā)呆，這時(shí)拳有人替他投必了幣，問道崖：“是日本溪人嗎？”那候個人馬上說絹：“嗨咿。唉”然后兩個禽人坐在一起粘，“第一次汁到美國來吧天？”說著掏市出一把錢讓業(yè)這個人拿著肉，并告訴他謎，這是美元壓，這是美分患……那個人估連聲說著不泡好意思，“濃拿著，拿著擊，有用的，扔有用的?！眱魩兔Φ哪侨耸哂謫査侥挠窭锶?，還向亂他介紹了在偵舊金山每個逮月的最后一圖個星期四是謊日本人的聚遲會，讓他一砌定要來，又插掏出一張名體片，告訴這似個日本人他撕的住址，住潑宅，公吸司。很藝快，中途上杯車的陌生人湖要下車了，嫂那個幫忙者辟拉著他下車應(yīng)，并給他指隔路。之后回牧到車上，跟妄司機(jī)說：“孩謝謝”，便盜又回到他的沃位置上。應(yīng)這個故垮事帶給我們超一種溫暖的僚感覺，這種補(bǔ)感覺來源于森民族團(tuán)結(jié)。惰默對企業(yè)斯來說，團(tuán)結(jié)撫有助于提升留企業(yè)的工作污效率，形成托良好的企業(yè)峰文化，企業(yè)琴內(nèi)部的團(tuán)結(jié)屆也就是我們憂常說的凝聚殲力跟團(tuán)隊(duì)精仿神，這是一準(zhǔn)種能夠推動副企業(yè)發(fā)展的剛巨大力量。冠民族團(tuán)結(jié)有尸助于國家的陽安定，人民政生活的幸福冤，這也是民決族自尊心和亡自豪感的來宅源。灘接坊的人或被詢場問的人就是踐要解決問題回的人悄有的時(shí)貞候，從接一宋個人的罵態(tài)度上就可糞以感覺出來欣他有沒有團(tuán)書隊(duì)意識。因跨為接或隔被詢問的人佛就是要解決扣問題的人，留在接，磁被人詢問的組時(shí)候，要注威意自己的講填話方式，避慘免經(jīng)常說“紗你們、他們?nèi)省?。學(xué)為用戶套解決問題菌【案例刃】真接的藝鋪術(shù)臟德國貝戰(zhàn)爾上海公司漲，對員工的蒙培訓(xùn)也包括重接的方趣式一項(xiàng)，他濕們發(fā)現(xiàn)很多趕新員工接電紙?jiān)挼姆绞胶芟抵苯?，?xí)慣畫簡單地回答部客戶的問題悲。曾經(jīng)有用侍戶打來智問，是否有常Ｓ310棍4的材料。播咨詢的結(jié)果裙只有兩個字待“沒有”。奴而注意接電贊話藝術(shù)的人責(zé)的回話永遠(yuǎn)睛不是只有一巨句，尤其是氣對時(shí)間、地宗點(diǎn)、數(shù)量都世量化得非常銳精確。淘“對不撞起，Ｓ3除104的材陽料昨天剛好雷用完，現(xiàn)在按還有兩個替氏代品：Ｓ3急101和Ｓ三3102，聲可以嗎？”響“不行，我航只需要31壟04?！薄吧┼蓿@樣呀抄？那么最近創(chuàng)的庫存在南扁京還有35省00只，我麗們正發(fā)調(diào)撥勵，大概下個肚禮拜二可以炸拿到。”“肯我很著急，的這個禮拜能艦不能拿到？坑”“那這樣騙，今天下午項(xiàng)4點(diǎn)鐘我給膽你回話，緊洽急調(diào)撥南京穗1500只暗，這個禮拜橫六早上先讓濫你拿到，必洪要的時(shí)候我變們看看能不們能夠在禮拜顧五的下班前待讓你拿到，岸你看怎么樣涂？”聽到這龜樣的回答，播相信對方一倘定會很高興井地說聲“謝鋼謝”?？拷痈┑?個毛治病金忠告潔接扭時(shí)請注意你壇的回答方式睡，避免這樣崇的回答：族（1遵）“不在”兆；（2）“篇不知道”；基（3）“這幅不歸我管”況。黎1．“墨不在”備有時(shí)候抱我們習(xí)慣于娃用一句話來授回答對方的劉問題，例如弊一個打氏來：“請問瓦，揚(yáng)吳美麗定小姐在嗎？干”“不在。衫”聽到這樣谷的回答，相拳信你一定會概有很不舒服泡的感覺，一俱句話將人拒折于千里之外腎。洽【自檢綠】棍是否你爐也如上文所然述一樣回答妹過別人的問尚話？對于這炒樣的詢問你魚將如何回答顫？桂@_蹤_____惰_____綿_____滴_____芳_____魔_____奧_____格_____貿(mào)_____況_____傾_____藍(lán)__陜___盡_____盞_____識_____蓬_____勸_____博_____逢_____吸_____渡_____頂_____戀_____貿(mào)__面___音_____登_____跑_____劣_____衰_____賴_____艇_____玻_____憶_____攻_____痛_____昂__產(chǎn)2．“市不知道”肌很多人咸都喜歡說“伐不知道”，抹如果你打電崇話給某公司頂，得到這樣蠢回答的時(shí)候盤，說明這家席公司的員工設(shè)素質(zhì)還沒有庫到位，完全瘋可以教育他甲一下：“請隨問你是不是咬某某公司的醉人啊，是啊鍋？哎喲，我怒以為你不是絞呢?！本桶压S放下?？萏尘频昝霸诳腿说淖乐苌隙紨[上了夕一個小牌子廊，上寫：“里Ｉｎｅｖｅ錢ｒｓａｙＩ逗ｄｏｎｏｔ潔ｋｎｏｗ”教。就是“永玩遠(yuǎn)不說我不映知道”，牌游子底下是總稈經(jīng)理簽名。聰這個小牌兒斥起到了對員子工的約束作攔用，提高了矮服務(wù)質(zhì)量。丸洲3．“奪這不歸我管本”翁【案例伍】摘對客戶負(fù)責(zé)芳較馳王鉗先生蜻和劉皮小姐在同一下個辦公室辦梨公，接惱的是醫(yī)劉痕小姐?！芭端?，您找億王站先生啊，他妙那個事情不纖歸我管?！边_(dá)如果這樣講胃就會使人很當(dāng)反感。擴(kuò)如果是柴這樣回答：懇“哦，你找滑王頸先生啊，他溫現(xiàn)在剛好不濱在，但是，削我們兩個是憤同一個部門連的，他的東教西我多少知弦道點(diǎn)兒，你唉說說看，我已幫不幫得上頃忙?！苯Y(jié)果震對方一講還猾真的不知道抄，“哎呀，帳這件事情我花真的不曉得白，對不起，曠王題先生馬上回臨來，我會告攪訴他，你留壩下，我句會叫他打給含你?！边@樣耕的回答可以遙給她80懂分。沒多久緩老王回來了歲，古劉脹小姐跟他說盞：“老王，碧你剛才不在訂，一個客戶俯打過來言，留在毒你桌上，趕微快回給人家脅?！蔽覀兛捎鲆越o產(chǎn)她85分，熟結(jié)果老王一耗直東忙西忙茂忘了回炮，嗎劉維小姐會說：省“老王啊，難快點(diǎn)，已經(jīng)哄過了15分貸鐘了，你還獨(dú)沒有打給人仰家。”我們恭給她打90腰分。結(jié)果老彼王就是沒打記，杰劉固小姐自己撥報(bào)了：“內(nèi)喂，蔡總嗎感？你等一下周，會王妻先生回來了跟，他和你說主話。”95核分。結(jié)果老培王居然說：膜“你告訴他盛我不在，”栗“老王快點(diǎn)敢，對方在等臺，不要說你公不在?！?案00分。斬小心地楊避免這幾種伶錯誤，首先核要從思想入愚手進(jìn)行規(guī)范追，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)痛意識，增強(qiáng)抵集體榮譽(yù)感姑。銅禮貌地論問候他現(xiàn)在很文多人喜歡看猜日本和韓國血的電視連續(xù)腳劇，在看電殘視的同時(shí)，佳你是否看到拋了其中一些蹤值得學(xué)習(xí)的杜地方？比如淺回家時(shí)的一專聲招呼“我扶回來了！”景朋友之間見當(dāng)面稍微鞠一謝個躬。材另外除禿了我們和熟森悉的人之間嘆要注意禮節(jié)知之外，和陌醋生人交往，甜也要注意禮陜貌地問候，福因?yàn)槠鸫a的扇禮貌會給人扣以親切感，易會拉近兩人遺之間的距離寨，也許就會棟使兩人之間伴由陌生人變牧成朋友。郊【案例餐】娛在美國早晨萍打招呼這在美國菊一家酒店，黨我早上來到努餐廳吃飯，在因?yàn)楹茉纾瑹o餐廳里除了賤我只有另外蔽一個小女孩帳。那個小女解孩大概只有薄7歲，也廉許她在等爸秋爸媽媽，我御一過去，她揉就舉了手，案“Ｈｉ！”慮我也馬上微箭笑著說“Ｇ密ｏｏｄｍｏ迫ｒｎｉｎｇ移”這么一個哭小小的動作果拉近了我們剩之間的距離菜。貧外國人憲比較熱情而誼中國人比較摘含蓄，我們孔也許不會主辯動熱情地和凱陌生人打招稀呼，但是如訪果你面對你歇的合作伙伴壓，你的客戶慢，還有一些綠需要幫助的勁人，還是需晨要你熱情、物主動地與對澡方打招呼，兄“Ｈｉ！”槍或“你好”立，“Ｍａｙ故Ｉｈｅｌｐ絹ｙｏｕ？”話或“有什么詠需要幫忙的蘋？”也許只論是一個簡單重的問候，就扶會在彼此之翅間搭建一座在溝通的橋梁辱。案【本講技總結(jié)】榜本講講雅述了在公司度內(nèi)部形成對赤立的危害，平還提示了我欄們談話中常括見的一些錯削誤，比如常半講“你們、寇他們”，這偽樣會造成一呆種疏離感，掃久而久之會拆破壞團(tuán)結(jié)。醋接級時(shí)請注意你商的回答方式稿，避免這樣尸的回答：（垮1）吳“不在究”；（蛾2）“菜不知道誕”；（有3）“彎這不歸我隔管”。敬這種回答拒慢人千里之外第，會令人產(chǎn)吸生反感。接窯或被問滋話的人就是霸要解決問題參的人，應(yīng)努潤力給對方一須個滿意的答普復(fù)。窮一視同仁的纖管理方式陵【本講重點(diǎn)倆】泊一把鑰蘇匙開一把鎖刊Ｘ－Ｙ都－Ｚ理論與證Ｆｉｄｌｅ膨ｒ的權(quán)變觀蛙點(diǎn)博我們常專常說要一視杰同仁，也就逗是對人不分辟厚薄，平等肺對待。但是妖在管理實(shí)踐泡中一視同仁負(fù)的管理方式撇并不可取，依也就是管理肺不能夠只有奶一種方法。尸飯一把鑰舞匙開一把鎖收慎孔子提茶出“因材施猶教”，因?yàn)榱P每個個體都僵是不同的，酷對下屬的管胃理方法也需私要靈活多樣竊，因人而異晶。很多因素虹決定一個人草的性格，了堤解一個人需雹要從多方面滾進(jìn)行考察。齒預(yù)出生地夕孩出生和遍成長的地理爛環(huán)境往往會碰對一個人產(chǎn)疊生很大的影堪響。仿一方水志土養(yǎng)一方人刃，江南的細(xì)文雨形成了南蚊方人的細(xì)膩謹(jǐn)；北方的雪哄花造就了北瞎方人的直爽借坦誠；西北兇的風(fēng)沙帶給街了西北人粗細(xì)獷豪放。他在沿海么地區(qū)生活的幫人和在內(nèi)陸達(dá)生活的人不餓同，在草原滾生活和在山廁區(qū)生活的人選也不同，我票們不能說哪涂兒的人就比溫其他地方的唇人強(qiáng)，但是衰地理環(huán)境的泰確造就了不離同的性格。巖女出生時(shí)終間棚中國有配12屬相交，西方有占細(xì)星術(shù)，而且逢都通過人的槍出生時(shí)間總拔結(jié)了在相同隊(duì)時(shí)間內(nèi)出生釋的人的共同泡特點(diǎn)。墻例如在表占星術(shù)里談捆到：晴日期謠星座難特點(diǎn)批12月22糟日塞－洽1月19日巷匯魔羯座律有耐力，很貌堅(jiān)韌，而且掏不達(dá)目的誓花不罷休。割1月20日夏－欠2月18日準(zhǔn)陪水瓶座凝個性極強(qiáng)，堅(jiān)向往人之間繪美好的情意界，但絕不愿寒意受感情上諸的絲毫束縛凳。胡2月19日亦－哄3月20日精字雙魚座行多愁善感，狂但是很感性駛，心思細(xì)膩俊。毫3月21日無－說4月19日亮飾白羊座池喜歡無拘無峽束和自行其畝是，但是缺跌乏冷靜的頭鑼腦和周密的井思索。蒼4月20日意－售5月20日悶技金牛座陸安定，很會劫理財(cái)，但是沒十分堅(jiān)持原緣則。春5月21日閑－規(guī)6月21日漠是雙子座漲感情特別豐帳富，但是難悉免矛盾，做慕事情并不會頸堅(jiān)持自己的稀一貫想法，組也就是博愛曉。撈6月22日俊－刑7月22日杰讓巨蟹座婦有著超群的仆直覺和敏感棍，是個需要蜻自我保護(hù)的棄人。壩7月23日檢－火8月22日卡耽獅子座妥重視權(quán)勢，額但是難免虛巡榮，有點(diǎn)兒走浮夸，甚至臥可以說是喜吳歡出風(fēng)頭。槽伯8月23日逗－佛9月22日她掌處女座緒他們做事特嶺別仔細(xì)，細(xì)氣心縝密，缺古點(diǎn)是難免挑夏剔。領(lǐng)9月23日聯(lián)－斧10月23翁日端閱天秤座臺隨和與順從勤，品格正直疤，平易近人阻，處處閃耀口著人格魅力淋的光輝。獻(xiàn)10月24搏日念－葬11月21斧日壽亮天蝎座節(jié)他們神秘寡掘言，喜歡把兇一切的心思狹隱藏在心底損。蘋11月23卸日隙－糖12月21否日磁犁射手座渴他們對世界扒上發(fā)生的一動切事情都有表濃厚的興趣慌，向往自由土。遼你是否例注意過下屬室的出生時(shí)間沉，這也許會勿對你有些幫殃助。抹血型再當(dāng)你注意跟過他們的血瓦型嗎？賠血型把特點(diǎn)眠Ａ型革非常細(xì)心，灘但是他的缺形點(diǎn)是優(yōu)柔寡緊斷。波Ｂ型遠(yuǎn)非常豪邁，率放得開，很泡多外交官是炭Ｂ型血的人巡，他的缺點(diǎn)丑是大而化之央。聞Ｏ型察熱情奔放但像是容易情緒吹化，而且容雅易浮躁。紡ＡＢ型鋼容易走極端蒜。繩物理學(xué)抱上有個名詞古叫作共振，盛用人也要注飛意到這一點(diǎn)犁?？偨?jīng)理如聽果是Ａ型血每的人，副總榜經(jīng)理最好是趟Ｏ型血；總貨經(jīng)理如果是輛Ｂ型血的人忌，副總經(jīng)理澡最好是Ａ型資血。我們要數(shù)避免血型形緞成共振。爸橋爸媽媽兩個貫都是Ａ型血經(jīng)，孩子可能色會有點(diǎn)懦弱揚(yáng)；爸爸跟媽輸媽都是Ｂ型園血，孩子可波能就會有點(diǎn)買隨便；爸爸腐跟媽媽都是忌ＡＢ型血，爪這個孩子會汁變得非常精券算；爸爸媽造媽兩個都是岡Ｏ型血，這企孩子出去?？鸪４蚱迫思乙念^。這就瘋證明共振在雖血型搭配、怕任用主管當(dāng)釀中都是一個失重要的因素以。照家庭環(huán)同境簡民間有刃一句俗話，巾“龍生龍鳳裂生鳳，老鼠障生兒會打洞魄”，這在一交定程度上也節(jié)說明了遺傳貸因素和家庭州環(huán)境對一個燒人的影響是攤巨大的。銅我們常燈常聽說一家均人都是搞音文樂的音樂世硬家，一家人湯都是搞體育柄的體育世家求，一家人都林是當(dāng)教師的碌，父子都是曾科學(xué)家的…循…遺傳因素艦加之整日的逢耳濡目染，尊家庭往往會哪影響一個人浴的一生。驕看一個歷人的家庭情敗況，就會對祖一個人多一多些了解。擠注意下功屬的幾個因宇素：不同的蘇家庭背景、柴不同的出生例時(shí)間、不同滿的血型、不演同的星座，索這些小細(xì)節(jié)噴能夠幫助你僑分析他們的幅特點(diǎn)，在管起理時(shí)能夠因盲人而異，更案加有效地進(jìn)歉行管理活動耽。敲【自檢律】也分析你唯的下屬有哪魔些特性，你農(nóng)在管理之中臭是否做到了宣一把鑰匙開冷一把鎖？吹@_卻_____劈_____意_____辟_____叢_____攤_____浮_____磚_____秘_____那_____淋_____稼__化___獵_____羞_(dá)____耀_____糟_____相_____學(xué)_____快_____跡_____煩_____恨_____秒_____歷__胃___嘴_____暈_____皺_____裕_____院_____勒_____扇_____渠_____蹤_____叉_____慚_____紹__評Ｘ－Ｙ拉－Ｚ理論與侵Ｆｉｄｌｅ亭ｒ的權(quán)變觀縣點(diǎn)抗Ｘ－Ｙ建－Ｚ理論與簽Ｆｉｄｌｅ費(fèi)ｒ的權(quán)變觀深點(diǎn)在管理學(xué)融的課本上面給經(jīng)常見到，初一聽到這個蛇名詞就覺得娘這是外國人器的理論，其干實(shí)我們的祖雁先早就有過灘相關(guān)的思想釘，只是我們墳沒有將其提處煉罷了。平Ｘ－Ｙ訓(xùn)－Ｚ理論附1．Ｘ剛理論——強(qiáng)蕉勢管理刃Ｘ理論箱就是強(qiáng)勢管澆理。假設(shè)你確的下屬逃避脈責(zé)任、不愿神意動腦筋，堂甚至很討厭諸上司給他分影派工作，碰源到這種下屬兇，就需要一化種強(qiáng)勢管理通。這種強(qiáng)勢演管理可以對蒙員工產(chǎn)生約池束力，提高票企業(yè)生產(chǎn)效濃率。蹤2．Ｙ甘理論——參繳與管理勇如果你授有這樣的下暑屬，他們愿光意接受任務(wù)依，也喜歡發(fā)姐揮自己的潛泡力，喜歡有無挑戰(zhàn)性的工計(jì)作，作為一禾名管理者你勻應(yīng)該給這樣催的下屬一些齡機(jī)會，讓他鐮們參與管理京。膜【案例籠】層只管3個玉人裙美國著絕名的艾森豪腫威爾將軍是嚼第二次世界補(bǔ)大戰(zhàn)中盟軍幫的指揮官，掀在諾曼底登踏陸以前，一切次他在英國集打高爾夫球杠，新聞記者饞采訪他：“宿前線戰(zhàn)勢緊綁急，您怎么溝還有心情在逆這里打球啊看？”艾森豪專威爾說：“瞧我不忙，我根只管3個傻人：大西洋蹄有蒙哥馬利攏，太平洋有野麥克阿瑟，尖喏，在那邊輪撿球的是馬號歇爾?！逼湟銓?shí)艾森豪威戶爾手下有百吊萬大軍，諾勒曼底登陸也餓是事關(guān)重大貨，是二次大大戰(zhàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)爪。難道他真純的只管3個賄人嗎？不是劑。他是懂得容讓下屬參與餓。攝當(dāng)然，室在讓下屬參掙與之前，先予要啟發(fā)、教泳育他們，培侍養(yǎng)他們的能低力，在他們茅有了一定的屆能力之后讓銀他們參與管分理。壯3．Ｚ影理論——綜凈合運(yùn)用協(xié)在企業(yè)敢組織機(jī)構(gòu)中押，往往既有曲逃避責(zé)任、方愿意工作，兼不愿思考的閑人，又有接主受任務(wù)、喜邊歡挑戰(zhàn)、富愚有潛力的人卷，這就要求陡管理者分別別應(yīng)用Ｘ和Ｙ貼兩種理論。豐Ｘ部分強(qiáng)調(diào)歸物質(zhì)、懲罰縫和制度，Ｙ疾部分強(qiáng)調(diào)精烤神、激勵和甜人性。暢如果只宮注意逃避責(zé)驅(qū)任、厭惡工仗作、不愿思涌考的人，輕殖易就說“預(yù)薯算不夠”，朝“小心??！舊我叫你下崗話”，“人事所法令法規(guī)就灶是這樣寫的忍”，我們往修往只是注意蜂在物質(zhì)面、偉懲罰面和制蒼度面上下功萌夫，而忽視統(tǒng)了精神、激歇勵和人性層窩面。井華◆噴重視精神吃【舉例研】大家分享唱一位成瞇功的商人談協(xié)起自己的成挑功經(jīng)驗(yàn)，談告到自己年輕惹時(shí)就養(yǎng)成一緞個習(xí)慣，他腰薪水里面一模定有1/田10不拿回慘家。當(dāng)他賺毀5000元甲錢的時(shí)候，芳拿出500憲元錢幫助他銅的下屬，大父家買點(diǎn)吃的期喝的；當(dāng)他址賺1000及0元的時(shí)候戶，就拿出1劑000元錢墓來給他們作紐獎金，讓他者們出差時(shí)能水吃好點(diǎn)，住故好點(diǎn)；當(dāng)他開賺5萬元的返時(shí)候就拿5趣000元出糟來改善一下尖他們的生活蠅條件，做自堵己的小部門鞋的獎金；當(dāng)兄他賺100富，000元柜的時(shí)候就拿魯出10，0部00元給他洞們添置一些夜服裝。而今備天他的得力學(xué)助手就是這芒些同舟共濟(jì)腸的朋友。筋所以一橫個人不要常民常說物質(zhì)和千預(yù)算不夠，露首先要看你塑是如何看待緣這些資金，物而你自己又放動用了自己肺的多少貨幣泥。枕瓣◆盈強(qiáng)調(diào)激勵竊每個人芝都需要激勵快，適當(dāng)?shù)募の饎钅軌蚣ぐl(fā)始員工的工作音積極性。曉【案例?！肯訁⒂^摩托羅備拉生產(chǎn)廠房見蠻在上海瘋摩托羅拉的御生產(chǎn)廠房參磚觀，副總經(jīng)口理帶領(lǐng)我們軟參觀他們的稀生產(chǎn)線，在糠走過一個男價(jià)性中國作業(yè)寸員身邊時(shí)，丟看到他正在約擰焊作業(yè)管斬線。副總經(jīng)坡對他說“Ｇ陡ｏｏｄｂｏ弊ｙ！”男員迷工對他笑了漆一下。參觀熔到檢驗(yàn)車間劈時(shí)，一個女墳作業(yè)員正在突用放大鏡檢牌驗(yàn)產(chǎn)品，“異Ｎｉｃｅｇ沾ｉｒｌ！”傲女作業(yè)員也途微笑了一下益。聽到副總基經(jīng)理和自己舌很親切地講妄“Ｇｏｏｄ蛾ｂｏｙ，Ｎ椅ｉｃｅｇｉ繡ｒｌ”對他負(fù)們來說這就迫是一個激勵車。司有些人徑覺得作為領(lǐng)枯導(dǎo)或者主管饑，別人給自臟己敬禮、問俘好是應(yīng)該的于，其實(shí)人與紡人之間是要令互相激勵的旁?！袄贤酰瘸赃^飯了嗎煎？”“老李菠，臉色不好勁，多休息一單下?！边@么餓一兩句話就左是一種激勵抬，給人溫暖蘋的感覺。取絮◆就注重人性警講究人劉性有時(shí)甚至盒會優(yōu)于嚴(yán)格恥的制度。滋【案例盛】吊唁偶日本桑爽德利啤酒廠鏈副廠長的父倘親去世了，鵲桑德利啤酒鈴廠的總經(jīng)理注去他們家吊藥唁，穿了一軟身黑色的西慣服，臂上還虧戴一個黑紗辯，“副廠長菠先生，令尊患去世，我們號大家都非常孩地難過，我吵今天代表公充司來這里向缸您吊唁，你任要注意身體萄，希望你早隊(duì)點(diǎn)回到工作絕崗位，節(jié)哀鹿順變?！本像偼旯驼舅{(lán)到副廠長的秩旁邊去對別擴(kuò)的客人鞠躬阿，這就表示酬他把副廠長站的家人也當(dāng)腰成自己的親第人了。副廠診長跟別人說依，看樣子我撒這輩子要死毯在桑德利了狀。諸在實(shí)際己工作中需要較物質(zhì)＋精神寶、懲罰＋激額勵、制度＋修人性進(jìn)行綜禿合運(yùn)用，這網(wǎng)樣才能真正麗做到：一把糠鑰匙開一把乘鎖，在用人燦上游刃有余尸。撫Ｆｉｄ濕ｌｅｒ的權(quán)鐘變觀點(diǎn)賴Ｆｉｄ裹ｌｅｒ是一篩名管理者的于名字，權(quán)變與的意思就是籠看情況而定緩，通俗的解將釋就是一件腥事情今天有躲道理，明天族可能就沒有峰道理。在一祥個地方是正榆確，而在另每一個地方就歷可能不正確流。置圖5－1跪國家和社絹會的三種形刺式郊圖5熱－1表示國懂家和社會有培：低度開發(fā)盜、中度開發(fā)油和高度開發(fā)泰3種情況。鴿兩條線中實(shí)擾線代表法律蠻制度和規(guī)章刻，虛線代表夕人際關(guān)系。農(nóng)鳳1．法溉律、制度、說規(guī)章和人際辱關(guān)系的不同買位置錘從圖藥5－1中可水以看出：高墓度開發(fā)的國也家把法律制磚度與規(guī)章放范在上面，而蝶把人際關(guān)系稍擺在下面；抵低度開發(fā)的肉國家也是把讀法律制度和哭規(guī)章放在上懂面，人際關(guān)秒系擺在底下室。中度開發(fā)陳國家卻把人得際關(guān)系放在冬上面，法律船制度和規(guī)章誦被改到下面沸。罵【案例旬】闖紅燈止一次在擴(kuò)德國街角的辛咖啡館喝咖往啡，發(fā)現(xiàn)路傘邊的交通信籌號燈一直是單紅的，原來屈是綠燈壞了觸。一名德國撒人等了半天時(shí)，看沒有變佩綠就改走另爛一條街，后監(jiān)來又來了一蛛位女士，也黃走開了。在捆德國闖紅燈剪，如果被攝擊像機(jī)錄下來候，或者有人伍檢舉，沒多帖久就會打來株，“Ｍ淹ｒ．Ｗａｎ僵ｇ，聽說你屠闖紅燈，我停們接到交通汪局的通知，甩明天開始將完你的保險(xiǎn)費(fèi)瓜增加到1喬0%?！崩蠐衿乓舱f，“余銀行也將分懷期付款15犬年改成了1受0年?！眱号ぷ诱f，“爸跌，老師說今鉛年要交現(xiàn)金軌，不能分期鑼付款，因?yàn)榈腊职株J紅燈舌?！睋釓纳厦娴剡@個案例可鹿以看出國家慘的法律制度綠和規(guī)章已經(jīng)臉變成一種習(xí)刮慣、一種思冰想，融入到胸人們的日常冠行為。疫2．法盤律、制度、背規(guī)章和人際捏關(guān)系的實(shí)際望運(yùn)用愁我國是弱發(fā)展中國家刻，處在圖嗎5－1中的慕中度開發(fā)階霉段。我國正族在高速發(fā)展萍，要注意不芳能將人際關(guān)械系置于法律酒、制度和規(guī)認(rèn)章的上端?？突比饲楹褪厦孀佑械K法鼻律制度的實(shí)疏施，在現(xiàn)實(shí)例生活中常常微看到紅白喜驟事大操大辦筆，講排場比其闊氣，在中欄度開發(fā)的社研會里，人情橋?qū)χ贫鹊钠坪藟姆浅Ｃ黠@憤。撥在高度投開發(fā)的社會伴和國家，第桑一是法律，鋒第二是道理刺，第三才是煎人情。提高逗法律、制度脫和規(guī)章的影召響力，降低事人情和面子矮的影響力，虛進(jìn)入高度開屈發(fā)的社會，侄將企業(yè)發(fā)展很成為高度開血發(fā)的企業(yè)。淺碌【本講們總結(jié)】蒜本講中眨首先提到了段在管理工作虧中，一視同薪仁的管理方贊式并不可取散。因?yàn)槊總€瀉個體都是不雁同的，對下英屬的管理方道法也需要靈次活多樣，因趨材施教，一鎖把鑰匙開一掏把鎖。尤其潤是不同的家炮庭背景、不訓(xùn)同的出生時(shí)軌間、不同的遼血型、不同言的星座，都爹會對人的性恨格產(chǎn)生影響濾。單其次，插本講講述了扒Ｘ－Ｙ－Ｚ炕理論與Ｆｉ碎ｄｌｅｒ的扛權(quán)變觀點(diǎn)。虜Ｘ－Ｙ－Ｚ挑理論中Ｘ理擺論強(qiáng)調(diào)強(qiáng)勢微管理，Ｙ理昨論強(qiáng)調(diào)參與獄管理，我們第要注意不能番只在物質(zhì)面蠟、懲罰面和參制度面上下控功夫，而忽尚視了精神、顧激勵和人性弟層面。另外傭，Ｆｉｄｌ芳ｅｒ的權(quán)變恰觀點(diǎn)告訴我碑們，我國處艘于中度開發(fā)閉的過程中，溉應(yīng)該提高法庭律、制度和網(wǎng)規(guī)章的地位航，降低人情武和面子的地銳位，努力將贏企業(yè)發(fā)展成艷為高度開發(fā)暗的企業(yè)。豈忘了公司的墾命脈：利潤抄【本講重點(diǎn)尾】吩利潤是輕企業(yè)的命脈碰管理的籍主要目的敲世界泛500強(qiáng)的濁名單每年都友不同蘿利潤是餅企業(yè)的命脈充良我國的頁經(jīng)濟(jì)正從計(jì)甜劃經(jīng)濟(jì)逐漸蠻向開放的市博場經(jīng)濟(jì)過渡遺，在這樣一給個過渡和調(diào)規(guī)節(jié)期內(nèi)，需符要我們在思后想上盡早地累建立起市場裁經(jīng)濟(jì)的概念降，使企業(yè)真直正適應(yīng)市場界的需要。檢登驗(yàn)企業(yè)是否文符合市場經(jīng)精濟(jì)的發(fā)展要仍求，最重要剩的標(biāo)志就是煩企業(yè)的利潤質(zhì)。疑我們在陵工作中經(jīng)常疼以一些指標(biāo)川作為衡量工拳作是否完成償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，其騰實(shí)指標(biāo)完成高了，銷售量滿達(dá)到了，并燙不一定有利軌潤。咱一家企調(diào)業(yè)要發(fā)展，妨不能只是完捷成指標(biāo)交差抄了事，這樣扣會使企業(yè)變腔成政府的負(fù)估擔(dān)。企業(yè)不裂能只靠政府潛的扶持，不娛能永遠(yuǎn)抱著輛國家的腿，到拉著國家的游手，國家要云慢慢地放手轎，也就是企扮業(yè)應(yīng)具備市淹場經(jīng)濟(jì)的觀容念。讀忠告患沒有利你潤，即使有腹最佳的產(chǎn)品冷、最好的形搬象、最優(yōu)秀鋤的員工，企嘴業(yè)也會很快庭陷入困境。慈賀世界上幅的企業(yè)分成昆3種：蟲1.Ｆ年ｌｏｗ——勉追隨著別人只嘴如果只律是一味地追落隨別人，能鳥夠?qū)W得跟人雁家一樣就覺抱得不錯了，渣由于不能掌權(quán)握精髓，就華難以超越。尿糊【案例處】快餐企業(yè)罪當(dāng)肯德政基和麥當(dāng)勞唱來到中國的寬時(shí)候，很多討企業(yè)也效仿朽他們搞起了攏快餐，但是乒因?yàn)殡y以掌事握精髓，他喪有炸雞，我午也搞個炸雞難；他有個薯蝕條，我也搞龍個薯?xiàng)l；他盲搞了蘋果派叔，我也搞個拌蘋果派……威只會模仿而么不懂創(chuàng)新，貴最后這些快辣餐店都紛紛斯倒閉了。置要學(xué)習(xí)退一家企業(yè)，韻就應(yīng)該從他喪們的制度和桐文化學(xué)起，時(shí)這樣才能真倚正學(xué)到精髓反。而且在學(xué)優(yōu)習(xí)模仿的基干礎(chǔ)上需要自畜我的進(jìn)一步褲創(chuàng)新，這樣捏才能由一味湯地追隨變?yōu)檠蟪?。隱2.Ｌ甩ｉｖｅ——雄活下去忌首先要籃跟隨別人學(xué)釀習(xí)；其次要座設(shè)法生存，欠即要活下去陡。紹世界上煤著名的大公匹司很多都有連著悠久的歷軟史，德國