2021年河北省承德市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)

2021年河北省承德市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.《旅游規(guī)劃通則》規(guī)定，自然界和人類社會凡能()，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可以產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事務和因素，均稱為旅游資源。

A.為企業(yè)營利B.對旅游者產(chǎn)生吸引力C.為旅游經(jīng)營者帶來利益D.進行科學研究

2.《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》規(guī)定，因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由()承擔責任。

A.旅游經(jīng)營者B.旅游者本人C.第三人D.旅游輔助服務者

3.《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》首次發(fā)布國務院層面的部門責任清單，明確了()個部門監(jiān)管職能。

A.11B.12C.13D.14

4.游客李某在旅游過程中購買一物品，在申請保價運輸時，保價的額度是8000元，物品的實際價值是10000元。在運輸過程中，因承運人的原因導致物品的滅失。對此種情況，李某可以要求承運人賠償()元人民幣。A.8000B.10000C.少于8000D.8000~10000

5.旅行社和旅游者簽訂的旅游合同格式條款和非格式條款不一致的，應當采用

A.格式條款B.非格式條款C.偏向旅游者D.偏向旅行社

6.合同債權人將合同權利全部或部分轉讓給第三人的，

A.應當經(jīng)債務人同意B.應當通知工商部門C.應當通知債務人D.應當經(jīng)工商部門同意

7.根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，關于“自由行”的構成要件不包括

A.旅游經(jīng)營者事先設計，以確定的總價提供交通、住宿等服務

B.不提供導游和領隊服務

C.由旅游者自行安排游覽行程

D.旅游者自行設計旅游線路

8.

第

32

題

關于要約的不正確說法是（）。

9.《旅游投訴處理辦法》屬于

A.全國人大制定的法律B.國務院制定的行政法規(guī)C.全國人大常委會制定的法律D.國家旅游局制定的行政規(guī)章

10.第十二屆全國人民代表大會常務委員會第十一次會議決定：將()設立為“國家憲法日”。

A.4月10日B.5月26日C.10月10日D.12月4日

11.衡量服務人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準是()。

A.優(yōu)質服務、好學向上B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.耐心細致、文明禮貌D.克勤克儉、賓客至上

12.大眾傳媒對損害消費者合法權益的行為進行()。

A.行政監(jiān)督B.社會監(jiān)督C.輿論監(jiān)督

13.20世紀中期以來，危及人類生存和發(fā)展的全球性問題是()。

A.人口問題B.經(jīng)濟問題C.和平問題D.環(huán)境問題

14.下列不屬于《旅游投訴處理辦法》確定的旅游投訴案件地域管轄標準的是

A.被投訴人所在地B.投訴人所在地C.損害行為發(fā)生地D.旅游合同簽訂地

15.《消費者權益保護法》保護的對象是在保護消費者權益過程中所發(fā)生的()。

A.各種糾紛B.各種損害C.社會關系D.利益關系

16.十九大的主題是：不忘初心，（），高舉中國特色社會主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢不懈奮斗。

A.繼續(xù)前進B.牢記使命C.方得始終D.砥礪前行

17.對已評定星級的飯店凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過()的飯店，可繼續(xù)保持原星級。

A.2次B.3次C.4次D.1次

18.

第40題對吊銷許可證的旅行社，其法定代表人在（）年內(nèi)不得再申辦旅行社。

A.1B.2C.3D.5

19.

第

24

題

黨的十六大報告指出，我們主張建立公正合理的國際政治、經(jīng)濟新秩序，各國在經(jīng)濟上要（）。

20.下列不屬于設立旅行社必須具備的條件是（）。A.固定的營業(yè)場所B.必要的營業(yè)設施C.一定數(shù)量的經(jīng)營人員D.規(guī)定的注冊資本和質量保證金

21.導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處（）的罰款。

A.500元以下B.1000元以上2000元以下C.1000元以下D.1500元以下

22.國家旅游局、省級旅游局及特定的旅行社，依法行使到我國境內(nèi)旅游的()。

A.接待權B.管理權C.簽證通知權D.簽證簽發(fā)權

23.制定食品安全標準，應當以保障公眾身體健康為宗旨，做到（）。

A．無毒無害，健康安全

B．科學合理，安全可靠

C．安全第一，預防為主

D．經(jīng)濟實惠，便于操作

24.旅游經(jīng)營者提供服務時有欺詐行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者()賠償其遭受的損失的，人民法院應予支持。

A.一倍B.雙倍C.三倍D.四倍

25.導游小劉“作虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違反了旅行社()的基本職責。

A.保護旅游者合法權益B.按合同約定提供服務C.提供真實可靠的信息D.不得調整接待計劃

26.《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定，國內(nèi)航空運輸對旅客托運行李和對運輸?shù)呢浳锏馁r償責任限額為每千克人民幣（）元。

27.旅行社招徠、接待旅游者，應當妥善保存各類合同及相關文件、資料。合同及相關文件、資料保存期應當不少于()年。

A.1年B.2年C.3年D.4年

28.下列不屬于導游人身權內(nèi)容的是

A.人身自由不受非法限制和剝奪B.人格尊嚴不受侵犯C.名譽不受損害D.認為旅游主管部門侵犯導游人身權的

29.旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成了旅游者的經(jīng)濟損失，旅行社應退還合同金額與實際花費的差額，并賠償（）。

A.差額的兩倍B.同額違約金C.10％的違約金D.20％的違約金

30.臨時導游證的有效期最長為

A.1個月B.3個月C.6個月D.1年

二、多選題(20題)31.

第

68

題

下列屬于我國旅游法所調整的主要社會關系是（）。

32.對無票乘車又拒絕補票的人，列車長可責令其下車，并編制客運記錄交由（）處理。

A．三等以上車站

B．二等以上車站

C．一等以上車站

D．縣、市所在地車站

33.根據(jù)《鐵路旅客及行李包裹運輸規(guī)程》的規(guī)定，對于不符合乘車條件的，按下列()規(guī)定處理。

A.無票或持失效票乘車的，應加倍補收所乘列車的票款

B.持偽造車票乘車的，除加倍補收所乘列車區(qū)間的票款外，并交公安機關處理

C.持涂改車票乘車的，只加倍補收所乘列車區(qū)間的票款即可

D.持站臺票的人員可以上車，到車上補票即可

34.下列關于導游人員基本職責的說法正確的有()。

A.應根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客游覽、參觀

B.配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財務安全

C.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

D.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動

35.星級飯店評定的依據(jù)為()。

A.服務項目B.服務質量C.管理水平D.維修保養(yǎng)E.建筑、裝潢條件

36.縣級以上人民政府食品安全監(jiān)督管理、衛(wèi)生行政、農(nóng)業(yè)行政等部門隱瞞、謊報、緩報食品安全事故，應（）。

A.對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予記大過處分

B.情節(jié)較重的，給予降級或者撤職處分

C.情節(jié)較重的，給予開除處分

D.情節(jié)嚴重的，給予降級或者撤職處分

E.造成嚴重后果的，其主要負責人還應當引咎辭職

37.現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游的目的是

A.確保旅行社經(jīng)濟效益

B.保障參游人員的人身安全及合法權益

C.防止旅游者非法滯留、涉足“三禁”

D.便于旅游服務質量的監(jiān)督管理

E.確保導游員利益

38.根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定，簽證分為

A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.團隊簽證E.普通簽證

39.

第

69

題

下列情形中，適用旅行社質量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?/p>

40.

第

48

題

導游人員在執(zhí)行導游任務中，必須履行的兩項義務是（）

A.著裝整潔、禮貌待人

B.不得擅自增加或減少旅游項目

C.不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品

D.不得向旅游者索要小費

41.下列關于我國《旅游法》立法背景表述正確的選項是

A.旅游法曾列入六屆全國人大常委會立法計劃

B.共有1400多名代表提交48件議案，建議制定旅游法

C.2009年12月，啟動《旅游法》的起草工作

D.2012年3月14日，第十一屆全國人大常委會審議并通過旅游法草案

E.2013年10月1日，我國《旅游法》生效

42.根據(jù)《風景名勝區(qū)條例》的規(guī)定，風景名勝區(qū)具有以下特征()。

A.有利于對旅游者進行社會主義教育

B.具有觀賞、文化或科學價值

C.自然景物和人文景物比較集中

D.可供人們游覽、休息和進行科學文化活動

43.

第65題根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，下列人員中不得頒發(fā)導游證的有(、)。

A.16周歲以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因過失傷害罪曾被判處有期徒刑的人D.曾被吊銷導游證的人

44.

第

51

題

下列在中國旅游的外國旅游者中，不準出境的是（）

45.在水路運輸中，水路運輸經(jīng)營者()，由其所在地縣級以上人民政府水路運輸管理部門責令改正，處2000元以上1萬元以下的罰款。

A.未履行備案義務的

B.未以公布的票價銷售客票的

C.進行虛假宣傳，誤導旅客的

D.以不正當方式爭搶客源的

E.使用的運輸單證符合有關規(guī)定的

46.旅游投訴的主體是（）。

A．旅游管理部門

B．旅游者

C．國內(nèi)旅游經(jīng)營者

D．海外旅游經(jīng)營商

47.法的創(chuàng)制具有以下兩個特點（）。A.在固定時間段內(nèi)進行B.它是國家機關的專門活動C.在特殊地點進行D.國家機關依照法定程序進行

48.出現(xiàn)以下情況，鐵路運輸企業(yè)應當補收票款，并按照規(guī)定加收票款，拒不交付的，可以責令下車()。

A.持過期車票乘車B.持假票乘車C.持站臺票乘車D.非本次列車車次車票

49.我國風景名勝區(qū)可以劃分為()。

A.市級風景名勝區(qū)B.省、自治區(qū)、直轄市級風景名勝區(qū)C.國家級風景名勝區(qū)D.縣級風景名勝區(qū)

50.《環(huán)境保護法》規(guī)定，對產(chǎn)生環(huán)境污染單位的要求是()。

A.責任制度和預防制度B.申報登記制度和超標準收費制度C.限期治理制度D.警告制度和罰款制度

三、判斷題(20題)51.生產(chǎn)力是最活躍、最革命的因素，是社會發(fā)展的最終決定力量。（）

A.是B.否

52.導游人員資格證是表明某人已經(jīng)獲準從事導游職業(yè)。

A.是B.否

53.

第

42

題

盡心盡責，周到服務是文明禮貌、優(yōu)質眼務的具體要求之一。相比之下，盡責比盡心的難度更大，要求更高。

A.是B.否

54.旅游團因航班取消須延長在當?shù)氐耐Ａ魰r間，地陪應采取的措施有重新落實游客旅游事宜、立即報告接待社和通知下站接待社。

A.是B.否

55.旅游投訴是指旅游者、海外旅行商與國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的合法權益．對損害其合法權益的旅游經(jīng)營者和有關服務單位．以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為．()

A.是B.否

56.中華人民共和國護照分為外交護照、公務護照兩類。()

A.是B.否

57.

第

74

題

旅游投訴管理機關做出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書在10日內(nèi)通知相關人員。（）

A.是B.否

58.黨的組織建設是黨的根本性建設，決定黨的建設方向和效果。（）

A.是B.否

59.

A.是B.否

60.獲得臨時導游證的前提是先獲得導游資格證書。

A.是B.否

61.臨時導游證的有效期一次不超過3個月，多次申領的，一年內(nèi)有效期累計不得超過6個月。()

A.是B.否

62.無導游證進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處500元以上罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得。（）

A.是B.否

63.經(jīng)營漂流旅游的企業(yè)應明確告知患有精神病、心臟病、高血壓等病癥的患者及老人小孩不宜參加漂流旅游。()

A.是B.否

64.依法治國是鄧小平理論的重要組成部分。()

A.是B.否

65.違反合同的責任屬于民事責任。

A.是B.否

66.

A.是B.否

67.外商投資旅行社不得組織中國其他地區(qū)公民赴港、澳、臺地區(qū)旅游。()

A.是B.否

68.縣級以上人民政府食品安全監(jiān)督管理隱瞞、謊報、緩報食品安全事故，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員記大過處分。（）

A.是B.否

69.按照歸屬關系劃分，導游人員分為海外領隊、全陪、地陪和定點導游員等四種。（）

A.是B.否

70.年齡在16周歲以上未滿18周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源的，可頒發(fā)導游證。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

9

題

黨的第一代領導集體提出了以______為主要內(nèi)容的發(fā)展戰(zhàn)略目標，第二代領導集體提出了實施現(xiàn)代化建設_______的發(fā)展戰(zhàn)略目標，第三代領導集體在十五大上提出了現(xiàn)代化建設_______發(fā)展戰(zhàn)略的具體目標。

72.

第

9

題

我國法律規(guī)定，對風景名勝旅游資源實行保護、（）和（）的方針。

73.第

12

題

（）是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)生活中，應該遵循的與其特定職業(yè)道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質等。

74.

第

6

題

從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā)，社會主義道德建設要以_______為核心、以______為原則，以愛______、愛______、愛______、愛_______、愛_______為基本要求，以_______公道、_________道德、_______美德為著力點。

75.第

8

題

我國政治體制改革的目標是（）。

五、簡答題(3題)76.風景名勝區(qū)必須具備什么條件?

77.《合同法》的基本原則是什么？

78.申請領取導游證的條件和程序是什么?

六、案例分析題(2題)79.旅游者與旅行社發(fā)生爭議，解決的途徑主要有()。

A.與旅行社協(xié)商解決B.請求消費者協(xié)會調解C.向旅游行政管理部門申訴D.向人民法院起訴

80.

第

85

題

2008年4月，Y旅行社組織了一個旅游團赴某地旅游。該團導游人員馬某在講解時說過“抗日戰(zhàn)爭一定程度控制了中國人Vl增長和加快了經(jīng)濟發(fā)展”等。旅游團客人對此說法十分反感，認為導游這種說法有損民族尊嚴，歪曲了歷史真相，故與之發(fā)生爭辯，旅游結束后向旅游行政管理部門投訴。經(jīng)核查，情況屬實。據(jù)此旅游行政管理部門對其進行了處罰，并對其所在的旅行社也給予了處罰。

請你運用所學法律知識，回答下列問題：

①對該導游人員的處罰有無依據(jù)？是何依據(jù)？請你簡述依據(jù)。

②對旅行社進行處罰有無依據(jù)？有何依據(jù)？請你簡述依據(jù)。

參考答案

1.B

2.C

3.B

4.A

5.B

6.C

7.D

8.B

9.D是由國家旅游局制定的行政規(guī)章。

10.D

11.A導游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結服從、大局不忘；(9)優(yōu)質服務、好學向上。其中“優(yōu)質服務、好學向上”是衡量服務人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準，也是服務人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)。故本題選A項。

12.C

13.D環(huán)境問題是正確答案。

14.B《旅游投訴處理辦法》第5條規(guī)定，旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構管轄。

15.C《消費者權益保護法》保護的對象是在保護消費者權益過程中所發(fā)生的社會關系。所以該題選擇C。

16.B大會的主題是：不忘初心，牢記使命，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢不懈奮斗。

17.A對已評定星級的飯店，實行復檢制度，至少每一年復核一次。復核工作由省、自治區(qū)、直轄市旅游星級飯店評定機構組織實施；采取定期的明查和不定期的暗訪相結合的方法進行復核。凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過2次(含2次)的飯店，可繼續(xù)保持原星級；凡在一年內(nèi)接到3次警告通知書的飯店，旅游飯店星級評定機構將降低或取消其星級，并向社會公布。

18.C

19.B

20.C

21.A《導游人員管理條例》第21條規(guī)定，導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

22.C國家旅游局、省級旅游局及特定的旅行社，依法行使到我國境內(nèi)旅游的簽證通知權。所以該題選C。

23.A

24.D

25.C

26.B

27.B

28.D

29.B

30.B臨時導游證的有效期最長為3個月。

31.ABCDE

32.AD

33.ABC項持涂改車票乘車的，除加倍核收所乘列車區(qū)間的票款外，并交公安機關處理；D項持站臺票的乘客不準上車。

34.ABCD導游人員的基本職責包括：(1)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客游覽、參觀；(2)負責向游客導游、講解，介紹中國地方文化和旅游資源；(3)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財產(chǎn)安全；(4)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。所以選AB(、D。

35.ABCDE

36.ABE《食品安全法》第144條規(guī)定，違反本法規(guī)定，縣級以上人民政府食品安全監(jiān)督管理、衛(wèi)生行政、農(nóng)業(yè)行政等部門有下列行為之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予記大過處分；情節(jié)較重的，給予降級或者撤職處分；情節(jié)嚴重的，給予開除處分；造成嚴重后果的，其主要負責人還應當引咎辭職；隱瞞、謊報、緩報食品安全事故屬于行為之一。

37.BCD

38.ABCE

39.CD

40.CD

41.CE

42.BCDBCD

[解析]風景名勝區(qū)不要求其具有對旅游者進行社會主義教育的功能。

43.ABDABD

[解析]《導游人員管理條例》規(guī)定四類人員不得頒發(fā)導游證：無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。

44.ABCD

45.ABCD

46.BCD

47.BD法的創(chuàng)制是立法機關根據(jù)立法程序進行的。

48.ABCD《鐵路法》規(guī)定：“旅客乘車應當持有效車票，對無票乘車或持失效車票乘車的，應當補收票款，并按照規(guī)定加收票款；拒不交付的，鐵路運輸企業(yè)可以責令下車。”其中“有效車票”是指鐵路車站出售的，有規(guī)定的乘車期限、上下車站和票面指定的乘車車次的車票。綜上所述，選擇ABCD。

49.BC我國風景名勝區(qū)可以劃分為國家級風景名勝區(qū)和省(自治區(qū)、直轄市)級風景名勝區(qū)兩個等級，故選BC。

50.ABC《環(huán)境保護法》規(guī)定，對產(chǎn)生環(huán)境污染單位的要求是責任制度；預防制度；申報登記制度；超標準收費制度；限期治理制度。

51.Y

52.N根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定規(guī)定：導游人員資格證書是標志某人具備從事導游職業(yè)資格的證書;而導游證則是標志國家準許某人從事導游職業(yè)的證書。前者是表明某人具備導游職業(yè)的資格，而后者表明某人獲準從事導游職業(yè)。

53.N

54.Y

55.N

56.N×

[解析]中華人民共和國護照分為外交護照、公務護照和普通護照三類。

57.N

58.N黨的政治建設是黨的根本性建設，決定黨的建設方向和效果。

59.Y

60.N臨時導游證持有者是沒有經(jīng)過導游人員資格考試，沒有取得導游人員資格證書者。臨時導游證則是由旅行社根據(jù)需要向旅游行政部門申請領取。臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，即可以是數(shù)天、1個月或者2個月，但是最長不得超過3個月。

61.N×

[解析]一年內(nèi)有效期累計不得超過3個月。

62.N

63.Y

64.Y

65.Y

66.N

67.Y

68.Y

69.Y

70.Y

71.四個現(xiàn)代化、三步走、第三步

72.開發(fā)，利用

73.職業(yè)道德

74.為人民服務、集體主義、祖國、人民、勞動、科學、社會主義、社會、職業(yè)、家庭

75.建設有中國特色的社會主義民主政治

76.答：根據(jù)國務院發(fā)布的《風景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，風景名勝區(qū)必須具備三個條件：

(1)具有觀賞、科學和文化價值；

(2)自然景物、人文景物比較集中；

(3)可供人們游覽、休息和進行科學文化活動。

只有具備上列三個條件的地區(qū)，才能依法確定為風景名勝區(qū)，并由相應的人民政府予以審定公布。

77.一是平等原則；二是自愿原則；三是公平原則；四是誠信原則；五是守法重德原則；六是法律約束力原則．

78.答：關于申請領取導游證的條件和程序，《導游人員管理條例》規(guī)定：“取得導游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申請領取導游證?！?/p>

79.ABCD處理旅游糾紛可以通過協(xié)商、調解、仲裁和訴訟四種方式解決。故選ABCD。

80.①有依據(jù)。即《導游人員管理條例》對此有明確規(guī)定，導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴言行的，由旅游行政管理部門給予處罰。

②有依據(jù)。即《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員有上述言行的對導游人員所在的旅行社，由旅游行政管理部門給予處罰。2021年河北省承德市導游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.《旅游規(guī)劃通則》規(guī)定，自然界和人類社會凡能()，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可以產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事務和因素，均稱為旅游資源。

A.為企業(yè)營利B.對旅游者產(chǎn)生吸引力C.為旅游經(jīng)營者帶來利益D.進行科學研究

2.《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》規(guī)定，因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由()承擔責任。

A.旅游經(jīng)營者B.旅游者本人C.第三人D.旅游輔助服務者

3.《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》首次發(fā)布國務院層面的部門責任清單，明確了()個部門監(jiān)管職能。

A.11B.12C.13D.14

4.游客李某在旅游過程中購買一物品，在申請保價運輸時，保價的額度是8000元，物品的實際價值是10000元。在運輸過程中，因承運人的原因導致物品的滅失。對此種情況，李某可以要求承運人賠償()元人民幣。A.8000B.10000C.少于8000D.8000~10000

5.旅行社和旅游者簽訂的旅游合同格式條款和非格式條款不一致的，應當采用

A.格式條款B.非格式條款C.偏向旅游者D.偏向旅行社

6.合同債權人將合同權利全部或部分轉讓給第三人的，

A.應當經(jīng)債務人同意B.應當通知工商部門C.應當通知債務人D.應當經(jīng)工商部門同意

7.根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，關于“自由行”的構成要件不包括

A.旅游經(jīng)營者事先設計，以確定的總價提供交通、住宿等服務

B.不提供導游和領隊服務

C.由旅游者自行安排游覽行程

D.旅游者自行設計旅游線路

8.

第

32

題

關于要約的不正確說法是（）。

9.《旅游投訴處理辦法》屬于

A.全國人大制定的法律B.國務院制定的行政法規(guī)C.全國人大常委會制定的法律D.國家旅游局制定的行政規(guī)章

10.第十二屆全國人民代表大會常務委員會第十一次會議決定：將()設立為“國家憲法日”。

A.4月10日B.5月26日C.10月10日D.12月4日

11.衡量服務人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準是()。

A.優(yōu)質服務、好學向上B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.耐心細致、文明禮貌D.克勤克儉、賓客至上

12.大眾傳媒對損害消費者合法權益的行為進行()。

A.行政監(jiān)督B.社會監(jiān)督C.輿論監(jiān)督

13.20世紀中期以來，危及人類生存和發(fā)展的全球性問題是()。

A.人口問題B.經(jīng)濟問題C.和平問題D.環(huán)境問題

14.下列不屬于《旅游投訴處理辦法》確定的旅游投訴案件地域管轄標準的是

A.被投訴人所在地B.投訴人所在地C.損害行為發(fā)生地D.旅游合同簽訂地

15.《消費者權益保護法》保護的對象是在保護消費者權益過程中所發(fā)生的()。

A.各種糾紛B.各種損害C.社會關系D.利益關系

16.十九大的主題是：不忘初心，（），高舉中國特色社會主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢不懈奮斗。

A.繼續(xù)前進B.牢記使命C.方得始終D.砥礪前行

17.對已評定星級的飯店凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過()的飯店，可繼續(xù)保持原星級。

A.2次B.3次C.4次D.1次

18.

第40題對吊銷許可證的旅行社，其法定代表人在（）年內(nèi)不得再申辦旅行社。

A.1B.2C.3D.5

19.

第

24

題

黨的十六大報告指出，我們主張建立公正合理的國際政治、經(jīng)濟新秩序，各國在經(jīng)濟上要（）。

20.下列不屬于設立旅行社必須具備的條件是（）。A.固定的營業(yè)場所B.必要的營業(yè)設施C.一定數(shù)量的經(jīng)營人員D.規(guī)定的注冊資本和質量保證金

21.導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處（）的罰款。

A.500元以下B.1000元以上2000元以下C.1000元以下D.1500元以下

22.國家旅游局、省級旅游局及特定的旅行社，依法行使到我國境內(nèi)旅游的()。

A.接待權B.管理權C.簽證通知權D.簽證簽發(fā)權

23.制定食品安全標準，應當以保障公眾身體健康為宗旨，做到（）。

A．無毒無害，健康安全

B．科學合理，安全可靠

C．安全第一，預防為主

D．經(jīng)濟實惠，便于操作

24.旅游經(jīng)營者提供服務時有欺詐行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者()賠償其遭受的損失的，人民法院應予支持。

A.一倍B.雙倍C.三倍D.四倍

25.導游小劉“作虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違反了旅行社()的基本職責。

A.保護旅游者合法權益B.按合同約定提供服務C.提供真實可靠的信息D.不得調整接待計劃

26.《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定，國內(nèi)航空運輸對旅客托運行李和對運輸?shù)呢浳锏馁r償責任限額為每千克人民幣（）元。

27.旅行社招徠、接待旅游者，應當妥善保存各類合同及相關文件、資料。合同及相關文件、資料保存期應當不少于()年。

A.1年B.2年C.3年D.4年

28.下列不屬于導游人身權內(nèi)容的是

A.人身自由不受非法限制和剝奪B.人格尊嚴不受侵犯C.名譽不受損害D.認為旅游主管部門侵犯導游人身權的

29.旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成了旅游者的經(jīng)濟損失，旅行社應退還合同金額與實際花費的差額，并賠償（）。

A.差額的兩倍B.同額違約金C.10％的違約金D.20％的違約金

30.臨時導游證的有效期最長為

A.1個月B.3個月C.6個月D.1年

二、多選題(20題)31.

第

68

題

下列屬于我國旅游法所調整的主要社會關系是（）。

32.對無票乘車又拒絕補票的人，列車長可責令其下車，并編制客運記錄交由（）處理。

A．三等以上車站

B．二等以上車站

C．一等以上車站

D．縣、市所在地車站

33.根據(jù)《鐵路旅客及行李包裹運輸規(guī)程》的規(guī)定，對于不符合乘車條件的，按下列()規(guī)定處理。

A.無票或持失效票乘車的，應加倍補收所乘列車的票款

B.持偽造車票乘車的，除加倍補收所乘列車區(qū)間的票款外，并交公安機關處理

C.持涂改車票乘車的，只加倍補收所乘列車區(qū)間的票款即可

D.持站臺票的人員可以上車，到車上補票即可

34.下列關于導游人員基本職責的說法正確的有()。

A.應根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客游覽、參觀

B.配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財務安全

C.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

D.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動

35.星級飯店評定的依據(jù)為()。

A.服務項目B.服務質量C.管理水平D.維修保養(yǎng)E.建筑、裝潢條件

36.縣級以上人民政府食品安全監(jiān)督管理、衛(wèi)生行政、農(nóng)業(yè)行政等部門隱瞞、謊報、緩報食品安全事故，應（）。

A.對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予記大過處分

B.情節(jié)較重的，給予降級或者撤職處分

C.情節(jié)較重的，給予開除處分

D.情節(jié)嚴重的，給予降級或者撤職處分

E.造成嚴重后果的，其主要負責人還應當引咎辭職

37.現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游的目的是

A.確保旅行社經(jīng)濟效益

B.保障參游人員的人身安全及合法權益

C.防止旅游者非法滯留、涉足“三禁”

D.便于旅游服務質量的監(jiān)督管理

E.確保導游員利益

38.根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定，簽證分為

A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.團隊簽證E.普通簽證

39.

第

69

題

下列情形中，適用旅行社質量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?/p>

40.

第

48

題

導游人員在執(zhí)行導游任務中，必須履行的兩項義務是（）

A.著裝整潔、禮貌待人

B.不得擅自增加或減少旅游項目

C.不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品

D.不得向旅游者索要小費

41.下列關于我國《旅游法》立法背景表述正確的選項是

A.旅游法曾列入六屆全國人大常委會立法計劃

B.共有1400多名代表提交48件議案，建議制定旅游法

C.2009年12月，啟動《旅游法》的起草工作

D.2012年3月14日，第十一屆全國人大常委會審議并通過旅游法草案

E.2013年10月1日，我國《旅游法》生效

42.根據(jù)《風景名勝區(qū)條例》的規(guī)定，風景名勝區(qū)具有以下特征()。

A.有利于對旅游者進行社會主義教育

B.具有觀賞、文化或科學價值

C.自然景物和人文景物比較集中

D.可供人們游覽、休息和進行科學文化活動

43.

第65題根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，下列人員中不得頒發(fā)導游證的有(、)。

A.16周歲以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因過失傷害罪曾被判處有期徒刑的人D.曾被吊銷導游證的人

44.

第

51

題

下列在中國旅游的外國旅游者中，不準出境的是（）

45.在水路運輸中，水路運輸經(jīng)營者()，由其所在地縣級以上人民政府水路運輸管理部門責令改正，處2000元以上1萬元以下的罰款。

A.未履行備案義務的

B.未以公布的票價銷售客票的

C.進行虛假宣傳，誤導旅客的

D.以不正當方式爭搶客源的

E.使用的運輸單證符合有關規(guī)定的

46.旅游投訴的主體是（）。

A．旅游管理部門

B．旅游者

C．國內(nèi)旅游經(jīng)營者

D．海外旅游經(jīng)營商

47.法的創(chuàng)制具有以下兩個特點（）。A.在固定時間段內(nèi)進行B.它是國家機關的專門活動C.在特殊地點進行D.國家機關依照法定程序進行

48.出現(xiàn)以下情況，鐵路運輸企業(yè)應當補收票款，并按照規(guī)定加收票款，拒不交付的，可以責令下車()。

A.持過期車票乘車B.持假票乘車C.持站臺票乘車D.非本次列車車次車票

49.我國風景名勝區(qū)可以劃分為()。

A.市級風景名勝區(qū)B.省、自治區(qū)、直轄市級風景名勝區(qū)C.國家級風景名勝區(qū)D.縣級風景名勝區(qū)

50.《環(huán)境保護法》規(guī)定，對產(chǎn)生環(huán)境污染單位的要求是()。

A.責任制度和預防制度B.申報登記制度和超標準收費制度C.限期治理制度D.警告制度和罰款制度

三、判斷題(20題)51.生產(chǎn)力是最活躍、最革命的因素，是社會發(fā)展的最終決定力量。（）

A.是B.否

52.導游人員資格證是表明某人已經(jīng)獲準從事導游職業(yè)。

A.是B.否

53.

第

42

題

盡心盡責，周到服務是文明禮貌、優(yōu)質眼務的具體要求之一。相比之下，盡責比盡心的難度更大，要求更高。

A.是B.否

54.旅游團因航班取消須延長在當?shù)氐耐Ａ魰r間，地陪應采取的措施有重新落實游客旅游事宜、立即報告接待社和通知下站接待社。

A.是B.否

55.旅游投訴是指旅游者、海外旅行商與國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的合法權益．對損害其合法權益的旅游經(jīng)營者和有關服務單位．以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為．()

A.是B.否

56.中華人民共和國護照分為外交護照、公務護照兩類。()

A.是B.否

57.

第

74

題

旅游投訴管理機關做出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書在10日內(nèi)通知相關人員。（）

A.是B.否

58.黨的組織建設是黨的根本性建設，決定黨的建設方向和效果。（）

A.是B.否

59.

A.是B.否

60.獲得臨時導游證的前提是先獲得導游資格證書。

A.是B.否

61.臨時導游證的有效期一次不超過3個月，多次申領的，一年內(nèi)有效期累計不得超過6個月。()

A.是B.否

62.無導游證進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處500元以上罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得。（）

A.是B.否

63.經(jīng)營漂流旅游的企業(yè)應明確告知患有精神病、心臟病、高血壓等病癥的患者及老人小孩不宜參加漂流旅游。()

A.是B.否

64.依法治國是鄧小平理論的重要組成部分。()

A.是B.否

65.違反合同的責任屬于民事責任。

A.是B.否

66.

A.是B.否

67.外商投資旅行社不得組織中國其他地區(qū)公民赴港、澳、臺地區(qū)旅游。()

A.是B.否

68.縣級以上人民政府食品安全監(jiān)督管理隱瞞、謊報、緩報食品安全事故，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員記大過處分。（）

A.是B.否

69.按照歸屬關系劃分，導游人員分為海外領隊、全陪、地陪和定點導游員等四種。（）

A.是B.否

70.年齡在16周歲以上未滿18周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源的，可頒發(fā)導游證。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

9

題

黨的第一代領導集體提出了以______為主要內(nèi)容的發(fā)展戰(zhàn)略目標，第二代領導集體提出了實施現(xiàn)代化建設_______的發(fā)展戰(zhàn)略目標，第三代領導集體在十五大上提出了現(xiàn)代化建設_______發(fā)展戰(zhàn)略的具體目標。

72.

第

9

題

我國法律規(guī)定，對風景名勝旅游資源實行保護、（）和（）的方針。

73.第

12

題

（）是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)生活中，應該遵循的與其特定職業(yè)道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質等。

74.

第

6

題

從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā)，社會主義道德建設要以_______為核心、以______為原則，以愛______、愛______、愛______、愛_______、愛_______為基本要求，以_______公道、_________道德、_______美德為著力點。

75.第

8

題

我國政治體制改革的目標是（）。

五、簡答題(3題)76.風景名勝區(qū)必須具備什么條件?

77.《合同法》的基本原則是什么？

78.申請領取導游證的條件和程序是什么?

六、案例分析題(2題)79.旅游者與旅行社發(fā)生爭議，解決的途徑主要有()。

A.與旅行社協(xié)商解決B.請求消費者協(xié)會調解C.向旅游行政管理部門申訴D.向人民法院起訴

80.

第

85

題

2008年4月，Y旅行社組織了一個旅游團赴某地旅游。該團導游人員馬某在講解時說過“抗日戰(zhàn)爭一定程度控制了中國人Vl增長和加快了經(jīng)濟發(fā)展”等。旅游團客人對此說法十分反感，認為導游這種說法有損民族尊嚴，歪曲了歷史真相，故與之發(fā)生爭辯，旅游結束后向旅游行政管理部門投訴。經(jīng)核查，情況屬實。據(jù)此旅游行政管理部門對其進行了處罰，并對其所在的旅行社也給予了處罰。

請你運用所學法律知識，回答下列問題：

①對該導游人員的處罰有無依據(jù)？是何依據(jù)？請你簡述依據(jù)。

②對旅行社進行處罰有無依據(jù)？有何依據(jù)？請你簡述依據(jù)。

參考答案

1.B

2.C

3.B

4.A

5.B

6.C

7.D

8.B

9.D是由國家旅游局制定的行政規(guī)章。

10.D

11.A導游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結服從、大局不忘；(9)優(yōu)質服務、好學向上。其中“優(yōu)質服務、好學向上”是衡量服務人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準，也是服務人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)。故本題選A項。

12.C

13.D環(huán)境問題是正確答案。

14.B《旅游投訴處理辦法》第5條規(guī)定，旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構管轄。

15.C《消費者權益保護法》保護的對象是在保護消費者權益過程中所發(fā)生的社會關系。所以該題選擇C。

16.B大會的主題是：不忘初心，牢記使命，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢不懈奮斗。

17.A對已評定星級的飯店，實行復檢制度，至少每一年復核一次。復核工作由省、自治區(qū)、直轄市旅游星級飯店評定機構組織實施；采取定期的明查和不定期的暗訪相結合的方法進行復核。凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過2次(含2次)的飯店，可繼續(xù)保持原星級；凡在一年內(nèi)接到3次警告通知書的飯店，旅游飯店星級評定機構將降低或取消其星級，并向社會公布。

18.C

19.B

20.C

21.A《導游人員管理條例》第21條規(guī)定，導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

22.C國家旅游局、省級旅游局及特定的旅行社，依法行使到我國境內(nèi)旅游的簽證通知權。所以該題選C。

23.A

24.D

25.C

26.B

27.B

28.D

29.B

30.B臨時導游證的有效期最長為3個月。

31.ABCDE

32.AD

33.ABC項持涂改車票乘車的，除加倍核收所乘列車區(qū)間的票款外，并交公安機關處理；D項持站臺票的乘客不準上車。