企業(yè)不道德行為

企業(yè)不道德行為第1頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日中國郵政中國郵政集團(tuán)公司是在原國家郵政局所屬的經(jīng)營性資產(chǎn)和部分企事業(yè)單位基礎(chǔ)上，依照《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》組建的大型國有獨(dú)資企業(yè)。中國郵政集團(tuán)公司依法經(jīng)營郵政專營業(yè)務(wù)，承擔(dān)郵政普遍服務(wù)義務(wù)，受政府委托提供郵政特殊服務(wù)，對競爭性郵政業(yè)務(wù)實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營。中國郵政集團(tuán)公司在政府依法監(jiān)管、企業(yè)獨(dú)立自主經(jīng)營的郵政新體制下，將按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，逐步發(fā)展成為結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)良、擁有著名品牌、主業(yè)突出、具有國際和國內(nèi)競爭實(shí)力的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。在2013年財富世界500強(qiáng)中排名第196位。第2頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日案例、鄭州市民吐槽郵政速度是用毛驢運(yùn)嗎？講述：同城輾轉(zhuǎn)半月才收到包裹

7月28日，鄭州一網(wǎng)友發(fā)微博稱：“我妹妹11日從深圳給我寄過來的東西，14日已經(jīng)到鄭州，在鄭州被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去十幾天才送到離我近的黃河南岸營業(yè)廳，昨天把包裹取回來，已被拆開，重量少了一半……”

昨日，記者聯(lián)系到當(dāng)事人陳女士，她稱，通過訂單號在網(wǎng)上查到追蹤記錄顯示：該包裹于14日下午2點(diǎn)到達(dá)鄭州市?！暗俏业?月26日，才接到電話通知有包裹要簽收?！标惻空f，這中間長達(dá)12天。包裹到鄭州后，被送到了惠濟(jì)區(qū)投遞區(qū)。但不知什么原因，隨后又被運(yùn)到了鄭州總部?！爸罅鬓D(zhuǎn)到鄭州航站速遞郵件處理中心，我一直打投訴電話，對方稱分送到鄭州航站下邊的地方去了，直到26日才又回到惠濟(jì)區(qū)投遞區(qū)，分到離我家比較近的郵政所?！钡?頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日意外包裹到手后，重量少了一半

7月30日，陳女士見到包裹時傻了眼：包裹棱角破損，一邊咧著“大嘴”，里邊東西雜亂擺放，多半不翼而飛?！拔颐妹么螂娫捳f寄出的時候是3.68千克，我收到只有1.8千克?！标惻空f，妹妹寄給她的是整套護(hù)膚品，兩瓶化妝水、兩瓶乳液、一瓶面霜、一瓶BB霜都不見了，只剩下幾張面膜和小樣?！斑@一套一共大概400元，損失了大半?！钡?頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日包裹是陳女士的同事代簽收的，其同事稱，見到的包裹就是破損的，郵政所趙姓營業(yè)員說：“我當(dāng)時提醒他可以拒簽，如果他拒簽，我可以寫查驗(yàn)單，將包裹退回去，一層一層查出是在哪里破損的?！碑?dāng)時郵政所接到的這個包裹已經(jīng)破損，由于收件方?jīng)]有拒簽，她也就沒有將包裹退回去。無奈 查不出所以然，只好自認(rèn)倒霉之后，陳女士撥打郵政客服電話投訴。她稱，一個趙姓營業(yè)員曾多次打電話請求她撤銷投訴，稱這會影響到她個人的工作效益以及年終獎，愿意自己賠償600元損失。昨天，河南商報記者聯(lián)系到了這名營業(yè)員，她稱：“并不是人為損壞，可能是在轉(zhuǎn)運(yùn)中破損的?！钡珜τ跒楹卧卩嵵萘鬓D(zhuǎn)10多天才送到，她稱自己不知情。昨天，記者致電11185，對方回應(yīng)這種情況也可獲賠償，但是需要辦理書面查單，核實(shí)郵件情況，如果確實(shí)損壞嚴(yán)重，會有相關(guān)部門給予賠償。最終，陳女士撤銷了投訴，由于當(dāng)時沒有拒簽，她對賠償并不抱希望。第5頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日類似事件戶口本用郵政快遞寄送丟失郵政系統(tǒng)只賠20元中國郵政出“戲法”寄來鞋子少一只郵政EMS速遞成慢牛網(wǎng)購10天未到顯示已簽收郵遞員生病送貨車出故障郵政EMS快遞晚9天送達(dá)第6頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日為何出現(xiàn)這種現(xiàn)象？

首先，從組織結(jié)構(gòu)上來說，組織內(nèi)部明顯無明確的規(guī)章制度，績效評估考核體系不完整。

其次，從個人特性上來說，派送員的自我強(qiáng)度不高，個人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大，并且自我強(qiáng)度高的管理者道德判斷和道德行為會更加一致

然后，從組織文化上來說，組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會影響道德行為，企業(yè)內(nèi)部管理不善，制度缺陷。由于快遞公司招聘的門檻比較低，很多員工沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)比較差，員工的職業(yè)道德缺失，安全意識薄弱，易引發(fā)事故最后，派送員面對每天龐大復(fù)雜的業(yè)務(wù)，工資待遇低，人很容易產(chǎn)生厭煩抵觸的情緒，并且將之帶到工作上去，從而就容易發(fā)生顧客投訴員工服務(wù)態(tài)度差。

第7頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日從企業(yè)與員工關(guān)系方面：盲目追求利潤，不顧員工的生存和工作環(huán)境，侵犯職工的健康權(quán)利；對員工的工作評價不公正，不誠實(shí)，不及時，克扣薪水，專橫地或不公正地對待員工的投訴。派送員每天要派送許多包裹，卻沒有得到應(yīng)得的報酬與休息，從而使得他們在工作中發(fā)泄，最終導(dǎo)致員工服務(wù)態(tài)度差、送貨不及時、物品丟失和包裹毀損給客戶帶來的損失、亂收費(fèi)等道德困境第8頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日如何解決這些問題？企業(yè)內(nèi)部做出明確的規(guī)章制度營造良好的工作環(huán)境，創(chuàng)建一個能使各種人才發(fā)揮才能的工作場所。定期或不定期培訓(xùn)員工，合理安排工作崗位。善待員工的其他舉措。如推行民主管理、提高員工的物質(zhì)待遇等。提高快件傳遞速度設(shè)定工作目標(biāo)和績效評估機(jī)制企業(yè)管理道德氛圍的營造，樹立典型，通過模范影響確立道德準(zhǔn)則，抓好道德教育，并且招聘道德素質(zhì)高的員工第9頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日總結(jié)隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，各家快遞公司的不道德行為也逐漸被消費(fèi)者詬病，不只是中國郵政，其他快遞企業(yè)同樣出現(xiàn)這些問題，希望快遞企業(yè)能夠?qū)⑦@些問題重視起來，應(yīng)當(dāng)整合資源，謀求戰(zhàn)略聯(lián)盟和共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，互惠互利。在此基礎(chǔ)上發(fā)展本企業(yè)的自身優(yōu)勢，提高競爭力，從而消除那些不道德的行為。第10頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日任務(wù)分配潘雯、鄧傳春查找資料王文翠、周家舟分析行為動機(jī)和道德困境趙一迪、周克島提建議王一培、譚皓制作PPT

孫聰演講第11頁，共12頁，2023年，2月20日，星期日致謝順利完成管理學(xué)要感謝小組組員的積極配合，有大家的分工合作才能制作出這個PPT，所以感謝組員的配合與合作，大家辛苦了！