醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家

高效培訓(xùn)專家

263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)管理學(xué)院系統(tǒng)課程-開啟階段醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第1頁(yè)現(xiàn)在，你就是培訓(xùn)教授！給個(gè)主題，你來(lái)講！題目：情緒管理醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第2頁(yè)高效培訓(xùn)技巧Part1：做一名出眾培訓(xùn)員營(yíng)造和管理學(xué)習(xí)環(huán)境教學(xué)技巧五要素Part2：實(shí)現(xiàn)卓有成效演講SWAY定義和實(shí)例演講計(jì)劃過(guò)程醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第3頁(yè)做一名出眾培訓(xùn)員表現(xiàn)表現(xiàn)反饋反饋醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第4頁(yè)

邏輯教師講課時(shí)邏輯性很強(qiáng)

教課技巧教師要能嫻熟使用講課技巧

綜合能力教師知識(shí)面寬廣，而且含有組織、演講等能力

結(jié)果課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容有了充分了解，在講課方式及講課技巧上都有所取得教師能力定義醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第5頁(yè)了解相關(guān)專業(yè)知識(shí)參加課堂教學(xué)了解力隨機(jī)應(yīng)變幽默感民主成功教師所應(yīng)具備品質(zhì)醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第6頁(yè)

了解成人教學(xué)特點(diǎn)合理布置教室掌握提問(wèn)技巧利用言辭勉勵(lì)

營(yíng)造和管理學(xué)習(xí)環(huán)境醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第7頁(yè)成人學(xué)員學(xué)習(xí)特點(diǎn)

評(píng)價(jià)新知識(shí)和新經(jīng)驗(yàn)豐富經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)烈自我意識(shí)、獨(dú)立性主動(dòng)學(xué)習(xí)、希望了解應(yīng)用性、實(shí)用性強(qiáng)

成人學(xué)員學(xué)習(xí)需求

認(rèn)可、成就感、參加個(gè)人與職業(yè)發(fā)展

醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第8頁(yè)成人學(xué)員學(xué)習(xí)需求

課程、項(xiàng)目標(biāo)設(shè)計(jì)，是以問(wèn)題為中心，不是以內(nèi)容為中心勉勵(lì)學(xué)員參加吸收、利用學(xué)員經(jīng)驗(yàn)協(xié)作式而非命令式教學(xué)活動(dòng)更多是實(shí)踐，而不是單純消化過(guò)程內(nèi)容評(píng)定是對(duì)學(xué)習(xí)需求和興趣地再評(píng)定或再評(píng)價(jià)

醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第9頁(yè)

教師在成人學(xué)習(xí)中作用當(dāng)你帶一個(gè)班時(shí)，你所處是這么一個(gè)情況--你學(xué)生會(huì)不停更新或者取得新技能、知識(shí)和態(tài)度。而你將成為所發(fā)生這一切之中一分子。而且，在許多情況下，甚至往往是經(jīng)過(guò)你參加，整個(gè)集體才發(fā)生了如此改變。所以，做一名成人學(xué)習(xí)班教師，是一件令人興奮工作。你要成為促使你學(xué)員行為發(fā)生改變催化劑，你要成為一個(gè)--盡管是間接而且還需要他人參加--使改變能夠得以發(fā)生而創(chuàng)造環(huán)境人。當(dāng)然，想不想改變自己，取決于成人學(xué)員本身；不過(guò)，能不能最成功地發(fā)生這么改變，則有賴于你為此而創(chuàng)造環(huán)境和氣氛。所以，你有必要確保給與學(xué)員充分激勵(lì)，讓他們參加。作為教師，你有四個(gè)主要激勵(lì)工具，即：1。學(xué)員有取得成就愿望；2。給予認(rèn)可；3。參加；4。個(gè)人成長(zhǎng)。醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第10頁(yè)教師在成人學(xué)習(xí)中作用（續(xù)）既然成人最好是在“做”過(guò)程中學(xué)，所以，你應(yīng)該確保每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)參加。成人都有大量生活經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚶茫?，你能夠?jīng)過(guò)提問(wèn)，勉勵(lì)開展討論，和主動(dòng)地傾聽(tīng)大家意見(jiàn)，來(lái)發(fā)覺(jué)利用這些經(jīng)驗(yàn)。成人只想學(xué)習(xí)他們需要學(xué)習(xí)東西，所以，你應(yīng)該問(wèn)大家希望或者期望從課程中“學(xué)到”什么，而且把培訓(xùn)目標(biāo)與學(xué)員各種需要聯(lián)絡(luò)起來(lái)。假如所學(xué)技能能立刻用得上，成人學(xué)習(xí)效果最正確。既然這么，你就應(yīng)該不停地把教學(xué)活動(dòng)同實(shí)際相聯(lián)絡(luò)，而且采取舉例子、談?shì)W事和進(jìn)行討論說(shuō)理等方法，將課堂內(nèi)容與學(xué)員所從事工作相聯(lián)絡(luò)。最終，因?yàn)槌赡耆硕际亲灾?，你必須表現(xiàn)出靈活性。要善于隨機(jī)應(yīng)變，向?qū)W生們學(xué)習(xí)，聽(tīng)取和認(rèn)可學(xué)生們經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第11頁(yè)教室布置房間

設(shè)備大小投影儀、投影屏U型桌椅布置電視機(jī)、錄像機(jī)及遙控器照明話筒供暖及空調(diào)掛圖（大白紙）、白板名片文件箱（空白膠片、白板筆、膠帶等）醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第12頁(yè)課前充分準(zhǔn)備

盡可能在講課前一天晚上查看一下教室布置提前30分鐘抵達(dá)教室了解學(xué)員背景、人數(shù)學(xué)員用書、教師用膠片、錄像帶、簽到單、反饋表

醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第13頁(yè)課前準(zhǔn)備工作單

我們應(yīng)該盡可能早地，最少應(yīng)在講課前6周，記下以下內(nèi)容。在1周前，應(yīng)確認(rèn)這些信息，方便確保他們沒(méi)有改變

設(shè)施/材料/教具

學(xué)員

安排地址和場(chǎng)所學(xué)員人數(shù)課間休息用茶點(diǎn)房間號(hào)學(xué)員背景為教師和學(xué)員提供信息設(shè)施休息室學(xué)員組成復(fù)印設(shè)備房間布置午餐方法及用餐時(shí)間教具要求設(shè)備維修聯(lián)絡(luò)方法（電器、取暖等）資料應(yīng)急電話號(hào)碼及報(bào)警程序-供教師用-供學(xué)員用醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第14頁(yè)有效溝通醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第15頁(yè)-使學(xué)員集中注意力-引發(fā)大家進(jìn)行討論-讓緘默不語(yǔ)或不參加活動(dòng)人加入到討論中來(lái)-引導(dǎo)討論順利進(jìn)行-引發(fā)大家關(guān)注-阻止無(wú)關(guān)談話-讓持不一樣觀點(diǎn)人發(fā)表意見(jiàn)為何要提問(wèn)醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第16頁(yè)為課堂管理而提問(wèn)

提問(wèn)方式

封閉間接型

開放直接型特例反向型傳遞型

醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第17頁(yè)6種提問(wèn)方式對(duì)比開放型調(diào)動(dòng)學(xué)員最大程度作出反應(yīng)防止引導(dǎo)學(xué)員反應(yīng)促進(jìn)討論封閉型引導(dǎo)學(xué)員思索一些問(wèn)題促使討論沿著正常軌道進(jìn)行經(jīng)過(guò)提供幾個(gè)選擇減輕答題者壓力方向型使學(xué)員自己思索問(wèn)題避開有意刁難人或難題傳遞型建立一個(gè)分享心得氣氛促進(jìn)集體參加阻止個(gè)他人占著話題不停局面直接型讓緘默不語(yǔ)者或未參加活動(dòng)者回到集體中來(lái)經(jīng)過(guò)利用動(dòng)“行家”意見(jiàn)，推進(jìn)討論向前進(jìn)行阻止無(wú)關(guān)交談或者不適當(dāng)活動(dòng)間接型引發(fā)注意開展討論醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第18頁(yè)

提問(wèn)要：

創(chuàng)造型

邏輯型提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)：明確：學(xué)員不應(yīng)該難于聽(tīng)懂你所提問(wèn)題切題：提問(wèn)題應(yīng)該與討論話題相關(guān)有針對(duì)性：提問(wèn)應(yīng)該緊緊圍繞主題提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第19頁(yè)給人造成壓力即在精神上給人帶來(lái)壓力，而且含有沒(méi)有依據(jù)假設(shè)。怪癖問(wèn)題使人感覺(jué)像犯了錯(cuò)誤。誘導(dǎo)式問(wèn)題強(qiáng)使他人“說(shuō)出”教師心里想說(shuō)答案封閉式問(wèn)題不給選擇余地，強(qiáng)迫他人作出結(jié)論反詰（經(jīng)常是否定性）并不真期望作什么回答，而只想讓對(duì)方機(jī)械同意你意見(jiàn)。提問(wèn)應(yīng)防止誤區(qū)

醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第20頁(yè)不住地看表與他人交談不停地打哈欠眼睛盯著遠(yuǎn)處神情煩躁，坐立不安翻看書本后面內(nèi)容不容忽略信號(hào)醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第21頁(yè)案例

你在引導(dǎo)大家對(duì)一個(gè)問(wèn)題正反兩方面進(jìn)行討論，已經(jīng)討論了5分鐘，有位學(xué)員一直在滔滔不絕講話。她對(duì)問(wèn)題持很強(qiáng)硬態(tài)度，幾乎容不得他人再說(shuō)別。夏天下午上課，每個(gè)學(xué)員都沒(méi)精打采且困倦。某學(xué)員提出問(wèn)題剛好你也不太清楚。你提出希望聽(tīng)取大家對(duì)某方案看法，但沒(méi)有反應(yīng)。你講演十分成功，環(huán)環(huán)相扣，縝密而嚴(yán)謹(jǐn)，可是你發(fā)覺(jué)仍有一位學(xué)員在課上未發(fā)一言。開課前，你就注意到他似乎很怕羞，而且輕易擔(dān)心。你會(huì)怎樣辦?全班學(xué)員都在進(jìn)行熱烈討論。大家似乎都很投入，只有坐在角落里兩個(gè)人是例外。這兩個(gè)人分心已經(jīng)有一段時(shí)間了，而眼下正埋頭在看一些與課堂內(nèi)容沒(méi)相關(guān)系E-mail.醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第22頁(yè)

觀察潛在問(wèn)題征兆與班組集體交流自己觀察結(jié)果向大家提出問(wèn)題，以求印證并聽(tīng)取提議

依據(jù)大家意見(jiàn)作出決定分擔(dān)班組管理責(zé)任指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第23頁(yè)必定性中性否定性必定性和中性勉勵(lì)是勉勵(lì)班組學(xué)習(xí)主要伎倆。必定性勉勵(lì)，能夠“褒獎(jiǎng)”正確和適當(dāng)反應(yīng)；中性勉勵(lì)，能夠化解錯(cuò)誤或者不適當(dāng)反應(yīng)；而不是用否定性言辭來(lái)“堵住”對(duì)方嘴。言辭勉勵(lì)醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第24頁(yè)

-傾聽(tīng)事實(shí)-傾聽(tīng)情感，如憤恨、失望、迷惑和興奮-傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度、信念、價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)-注意你自己態(tài)度、信念、價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)-注意你對(duì)講話人所作情緒上反應(yīng)-將信息源與信息本身分開-傾聽(tīng)結(jié)論和支持結(jié)論佐證-傾聽(tīng)基本觀點(diǎn)-聽(tīng)出弦外之音--即潛臺(tái)詞-專注--集中注意力-不要插話傾聽(tīng)技巧醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第25頁(yè)給予有益反饋為促進(jìn)學(xué)習(xí)而進(jìn)行追問(wèn)提醒，復(fù)述和澄清利用例證和類比利用視聽(tīng)教具教學(xué)技巧五要素醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第26頁(yè)

1首先征求反饋對(duì)象本人看法2描述觀察到行為3檢驗(yàn)，看與你觀察是否一致4給反饋對(duì)象一個(gè)提出替換提議機(jī)會(huì)5交流探索觀點(diǎn)，而不要只給他人提提議6結(jié)束時(shí)，不要給反饋對(duì)象什么壓力，而要允許其有改變余地給予反饋步驟醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第27頁(yè)反饋要：

及時(shí)詳細(xì)明了不加評(píng)論：對(duì)事不對(duì)人。不行，壞透了較多，較少?gòu)?qiáng)調(diào)行為改變將帶來(lái)什么樣好處有程度：防止一次反饋太多，超出對(duì)方能加以吸收和利用范圍雙向性：給對(duì)方機(jī)會(huì)表示自己意見(jiàn)醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第28頁(yè)

區(qū)分意在促進(jìn)學(xué)習(xí)提問(wèn)與幫助班組管理提問(wèn)認(rèn)清并區(qū)分三種不一樣類型問(wèn)題描述在提問(wèn)時(shí)應(yīng)防止五個(gè)誤區(qū)展示嫻熟掌握追問(wèn)技巧從而推進(jìn)學(xué)習(xí)能力

為促進(jìn)學(xué)習(xí)而進(jìn)行追問(wèn)醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第29頁(yè)

問(wèn)題類型1)創(chuàng)造型比如：“你能否想出一些方法激勵(lì)員工對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)談話中了解到問(wèn)題作些思索？”2)邏輯型（分析、定義、分類、說(shuō)明、對(duì)比、解釋）比如：“假如你讓員工作她/他不想做事情，你會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)兩全局面呢，還是得失參半局面？”3)記憶-感覺(jué)-印象型比如：“對(duì)于目標(biāo)似乎不切實(shí)際員工，你是怎樣做呢？”標(biāo)準(zhǔn)：明確：學(xué)員不應(yīng)該難于聽(tīng)懂你所提問(wèn)題切題：提問(wèn)題應(yīng)該與討論話題相關(guān)有針對(duì)性：提問(wèn)應(yīng)該緊緊圍繞主題準(zhǔn)備問(wèn)題指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第30頁(yè)

應(yīng)防止誤區(qū)給人造成壓力問(wèn)題。即在情緒上給人帶來(lái)壓力。而且含有沒(méi)有依據(jù)假設(shè)。

比如：“你什么時(shí)候戒煙？”怪癖問(wèn)題，使人犯錯(cuò)

比如：“2月30日你干什么了？”誘導(dǎo)式問(wèn)題--強(qiáng)使他人“說(shuō)出”教師心里想說(shuō)正確答案。

比如：“既然你無(wú)法強(qiáng)迫他人改變行為，那么你只能做什么？”

反詰，這種（經(jīng)常是否定性）提問(wèn)方式并不真期望做什么回答，而只想讓對(duì)方機(jī)械同意你意見(jiàn)。

比如：“做參加性教師要比作非參加性教師愈加富有挑戰(zhàn)性，

不是嗎？“準(zhǔn)備問(wèn)題指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第31頁(yè)

即興問(wèn)題是為了讓學(xué)員澄清一個(gè)回答或者進(jìn)行深入地思考而提出問(wèn)題。依據(jù)不一樣情況，你可能想只提一個(gè)探索性問(wèn)題或者提出一系列問(wèn)題。在提出即興問(wèn)題時(shí)，應(yīng)慎重采取必定性和中性措辭，防止采取否定性措辭和可能不給學(xué)員選擇余地造成壓力術(shù)語(yǔ)（如“實(shí)在”或“只是”等等）比如：要求解釋：“您意思是……”；“為何？”；“怎樣？”探索聯(lián)絡(luò)：“假如…那么…”；“怎樣與……相一致？”；“能否比較一下…”“按照你說(shuō)那樣，那么…”提議解釋：“你是不是說(shuō)…？”；“那么你是否定為…”；“我好像聽(tīng)你說(shuō)…”提出即興問(wèn)題指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第32頁(yè)

啟發(fā)

“請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)下去。”“嗯？接下來(lái)發(fā)生了什么？”“這方面你似乎有不少經(jīng)驗(yàn)…”復(fù)述用不一樣話復(fù)述學(xué)員陳說(shuō)，方便確保你了解學(xué)員所說(shuō)出話而且勉勵(lì)學(xué)生作出說(shuō)明澄清當(dāng)一個(gè)陳說(shuō)（即/或暗示）含糊不清，模棱兩可時(shí)，能夠利用澄清方法讓學(xué)員直接澄清觀點(diǎn)說(shuō)出你了解意思而且讓學(xué)生給予印證，即復(fù)述要求學(xué)員對(duì)關(guān)鍵詞和概念下定義啟發(fā)、復(fù)述和澄清醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第33頁(yè)把學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)際工作相聯(lián)絡(luò)引發(fā)并保持學(xué)員興趣說(shuō)明一個(gè)較難概念，幫助學(xué)員了解使課堂氣氛更生動(dòng)、活躍，使學(xué)生得到放松使所講內(nèi)容愈加令人信服使學(xué)員心目中形成某種心理或直觀印象使得新學(xué)習(xí)內(nèi)容變得更輕切、更熟悉

錯(cuò)誤聯(lián)絡(luò)類比就像兩邊不相等方程式。它會(huì)動(dòng)搖和減弱，而不是加強(qiáng)你論點(diǎn)。注意舉例和類比醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第34頁(yè)在引入一個(gè)新話題時(shí)，經(jīng)過(guò)提問(wèn)方式引發(fā)學(xué)員興趣解釋往新話題過(guò)渡原因列舉與下一話題相關(guān)例子利用視聽(tīng)教具自然平穩(wěn)話題過(guò)渡醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第35頁(yè)掛圖輕易吸引學(xué)員參加便于在討論中進(jìn)行羅列、排序、概括、圖示或總結(jié)保留討論內(nèi)容文字統(tǒng)計(jì)直觀突出學(xué)員貢獻(xiàn)給予指導(dǎo)，尤其在進(jìn)行小組活動(dòng)時(shí)易于張貼無(wú)機(jī)器遮擋視線之慮在正常光線下使用

使用教具技巧醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第36頁(yè)

使用方法在每張掛圖寫上小標(biāo)題書寫清楚，足以讓坐在后排人看到利用學(xué)員自己簡(jiǎn)明用語(yǔ)不要邊說(shuō)邊寫，說(shuō)話前先轉(zhuǎn)過(guò)身面對(duì)大家掛圖張貼在每個(gè)人都看得到地方把主要掛圖貼在墻上醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第37頁(yè)注意事項(xiàng)盡可能多用圖畫、符號(hào)、表格利用色彩標(biāo)出聯(lián)絡(luò)和重點(diǎn)不要多用紅色—有人從遠(yuǎn)處看紅色東西有困難不要擔(dān)心書寫，能夠問(wèn)大家怎樣寫假如有可能話，能夠并列掛圖，讓班上學(xué)員幫一把用鉛筆在掛圖正面做上標(biāo)識(shí)為了能夠很快貼好掛圖，事先撕好膠條貼在掛圖旁邊醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第38頁(yè)投影儀直觀，進(jìn)行羅列、概括、圖示或總結(jié)吸引學(xué)員注意無(wú)須轉(zhuǎn)身書寫可用于聽(tīng)眾較多情況下：后排聽(tīng)眾都能看到便于展示印刷材料（尤其是照片、畫片等）便于展示每一步驟或借助覆蓋而增加內(nèi)容醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第39頁(yè)投影儀使用方法確保每個(gè)學(xué)員都能看得到

投影不要有角度調(diào)好投影儀焦距

不要擋住屏幕或光束用激光筆、鉛筆或手指指示投影醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第40頁(yè)使用投影儀注意事項(xiàng)利用圖形、符號(hào)、插圖和表格標(biāo)明關(guān)系或重點(diǎn)時(shí)用彩色在投影片下面移動(dòng)揭示紙或者覆蓋來(lái)保持學(xué)員注意力室內(nèi)亮度適宜防止在屏幕上出現(xiàn)大面積白光在調(diào)好焦距前不要打開投影儀在換片子期間要關(guān)掉投影儀假如你想在準(zhǔn)備好膠片上做記號(hào)突出重點(diǎn)，就用一張空白膠片覆蓋它醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第41頁(yè)六種教學(xué)方法教學(xué)方法目標(biāo)應(yīng)做不應(yīng)做講授提供信息舉例和說(shuō)明利用視聽(tīng)焦距穿插活動(dòng)和練習(xí)不要連續(xù)講授超過(guò)15分鐘而不搞任何活動(dòng)和練習(xí)討論讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗(yàn)并相互學(xué)習(xí)勉勵(lì)人人參加以引導(dǎo)問(wèn)題發(fā)起討論以某種形式總結(jié)結(jié)束討論1-2人壟斷未到時(shí)間就停頓頭腦風(fēng)暴法在短時(shí)間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性在開始前回顧基本規(guī)則勉勵(lì)人人參加在頭腦風(fēng)暴法完成前便開始討論各種觀點(diǎn)輕視任何一個(gè)想法醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第42頁(yè)六種教學(xué)方法（續(xù)）教學(xué)方法目標(biāo)應(yīng)做不應(yīng)做案例分析引發(fā)學(xué)員思索給予明確指導(dǎo)提供充分信息和背景突出與學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)相關(guān)原因與變量指出例子與學(xué)員所處情景間相同之處花費(fèi)寶貴時(shí)間匯報(bào)可能有趣但與話題無(wú)關(guān)觀點(diǎn)小品游戲模擬實(shí)際情況讓學(xué)員充分了解情況進(jìn)行小品游戲給學(xué)員1-2分鐘策劃怎樣作出回答確保其它學(xué)員能看/聽(tīng)到學(xué)員演出尋求自愿者強(qiáng)迫不愿參加人參加在教授關(guān)鍵點(diǎn)后繼續(xù)進(jìn)行小品游戲取笑任何學(xué)員游戲/活動(dòng)/聯(lián)絡(luò)勉勵(lì)學(xué)員自學(xué)和相互學(xué)習(xí)給予清楚指導(dǎo)明確描述期望結(jié)果確保有足夠時(shí)間做完充分解釋延長(zhǎng)無(wú)須要節(jié)目醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第43頁(yè)演練開始

請(qǐng)用5-10分鐘時(shí)間講一個(gè)你熟悉話題醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第44頁(yè)不要指望自己十全十美提醒自己—你不是演員，而使課堂上主持人你無(wú)須知道每個(gè)問(wèn)題答案有備而來(lái)—熟悉教材怎樣處理怯場(chǎng)醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第45頁(yè)

演講計(jì)劃---SWAY演講者指南SWAY意為:S-Structing-結(jié)構(gòu)W-Weaving-編排A-AddingSupport-補(bǔ)充論據(jù)Y-Yourself-你自己計(jì)劃過(guò)程1分析2組織3準(zhǔn)備視聽(tīng)輔助材料4排練5準(zhǔn)備演講現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第46頁(yè)

開場(chǎng)白或概述定義：對(duì)將要演講或已經(jīng)講過(guò)內(nèi)容進(jìn)行提要挈領(lǐng)似綜述實(shí)例：A“在本節(jié)課中，我將說(shuō)明三個(gè)問(wèn)題……”B“好，我們回顧一下，我們已經(jīng)講述了以下問(wèn)題……”C上述內(nèi)容演示說(shuō)明排列次序定義：利用數(shù)字或字母來(lái)說(shuō)明所講內(nèi)容排列次序?qū)嵗篈“我要說(shuō)明第二個(gè)問(wèn)題是……”B“所以我們必須：1。采取行動(dòng)；2。盡快采取行動(dòng)”C以上內(nèi)容演示指出轉(zhuǎn)承啟合定義：指明演講內(nèi)容正轉(zhuǎn)入一個(gè)新主題、細(xì)節(jié)層面等等。實(shí)例：A“下一個(gè)方面是……”B“接下去是……”C“假如我能暫時(shí)說(shuō)一點(diǎn)題外話……”Structuring—構(gòu)造醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第47頁(yè)編排

聯(lián)絡(luò)其它論點(diǎn)

定義：聯(lián)絡(luò)此次講演中其它問(wèn)題或?qū)⒋舜沃v演與其它內(nèi)容聯(lián)絡(luò)起來(lái)。實(shí)例：A“誠(chéng)如上一位講話者哈德遜先生在前面所述……”B“這一點(diǎn)與我以前指出論點(diǎn)密不可分……C“今天晚些時(shí)候，我將更深入一步說(shuō)明這一問(wèn)題……”

聯(lián)絡(luò)觀眾/經(jīng)歷定義：將此次演講與觀眾曾共同經(jīng)歷事件或經(jīng)驗(yàn)聯(lián)絡(luò)起來(lái)。在演講全過(guò)程中真誠(chéng)使用觀眾名字或代稱。實(shí)例：A“你們大家都還記得上周進(jìn)行銷售活動(dòng)情況……”B“我知道你們當(dāng)中有些人以前在討論這一問(wèn)題時(shí)就已經(jīng)感覺(jué)出了這一點(diǎn)……”C“鮑勃，當(dāng)你見(jiàn)到我時(shí)候……”

說(shuō)明好處定義：將觀眾表示出噓氣與此次演講所提供處理方案聯(lián)絡(luò)起來(lái)。實(shí)例：A“我們上一次見(jiàn)面時(shí)候，你說(shuō)過(guò)你們需要一個(gè)提升產(chǎn)量百分之三十可靠方法，對(duì)嗎？下面就是怎樣能夠?qū)崿F(xiàn)這一點(diǎn)……“B“…而且經(jīng)過(guò)這種方法，你還能夠節(jié)約成本，而這正是你剛才說(shuō)過(guò)得你們一直在夢(mèng)寐以求…”醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第48頁(yè)說(shuō)明特點(diǎn)定義：介紹演講者試圖說(shuō)服觀眾產(chǎn)品，服務(wù)或構(gòu)想實(shí)際情況細(xì)節(jié)或特點(diǎn)。實(shí)例：

A“我們MITREKFM雙向無(wú)線電對(duì)講機(jī)符合軍用標(biāo)準(zhǔn)810C.說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)定義：說(shuō)明某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)某項(xiàng)功效或特點(diǎn)能夠怎樣用來(lái)或可能用來(lái)幫助觀眾或使用者。實(shí)例：A“因?yàn)镸T500系列音頻失真非常小，所以您接收信息誤差非常小。”采取視聽(tīng)伎倆實(shí)例與圖例定義：以口頭、視覺(jué)、書面或其它方式提出實(shí)例、解釋或補(bǔ)充此次演講論點(diǎn)。實(shí)例：A“我想把這種新套裝樣品發(fā)給大家?！盉掛圖架、投影片、展品提供第三方參考定義：參考來(lái)自第三方表示滿意支持和證實(shí)。實(shí)例：A“紐約一家警察局已經(jīng)廣泛采取了這一設(shè)備……”AddingSupport-補(bǔ)充論據(jù)醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第49頁(yè)Yourself-你自己提問(wèn)定義：向觀眾發(fā)問(wèn)（或試問(wèn)），征求看法、觀察結(jié)果或支持。實(shí)例：A“莫非你們不一樣意……”B“事實(shí)是不是……”C“吉姆，你是這一小組經(jīng)理。你在對(duì)自己系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容時(shí)會(huì)要求什么樣內(nèi)容闡述主要性定義：經(jīng)過(guò)使用關(guān)鍵詞語(yǔ)來(lái)強(qiáng)調(diào)某一主題必要程度或主要性。實(shí)例：A“我們發(fā)覺(jué)中最主要一條是……”B“現(xiàn)在讓我來(lái)指出真正至關(guān)主要一點(diǎn)…”C“正是一個(gè)成敗是否關(guān)鍵……”幽默與插科打諢定義：利用幽默、插科打諢或其它打破擔(dān)心氣氛形式來(lái)活躍氣氛。實(shí)例：A“這使我想起了一件非?？尚κ隆盉“講一個(gè)能夠接收笑話或故事來(lái)打破緘默”經(jīng)過(guò)非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)定義：經(jīng)過(guò)說(shuō)明性動(dòng)作、表情或聲響與所屬內(nèi)容直接聯(lián)絡(luò)來(lái)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)實(shí)例：A貼切或令人舒適手勢(shì)，如手指、敲擊等。利用語(yǔ)氣停頓或改變定義：經(jīng)過(guò)停頓或改變講話語(yǔ)氣、節(jié)奏或音量來(lái)增加強(qiáng)調(diào)程度。實(shí)例：A提升或放低語(yǔ)氣或音量B停頓醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第50頁(yè)Sway—對(duì)觀眾作用假如你演講中包含了Sway要素，則人們將以為你演講材料組織緊湊、有條理準(zhǔn)備充分節(jié)約時(shí)間清楚卓有成效內(nèi)容編排有說(shuō)服力實(shí)用真實(shí)可接收身心投入有趣吸引人演講生動(dòng)論據(jù)充分詳細(xì)有學(xué)識(shí)全方面假如你演講中缺乏了Sway要素，則人們將以為你演講：材料缺乏組織低效費(fèi)時(shí)內(nèi)容缺乏編排紙上談兵缺乏說(shuō)服力抽象浪費(fèi)時(shí)間缺乏論據(jù)內(nèi)容空洞不完整抽象無(wú)法接收缺乏身心投入沉悶枯燥演講死板浪費(fèi)時(shí)間醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第51頁(yè)明確此次演講目標(biāo)分析你觀眾確定有影響力原因有可能抵觸分析四要素醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第52頁(yè)

1明確此次演講目標(biāo)我希望取得什么效果？將它寫出來(lái)。實(shí)例：

繼續(xù)資助我項(xiàng)目增加我預(yù)算同意我提議能夠詳細(xì)地介紹我項(xiàng)目集體參加集體意識(shí)動(dòng)員大家，使大家同心協(xié)力分析醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第53頁(yè)分析你在向誰(shuí)講演？寫出這一人群簡(jiǎn)明情況或?qū)嶋H出席者名單。

為何邀請(qǐng)/制訂你來(lái)為他們演講。把它寫出來(lái)。普通來(lái)說(shuō)，他們期待著在你演講中聽(tīng)到什么內(nèi)容？把它寫出來(lái)。觀眾對(duì)你所講主體熟悉程度怎樣？（他們熟悉程度越低，你需要講解內(nèi)容就越應(yīng)詳細(xì)。觀眾對(duì)技術(shù)術(shù)語(yǔ)，業(yè)務(wù)詞匯等熟悉程度怎樣？大家期待什么樣正式程序？（他們期待此次演講是交談式、正式、講座式、等等？）你是否試圖說(shuō)明自己觀眾接收什么內(nèi)容，或僅僅是提供信息？從你觀眾角度思索自己演講。其中有哪些內(nèi)容適于他們？你提議會(huì)給他們帶來(lái)什么樣好處？2.分析你觀眾考慮:醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第54頁(yè)

分析2。分析你觀眾

你觀眾當(dāng)中是否有你應(yīng)該格外注意決議者？列出他們名單。實(shí)例：

觀眾中職位最高者普通觀眾仰其鼻息人你提議一旦實(shí)現(xiàn)，受影響最大人你支持或反對(duì)他人意見(jiàn)方面任何可能最心直口快人一些有權(quán)威身份人教授學(xué)者（或自認(rèn)為是教授學(xué)者人）醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第55頁(yè)3.確定有影響力原因哪些原因會(huì)對(duì)你觀眾產(chǎn)生影響？將他們寫出來(lái)。這些有影響力原因是否作為需求得到公開表示？你演講中所蘊(yùn)含構(gòu)想怎樣滿足觀眾需求？講你想法寫下來(lái)。分析醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第56頁(yè)

4.考慮可能接觸你觀眾可能會(huì)有哪些接觸？把你想法寫出來(lái)。抵觸起源：你認(rèn)為提議是與個(gè)人/部門目標(biāo)針鋒相正確時(shí)間、成本、質(zhì)量方面顧慮害怕或抗拒改革對(duì)他們熱衷項(xiàng)目會(huì)有影響與企業(yè)/業(yè)務(wù)目標(biāo)背道而馳分析醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第57頁(yè)4.考慮可能抵觸你怎樣克服來(lái)自觀眾抵觸？把你想法寫出來(lái)?？朔钟|“即使我提議在一開始要求3000美元投資，但我們預(yù)計(jì)它將經(jīng)過(guò)降低廢品約百分之十方式來(lái)改進(jìn)我們質(zhì)量?！?/p>

“確實(shí)，要準(zhǔn)備顏色編碼我們就必須關(guān)閉生產(chǎn)線幾個(gè)小時(shí)，然而在本周之內(nèi)我們能夠挽回?fù)p失開工時(shí)間，而且從第二個(gè)星期開始我們盡可能把現(xiàn)有操作周期縮短5個(gè)小時(shí)?！邦A(yù)計(jì)到觀眾抵觸并在自己演講中（未雨綢繆）先對(duì)此作出解答，普通說(shuō)來(lái)這是一個(gè)好策略。分析醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第58頁(yè)

對(duì)需求進(jìn)行排序起草好處說(shuō)明盡力想出有助論證信息草擬你演講綱領(lǐng)組織四要素醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第59頁(yè)1.對(duì)需求進(jìn)行排序現(xiàn)在你能夠從分析自己觀眾向?yàn)榈竭_(dá)最正確效果而組織你講演過(guò)渡。至當(dāng)前為止，你已經(jīng)確定你觀眾最關(guān)心構(gòu)想。它應(yīng)該使你想到在自己演講中你需要講解哪些方面內(nèi)容?，F(xiàn)在請(qǐng)你將這些問(wèn)題列出并排序。這么做能夠幫助你在開始草擬演講正文時(shí)理順自己主要觀點(diǎn)。排序標(biāo)準(zhǔn)舉例：主要決議者關(guān)心需求一個(gè)以上觀眾共同需求比較突出需求組織醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第60頁(yè)

2.起草好處說(shuō)明你所確定出前兩到三項(xiàng)顧慮將成為你首要需求。計(jì)劃過(guò)程中下一步便是針對(duì)每一項(xiàng)首要需求草擬出一份說(shuō)明，內(nèi)容包括該項(xiàng)需求、其出處、以及相關(guān)好處。這么好處說(shuō)明是你最有力說(shuō)服點(diǎn)。他們可被用作你演講中主要論點(diǎn)，用作論據(jù)闡述，或用作總結(jié)陳說(shuō)。現(xiàn)在針對(duì)你各項(xiàng)首要需求寫出一份好處說(shuō)明。組織醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第61頁(yè)

3.盡力想出有助論證信息盡力想出有助論證信息（論證你主要觀點(diǎn)信息）。當(dāng)想到這些信息時(shí)，將它們寫下來(lái)，稍后再考慮是否適用?？捎脕?lái)補(bǔ)充論據(jù)內(nèi)容：特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)好處統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（一定要給出你起源）事實(shí)（一定要給出你起源）

第三方參考（教授、權(quán)威）你目標(biāo)觀眾是否定為你信息出處靠得住？實(shí)例（你目標(biāo)觀眾能夠與之發(fā)生聯(lián)絡(luò)實(shí)例）類比（你目標(biāo)觀眾能夠與之發(fā)生聯(lián)絡(luò)類比）經(jīng)驗(yàn)（你自己，本小組，有威望第三方）論據(jù)（類比）升級(jí)使用FlortwzometerII就好比我們?nèi)ツ旮挠肨rilith軟件。他只在一開始需要一筆投資，但能夠成為我們實(shí)現(xiàn)縮短操作周期目標(biāo)一個(gè)主要原因。組織醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第62頁(yè)

4.草擬你演講綱領(lǐng)現(xiàn)在請(qǐng)將你構(gòu)思寫成一個(gè)綱領(lǐng)。下一頁(yè)上綱領(lǐng)板能夠告訴你怎樣做。組織醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第63頁(yè)

構(gòu)建開場(chǎng)白或概述-你引言中是否包含了對(duì)你將要討論內(nèi)容或好處綜述？-你是否針對(duì)自己所面臨每一個(gè)需求方面，已準(zhǔn)備好一份好處說(shuō)明？-你是否已計(jì)劃在自己結(jié)論中對(duì)主要論點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)？說(shuō)明排列次序-你演講中各主要論點(diǎn)是否以某種邏輯次序進(jìn)行排列？-你演講各論據(jù)陳說(shuō)是否以某種邏輯次序進(jìn)行排列？-你是否已對(duì)自己演講內(nèi)容加以編號(hào)？（如：我第一個(gè)論點(diǎn)是……我第二個(gè)論點(diǎn)是……）指出轉(zhuǎn)承啟合你是否已計(jì)劃在以下各點(diǎn)作出口頭上過(guò)渡說(shuō)明？-在你演講引言與正文之間？-在演講正文與結(jié)論之間？-在各主要論點(diǎn)之間？組織—自我檢驗(yàn)醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第64頁(yè)聯(lián)絡(luò)其它論點(diǎn)檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)論據(jù)陳說(shuō)-你是否已計(jì)劃說(shuō)明各項(xiàng)需求、好處及論據(jù)之間關(guān)系？-將同一人關(guān)注各項(xiàng)需求或好處聯(lián)絡(luò)在一起？-假如某一陳說(shuō)支持一個(gè)以上好處，則說(shuō)明其一舉多得性。聯(lián)絡(luò)觀眾/經(jīng)歷-你是否已經(jīng)有意聯(lián)絡(luò)自己觀眾（他們經(jīng)歷、他們需求、他們目標(biāo)等等）指出轉(zhuǎn)承啟合你是否已計(jì)劃在以下各點(diǎn)作出口頭上過(guò)渡說(shuō)明？-在你演講引言與正文之間？-在演講正文與結(jié)論之間？-在各主要論點(diǎn)之間？編排醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第65頁(yè)

論據(jù)補(bǔ)充說(shuō)明特點(diǎn)-你所介紹特點(diǎn)是否支持你主要論點(diǎn)？說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)-你所介紹優(yōu)點(diǎn)是否支持你主要論點(diǎn)？-你是否已將這些特點(diǎn)在可能時(shí)候擴(kuò)大為好處？提供視聽(tīng)實(shí)例和圖例-你論據(jù)陳說(shuō)中是否包羅類比和詳細(xì)實(shí)例？-你視聽(tīng)內(nèi)容是否支持你試圖說(shuō)明觀點(diǎn)？提供第三方參考-你是否已列出了權(quán)威，或?qū)⒌谌浇?jīng)驗(yàn)包含在自己論據(jù)中？組織--自我檢驗(yàn)醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第66頁(yè)身心投入提問(wèn)-你是否已納入了任何提問(wèn)？-你是否已經(jīng)過(guò)提問(wèn)來(lái)證實(shí)和澄清觀眾需求？-你是否已計(jì)劃利用提問(wèn)來(lái)加強(qiáng)觀眾參與？幽默與插科-你是否加進(jìn)了適當(dāng)幽默？-你對(duì)觀眾是否足夠了解，知道他們對(duì)插科打諢會(huì)做怎樣反應(yīng)？闡述主要性你“演講計(jì)劃”說(shuō)明對(duì)于你觀眾來(lái)說(shuō)，哪些好處和論據(jù)是最主要。-你是否已經(jīng)過(guò)強(qiáng)調(diào)其相關(guān)性和主要程度來(lái)突出這些論點(diǎn)。利用語(yǔ)氣停頓或改變-你清楚自己應(yīng)該在哪里停頓或改變節(jié)奏嗎？-你自己是否已練習(xí)這種停頓和改變？經(jīng)過(guò)非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)-你是否已計(jì)劃在自己演講中采取手勢(shì)和動(dòng)作？-你是否已在某人、鏡子和錄像機(jī)面前進(jìn)行了這方面排練?-你是否已注意到一些論點(diǎn)格外需要以及內(nèi)容直接相關(guān)方式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)？醫(yī)療行業(yè)如何成為高效的培訓(xùn)專家第67頁(yè)

為何要采取視聽(tīng)伎倆？實(shí)例：掛圖架電影幻燈片黑板錄像散發(fā)講義投影片