健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范

健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第1頁(yè)一企業(yè)介紹二行業(yè)分析三業(yè)務(wù)介紹四合作模式五項(xiàng)目進(jìn)度目錄健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第2頁(yè)企業(yè)介紹健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第3頁(yè)行業(yè)地位健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第4頁(yè)一企業(yè)介紹二行業(yè)分析三業(yè)務(wù)介紹四合作模式五項(xiàng)目進(jìn)度目錄健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第5頁(yè)亞健康管理服務(wù)疾病管理服務(wù)行業(yè)分析：市場(chǎng)規(guī)模健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第6頁(yè)年疾病死亡人數(shù)和病因分布人數(shù)百分比 慢性病 5,916,65080.9%

傷害 683,4059.3%

傳染/母嬰疾病 428,5965.9%

不明原因 284,4303.9%

總計(jì)7,313,081100.0%年中、美高血壓患者情況比較中國(guó)美國(guó) 知曉率 30%70%

治療率 25%59%

控制率 6%34%

人均醫(yī)療費(fèi) RMB￥450US$5,274

政府高度重視醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)展，不停加大政策和資金支持力度堅(jiān)定推行醫(yī)療體制改革，整理行業(yè)秩序和風(fēng)氣主動(dòng)推進(jìn)從“以治療為主”向“以預(yù)防為主”醫(yī)療模式轉(zhuǎn)變大力推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)國(guó)民對(duì)健康認(rèn)識(shí)水平、重視程度和支付能力不停提升國(guó)民、政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等對(duì)創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)、產(chǎn)品、處理方案和服務(wù)巨大、緊迫需求放大醫(yī)療資源，優(yōu)化體系建設(shè)，擴(kuò)充服務(wù)覆蓋能夠有效促進(jìn)生活方式改進(jìn)–

追求“健康生活”行業(yè)分析：市場(chǎng)特征健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第7頁(yè)a、現(xiàn)有醫(yī)療資源嚴(yán)重不足，分布不均；b、三甲醫(yī)院看病難，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，教授號(hào)資源擔(dān)心；c、上班時(shí)間與看病時(shí)間沖突，小病去醫(yī)院看成本高近五年，醫(yī)院門診和住院病人醫(yī)療費(fèi)用每年增加幅度基礎(chǔ)在7%-9%左右門診人均：128.7元住院人均：4668.9元據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)慢性病死亡占所有死亡8.9％，而絕大多數(shù)慢性病患者都是因?yàn)槿狈τ行П＝《l(fā)；醫(yī)患溝通不充分，患者常對(duì)醫(yī)生診療抱懷疑態(tài)度，希望取得對(duì)稱信息需要專業(yè)導(dǎo)醫(yī)需要值得信賴導(dǎo)醫(yī)行業(yè)分析：市場(chǎng)需求健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第8頁(yè)一企業(yè)介紹二行業(yè)分析三業(yè)務(wù)介紹四合作模式五項(xiàng)目進(jìn)度目錄健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第9頁(yè)業(yè)務(wù)介紹基點(diǎn):放大醫(yī)療資源，降低醫(yī)療服務(wù)成本：充分利用web2.0、移動(dòng)技術(shù)和數(shù)據(jù)管理技術(shù),構(gòu)建醫(yī)生和患者良好互動(dòng)在線健康平臺(tái)，處理醫(yī)患雙方信息嚴(yán)重不對(duì)稱性，患者缺乏搜尋品質(zhì)能力和患者對(duì)醫(yī)生誘導(dǎo)需求，深入放大醫(yī)療資源,降低醫(yī)療服務(wù)成本?；c(diǎn):從“以治療為主”向“以預(yù)防為主”醫(yī)療模式轉(zhuǎn)變：經(jīng)過(guò)用戶更為靈活與自主地選擇自己需要服務(wù)，更多地向用戶傳送健康服務(wù)方便與支配權(quán),幫助用戶處理怎樣連續(xù)選擇正確醫(yī)療保健計(jì)劃問(wèn)題，深入提升用戶“以預(yù)防為主”意識(shí)和實(shí)際轉(zhuǎn)變。教授在線平臺(tái)健康信息服務(wù)Sms、mms及10198方式實(shí)現(xiàn)健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第10頁(yè)教授在線－能夠?yàn)橹袊?guó)聯(lián)通用戶提供教授咨詢頻道，當(dāng)前我企業(yè)大規(guī)模在線醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)，共有咨詢版塊和癥狀版塊3000多個(gè)，人類常見(jiàn)2800各種疾病和近200種常見(jiàn)癥狀健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第11頁(yè)教授咨詢示例你好，我最近一段發(fā)覺(jué)老是有便秘癥狀，可能是什么原因呢？1您好，請(qǐng)問(wèn)您是急性還是慢性？234最近三個(gè)月都出現(xiàn)這個(gè)癥狀，應(yīng)該是慢性5您好，請(qǐng)問(wèn)是否有腹痛或嘔吐？6請(qǐng)問(wèn)是否有血便？沒(méi)有。有時(shí)候有。10198話務(wù)員那請(qǐng)問(wèn)排便是否疼痛？有時(shí)候會(huì)。您好，您有可能是患有痔瘡或者肛裂，提議您及時(shí)就醫(yī)檢驗(yàn)病情。咱們能夠按照用戶點(diǎn)評(píng)排名為您推薦這類疾病特色醫(yī)院及教授，請(qǐng)問(wèn)您需要嗎？787910服務(wù)實(shí)現(xiàn)：教授在線解答健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第12頁(yè)教授咨詢示例好，哪家醫(yī)院治療這種病比很好呢？11您好，推薦您去廣東省中醫(yī)院肛腸科121314是在哪？坐公交車話怎么去？15廣東省廣州市大德路111號(hào)，坐公交車線路有…，咱們可將電子地圖發(fā)到您手機(jī)上16好，周二或者周五掛哪個(gè)醫(yī)生比很好？好，謝謝10198話務(wù)員不客氣，假如您需要更多相關(guān)健康服務(wù)，也歡迎定制健康短信服務(wù)，將為您提供更多相關(guān)健康指導(dǎo)。請(qǐng)問(wèn)您需要嗎？71817推薦您掛關(guān)瑞劍教授，周二、周五有出診19好啊，我要！請(qǐng)您注意接收，并按短信提醒操作即可。感激您致電10198，祝您健康，再見(jiàn)!20服務(wù)實(shí)現(xiàn)：教授在線解答健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第13頁(yè)教授咨詢示例你好，是不是有教授在線服務(wù)？1是，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述您要咨詢問(wèn)題，您問(wèn)題說(shuō)明越詳細(xì)，得到回答將會(huì)越準(zhǔn)確！234我生育后連續(xù)1年服用達(dá)英35，日前同房出血，到醫(yī)院檢驗(yàn)說(shuō)是宮頸糜爛2度，上網(wǎng)查了后似乎避孕藥會(huì)使雌激素增高造成生理性宮頸糜爛，是嗎？生理性宮頸糜爛會(huì)引發(fā)同房出血嗎？

5您好！咱們已經(jīng)統(tǒng)計(jì)下您咨詢問(wèn)題，教授將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并將經(jīng)過(guò)短信或者彩信方式發(fā)送到您手機(jī)上，請(qǐng)注意查收610198話務(wù)員不客氣，假如您需要更多相關(guān)健康服務(wù)，也歡迎定制健康短信服務(wù)，將為您提供更多相關(guān)健康指導(dǎo)。當(dāng)前此業(yè)務(wù)是無(wú)償提供，請(qǐng)問(wèn)您需要嗎？7請(qǐng)您注意接收，并按短信提醒操作即可。感激您致電，祝您健康，再見(jiàn)!好，謝謝！好啊，謝謝！8服務(wù)實(shí)現(xiàn)：由咨詢平臺(tái)對(duì)接，教授解答后經(jīng)過(guò)短信通道下發(fā)健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第14頁(yè)提供白領(lǐng)健康全方位服務(wù)提倡隨時(shí)隨地健康生活服務(wù)內(nèi)容設(shè)置依據(jù)：依據(jù)調(diào)研健康搜索關(guān)鍵詞及大眾健康各欄目網(wǎng)友關(guān)注度為依據(jù)，提煉出白領(lǐng)人群最關(guān)注前五個(gè)健康相關(guān)內(nèi)容，制作成白領(lǐng)健康短信及彩信業(yè)務(wù)。服務(wù)對(duì)象及架構(gòu)：為廣大工作白領(lǐng)階層提供辦公室保健、亞健康指導(dǎo)，同時(shí)，提供職業(yè)心理咨詢，怎樣應(yīng)對(duì)職場(chǎng)問(wèn)題咨詢，個(gè)人求職，同事之間怎樣待人處事，怎樣應(yīng)對(duì)上級(jí)，區(qū)分家庭和工作方法，以及工作壓力緩解等內(nèi)容服務(wù)。健康信息服務(wù)－白領(lǐng)健康健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第15頁(yè)健康信息服務(wù)－減肥寶典糾正錯(cuò)誤有害減肥做法傳輸科學(xué)有效減肥知識(shí)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置依據(jù)：依據(jù)調(diào)研、教授在線咨詢平臺(tái)、論壇熱點(diǎn)及減肥頻道熱門欄目，如減肥方法、減肥食譜、教授談減肥等。服務(wù)對(duì)象及架構(gòu)：主要針對(duì)20－35歲女性用戶，介紹各種健康時(shí)尚減肥方法、減肥食譜，探討肥胖原因，預(yù)防與處理肥胖科學(xué)方法等，減肥教授提供各種流行減肥方法，并結(jié)合不一樣人特點(diǎn)提供各種肥胖類型處理方案。健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第16頁(yè)健康信息服務(wù)－養(yǎng)生之道貼身保健常識(shí)永保長(zhǎng)壽健康服務(wù)內(nèi)容設(shè)置依據(jù)：依據(jù)健康指數(shù)、各大權(quán)威雜志等合作搭檔推薦及站內(nèi)瀏覽熱點(diǎn)，如膳食養(yǎng)生、養(yǎng)生誤區(qū)、生活指導(dǎo)等。服務(wù)對(duì)象及架構(gòu)：為廣大中老年用戶提供益壽延年方法，怎樣合理鍛煉身體，調(diào)整身體機(jī)能，生活中健康飲食，怎樣處理興趣興趣活動(dòng)等內(nèi)容服務(wù)。健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第17頁(yè)健康信息服務(wù)－

Baby健康服務(wù)內(nèi)容設(shè)置依據(jù)：教授在線咨詢、論壇等熱點(diǎn)互動(dòng)問(wèn)題，如胎教、啟蒙開(kāi)發(fā)等；育兒頻道熱點(diǎn)欄目資訊。服務(wù)對(duì)象及架構(gòu)：為廣大準(zhǔn)母親提供育嬰保健，育嬰常識(shí)，懷孕期間身體心理護(hù)理，怎樣對(duì)待準(zhǔn)備新生兒到來(lái)，怎樣緩解心理壓力，以及新母親們和baby智力開(kāi)發(fā)、健康護(hù)理等服務(wù)。孕前孕中分娩產(chǎn)后呵護(hù)喂養(yǎng)護(hù)理教育健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第18頁(yè)健康信息服務(wù)－心靈加油站服務(wù)內(nèi)容設(shè)置依據(jù)：主要依據(jù)健康心理頻道熱門欄目以及健康大講堂網(wǎng)友反饋?zhàn)鳛閮?nèi)容設(shè)置依據(jù)。服務(wù)對(duì)象及架構(gòu)：為廣大工作白領(lǐng)階層提供職業(yè)心理咨詢，怎樣應(yīng)對(duì)職場(chǎng)問(wèn)題咨詢，個(gè)人求職，同事之間怎樣待人處事，怎樣應(yīng)對(duì)上級(jí)，區(qū)分家庭和工作方法，以及工作壓力緩解等內(nèi)容服務(wù)心靈診所歡樂(lè)時(shí)光健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第19頁(yè)業(yè)務(wù)定制：1、短信方面：

1.1業(yè)務(wù)定制方法：

用戶編輯短信指令JK發(fā)送至短信特服號(hào)XXXX

1.2業(yè)務(wù)退定：

用戶編輯短信指令QXJK發(fā)送至短信特服號(hào)XXXX2、IVR方面：

2.1業(yè)務(wù)定制：

用戶撥打10198轉(zhuǎn)人工完成業(yè)務(wù)注冊(cè)；或依據(jù)語(yǔ)音提醒完成注冊(cè)。

2.2業(yè)務(wù)退定：

用戶撥打10198轉(zhuǎn)人工完成業(yè)務(wù)取消。健康管家業(yè)務(wù)規(guī)范第20頁(yè)一企業(yè)介紹二行業(yè)分析三業(yè)務(wù)介紹四合作模式五項(xiàng)目進(jìn)度目