護(hù)士言談禮儀

護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀第1頁第一節(jié)言談中基礎(chǔ)禮儀第二節(jié)護(hù)理工作中言談禮儀第六章護(hù)士言談禮儀主要內(nèi)容護(hù)士言談禮儀第2頁言談基礎(chǔ)特征內(nèi)容多樣雙向溝通相互包容隨機(jī)應(yīng)變真實(shí)自然第一節(jié)言談中基礎(chǔ)禮儀護(hù)士言談禮儀第3頁言談中基礎(chǔ)禮儀語言主題方式第一節(jié)言談中基礎(chǔ)禮儀第六章護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀第4頁言談中語言語言要文明、禮貌語言要準(zhǔn)確關(guān)注言談中“無聲語言”第一節(jié)言談中基礎(chǔ)禮儀第六章護(hù)士言談禮儀發(fā)音準(zhǔn)確語速適度口氣謙和內(nèi)容簡(jiǎn)明少用土語慎用外語護(hù)士言談禮儀第5頁言談中主題主題，也叫話題，指是交談中心內(nèi)容適宜選擇主題第一節(jié)言談中基礎(chǔ)禮儀第六章護(hù)士言談禮儀

既定主題高雅主題輕松主題時(shí)尚主題擅長(zhǎng)主題

護(hù)士言談禮儀第6頁言談中主題忌談主題第一節(jié)言談中基礎(chǔ)禮儀第六章護(hù)士言談禮儀

個(gè)人隱私

捉弄對(duì)方非議旁人

傾向錯(cuò)誤令人反感

護(hù)士言談禮儀第7頁言談方式注意言談方式與技巧雙向共感注意雙向交流注意交談對(duì)象反應(yīng)第一節(jié)言談中基礎(chǔ)禮儀第六章護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀第8頁言談方式

神態(tài)專注“愚者善說，智者善聽”

表情要認(rèn)真

動(dòng)作要配合語言要合作第一節(jié)言談中基礎(chǔ)禮儀第六章護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀第9頁言談方式

措辭委婉

在交談中，不應(yīng)直接陳說令對(duì)方不快、反感之事，更不能所以傷害其自尊心。善用婉轉(zhuǎn)語氣間接提醒轉(zhuǎn)移話題第一節(jié)言談中基礎(chǔ)禮儀第六章護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀第10頁言談方式

禮讓對(duì)方防止出現(xiàn)以下幾個(gè)失禮于人情況:

不要一直獨(dú)白不要造成冷場(chǎng)不要隨意插嘴不要與人抬杠不要否定他人

第一節(jié)言談中基礎(chǔ)禮儀第六章護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀第11頁言談方式

適可而止交談需要”見好就收”

普通場(chǎng)所小規(guī)模交談，以半小時(shí)內(nèi)結(jié)束為宜，最長(zhǎng)不要超出1個(gè)小時(shí)。在交談中一個(gè)人每次講話，最好不要長(zhǎng)于3分鐘，至多不要長(zhǎng)于5分鐘。第一節(jié)言談中基礎(chǔ)禮儀第六章護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀第12頁使用禮貌準(zhǔn)確語言選擇恰當(dāng)談話內(nèi)容利用有效溝通技巧第二節(jié)護(hù)理工作中言談禮儀第六章護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀第13頁使用禮貌準(zhǔn)確語言語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言清楚、聲調(diào)柔和語言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅語法正確、合乎邏輯注意語言保密性標(biāo)準(zhǔn)

第二節(jié)護(hù)理工作中言談禮儀第六章護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀第14頁選擇恰當(dāng)談話內(nèi)容護(hù)理專業(yè)性交談?dòng)忻鞔_專業(yè)目標(biāo)性互通信息交談和治療性交談?wù)勗拑?nèi)容各有側(cè)重第二節(jié)護(hù)理工作中言談禮儀第六章護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀第15頁選擇恰當(dāng)談話內(nèi)容互通信息交談和治療性交談第二節(jié)護(hù)理工作中言談禮儀第六章護(hù)士言談禮儀主要目標(biāo)是獲取或提供信息

為患者處理健康問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)主要伎倆。

互通信息交談

治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談護(hù)士言談禮儀第16頁利用有效溝通技巧以真誠、尊重態(tài)度與患者進(jìn)行溝通

交談過程中使用傾聽技巧在交談中不停核實(shí)信息適時(shí)地使用緘默有技