前臺個人工作總結(jié)范文錦集6篇

前臺個人工作總結(jié)范文錦集6篇時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一年多，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對今年工作進展以下總結(jié)。

一、日常工作內(nèi)容

轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準(zhǔn)時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，準(zhǔn)時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于準(zhǔn)時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；記錄每天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；公司文件的分發(fā)，準(zhǔn)時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去；會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并預(yù)備茶水；會議時要準(zhǔn)時添加茶水；會議完畢后做好會議室的清潔；每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。

三、對自己的建議

作為前臺員工，除了腳踏實地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。了解公司的進展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏能準(zhǔn)時精確地答復(fù)來訪者的問題，精確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力提高自己的效勞質(zhì)量。做事要考慮周全、細(xì)心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果；工作進度及工作過程中遇到的問題因不能準(zhǔn)時處理的應(yīng)向上級反應(yīng)。加強禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作！

企業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)20xx年（四）

20xx年以來，我主要從事xx公司前臺工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)懷支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合力量有了很大的提高，取得了肯定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高效勞水平

在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司效勞禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學(xué)問、前臺留意事項等學(xué)問，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的效勞技巧。

二、恪盡職守，仔細(xì)做好本職工作

我作為一名公司前臺人員，在工作中能夠仔細(xì)履行崗位職責(zé)，積極主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。仔細(xì)做好前臺工作。我努力學(xué)習(xí)前臺業(yè)務(wù)學(xué)問，仔細(xì)核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬準(zhǔn)時快速，應(yīng)收款項條理清楚，令客人滿足。堅持熱忱周到效勞，不把負(fù)面心情帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人效勞態(tài)度的現(xiàn)象。做到微笑效勞，針對不同客人供應(yīng)不同的效勞，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬效勞工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。

不隨便對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到主動詢問清晰后再作打算，給客人一個最精確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以立刻解決的，而我的確在盡力幫忙他。堅持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費工程，這樣既能為增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。增加缺位補位意識，讓客人“快樂而來，滿足而歸”。

前臺是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴公司的種種效勞，而這些問題并不肯定由引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明狀況，懇求幫忙，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親切和互信的關(guān)系，留下對公司方面的良好印象。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱忱周到、主動效勞、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的效勞態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的效勞精神。在工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴(yán)于律己，虛心慎重，主動承受來自各方面的意見和建議，增加做好前臺工作的責(zé)任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護公司工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

前臺個人工作總結(jié)篇2

以前老聽別人說，時間不會辜負(fù)努力這類的詞，我還挺不以為然的?，F(xiàn)在我卻有了一次深刻的體驗。就是在這次的實習(xí)閱歷中得來的。在這次的實習(xí)期里，我不僅做到了無遲到，無早退的零記錄，還做到了完善的完成了自己的工作任務(wù)。每天始終如一的仔細(xì)對待我的工作，始終懷著努力奮斗的精神參加到我的工作中。就這樣，通過我三個月的努力和堅持，我最終在實習(xí)的最終一天收到了來自公司的轉(zhuǎn)正通知書。為了紀(jì)念這一時刻，也為了讓我之后的工作做的更好。我把我在實習(xí)里作為一名前臺的工作做了如下總結(jié)。

一、對待工作，極致仔細(xì)

來到公司的第一天，我就告知我自己，肯定要好好珍惜這份實習(xí)工作時機，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望。雖然這份前臺的工作在公司里并不是非常的重要，但是既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)把我招進來了，我多多少少也要為公司做出一點奉獻(xiàn)。所以，每天一起床，就用自己最飽滿的熱忱來迎接新一天的工作。把自己形象最好的一面呈現(xiàn)給公司和顧客。即使是在前臺站一成天，我也要保持好自己良好的形象氣質(zhì)，呈現(xiàn)自己最暖和的笑容。固然，除了在前臺站崗之外，我還要負(fù)責(zé)迎接顧客的工作。在迎接顧客的工作中，我做到了特別熱忱，特別禮貌的接待了他們。而且在這個過程里，我不僅學(xué)習(xí)到了許多相關(guān)禮儀的學(xué)問，還讓我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提高。

二、面對困難，不退縮，不埋怨

固然，在工作中，不行能總是一帆風(fēng)水的，總要經(jīng)受一些困難才會有所成長。更何況，我還是處在毫無閱歷的實習(xí)工作中。所以，在面對這段時期里遇到工作困難的時候，我早已做好了心理預(yù)備，也做好了要去迎接和戰(zhàn)勝它的預(yù)備。在遇到一些麻煩的客人時，我沒有退縮，而是誠意誠意的幫他們解決問題，急躁的跟他們做解釋。在遇到領(lǐng)導(dǎo)給我們臨時增加任務(wù)量時，我既沒有埋怨，也沒有覺得不耐煩。而是盡自己最大的努力把每一個任務(wù)都完成好，把每一次完成任務(wù)的時機都當(dāng)成是一次熬煉自己的時機。

雖然實習(xí)期只有短短的三個月時間，但是在這三個月的時間里，我已經(jīng)得到了特別多的工作閱歷和教訓(xùn)。我會把這些工作閱歷和教訓(xùn)，放到以后的工作中來指正自己的錯誤，來引領(lǐng)自己走向一條更加勝利的道路。

前臺個人工作總結(jié)篇3

新的一年，我將努力提高工作質(zhì)量，做好此項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。首先，保持不遲到，準(zhǔn)時上班。來公司首先開好空調(diào)、電燈，分發(fā)報刊、信件等，做好工作預(yù)備。工作時間內(nèi)，保持良好的工作狀態(tài)。笑臉相迎、急躁細(xì)致等等。處理工作大事，懂得按事情輕重緩急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出過失，得到領(lǐng)導(dǎo)同事認(rèn)可、滿足。還有就是加強與公司各部門同事的溝通，以便于更好的開展工作。

我信任，新的一年會有新的氣象，我會帶著微笑迎接嶄新一年的到來，積極面對工作中的新挑戰(zhàn)，不斷改良自我、完善自我，爭取在工作中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

一、對前臺工作重要性的熟悉。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高效勞質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。------接著可以講自己如何注意保持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出過失等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。

三、加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能準(zhǔn)時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)時機為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺個人工作總結(jié)篇4

時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間到公司快一年了。這是我人生中特別寶貴的一段經(jīng)受。在這段時間里，公司領(lǐng)導(dǎo)賜予了我極大的幫忙，在生活中也賜予了我極大的關(guān)懷，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們對員工的關(guān)懷以及對員工進展的重視，在這里，我看到了xx事務(wù)所人的“仔細(xì)、細(xì)心、專業(yè)、敬業(yè)以及團結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。我為自己成為這里的一員感到無比榮幸。

在公司我是負(fù)責(zé)前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接電話、登記、人員出入也許了解、文具治理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔。

要做好前臺這個崗位的話，就應(yīng)當(dāng)對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達(dá)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開頭，就應(yīng)當(dāng)做好，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索做好本職工作。以下是我20××年的年度工作總結(jié)：

一、上下班之前要整理好前臺物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理潔凈。每天的報紙要整理好，飲用水發(fā)覺不夠時準(zhǔn)時打電話訂購。保持有足夠的飲用水供給。檢查前臺文具，看是否有需要準(zhǔn)時訂購的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供給。

二、接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真的也許內(nèi)容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件準(zhǔn)時派發(fā)給所屬人，以免耽擱工作進程。

三、收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱。準(zhǔn)時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來，便利以后查找快件。發(fā)送快遞時，仔細(xì)填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式，認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)無誤后再寄出，同時要將寄件人、寄件時間，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來，便利以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好，便利準(zhǔn)時查詢快件詳細(xì)狀況。

四、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼碓L的客人時，要馬上起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再靜靜離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑，急躁細(xì)致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后馬上通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

五、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，您好！有什么可以幫到您的？問清對方找哪位？貴姓，有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，熟識公司內(nèi)部人的辦公電話號碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系。假如對方是廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕。假如對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問清對方狀況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領(lǐng)導(dǎo)來電時也要親切問候！

六、文具的治理，每個星期都要對文具進展盤點一次，看看哪些文具不夠了要準(zhǔn)時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進展選購，對公司員工領(lǐng)用文具要準(zhǔn)時登記。

七、員工訂餐，每天上午10點后要開頭統(tǒng)計員工訂餐，準(zhǔn)時打電話給送餐人員，保證每個人點餐都有。對于老總訂餐，要仔細(xì)對待，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。

八、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要認(rèn)真點，許多細(xì)節(jié)簡單被忽視。比方地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要準(zhǔn)時撿起，保持干凈更重要。

九、值班安排，每天的值班人員安排，盡量保證公正輪番值班，統(tǒng)計晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員狀況告知晚上值班人員，催促值班人員關(guān)好門窗，檢查電源關(guān)閉，鎖好門，周末值班人員要按時到崗，不得提前離開。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他詳細(xì)工作。

在前臺工作了這近一年里，工作內(nèi)容不簡單，比擬細(xì)，我認(rèn)為自己在工作中還有很多需要改良的地方，也有許多的缺乏，比方有時候工作不夠集中，不夠細(xì)心，主觀能動性較差，這些都是我需要改良的地方，我盼望自己在新的一年能夠仔細(xì)上班，勤力做事，為公司多做奉獻(xiàn)。

1、努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，盡量不出過失，效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，給客人留下良好印象，接電話時，要不管提高語言技巧，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)學(xué)問，多看書。奇妙的答復(fù)客人問題，盡量讓客戶滿足。

2、加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)，如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問、公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配等以及答復(fù)客戶的技巧。

3、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能準(zhǔn)時答復(fù)客戶的問題，精確的轉(zhuǎn)接電話，另一方面也表達(dá)出公司的辦事效率。每個環(huán)節(jié)都是公司的一局部，它代表著公司的整體給人的印象。

4、注意前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時留意觀看，始終保持干凈大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個良好的印象。

公司的進展離不開我們每個人的點滴奉獻(xiàn)，在新的一年里，我將做的好連續(xù)保持，把做的不好積極改良，保持昂揚的生活、工作態(tài)度，為公司的不斷進展、個人的不斷完善好好努力！

前臺個人工作總結(jié)篇5

我叫xxx，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了勞碌而充實的20xx年我們迎來了嶄新而又布滿盼望的20xx年。站在這里我感慨萬千，能夠參與優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也表達(dá)了大家對我在工作力量上的確定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，感謝大家!

由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的熟悉到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的典范，同事要能調(diào)動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，漸漸地積存細(xì)節(jié)閱歷，毫無保存地運用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的治理水平。

作為會館的一員，我用百分百的熱忱和周到的效勞換來客人滿足的微笑。雖然我的工作很一般，但我從不由于它一般而放棄追求。由于我每天都在幫忙別人，來賓從我這里得到滿足的效勞，我也從來賓滿足的`眼神中得到了滿意，找到歡樂。

作為總臺領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品治理方面我時刻遵循會館的宗旨——節(jié)省開支，掌握好本錢。為節(jié)省費用，掌握好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我常常提示前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)

印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡送卡一次性使用特別的鋪張，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡送卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻(xiàn)。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅持每天實事求是劃考勤，每月準(zhǔn)時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。

給位領(lǐng)導(dǎo)：今日假如我競選上了優(yōu)秀員工，我會很快樂，但不會傲慢，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好。假如我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善自己。

前臺領(lǐng)班個人工作總結(jié)(二)

對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。

一，像全部其他的效勞行業(yè)一樣

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)效勞，在效勞中對客所要用的語言等。

二，留意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!

四，前臺英語一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。

通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加!編輯教師為大家整理了前臺領(lǐng)班年度工作總結(jié)，盼望對大家有所幫忙。

前臺個人工作總結(jié)篇6

一、**年我部完成了以下工作：

1.標(biāo)準(zhǔn)各管區(qū)、各崗位的效勞用語，提高對客效勞質(zhì)量。為了表達(dá)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20xx年元月份，針對我部各崗位效勞用語存在不標(biāo)準(zhǔn)、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的效勞用語，進展留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客溝通的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自標(biāo)準(zhǔn)效勞用語執(zhí)行以來，我部人員在對客溝通上有了顯著提高。但到了后期，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較圓滿的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在20xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3.執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機、效勞中心所把握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的敏捷應(yīng)變力量，對客效勞需求的解決力量。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項預(yù)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的學(xué)問面，以便更好的為客人供應(yīng)效勞。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手效勞而耽擱客人時間使客人生氣、投訴大事，今年無一起。

4.開展技術(shù)大練兵，培育技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工清掃房間技能和查房技巧進展考核和評定。從中發(fā)覺員工的操作特別不標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進展重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在治理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深熟悉，加強員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進展自查自糾，并讓員工參加治理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分表達(dá)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。到目前為止，4人免查房中無一人消失過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房