運輸服務(wù)中心年度工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁運輸服務(wù)中心年度工作總結(jié)又一個學(xué)年就要過去了，回顧過去的一年，可以說我們的工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，每次出車不敢懈怠。我們安全行駛余公里，大小車輛無一起交通事故，各部門對我們的工作效率和工作質(zhì)量是滿意的。車隊是一個非常重要的部門，它的舉足輕重的地位是人人皆知的。因為我們的工作關(guān)系著各個部門乃至學(xué)校的正常運行，所以我們深知自己的責(zé)任重大，為此我們緊緊抓了幾個環(huán)節(jié)：一是強(qiáng)化支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員的先鋒模范作用，愛崗敬業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)意識，學(xué)習(xí)____，樹立全心全意為教職工服好務(wù)；二是建立嚴(yán)格的管理制度，制度上墻，明確工作流程，責(zé)任到人，做到用制度管人，用機(jī)制管理車隊；三是強(qiáng)化科學(xué)管理，充分發(fā)揮計算機(jī)的作用，制表、作圖、積累、統(tǒng)計，使車隊的運行機(jī)制快速準(zhǔn)確，一目了然，較去年有了很大的提高。四是為提高運輸服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)師生滿意，完成中心的質(zhì)量目標(biāo)，我們特制定了崗位任務(wù)書，來規(guī)范、指導(dǎo)運輸服務(wù)中心的運輸服務(wù)活動。運輸服務(wù)中心主任的崗位職責(zé)是以集團(tuán)質(zhì)量方針為原則，負(fù)責(zé)中心的管理和經(jīng)營工作；負(fù)責(zé)建立中心的各項規(guī)章制度并檢查執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)制定年度工作計劃，做好中心年中總結(jié)工作；確保質(zhì)量管理體系在本中心的有效運行，落實質(zhì)量目標(biāo)；確定中心的各崗位職責(zé)、權(quán)限、工作程序；確認(rèn)本中心特殊過程、關(guān)鍵過程，制定相應(yīng)的控制辦法并實施；了解和確認(rèn)顧客服務(wù)要求，妥善處理顧客投訴，建立集團(tuán)內(nèi)部、外部顧客的信息溝通渠道，實施有效溝通；____協(xié)調(diào)車輛的安排和調(diào)度，負(fù)責(zé)每月____對運行車輛狀況進(jìn)行的安全抽查，確保年檢查，完成中心的全部車輛；負(fù)責(zé)每周____對全體駕駛員進(jìn)行的安全教育，對事故苗頭和違章行為要及時糾正、處理，確保實現(xiàn)規(guī)定的安全指標(biāo)；完成集團(tuán)交辦的其他工作。車輛調(diào)度員的職責(zé)是認(rèn)真實行車輛使用規(guī)定，按用戶車輛要求，進(jìn)行預(yù)約登記；科學(xué)合理安排車輛，最大程度提高車輛使用率；及時準(zhǔn)確填寫派車單，認(rèn)真監(jiān)督駕駛員填寫里程表的是么數(shù)額，完成派車任務(wù)；完成中心和集團(tuán)交辦的其他任務(wù)。駕駛員的崗位職責(zé)是認(rèn)真實行車輛的使用規(guī)定，牢固樹立安全第一和師生至上的思想；服從車輛調(diào)度員的指揮，按要求完成運輸任務(wù)；做好車輛維修、保養(yǎng)工作及車輛內(nèi)外和車庫的清潔衛(wèi)生工作；節(jié)約油料和其他原材料、零配件等；完成中心和集團(tuán)交辦的其他工作。五是按期安排司機(jī)學(xué)習(xí)規(guī)章制度。要求每位司機(jī)服從以下制度：管理制度服從中心主任的領(lǐng)導(dǎo)，按時完成中心主任下達(dá)的各項任務(wù)。積極參加學(xué)院、集團(tuán)、中心____的各項活動。積極參加中心____的各項培訓(xùn)。遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，有時提前向中心主任請假。堅守工作崗位，不干私活，離崗時，向中心主任說明事由，獲得批準(zhǔn)，否則以早退論處。節(jié)假日值班室堅守崗位，聽從帶班人員的指揮。做文明人，開安全車。和睦為本，禮讓為先。按中心規(guī)定的要求，到指定的加油站加油，并如實做好記錄；如有特殊情況，需要在外加油，必須向中心主任說明情況。如車輛中途發(fā)生故障，不能及時排除的，司機(jī)應(yīng)安排車輛，將顧客送到辦事地點，然后與中心主任聯(lián)系，共同商討解決辦法?；貋砗?，要及時填寫車輛修理申請單，并認(rèn)真填寫事情經(jīng)過的相關(guān)記錄。每天收車后，必須關(guān)好車庫及中心的大門。交通安全制度認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)，嚴(yán)格遵守某省市有關(guān)交通安全的各項規(guī)定，按中心制定的工作指導(dǎo)書進(jìn)行規(guī)范操作。服從交通民警指揮。端正駕駛作風(fēng)，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。嚴(yán)禁酒后開車，不將車輛交給他人駕駛。出車前，應(yīng)做到證件齊備；隨車工具、滅火器、京、警士牌齊全、有效；行車時，做到文明駕駛，安全禮讓。不斷提高駕駛技術(shù)，對車輛做到勤檢查，勤維護(hù)，勤保養(yǎng)。服務(wù)承諾文明服務(wù)，熱情周到；安全行駛，準(zhǔn)點到達(dá)；車輛整潔，環(huán)境舒適。文明用語您好，請上車；請您做好；您去哪里。請您簽字，多提寶貴意見；再見，謝謝。具體情況是：一，嚴(yán)格日常工作流程。為了保證學(xué)校各部門的用車，我們要求車隊的每位同志，每天出車前后都要檢查一下車輛的機(jī)械情況、油量及衛(wèi)生情況。要求每天出車歸隊后都要對車輛進(jìn)行清洗，做到教職員工看這舒心，坐著放心。運輸服務(wù)中心年度工作總結(jié)（二）又一個學(xué)年就要過去了，回顧過去的一年，可以說我們的工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，每次出車不敢懈怠。我們安全行駛余公里，大小車輛無一起交通事故，各部門對我們的工作效率和工作質(zhì)量是滿意的。車隊是一個非常重要的部門，它的舉足輕重的地位是人人皆知的。因為我們的工作關(guān)系著各個部門乃至學(xué)校的正常運行，所以我們深知自己的責(zé)任重大，為此我們緊緊抓了幾個環(huán)節(jié)：一是強(qiáng)化支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。黨員的先鋒模范作用，愛崗敬業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立全心全意為教職工服好務(wù)；二是建立嚴(yán)格的管理制度。制度上墻，明確工作流程，責(zé)任到人，做到用制度管人，用機(jī)制管理車隊；三是強(qiáng)化科學(xué)管理，充分發(fā)揮計算機(jī)的作用。制表、作圖、積累、統(tǒng)計，使車隊的運行機(jī)制快速準(zhǔn)確，一目了然，較去年有了很大的提高。四是為提高運輸服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)師生滿意，完成中心的質(zhì)量目標(biāo)。我們特制定了崗位任務(wù)書，來規(guī)范、指導(dǎo)運輸服務(wù)中心的運輸服務(wù)活動。運輸服務(wù)中心主任的崗位職責(zé)是以集團(tuán)質(zhì)量方針為原則，負(fù)責(zé)中心的管理和經(jīng)營工作；負(fù)責(zé)建立中心的各項規(guī)章制度并檢查執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)制定年度工作計劃，做好中心年中總結(jié)工作；確保質(zhì)量管理體系在本中心的有效運行，落實質(zhì)量目標(biāo)；確定中心的各崗位職責(zé)、權(quán)限、工作程序；確認(rèn)本中心特殊過程、關(guān)鍵過程，制定相應(yīng)的控制辦法并實施；了解和確認(rèn)顧客服務(wù)要求，妥善處理顧客投訴，建立集團(tuán)內(nèi)部、外部顧客的信息溝通渠道，實施有效溝通；____協(xié)調(diào)車輛的安排和調(diào)度，負(fù)責(zé)每月____對運行車輛狀況進(jìn)行的安全抽查，確保年檢查，完成中心的全部車輛；負(fù)責(zé)每周____對全體駕駛員進(jìn)行的安全教育，對事故苗頭和違章行為要及時糾正、處理，確保實現(xiàn)規(guī)定的安全指標(biāo)；完成集團(tuán)交辦的其他工作。車輛調(diào)度員的職責(zé)是認(rèn)真實行車輛使用規(guī)定，按用戶車輛要求，進(jìn)行預(yù)約登記；科學(xué)合理安排車輛，最大程度提高車輛使用率；及時準(zhǔn)確填寫派車單，認(rèn)真監(jiān)督駕駛員填寫里程表的是么數(shù)額，完成派車任務(wù)；完成中心和集團(tuán)交辦的其他任務(wù)。駕駛員的崗位職責(zé)是認(rèn)真實行車輛的使用規(guī)定，牢固樹立安全第一和師生至上的思想；服從車輛調(diào)度員的指揮，按要求完成運輸任務(wù)；做好車輛維修、保養(yǎng)工作及車輛內(nèi)外和車庫的清潔衛(wèi)生工作；節(jié)約油料和其他原材料、零配件等；完成中心和集團(tuán)交辦的其他工作。五是按期安排司機(jī)學(xué)習(xí)規(guī)章制度，要求每位司機(jī)服從以下制度：1、管理制度。2、服從中心主任的領(lǐng)導(dǎo)，按時完成中心主任下達(dá)的各項任務(wù)。3、積極參加學(xué)院、集團(tuán)、中心____的各項活動。4、積極參加中心____的各項培訓(xùn)。5、遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，有時提前向中心主任請假。6、堅守工作崗位，不干私活，離崗時，向中心主任說明事由，獲得批準(zhǔn)，否則以早退論處。7、節(jié)假日值班室堅守崗位，聽從帶班人員的指揮。8、做文明人，開安全車。9、和睦為本，禮讓為先。10、按中心規(guī)定的要求，到指定的加油站加油，并如實做好記錄；如有特殊情況，需要在外加油，必須向中心主任說明情況。11、如車輛中途發(fā)生故障，不能及時排除的，司機(jī)應(yīng)安排車輛，將顧客送到辦事地點，然后與中心主任聯(lián)系，共同商討解決辦法。回來后，要及時填寫車輛修理申請單，并認(rèn)真填寫事情經(jīng)過的相關(guān)記錄。12、每天收車后，必須關(guān)好車庫及中心的大門。13、交通安全制度。14、認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)，嚴(yán)格遵守某省市有關(guān)交通安全的各項規(guī)定，按中心制定的工作指導(dǎo)書進(jìn)行規(guī)范操作。15、服從交通民警指揮。16、端正駕駛作風(fēng)，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。17、嚴(yán)禁酒后開車，不將車輛交給他人駕駛。18、出車前，應(yīng)做到證件齊備；隨車工具、滅火器、京、警士牌齊全、有效；行車時，做到文明駕駛，安全禮讓。19、不斷提高駕駛技術(shù)，對車輛做到勤檢查，勤維護(hù)，勤保養(yǎng)。20、服務(wù)承諾。文明服務(wù)，熱情周到；安全行駛，準(zhǔn)點到達(dá)；車輛整潔，環(huán)境舒適。21、文明用語。（1）您好，請上車；（2）請您做好；（3）您去哪里。（4）請您簽字，多提寶貴意見；（5）再見，謝謝。六、具體情況是：1、嚴(yán)格日常工作流程。為了保證學(xué)校各部門的用車，我們要求車隊的每位同志，每天出車前后都要檢查一下車輛的機(jī)械情況、油量及衛(wèi)生情況。要求每天出車歸隊后都要對車輛進(jìn)行清洗，做到教職員工看這舒心，坐著放心。質(zhì)量認(rèn)證期間，我們更是加強(qiáng)了這方面的學(xué)習(xí)，無論是從服務(wù)質(zhì)量上還是從車輛的使用和運營方面較之去年都有了不同程度的提高。每年的____月和____月是學(xué)生入學(xué)和放假的日子，這個時候也是新老生交替的關(guān)鍵時刻，新生____月要入學(xué)，并進(jìn)行軍訓(xùn)，老生____月要放假回家，還有的是要畢業(yè)實習(xí)，這個時候我們準(zhǔn)備好車輛，吩咐好司機(jī)注意同學(xué)們的生命安全，盡量滿足同學(xué)們的需要，并為暈車的同學(xué)準(zhǔn)備好靠窗的位置，等等細(xì)致末節(jié)，我們都努力做到無微不至，周到服務(wù)。我們?yōu)閷W(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo)安排了固定的車輛，保證了領(lǐng)導(dǎo)的工作和學(xué)院工作的正常運行順序。特別是會議用車，我們考慮哦到開會地點和開會人數(shù)等情況，細(xì)心周到的安排車型和司機(jī)。2、同心同德抗“非典”。今年對于全國，特別是某省來說，最大的考驗?zāi)^于這場席卷全球的疫情—“非典型肺炎”。這對于我們某省的每個人來說，都是一場災(zāi)難，更是一場考驗。雖然是在“非典”時期，但是車隊的每一個人都堅守自己的崗位，做好自己的本職工作，盡職盡責(zé)，保證學(xué)校的正常運行。在“非典”橫行的日子里，我們____學(xué)習(xí)防治“非典”的措施和注意事項，注意自己的個人衛(wèi)生，并且改善自己平時不注意的生活小節(jié)，學(xué)____防控“非典”的精神，相信中央一定能夠帶領(lǐng)著我們中國人民走出“非典”的魔抓。與此同時，我們制定了一系列的防治措施，如：（1）車輛出車前后都要進(jìn)行消毒，堅持每天至少要消毒兩次；（2）每人每天要上報體溫，并且注意自己的作息時間，調(diào)整好狀態(tài)；（3）改善辦公環(huán)境，清理衛(wèi)生死角，辦公室和休息室每天消毒；（4）安排值班人員晝夜值班，以防有特殊情況發(fā)生，需要用車等等。為了配合好學(xué)院的工作，我們改造了一輛雙排車，作為運送病人的專用車。有專用車就要配備專職司機(jī)，此時，車隊的每一位司機(jī)都深知其中的危險性，可是我們每位司機(jī)無論他們的政治面貌是黨員還是群眾，都表現(xiàn)除了大無畏的精神，踴躍報名去一線工作。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)們反復(fù)斟酌，決定讓三位同志上一線工作，由于人手不夠，魏師傅主動請纓上一線工作。在一線工作，不只是工作危險，還有要晝夜值班，觀察生病同學(xué)的病情發(fā)展，運送病人去醫(yī)院，工作環(huán)境和生活環(huán)境都很悶熱，關(guān)在小院里一連就是十幾天都不可以回家，他們從一線下來輪班休息時見到他們，一臉的倦容，整個人明顯得瘦了一大圈，但他們還是毫無怨言，繼續(xù)按照要求做好工作。在“非典”前期，防護(hù)措施并不完善的時候，我們依然照常出車，在“非典”最嚴(yán)重的時期，我們依然載上學(xué)校的