向上管理高爾夫完整版

向上管理高爾夫完整版一WORD步驟1.1越級指揮狀況:一周前，上司未通知你直接指示你的部屬執(zhí)行一項新任務;幾天之后，你的部屬想你請示有關(guān)此一新任務的事宜，你才知悉。您的選擇:?前天，你去拜訪某位客戶（向來由你負責的），他告知你，你的上司兩天前找他洽談一個新案子，而你事先并不知情。對上司的小組選擇:?建議答案:?這種作法你如何處理,:…心得筆記:與上司討論，有關(guān)這兩項事情的具體作法，并提出建議。為這兩件事情的作法，請求上司給予指示。除非上司有所指示，否則你將靜觀其變。向上司反應，你的客戶及部屬因不清楚誰來負責，而所產(chǎn)生的種種困擾。向上司詢問，這兩件事情不令你事先知道的理由。步驟1.2事出有因狀況:由于你的表達方式，使你的上司不悅。他在聽完你的話后，向你說明他之所以如此進行是應為事情即重要又緊急。此時，你如何面對,您的選擇:?小組選擇:?行動方案:建議答案:?向上司致歉，并請教上司，你如何圓滿處理部屬及客戶有關(guān)…心得筆記：疑慮。向上司致歉，因為自己未能掌握情況，所以產(chǎn)生誤會。向上司致歉，因為你未能事先被告知，所以產(chǎn)生誤會。向上司致歉，因為彼此對事情認知不同，所以產(chǎn)生誤會。向上司致歉，因為自己的能力不好，所以才讓他多操心。步驟1.3上司怪罪狀況：自從上次與上司會談后，往后一、二周內(nèi)，他幾乎不再向你詢問新案子的情形，而且也很少到你的部門。今天一大早，他向你提到前次與客戶所談的新案子，由于你的延誤已經(jīng)觸礁，他似您的選擇：?小組選擇：?乎有責怪你辦事不力的意思;同時，他指出你的部屬執(zhí)行新任務建議答案：?的方法，亦有所偏差。面對上司的指責，你會如何處理,…心得筆記：針對上司指責的部分，提出補救行動的對策。向上司保證，你會密切督導此兩件案子，不會再有令他擔心的事情發(fā)生。針對上司職責的部份，請上司指示補救措施。向上司表示，你有能力處理這兩件案子，請他放心。向上司建議，以后類似事情，仍請上司獨立完成，你一定盡力配合。步驟2.1補充報告狀況:你與上司一起出席某次會議，頂頭上司在聽完他的報告后，面帶疑慮地請你做補充。事實上，上司的報告的確有不少遺漏，而你亦準備了充分的資料。此時，你如何面對,您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動方案:心得筆記:…A.針對上司遺漏的地方，提出扼要的說明。先詢問對方不清楚之處，再針對此做詳細的說明。先提出書面資料，再對此扼要的說明。先詢問對方不清楚的之處，再對此作扼要的說明。建議對方，你將提供充分資料供參考。步驟2.2遭受指責狀況:這份由你提供給上司的報告，因為遺漏了內(nèi)容，而引起頂頭上司的質(zhì)疑;更因為你的補充，頂頭上司進一步地在眾人面前，指責你的上司對報告的準備不夠用心。遭受指責的上司，此時，您的選擇:?小組選擇:?面臨著不知所措的窘境，你最好:建議答案:?…心得筆記:行動方案:A（除非上司有所示意，否則你靜觀其變。B（主動詢問上司，是否需要你及時地加以說明你用心準備的程度，以為支持。向頂頭上司扼要說明，這份報告在準備的過程上所做的努力C（程度，以澄清其中的誤解。D（在上司的同意下，將此報告加以重新的說明，并為此事向頂頭上司致歉。E（主動出擊，為你的報告準備不足處，向頂頭上司致歉。步驟2.3上司垂問狀況:這個難堪的場合，終于在上司的上司所做評論下結(jié)束，他說:（做主管的任何報告，如果一開始就能結(jié)合承辦部屬的意見，豈不是一目了然）。會后，上司詢問你對本次報告的看法，你會如您的選擇:?小組選擇:?何回答,:建議答案:?…心得筆記:行動方案:向上司表示，由于你的疏失而使上司難堪，你將設(shè)法改進自己的行為。向上司表示，你不覺得不妥，請上司不必多心。建議上司，類似情況可事先避免。（如:會議前共同討論，模擬或由上司單獨出席…….）。向上司說明，為什么本次會議中頂頭上司會有所疑慮，以及指責的原因。向上司表示，可能彼此有所誤會所致，并建議上司適時向頂頭上司說明。步驟3.1夾心餅干狀況:你的上司最近似乎與上司的上司在一些意見上有很大的沖突;幾天前，你還親眼瞧見他們在部門會議中針鋒相對的激辯場面。一大早，上司的上司找你聊聊最近工作情形，無意間聊到你您的選擇:?小組選擇:?的上司。他詢問有關(guān)你對你上司的評價，此時，你會:建議答案:?…心得筆記:行動方案:向他表示，你不宜介入上司間的沖突，所以你不便表達意見。向他舉例說明，你的上司對上級的領(lǐng)導作風推崇的程度。向他表示，上司難免會有些缺點，但你仍然非常欣賞他。提出上司的優(yōu)點，并以具體的事實說明。向他表示，上司難免會與上級意見不一致，但出發(fā)點絕對是正確的。步驟3.2解決方案狀況:上司的上司繼續(xù)提問，以試探你的看法，他舉出最近的某項與你職責有關(guān)的任務為例，向你表明他反對你的上司所提出的解決方案之種種理由，同時，他也告訴你另一個解決方案的構(gòu)想。當上司的上司再問及你對此任務的看法時，你會:您的選擇:?小組選擇:?行動方案:建議答案:?A.向他分析上司的解決方案所帶來的好處，請他慎重思考?！牡霉P記:B.提出自己的解決方案，并向他說明勝過于他與上司所提出的方案觀點。同意他的說法，并表示支持他的方案。向他表示，你對此任務的內(nèi)容毫不知情，所以，不知如何發(fā)表看法。向他分析這兩項解決方案的利弊。步驟3.3上司動怒狀況:一大早，上司似乎氣沖沖地到你辦公室，口氣十分激動地指責你:他聽說你在他上司面前說了一些不利于他的話，此時，你會:您的選擇:?行動方案:小組選擇:?向上司致歉，專心地聽以了解上司所知道的情形。建議答案:?向上司致歉，并表示你將另找時間向上司說明當時的情形?！牡霉P記:向上司說明當時的經(jīng)過。向上司為自己的不當言論所產(chǎn)生的麻煩而致歉。向上司致歉，恐怕有人斷章取義，絕無此事，純屬誤會。步驟4.1數(shù)據(jù)不足狀況:最近，你竭盡所能才完成一份報告，你自己覺得是一份杰出的報告。你的上司在看完后，向你表示:這份報告數(shù)據(jù)部份有缺陷，而你以為，事實上數(shù)據(jù)確實有缺陷，但并無礙于這份報告的重點。面對上司的質(zhì)疑，你會如何,您的選擇:?小組選擇:?行動方案:建議答案:?A.指出數(shù)據(jù)存在缺陷之處，與上司確認后再修改?！牡霉P記:B?請上司指出，到底哪里的數(shù)據(jù)有缺陷，并設(shè)法加以修改。讓上司了解，數(shù)據(jù)有所瑕疵并不足以影響報告的觀點。承認數(shù)據(jù)確有瑕疵之處，并說明報告的重點。請求上司就數(shù)據(jù)有瑕疵之處，協(xié)助你加以修改。步驟4.2吹毛求疵狀況:你將數(shù)據(jù)的瑕疵加以改進后，再次將報告呈送給上司，上司對每一個細節(jié)都不放過，包括:（這些字體太小）、（數(shù)據(jù)沒有圖表化）、（報告的大綱順序欠缺條理性）。面對上司幾近完美的要您的選擇:?小組選擇:?求，你最好:建議答案:?…心得筆記:行動方案:請求上司提供一份符合他要求的報告范例，以提供你參考，加以修正。將上司所指的要求，加以進一步詢問，直至你能確實弄清楚上司明確的期望為止。委婉地建議上司，下次能否將其要求在事前明確的指示，以協(xié)助你提升工作效率?？隙ㄉ纤具@些主張的價值，同時委婉地告訴上司，報告的重點在于內(nèi)容，而不是型式。除了他所指出的問題外，再主動提出若干其它的細節(jié)，請求上司給予指示。步驟4.3幾番折騰狀況:經(jīng)過幾番折騰后，你終于完成了報告。上司對你的報告贊賞有加，并詢問你，在完成這份報告的過程中，有什么感受,此時，你如何回答,您的選擇:?小組選擇:?行動方案:建議答案:?謝謝他的協(xié)助，并推崇上司的細心態(tài)度，彌補了你的不否?！牡霉P記:謝謝他的協(xié)助，并表示以后將在著手報告前，加強與上司的溝通。謝謝他的協(xié)助，并表示以后將特別注意數(shù)據(jù)與圖表化的地方。謝謝他的協(xié)助，并表示此事因自己能力不夠才使上司費心甚多。謝謝他的協(xié)助，并稱贊上司考慮的觀點的確有助于此事。步驟5.1常常變卦狀況:你的上司經(jīng)常在事情的思考與規(guī)劃不是很成熟之前，就對你下達任務指示，當你按指示推動工作之后，他又時時變卦，使得工作又非得從頭做起不可。面對上司給予任務指示，你會:您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動方案:…心得筆記:A.盡可能告訴上司有關(guān)這項任務的壞消息，令上司有機會重新審視自己的決定。分析任務本身潛在可能的變量及影響性，以協(xié)助上司的決策規(guī)劃上，有更成熟的架構(gòu)。以白紙黑字的形勢，與上司就指派的任務達成明確的協(xié)議。在上司指示任務給你的時候，以較多的發(fā)問方式請教上司，令上司在解答你的問題過程中，對任務本身的思考能更斟成熟。在執(zhí)行上司的指示任務時，將工作計劃進度盡可能細分，每完成一項后，與上司確認下一項行動。步驟5.2重要任務狀況:你的上司善變的作風迄今仍未見有改善，今天一早他又交辦你一項重要的任務，要你在二周內(nèi)完成（而此任務你估算只需一周即可完成）。此時，你如何面對上司:您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動方案:心得筆記:…A.答應他，并先就此任務完成通盤的書面規(guī)劃，將規(guī)劃案于短期內(nèi)（ex:三月內(nèi)）與上司討論后再執(zhí)行。答應他，但請求上司對任務的不變性給予明確的保證，以作為你執(zhí)行的依據(jù)。以任務的復雜性為理由，向上司爭取較長的完成時限，以利你進一步觀察其變化。答應他，將此任務排入第二個星期內(nèi)的工作進度，但在進行前你會再與上司確認。答應他，并承諾你將提前一周完成此任務。步驟5.3改弦易轍狀況:你的上司對此次任務又中途變卦了今天他指示你放棄原來的方法，改用其它的方法，依你判斷，新的方法絕對無濟于事，你仍以為原方法較為高明。此時。你會先:您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動方案:…心得筆記:A?依新方法執(zhí)行，因為你以上司的指示為目標，不宜過多的爭辯。不為所動，以圓滿完成任務為目的，畢竟上司的新方法無濟于事。了解上司改變方法的原因，并說明改為采用新方法將帶來的一些不利影響，請求上司慎重考慮。了解上司改變方法的原因，并稱贊上司應變的能力。暫緩一切行動，等上司有進一步明確的指示再說。步驟6.1相談甚歡狀況:你的上司親和力強，十分平易近人，也能體恤部屬、善解人意，在團體中是一位好好先生，唯獨工作欠效率、魄力不夠，可能是因為他不想得罪人，而必須做多方面考慮所致。現(xiàn)在你為某您的選擇:?小組選擇:?項任務去找上司，彼此交談近乎一小時了，大多是一些時事及生建議答案:?活上的話題。這項任務，你迫切需要上司的明確指示，你最好的…行動是:心得筆記:以稱贊他的親和力作為結(jié)論，并禮貌的結(jié)束會談，以留下良好的印象，（因為，也許上司目前還不急于此項任務）。繼續(xù)配合他談話的步調(diào)，直到他主動提及此項任務相關(guān)的話題為止。稱贊他的親和力作為結(jié)論，并主動提及此項任務，為他進行介紹。將與他閑聊的時事、生活話題，與你所會談的任務作結(jié)合，逐漸運用你的談話，言歸正傳。在良好的交談氣氛中，向他表露你為這項任務所承受的工作壓力，誠懇地尋求他的協(xié)助。步驟6.2有所顧慮狀況:你的上司對此項任務遲遲不能決定的原因，你終于從他的表達中了解，他是顧慮到此項任務恐怕會引起其他部門的反對。此時你會:您的選擇:?小組選擇:?行動方案:建議答案:?征求上司同意下，由你先與其他可能反對的部門溝通，尋求…心得筆記:他們的意見與支持。建議他，先采取行動，測試一下其他部門的反應再說。安慰他，船到橋頭自然直，事前的顧慮反而阻礙了工作績效,暫不采取任何行動，讓上司自行解決他的顧慮后再說。向他分析，這項任務對部門績效的重要性勝于維護部門之間關(guān)系的理由。步驟6.3遭受反對狀況:上司在你的催促下，果然將此任務交付你執(zhí)行。誠如他事先預料般，在一個與部門協(xié)調(diào)的會議上，遭受了該部門的反對，他們認為在過程中未受充分尊重。此時，你也在場，你會:您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動方案:…心得筆記:A.向他們致歉，并請自己上司加以說明。向他們致歉，并詢問他們的期望。不表任何意見，讓上司自行處理。向他們致歉，并說明你想當尊重他人的立場。建議他們，此事之爭議讓更高一層主管加以裁示，以免無謂的爭議。步驟7.1強調(diào)行動狀況:你的上司十分重視效率、強調(diào)行動，而且實事求是，果斷有主張，常令你感到一絲的壓迫感。當你即將走進他的辦公室，協(xié)商一項事情時，你會:您的選擇:?小組選擇:?行動方案:建議答案:？A.以輕松的話題作為開場白，營造良好的會談氣氛。心得筆記:…B.開門見山，直截了當切入主題，并以提問方式尋求他的意見。贊美他果斷明快的作風，并逐漸將談話導入正題，完整的說出自己的看法。告訴他所有可能的方案，分析其中的利弊，并提出最可行的構(gòu)想，以獲取他的信任。準備完整的書面內(nèi)容，有條理地向他說明，以令其了解。步驟7.2頗有微詞狀況:你的上司不僅令你感受到頤指氣使的作風，而且對自己的主張也頗為固執(zhí)，似乎聽不進其他不同的意見?，F(xiàn)在，他顯然對你的工作效率有些微詞，你最好:您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動方案:…心得筆記:A.向他致歉，并保證以后一定會設(shè)法改進。夸贊他對于工作效率獨到的觀點，并說明自己在提高工作效率上的看法。向他致歉，并請教對方進一步看法，加以改進。向他致歉，并說明你已在改善工作效率，以及取得的具體成效?？滟澦麑ぷ餍实难酃猓⒍笠乇磉_你在未來將采取的相關(guān)改善行動。步驟7.3他的主張狀況:您的選擇:?這位上司顯然對你的談話失去了耐性，他向你強調(diào)，小組選擇:?他重視的是結(jié)果，而不是過程;是實質(zhì)的，而不是空泛的。面對他的主張，你會:建議答案:?…心得筆記:分析你行動的可行性。讓他了解具體的預期成果過。以發(fā)問的方式，協(xié)助他能更周密的思考。提供詳細的資料或比較分析。建議他，過程與結(jié)果兩者都重要。步驟8.1外行領(lǐng)導您的選擇:?狀況:小組選擇:?最近，你的上司(剛接任未滿一個月)老是找你幫忙，要求建議答案:？你提供你單位的文件，檔案與參考資料。實事上，你很清楚，上心得筆記:…司并不熟悉你所負責的單位，甚至有大部分的情況，簡直是外行。此時，你如何面對,A(為上司安排認識你單位業(yè)務活動，以增加他的了解程度。B(向上司提出一，二種快速了解部門運作的途徑，并表示全力配合的誠意。C(與上司討論你單位的工作情況，并了解他的期望。D(請上司說明，他期望建立共事的原則E(在提供的文件，檔案及參考資料上標示重點，節(jié)省上司閱讀時間。步驟8.2上司不熟狀況:您的選擇:?由于上司對你單位的業(yè)務不甚熟悉，在某次會議中他的上司小組選擇:?詢問他有關(guān)你單位的業(yè)務問題，此時，你亦在場，你會:建議答案:?…心得筆記:/—?―.r、.丿；＞公行動方案:A(等上司報告后，主動說明，以避免上司難堪B（保持靜默，除非被詢問及你時，才予以回答。C（征詢上司的同意，由你加以代為答復。D（先向上司的上司報告，再請上司加以補充E（提供上司參考的答案，以利回答。步驟8.3老板責問您的選擇:?狀況:小組選擇:?由于你的上司進入業(yè)務熟悉的情況，一直不太順利。有天上建議答案:?司的上司向你表示:聽說你并沒有充分地給予上司協(xié)助，才導致心得筆記:…如此。此時，你會:A（表示訝異的神情，請他進一步說明。B（表示訝異的神情，并向他舉例說明你給予上司的協(xié)助程度。C（表示訝異的神情，但事后向上司了解此事。D（表示無奈的神情，并向他舉例說明上司外行的程度。步驟9.1新的方法狀況:最近你找到一個新的方法可以增進工作效率，經(jīng)過你的實驗，果然奏效。你想將此點子推薦給上司，你最好:您的選擇:?小組選擇:?行動方案:建議答案:?A（收集自己實驗的具體成效實證，攥寫一份書面報告呈閱上…心得筆記:司，并主動找他，為此做口頭報告。B（向上司口頭報告這個構(gòu)想的來龍去脈，如果上司有進一步興趣，再攥寫一份詳細的書面報告。C（利用最近一次的職員會議，在最后發(fā)言中提出建議，并完整地以書面報告加以佐證，以爭取上司的同意。D（審視上司最近關(guān)切的工作重點，在他對工作效率最重視的時候，及時地加以提出口頭報告，與他討論。除非上司加以指示，有關(guān)改善工作效率的課題，否則備而不用，安兵不動您的選擇步驟9（2討論事情小組選擇狀況:建議答案根據(jù)你的觀察發(fā)現(xiàn):你的上司在與部屬討論事情時，只要心得筆記有長篇大論的書面報告，他總有句口頭禪:（這報告內(nèi)容這么多，我怎么看,能不能說重點就好。）同時，他非常重視實效，所以常會問:（做這件事，到底會帶來什么好處,）上司對你提高工作效率的新點子，找你一起討論。你最好:A（準備一份扼要的書面資料，事先呈送給他，與他討論時,向他報告這個新點子所創(chuàng)造的實際價值。B（以口頭報告的方式，向他敘述這個新點子的實際價值，會后再呈送一份扼要的書面報告。C（提出他可能會存在的顧慮，并以實例一一地加以說明了,以消除他的疑慮，并記錄下來他所指示的重點。D（準備一份詳細的書面報告，先呈送給他，但在與他討論時，只針對新點子的特色加以報告。E（當場呈送一份扼要的書面報告，只先口頭陳述報告的大綱，以試探他的反應。步驟9（3推行點子您的選擇小組選擇建議答案心得筆記狀況:你的上司，果然對你的點子甚感興趣，他指示你，要將這個點子推行到部門內(nèi)其他五個單位（你只是其中一個單位的主管）。他想了解你對推行到其他單位的想法，你最好:A（提出建議，請每個單位挑出合適的種子人選，由你加以培訓，再由種子各自進行推廣。B（提出建議，最好先從一個單位開始推行，因為你需要與實施單位主管及人員密切的溝通。C（提出建議，成立一個跨單位的項目小組，或工作團隊由你擔任項目主持人。D（詢問上司，哪一個單位工作效率最需優(yōu)先改善，以作為下一步安排的依據(jù)。E（委婉拒絕他，因為你沒有足夠的把握，這個點子能在別的單位有效地進行。步驟10.1工作安排您的選擇狀況:小組選擇前幾天在某次部門會議上，你與你的上司產(chǎn)生意見上的沖突，當時的氣氛十分尷尬。今早一上班，上司找你，建議答案要求你將手邊某項重要的項目，在三天內(nèi)讓另一心得筆記位同事接手，而對上司這項突然地工作安排，你最好:A(為前次與上司意見沖突的事情向上司致歉，并請求上司取消此一決定。B(請求上司予以你較寬松的期限，以便進行工作交接。C(詢問上司，作此決定的理由并遵從他的指示。D(以這位同事不熟悉這項項目為由，說服上司打消這項決定。遵從上司的決定，但提醒他，此項決定將會帶來的影響步驟10.2未必不好您的選擇狀況:小組選擇由于你采取較為情緒化的反對態(tài)度，上司已無意再與你討論下去，他在結(jié)束會談時表示:這個決定未必對你不好，等你冷建議答案靜過后再說。此時，你會:心得筆記A(嘗試理解上司的這段話帶來的正面意義后，再主動找上司討論此事。B(等上司找你再討論此事時，采取順從的態(tài)度，盡可能地掩飾心中的不滿。C(向上司提出書面報告，表示自己的歉意，并提及最近彼此處理不悅的事情，表達試圖化解沖突的善意。D（當場向上司為自己的情緒上失控而致歉，但聲明上司的這項決定是不尊重你。E（委由其他同事向上司傳達你心中的不滿，因為你不想再當面與之沖突。步驟10（3新的機會您的選擇小組選擇建議答案狀況:心得筆記你的上司不僅在未經(jīng)商量下，直接調(diào)整了你的工作，而且你發(fā)現(xiàn)，因為你的某項才能比起一般同事優(yōu)秀，所以，上司始終讓你固定做那些你最擅長的事，即使你的時間有所空閑，他也不曾分配給你一些新的機會。面對這種情況，你會:A（將工作里空閑的時間塞滿，以使上司了解你工作的忙碌。B（減少請示及中間報告的次數(shù)，增加自主性，并利用空閑的時間，對自己的專長再多加充實。C（主動關(guān)心及參與那些新機會，借此向上司透漏清晰的信號,你渴望擴展新的工作領(lǐng)域。D（保留一部份自己在某項才能的實力，讓它做起來的結(jié)果與一般同事相似，以讓上司減少繼續(xù)委任的機會。E（利用空閑的時間，充實自己在新領(lǐng)域的知識與技能。步驟11.1我沒時間狀況:您的選擇:?你的上司如果對你所提的事有所異議或存疑的話，他總以還在別小組選擇:?的事要做來表露他不想談下去的意思。他會說『我現(xiàn)在沒有時間想這件事。』或者說:『你提到的這點沒錯，但是事情很復雜，好，建議答案:?沒問題，我們馬上討論……』然后就幾分鐘內(nèi)草草結(jié)束，在最后心得筆記:…一分鐘，他總會說:『還有別的事情嗎,』面臨上司以太忙為理由，而造成你們倆無法有效的溝通。你采取什么方式響應,盡量對上司不想談的事，改以書面文件呈報上司。處之泰然，既然上司太忙，又不想談，不必給予太多壓力。找出他比較不忙的時刻（例如:下班后），與他一起討論那些他不想談的事。改變談話方式，在他不想談的事情里，找出引發(fā)他談話意愿的話題。對他不想談的事情，盡可能減少討論的次數(shù)與時間，為自己所做的決定，承擔成敗的責任。步驟11.2欠缺指導狀況:即使是你完全陌生而不知如何是好的事情，當上司忙別的事，你向他請示時，他并不會停下手邊的好好與你溝通，反而告訴你:『你自己看著辦?！换蛘摺簺]問題，你一定可以做好?！幻鎸ι纤緵]有任何指導的意圖，也不愿提供他所擁有的信息時，你您的選擇:?如何處理,小組選擇:?建議答案:?行動方案:…K.列舉一系列你應該知道的事項清單，只要一在機會，就詢問心得筆記:他一點蛛絲馬跡，以作為執(zhí)行事情的依據(jù)。按自己所想到的方法執(zhí)行，不再主動地加以請示上司。M. 當場以明確的口氣告知他:你根本不人做這件事，極需要他的指導。N. 按兵不動，等待這件事引起他的關(guān)注時，他主動找你，再詢問他:如何做,O. 以自己的工作太忙碌為理由，向上司建議，將這種事情委由他人來負責。步驟11.3長期困擾狀況:在面對無從著手、或有所異議、或質(zhì)疑的事情時，由于你的上司始終太忙的借口，讓你深感存在嚴重的溝通不良。你決定找個機會，就這個問題找個機會，就這個長期的困擾，開誠布公的與上司談談，下列何者為最佳時機,您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?…心得筆記:行動方案:P. 因工作表現(xiàn)不錯，受到上司肯定與贊賞時。Q. 因工作表現(xiàn)欠佳，受到上司批評與糾正時。R. 上司與你進行正式的人事考核面談時。S. 立刻求見上司，說出心中長期的困擾。T. 當上司有新的任務指派給你時。步驟12.1職務代理狀況:前陣子，你的上司出差，指派你為職務代理人。而在代理期間你參加某項部門間協(xié)調(diào)會議，在會中你遭遇了一個緊急又重要的情況，與會的主管均希望你的部門能立刻承諾配合事項輸錢一時無法與上司聯(lián)絡(luò)上，只好打電話給部門內(nèi)與此事有關(guān)的同級您的選擇:?主管商量。他表示，此事盡管屆時仍有些困難，但原則上是可行小組選擇:?的。上司出差返回后的當天，他從你所提交的會議記錄上知悉此事，立刻找你詢問，為何做出這個決定,你會:建議答案:?…心得筆記:U. 讓上司了解，如果更改這項決定，所引發(fā)的影響情形。讓上司了解，當時的情況與你決定的過程。W. 為你未能在上司出差返回后立即報告，向他表示歉意。向上司表達你正為此決定陷入的種種困擾，并求助于上司。Y. 向上司說明，你未能及時向上司報告的原因。步驟12.2成敗責任狀況:上司對你的解釋似乎仍不甚諒解。他表示:這部門同他負責成敗之責，你如此輕率做出承諾，我們有可能您的選擇:?做到嗎,此時，你會:小組選擇:?行動方案:建議答案:?心得筆記:…Z. 建議上司，找出辦此業(yè)務這同級主管了解此一事件。AA. 向上司承諾，你愿為此決定負責，請他放心。BB.進一步詢問上司擔心的觀點，并與上司討論對策。CC.向上司承認，此承諾的確過于輕率，你將全力配合上司新的DD.向上司分析，你所做的承諾，可行性相當高的觀點。步驟12.3前車之鑒狀況:又隔了一陣子，某天上司有事無法參加例行的干部會議，他仍指派你代表出席?；谏洗螘r間你于會后立刻向他報告，不料，經(jīng)過還不到五分鐘，上司打斷你的話，他說;一個例行會議，你有必要如此您的選擇:?小組選擇:?瑣碎的報告嗎,此時，你會:建議答案:?…心得筆記:行動方案:EE.以上次事件為例，向上司說明的確有必要讓他更明白。FF.只就最重要的一、二件事，簡扼的向上司報告。GG.向上司扼要的說明，此次會議為何有必要向他報告的原因。HH.停止報告，并請上司等看完會議記錄后，有任何問題，屆時再說。II.告訴上司，你不會打擾很久，請上司耐心聽完。向上管理高爾夫步驟13.1流程改善狀況:今天一早上司與你約定，將在下班后，一起與你討論某項作業(yè)流程效率改善事宜;同時，他也說明了要做這件事的理由。而這個流程涉及了諸多跨部門運作的問題，此時，你最好的行動是:您的選擇:?小組選擇:?行動方案:建議答案:?告訴他，在討論之前，你要準備的內(nèi)容（例如:數(shù)據(jù)分析、…心得筆記：流程圖、等）。告訴他，你對這項作業(yè)流程效率的看法，以及解決的構(gòu)想。告訴他，這件事對組織以及對你的價值。詢問他，如何解決跨部門運作的問題。詢問他，做這件事你的角色、權(quán)限以及資源條件。向上管理高爾夫步驟13.2決定大綱狀況:當你與上司討論后，清楚的了解這項流程效率改善的目的與目標，以及要完成的期限。如果你打算將建議案的大綱，分成六個段落完成報告書。下列何者的架構(gòu)，最為理想:行動方案:您的選擇:?段落1段落2段落3段落4段落5段落6小組選擇:?改善的目的,存在的問題是什么,誰來負責,誰來參從什么地方開始什么時候預期產(chǎn)生的效益,建議答案:?欲達成的改善程度,與,改善,開始進…心得筆記:行,改善的目的,目前的狀況為何,欲影響改善的因素有哪解決方案潛在風實行計劃預期產(chǎn)生的效益,達成的改善程度,些,解決方案為何,險有哪些,因應為何,可行性評估,風險的對策如何,改善的目的,目欲達成的改善程度,屬于本部門的因素是屬于本部門需改屬于其它預期產(chǎn)生的效益,前的狀況為何,影響改善的因素有哪什么,屬于其他部門善的解決方案與部門需改些,的因素是什么,實行計劃,善的建議已存在的問題是潛在的問題是什么,欲達成的改善程度,可能受到的限制實行計劃預期產(chǎn)生的效益,D.什么,為何,解決方為何,案,可行性評估,改善的目的,改善效率之后，對質(zhì)欲達成效率與質(zhì)量兩存在的問題是什實行計劃預期產(chǎn)生的效益,E.量的影響成都如何,者兼顧的改善目標是么,解決方案為為何,什么,何,可行性評估,向上管理高爾夫步驟13.3石沉大海狀況:對于你的上司要求在一周內(nèi)針對改善某項作業(yè)流程的效率提出建議書，你花費不少心血總算如期完成它。而今，距離你向上司提出建您的選擇:?議書已超過一周了，卻不見動靜，上司只字不提;你該如何處理,小組選擇:?建議答案:?行動方案:心得筆記:…向上司了解，建議書只字不提，不見動靜的原因。再提出另一份新的建議書，以令上司滿意。向上司說明建議書的內(nèi)容，并詢問他的意見。上司既然沒有論及此事，你認為其中必有原因，所以按兵不動。詢問上司，了解他對建議書的看法，除非上司有所指示，否則不采取任何行動。向上管理高爾夫步驟14.1驟然叫停狀況:你的上司為某項你所主持的項目計劃，突然向你做出暫停一切工作的指示，你認為，上司這項決定勢必會帶來組織的損失（如:前期您的選擇:?投入的人力物力），也會造成小組選擇:?項目成員士氣的打擊，何況，你很清楚，這個項目的成敗，攸關(guān)著公建議答案:?司明年營運的關(guān)鍵。面對這種情況，你最好能先:…心得筆記:求見上司的上司，探求他對這項決定的看法。求見上司，毫不隱瞞的說出這項決定的影響性。遵循上司的指示，你不想因此而危機你與上司的關(guān)系。向上司提出反建議，以其它代替性方案加以解決（例如:減少人力、延緩項目完成期限。。。）設(shè)法了解上司的情況，要達到什么目標，為什么要這樣做，之后做什么,步驟14.2不為所動狀況:當你弄清楚上司取消這項項目的情況，你仍感到這樣的舉措弊大過于利，于是你向上司提出忠告，企圖阻止他的決定，不過，上司壓根兒也不為所動。接下來你會:您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動方案:…心得筆記JJ.考慮其他選擇的可能性，找出比上司的決定更有利的方案,再向上司提出異議。KK.將自己反對的理由，做成書面文件，呈閱上司。LL.告訴上司，公司高層主管對此項目的關(guān)切情況，以使他重新考慮。MM.無論如何，你會表示尊重上司的決定。NN.拖延取消項目計劃的期限，以使上司了解你的顧慮。步驟14.3詢問意見狀況:上司獨斷專行地取消了這項項目，因而造成公司的損失，上司為此向公司提出了自請?zhí)幏?。今天，上司的上司針對你上司所提出的自請?zhí)幏?，找你詢問意見。你最?您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動方案:…心得筆記:A(為避免此類事件的發(fā)生，提出客觀的建議。B(為此事令上司陷入的麻煩，表示內(nèi)心的不安。C(將你極力阻止上司的過程，據(jù)實以告。D(說明這項項目計劃能為組織所帶來的價值。E(說明上司作此決定所持正面的觀點，建議從輕處置你的上司。步驟15.1內(nèi)行上司狀況:你的上司過去曾做過與你一樣的職位，由于表現(xiàn)優(yōu)秀才與去年年初被提升為主管，最近你被指派從事一項任務，這項任務對你而言，可以說是初次的歷練，你知道你的上司在類似的事情上，您的選擇:?小組選擇:?具有良好的經(jīng)驗。展開任務的初期，你最好能:建議答案:?…心得筆記:行動方案:請求上司能分擔一部分的工作(尤其是核心的部分)，因為你毫無經(jīng)驗可言，必須藉由上司的協(xié)助。利用與上司討論此任務時，多以請教的方式提問，以了解上司的看法，并適當?shù)慕o與贊賞，表達自己的敬佩之意。c.盡可能依據(jù)自己想法開始進行，從做中學習，并未可能犯下的錯誤，表現(xiàn)出承擔責任的勇氣。盡可能地以任務為導向，加以構(gòu)思解決方案，并與上司討論你的方案的可能性，征詢他的意見。E（設(shè)法取得上司過去從事此類任務的相關(guān)資料，消防上司的做法，向上司提出此任務的規(guī)劃內(nèi)容，征詢他的意見。步驟15.2頻頻指示狀況:上司對于此項任務的解決方案頻頻的指示每一個執(zhí)行的細節(jié)。由于上司的指示過多，你如墜入云中霧里，有著迷惑不解的現(xiàn)象。此時，你最好:您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動方案:…心得筆記:A.說出自己心中的感受，運用發(fā)問得方式，使上司的指示意見能令自己完全明了為止。求助上司，請他規(guī)劃這項任務的解決方案后，再交由你逐一加以執(zhí)行。對上司的意見表示認同，一起一件加以修改所規(guī)劃的方案后，再向上司提出。以請教的方式，與上司確認在此項任務中你被賦予的權(quán)責，弄清自己再次任務所扮演的角色。不必表達自己的感受，以上司的意見為依歸，畢竟你在此任務中必須借重其經(jīng)驗，才能加以執(zhí)行。步驟15.3遭遇困難狀況:假設(shè)你遵循上司的指導意見，開始執(zhí)行本次任務，在初期的階段，由于你的外行，即遭知易行難的現(xiàn)象，你一籌莫展。此時你最好:您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動方案:…心得筆記:A?檢討目前的困難，向上司提出相應的對策，請求上司的支持。為自己目前的困難，求助于上司的指導。為本次任務的延誤向上司致歉，并請求延后完成期限。以自己所可能想到的解決方案，取代上司所指導的意見，以突破目前的困境。請教上司，在他過去的工作經(jīng)驗中，有哪些足以突破困境的做法，嘗試以他的見解加以解決目前的困難。步驟16.1苛刻要求狀況:最近，你的上司對所有成員下了一個頗為苛刻的要求:他責令你們必須將每小時的工作狀況加以忠實的記錄，且在每日下班前提出報告。對于這項要求，引起同您的選擇:?事私下議論紛紛，牢騷不己。由于你平日熱心公益，且小組選擇:?個人績效向來被上司評為最佳，同事們私下請求你向上建議答案:?層反映他們的不滿。而對上司這種作法，你最好:…心得筆記:向他們說明上司這項作法的用意，建議他們接受。認同他們的感受，建議聯(lián)合簽署一份抗議書，由你第交給上司。向上司了解，他提出此項要求的目的，并反映你與同事的現(xiàn)狀。詢問上司，了解他此項舉措的真正用意，并制上支持之意。向上司反映，同事們對此舉措所產(chǎn)生的怨言，并建議上司適時地加以疏解。步驟16.2說明理由狀況:你的上司在聽取了你反映同事的心聲后，告訴你最近所采取的工作記錄措施是期望收集事實信息，加以改善團隊工作分配及時間運用的合理化程度。顯然，你您的選擇:?的反映帶來他的重視，他并詢問你的建議，這是你的大小組選擇:?好的機會，你最好:建議答案:?心得筆記:…對收集工作分配與時間運用的記錄。提出其它方式的建議。以在其它機構(gòu)或組織類似事件的案例，提供書面資料供上司參考，但不表達自己的意見。以具體事例向上司分析，目前部門在工作分配與時間運用存在不合理現(xiàn)向。支持上司的作法，并表示將代為轉(zhuǎn)達其它同事此項作法的目的，以平息他們的抱怨。向上司指出，他與同事間存在的認知差異，并建議上司改善溝通之道。步驟16.3不夠具體狀況:你的意見未得到上司的重視，上司依然堅持原有的作法。現(xiàn)上司找你，就你個人所提出的記錄，置疑你的內(nèi)容不夠具體。此時，你最好:您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?心得筆記:…行動方案:A（舊話重說，再度傳達上司的此項舉措所造成的影響。B（請求上司提供他期望的范例，以供你作為改進的依據(jù)。C（建議上司訂定工作記錄的標準作業(yè)規(guī)范。D（針對不夠具體之處，了解上司的期望，設(shè)法加以改進。E（向上司表達，你對改善團隊工作分配與時間運用的具體構(gòu)想，征求上司的支持。步驟17.1績效面談狀況:上司通知你，將于明天下午四點鐘與你進行個別的績效面談，叫你做好準備。在與上司面談之前，你最好:您的選擇:?小組選擇:?建議答案:?行動方案:心得筆記:…A（詢問上司有關(guān)面談的重點，以利你進行準備B（展望一下段期間個人工作重點目標，作為面談中的主要表達內(nèi)容。C（設(shè)想上司在面談時最有興趣詢問的問題，盡