銀行網(wǎng)點(diǎn)四力綜合效能提升-項(xiàng)目實(shí)施建議書(shū)

-.z中國(guó)中國(guó)**銀行股份**支行網(wǎng)點(diǎn)“四力〞綜合效能提升工程建議書(shū)華師銀行研究院-.z前言隨著國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，客戶對(duì)銀行的需求越來(lái)越高，作為承擔(dān)著銀行效勞的重要渠道之一的銀行網(wǎng)點(diǎn)，也需要在不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷的提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，銀行網(wǎng)點(diǎn)也同樣需要提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。本方案是根據(jù)**銀行的實(shí)際情況專門(mén)定制的輔導(dǎo)方案，旨在通過(guò)本次的輔導(dǎo)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)**銀行綜合效能的提升，從效勞、營(yíng)銷、部管理方向著力，提升各項(xiàng)能力。從而形成網(wǎng)點(diǎn)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力！工程介紹工程名稱：網(wǎng)點(diǎn)“四力〞綜合效能提升工程工程對(duì)象：**銀行網(wǎng)點(diǎn)全體人員工程周期：5個(gè)工作日工程目標(biāo)：根據(jù)**銀行的情況，通過(guò)本次工程，應(yīng)到達(dá)以下目標(biāo)提升網(wǎng)點(diǎn)管理人員的團(tuán)隊(duì)管理能力構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)文化體系，提升網(wǎng)點(diǎn)文化凝聚力設(shè)計(jì)、植入、固化網(wǎng)點(diǎn)效勞標(biāo)準(zhǔn)規(guī)，提升網(wǎng)點(diǎn)效勞水平強(qiáng)化員工營(yíng)銷意識(shí)，固化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷流程、提升網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷技巧工程思路及工程容設(shè)計(jì)工程核心思路根據(jù)工程目標(biāo)，結(jié)合**銀行的實(shí)際情況，工程組將采用“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)四力模型〞為本次工程的核心思路；即通過(guò)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、督導(dǎo)等方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力〞、“效勞影響力〞“營(yíng)銷戰(zhàn)斗力〞“文化凝聚力〞四項(xiàng)核心能力〔簡(jiǎn)稱“四力模型〞〕進(jìn)展有效的提升，從而提升網(wǎng)點(diǎn)整體效能。工程設(shè)計(jì)框架工程總體設(shè)計(jì)根據(jù)上述思路，工程組設(shè)計(jì)出了“網(wǎng)點(diǎn)效能提升123工程〞包含1大體系、2大流程、3項(xiàng)體系；總體框架圖如下:工程核心容1套網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞規(guī)在工程中將結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況為網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)化的效勞規(guī)，從效勞硬件、效勞規(guī)、效勞文化、效勞管理標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)層面提升固化網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量，打造提升網(wǎng)點(diǎn)的效勞影響力。2大流程系統(tǒng)基于網(wǎng)點(diǎn)的效勞營(yíng)銷情況，將為網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)“優(yōu)質(zhì)效勞流程〞“高效營(yíng)銷流程〞兩套流程系統(tǒng)，如開(kāi)門(mén)迎客流程、柜員效勞7+7流程、大堂經(jīng)理工作7步曲流程、貴賓客戶效勞流程；柜面產(chǎn)品存薦營(yíng)銷流程、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程、高價(jià)值客戶營(yíng)銷管理流程等。如以下圖示意：3套支持體系示例為了保障效勞規(guī)、效勞流程、營(yíng)銷流程能有效地落地固化，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的情況設(shè)計(jì)了“效勞營(yíng)銷技能體系〞、“效勞營(yíng)銷管理體系〞、“網(wǎng)點(diǎn)部管理體系〞三大支持體系，該體系包含了效勞技能、營(yíng)銷技能、效勞營(yíng)銷管理、員工績(jī)效管理、網(wǎng)點(diǎn)文化管理等容。示例工程落地為了保障工程的落地實(shí)施，工程組采用“高效網(wǎng)點(diǎn)打造金三角〞組合；即通過(guò)整合專業(yè)講師、咨詢參謀、執(zhí)行督導(dǎo)三種執(zhí)行角色通過(guò)咨詢+培訓(xùn)+輔導(dǎo)的方式進(jìn)展落地實(shí)施，形成網(wǎng)點(diǎn)效勞營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)植入、標(biāo)準(zhǔn)落地、標(biāo)準(zhǔn)固化閉環(huán)的構(gòu)建，確保標(biāo)準(zhǔn)有效落地實(shí)施高效網(wǎng)點(diǎn)打造金三角組合工程落地實(shí)施方法工程實(shí)施設(shè)計(jì)根據(jù)需求，本次工程共分為調(diào)研階段、工程設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、固化回訪四個(gè)階段，共計(jì)5天，具體階段安排如下：調(diào)研階段為了進(jìn)一步加深對(duì)網(wǎng)點(diǎn)效勞現(xiàn)狀的了解，工程組將采用網(wǎng)點(diǎn)走訪、現(xiàn)場(chǎng)觀察、文案研究、人員訪談四種方法，從支行層面到網(wǎng)點(diǎn)層面進(jìn)展深度的調(diào)研，旨在了解目前導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)整體效勞情況、功能布局、管理現(xiàn)狀等。根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)調(diào)整實(shí)施策略調(diào)研容調(diào)研工具設(shè)計(jì)階段根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，將針對(duì)1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的情況對(duì)網(wǎng)點(diǎn)功能布局、效勞標(biāo)準(zhǔn)規(guī)、效勞流程、培訓(xùn)課程、管理制度等容進(jìn)展開(kāi)發(fā)。示例示例現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)階段在本階段，工程組將會(huì)派駐1-2個(gè)教師1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展5天5晚的現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)輔導(dǎo)培訓(xùn)，具體容見(jiàn)下表時(shí)間主題容第1天白天網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人溝通網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整改參謀在網(wǎng)點(diǎn)1天開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人溝通、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整改晚上效勞標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、6S管理、晨會(huì)效勞標(biāo)準(zhǔn)，效勞規(guī)集中培訓(xùn)第2天白天效勞規(guī)督導(dǎo)糾偏參謀在網(wǎng)點(diǎn)天展1天的效勞規(guī)執(zhí)行督導(dǎo)糾偏晚上效勞銷售流程培訓(xùn)客戶梳理指導(dǎo)、營(yíng)銷指導(dǎo)效勞銷售流程培訓(xùn)營(yíng)銷意識(shí)灌輸、營(yíng)銷技巧、話術(shù)講解演練營(yíng)銷流程、營(yíng)銷職責(zé)、營(yíng)銷案例第3天白天效勞流程督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程培訓(xùn)參謀在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展1天的效勞規(guī)流程執(zhí)行督導(dǎo)糾偏晚上營(yíng)銷意識(shí)、營(yíng)銷技巧培訓(xùn)存量客戶管理與參謀式營(yíng)銷外拓營(yíng)銷準(zhǔn)備與實(shí)施存量客戶分層分級(jí)管理參謀式營(yíng)銷與營(yíng)銷外拓營(yíng)銷培訓(xùn)外拓營(yíng)銷方案籌劃第4天白天營(yíng)銷監(jiān)視外拓營(yíng)銷準(zhǔn)備與實(shí)施外拓營(yíng)銷準(zhǔn)備外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)晚上外拓營(yíng)銷小結(jié)營(yíng)銷總結(jié)與網(wǎng)點(diǎn)文化外拓營(yíng)銷小結(jié)、案例點(diǎn)評(píng)與問(wèn)題研討網(wǎng)點(diǎn)文化建立員工績(jī)效管理，績(jī)效輔導(dǎo)、員工鼓勵(lì)、員工成長(zhǎng)第5天白天營(yíng)銷督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)文化墻制作、管理監(jiān)視績(jī)效輔導(dǎo)指導(dǎo)參謀在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展1天的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷督導(dǎo)糾偏參謀在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展1天指導(dǎo)制作文化墻、效勞營(yíng)銷管理工具使用晚上網(wǎng)點(diǎn)總結(jié)總結(jié)效勞營(yíng)銷成果、短板、相應(yīng)對(duì)策以下圖現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作例如工程總結(jié)階段在本階段，工程組會(huì)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)工作進(jìn)展總結(jié)，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將形成各項(xiàng)成果，移交給分行，同時(shí)在當(dāng)天晚上將開(kāi)展工程總結(jié)會(huì)，在會(huì)上對(duì)工程進(jìn)展總結(jié)和網(wǎng)點(diǎn)成果展示。成果展示通過(guò)本次工程，網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)獲得以下成果，現(xiàn)舉例如下表：類別成果名稱標(biāo)準(zhǔn)規(guī)員工效勞規(guī)手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)員工行為指導(dǎo)手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)效勞營(yíng)銷流程手冊(cè)管理標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量管理考核手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)6S管理手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)效勞明星評(píng)選手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)柜員管理方法網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理管理方法網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理方法網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效管理工具網(wǎng)點(diǎn)文化管理手冊(cè)工具網(wǎng)點(diǎn)效勞營(yíng)銷流程話術(shù)手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)效勞營(yíng)銷異議處理手冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡檢表大堂經(jīng)理工作日志營(yíng)銷工具包晨會(huì)管理流程信貸經(jīng)理工作日志員工目標(biāo)管理工具通過(guò)銀行標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建立工程的開(kāi)展，不僅給銀行帶來(lái)上述可視化的成果，還在工程過(guò)程中注入了隱性化的成果，例如：企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)氣氛、效勞精神等等，具體如下：導(dǎo)入例如圖：效勞標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷商圈外拓晨會(huì)指導(dǎo)崗位梳理現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)集中培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)展示