移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

移動電子商務(wù)時代的趨勢與商機Internet改變了我們的生活，帶來了很多的商機。如果Internet加上無線通信技術(shù)和定位技術(shù)，我們還將擁有什么？國內(nèi)對移動電子商務(wù)一直存在著兩種尖銳對立的觀點：積極擁護者認定移動電子商務(wù)是未來的發(fā)展趨勢，不遺余力地向廣大移動的使用者宣傳WAP，宣傳炒股，宣傳銀行；而另一些人對移動電子商務(wù)依舊持懷疑態(tài)度，認為用去上網(wǎng)，去炒股很難理解，費用問題先不說，使用必定不會非常方便。不管怎么說，移動電子商務(wù)時代已經(jīng)離我們很近了。中國擁有超過6500萬的用戶，還有數(shù)目眾多的PDA，這些移動終端構(gòu)成了移動電子商務(wù)巨大的潛在市場。相對而言，中國的PC以及固定的滲透率還很低，國外的投資者都認定這是中國最有前景的投資市場，其潛力遠遠高于中國現(xiàn)在的Internet。領(lǐng)先世界的是日本的NTTDoCoMo和該公司的i-Mode無線數(shù)據(jù)服務(wù)。從2021年2月開始推出到現(xiàn)在，i-Mode用戶的數(shù)目迅速接近1100萬。日本移動商務(wù)的發(fā)展讓全世界的移動商務(wù)擁護者都欣喜不已。i-Mode的用戶可以用收發(fā)e-mail，下載游戲，得到訂票、旅游、電子銀行等信息服務(wù)。另外該公司的特色和功能遠遠超過了美國現(xiàn)有的任何相應(yīng)設(shè)備。從無線互聯(lián)的進程來說，歐洲更靠近美國，而非日本，但日本仍然領(lǐng)先于美國。歐洲主要的革新是SMS（短信息服務(wù)）。SMS用戶預(yù)計到年末將達到5000萬，每個月SMS消息的數(shù)目也超過了10億。為什么日本領(lǐng)先于美國和歐洲？主要原因是他們第一個完成了"包交換"基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)（和"電路交換"相反）。而在美國和歐洲，數(shù)據(jù)傳送是通過一個普通連接到處理數(shù)據(jù)傳送的調(diào)制解調(diào)器來完成的。兩者的區(qū)別就像撥號上網(wǎng)與通過局域網(wǎng)連接Internet的區(qū)別?；诎粨Q的網(wǎng)絡(luò)非常適用于大量數(shù)據(jù)的傳輸，而且用戶隨時處于連網(wǎng)狀態(tài)，成本也更低。雖然歐洲還是電路交換，但比美國卻有優(yōu)勢。首先，歐洲電信運營商普遍接受共同的行業(yè)標準。所有運營商采用同樣的GSM技術(shù)，這樣就有更好的互用性，還可以共享設(shè)備革新。這種標準化體系也允許SMS等服務(wù)的跨運營商應(yīng)用（在美國有線互聯(lián)網(wǎng)上還沒有可共同使用的即時信息）。歐洲的另一個主要優(yōu)勢是蜂窩普及率，在一些國家超過了50%。另一個非常有趣的不同點是e-mail。在歐洲和日本，許多人是通過他們的蜂窩獲得他們的第一個個人e-mail地址的。我們都知道e-mail是互聯(lián)網(wǎng)最初的殺手級應(yīng)用之一。e-mail同樣驅(qū)動著無線互聯(lián)網(wǎng)在歐洲和日本的發(fā)展。對于大多數(shù)消費者來說，蜂窩已成為主要的e-mail設(shè)備。ForresterResearch預(yù)計到2021年，歐洲的無線互聯(lián)滲透率會達到其總?cè)丝?.9億的34%；而雷曼兄弟公司則更為激進，預(yù)計到2021年歐洲無線互聯(lián)的滲透率會達到71.5%。雖然移動電子商務(wù)在個人消費者的市場巨大，然而我們還是認為更巨大、更容易實現(xiàn)的市場機會存在于企業(yè)市場。2021年世界B2B的交易量將達到1.4萬億美元，我們相信企業(yè)會采用移動商務(wù)來加快他們前進的步伐，因為移動商務(wù)為企業(yè)提供了一個在任何時間和任何地點做生意的機會。我們將分析移動電子商務(wù)的價值鏈、發(fā)展框架，并且給出我們認為最適合移動電子商務(wù)的企業(yè)級三種商業(yè)應(yīng)用。移動商務(wù)的價值鏈移動電子商務(wù)的發(fā)展，取決于其價值鏈（如圖1)上一系列企業(yè)的共同發(fā)展。對價值鏈的分析，更能使企業(yè)明確移動商務(wù)整體的狀況和將來的發(fā)展方向。1.技術(shù)平臺制造商（TechnologyPlatformVendors）技術(shù)平臺制造商為移動設(shè)備提供操作系統(tǒng)和微瀏覽器，這些移動設(shè)備包括移動和PDA等設(shè)備（如表1）。操作系統(tǒng)之戰(zhàn)是在微軟的WindowsCE以及Symbian和Palm之間展開。Symbian，是由行業(yè)聯(lián)盟組成，其成員包括Psion，Motorola，Ericsson，Nokia，Matsushita，共同支持Psion的EPOC操作系統(tǒng)，現(xiàn)在又與3COM結(jié)成同盟，3COM擁有最流行的PalmOS，現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是如何將EPOC與PalmOS結(jié)合。市場份額2021202120212021PDA1.4%2.1%3.1%5%EPOC2.4%5.7%9.2%11.3%WindowsCE0.0%0.5%2.3%3.8%Other96.2%91.8%85.4%79.8%Total100%100%100%100%微瀏覽器市場現(xiàn)在絕大部分被P所占領(lǐng)，它已經(jīng)獲得了除Nokia和Ericsson以外的所有的移動制造商的支持，后者正在推出自己的的微瀏覽器產(chǎn)品。2.基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備制造商（InfrastructureEquipmentVendors）移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)者包括：Motorola,Ericsson,Siments,Nokia和Lucent，他們已經(jīng)發(fā)展出移動數(shù)據(jù)，移動互聯(lián)網(wǎng)以及移動商務(wù)的解決方案，并為其大做廣告。他們以創(chuàng)新的速度推動移動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷發(fā)展新的技術(shù)，如：WAP（WirelessApplicationProtocol），HSCSD（HighSpeedCircuitSwitchedData），GPRS（GeneralPacketRadioService），EDGE（EvlovedDataforGSMEvolution）和UMTS（UniversalMobileTelecommunicationsSystem）。3.應(yīng)用平臺制造商（ApplicationPlatformVendors）中間件是一個提供無線互聯(lián)應(yīng)用的主要基礎(chǔ)設(shè)施，例如：既可以在運營商端又可以在公司客戶端應(yīng)用的WAP網(wǎng)關(guān)。4.應(yīng)用開發(fā)商（ApplicationDevelopers）RobertsonStephens預(yù)計無線領(lǐng)域里，最具爆炸性增長潛力的當數(shù)應(yīng)用開發(fā)。無論對企業(yè)還是個人消費者，打動他們的應(yīng)用才是最終購買決策的推動力。兩類應(yīng)用開發(fā)商的發(fā)展會很有市場。將已有的企業(yè)應(yīng)用用于無線領(lǐng)域。如Aether為嘉信理財（Schwab）提供的無線解決方案，以及Ebasystem為主要行業(yè)提供的企業(yè)應(yīng)用，包括：金融服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、后勤服務(wù)等。創(chuàng)造和發(fā)展創(chuàng)新的應(yīng)用，專為發(fā)揮移動用戶和無線設(shè)備的長處而設(shè)計。移動環(huán)境的應(yīng)用現(xiàn)在主要集中在WindowsCE，EPOC和PalmOS之上。然而，大部分的應(yīng)用都是離線的?，F(xiàn)在WAP正在受到更多開發(fā)者的支持，WAP是針對移動市場而不是PDA市場開發(fā)的，這對移動終端的市場銷售產(chǎn)生了很大的影響。對比西歐市場可以得出結(jié)論：2021年P(guān)DA銷售了140萬個，而移動銷售了9000萬個。5.內(nèi)容提供商（ContentProviders）一些技術(shù)領(lǐng)先的內(nèi)容供應(yīng)商正在向移動領(lǐng)域進軍，為即將到來的移動商務(wù)做準備。他們要為自己的產(chǎn)品做多渠道的分銷。例如：路透社正在與Ericsson和Nokia建立合作關(guān)系，傳遞它的信息，同時它還與一些大的門戶站點如Yahoo及Excite合作，這些門戶站點也在建立自己的移動門戶。另外，路透社在一些市場上還建立了自己的移動門戶。即使用戶已經(jīng)習慣為移動的增值服務(wù)付費，對內(nèi)容收費依然是件困難的事。移動內(nèi)容供應(yīng)商最簡單的實現(xiàn)收入方法是與公司分賬。當移動商務(wù)開始起飛時，再采取一些動態(tài)的收費方式，如廣告、贊助、訂閱等模式。在德國，現(xiàn)在已有超過1500家的移動服務(wù)商提供WAP服務(wù)，其中許多是采取訂閱模式收費的。6.內(nèi)容集成商（ContentAggergators）一種新型的內(nèi)容集合商正在出現(xiàn)。他們把數(shù)據(jù)重新打包，再發(fā)布給移動終端。他們的價值在于給用戶的信息是最合適的信息，例如OlympicWorldlink公司，已經(jīng)開發(fā)出一種叫做移動期貨（MobileFutures）的解決方案，它不僅能夠提供金融市場、政治和其他新聞，還能提供實時的期貨和期權(quán)市場的信息。另外一家英國公司D，能夠提供BBC，CNN，AFX的新聞以及股票信息，以供PDA的使用者下載。7.移動門戶（MobilePortals）移動門戶由各種集成的應(yīng)用和內(nèi)容組成，以便成為用戶最主要的網(wǎng)上信息來源。移動門戶與通常的門戶不同，最主要的特點是個性化和本地化。因為移動商務(wù)的成功關(guān)鍵在于易于使用和在合適的時間傳遞合適的信息。據(jù)估計，移動用戶在在線的商業(yè)環(huán)境下，每多擊一次鍵，交易成功的可能性就減少50%。MSN和Yahoo都是首批向移動用戶提供服務(wù)的門戶，然而他們的主要目標還是在美國。我國一些大的門戶網(wǎng)站也都開始提供移動門戶服務(wù)。8.移動網(wǎng)絡(luò)運營商（MobileNetworkOperators）運營商，例如：Mannesmann，Orange，TIM(TelecomItaliaMobiles)，中國移動，中國聯(lián)通等，是引入移動商務(wù)服務(wù)中受益最大者，因為他們已經(jīng)和客戶建立了收費的關(guān)系，并且他們控制了預(yù)置在SIM卡中的門戶，運營商的目的就是成為移動商務(wù)中最主要的角色，擁有門戶，分享通過其網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)服務(wù)的收入。這些收入要比單純的話費收入高很多。移動運營商還有機會成為ISP，移動網(wǎng)絡(luò)將來基于IP技術(shù)建立UMTS(第三代移動通信技術(shù))，運營商將擁有一個管道提供內(nèi)容服務(wù)，那時運營商將在價值鏈的位置上移。9.移動服務(wù)提供商（MobileServiceProviders）在歐洲的許多國家，移動服務(wù)提供商作為中間人，提供更快的市場營銷，銷售更多的移動合同和終端，這些服務(wù)提供商與客戶建立合同和收費關(guān)系，但是他們自己并不擁有移動通信基礎(chǔ)設(shè)施，他們通常以20%～25%的折價買到這些服務(wù)，然后再打著自己的品牌出售?，F(xiàn)在這些服務(wù)提供商的作用正在減小，一些有價值的服務(wù)供應(yīng)商也被大的電信運營商所購買，如：Talkline被丹麥電信購買，Debitel被瑞士電信購買，這使得這些運營商不用鋪設(shè)昂貴的基礎(chǔ)設(shè)施，就得到了新的用戶基礎(chǔ)。10.手持設(shè)備制造商（HandsetVendors）在移動商務(wù)中，手持設(shè)備制造商是將新設(shè)備推向市場的瓶頸，他們不僅要支持SIM工具包，還要支持WAP,GPRS和W-CDMA。創(chuàng)新的周期在不斷變短。巨大的移動商務(wù)在合適的用戶終端廣泛地被采用之前不會成氣候，手持設(shè)備制造商必須開發(fā)一系列產(chǎn)品，因為將來的應(yīng)用會需要不同的功能。他們需要專為各種功能制造優(yōu)化的產(chǎn)品：下載和聽音樂、看視頻影像、計算、玩游戲、管理個人生活等等。11.客戶（Customers）對消費者市場來說，移動商務(wù)完全是一種新的體驗。這些客戶以前主要是用它們來打或者收發(fā)短信息。據(jù)Nokia對移動增值服務(wù)的研究，主要的目標市場是：青少年（18歲以下）；學生（19～25歲）；年輕商人（25～36歲）。對企業(yè)市場來說，主要有三種類型的組織會對移動商務(wù)有明顯的需求：銷售驅(qū)動的組織，如：制造型企業(yè)和銀行；服務(wù)驅(qū)動組織，如：咨詢公司；后勤驅(qū)動型組織，如：出租車公司或者急件服務(wù)。根據(jù)他們不同的市場細分，他們可能會使用特殊的移動商務(wù)服務(wù)，如：CRM，運輸管理，將移動設(shè)備與公司的ERP系統(tǒng)整合。移動電子商務(wù)的發(fā)展框架運營商的移動業(yè)務(wù)一般利潤豐厚，且增長迅速。唯一的擔心是他們的網(wǎng)絡(luò)容量有限，不能提供更高帶寬的服務(wù)。這正是運營商投資3G技術(shù)的原因，他們希望能夠在已有的網(wǎng)絡(luò)上提供更高的容量和更多的功能。圖2所示為各國無線技術(shù)的發(fā)展路徑。由于3G技術(shù)的投資成本非常高，因此許多運營商選擇先用有限的投資升級到2.5G，提供更高的帶寬，這些2.5G網(wǎng)絡(luò)會與3G網(wǎng)絡(luò)競爭，這正是一些政策制定者（如歐盟）所希望的。在日本，由于網(wǎng)絡(luò)容量的問題非常緊迫，因此3G在建設(shè)中會直接與2G產(chǎn)生競爭。在美國，整個無線市場滯后于日本和歐洲，3G網(wǎng)絡(luò)在2021年之前不會出現(xiàn)。他們也許正在等待4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)：這可以直接將IP帶到移動設(shè)備中。然而，在這個領(lǐng)域現(xiàn)在很少有進展，這種情況看來還要維持幾年。表2是一個大概的時間圖，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的提升，更多的用戶采用移動設(shè)備來獲取服務(wù)，推動移動設(shè)備制造商推出更好顯示、更快處理速度、更高帶寬容量、更長時間電量儲備的移動設(shè)備。設(shè)備的先進推動了服務(wù)類型的更加多樣化，從而進一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的使用，網(wǎng)絡(luò)可以進一步升級。

20212021～202120212～2021

2G2.5G3G網(wǎng)絡(luò)CDMAGPRSUMTS,W-CDMA,CDMA2021設(shè)備·短信息服務(wù)數(shù)據(jù)

·小屏幕

·有限的處理功能

·電池時間能支持3天·WML數(shù)據(jù)

·更大的屏幕

·更多的內(nèi)存

·電池容量達到6天·HTML數(shù)據(jù)

·彩色顯示

·電池容量10天以上

·接近桌面處理速度服務(wù)·短信息服務(wù)/mail

·新聞

·黃頁

·即時信息

·遙測技術(shù)

·訂票

·個人信息管理

·遠程信息處理

·客戶管理·全部個性化服務(wù)

·音樂

·拍賣

·購物

·股票交易

·地點服務(wù)

·內(nèi)聯(lián)網(wǎng)接入

·指引方向

·廣告

·供應(yīng)鏈整合

·CRM

·醫(yī)療

·電子帳單（Ebill）

·電子薪水

·MASP·任何時間，任何地點，

任何人的個性化服務(wù)

·影視

·游戲

·大文件傳輸

·B2B服務(wù)

·替代筆記本電腦

·更多m-commerce采用少中等多移動商務(wù)的殺手級應(yīng)用(KillerApplications)在考慮移動商務(wù)時，我們首先考慮的是用戶的需求。有些需求是有線和無線功能都能實現(xiàn)的，我們認為這種應(yīng)用并不能體現(xiàn)移動商務(wù)的優(yōu)勢。我們要尋找的是所謂的移動商務(wù)的殺手級應(yīng)用（KillerApplication），這種應(yīng)用只有采用無線技術(shù)才能顯現(xiàn)出它的優(yōu)勢，只有基于這種應(yīng)用建立的商業(yè)模型，才是將來的競爭中真正具有生命力的。我們把注意力集中在增值效益上，換句話說，什么是無線能夠提供而有線不能提供的？我們總結(jié)出無線技術(shù)的幾個特點，如表3：無線技術(shù)提供的優(yōu)勢評論移動/無處不在任何時間、任何地點接入速度不用插入通電，較高的數(shù)據(jù)傳輸速度跟蹤/定位無論何時何地都能即時知道方位個性化移動設(shè)備的界面是最個性化的容易與基礎(chǔ)設(shè)施連接不需要物理的連接安全使用者不會隔絕，使用者可以在安全的距離上實現(xiàn)遠程控制雖然現(xiàn)在的移動商務(wù)多是一些面向個人用戶的應(yīng)用，如：新聞，mail，炒股，購物，訂票等等。我們認為移動商務(wù)首先實現(xiàn)獲利并且成為產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用是在企業(yè)。我們可以從以往的經(jīng)驗中得到啟示，PC，網(wǎng)絡(luò)首先都是針對個人用戶發(fā)明的，然而真正實現(xiàn)收入的卻是首先在企業(yè)。我們將列舉三類面向企業(yè)的殺手級應(yīng)用。1．無線醫(yī)療（WirelessMedical）當我們考慮醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的顯著特點時，我們發(fā)現(xiàn)無線技術(shù)具有先天的優(yōu)勢。在很多情況下，每一秒種對病人都非常關(guān)鍵，這是一個最適合無線應(yīng)用的行業(yè)。設(shè)想這樣一個應(yīng)用情景：2021年在北京街頭，一位中年婦女突然感覺到胸痛而昏倒在路邊。一輛救護車很快地駛來，醫(yī)生診斷她為心臟病。在掃描了病人手表上的智能卡之后，醫(yī)生得知這位女士姓王，今年56歲，從上海來北京辦事?；加邢〔⑶矣行呐K病史--三年前有一次輕微的發(fā)作。這些信息是用一個手持的WAP設(shè)備從中心計算機系統(tǒng)下載下來的。這些信息立即被送到北京醫(yī)院，醫(yī)院立即開始為王女士的到來做準備。在路上，醫(yī)生控制住了王女士的哮喘，并且開始為她的心臟實施治療。同時，掃描器自動向相關(guān)人員發(fā)送信息，北京醫(yī)院從網(wǎng)上下載了王女士完整的病歷，她的保險公司自動收到了王女士生病的信息，同時她的丈夫也得到通知。在王女士到達急救中心之前，她的哮喘已經(jīng)穩(wěn)定，一位經(jīng)驗豐富的心臟病醫(yī)師正在等候。由于信息的及時傳遞，手術(shù)非常成功。在王女士蘇醒之前，她的丈夫已經(jīng)守候在床邊，等著對她進行安慰。上述情形最好地體現(xiàn)了無線設(shè)備的應(yīng)用。在緊急情況下，救護車是最先進行治療的場所，無線技術(shù)可以在移動的情況下提供快速、動態(tài)、實時的數(shù)據(jù)交換，這對每一秒種都很寶貴的緊急情況來說至關(guān)重要。從無線醫(yī)療的商業(yè)模式中，病人、醫(yī)生、保險公司都可以獲益，也會愿意為這項服務(wù)付費。這種服務(wù)是在時間緊迫的情形下，向?qū)I(yè)醫(yī)療人員提供關(guān)鍵的醫(yī)療信息。我們相信在這整個流程中，存在著巨大的商機。我們暫且將提供無線醫(yī)療信息服務(wù)的這個公司稱為"生命援救"公司。圖3表示了整個流程的示意：這家公司將制造提供醫(yī)療身份鑒別的手表，這種手表使醫(yī)療人員能夠在任何地點--無論是在救護車上還是在急救室里--進入病人的病歷檔案。另外，這家公司還制造用于救護車上的讀取智能卡的設(shè)備，這種設(shè)備將自動向中心醫(yī)院傳輸病人的信息。公司的主要收入來源將來自醫(yī)院和保險公司，這不僅使得保險公司降低了成本，還使得他們可以為此向希望使用這項服務(wù)的人多收保費。公司提供存儲和更新電子病歷服務(wù)，可以按每人每月收取服務(wù)費。每一位患者有自己專門的病歷網(wǎng)頁，可以隨時瀏覽，公司可以根據(jù)患者的病情，讓制藥商在患者的網(wǎng)頁上提供相應(yīng)藥品的信息，獲取廣告收入。由于醫(yī)療市場的空間非常巨大，幾乎占到了中國GDP的10％左右。只要占到很小的市場份額，就有上百億元的市場空間。我們相信"生命援助"公司為社會創(chuàng)造了價值，它的市場定位于需要緊急救援的群體，其盈利模式并不需要很多的用戶，也許在一個小城市，就可以做到盈利。同時，它又非常容易擴展到全國乃至世界，因為它使用的是公共的WAP和IP網(wǎng)絡(luò)，它具備了作為殺手級應(yīng)用的各方面的條件。2．移動資產(chǎn)管理和診斷（MobileAssetManagementandDiagnostics）無線互聯(lián)技術(shù)與GPS技術(shù)的結(jié)合，可以使得人們遠程定位、監(jiān)控資產(chǎn)以及對資產(chǎn)進行診斷，這大大節(jié)省了時間、人力并減少了使用者的錯誤。設(shè)想在一個繁忙的碼頭或是建設(shè)工地，只要給每臺設(shè)備裝上一個小小的發(fā)射器，這些設(shè)備就會始終在你的監(jiān)控之下。在家用汽車市場，這個應(yīng)用會很有市場前景。以美國為例，汽車盜竊是最大的財產(chǎn)犯罪，每年損失達到70億美元。事實上，在美國每23秒就有一輛車被盜?，F(xiàn)在美國已經(jīng)出現(xiàn)了專門為汽車定位服務(wù)的公司。另外，維護和檢修一些固定的機器是一件非常費時費力的工作，如自動售貨機的檢修，如果這些機器能夠被遠程監(jiān)控，就可以大大節(jié)省日常的維護工作。這種技術(shù)最適合使用在有昂貴的設(shè)備需要維護的垂直行業(yè)。如：工人可以遠程控制他們的機器，運輸商可以實時監(jiān)控他們的車隊船隊的情況。這種技術(shù)實際上是定位技術(shù)和遙測技術(shù)(Telemetry)的結(jié)合。數(shù)據(jù)以短信息形式通過無線網(wǎng)絡(luò)傳到相關(guān)的數(shù)據(jù)庫中，在這里數(shù)據(jù)被處理，以定位和診斷設(shè)備。通過機器與機器（Device-to-Device）的交流，得到實時的數(shù)據(jù)。這種應(yīng)用雖然簡單，功能卻非常強大。通過這種技術(shù)，人們可以通過或PDA遠程跟蹤或監(jiān)控自己的財產(chǎn)。在芬蘭，從1992年開始這種應(yīng)用已經(jīng)用于水利，人們通過NMT（NordicMobileTelephone，北歐移動）遠程監(jiān)控水泵站，實際上，一些大公司已經(jīng)開始在全球?qū)嵤┻b測和遙控技術(shù)。DaimlerChrysler和Volve嘗試在他們生產(chǎn)的卡車上裝上了GSM芯片，以監(jiān)控汽車的狀態(tài)并提供預(yù)警，向制造商發(fā)出警告信息，告知問題正在發(fā)生，如：發(fā)動機溫度過高，剎車出問題或漏油等等。類似的，制造商的系統(tǒng)會分析各種數(shù)據(jù)，制定解決方案發(fā)回汽車，或者告訴駕駛員去修理廠。這樣，問題會被及時發(fā)現(xiàn)，保證卡車能夠按時運送貨物并保持低的維修和保養(yǎng)費用。移動資產(chǎn)管理的市場空間潛力巨大。Nokia推出智能交通產(chǎn)品（SmartTrafficProducts），他們相信到2021年，全球每輛汽車都至少會有一個IP地址。GM打算明年在大約250萬輛汽車上裝備遠程信息處理系統(tǒng)。DaimlerChrysler則更為激進，稱2021年該公司所有的新車都將裝備遠程信息處理系統(tǒng)?？磥韺硪苿釉O(shè)備將成為所有車輛的標準配置。3．移動ASP（MobileASP）一些行業(yè)需要經(jīng)常派遣工程師或工人到現(xiàn)場作業(yè)。在這些行業(yè)中，移動ASP將會有巨大的應(yīng)用空間。其人員構(gòu)成包括：現(xiàn)場服務(wù)的技術(shù)人員，基礎(chǔ)設(shè)施的工作人員，交通運輸人員，推銷員，包裹投遞人員，出租車司機等等。顯然，這些專業(yè)人士必須與基地聯(lián)系，以高效低成本地完成訂單，面對客戶多變的需求，快速靈活地做出反應(yīng)。從事現(xiàn)場服務(wù)的人員經(jīng)常是一些小企業(yè)的業(yè)主，他們無法承受移動辦公所需的基礎(chǔ)設(shè)施，因為他們經(jīng)常獨立地工作，大部分時間都不在辦公室，他們要么丟失訂單，要么雇傭人員安排他們每天的工作。如果事先知道了工作安排，他們會更好地安排工作的線路，更有效地工作。因此，移動ASP的目標客戶將是以下領(lǐng)域的人員：運輸（運送食品、油、報紙，急件服務(wù)、出租車）；公用事業(yè)（煤氣、電力、、水）；醫(yī)療服務(wù)（出診的醫(yī)生和護士，社會服務(wù)）；安全（巡邏，報警）。MASP（移動ASP）結(jié)合定位服務(wù)技術(shù)、短信息服務(wù)、WAP技術(shù)，以及CallCenter技術(shù)，為用戶提供及時的服務(wù)，提高用戶的工作效率。傳統(tǒng)現(xiàn)場工作人員在完成一項任務(wù)后，需要回到總部等待下一項任務(wù)。MASP現(xiàn)場人員直接用他們的手持設(shè)備接收工作任務(wù)。根據(jù)現(xiàn)場人員現(xiàn)在的位置，交通的狀況以及客戶的緊急程度，這項指派將會被自動安排，以使客戶得到高質(zhì)量的服務(wù)。歐洲的DurlacherResearch發(fā)表的研究報告稱，"使用移動設(shè)備（或PDA）建立的以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的派遣解決方案（DispatchingSolution），將會使通信成本降低30％，人員的效率提高25％。"據(jù)美國Yankee集團報告，美國現(xiàn)有現(xiàn)場服務(wù)的技術(shù)人員700萬人，假設(shè)有1/4的人員使用MASP，每位現(xiàn)場工人每月做50筆交易，每筆交易收取25美分，每年的收入將會超過10億美元。2021年美國的小企業(yè)花費在技術(shù)上的費用是1420億美元，到2021年將會超過2021億美元，每年的增長率超過10％。這些花費大約1/4是用于通信，并且每年都在增長。這些小企業(yè)中94％無力雇傭高水平的IT人員來維護他們的IT設(shè)施，因此把目標用戶定位在這些小企業(yè)上，為他們提高產(chǎn)品和服務(wù)的組合服務(wù)，降低他們的運營成本，將是非常有市場前景的。無線技術(shù)、定位技術(shù)和Internet的結(jié)合，給許多行業(yè)帶來了新的商機。以上所述的三個應(yīng)用并不是全部的應(yīng)用，我們還可以發(fā)現(xiàn)移動商務(wù)許多其他行業(yè)的殺手級應(yīng)用。我們相信移動商務(wù)最終會在企業(yè)市場中首先獲得廣泛的應(yīng)用，并最終獲得收益。

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優(yōu)點是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內(nèi)裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應(yīng)計算在內(nèi)。整體預(yù)算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設(shè)備、儲存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業(yè)費用開業(yè)費用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費、登記費、保險費;預(yù)計3000元(2)營銷廣告費用;預(yù)計450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運營。預(yù)計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計劃1、營業(yè)額計劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標時，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預(yù)計每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據(jù)擬訂的商品計劃，實際展開采購作業(yè)時，為使采購資金得到有效運用以及商品構(gòu)成達成平衡，務(wù)必針對設(shè)定的商品資料排定采購計劃。透過營業(yè)額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標的達成，同時有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當一家咖啡店設(shè)定了營業(yè)計劃、商品計劃及采購計劃之后，即可依照設(shè)定的采購金額進行商品的采購。經(jīng)過進貨手續(xù)檢驗、標價之后，即可寫在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計劃為了到達設(shè)定的經(jīng)營目標，經(jīng)營者務(wù)必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源，開展人員培訓，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費計劃經(jīng)營經(jīng)費的分派是管理的重點工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營經(jīng)費分為人事類費用(薪資、伙食費、獎金等)、設(shè)備類費用(修繕費、折舊、租金等)、維持類費用(水電費、消耗品費、事務(wù)費、雜費等)和營業(yè)類費用(廣告宣傳費、包裝費、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費用與變動費用。我們要針對過去的實際業(yè)績設(shè)定可能增加的經(jīng)費幅度。5、財務(wù)計劃財務(wù)計劃中的損益計劃最能反映全店的經(jīng)營成果?？Х鹊杲?jīng)營者在營運資金的收支上要進行控制，以便做到經(jīng)營資金合理的調(diào)派與運用?？傊?，以上所列的六項基本計劃(營業(yè)額、商品采購、銷售促進、人員、經(jīng)費、財務(wù))是咖啡店管理不可或缺的。當然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合