銷售易服務(wù)云解決方案V1.0on2017年0817

銷售易服務(wù)云解決方案V1.0on2017年0817第一頁，共79頁。銷售易，讓銷售更容易服務(wù)云管理解決方案第二頁，共79頁。公司簡(jiǎn)介客服云專業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)云第三頁，共79頁?？头片F(xiàn)場(chǎng)云公司簡(jiǎn)介專業(yè)服務(wù)第四頁，共79頁?！捌髽I(yè)目標(biāo)是創(chuàng)造并留住顧客”如何創(chuàng)造：宣傳（產(chǎn)品／服務(wù)）價(jià)值，并促使客戶認(rèn)同（產(chǎn)品／服務(wù)）的價(jià)值，最終采用我們提供的產(chǎn)品／服務(wù)如何留?。禾嵘蛻魸M意度，使之期望的待遇與實(shí)際感知的待遇一致，或超越期望CRM客戶服務(wù)就是通過一系列的行為或內(nèi)容使客戶通過我們的產(chǎn)品／服務(wù)不僅僅得到需求的滿足，更滿足其心理期待，提供客戶期望的待遇或超出其期望的待遇。第五頁，共79頁。企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)面向客戶的運(yùn)營(yíng)面向企業(yè)的運(yùn)營(yíng)交付／實(shí)施服務(wù)客戶關(guān)懷服務(wù)客戶支持服務(wù)研發(fā)生產(chǎn)供應(yīng)財(cái)務(wù)……第六頁，共79頁。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略主要有兩種：價(jià)格優(yōu)勢(shì)策略和差異化策略，而服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略企業(yè)A企業(yè)B產(chǎn)品品牌技術(shù)人員實(shí)力A的服務(wù)B的服務(wù)結(jié)構(gòu)差異化過程長(zhǎng)，難度較大可在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建差異化第七頁，共79頁。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的影響1.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)會(huì)使95%的客戶成為忠誠(chéng)客戶；2.開發(fā)新客戶要比維護(hù)老客戶多花5倍的成本；3.一個(gè)忠誠(chéng)客戶相當(dāng)于10次重復(fù)購買產(chǎn)品的價(jià)值；維護(hù)老客戶的價(jià)值是拜訪新客戶價(jià)值的60倍！第八頁，共79頁。低質(zhì)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的影響1.提供低質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，平均每個(gè)客戶會(huì)吧抱怨告訴10個(gè)人；2.其中20%的客戶會(huì)把抱怨傳播給20個(gè)人；3.1次不好的服務(wù)需要12次好的服務(wù)來修正；4.一般來說，我們只聽到4%的抱怨聲，81%的抱怨客戶會(huì)永遠(yuǎn)消失；好顧客的自白書：我是一個(gè)好顧客，我從不挑剔服務(wù)的好壞，我從不抱怨，即使有人做我也不想學(xué)她們的樣子，因?yàn)槲沂且晃缓妙櫩停乙彩且晃徊粫?huì)再次光臨的顧客。第九頁，共79頁。正面反饋負(fù)面反饋解決售后問題整合CRM系統(tǒng)滿足個(gè)性化需求市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)需求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來自于《2016云客服市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》第十頁，共79頁。解決客戶問題收集客戶信息挖掘銷售機(jī)會(huì)輔助產(chǎn)品改進(jìn)企業(yè)決策支持12345解決售后問題解決售前問題解決售中問題收集客戶基本信息收集客戶特征信息主動(dòng)外呼式營(yíng)銷收集客戶線索收集客戶意見收集市場(chǎng)反饋收集產(chǎn)品使用問題支持企業(yè)戰(zhàn)略決策支持市場(chǎng)決策支持產(chǎn)品決策當(dāng)前大部分企業(yè)的客戶服務(wù)停留在此極少數(shù)大型集團(tuán)才有的創(chuàng)新，但仍然不完善第十一頁，共79頁。圍繞客戶打造服務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客服管理平臺(tái)顯著提升客服效率和客戶滿意度拉近客戶與您的距離第十二頁，共79頁。PRMSFA客服云現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云線索商機(jī)報(bào)價(jià)訂單合同回款服務(wù)工單客服工作臺(tái)知識(shí)庫電話客戶評(píng)價(jià)在線對(duì)話微信技能組知識(shí)庫派工單搶單池費(fèi)用結(jié)算客戶評(píng)價(jià)客戶資產(chǎn)客服工作臺(tái)可以查看所有業(yè)務(wù)功能我們?yōu)榭蛻籼峁╀N售、客服、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、伙伴管理的整套解決方案特價(jià)申請(qǐng)商機(jī)報(bào)備合同評(píng)審服務(wù)工單派工單知識(shí)庫客服可以創(chuàng)建線索、商機(jī)、派工單經(jīng)銷商也可以提交咨詢、投訴工單第十三頁，共79頁。Chat和微信(客服)電話用戶管理線索工單管理處理工單關(guān)閉工單知識(shí)庫新建工單工單分配目錄和條目插入工單插入Chat軟電話條客戶管理新建客戶修改客戶查詢知識(shí)庫Chat/微信接入坐席用戶技能組電話接入電話外呼對(duì)話交流快捷回復(fù)轉(zhuǎn)接對(duì)話結(jié)束對(duì)話Chat和微信(客戶)網(wǎng)頁組件對(duì)話交流服務(wù)評(píng)價(jià)留言來電彈屏來電查詢客戶基本信息客戶360視圖客服云設(shè)置快捷回復(fù)交互歷史來電歷史Chat歷史微信歷史問候語請(qǐng)求評(píng)價(jià)新建線索修改線索對(duì)話標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)報(bào)表工單分析互動(dòng)渠道分析第十四頁，共79頁。行業(yè)特征客服云適合于大多數(shù)的行業(yè)，只要企業(yè)有客戶服務(wù)部門，需要為客戶提供售后服務(wù)的，都是我們的潛在客戶。（電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O）業(yè)務(wù)特征利用在線對(duì)話聊天、電話、微信服務(wù)號(hào)等渠道，受理客戶的咨詢、投訴、建議。需要服務(wù)工單記錄客戶提交的問題，并跟蹤和解決客戶的問題?？头硇枰樵冎R(shí)庫，按照知識(shí)庫的建議解決客戶的問題。利用在線對(duì)話聊天、電話，受理客戶的售前問題，在商機(jī)上跟進(jìn)銷售過程。業(yè)務(wù)部門客服中心、客戶服務(wù)部門、售后服務(wù)部門。第十五頁，共79頁。統(tǒng)一的全渠道客戶接入平臺(tái)，客服無需切換頁面，減少無效操作帶來的時(shí)間浪費(fèi)多渠道統(tǒng)一識(shí)別客戶身份，為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)銷售易CRM整合銷售云、客服云、現(xiàn)場(chǎng)云，通過標(biāo)準(zhǔn)化工單處理流程，實(shí)現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，真正實(shí)現(xiàn)以用戶為核心的服務(wù)客服代表面對(duì)多樣的用戶問題，知識(shí)庫具備持續(xù)積累問題解決方案的能力通過智能問題識(shí)別和答案推薦，顯著提升客服代表準(zhǔn)專業(yè)度積累常見問題，豐富知識(shí)庫內(nèi)容，幫助客服專員快速解決客戶問題，提升客戶滿意度實(shí)現(xiàn)智能客服自動(dòng)回復(fù)簡(jiǎn)單問題，顯著提升客服工作效率第十六頁，共79頁。電話接入維護(hù)知識(shí)庫目錄跟進(jìn)工單維護(hù)知識(shí)庫條目工作臺(tái)創(chuàng)建服務(wù)工單Chat對(duì)話接入分配工單微信對(duì)話接入工作臺(tái)查詢知識(shí)庫在線評(píng)價(jià)渠道接入服務(wù)工單管理知識(shí)庫評(píng)價(jià)客戶信息彈屏客戶信息彈屏微信/Chat留言關(guān)閉工單新建商機(jī)多渠道接入第十七頁，共79頁。統(tǒng)一的全渠道接入平臺(tái)，自動(dòng)識(shí)別渠道來源，圖形化區(qū)別，快速響應(yīng)客戶客服專員第十八頁，共79頁?？头T會(huì)話狀態(tài)電話狀態(tài)空閑：會(huì)被分配新的訪客忙碌/小休：不會(huì)被分配新的訪客離線：結(jié)束所有溝通，且離線后不會(huì)被分配新的訪客第十九頁，共79頁。離線在線多渠道識(shí)別客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息自動(dòng)彈屏，避免問題重復(fù)溝通，提升客戶體驗(yàn)接入方式圖形化區(qū)分通過電話、Cookie進(jìn)行客戶識(shí)別，若無識(shí)別結(jié)果，彈屏展示訪客信息第二十頁，共79頁。通話過程中，用戶可以點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)接”按鈕，輸入相應(yīng)號(hào)碼進(jìn)行通話轉(zhuǎn)移，如轉(zhuǎn)給其他同事外呼或接聽的通話過程中，用戶可以點(diǎn)擊“咨詢?nèi)健卑粹o，進(jìn)行呼叫第三方，此時(shí)通話的另一方為等待狀態(tài)，在第三方接通后點(diǎn)擊“三方通話”按鈕即可實(shí)現(xiàn)三方同時(shí)對(duì)話通話過程中，用戶可以點(diǎn)擊“保持”按鈕，將當(dāng)前通話進(jìn)行保持，此時(shí)對(duì)方將會(huì)聽見等待音樂在電話條上進(jìn)行保持、轉(zhuǎn)接及三方通話第二十一頁，共79頁。導(dǎo)出播放第二十二頁，共79頁。如有空閑作息，則直接建立聊天，否則進(jìn)入排隊(duì)所有客服離線時(shí)自動(dòng)進(jìn)入留言用戶在排隊(duì)時(shí)也可選擇留言留言內(nèi)容可設(shè)定必填項(xiàng)要求自動(dòng)轉(zhuǎn)為工單第二十三頁，共79頁?？蛻粼诰W(wǎng)頁端的聊天窗口客服專業(yè)在工作臺(tái)的聊天窗口客服人員可將會(huì)話轉(zhuǎn)接至其他客戶后臺(tái)設(shè)置快速答復(fù)用語發(fā)起評(píng)價(jià)第二十四頁，共79頁。會(huì)話結(jié)束后，由客服人員發(fā)起服務(wù)評(píng)價(jià)，客戶在網(wǎng)頁聊天窗口評(píng)價(jià)，會(huì)話記錄和評(píng)價(jià)信息保存評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)自定義設(shè)置，滿足客戶個(gè)性化需求第二十五頁，共79頁。聊天入口聊天窗口后臺(tái)配置第二十六頁，共79頁。客服專員甲結(jié)束手動(dòng)分配工單查看分配給自己的工單更新工單進(jìn)展<電話、Chat、微信接入流程>查詢客戶新建服務(wù)工單填寫工單信息保存工單信息客服專員乙系統(tǒng)提醒收到新工單關(guān)閉工單注：客服甲也可以直接更新和關(guān)閉工單，為了圖形簡(jiǎn)潔，沒有畫重復(fù)分支步驟子流程第二十七頁，共79頁。客服專員服務(wù)工單兩種來源途徑：1、客戶留言自動(dòng)生成2、客服專員手工收入工單處理進(jìn)度一目了然工單轉(zhuǎn)移一線處理人員第二十八頁，共79頁?；驹O(shè)置客服分配規(guī)則留言分配會(huì)話配置快速回復(fù)配置基于銷售易PaaS平臺(tái)，銷售易客服云滿足客戶個(gè)性化需求，更貼合企業(yè)業(yè)務(wù)第二十九頁，共79頁。流程處理：搜索知識(shí)庫查看搜索結(jié)果查看某個(gè)知識(shí)條目的詳情選擇查找方式按目錄查看查看目錄下的條目將條目插入會(huì)話按關(guān)鍵字按目錄<電話、Chat、微信接入流程>創(chuàng)建工單步驟子流程創(chuàng)建知識(shí)條目創(chuàng)建知識(shí)條目分類按照知識(shí)條目回答會(huì)話語音第三十頁，共79頁。以樹形結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)知識(shí)庫分類相似問題處理客戶自助查詢知識(shí)庫知識(shí)庫快速檢索內(nèi)容快速插入聊天窗口第三十一頁，共79頁?？头T不僅可以通過PC端完成客戶問題的咨詢，還可通過移動(dòng)端完成相關(guān)客戶工作的處理移動(dòng)概覽會(huì)話詳情會(huì)話列表知識(shí)庫插入客服專員第三十二頁，共79頁。評(píng)價(jià)提示訪客信息知識(shí)庫詳情工單詳情新建工單測(cè)試出現(xiàn)的問題服務(wù)工單第三十三頁，共79頁。公司簡(jiǎn)介現(xiàn)場(chǎng)云專業(yè)服務(wù)客服云第三十四頁，共79頁。企業(yè)的售后服務(wù)部門或工程部門，派工程師到客戶的現(xiàn)場(chǎng)，上門提供產(chǎn)品安裝、維修、巡檢等服務(wù)。設(shè)備安裝設(shè)備維修設(shè)備日常保養(yǎng)設(shè)備巡檢……不同于客服云，多渠道受理客戶服務(wù)，遠(yuǎn)程解決客戶問題。第三十五頁，共79頁。解決客戶問題收集客戶信息二次銷售輔助產(chǎn)品改進(jìn)企業(yè)決策支持12345上門安裝產(chǎn)品上門維修產(chǎn)品定期巡檢產(chǎn)品收集客戶基本信息與偏好收集客戶設(shè)備使用信息服務(wù)合同續(xù)費(fèi)保外零配件銷售推薦新產(chǎn)品收集客戶意見收集產(chǎn)品缺陷收集客戶潛在需求支持企業(yè)戰(zhàn)略決策支持產(chǎn)品研發(fā)改進(jìn)支持產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)改進(jìn)一般企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求大型集團(tuán)的需求第三十六頁，共79頁?？头片F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云在線聊天微信接入SLA服務(wù)請(qǐng)求知識(shí)條目調(diào)查管理坐席管理用戶網(wǎng)站軌跡管理預(yù)約登記現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)與協(xié)作管理預(yù)測(cè)式維修與預(yù)防性維修派工排程備件與倉庫管理固件升級(jí)管理工程師軌跡管理發(fā)運(yùn)與收貨管理主要功能行業(yè)金融業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電商醫(yī)藥機(jī)械制造/高科技O2O智能定位施工項(xiàng)目管理質(zhì)量管理壞件維修特點(diǎn)語音接入社區(qū)論壇客戶滿意度用戶管理遠(yuǎn)程服務(wù)客戶/施工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)高科技旅游業(yè)客服平臺(tái)用戶畫像技能組周邊工程師/資產(chǎn)派工平臺(tái)基于地理位置與技能的派工產(chǎn)品趨勢(shì)電商，智能客服被動(dòng)服務(wù)+主動(dòng)服務(wù)的一體化智能服務(wù)第三十七頁，共79頁。客服云現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云服務(wù)工單客服工作臺(tái)知識(shí)條目電話客戶評(píng)價(jià)在線對(duì)話微信技能組質(zhì)檢訪客現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云和客服云是一套完整的售后服務(wù)解決方案，分別以現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程咨詢的形式為客戶提供服務(wù)派工單管理處理派工單費(fèi)用結(jié)算新建派工單派工單分配關(guān)閉派工單簽到客戶資產(chǎn)基礎(chǔ)信息質(zhì)保期知識(shí)庫目錄和條目查詢知識(shí)庫現(xiàn)場(chǎng)云設(shè)置基本設(shè)置關(guān)聯(lián)檢查項(xiàng)模板第三十八頁，共79頁。行業(yè)特征現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云的行業(yè)：設(shè)備制造商、家電、電梯等企業(yè)需要派工程師，上門為客戶安裝和維修產(chǎn)品，產(chǎn)品組裝比較復(fù)雜，價(jià)值較高。業(yè)務(wù)特征需要派工程師上門服務(wù)，工程師需要去多家客戶提供安裝、維修服務(wù)。需要派工單管理工程師的日常工作，并跟蹤和記錄工程師上門服務(wù)的過程。工程師在外奔波，需要移動(dòng)應(yīng)用幫助其更安排日常工作計(jì)劃。業(yè)務(wù)部門售后服務(wù)部門、技術(shù)工程部、安裝維修部。第三十九頁，共79頁。有線/電信（安裝，維修）保險(xiǎn)（例如車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，賠付）銀行（例如ATM設(shè)備維修）能源（例如太陽能面板和風(fēng)力發(fā)電系統(tǒng)的安裝和維修）公共事業(yè)

（例如煤氣管道，交通信號(hào)燈的維修與保養(yǎng)）制造業(yè)/高科技（例如電梯，車輛，生產(chǎn)設(shè)備的安裝，維修及保養(yǎng)）零售（例如空調(diào)安裝交付）醫(yī)療（例如醫(yī)療設(shè)備的護(hù)理和監(jiān)測(cè)）物業(yè)（例如房屋漏水及下水道疏通，供暖設(shè)備檢測(cè)）O2O（例如上門廚師，上門SPA）第四十頁，共79頁。銷售訂單完成，可以直接轉(zhuǎn)給工程部，完成設(shè)備的安裝與交付?？头T受理客戶請(qǐng)求，無法遠(yuǎn)程解決的，可以直接轉(zhuǎn)給現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。工程主管將派工單分配給工程師，工程師移動(dòng)端實(shí)時(shí)收到提醒。打通售后服務(wù)的全流程，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平。上門工程師是移動(dòng)應(yīng)用的主要群體，可以幫助工程師安排每天的上門計(jì)劃，提供路線導(dǎo)航，數(shù)據(jù)采集隨時(shí)查閱知識(shí)庫，幫助工程師更快速解決客戶問題建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的派工管理流程，規(guī)范工程師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)定價(jià)管理層可以掌握一線工程師的情況，通過數(shù)據(jù)分析支持管理決策解決“維修流程不標(biāo)準(zhǔn)”、“亂定價(jià)”的行業(yè)特點(diǎn)，為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)的定價(jià)，更快、更好的解決售后問題，提升客戶滿意度第四十一頁，共79頁?？头T結(jié)束派工單創(chuàng)建派工經(jīng)理步驟子流程派工單分配現(xiàn)場(chǎng)人員派工單處理派工單結(jié)算派工單關(guān)閉派工單評(píng)價(jià)客戶客服部門與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部門無縫集成第四十二頁，共79頁?？头T派工經(jīng)理客服專員通過客服工作臺(tái)快速完成派工單創(chuàng)建；派工經(jīng)理在獲取客戶訴求后，直接創(chuàng)建派工單根據(jù)業(yè)務(wù)情況設(shè)定不同的派工單類型，實(shí)現(xiàn)不同類型單關(guān)注信息項(xiàng)不同可直接分配工程師也可設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分配流程第四十三頁，共79頁。工程師今日日程工單詳情工單通知電話客戶派工單列表現(xiàn)場(chǎng)工程師的工作特點(diǎn)決定移動(dòng)平臺(tái)的重要性，移動(dòng)平臺(tái)可以幫助工程師安排每天的任務(wù)計(jì)劃，提供路線導(dǎo)航、數(shù)據(jù)采集、產(chǎn)品知識(shí)庫等功能，顯著提升現(xiàn)場(chǎng)工程師的工作效率，為客戶提供更快捷的服務(wù)第四十四頁，共79頁。工程師簽到詳情簽到檢查項(xiàng)根據(jù)企業(yè)需求設(shè)定需要檢查的項(xiàng)目，規(guī)范工程師工作，提升客戶滿意度

支持企業(yè)定義標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程，現(xiàn)場(chǎng)工程師簽到后，需要根據(jù)預(yù)定的流程進(jìn)行設(shè)備檢查或其他服務(wù)，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專業(yè)度和用戶品牌忠誠(chéng)度第四十五頁，共79頁。工程師查詢知識(shí)庫知識(shí)庫預(yù)覽發(fā)起聊天選擇對(duì)象一線工程師可通過知識(shí)庫快速查看客戶問題的相關(guān)解決方案；也可向內(nèi)部或其他工程師發(fā)起聊天，獲取解決方案，快速解決問題，從而提升客戶滿意度第四十六頁，共79頁。工程師狀態(tài)切換派工單狀態(tài)：暫停恢復(fù)取消??對(duì)于類似的派工單需求可進(jìn)行快速復(fù)制取消理由復(fù)制派工單第四十七頁，共79頁。場(chǎng)景概述：企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)判定是否需要收取上門服務(wù)費(fèi)，工程師則可根據(jù)客戶問題判定是否需要更換新的部件從而收取一定費(fèi)用工程師結(jié)算入口新建結(jié)算單添加產(chǎn)品購買信息解決時(shí)長(zhǎng)掌握工單處理時(shí)長(zhǎng)規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掌握工單處理情況提升客戶滿意度第四十八頁，共79頁。貫穿全服務(wù)流程，建立標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理流程，通過綁定標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品定價(jià)的服務(wù)訂單，更透明的服務(wù)和備件價(jià)格，讓客戶更滿意工程師保存結(jié)算單簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)最終確認(rèn)掌握工單處理時(shí)長(zhǎng)規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掌握工單處理情況提升客戶滿意度第四十九頁，共79頁。通知公告系統(tǒng)提醒知識(shí)庫移動(dòng)辦公簡(jiǎn)單高效各類信息及時(shí)提醒，直接傳遞到渠道伙伴，降低溝通成本審批流程自動(dòng)化、可視化，批復(fù)快，不必等知識(shí)庫中產(chǎn)品資料、培訓(xùn)文檔隨時(shí)學(xué)習(xí)，快速幫助渠道伙伴提升銷售能力第五十頁，共79頁。讓你喜歡上的工作方式及時(shí)提交折扣申請(qǐng)，老板批復(fù)快，客戶不必等；出差費(fèi)用記錄報(bào)銷，告別對(duì)著發(fā)票“苦思冥想”；知識(shí)庫中新產(chǎn)品文檔學(xué)習(xí)，乘一列地鐵的時(shí)間刷新自己名片掃描，快速操作，滿足銷售移動(dòng)APP的更優(yōu)體驗(yàn)。審批提交費(fèi)用記錄知識(shí)庫名片掃描快速操作第五十一頁，共79頁。移動(dòng)辦公高效管理等飛機(jī)時(shí)，安排下周行程市場(chǎng)活動(dòng)間隙，處理各項(xiàng)目的緊急審批；緊急事務(wù)，即時(shí)通訊，傳遞最新指示日程安排審批處理即時(shí)通信第五十二頁，共79頁。銷售易PaaS平臺(tái)第五十三頁，共79頁。業(yè)務(wù)邏輯擴(kuò)展自定義對(duì)象，構(gòu)建企業(yè)個(gè)性化管理單元工作流，自動(dòng)化流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)高級(jí)權(quán)限控制，精確到字段用戶界面擴(kuò)展Web首頁，詳情頁的頁面布局移動(dòng)PaaS數(shù)據(jù)擴(kuò)展數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出銷售易PaaS-業(yè)務(wù)配置靈活性通過靈活的配置能力，滿足企業(yè)個(gè)性化需求第五十四頁，共79頁。自定義對(duì)象可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)隨需創(chuàng)建管理單元，比如實(shí)施交接單貸款業(yè)務(wù)開通報(bào)價(jià)審核會(huì)員積分派工管理關(guān)聯(lián)相關(guān)業(yè)務(wù)，構(gòu)建整體流程，讓業(yè)務(wù)線上流暢運(yùn)行第五十五頁，共79頁。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定業(yè)務(wù)目標(biāo)，利用銷售易PaaS實(shí)現(xiàn)，在多個(gè)參與者之間按某種預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或者任務(wù)。工作流信息報(bào)備等級(jí)評(píng)定確認(rèn)開始結(jié)束資質(zhì)審核＋＋信用審核＋＋折扣錄入主管審批結(jié)束審批流副總審批開始重新錄入＜6折≥6折默認(rèn)＋＋觸發(fā)器發(fā)送消息發(fā)送郵件布置任務(wù)更新字段。。。工作流工作流VS審批流利于信息，字段和文檔的傳遞利于留存，統(tǒng)計(jì)分析流程精細(xì)權(quán)限嚴(yán)密第五十六頁，共79頁。設(shè)計(jì)貼合銷售習(xí)慣的客戶界面設(shè)計(jì)便于運(yùn)營(yíng)操作的合同頁面布局設(shè)計(jì)符合財(cái)務(wù)操作要求的訂單回款主頁為企業(yè)中不同職能的團(tuán)隊(duì)成員設(shè)計(jì)更貼合其工作場(chǎng)景和使用習(xí)慣的頁面布局，帶來更高級(jí)的使用體驗(yàn)第五十七頁，共79頁。銷售易CRM第三方智能推送集成客戶工商注冊(cè)信息，招標(biāo)資訊Outlook集成郵件，匯總客戶需求企業(yè)官網(wǎng)搜集注冊(cè)信息，同步CRM形成線索社交網(wǎng)絡(luò)（計(jì)劃中）MDM實(shí)現(xiàn)客戶主數(shù)據(jù)的共享和數(shù)據(jù)一致BI智能分析集成BI分析，為企業(yè)提供高級(jí)數(shù)據(jù)分析SAPERP，用友NCERP集成客戶，訂單，報(bào)銷等數(shù)據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)訂單實(shí)時(shí)同步CRM銷售易PaaS-強(qiáng)大的集成能力銷售易提供133個(gè)開放API接口第五十八頁，共79頁。集成實(shí)例-集成永洪BI自定義新頁面開發(fā)嵌入永洪分析頁面數(shù)據(jù)分析邏輯改造，以配合CRM數(shù)據(jù)分析第五十九頁，共79頁。銷售易PaaS-平臺(tái)深度定制擴(kuò)展性完善的平臺(tái)定制工具，幫助企業(yè)打造深度的應(yīng)用開發(fā)業(yè)務(wù)邏輯定制開發(fā)已有業(yè)務(wù)邏輯改造自定義業(yè)務(wù)邏輯定制API集成提供133個(gè)OpenAPI接口，包括所有業(yè)務(wù)單元可實(shí)現(xiàn)與內(nèi)外部的網(wǎng)站，系統(tǒng)，軟件的數(shù)據(jù)對(duì)接頁面嵌入定制頁面嵌入第三方頁面嵌入移動(dòng)PaaS自定義移動(dòng)頁面自定義移動(dòng)邏輯改造第六十頁，共79頁。巡店人員巡店經(jīng)理客戶公海池CEO關(guān)注報(bào)表，業(yè)績(jī)分析移動(dòng)平臺(tái)定制實(shí)例-某快消行業(yè)企業(yè)企業(yè)中，巡店人員，巡店經(jīng)理和CEO關(guān)注點(diǎn)完全不同，移動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)靈活的配置+定制，使其不同角色的移動(dòng)首頁信息完成不同巡店經(jīng)理關(guān)注員工完成情況巡店員關(guān)注今日巡店任務(wù)第六十一頁，共79頁。銷售易產(chǎn)品架構(gòu)實(shí)時(shí)移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)實(shí)時(shí)web應(yīng)用開發(fā)ScriptingAPIs集成Integration數(shù)據(jù)&對(duì)象工作流身份驗(yàn)證企業(yè)社交Analytics&AI銷售云合作伙伴云服務(wù)云分析云CRM數(shù)據(jù)社交數(shù)據(jù)第三方數(shù)據(jù)應(yīng)用行業(yè)解決方案平臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)層用戶界面高科技制造業(yè)醫(yī)藥快速消費(fèi)品傳媒金融教育WebMobile第六十二頁，共79頁。絕對(duì)移動(dòng)，原生體驗(yàn)將移動(dòng)、社交、云技術(shù)和大數(shù)據(jù)完美融合，將業(yè)務(wù)流程全面移動(dòng)化邏輯完整，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)構(gòu)建從市場(chǎng)活動(dòng)到回款的銷售管理全流程，自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)企業(yè)的前端業(yè)務(wù)靈活擴(kuò)展，滿足特性PaaS平臺(tái)技術(shù)具備高度靈活的擴(kuò)展性，滿足企業(yè)個(gè)性化訴求本土存儲(chǔ)，安全可靠頂級(jí)的云端數(shù)據(jù)儲(chǔ)存方案，企業(yè)ISO雙認(rèn)證為數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航銷售易CRM產(chǎn)品的四個(gè)主要特性第六十三頁，共79頁。世界一流的云端解決方案AmazonVPC虛擬私有云：通過網(wǎng)絡(luò)隔離，保障數(shù)據(jù)安全AmazonS3云存儲(chǔ)服務(wù)，11個(gè)9持久保障數(shù)據(jù)不丟失(99.999999999%)，無限擴(kuò)展的存儲(chǔ)空間，全程自動(dòng)256位SSL數(shù)據(jù)加密AmazonRDS數(shù)據(jù)庫web服務(wù)：自動(dòng)備份，快照，自動(dòng)主機(jī)更換，靈活擴(kuò)展計(jì)算和存儲(chǔ)資源AmazonEC2完全彈性的規(guī)模計(jì)算，按需擴(kuò)展訪問和管理權(quán)限完全可控靈活的云托管服務(wù)AWS是世界第一的云解決方案服務(wù)商，其市場(chǎng)份額達(dá)到了31%，比微軟、IBM、谷歌三家之和還超出了8%。云端部署模式安全存儲(chǔ)|數(shù)據(jù)庫彈性擴(kuò)展|快照構(gòu)建于亞馬遜AWS上的云端私有存儲(chǔ)環(huán)境，為客戶提供安全，穩(wěn)定，可靠的數(shù)據(jù)托管服務(wù)第六十四頁，共79頁。完備的安全管理機(jī)制應(yīng)用安全銷售易SDL：SecurityDevelopmentLifecycle業(yè)務(wù)安全：賬號(hào)安全，登陸日志，操作日志等銷售易基礎(chǔ)與特色安全：基于SSL/TLS協(xié)議組織安全安全管理委員會(huì)信息安全團(tuán)隊(duì)安全審計(jì)團(tuán)隊(duì)合規(guī)安全安全體系：ISO27001政策合規(guī)：產(chǎn)品符合國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)人員安全盡職調(diào)查：?jiǎn)T工入職前進(jìn)行充分的背景調(diào)查安全生產(chǎn)：?jiǎn)T工入職后簽署保密協(xié)議數(shù)據(jù)安全傳輸安全、存儲(chǔ)安全訪問安全、數(shù)據(jù)銷毀數(shù)據(jù)保障、安全審計(jì)系統(tǒng)&網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)安全：配置標(biāo)準(zhǔn)，授權(quán)訪問網(wǎng)絡(luò)安全：VPC虛擬私有網(wǎng)絡(luò)與外界網(wǎng)絡(luò)隔離基礎(chǔ)設(shè)施安全銷售易的物理基礎(chǔ)架構(gòu)由AWS提供災(zāi)難恢復(fù)與業(yè)務(wù)連續(xù)性備份&恢復(fù)機(jī)制：系統(tǒng)環(huán)境快照，數(shù)據(jù)信息快照，系統(tǒng)代碼爽備份，11個(gè)9可靠第六十五頁，共79頁。公司簡(jiǎn)介現(xiàn)場(chǎng)云現(xiàn)場(chǎng)云專業(yè)服務(wù)第六十六頁，共79頁。上線前聚焦在幫助客戶上線投產(chǎn)就緒和開始使用軟件服務(wù)上線后聚焦在客戶滿意使用，運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和客戶口碑推介續(xù)約聚焦在長(zhǎng)期客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)續(xù)約和擴(kuò)展應(yīng)用CLM第六十七頁，共79頁。售前階段實(shí)施啟動(dòng)需求梳理藍(lán)圖設(shè)計(jì)配置開發(fā)測(cè)試培訓(xùn)上線運(yùn)行客戶

維系銷售易實(shí)施方法論合同簽署啟動(dòng)實(shí)施現(xiàn)狀梳理差異分析調(diào)研訪談流程設(shè)計(jì)管控設(shè)計(jì)部署規(guī)劃功能及集成設(shè)計(jì)系統(tǒng)配置PAAS開發(fā)集成開發(fā)管理員培訓(xùn)集成測(cè)試UAT測(cè)試講師培訓(xùn)轉(zhuǎn)客戶成功經(jīng)理維護(hù)需求調(diào)研方案制定上線支持第六十八頁，共79頁。技術(shù)支持獲取客戶配置實(shí)施使用優(yōu)化客戶

維系銷售&售前產(chǎn)品開發(fā)

三個(gè)團(tuán)隊(duì)共同負(fù)責(zé)客戶成功服務(wù)管理續(xù)費(fèi)&再銷售

客戶成功經(jīng)理

專業(yè)實(shí)施經(jīng)理客戶成功團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，確保成功第六十九頁，共79頁。我們將致力于成為您值得信賴的顧問。方案咨詢以嚴(yán)格的項(xiàng)目管理規(guī)范，協(xié)助客戶完成系統(tǒng)初始化，包括業(yè)務(wù)流程配置和定制化開發(fā)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和上線，確保項(xiàng)目上線成功。項(xiàng)目實(shí)施完善的培訓(xùn)體系包括管理員后臺(tái)管理培訓(xùn)、管理層業(yè)務(wù)管理操作培訓(xùn)、銷售人員日常操作培訓(xùn)等使用培訓(xùn)結(jié)合客戶管理痛點(diǎn)及目標(biāo)，幫助客戶梳理業(yè)務(wù)流程，以專業(yè)的CRM經(jīng)驗(yàn)給出最優(yōu)解決方案專業(yè)服務(wù)經(jīng)理：成為您項(xiàng)目實(shí)施中的專業(yè)顧問在實(shí)施階段，結(jié)合銷售易產(chǎn)品，向客戶提供銷售管理解決方案，并指導(dǎo)客戶銷售人員使用銷售易產(chǎn)品的專業(yè)顧問。第七十頁，共79頁。我們將致力于成為您值得信賴的“貼身管家”主要聯(lián)絡(luò)人為銷售易現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成功實(shí)施上線和下一階段的運(yùn)營(yíng)過渡提供保障平穩(wěn)過渡成為你在銷售易的內(nèi)部代言人，幫您及時(shí)的獲取產(chǎn)品的深度應(yīng)用和最佳實(shí)踐建議，通過我們的產(chǎn)品和服務(wù)幫您實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值服務(wù)滿意不懈努力，與您形成有價(jià)值且富有成效的合作關(guān)系，以幫助您實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶成功經(jīng)理：成為您在使用銷售易期間的服務(wù)提供者告別只提供技術(shù)支持的傳統(tǒng)客服，主動(dòng)服務(wù)，致力成為客戶和銷售易之間共享銷售管理成功應(yīng)用的橋梁第七十一頁，共79頁。我們將致力于成為您值得信賴的“技術(shù)專家”答疑解惑如果出現(xiàn)系統(tǒng)技術(shù)問題，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的SLA規(guī)則，及時(shí)鎖定問題并解決。問題處理對(duì)于您的進(jìn)一步需求，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)會(huì)給予合理的評(píng)估，為您更好的利用平臺(tái)提供最