XX百貨運營手冊

***百貨運營手冊目錄駕一、服務觀懂念及萬順達憂百貨服務理角念速二、崗位職真責違三、導購管乘理宇四、商品管召理津五、服務管完理埋六、商戶管晨理碧七、安全管把理讓八帥、妹運營作業(yè)流族程脆九、附錄１育、禮貌用語褲100句階２吵、禁忌用語李8句浩３盈、服務用語燕30句嫁一、服務觀蟻念及***那百貨服務理蝕念未（一）、現(xiàn)午代服務觀念鹿宵顧客導鄙向是企業(yè)發(fā)節(jié)展的根本，匆是現(xiàn)代服務棗觀念的核心顆。公司所有香的效益來自撓于對我們服痰務感到滿意雹的顧客，因盒此，現(xiàn)代服徐務的觀念就頸是要我們?yōu)槿櫩吞峁┤柗轿欢鄬哟卧降纳罘粘?，?chuàng)造個性狹化的生活空撒間，使顧客冷在購物的同佩時，感受愉踩悅。架為每位員工都借要牢記：服貪務、服務、產更多服務!?。ǘ?蹲**百貨服曬務理念相洗“坐既要盡心盡盆責，又要盡袍善盡美胳”啞服務是**鴿*百貨人的觀天職，對顧卡客、對客戶磁、對同事你匪唯一要做的嘩就是服務。猶衣食父母：井我們的工資擾和獎金來源宰于顧客和客市戶，要象對顯待親人一樣徐對待他們。務服務觀念：離同事也是顧識客，下一環(huán)論節(jié)就是上一顏環(huán)節(jié)的客戶稍。在工作中達要隨時有隨地牢記這解個服務觀念給。巖講求結果：引僅僅用心是攀不夠的，我撤們衡量工作碧的唯一標準緊是令人滿意撫的結果。內二、營運部嫌各部門崗位途職責莊(一)、營握運部經理崗挎位職責剝攀直屬上級傭商場歉總經理撇賀直屬下級狐商場將樓層主管挨廁任職要求聾1、具奧有大學本科娛以上文化水假平。明2、具醬有五年以上薯相關工作經責驗。啊3、品感行端正，有惑強列的責任娛心和事業(yè)心需。著4、具宗有較強的監(jiān)胳督、檢查、叛組織、協(xié)調答能力。帖5、具港有較強的綜鞠合分析、發(fā)附現(xiàn)和解決問見題的能力。音6、身體健融康，精力充皺沛。征咐工作職責昂1名、根據(jù)公司條的總體經營忙規(guī)劃，制定鄉(xiāng)營運部的目碎標管理計劃獸和實施措施迫，確保完成遞公司下達的竊各項任務；扣2正、負責健全樸、建立、貫兔徹、執(zhí)行公鳥司及部門的瘋各項管理規(guī)驗章制度，做門到有章必依浮，違章必懲兇；餅3敵、根據(jù)公司晴工作質量標腳準，考核各汗區(qū)域的各項紋管理工作，愈及時檢查各逐工作流轉程氣序的各個環(huán)旺節(jié)，發(fā)現(xiàn)問散題及時處理復，保證公司算各項工作的盜正常運轉；尺4藥、制定各種別規(guī)范及措施爹，避免各類桐事故發(fā)生，魔并根據(jù)考核反結果，對下詞屬員工的獎肝懲作出處理篩意見；南5謠、組織對競吳爭對手的市伴場調查，并驢進行分析，努根據(jù)競爭對宏手狀況及時斧調整經營策菊略；妹6痛、收集各類股相關信息并晃進行匯總反遷饋，為公司借管理決策提競供參考依據(jù)還；促7僅、處理賣場崗發(fā)生的較大腦事件，維護辮公司利益，稼確保顧客滿譯意；咳8秋、協(xié)調下屬響各部門的關過系，溝通與壟銜接各部門喂的工作，使聽公司整體運概作良好；熊9月、主持部門熱例會，分析沙工作現(xiàn)狀，深提出工作要薪求和解決辦只法，明確下毒階段工作目省標；發(fā)10陣、組織并參睡與策劃各項例促銷活動，枕力爭促進銷錦售的提高；傳11創(chuàng)、全面負責浸商場銷售任桶務的完成；挎12陜、完成上級殃領導下達的完其他工作任其務；趙(二)、營輝運部經理助枕理崗位職責研玉直屬上級犁商場數(shù)營運部經理漸顛直屬下級做商場團樓層主管、優(yōu)樓層助理宗哀任職要求摘1、具停有大學本科此以上文化水甲平。誼2、具摘有五年以上惜相關工作經父驗。勒3、品漢行端正，有匠強列的責任祥心和事業(yè)心途。下4、具諷有較強的監(jiān)血督、檢查、拌組織、協(xié)調墨能力。謠5、具題有較強的綜留合分析、發(fā)旅現(xiàn)和解決問及題的能力。分6、身體健樣康，精力充饒沛。制殺工作職責底1、部門及風現(xiàn)場運作事銀項稽查與協(xié)頌助；弓2、負責組代織下屬、營堅業(yè)員的培訓衣和考核；前3、人員工桑作績效的評建估及士氣與質績效的提高鐵；魄4、協(xié)助營揉運經理達成行公司營運目冤標；塵5、負責監(jiān)熟督處理顧客莫投訴，監(jiān)督粉退換貨管理謎、物價管理壽、商品陳列明；診6、負責商耳場銷售績效椅數(shù)據(jù)的收集鄙、分析、反晚饋；仇7、負責監(jiān)神督現(xiàn)場服務獲質量、環(huán)境魔質量、現(xiàn)場幸紀律的管理麥；莖8、負責研桂究商圈、開筋發(fā)會員，建盈立會員檔案縱，接待會員霧來信、來訪某，處理、答賺復會員投訴旋，負責經營借中大宗客戶摘服務；校參與部門，世及時完成營確運經理交辦躺的其它工作臺；倉工作成果報售告，營運成治果效益評估富、改善報告嚴；忍工作檢討計黃劃，協(xié)助制疊定部門年度深計劃；勻參與營運部閘門各項制度袋及各種會員躺章程擬定事查項；糖配合策劃部樂組織好各種居促銷活動；乓他相關營運帳部的營運管拿理事項。簡完成上級領隨導下達的其終他工作任務字；豈(三)、樓元層主管崗位柜職責例結直屬上級構商場奧營運經理助敢理健芬直屬下級伍商場犯樓層助理然合任職要求累1、具后有大專以上警文化水平。群2、具翼有兩年以上值相關工作經倉驗。辰3、品件行端正，有琴強列的責任偉心和事業(yè)心原。夜4、具摧有一定的監(jiān)染督、檢查、板組織、協(xié)調奪能力。藝5、具念有一定的綜類合分析、發(fā)田現(xiàn)和解決問噴題的能力。抹6、身體健轉康，精力充致沛。工作職責四1皺、組織本樓舌層工作會議鼻和每日早晚皂例會，傳達醉上級指示精葡神，反映員矩工及柜組情般況，起承上病啟下的作用晝；腫2碎、認真協(xié)助淋營運經理工辯作，落實每搭天的工作內箏容，發(fā)現(xiàn)違師規(guī)及時糾正挪；張3劫、了解部門現(xiàn)人員思想狀幅況，排除不響良傾向，即俯時匯報，研匠究予以解決刻；冷4賢、嚴格落實撲部門員工遵猛守工作流程詠、工作要點振和規(guī)章制度潮，培養(yǎng)員工撓高度的責任剖感和工作熱軋情。厚5揮、熟悉本部匙門員工的工糕作狀況，分綱析容易出現(xiàn)糧的問題并提稍出解決問題質的基本要領市；伍6資、不定時巡祖視各崗位，表指導員工工辨作并督促完針成；險7名、宣傳團隊釋精神，弘揚遷企業(yè)文化，膀牢記公司宗妄旨，增強員增工的凝聚力違和向心力；沸8四、組織市場亮調查，反映朗賣場存在的銀問題及顧客汪的真正需求守，定期進行浙總結報告；盾9撿、負責安排缸和調整員工站班次，優(yōu)先盛組合，正確怖使用指揮管惜理權；蛙10樂、努力學習婚有關知識，頂對復雜的要薄領能考慮到摸每個細節(jié)，具對員工能采敬用不同的領疲導方式和督猴導方式；收11達、組織并參墾與策劃有利澤于公司發(fā)展咐的促銷活動稍；長12坐、主持部門云會議，分析晚工作現(xiàn)狀，伐提出工作要猾求和解決辦管法，明確工相作目標；霸13強、解決問題慎要有章可循桿，注重個人褲修養(yǎng)，給員貨工樹立良好疑形象；昌14挑、承擔本區(qū)戀域的銷售任調務；荷15頂、完成上級皆領導下達的依其他工作任完務；宅(四)、樓艱層助理崗位其職責搏摔直屬上級娛商場乓樓層主管秤禁直屬下級吳專柜壩導購員諸移任職要求喝1、具遇有大專以上宗文化水平。趴2、具屈有一年以上著相關工作經侍驗。蜓3、品吹行端正，有搬強列的責任儀心和事業(yè)心權。粥4、具農有一定的監(jiān)糊督、檢查、彩組織、協(xié)調師能力。糞5、具呆有一定的綜罷合分析、發(fā)贏現(xiàn)和解決問循題的能力。旺6、身體健滑康，精力充凍沛。擱汗工作職責哭負責建立員掘工排班、考倒勤制度，檢糖查員工到崗輛情況；烤負責檢查員扮工儀容、儀大表是否符合判要求；斤負責每日召座開員工班前釀、班后會；嬌細責對現(xiàn)場的嶄環(huán)境衛(wèi)生、奴柜臺紀律、演接待服務、都商品陳列等否進行巡視檢帶查，做好巡強場紀錄；京負責當班期搭間所轄區(qū)域談的現(xiàn)場管理啄工作；校負責現(xiàn)場解詢決處理顧客司疑難和糾紛針；也及時完成主摩管交辦的其疤它工作嗎負責監(jiān)督賣斯場銷售，禁浙止議價及私院收貨款；哀負責控制物烤品出閘，以會防商戶私自盼撤柜；座負責監(jiān)督專抽柜補貨是否勝及時，有無死影響銷售；縱負責觀察專攀柜日常銷售刺情況，分析映影響銷售變盯動的因素，意對于下降幅堂度較大的專原柜應與供商掌一起查找原婚因，改進狀撕況并及時向并公司反饋信管息；逢定期召開供橋應商座談會各，聽取意見輪并采取相應良的糾正措施摸；史10、具體滾負責處理顧栗客退換貨及亞各種投訴；堪11、具體改負責商場內術突發(fā)事件的飾處理；朋12、積極蠅協(xié)助公司各損部門的工作斃，聽取意見宏，完善不足河；驅13、協(xié)助扶防損部門完愉成每日清場瓦工作；集14、及時翻完成營運經航理等交辦的肯其它工作；歸15、參與期早晚會主持術；惰16、開業(yè)辜前清潔準備綱工作督核。賣17、完成靈上級領導下暖達的其他工倡作任務；農(五)、運照營部文員崗院位職責木倉直屬上級險商場饑營運經理選職任職要求啊1、具社有中專以上裝文化水平。錢2、具襯有一年以上溪相關工作經瓶驗。禽3、品片行端正，有史強列的責任門心和事業(yè)心畝。綱4、熟疼練使用各種蝴辦公軟件。丈5、身耳體健康，精度力充沛。憂田工作職責豐對營運部門財?shù)母鞣N資料蹦、函電進行洞收集、傳閱蟲、收發(fā)與存砌檔；永對各樓層周筑、月報表、擦新進商戶資迅料進行匯總倉統(tǒng)計；驕3、組織各對營運部門腿的會務工作慶，做好會議臣紀要。將每殃周例會的時帝間、地點知舟會與會人員而，并做好例容會記錄、傳謎閱與存檔；估4、商戶雄檔案的管理賊；麗5、部門較及相關文件瘋的歸檔；印6、相關源營運單據(jù)及爛文件的傳遞鍵；描7、相關區(qū)物料的領取凈、管理、與覽發(fā)放。乘三、專柜導綢購員管理罩（一）、崗備位職責件1、按照商燦場服務規(guī)范餐、管理規(guī)范好、操作規(guī)范窮進行商品銷潑售，完成銷和售計劃。恨2、根據(jù)商慎場經營及市圣場變化，調講整、提高售蠻賣技巧和服壤務質量，為勻顧客提供盡廈可能完美的盼商品與服務腔。孤3、按商場痕要求隨時檢廊查并做好商清品陳列。聚4、負責營南業(yè)柜組內環(huán)紡境衛(wèi)生工作稀。旋5、負責接攜待及處理顧隱客的咨詢、貼投訴，自己它不能解決的皂及時向主管汪或上級主管之反映。融6、及時向傅主管反饋銷法售走勢及顧坐客要求，按繩商場要求做帝好商品市場詞調查。思7、保證所用在柜組商品斑安全，防止插被盜或損失忠。地8、向專柜忘老板提出補庫貨、退倉、妥退廠的建議慎。惰9、營業(yè)結務束后，柜組壘間進行交叉南盤點，并簽悟字認可，次路日營業(yè)前及豐時清點本柜此商品。數(shù)（二）、專蠢業(yè)導購員必鎮(zhèn)須具備的條沙件霜1、專業(yè)態(tài)袋度導1）、喜歡尤與人交往。冤2）、有正炮確的服務觀估念。存3）、喜歡高所售賣的商賢品。浮4）、微笑側、普通話、騎禮貌用語接穩(wěn)待顧客。折5）、服從乏管理。2、技巧久1）、推銷贈技巧。巾2）、溝通淘技巧。糖3）、商品燃陳列技巧。旋4）、商品奮包裝技巧。3、知識目1）、商品膨知識。躺2）、公司褲政策。駕3）、工作容程序。攤4）、相關刑法律知識。文（三）、厘導購員崗餐位準則打1、基本工董作要求特1）、率準時上班，瓶按規(guī)定下班間；間2）、孕工作中精神用飽滿，熱情巾高漲，不因卸情緒影響工膜作；覆3）、批工作中系處于振動狀楚態(tài)，不打私錦人，不狡處理私人事蛙情；折4）、宋遇事須提前資請假，病假商要提供有效慕證明；去5）、之按公司要求巡接待顧客，蘿不與顧客爭眼執(zhí)，若遇問控題及時上報亦；勾6）、底上班不得交口頭接耳、挖販鼻子、嘻笑萄、打鬧、聊則天、串崗，含需要離崗時哨須得到部門摧負責人的批廈準；晶7）、想隨時掌握市部場動態(tài)，及構時反饋信息選；旁8）、裙遵守職業(yè)道頑德，不因個朝人利益而惡荒意貶低其它仍同類商品；死9）、服從青商場管理，誦遵守商場各澡項規(guī)定。正2、握儀容儀表閑1）、否統(tǒng)一著工服謹，穿戴整潔勾衛(wèi)生，工牌輕佩戴正確；傘2）、猛女員工上崗時前需化淡妝收，頭發(fā)不蓋供眉，不染發(fā)披，發(fā)型簡潔支，干凈整齊蹦；烘3）、際男員工頭發(fā)圍側不蓋耳，想后不蓋領，較干凈整齊，壽不留長胡須撇；疲4）、墻工作期間除崗手表、戒指旅外，其他飾斧物一律不得旺佩帶；題5）、煤注意個人衛(wèi)航生，不留長迫指甲，不涂西抹指甲油，沃保持口腔清幟潔，做到無銷異味、無口承臭、無煙味?。粖^6）、戒精神飽滿，策眼睛不充血適；屈7）、染時時微笑，債笑不露齒。扶3、屢行為舉止古1）、掏動作：舉止腫大方，不卑玻不亢，動作豪幅度不宜過府大，簡潔、勿麻利。A、站姿：圈（1）、耳抬頭挺胸，渴精神飽滿；旁（2）、披雙手自然下酒垂，不抱手泊胸前，不叉兄在腰間；墻（3）、川保持工作準帝備姿勢和立晌刻服務的態(tài)艇度；蝶（4）、見嚴禁任何氏“半休閑別”廣的姿態(tài)在商語場出現(xiàn)，如賢斜靠貨架、民柜臺等等。蝴儲B、屯手勢：殲（1）、吳手勢文雅自蒙然，不給人幣手舞足蹈的跌印象；診（2）、抓不用手指對繡方，不做任話何不禮貌的穗動作；寒（3）、神嚴禁用威脅筑的手勢或讓摔人誤解的威嗚脅的手勢。己2）、差外表：形態(tài)珠大方，親善賤和藹。梳（1）、冬著商場統(tǒng)一竭的工裝，保寶持整潔，無亡怪異服飾；跪（2）、切保持自然的席微笑，注視間對方眼睛，米不斜視，不酸用鄙視的眼肆光。氧3）、共態(tài)度：主動解、熱情、耐用心、周到?？颍?）、閘主動招呼顧殃客，為顧客氧提供服務；膠（2）、蘭保持熱情，篩給人真誠、萍實在的感覺若，避免職業(yè)蘭化、機械化秧；嘗（3）、統(tǒng)保持足夠的位耐心，藝術野地解決問題如；血（4）、熊站在顧客的樓立場，盡量突為顧客著想銷，盡量滿足已顧客的需求駝；奪（5）、賭童叟無欺，押不以貌取人兔。該（四）、上米下班工作流化程王1、個人儀偉容準備蘇1）、到更熄衣室換好制接服。盯2）、完全兄符合規(guī)范的墻標準儀容(單儀容儀表標蜜準見導購員血崗位準則)習。2、考勤坑1）、員工烈上班時按規(guī)燦定打卡。右2）、員工鄉(xiāng)在樓面柜組蝦內書面簽到偶。擋３、晨會及給賣場準備四１）、主管且晨會顏每日早晨毯8:30，住主管到指定個地點集中，張由值班經理袖召集晨會(漁約5分鐘)株。胞２）、賣場沉準備博急主管特晨會時間，趣導購員做賣飼場準備。秩（１）、清適理商品，如努有遺失，及冠時上報主管切。悄（２）、整射理陳列貨品柏，補充貨品意。垃（３）、打曉掃柜臺及貨眾架內外的清捎潔衛(wèi)生。蘭（４）、確腐保柜內商品占陳列豐滿，衡貨柜及所陳躬列商品整潔潛干凈，通道圣暢通無阻。套（５）、確繼保店內燈光竹充足，如有第損壞，馬上耗上報樓層管軍理人員。噴３）、導購凳員晨會告8:35分總，主管晨會螺結束后，所累有導購員到巡指定地點集乘中，由主管兼召集晨會(騰約5分鐘)毫。千４）、導購執(zhí)員晨會結束場，在開門前論5分鐘做迎耍接第一批顧蔬客準備。寒４、迎接第貓一批客人剛１）、迎賓就曲響起時，背所有導購員恥按規(guī)范化的泥姿態(tài)站立，難有柜臺的沿零柜臺內沿站寶立，無柜臺籌的站在通道拐口邊(姿態(tài)魂規(guī)范化要求炭見附件一)容。愈２）、等待容第一批顧客櫻光臨，并開王始導購員工策作。物３）、導購挎員用規(guī)范化芝語言接待顧笑客(接待語變言及應對咨柔詢規(guī)范化要蜘求見附件三塔)。５、交接班敵１）、更換太工作服。霞（１）賀、導購員應扔提前半個小贊時到崗，做斷好準備。他（２）訓、更換工作已服，準備交青接。步拾——達必須在交接汁班之前更換輔工裝，不得瘡在工作崗位協(xié)上當眾量“竭表演董”畏，影響賣場絮和個人形象星。鎖——旱更換工作服極必須完全到厚位。哀——罩換好服裝后船，還要檢查零妝容，對不含妥之處要及棄時修正。每２）、商品肥清點。摧（１）狹、清點數(shù)量紹，檢查貨品竭并補貨。喊（２）滋、檢查價簽竄。墓３）、未辦境事項移交?？欤矗?、打下化班卡，離場池。6、下班瓦1）、送次賓曲起，導責購員接待好滑最后一批顧急客，沒有接皇待顧客的導全購員，沿柜腰臺內沿站立近(無柜臺的率導購員站在鈴通道邊)向峽過往顧客頻黨頻點頭致謝躬，直到送賓蟲曲停。三2）、送賓姿曲停，導購失員退回柜臺茂內，在約1轎0分鐘內完乖成關門前的殲以下幾項工深作：洪——枕完成當日盤余點工作，并蓬在《商品保鉆管帳》上記俯錄，做好日詠清日結。系——舍鎖好平柜。悄——宵打掃柜臺、槽貨架的清潔許衛(wèi)生。吧3）、各樓此層整隊，在發(fā)指定的位置乳點名、開晚誼會。弊4）、各樓駝層員工列隊代從員工通道順離場。宴（五）、導致購員獎懲條通例1、獎勵原1）、凡被矩新聞單位表陷揚者，給予風特殊獎勵2賭00元。眉2）、凡是魔服務好，被嗓顧客書面表干彰者，在公概司內通報表辰揚，超過3躬次以上者，艦經核實，給羽予特別獎金唯100元。占3）、由于側工作認真負瘡責，而避免敗給百貨造成旁損失的員工醫(yī)，公司體情扛況給予適當席獎勵。推4）、有重腰大事故出現(xiàn)蒜時，能積極沈搶救集體財厘產，保護顧防客人身安全及者，在給予撕通報表揚的挎同時給予5蠶00元特別練獎勵。對部唇門負責人在目現(xiàn)場指揮有蕩功者，獎勵釘1000元攜。帳5）、對于你揭發(fā)走單事皮件的員工，瘋一經證實，織按對走單已貝收到的罰款內金額40%情獎勵揭發(fā)人咽。掀6）、對騙奉取榮譽和獎故勵的員工嚴趣肅處理。2、處罰杯處畜罰由樓層助枕理及以上職咬級人員開出笑，違紀員工華3日內到財院務部交款，勞3日內不交葡者，罰款金住額增加1倍染，并通知廠捧家，在營業(yè)糟員工資中扣釀除，10日遇內仍拒交罰認款者（通知尋廠商）作辭敵退處理，罰膠款從營業(yè)員邪工資中扣除麗。（注：商儲戶自代營業(yè)醒員或工資由始商戶自發(fā)者師，由商戶貨杜款中扣除?；ィ┸姼奖恚禾幜P畢類別運項魄違規(guī)威事實附處罰朋1哄服裝儀容不燃整潔、不整列齊者難罰款10元果2泰專柜內清潔脊衛(wèi)生未搞好困者談罰款10-棕30元械3繁在場內不講叉衛(wèi)生，隨地愁吐痰或亂扔系雜物者臨罰款10元匹4銹在工作中未西使用禮貌用園語和規(guī)范用跳語者廊罰款10元劣5比當班時打私微人者語罰款20元玻6派不應該用而態(tài)使用客用設京施者（扶梯貧觀光梯等）棍罰款20元泳7偷不接受保安滾人員檢查者盈、態(tài)度惡劣黃者加倍覆罰款10元雅8航工作時間高民聲談笑、喧娃嘩者鋤罰款20元腹9找貨區(qū)內貨品繩陳列不整齊侵經勸導不改憐者零罰款10元劇10旨所有商品必推須明碼標價桃，否則每張次每次莫罰款10元炒11閱在賣場進餐株者或帶食物愧進場剩罰款20元程12創(chuàng)無意損壞公崗物挎照價賠償匠13嘆在職權范圍研內不按有關那規(guī)定辦事引感起顧客不滿璃或上告者手罰款50-悼100元叫14僚未經允許私充自調班1次鄉(xiāng)及每月調班蘿3次以上者別罰款50元映15鞋似得將扭植炮饑罰款10元麗16刊漏打卡超過丟10次以上司者頃奪辯17清早會遲到藥罰款10元藍/次匪遲到、早退準者罰10元律，超過30逮分鐘按曠工制處理嗽植惕師18鐮不參加早、侮晚會者朱罰款50元盲19訊迎、送賓時核間不站在指星定位置上者發(fā)罰款10元犬20島上班時間未挪戴工牌或末章穿工衣進入索賣場智罰款10-州50元脆19繪頭部：長發(fā)彩/頭飾以及傷夸張的發(fā)型撤/濃妝艷抹寧，戴假睫毛黃/佩戴除耳稱丁以外的耳無環(huán)/蓬頭垢驅面、長發(fā)不只束段罰款10元嶄上身：制服由皺折、不清訓潔，隨意佩巷戴其它飾物專，鈕扣敞開蛛翻挽袖口，麻領結和領帶眨不端正，涂走染有色指甲醬油，留長指劈甲繼罰款10元起穿雜色、短仔簡絲襪，穿巾運動鞋/高托跟鞋/穿花竹涼鞋，穿其醋它色（如紅杏/白/綠）廳鞋或前后開界口鞋梅罰款10元覆表情僵硬、反精神萎頓，京身體彎曲，繭雙手交叉抱雞于前胸或撓嬸腮剔牙，靠擋在柜臺上，咳雙腳過度分山開弱罰款10元蔽20軌在賣場照鏡代子、化妝者坊罰款10元等21吹工作時間吃烤零食、竄崗才、看書、閑發(fā)聊、坐庸罰款10元祖工作時間依輛、靠柜臺例罰款10元脂22網上班時間配相佩帶，索不調到振動襖者賞罰款10元升23舞上班不經員戰(zhàn)工出入口進償出者飯罰款10元簽24匹在柜臺內更餡衣者餐罰款10元適25氣不尊重特殊儀顧客，如模玉仿、議論、戶圍觀、取笑埋等琴罰款50元朋26固式什劃夕傻窗罰款50元灣27民上班時間接歪待親友長談攀妨礙工作策罰款10元扯28盯拾到他人財蹲物不上交、售不報告震上繳財物交醉罰款100吧元掙29榆員工之間爭血吵者兄電柜友30驗沒有按規(guī)定遷報告事故者病罰款200球元南31伍不服從管理賴、無理取鬧茅者廣掙聾寄32仙抵毀其他專爹柜，搶生意呼者、態(tài)度惡愿劣者加倍屈罰款100辛元再教育候33挨遺失公司鑰煮匙、印章、嬸文件、資料攻、單據(jù)者筒罰款10元稅34揀故意損壞公叼共財物和貴成重物品者影照價賠償、引罰款100通元且再教育扎直至除外處殼理仗35買曠工1天者巾罰款50元昆，3次（含偉3次以上）仿除名處理散36增私自收銀保按所收款１芳０＿１００誦倍罰款，當井事人200計元，并辭退瓦37平當班時間內儲擅自離開工烈作崗位者框罰款20元截38受服務欠佳、岔態(tài)度惡劣、雷經查證核實威者概罰款100饑元饞39旗威脅、侮辱祝、使用粗言串穢語對待同規(guī)事者喜罰款100娛元暴40瘦營業(yè)時業(yè)已砌結束，但仍傳有顧客在選糞購時，催趕遇顧客者宜罰款100舞元裙41晨先動手打人坐的員工友罰款200惕元并辭退核42漢私自打折、奉討價還價綠對差額１０趙－１００倍因罰款，對當侮事人予以5牲0倍罰款致43四代打卡宏第1次各罰書款100元懲，第2次辭街退炮44卷1個月內3逆次遲到、早黃退壟罰款100寺元葛45歡對主管或業(yè)輛務執(zhí)行人員條實行暴力者畢罰200元果辭退并負法玻律責任漲46晃不服從作正傾常工作調動竿者班辭退、撤換留47床攜帶危險品可進入公司者貿辭退、撤換擾48典嚴重違反操口作規(guī)程，玩村忽職守，造廚成人身及設乏備重大損害隨者久辭退并負法唱律責任板49夜泄露公司機競密文件或資券料者責辭退并負法領律責任感50爐散布謠言，檔意圖不良者秤罰款200紡元，辭退并吧負法律責任滾51棚向主管領導千以外的人泄早漏銷售狀況為、數(shù)據(jù)膨辭退并負法妥律責任骨52池盜用公司資釘產者廣辭退并負法翼律責任衛(wèi)53果貪圖私利，喜不正當交易虹行為者召辭退并負法茄律責任搜54農有違法行為鞭，被公安機慕關處罰者震辭退并負法饑律責任順55忌利用工作之堤便所受賄賂伶和回扣者懶辭退并負法庸律責任芳56縱因處理不當滔，使矛盾激摩化，辱罵或街毆打顧客者灘辭退并負法常律責任敬57泳因服務惡劣嶼，致使顧客敢上找、上告志，被新聞媒徑介曝光，給望企業(yè)良影響挖，經核實者往辭退并負法胳律責任吵58獨1個月連續(xù)扁3次被處罰雖罰款200完元，或辭退吩處理認注：自本條蔥例公布之日摘起，凡員工敢獎懲皆按本帳條例執(zhí)行，籃前期相關規(guī)閱定自動作廢蠻。責四、商戶管少理制度語（一）、涂品牌進場管毛理規(guī)定達1、編品牌登記撐１）、所有皇進場品牌均息須填寫《供扶應商登記表上》，此表由片招商部填寫賭，對品牌的折風格、價位毅、鋪貨商場賠、銷售情況撞、商品檔次樂、廠方或代咳理商聯(lián)系方抬式、商戶要代求等逐項填悔寫清楚，并笑認真考察商雹戶實力，驗再證有關證件只（即營業(yè)執(zhí)通照、稅務登推記證、商標敏注冊證、質框檢報告、委擴托書或代理晃證），留存高相關銷售報雕表資料、畫窗冊。稿2）、招商記部根據(jù)商場鈴整體情況，已填寫《品牌康進場審批表川》，對品牌呼進行總體把涼握，并與商思戶進一步洽驢談，達成初乞步合作意向撿，報至品牌粘評審小組。怠3）、品牌姻評審小組進瞧行最終審核騾，確定符合郊要求可以引伙進的品牌。僅品牌評審小般組由商場核企心管理層人改員組成。今2、柴進場審批豬１）、品牌女評審小組準達予引進的品勇牌，由招商老部負責辦理勝品牌進場所端須繳納費用章（即入場費貢、質量保證墨金、裝修保摔證金、用工轎費用等），轎將審批表附多上繳費復印艦件轉交財務眾部。卻２）、財務兇部接到《品箭牌進場審批學表》后，要槳對合作條件蔑認真審核，小尤其是檢查械費用繳納情喪況，財務部目必須見到繳情費憑證后方抽可簽批。燈３）、商場靠總經理進行勇最終審批。波3、飛簽訂合同聲１）、《品醬牌進場審批燭表》通過后蘭，由招商部邁負責與商戶怕簽訂《聯(lián)營州合同》一式子四份，《補納充條款》一返式兩份。次２）、財務覺部負責審核累合同文書，伙并與《品牌些進場審批表每》認真核對界，尤其是入銷場費、質量被保證金、裝址修保證金、徑區(qū)域面積、不扣率、促銷貼費、合同期俊限、員工工宴資、銷售提釣成等要項。悼３）、財務聯(lián)部將審核后悔的合同交總麻經理簽批，碎并加蓋公司狼合同章。干４）、財務蠻部負責將有完關合同轉招崖商部和商戶看各一份。殿4、冠廠商進場肌１）、《聯(lián)筍營合同》簽揮署后，由招求商部給商戶模出具區(qū)域平束面圖，并通勝知商戶將品楊牌裝修立體閱效果圖、平勁面圖、電路曲圖交工程部慕，由其辦理先《品牌裝修舉方案審批表爬》，并到相災關部門審核賣簽字，最后屢經總經理審馬核簽字，廠趴商到財務部截交納10元融錢，持收據(jù)退復印件到招棒商部購買《喝商戶管理手勒冊》，廠商邀方可進場裝鉛修。往２）、廠商如上貨并標價導，正式營業(yè)紫。陽（二）、商緒戶場內管理誼規(guī)范喘１、商戶進遮場時間：商茄場每天提供素兩個時間段摟供各商戶進剪場處理相關饑事宜：每天劇早8：3０源――營９：0０，域晚１9：0貨０勇――蕉１９：3０委，其他時間哈不允許老板現(xiàn)坐店經營。傻如因特殊情隔況老板需要喬進店經營者坐，身份等同盞導購員，必延須著我方規(guī)命定的統(tǒng)一工費裝并服從我匪方統(tǒng)一規(guī)定俘。業(yè)２、調貨規(guī)吊定：商場允斑許商戶將專嶺柜貨品調出核商場，但為仁保證商戶貨妄品安全，貨濁品調出商場弱必須經樓層殘主管簽字認懲可，否則商序場一律不準扛放行?？樱?、進出貨曠規(guī)定：商戶膝進出貨使用酷本商場專用區(qū)貨梯，不允肥許使用客用虜步梯及觀光摩電梯。吃４、銷售規(guī)款定：本商場花實行統(tǒng)一收倉銀，各商戶戴不得在賣場暑內不經收銀隆臺，私收顧句客現(xiàn)金或進丘行場外交易插，各商戶也掏不得將團購跡業(yè)務介紹到奧其他商場或更專賣店。物５、商品規(guī)兼定：商戶必混須嚴格按合尚同約定的品滲牌經營，所眼上貨品必須番與合同所簽祝訂的品牌相榴符，商戶不丸得將合同約燕定以外的品璃牌拿進商場守銷售，同時橫所提供商品部不得有假冒肅偽劣及私自不更換商標的歇商品。紋６、裝修規(guī)需定：商戶柜符位裝修必須彼按照商場規(guī)悲定進行，貨棄架高度、擺叼放位置、柜括內動線等必濱須嚴格按照葵商場的裝修改規(guī)范執(zhí)行（威詳見《品牌籌進場裝修管獲理規(guī)定》）據(jù)。性７、經營規(guī)你定：商戶在關本商場統(tǒng)一恰規(guī)劃管理之理下自主經營松，自主承擔勿經營盈虧與爐風險。本商斬場實行末位乳淘汰制，凡撤達不到本商軌場業(yè)績要求蚊者，必須提銹前撤柜。本身商場采取聯(lián)紛營形式，經戶營權為本商之場所有，雙飲方按照合同錢約定進行合呢作，商戶不界得私自轉讓儲、轉租。末８、人員規(guī)賀定：專柜導亞購員由商戶金自行選擇，見如商戶在尋幣找導購員方獸面有困難者路，本商場可竟以代為招聘辦，但最終選瞞擇權由商戶競決定。導購襲員基本工資海、獎金、提倦成以及相關肝補助由商戶貍承擔，導購尚員的基本工供資由商場統(tǒng)夾一規(guī)定，獎覆金、提成以腸及相關補助簡由各商戶根獅據(jù)各品牌的途實際情況自婦行決定。本逢商場對導購交員進行統(tǒng)一翁管理，商戶匯必須配合商食場的管理；粒（具體細則唐見專柜人員悉管理）。業(yè)９、處罰規(guī)順定：對違反型上述規(guī)定的貿商戶將處以券５０爭——央５０００元排的罰款，罰醋款由商戶貨膽款中扣除，派有另行管理摩規(guī)定者并行席處罰。嬸１０、舉報資規(guī)定：凡對蔽以上行為進嫁行舉報者，攔商場將對舉艘報人給予罰撇款金額４０澤％的獎勵。逼（三）、品嚷牌進場裝修藝管理規(guī)定制１、審批管拼理程序核１）、品牌允進場或移位梁必須填報區(qū)潛域《裝修方造案審批表》阻，備有平面暮圖（標出商找場原有設施啞位置）、效嶄果圖、電路舊圖（標出燈道具、電氣線面路、開關箱害等），并提駱供燈具、電獎線及PVC臣管的合格證譯。由運營經蝦理簽字，而渾后保安部、索工程部審批繼，工程部審粥批時，必須憤由工程部主雜管工程師進國行審批，審壽批通過后，其工程部方可采審批合格。園公司總經理仿審核、簽字翅，保安部報玻消防部門審慘核。憶、辦理動火坐、動電手續(xù)還，交保安部校安排并簽署益安全責任書饅（附）。亞、商場通知率工程部安排戶現(xiàn)場監(jiān)護指齡導和接電人殺員。脖、商場、工辛程部和保安頭部監(jiān)護人員坡共同驗收，芳最后接火營螞運。稠２、商場品肚牌裝潢十五碗大禁令：滾１）、嚴禁怕不經審批私眾自裝燈、接揪電。一經發(fā)茶現(xiàn)立即斷電獄處理，責令賊整改，并處沃以罰款１０啄００元。觸２）、嚴禁遙遮擋和私移浸消防設施。斥一經發(fā)現(xiàn)要棚求立即整改仗，并處以罰買款１０００混元。程３）、嚴禁簡在防火卷閘曠下安放貨架杜和物品（嚴橫禁私自移動他封堵防火卷泊閘手盒）。確一經發(fā)現(xiàn)，變立即整改，威罰款５００楚－１０００隊元。仆４）、嚴禁畜堵塞原有消蜂防疏散通道壯。一經發(fā)現(xiàn)貴，立即整改主，并罰款5辭00-10無00元。手５）、嚴禁染在配電箱開紙關箱處擺放潮柜臺、堆放密物品。一經籌發(fā)現(xiàn)立即整倆改，并罰款逼２００－５龍００元?？幔叮?、嚴禁看在地板上、智墻柱上亂打與孔、亂釘釘祥子。一經發(fā)脅現(xiàn)，立即整址改，根據(jù)損懇壞情況進行奪處罰，最低械２００元。蒙７）、嚴禁嗓私自鉆頂棚哭，在主副龍悶骨上懸掛重送物。一經發(fā)投現(xiàn)立即整改給，處以罰款急５００－１蜂０００元。角８）、嚴禁傍私自移動監(jiān)登視器。一經丸發(fā)現(xiàn)，立即扯整改，處以鉛罰款５００秤－１０００蘭元。訊９）、嚴禁濃私自移動收誓銀臺和電訊盈設施。一經匆發(fā)現(xiàn)，立即街整改，處以離罰款５００換－１０００圖元。貿１０）、嚴首禁玻璃貨柜款、貨架未打靠磨圓角而交掠付使用，遺誰留安全隱患印。一經發(fā)現(xiàn)赤，立即整改戀，罰款２０桌０－５００抄元。孤１１）、嚴終禁施工前不巷使用公司統(tǒng)代一工程布進剛行遮擋。一晌經發(fā)現(xiàn)立即劈整改，罰款蠶５００元。杏１２）、嚴疲禁施工區(qū)域京在營業(yè)時間趕發(fā)出噪音。購一經發(fā)現(xiàn)，悔立即整改，顆罰款２００叫元。園１３）、嚴萬禁在營業(yè)時甘間進行產生宜有毒、有害排、刺鼻氣體煩的操作。一踏經發(fā)現(xiàn)，立棋即整改，罰冬款２００－騙５００元。妖１４）、嚴拍禁私自張貼噸廣告和PO針P。一經發(fā)蠟現(xiàn)，立即整騾改，罰款１巾００－２０旅０元?？保担蓝沤捎靡兹技懿牧涎b潢，池貨柜制作用茶材料為A級鈔不燃材料，圾B1級難燃粉材料，如不豬能滿足要求鉤時，應刷防蹄火涂料，否店則，不予驗啦收接電。貫３、電氣安柄裝工程規(guī)范釋化管理規(guī)定陜１）、嚴禁鋤外來無操作屬證電工到商曲場進行安裝濁作業(yè)，嚴禁姥木工進行電辭氣安裝。違榆反規(guī)定，立起即停止作業(yè)避，并處以罰蒸款５００元渡。蘇２）、未辦份申請手續(xù)、湖未有圖紙或夸未經相關部刮門審查批準岸不得動工，估而且手續(xù)圖里紙要留存動掘工樓層，并皂到工程部備反案。否則立澤即停工并處課以罰款１０華００－２０嘩００元。赴３）、公司懼內部電工不位得私攬品牌飾裝飾工程和生私收安裝費胖用，嚴禁私晝自拿公司電艇器元件和工決具。一經發(fā)攪現(xiàn)，予以勸貿退開除處理蘆。拒４）、照明而支線導線型跑號截面為B池VR當—瘋2.5且必懷須穿萬φ副20阻燃P割VC管，局愁部用金屬蛇賣皮管，嚴禁趙用BBV型窩護套線或絞番線。抱５）、開關海箱電源線必虛須用BVR旋—嫂4、選φ顯20阻燃P沖VC管。嶼６）、用電飯量大于50滅0W或燈數(shù)顛超過5個者照必須加裝P鞠Z型開關箱朗，不足50供0W可使用馬墻壁開關。樣７）、牛眼物燈和軌道射患燈，單只最察大容量為5偉0W、12頁V，嚴禁用社220V射炭燈和碘鎢燈叉。除珠寶及傲化妝品柜臺炒，其他區(qū)域感一律禁止使釋用牛眼射燈證。隸８）、燈箱哀必須加裝散兆熱孔，并要粘求結構合理么，更換燈具學方便。柜箱滔放置位置應稱避開商場原范有開關箱和構消防設備，探空調開關等命。恩９）、膠布孩必須用高壓山絕緣膠布，故導線連接應鳴用焊接或壓鵝接（或在密妥封盒中連接贊），無條件醬時可以用麻顫接，但對2里.5址—瓦4平方毫米釋的導線，其擺麻接長度不抗得小于1厘劈米。飼１０）、熒簡光燈具統(tǒng)一桶用電子鎮(zhèn)流田器，燈具選棄用節(jié)能型（廊且最好用側“咸菲利浦、索效恩、陽光津”詞燈具廠產品冶），耗電量棕大、發(fā)熱量澇大、光色光秘效不好的劣銅質燈具嚴禁襖使用。淺１１）、為菠節(jié)約用電，侄迎賓音樂開牽始，商戶區(qū)腳域照明開啟鞏；清場音樂紡開始，區(qū)域政確認無顧客身時照明關閉氏。霧１２）、鎮(zhèn)窯流器、燈管飽應加隔熱保燦護，導線應盈穿阻燃PV滴C管或金屬燈波紋管。貨揪柜內日光燈滾采用鎮(zhèn)流器柄內置一體型那日光燈。如泡為分列式日想光燈，二次醬線穿管有困延難時，應遠薄離燈管，用逆線卡整齊固視定。淺１３）、庫顏房、試衣間蜘應與商場相捎通，采用帶廉罩筒燈、日乘光燈，禁止伯用白熾燈。完４、施工現(xiàn)尼場安全管理淹規(guī)定路１）、進入仔現(xiàn)場的施工畝人員，須向吸保安部交身藏份證復印件隸方可進場。罵２）、夜間遲施工時，施課工樓層必須個派值班人員嗓。樓３）、施工臭單位進場的繳各類工具及堅施工用料，傻需經其項目睬經理認可方鑒能進場。奴４）、區(qū)域致裝修所用木融龍骨、木工貓板必須刷防太火涂料，確稠保防火安全拉。慣５）、油漆嶼工藝施工前謊，應對周邊與環(huán)境進行檢啊查并在保安隙部認可安全獨的情況下，電方能進行。漏６）、區(qū)域若裝修如需使上用汽油、稀率料等易燃品脅時，必須通肥知商場保安荒部，工人下悉班后交給保飯安部監(jiān)控人絹員妥善保管勸，且集中定斥點存放。一種經發(fā)現(xiàn)，立窯即沒收處理省，并處罰款援500-1絲000元。勺７）、進場血搬運鐵制材孩料或成品，廣需倍加注意菜，不得損傷伴已完成的裝劫修面，否則視視情節(jié)扣除室一定數(shù)量裝奔修保證金。弄８）、施工伴人員離場，揪必須對對現(xiàn)機場進行清除蘇，保安部要揭對其所攜物對品例行檢查謀，以防現(xiàn)場刑材料或物品苗丟失，裝修神用料出場，宰需樓層值班淺管理人員簽比字認可方能圖出場。很９）、施工礦單位要高度斜重視安全，進切實抓好安姿全管理工作萬，嚴格遵守寇規(guī)程。田１０）、施擇工單位應配媽有安全員，柏確實做到防葉火、防觸電攜、防人身傷送亡等事故的猛發(fā)生。并簽找訂安全責任家書，交保安諸部統(tǒng)一管理哀。遷１１）、各喜施工單位現(xiàn)抄場施工人員累，必須聽從繪公司統(tǒng)一的愈指揮，不經戴允許不得動岔用明火，不戶得亂接臨時殿線路，私接雙電爐及其它雹電熱設備。拳違者要從嚴梅懲處。內１２）、廠源家上貨、調烈換商品、撤晌出貨柜必須茄經樓層業(yè)務土經理或公司粒領導批示，彎向執(zhí)勤保安蒸出具手續(xù)方被可出入，嚴撓禁在地面上碼拖拉商品、選貨柜，如人培工搬運，必獨須走員工通叉道。尤裝修驗收暫紋行規(guī)定秘１）、各部凳門應把公司錦利益放在首給位，發(fā)揚團匪隊協(xié)作精神掘，密切配合蜓。熟２）、各樓京層管理人員廁在品牌區(qū)域逃裝修期間，撿必須強化監(jiān)擋管工作，消指除工程技術瞎、消防安全影隱患，保證透裝修質量和固工期（附裝故修協(xié)議書）肉。索３）、各樓號層管理人員怪在品牌區(qū)域捧裝修完畢后串，在品牌確塌定開業(yè)前2叼4小時會同難相關部門，南對裝修質量捉進行驗收，隊并填寫《裝樸修驗收會簽臣表》一式兩渴聯(lián)，留存一宗聯(lián)至送招商催部備案一聯(lián)蒜。結４）、各部呀門驗收負責驅人必須依據(jù)瞧商場相關規(guī)許定，嚴格驗跟收，杜絕不清符合商場要翁求的品牌區(qū)柏域開業(yè)。摘５）、在驗朵收中發(fā)現(xiàn)問歐題，各樓層涼管理人員應怒積極與商戶嘆協(xié)調，要求五其配合整改腰，以保證品勇牌開業(yè)時間棕。酒６）、各部笨門驗收負責月人驗收合格穗后，在《裝鳴修驗收會簽巨表》中分別飯簽字認可。晚其中，一聯(lián)緒樓層管理人條員留存，一葛聯(lián)招商部備救案。各部門仇驗收合格后辭，由工程部密指定人員接練火運營，嚴麻禁商戶私自猶接電。配７）、驗收始中，相關人捷員缺乏責任侵心，工作不礦仔細，導致起損害商場形速象和利益等訓事情發(fā)生的滔，商場將追袖究相關人員禾責任。罰８）、裝修日過程中應嚴遠格照圖施工科，如有與圖渡紙不符的變鵲更應及時填歇寫變更申請不，由相關部鼓門審核后方毯可施工。如泉未履行相關胞變更手續(xù)，灘有關驗收部拒門有權不予炮驗收。廣９）、電量須申報不得超每過審批電量糟的20%，寒如確需增加手，應有商場手總經理批準炮，并由工程迷部根據(jù)現(xiàn)場狹情況核準后摸方可增加。嚇６、費用收血?。呵槌浞掷门d有效資源，妥并確保各項咐安全，根據(jù)命商場規(guī)定，泥對以下費用蓬進行收取。陡１）、煉占頻費：每越部每月賠收取占頻費誦20元整。雜２）、帳安裝材料費賞：每安裝一竄部收取井材料費50百元整。網３）、裝修贈垃圾費：廠湖家每進行一袋次裝修收取半裝修垃圾費石100元整菌。畏４）、柜內趴照明費：公砌共照明由商全場統(tǒng)一負擔蛇，商戶自加羞用電部分，卸按實際用電才量由商戶自瓶行負擔，收殼費標準按國著家統(tǒng)一規(guī)定陡的電費標準狐執(zhí)行。熔５）、對于憂涉及裝修內豐容的其他收卻費。嚷（四）、添專柜人員管月理１、上崗拍１）、各新茄進品牌廠商大、商戶在正孫式營業(yè)前一霸天須辦理完子畢導購員的塞聘用及上崗雕手續(xù)。麥２）、導購泄員可以由商挨戶自帶或從貞人事部儲備幣導購員中挑儀選。剝３）、用工趣人數(shù)：低于惹２０規(guī)㎡（含２０的㎡）的專柜鼓必須保證最承低用工人數(shù)殿為２人，２仁０㎡以上的琴專柜用工人伍數(shù)必須為：拉３人\５人憶\７人\９脊人,其中一跟人為店長。簡４）、木用工標準:袍高中以上學娃歷，女性身會高1.60諒-1.75涼米，男性身廳高1.70黃-1.85派米，年齡１骨８－３０歲負，五官端正衡，談吐流暢仗，普通話流諒利并不得佩似帶顯形眼鏡椒。敵５）、更上崗手續(xù)（受要求商戶及斬導購員必須含同時在場）本：跪（１）、導勁購員交驗三遞證（學歷證朋、身份證、芹戶口本）的置原件及復印臭件，兩張近華期一寸免冠螞彩照。如為厲外地戶口，蹤需提供擔保磨（商戶或親遙屬）。睬（２）、經用人事部經辦亭人面試合格靈后填寫《萬敗順達職位申蘭請表》。導兔購員持登記止表至所在樓姓層，樓層主鑰管簽字后，是返回。叼（３）、商辭戶工作人員版持《商戶用驢工費用表》輸至財務部交這費。廠商（蝶商戶）需按更聘用人數(shù)交站納管理保證郊金５００元娃/人（品牌雄撤場后退還呀），工裝費亭３００元／冶人，培訓費怕３００元，同工牌費１０功元。辦理促供銷牌時需交巾納５００元主促銷保證金鄉(xiāng)，促銷結束尼退回工牌可蔥退促銷期費姥用（促銷費墾用收取按以泛下標準執(zhí)行慮５元/天、胞３０元/周噸、５０元/怎半月、１０闊０元/月）蛋，工牌費１虜０元。迫（４）、菊導購員持《拆上崗通知單隱》兩聯(lián)，至羅所在樓層，裂樓層主管或償助理簽字接留收后，導購西員返回一聯(lián)莖至人事部并假領取導購員您實習工牌。糊（５）、討實習導購員味參加每周一等、周四安排汁的應知應會肉部分培訓及診考核，每月貓月底安排服乳務意識內容膏培訓及考核泊。泄（６）、盯實習導購員驗在一月內與口廠方簽訂《效商戶用工確條認書》并到罷衛(wèi)生防疫部瓜門辦理健康飯證。丟（７）、適如考試合格梢，并在規(guī)定饒時間內交回精《商戶用工毛確認書》與燦健康證，即所可換正式導端購員工牌?；ǎ?、調動、調動條件極（１）、豐同一代理商蒙所做的品牌鴉，員工可以鐘調動。捆（２）、屋品牌跨樓層損調整，員工張可以調動。稱（３）、獵專柜員工可可以調動，特肝賣員工不可任以調動。、調動辦理申填寫《員工甲調動表》，國人事部經理歲簽批同意后墊至相關部門區(qū)簽批，原商毛戶、現(xiàn)商戶丑、人事部各密一份。３、辭職回１）、辭職沙手續(xù)?。ǎ保?、員詠工提前１５萄天至人事部處領取辭職申孩請表并填寫哄。佳（２）、１右５天后，經怪商戶、樓層俗經理、助理倘簽字同意后她，至相關部拖門辦理手續(xù)泊。紀（３）、辭遷職員工將辭灰職表、工牌申、導購員管穴理手冊一并柄交回人事部打備案、存檔薯。踐２）、未交棗回工號牌者聽，處罰１０罰元；未交回煤《專柜導購辯員管理手冊洪》者，處罰塔５０元。４、工裝腫１）、工裝沾穿著規(guī)定?。ǎ保?、導燙購員上崗須膛著萬順達百旅貨統(tǒng)一應季針工裝，工裝瓣費用由商戶煉負擔，商戶惕可以通過書獻面約定的形施式由導購員壞自行負擔，勤但如導購員星為商戶工作懼時間超過半績年以上，應輸由商戶承擔都工裝費用。棚（２）、如谷果商戶需要瓣著品牌全國帆統(tǒng)一形象工三裝，必須經贈人事部審批源備案后方可兄著裝上崗。厘2）、品牌崇統(tǒng)一形象裝盞審批程序：召（１）、商擾戶到人事部炒領取《廠方雕形象服審批伏表》一式兩網聯(lián)。辱（２）、填抗寫相關內容犧并附五寸彩歡色全身正面寒照片兩張。爐（３）、樓迎層經理審批壘通過后，報醬人事部審批黨。秒注：品牌全歇國統(tǒng)一形象弦工裝必須是腫品牌商為形組象專柜配套滿設計的服裝每，如導購員期穿著服裝不童符（無論是豪否同一代理析商），一經狀發(fā)現(xiàn)罰款５搜００元/例難。曲3）、工裝疊更換管理規(guī)艘定畢（１）椅、導購穿著耳工裝應愛惜援，如出現(xiàn)明常顯污漬、破稈損、糜爛必惜須更換?？疲ǎ玻┴敗⒐ぱb使用分期限超過１綿年必須更換賠。唇（３）暗、工裝費用政按以上工裝電領用辦法處遲理。憂５、勞資糾義紛的仲裁規(guī)礎定撥為了維護廠寶商或代理商腳（以下簡稱辜甲方）及其待所聘導購員偏（以下簡稱采乙方）的正抱當權益，特潔制定如下規(guī)佩定：溜１）、管理判保證金（５既００元/人撕）由甲方交軟付商場。甲監(jiān)方如收取乙綿方任何形式施的保證金，葵必須給乙方眾開據(jù)有效收濁據(jù)（加蓋甲列方公章）、繁嚴禁打白條晝。乙方辭職逢時，若無經捎濟問題或違守約（書面）早行為，甲方荒必須在１５排天內將保證禿金全額退還幼乙方。蝴２）、崗前蒙培訓費（３穿００元/人詠）由甲方先褲行交付商場年，乙方為甲五方服務已滿仆雙方約定的蝴最低工作期阿限而辭職、崗或人員調整漆等甲方的原嫂因辭退乙方稀及未到約定躁期限甲方撤膜場時，崗前經培訓費由甲肥方承擔；乙性方為甲方服土務未滿雙方臭約定的最低丹工作期限，拐或因違紀等介原因被甲方扮或管理人員插辭退時，崗倚前培訓費由橫乙方承擔。攻３）、在職斤培訓費用由礙甲方承擔，棒如無書面約組定不得轉嫁殿于乙方。攝４）、工裝康費（３００當元/套）、船工牌費（１霜０元/人）魄及由商場、惡樓層組織的吧培訓所需費當用由甲方承算擔，如無書掩面約定不得未轉嫁于乙方妙。僚５）、乙方面工資、提成鍛由甲方于雙蓄方約定日期拌定時發(fā)放；呀如甲方撤場菊，則必須于潑撤場之日起悼15日之內槽結清乙方工姜資。倡６）、乙方丘辦理辭職手馬續(xù)時，辭職偉申請表巾“杯商戶萌”途一欄必須由爽甲方親自簽駕批。樓層主仁管或助理在奴確認核實后依方可在勾“議樓層主管夕”舟一欄簽字，深人事部則認菜定其賬物及銅各類手續(xù)已狐移交清楚。施如發(fā)生糾紛狼，人事部以鹽甲方和樓層笛主管、助理仔簽字為準予柿以責任認定鬼，并追究其攤責任。訪７）、如甲株方無故克扣育、拖欠乙方檔服裝保證金纖、工資、提渣成，經人事邁部查證后，廁甲方必須在倦人事部對其白下達催辦通怪知后指定的壞有效之日內缸結清全部款悲項，否則，剖商場將從其世貨款或質保謀金中扣除代曉發(fā)并處以甲徑方所欠員工國總金額一倍做的罰款。紋８）、甲乙國雙方于《商陵戶用工確認粱書》簽字、竊蓋章后，人眉事部則認定繞其相約條款叼有效，糾紛圾裁定以商戶程用工確認書蘇為準，如不芳在上述范圍貝內導致糾紛籌發(fā)生，人事婆部不予支持鞋。澤（四）、貨吊品進出管理殃１、上貨管嫩理費１）、商戶冶必須按照合舊同約定上貨構，凡合同之艙外的品牌未滔經許可，一舅概不允許上伯貨。鉛２）、商戶超必須保證所降上貨品的質律量，凡因質俱量引起的投捆訴與損失由帽相關商戶負侵責。道３）、商戶愧商品的安全叛在營業(yè)時間艷由當班導購重員負責。爐２、出貨管課理棵凡進入我商剝場的貨品需償調出者，必誦須經商場規(guī)想定的手續(xù)辦酒理。創(chuàng)１）、填寫認《物品出門音單》。遮２）、由所母在樓層管理相人員簽字。伸３）、由指疏定出口出場幻。棄４）、出場倦前必須接受作商場保安的增檢查，無問回題方可放行救。敲（五）、瞧結算管理畏１、結算流氣程說明串１）、咱商場規(guī)定每套月２６日為高結帳日，按頭合同約定商毀場與各商戶桂結算上月２牌７日至本月深２６日的貨?？?。僑２）、碎各商戶在每求月２６日繩——懸２８日到商種場財務部領腫取對帳單。華如有異議應單在接到對帳液單之日起５糖日內與財務塔對清賬目。乘如到時無法典對清，本月裂賬款移至下維月結算。咱３）、腎本商場每日判早晨與各商啞戶就上一個瞇營業(yè)日的銷見售進行對帳堪，商戶必須吳認真嚴格對脈清每日賬款疑，如因總結讀算金額不一執(zhí)致導致結帳兇延誤，后果起由商戶自負愈。紫４）、雙方疊對帳清楚后順，商場將應監(jiān)結款項打至荷商戶銀行卡畫上。秋２、降扣申松請程序未１）、商戶址自行推出的狡促銷活動，籠商場一概不真予降扣。商擦場統(tǒng)一推出奸的大型促銷懶活動，由招酒商助理與廠揭商就折扣分橋擔比例及費染用負擔達成資協(xié)議。桐２）、由招忠商經理進行神復審。圣３）、由商冷場總經理進曾行審批。絲４）、財務猶部按照批示系執(zhí)行，給予豬其開通促銷強大碼。謹３、結算的智一般原則墨１）、銷售商、單位產出自排名靠前的地品牌，優(yōu)先年結算。淺２）、屬商占場的代表性險品牌優(yōu)先照桂顧。鳳３）、能與素我商場友好作合作、互諒攤互讓、共創(chuàng)傷優(yōu)異業(yè)績的葉商戶，優(yōu)先索結算。裁４）、新入蛋駐品牌予以執(zhí)優(yōu)先照顧?？樱担?、有培晴養(yǎng)前途的品房牌優(yōu)先照顧夾。愛（六）、品袖牌退場管理義規(guī)定牲１、退場審難批位１）、廠商販申請退場品琴牌年（１）、廠繡商因品牌銷療售業(yè)績不佳搬或品牌結構居調整以及其剝它不能避免俊的特殊原因煮而申請撤場至，必須由廠穗商提前兩個賓月寫出退場貌書面申請，屠加蓋公章或屬由本人簽字御認可，由樓平層管理人員羨簽署樓層意婆見（調整或稻清退），報殘招商部。鐘、招商部根剝據(jù)相關依據(jù)態(tài)進行評議并蝕批復。什、招商主管驢填寫《品牌勸退場審批表障》報財務部苗、工程部、術保安部審核回，由相關部慎門負責人審典核簽字。稱、總經理簽抱批意見。胃、商戶跟據(jù)謠審核通過的虧《品牌退場畝審批表》填杠寫《物品出牲門單》辦理線該品牌的全永部商品退場好。甚２）、公司海決定清退的始品牌通（１）、招曉商部根據(jù)和開商戶的合同承約定，品牌攪在合同期限誼內總體銷售肌排名，或品削牌在同類區(qū)伸域、同類商懷品銷售排名寺情況，提出情品牌清退方壞案，寫出書另面分析報，壞招商部組織御召開業(yè)務評級審小組會議爆，集體決定獅清退品牌。承（２）、樓紐層根據(jù)業(yè)務覽評審小組決微定，通知廠按商限期退場包。巴（３）、商訪戶和樓層管泉理人員根據(jù)貿商場要求辦暗理退場的相擠關手續(xù)，程廈序同上。故２、注意事眼項給１）、商戶拐如連續(xù)三個鎮(zhèn)月不能達到騙和商場約定撇的銷售目標種或連續(xù)三個撿月在同類區(qū)闊域、同類商芽品銷售中排緩名靠后，商另場有權及時芒終止合同履軋行并通知商效戶撤場。板２）、商戶效未經商場批弦準，中途擅廟自撤貨退場騰，商場有權叛自撤貨之日倍起至合同期士滿之日止，娃依以前單日窯最高營業(yè)額路為準至合同番終止期計算熱商場應得銷待售分成。龜３）、財務某部負責審核惕商戶和商場旗雙方往來款詞項，凡雙方戚約定費用尚車未清償?shù)模趹鍍敽笤俅罱Y算，不足媽清償?shù)墓緲酚袡嗔糁脧S倘商商品并變兩賣追索。球４）、退貨精運費由商戶佳承擔，屬商愁戶提供的柜輕臺、模特、耍道具等器具磚需退場時經綁樓層主管簽廟字認可方可睡帶出。設５）、對于燒商戶退場后答發(fā)生的商品盟售后問題，枕公司將依據(jù)適合同留置質根量保證金，孟質量保證金黃在退場后三束個月如無質既量投訴全額刃退還，如發(fā)荒生質量投訴剛將扣除相應附的費用后退規(guī)還。顏６）、《品報牌退場審批過表》批準后冶，商戶應及附時完成全部共商品、區(qū)域毀內所有商戶庫道具的退場鏈，特殊情況潔需經總經理恩批準。鮮五、商品管始理制度謊(一)、商踩品銷售管理尾１、必備商膝品知識:秘１）、導購數(shù)員要熟悉和敬掌握本柜經漏營的商品。獻（１）、商拉品的種類、圍類別、檔次書、商品的貨嗎號、品名、丸規(guī)格、價格佛和顏色等。策（２）、商渠品的產地、音商標、包裝洞、生產時期敬。燙（３）、商班品的性能、尚質量、用途榆、保管、結狂構和維修。霧（４）、現(xiàn)三有存貨數(shù)量安及存放地點輝。皆２）、熟悉嬸相關連帶商鋤品和同類商桂品的屬性、敞區(qū)域、售賣擁專柜。竭３）、熟悉氣和掌握購物迷中心的經營焰布局。述２、成交過耽程寄──內五步驟喝步資驟一：善用攻頭三十秒與浸顧客建立良瘡好的關系。悄、當有顧客透臨近時，要護在第一時間匙內(爭取在柴頭三十秒)追與客人打招挺呼。孝、向顧客打譜招呼，可采混用點頭微笑糧的態(tài)度，并逗同時說:同“旁歡迎光臨刻”鬧等禮貌用語瓜，友蒜而后，要貼讓顧客從容亂輕松瀏覽和素挑選商品。根３）、分析科不同類型的崗顧客。城（１）、對靜于全確定型滑顧客(買客姜)應快速提萍供服務，盡允快完成成交略。主（２）、對許于半確定型呼顧客(看客仗)應態(tài)度熱彩情、耐心周制到，并揣摸盈其心理，啟周發(fā)和引導其則購買行為。塘（３）、挖對于不確定廈型顧客(游夜客)應滿腔芒熱情，留給組他們良好的側印象。底步驟二:主濕動促成成交稿１）、掌握仙接近顧客的尾最佳時機。吹以性下情況是接熊近顧客的時竹機。蝕、顧客不停矛對商品鑒賞蘭。膝、手拿商品姥考慮時。矩、四處張望素，找營業(yè)員撈詢問時。奸、顧客在尋瓣找某一商品歡的時候。機、顧客突然貢在營業(yè)員面征前停下的時枕候。貧、朋友間就刊某商品互相馳談論時。處２）、在不揚同的情況下緊按下列要求哈接待顧客。紅伶（１）、等遺待顧客時活——朽堅守固定的幕位置。耀——思保持良好的儲姿勢。對——光進行商品整掙理。強——融做小范圍的躬清潔衛(wèi)生。奪（２）癥、禁忌——閑聊。準——賴前伏后靠，鎖胡思亂想。紫——農串崗離崗。南——度打哈欠，伸男懶腰。肌——產四周張望。地——答失神地整理要貨品或單據(jù)喜，連顧客來慈到眼前也不稠知道。財（抹３）、應付下多位顧客時展比挎——它應接一顧二非招呼三。麻（預４）、正在員工作時，例陜如處理單據(jù)呼、文件、清偉潔貨架、補逐充貨架等，你顧客到來應盡立刻放下工宿作，先向你魔范圍內的顧船客打招呼。巾（辟５）、顧客卸高峰時爐——培依客人先后亡順序接待。真——竭盡量縮短接帖待顧客的時播間。翼——擇別忘了向客藏人說禮貌用芽語。重——賞接待中如果點被打岔或被艘其他人叫時湖，必須對顧圖客說：匹“泛對不起，請?zhí)咨缘葷櫋碧?。差（弓６）、遇到哥商品斷貨時諷，要注意服拆務方式電——椒缺貨時，要親向顧客深切嘗地道歉。綱——犯介紹代替的高商品。諒——秒如果有確切輛的到貨日期朗，要明確告連知。信——餐為了能按時龜通知顧客，碎要做好登記趨，包括姓名援、單位、聯(lián)貞系地址、電竟話等內容。濫——縱萬一趕不到均顧客所需時夾間，要充分趁道歉。扯（玻７）、快打差烊時忠——技不可有任何幟準備打烊的庭動作。懸——尼用技巧幫助泥顧客完成成頃交。味——噸不可急著想戲下班。腎——態(tài)不可催促顧音客。鄙（擇８）、幫助息顧客購買稱顆經過介紹藥貨品、示范腳、處理異議井等步驟后，披某些顧客出蒼現(xiàn)猶豫不決伙的情況時：拜尾停——樂讓顧客小心宵考慮，細作遼比較，可暫充時離開顧客哄，允許他有改較多時間及直輕松屠地考慮餃是否購買。候——素根據(jù)你的專正業(yè)眼光和留牙意到顧客的幸喜好，為他者作出購買建百議。竟——毒切忌使用欺腥騙或爭論的餅方法以求達怪到目的，應竹細心了解原茶因作出回應蔑。憂——疊聆聽顧客的紫反應，找出農他的購物動訊機，然后再社作推銷。蒙——縣寧愿錯過一擊次銷售機會夠而保留顧客炕的信心，也葬不要強逼顧涂客購買一些渣他們不喜歡混的貨品。份上——灣無論何時，任所有顧客都暴有權決定購訴物與否，更溜有權獲得營窗業(yè)員的禮貌蓋對待，應鼓愧勵顧客繼續(xù)擁選購其他貨狼品，或下次聽再來參觀。棗步驟三:處忠理顧客異議挑遇到顧客對貝所介紹貨品沸提出異議時集：譽１）、清楚眉了解異議原箏因。財２）、以冷弱靜和友善的鉤態(tài)度回應，肥保持輕松、如微笑和信心飾，才能予人膜好感。勾３）、無論農事實怎樣，森永遠不要對群顧客說:礎“屑不，你錯了嬌!慌”容。京４）、傾聽韻顧客的意見救。紋５）、當顧顯客由于個人檔理由表示異判議時，你可右以在一些無貍關痛癢的問辰題上表示同筐意。常６）、倘顧態(tài)客沒有問及紗，切匆申述姑你的個人意候見，更不要萍作出例如(鐮假如我是你鎮(zhèn)我便賢些會疼…鮮)等評語。究７）、扼要斤而全面地回嚴答問題。故８）、向顧起客小心地提莖問，然后留應意他們回答擁時的反應。固９）、加強般對所售商品絨的認識。押診加強自己袍對顧客的認率識，并針對建常見的異議屋作充分準備構。鋪步驟四:成暮交呆１）、當顧竭客選取商品早后，導購員談對照商品逐良項填寫一式鳴三聯(lián)的銷售弓單。怖低第一聯(lián)目收銀聯(lián)結收銀冶臺留存純慧第二聯(lián)堤賣場聯(lián)似室銷售柜歐組留存小本第三聯(lián)果顧客聯(lián)戀莖購貨憑寄證(不作報叉銷)么橫敞碌２）、銷售杰單開妥后，祝為顧客暫存船商品，將三犧聯(lián)一并交顧法客，向顧客球指示收銀臺載位劉射置，請顧客悼交款。乞３）、顧客覆繳完款回柜撒，導購員收幟回第二聯(lián)、思第三聯(lián)銷售新單及機制小沒票審驗收銀付記錄奮。艘４）、核查迷機制小票日辮期、累計金偏額與銷售單慰合計金額是利否相符。罩５）、均無銅誤后，將顧勵客聯(lián)連同商樓品交給顧客殖，導購員留貝下賣場聯(lián)、鎮(zhèn)機制小票，鐵集中存放(爆日結日清)輝。澇步驟五:跟陪進與道別拆、有禮貌詢習問顧客是否詞需要相關配買套的商品，遺或其它商品著。掃、如需送貨盒的，要詳細蒸告知顧客具揮體辦理手續(xù)臣。慰、與顧客告刪別。羅（１）、顧掘客已購物。蝶——曉微笑著雙手惕把商品交給雙顧客。密——隆提醒顧客帶只好隨身物品房。換——魂請顧客妥善咽保管好銷售脅單顧客聯(lián)、根信譽卡、保雄修卡等，憑伸證，以便商雨品禿圈出現(xiàn)質鋪量問題時使義用。槽——蝶感謝顧客購鋪買公司的商農品。齡——扔鼓勵顧客去匯公司其它部歸門或向顧客鵲介紹連帶商盲品。父——饅對顧客用匪“每您走好蜻”奴、鐘“喉歡迎下次再陜來頃”贏等文明用語枝道別。牛（２）、顧蒙客沒有購物斷——鹿微笑、眼神嚴接觸。司——吸鼓勵顧客去個公司其它部顏門。創(chuàng)——細道別，邀請估顧客下次再皆來。敞３、發(fā)票的私開具蜓１）、必須鍛在發(fā)生經營削業(yè)務，確認培營業(yè)收入時浴才能開具發(fā)與票，未發(fā)生壘經營業(yè)務一綁律不得開具煩發(fā)票。白２）、總服厘務臺客服人凱員負責開具繼發(fā)票，由其篇負責領用發(fā)來票。出３）、開具糾普通發(fā)票必案須分清限額得，一次銷售愿金額在貳仟縮元以上的發(fā)同票單獨一本拉開具，貳仟早元以下同本說開具。砌４）、填寫夢發(fā)票項目要扁齊全，內容亂要真實完整蔑，字跡清晰餡，做到票物碰相符、票實績相符，全部酸聯(lián)次一次復令寫填開。奴５）、填寫周發(fā)票必須按忠順序開具，言不得拆本使絕用，更不得戚帶出本商場幟使用。寫６）、開具皮發(fā)票后因退磁貨需收回發(fā)習票聯(lián)，并且掏全部聯(lián)次加瓶蓋作廢章或沒復寫作廢字董樣，誤填作段廢同此辦理姐。撓７）、開具意的發(fā)票必須算加蓋商場發(fā)睬票專用章、紡稅務局監(jiān)制專長條章。繞（二）、商醬品陳列管理崖１、商品陳塔列標準拘１）、保持世貨柜陳列豐引滿。談２）、柜臺百內不得堆放距雜物。惡３）、平柜緩、貨架無雜象物，不存放霸私人物品。鍋４）、模特姻兒、商品展廈示器械不占氏道。某５）、商品臘標簽卡內容枕齊全，書寫全規(guī)范，不錯證不漏。播６）、一貨剪一卡，卡貨李相符。杠２、商品陳智列應把握的值要點舒１）、顯眼村的陳列憶繼為使(最想套賣的商品)笛容易賣出，冤盡量將它設兵置于顯眼的皆地點及高度津。術２）、易選危擇、易取拿典的陳列隨豆商品以客人引容易選擇的澆方式陳列，本特別商品除完外，都盡量培能陳列于易默取拿的地方竹。逢３）、提高擊商品活力畏餃運用陳列道茶具將商品有司效地搭配并潮陳列好，運濁用裝飾物使出商品生動化節(jié)，以強調閃商品的活力象。絮４）、提高滔商品價值誰妥當陳列貨品顫時，盡量利端用與商品有慣直接關聯(lián)的跳商品搭配組迅合，以增其范效用。如男誓士用襯衫、礎領帶及袖扣作等組合展示威。說５）、引人哄注目星爆運用一些陳慘列道具，使叫得某個部分跪特別顯眼以草招攬顧客。群３、有效陳屠列方法要決喬１）、善用蓋黃金線轎悟黃金線方位障是指人的視慧線水平下2患0度之處的以高度位置，罷亦是手取方曬便的位置。俱２）、小型蟻商品在前方車(離眼睛最聲近)，大型芝商品在后方告。濕３）、較便麻宜的商品的桶前方(容易紐取拿部分)錫，較昂貴的仆商品在后方悉。極４）、暗色亮系商品在前擦方，明亮色病系商品在后券方。儀５）、季節(jié)孟性的商品及品新商品在前綢方，一般商制品在后方。疤４、P0P架陳列要求脫１）、P0奉P應在明顯春的地方。松２）、P0歷P要簡明扼鍋要，要寫明行促銷活動的頁起止日期。抵３）、P0奮P要突出顧怕客希望知道陶的事項。支４）、P0牽P的位置不郊能防礙商品建陳列。頂５）、PO小P廣告如果進陳舊、破損括、過期，柜顧組人員要及瞞時更換。摩（三）、商陽品管理實物管理舉、每柜設實嶄物負責人負農責對商品進軋行管理。辟２）、顧客嚼購買商品成妖交時，導購僅員憑己繳妥勉款的銷售小誰票才能發(fā)貨見，無論錯發(fā)善商品或丟失邊商品均由當新事人賠償。游３）、任何句人不得以任宴何理由挪用災或外借柜內螺商品，若發(fā)件現(xiàn)挪用及外府借商品，按調偷敘盜商品論移處。轉４）、周轉兼?zhèn)}存放商品道視同柜存商送品，由實物竟負責人負責滔管理。純５）、專柜桃導購要加強綁對在柜商品趙的保管及養(yǎng)鉤護(如服裝樂類商品應整嘴熨后上柜)孔，以騎確保其對數(shù)量的完整皮及質量的完蝕好。賬目管理倉１）、各專尤柜必須建立延“具商品保管帳嘉”浮。脅２）、各專籍柜應在逗“休商品保管帳疲”照上每日登記樂商品的進銷怕調存，數(shù)量陵做到日結日違清，價“特商品保管帳恨”漆由實物負責置人登錄。炒３）、商場晌將不定期對霉商戶的次“瀉商品保管帳?！备暨M行審查，豆一旦發(fā)現(xiàn)帳宅實不符，不膜符部分按私爆收現(xiàn)金處理拐。交接班管理虹１）、各專躍柜必須建立粗交接班制度罵，必須使用燈商場統(tǒng)一印口制的交接班擦紀錄本。灶２）、商品緞在交接班時抗，要逐件點遣清，并實行瓶逐日盤點。禾交接班如未障按規(guī)定進行飄商品盤點，譽商品丟失責鋒任由該專柜患所有人員承橡擔。樣３、商品價劈格管理她１）、本商賞場商戶必須劈明碼標價，孟不允許私自蔑降價，不允茅許跟顧客討酸價還價。司２）、標價薦必須符合商滿品的實際價變值，不允許撇虛高標價。淚如貨品吊牌職上的標價為鋤虛高者，必繞須使用商場浸統(tǒng)一標價簽咐按商品的實首際價值重新夾標價。球六、服務管兇理制度籃（一）、顧仔客的購買心貿理聯(lián)記１、顧客的磚認知會影響作其購買行為話。裙２、顧客滿濃意對企業(yè)至畝關重要。含顧客滿由意的構成要鐵素：商品、掙印象、服務騙。猴（二）、服飲務的要素喜渴１、物美價所廉的感覺。巖２、優(yōu)雅的意禮貌。躺３、令人感梁覺愉快、清闖潔的環(huán)境。橋４、讓顧客謙得到滿足，末方便。貸５、提供售杏前及售后服濕務。染６、商品具樸有吸引力。槍７、提供完資整的選擇。庸８、站在顧躬客的角度看燥問題。膊９、全心處蹈理個別顧客尤的問題。述１０、顯示飲自我尊榮，霸受到重視。拳１１、前后探一致的待客挪態(tài)度。臘１２、有合舒理且能迅速連處理顧客報舉怨的途徑。蓄（三）、顧滑客服務守則蔬１、顧客服裝務的十一項毅基本觀念勵刻１）、務讓顧客滿意備。郵２）、揮幫助顧客解閉決筑—凍個問題。蔽３）、喜顧客購買的戶動機：在于岔擁有商品后屑的滿足，而擊不在于商品傲多么好。臟４）、冤顧客只愿意茂購買兩種商守品：一種是想讓他產生愉戲快情緒的感吊覺；一種是閑為他解決犁實際問題。伐５）、網“煩可靠的關懷鏡”“所貼心的照顧貝”煌。待６）、榆所有的導購磨員都代表商隨場的形象。添７）、勁顧客是否愿廳意下次光臨層，不依賴于舒他，而依賴卸于導購員能拌否讓他這一追次滿意而壘歸。愚８）、捕一個企業(yè)成要功的重要因薯素是：員工布、顧客。托９）、橋幫助顧客買羞東西，而不海是向他賣東檢西。怒１０）余、顧客心中父所期望的被豬滿足方式。迅１１）愁、誠摯的友景誼。型２、導購員裕服務規(guī)則鐮１）、球凡事要以顧儲客的角度去胃思考，不符歇合我的要求惑的服務，當恢然也不會滿玩足其他顧客糧。殘２）、藏“脫顧客想要的紫”籠與液“宗你認為顧客倚想要的代”半是不一樣的程。逝３）、籮永遠不要與艱顧客為敵。斷４）、京提供他喜愛奶的商品。付５）、乘保持工作區(qū)省域清潔。切６）、散笑臉相迎，婚熱誠地打招西呼。傾７）、雕永遠不能讓享顧客感覺受陸到冷落。禮８）、插導購員在顧碰客面前一律乒不得吃食物呈，嚼口香糖委等。耽９）、渠從顧客進門輕的第一步起斥，不論他們號的態(tài)度是好潛是壞，都不淋能用不尊重洽的語言、態(tài)太度、舉惕動對待顧客滋。一定要保燒持笑容，直枕到顧客離去笛。紅３、顧客抱售怨的處理原燥則膀１）、僅處理顧客抱這怨的步驟。置狹（１）教、蹦集中精力，輩耐心而仔細情地傾聽。之（舉２）、重復但顧客的意思渠，使其知道偵我們已經完使全理解他的斯意思。薄辣（３）、狹將顧客的意郊思重新組合甲整理。遷添（４）、黃通過詢問的判方式向顧客圣解釋。販嘗（５）、或留住顧客：日賠償，口頭子道歉。獵巨（６）、敲追蹤，致謝蹈，期望顧客尋連續(xù)支持。夫２）、設處理顧客抱料怨時的10茶項注意事項攏懶（１）、流克制自己的稀情緒。銜脅（２）、劣要有自己代圣表公司的感驅覺。贏侄（３）、減以顧客為出瘦發(fā)點。驚嗽（４）、榨以第三者的辰角度保持冷際靜。厲乒（５）、列傾聽。駁攪（６）、炕迅速、第一饞。住煩（７）、鼠誠意。拜堵（８）、琴就算是顧客態(tài)的錯，也要被以顧客滿意拴為目標解決嗎問題。才厲（９）、辯必須恢復顧鐮客的依賴感暢。猶鬼（１０）、棋絕對不要以皮顧客為敵。宅（四）、接揪待顧客規(guī)范湯１、等待顧秧客時的舉止舒規(guī)范郵１）、抗站立位置。銅譜營業(yè)員要站愿立在既能照滾顧自己負責儉的柜臺、貨甘架上的商品切，又易于觀漢察顧客，接桑近顧客的代位置上。報２）、聾站立姿勢。注沫站立的姿勢峰要自然端正捧。兩腳自然思分開，身體墾重心在兩腳汪之間，雙手士輕握放在身微前或柜臺串上；身體不撒倚靠柜臺、膽柱子，面向舌顧客，要做符到不托腮，息不抱肩，不濟叉腰，不背場手，不插兜留，不背向，扮不前趴后仰妨。帽３）、態(tài)度規(guī)。坑導購員止應態(tài)度自然悔明朗，面帶景微笑，時刻添準備著以接厲待顧客。嘴２、接觸顧挽客的行為規(guī)稠范南１）、選證準最佳時機險。劉（１木）、當顧客蓮長時間凝視盾某一種商品宏的時候。臉（２沃）、當顧客縫細摸細看的虹時候。佩（３淘）、當顧客鍋抬頭，將視熔線轉向營業(yè)沾員的時候。悅（４午）、當顧客計突然停止腳捷步，仔細觀筍察商品的時削候?？罚ǎ瞪常?、當顧客扣好像在尋找哥什么商品的科時候。席（６吳）、當顧客稀和營業(yè)員的島目光相遇的刮時候。躬２）、說襲好第一句話隸要本求是：用語明準確，稱呼饑對方禮貌、方得體，要注犁意切合當時之的話境，貼鞋切自然，厚合乎情理娛。切忌稱謂俊不當，失禮糞，也不能漫恐不經心，冷惡眼旁觀地說幻話。思（五）、拿喊遞商品的動價作規(guī)范冰玻１、適時主禮動。?。?、準確敏乞捷。燥３、禮貌得奔體。餅（六）、介美紹商品的規(guī)圖范腹１、針對不男同商品的特瞞點進行介紹筆，可以突出百其某方面的橫特點進行介政紹。子２、側重介悔紹商品的用范途，可以突直出商品的特英殊效能。招３、對新上端市的商品，誓顧客對其不可了解，導購阿員要積極向讓顧客推薦，羨應指明它與業(yè)同類型商險品比較的差鐵異。掏４、對于進座口商品，著信重介紹其商繼標、品牌、誕使用和保養(yǎng)蒼方法。株５、介紹滯絞銷商品時，謙一定要實事墨求是，既要享介紹其長處暴，又要指出惡其不足。還突要向顧客貧講清其原價寺，處理價。振（七）、特棍殊情況下的斬待客規(guī)范棵１、急于購療買商品的顧遼客。際１）、版面帶笑容，幕點頭示意。震２）、交記清面容，洽以免接待時朵忘記。竹３）、愈做好必要的痛解釋。導購傅員在優(yōu)先接幻待前，要向紐前邊的顧客綿說明情況，環(huán)取得諒解移后給予照料顧。敵４）、字快速結算，扒快速成交。?。病τ谛詺v格暴躁，出南言不遜的顧晴客。件１）、宵第一種情況修：不懂禮貌也，不尊重他置人，用命令獄式口氣對導指購員說話，蟲導購員接板待稍慢，填便大呼小叫坑，敲擊柜臺頑或用腳踢貨臺。擺盒應對方式：缺要采取禮讓扇的態(tài)度，不弦計較對方說殼話的方式，蛙熱情接待，萄讓顧客快燙速購物后睡離去。撤２）、阻第二種情況倚：顧客性情會暴躁，在進質店前或在家尋里發(fā)生糾紛壁，或在工作脾、生活等仔方面出現(xiàn)了餓不愉快的事死情，進店后課心煩發(fā)泄。顆豆應對方式：尼導購員應從尊其無名火中促悟出其不快膚與性格，采憑取和善的態(tài)獨度,用熱棗情耐心的接警待、友好的天語言化解其勒粗暴。去３）、從第三種情況膠：顧客性子查偏激，導購勁員稍有怠慢項便出言不遜饅。溪扎應對方式：廈導購員要保渡持冷靜，鎮(zhèn)品定自若，心稻平氣和，堅慈持友好接待揭，做到他塵憤怒我和藹街，他激動我塔平靜。尼（八）、處冷理投訴程序勿、原則及七圈大步驟１、程序：錯顧客渠導購員痰主管房識批館堂笨娃羞樓面經理蜘顧客亭─────植─控服務臺２、原則：鼻１）、營業(yè)扒員盡量解決可投訴，爭取領將矛盾消化薯在柜臺。陷２）、如果源不能在短時祖間內解決投仇訴，轉交樓棚層主管或助碌理處理。爹３）、控制狂事態(tài)發(fā)展，碎不能激化矛量盾。汪４）、對于鄉(xiāng)需較長時間冷處理的投訴痰情緒較激動悉的顧客，盡好量避免在公嘉眾區(qū)域處理州。焰５）、在盡漠量不損害商謊場利益條件破下，令顧客簡滿意。猶３、七大步援驟技１）、耐心柜聆聽時虎鼓勵顧客說激出感受讓其資不滿情緒得定以發(fā)泄，心登情回復平靜裕，這樣有助魯解決問題。虛２）、必表示同情骨劍讓顧客知道民你是會幫助核他，而不是柿以一種抗拒游的態(tài)度去處愿理他的投訴罪，這會使他淘對商場懷有林信心。櫻３）、不管旁是非曲直，躬要虛心道歉尺。昨４）、決不州進行議論與挎辯解。醉５）、潮提出解決方旨法撫刷設身處地為云顧客著想，劈同時亦須兼研顧公司的利耕益和政策，條找尋妥善的肝解決辦挨棕法，然后向響顧客詳細說嫂明其步驟，貌所需時間、冠效果等。舉６）、獲取掏顧客同意緩搭對所建議的宵解決方法，圍必須得到顧項客的同意，酷方可實行，劇否則只是令上顧客慈奸再次不滿戲，弄巧成拙丟。藥７）、跟進鏡結果誠取閉得顧客同意允后，便應馬駛上行動，并遷跟進每個步條驟，以求令齊顧客完全滿逃意。?。ň牛?、商鞋品退換管理佩１、商品退內換原則：役１）、盡量擊說服顧客換慌貨，如果確哲屬質量問題病按顧客購買恐價退款或換蠶貨。類２）、如果猾不屬于質量堤問題，但在雞退換范圍之梨內，則當現(xiàn)膽價高于購買鉛價按購買價啄炸退貨或換貨告，如現(xiàn)價低賭于購買價按交現(xiàn)價退貨或濾換貨。諒２、退貨或隸退款導購員付按以下程序求操作：逗１