電梯維保服務(wù)規(guī)范

維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范電梯保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范項(xiàng)條款；若有無關(guān)人員擅自進(jìn)入維修區(qū)域必須阻止；保養(yǎng)時(shí)必須穿戴鞋套、著裝整潔無油污；嚴(yán)格按SMEC"保養(yǎng)、檢查項(xiàng)目質(zhì)量情況記錄。在完成所有項(xiàng)目后，請(qǐng)用戶協(xié)助簽字確認(rèn)；確認(rèn)，若用戶同意可幫助用戶代購備配件；對(duì)于保養(yǎng)中電梯的修理或備配件調(diào)換，必須做到當(dāng)天的事當(dāng)天清。因特殊原因當(dāng)天無SMECSMEC檢驗(yàn)合格的備配件。如保養(yǎng)結(jié)束后，必須做好現(xiàn)場的清理工作，并恢復(fù)電源，關(guān)好（鎖好）示牌，通知用戶電梯已恢復(fù)正常使用。電梯的修理服務(wù)規(guī)范需要；修理人員在進(jìn)入修理現(xiàn)場前，應(yīng)對(duì)修理用的材料、備配件和工具做好充分的準(zhǔn)備；進(jìn)入修理現(xiàn)場后，了解電梯故障及損耗情況，并與用戶一起商定電梯修理方案；SMEC電梯經(jīng)修理恢復(fù)正常運(yùn)行后，修理負(fù)責(zé)人應(yīng)通知用戶代表一起進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試、驗(yàn)收；業(yè)務(wù)科，并納入修理后的質(zhì)量跟蹤；SMEC的行為規(guī)范；電梯修理合同的發(fā)包對(duì)象必須是同SMEC合同受控、質(zhì)量受控、人員受控；SMEC越性的解釋工作；故障的出現(xiàn)。急修服務(wù)規(guī)范交通工具的使用；件、材料和工具；急修人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，以最快速度趕到現(xiàn)場。若由于交通等客觀原因不能按時(shí)重大故障盡快排除；不在用戶面前推諉；在急修過程中，需用戶配合協(xié)助時(shí)，急修人員應(yīng)及時(shí)向用戶作出解釋，取得用戶支持；并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。維保機(jī)構(gòu)及管理體系介紹上海三菱電梯有限公司廈門分公司成立于2009年6體的專業(yè)公司，目前已建立了完善的維修保養(yǎng)保障體系，公司現(xiàn)有員工120人，分公司除管理、銷一、上海三菱公司的維保服務(wù)理念："全身心、全方位、全系統(tǒng)、全過程、全天候地為每一位上海三菱電梯用戶提供滿意服務(wù)。二、維修保養(yǎng)組織職能機(jī)構(gòu)近年來，我們堅(jiān)持“以用戶為中心在全國范圍內(nèi)已經(jīng)建有30個(gè)直屬分公司，余個(gè)保養(yǎng)站，形成了遍布全國的維修保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。數(shù)365天、24SMEC工程部市場部SMEC工程部市場部全質(zhì)部技術(shù)中心日方專家SMEC分公司客質(zhì)人備保技戶量員配養(yǎng)術(shù)投跟培件儀支訴蹤訓(xùn)提器援備配件管客戶信息三包服務(wù)資保24修保合檢維護(hù)現(xiàn)場各維修站檢查保技調(diào) SMEC客戶術(shù)SMEC分公司工程部SMEC分公司工程部料管理養(yǎng)質(zhì)量小時(shí)急修理改養(yǎng)計(jì)劃同簽“MIC－(MitsubishiInformation24維保質(zhì)量監(jiān)督抽查公司設(shè)有獨(dú)立的安裝維修技術(shù)質(zhì)量部門，按保養(yǎng)工作實(shí)施進(jìn)度，每月制訂“維修質(zhì)量檢查計(jì)劃對(duì)保養(yǎng)人員的工作質(zhì)量、工作效率、現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范及保養(yǎng)后的電梯情況進(jìn)行檢查、考核。公司每季度的安裝維修例會(huì)將對(duì)維保質(zhì)量進(jìn)行公布，作為經(jīng)濟(jì)考核的依據(jù)。正因?yàn)檫@套嚴(yán)格、有效的質(zhì)量抽查機(jī)制，確保了用戶電梯將始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。24上海三菱在全國30個(gè)分公司都設(shè)有24相關(guān)維修站急修人員以最快的速度趕赴現(xiàn)場，迅速排除故障。公司數(shù)千名保養(yǎng)員工，幾百名專業(yè)36524小時(shí)待命，確保您在最短的時(shí)間內(nèi)享受到最為便捷、滿意的服務(wù)。備品配件保障失或人身傷害。維?？蛻魞?yōu)惠措施如果您選擇了我們的保養(yǎng)服務(wù)，可享受到以下優(yōu)惠措施：以當(dāng)年銷售價(jià)九折的優(yōu)惠價(jià)格向保養(yǎng)用戶提供備品配件，并送貨上門養(yǎng)用戶提交檢測報(bào)告。SMEC我公司將優(yōu)先為保養(yǎng)用戶提供電梯技術(shù)升級(jí)、功能改進(jìn)的建議方案。培訓(xùn)方案及計(jì)劃介紹培訓(xùn)地點(diǎn)：工地現(xiàn)場培訓(xùn)時(shí)間：大約持續(xù)三天時(shí)間，費(fèi)用免費(fèi)。培訓(xùn)人數(shù)：買方電梯維修管理人員2-4人。培訓(xùn)目標(biāo)：對(duì)我司產(chǎn)品的日常的運(yùn)作、損耗和例行維修、一般性事故的處理和解決方法等有全面地認(rèn)識(shí)和了解。培訓(xùn)內(nèi)容：一、電梯、自動(dòng)扶梯操作培訓(xùn)內(nèi)容二、電梯使用安全責(zé)任制度三、電梯使用應(yīng)急預(yù)案四、電梯使用制度五、電梯運(yùn)行安全操作制度【電梯操作培訓(xùn)內(nèi)容】1、電梯基本情況（包括電梯數(shù)量、型號(hào)、特點(diǎn)等）2、電梯轎廂內(nèi)各開關(guān)使用說明3、電梯機(jī)房內(nèi)設(shè)備布置及設(shè)備介紹4、電梯日常運(yùn)行注意事項(xiàng)5、消防回歸功能介紹及正確使用方法6、后備電源功能介紹及正確使用方法（在大樓具備后備電源的情況下）7、多方通話功能介紹及正確使用方法8、電梯轎廂空調(diào)機(jī)操作說明9、緊急放人操作（該項(xiàng)操作受訓(xùn)人員需持電梯上崗證）【電梯使用安全責(zé)任制度】一、電梯產(chǎn)權(quán)或使用單位應(yīng)當(dāng)對(duì)電梯的安全使用履行下列職責(zé)：（一）配備電梯專職司機(jī)及專職安全管理員；（二）根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和公共場所安全需要，配備電梯駕駛員；（三）制訂電梯安全使用管理制度（四）對(duì)存有嚴(yán)重故障、繼續(xù)使用有可能發(fā)生事故的電梯，立即停止使用，并及時(shí)組織整改；（五）在電梯發(fā)生事故時(shí)，按搶險(xiǎn)救援預(yù)案組織排險(xiǎn)、搶救，保護(hù)事故現(xiàn)場，并立即報(bào)告所在地的區(qū)質(zhì)量技監(jiān)局。二、電梯施工或維修保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)建立健全以下管理制度：（一）安全質(zhì)量保證體系；（二）管理人員安全質(zhì)量責(zé)任制；（三）安全操作規(guī)程；（四）安全質(zhì)量檢查考核制度。三、電梯安裝或維保單位應(yīng)當(dāng)履行下列安全義務(wù)：（一）發(fā)現(xiàn)電梯故障及時(shí)予以排除；（二）在接到電梯關(guān)人故障報(bào)告后的30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場完成排險(xiǎn)救援；（三）對(duì)故障難以消除的，書面通知使用單位暫停使用電梯，故障排除前不將電梯交付使用。對(duì)使用單位接到暫停使用電梯的書面通知后，無正當(dāng)理由拒絕配合的，電梯日常維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)向所在地的區(qū)（縣）質(zhì)量技監(jiān)局報(bào)告。四、電梯乘客不得實(shí)施下列行為：（一）違反電梯安全使用警示操作電梯；（二）乘坐明示處于非安全狀態(tài)下的電梯；（三）采用非安全手段開啟電梯層門；（四）拆除、破壞電梯安全警示、標(biāo)志或者報(bào)警裝置和安全控制回路等電梯安全部件；（五）運(yùn)載超重貨物乘坐電梯；（六）其它危及電梯安全運(yùn)行或者他人安全乘坐的行為。【電梯使用應(yīng)急預(yù)案】24二、電梯維修保養(yǎng)單位配置一定數(shù)量的專業(yè)救援人員和相應(yīng)的專業(yè)工具等，確保接到電梯發(fā)生緊急情況報(bào)告后，及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行救助。三、電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)當(dāng)立即通知電梯維修保養(yǎng)單位，同時(shí)由電梯施工單位專業(yè)人員先行實(shí)施力所能及的處理。電梯維修保養(yǎng)單位的專業(yè)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行救助。四、乘客在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下求救和自我保護(hù)措施：（一）通過警鈴、對(duì)講系統(tǒng)、移動(dòng)電話或電梯轎廂內(nèi)的提示方式進(jìn)行求援，如電梯轎廂內(nèi)有病人或其它危急情況，應(yīng)當(dāng)告知救援人員。（二）與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。（三）在救援人員到達(dá)現(xiàn)場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不得將身體的任何部位伸出電梯轎廂外。（四）保持鎮(zhèn)靜，可做屈膝動(dòng)作，以減輕對(duì)電梯急停的不適應(yīng)。五、電梯臨時(shí)使用管理單位接報(bào)電梯緊急情況的處理程序：（一）管理人員發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號(hào)后，應(yīng)當(dāng)立即通知電梯施工單位專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時(shí)通知電梯維修保養(yǎng)單位。（二）電梯施工人員應(yīng)用電梯配置的通訊對(duì)講系統(tǒng)或其它可行方式，詳細(xì)告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應(yīng)注意的事項(xiàng)。（三）電梯施工人員應(yīng)當(dāng)了解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數(shù)等情況，如有緊急情況應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門和單位報(bào)告。（四）電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)配合電梯施工單位或維修保養(yǎng)單位實(shí)施救援。六、乘客在電梯轎廂被困時(shí)的解救程序：（一）到達(dá)現(xiàn)場的救援專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)先判別電梯轎廂所處的位置再實(shí)施救援。（二）電梯轎廂高于或低于樓面超過0.5米時(shí)，應(yīng)當(dāng)先執(zhí)行盤車解救程序，再按照下列程序?qū)嵤┚仍捍_定電梯轎廂所在位置；關(guān)閉電梯總電源；用緊急開鎖鑰匙打開電梯廳門、轎廂門；疏導(dǎo)乘客離開轎廂，防止乘客跌傷；重新將電梯廳門、轎廂門關(guān)好；七、電梯使用管理單位的善后處理工作：（一）如有乘客重傷，應(yīng)當(dāng)按事故報(bào)告程序進(jìn)行緊急事故報(bào)告。（二）向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過，調(diào)查電梯故障原因，協(xié)助做好相關(guān)的取證工作。（三）如屬電梯故障所致，應(yīng)當(dāng)督促電梯維修保養(yǎng)單位盡快檢查并修復(fù)。（四）及時(shí)向相關(guān)部門提交故障及事故情況匯報(bào)資料。【電梯使用制度】12、有電梯安全使用的警示說明或者警示標(biāo)志；3、配備電梯專職安全管理員；4、配備電梯駕駛員；5、制定電梯安全使用管理制度，保證電梯安全運(yùn)行；6、對(duì)存有嚴(yán)重故障、繼續(xù)使用有可能發(fā)生事故的電梯，立即停止使用，并及時(shí)組織整改；7、在電梯發(fā)生故障時(shí)，按強(qiáng)項(xiàng)久遠(yuǎn)與安組織排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)、保護(hù)事故現(xiàn)場，并立即報(bào)告所在地的區(qū)質(zhì)量技監(jiān)局。電梯專職安全管理員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：1、做好電梯運(yùn)行和管理紀(jì)錄，督促臨時(shí)使用電梯維護(hù)保養(yǎng)單位做好質(zhì)量檢查和相關(guān)保養(yǎng)記錄；2、妥善保管電梯層門三角鑰匙、機(jī)房鑰匙；3、發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行安全隱患、需要停止使用的，作出暫停使用的建議，并報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。電梯乘客乘坐電梯是應(yīng)當(dāng)履行下列規(guī)定：1、不得擅自操作電梯，需由電梯司機(jī)操作；2、不得乘坐正在檢修或明示處于非安全狀態(tài)下的電梯；3、不得采用非安全手段開啟電梯層門；4、不得拆除、破壞電梯安全警示標(biāo)志或報(bào)警裝置和安全控制回路等電梯安全部件；5、不得運(yùn)載超重貨物乘坐電梯；6、不得做出其它危及電梯安全運(yùn)行或者他人安全乘坐的行為【電梯運(yùn)行安全操作制度】為確保電梯的安全與正常運(yùn)行，杜絕意外發(fā)生，電梯使用各方須嚴(yán)格遵守下列各項(xiàng)守則：1、 電梯開鎖鑰匙必須由經(jīng)政府部門培訓(xùn)考核合格并領(lǐng)取有效期內(nèi)的特種作業(yè)證之電梯管理人員保管和使用。2、 電梯臨時(shí)運(yùn)行時(shí)，采取有司機(jī)操作方式，司機(jī)因臨時(shí)有事離開，必須將電梯停在首層，將操作箱小門鎖上，嚴(yán)禁非電梯駕駛員擅自開電梯。3、電梯駕駛員下班前必須將電梯停在首層，將