保潔工作整改方案

第第頁保潔工作整改方案

通過本次用戶看法調(diào)查，客服部找到了自身管理及服務(wù)方面存在的問題，針對業(yè)主對于保潔工作提出的相關(guān)看法，我們從管理、督導(dǎo)、巡察等方面查找自身存在的問題，同時也對保潔分包公司現(xiàn)場實施保潔服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并實施整改。

一、客服部自身存在的管理問題與分析

1、客服部對于現(xiàn)場管理巡察力度不足，巡察掩蓋面不全面，入室保潔檢查以抽查巡察為主，力度不夠。

2、對保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求較低，未能以合同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項檢查。

3、保潔隊伍入場后，由于客服部保潔綠化主管沒有實時到位，更換經(jīng)常，未能在第一時間內(nèi)對保潔隊伍進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范化管理。

二、保潔公司存在的問題與分析

1、目前保潔隊伍入場時對于合同內(nèi)容了解不全面，對于大廈的整體保潔要求理解不全面，對于大廈基本環(huán)境也不是很清晰，導(dǎo)致入場一段時間內(nèi)保潔質(zhì)量達(dá)不到大廈要求。

2、保潔公司人員流淌性較大，對新入職保潔員的培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致保潔服務(wù)規(guī)范性較差。

3、保潔公司現(xiàn)場管理人員技能不足，執(zhí)行力下降，造成保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下降。

三、整改措施

〔一〕提高客服部自身管理水平，加強(qiáng)督導(dǎo)和巡察力度，提高對保潔人員的規(guī)范化專業(yè)化的培訓(xùn)管理。

1、客服部加強(qiáng)巡察檢查力度和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對保潔隊伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。保潔綠化主管每日全面巡察不低于6次，客服部經(jīng)理每日抽檢不低于4次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合，每日巡察全面掩蓋大廈項目保潔區(qū)域，同時建立客服部內(nèi)部收發(fā)、復(fù)印、A衛(wèi)接待等崗位員工聯(lián)動機(jī)制，在日常服務(wù)過程中隨時對保潔環(huán)境進(jìn)行檢查，對于發(fā)覺的'問題實時通知保潔綠化主管，加強(qiáng)對保潔工作的全面監(jiān)督。對于巡察中發(fā)覺的問題，實時與保潔公司溝通，由客服部簽發(fā)保潔整改通知單，限期整改。

2、項目綜合辦每日進(jìn)行不少于一次的抽檢，對于發(fā)覺的問題實時進(jìn)行跟蹤驗證。

3、加強(qiáng)對現(xiàn)有保潔隊伍進(jìn)行全面培訓(xùn)管理，提高保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。由客服部保潔綠化主管每月制定培訓(xùn)計劃，每周五定期對保潔公司人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，從儀容儀表到規(guī)范流程進(jìn)行專業(yè)的強(qiáng)化訓(xùn)練，同時采納現(xiàn)場演示、模擬情景訓(xùn)練等有針對性的提高實際操作技能的培訓(xùn)，通過用簡約通俗易懂的實操訓(xùn)練對保潔員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)。

4、保潔綠化主管組織保潔公司每周根椐保潔員的服務(wù)素養(yǎng)進(jìn)行評比，介紹本樓層的工作閱歷，大家共同學(xué)習(xí)，提高整體的保潔質(zhì)量。

5、協(xié)作外包保潔公司開展對現(xiàn)有保潔隊伍的人性化關(guān)懷，減削員工流淌性。保潔主管對保潔員思想狀態(tài)要實時掌控，如發(fā)覺異樣，實時與保潔公司現(xiàn)場管理人員進(jìn)行溝通，加強(qiáng)對現(xiàn)有保潔隊伍的管理。

6、與保潔公司實時溝通，加大共同協(xié)查的力度。每日與保潔公

司現(xiàn)場管理人員共同巡察檢查不低于兩次，每周對按保潔計劃對重點保潔項目進(jìn)行分項檢查，每月聯(lián)合保潔公司質(zhì)檢部對大廈進(jìn)行全面保潔檢查，加強(qiáng)對大廈現(xiàn)場管理。對于檢查中發(fā)覺的問題和用戶提出的問題進(jìn)行仔細(xì)分析，查找緣由并進(jìn)行相應(yīng)處理。

7、每天保潔主管以例會形式,對發(fā)覺的問題與保潔公司駐場管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,每天進(jìn)行工作總結(jié)并安排次日工作重點,實時找到管理漏洞和保潔死角,積極領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作保潔公司完成各項保潔工作。

8、保潔主管對保潔公司運(yùn)用低值易耗品，每次送貨，都要開箱查驗，并留有樣品，并要求保潔公司提供質(zhì)量檢測報告。

〔二〕加強(qiáng)與保潔公司的聯(lián)合管理，針對保潔公司涌現(xiàn)的問題，客服部第一時間通知保潔公司駐場管理人員，要求對涌現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，在用戶看法調(diào)查匯總結(jié)果出來后，與保潔公司經(jīng)理實時溝通，召開溝通會議，對保潔工作中涌現(xiàn)的問題逐條進(jìn)行分析和爭論，共同制定整改措施。

四、根據(jù)項目要求

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