管理人員執(zhí)行力提升訓(xùn)練課件

贏在中層

管理人員執(zhí)行力提升訓(xùn)練

主講人：高偉

現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二讓我們一起來(lái)約定關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動(dòng)堅(jiān)持完成全天的學(xué)習(xí)并且睜開(kāi)我們明亮的眼睛敞開(kāi)我們純凈的心靈投入我們滿腔的熱情支持我們所有的同事現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二

儒家強(qiáng)調(diào)倫理的力量：“道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格?！保ā墩撜Z(yǔ)?為政》）

道家強(qiáng)調(diào)自然的力量：“人法地，地法天，天法道，道法自然”（《老子》25章）的思想。

佛家強(qiáng)調(diào)信仰的力量：苦、集、滅、道“四諦”說(shuō)，從本質(zhì)上可以歸結(jié)為一種由覺(jué)而悟，從而擁有信仰的過(guò)程。中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)我們的啟迪現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二課程目錄第一章新理念的導(dǎo)入第二章基層管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知第三章目標(biāo)管理與績(jī)效考核第四章提升領(lǐng)導(dǎo)力第五章提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二第一章

新理念的導(dǎo)入

１）中基層管理干部（管理者）的技能需求２）中基層管理干部（管理者）的管理輔證３）管理人員所需的知識(shí)與技巧４）管理人員面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二處人處事１）中基層管理干部（管理者）的技能需求現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二處事目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)管理時(shí)間管理執(zhí)行力修正問(wèn)題解決現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二處人溝通組織領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)定位教練技術(shù)溝通技能構(gòu)建團(tuán)隊(duì)激勵(lì)下屬角色認(rèn)知現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二管理者需要具備哪些技能?現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二３）管理人員所需的知識(shí)與技巧現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二勝任素質(zhì)模型提升之道專業(yè)勝任素質(zhì)專業(yè)技術(shù)水平專業(yè)知識(shí)范疇專業(yè)經(jīng)驗(yàn)心理勝任素質(zhì)舉例：人際敏感性承受力自我控制自我認(rèn)識(shí)工作能力舉例：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新協(xié)調(diào)溝通戰(zhàn)略規(guī)劃解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)合作職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)品格修養(yǎng)廉潔自律文化的認(rèn)同公平公正工作責(zé)任心職業(yè)道德遵紀(jì)守法符合公司要求行為符合公司文化符合行業(yè)規(guī)范符合社會(huì)原則為挑選合適的員工放在合適的崗位確定對(duì)該崗位所要具備的專業(yè)知識(shí)和技能，以及培訓(xùn)、考核指標(biāo)對(duì)于心理特征采用標(biāo)準(zhǔn)心理測(cè)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)估為員工職業(yè)發(fā)展提供明確的指導(dǎo)將能力和素質(zhì)結(jié)合，確保員工行為符合社會(huì)原則將能力和素質(zhì)與公司文化，價(jià)值觀結(jié)合，確保員工行為符合公司要求現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二４）管理人員面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)60年代生產(chǎn)規(guī)模

70年代生產(chǎn)成本

80年代產(chǎn)品質(zhì)量

90年代響應(yīng)速度工業(yè)經(jīng)濟(jì)21世紀(jì)創(chuàng)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化互聯(lián)網(wǎng)的作用：互聯(lián)網(wǎng)將世界的所有地區(qū)都連接成了一個(gè)實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)，大幅度的提高了決策和思路傳播的速度資本過(guò)渡投資：前幾年的的大幅度信貸擴(kuò)張，數(shù)額巨大、流動(dòng)性極大的資本已經(jīng)導(dǎo)致了全世界范圍的過(guò)度投資。從鋼鐵到汽車、到軟件等大多數(shù)行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩形成了一個(gè)全球性的買方市場(chǎng)：商業(yè)的力量從資本所有人和經(jīng)理的手中前所未有地轉(zhuǎn)向消費(fèi)者和中間商，像沃爾瑪、家樂(lè)福、蘇寧、國(guó)美這樣的零售巨頭現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二正確的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)人才觀念傳統(tǒng)成功的經(jīng)理人：“良好的溝通者”“結(jié)果導(dǎo)向型”“決策果斷”“良好的人際關(guān)系建立能力”為什么合適人選通常都是錯(cuò)誤的人選現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二正確的人才觀念擁有開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的經(jīng)歷專業(yè)思維、感性行動(dòng)真正合格的人才現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二第二章

基層管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知１）管理與卓有成效的管理者２）應(yīng)對(duì)從員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二１）管理與卓有成效的管理者管理的定義：

運(yùn)用組織的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧及努力，通過(guò)計(jì)劃、訓(xùn)練、組織、指揮、控制來(lái)達(dá)成組織的目標(biāo)。如何成為卓有成效的管理者:(管理威信建立的方法)現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二18管理的定義個(gè)人管理組織管理高效的管理與個(gè)人息息相關(guān)1與人際關(guān)系息息相關(guān)2讓組織成員在工作上擁有共同的目標(biāo)與價(jià)值觀3促進(jìn)組織與個(gè)人成長(zhǎng)4促使組織成員間的溝通更順暢、權(quán)責(zé)更明確5擁有多樣、綜合的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)6以滿足顧客需求為目的7現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二19管理的功能靜態(tài)的組織動(dòng)態(tài)的組織(活生生的存在)統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)資源，將事業(yè)帶向成功能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)與指導(dǎo)能夠具體地實(shí)踐與運(yùn)用創(chuàng)造組織的成效達(dá)到組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二20管理者定義的演進(jìn)組織的“大老板”對(duì)下屬工作有責(zé)任的人負(fù)有責(zé)任將知識(shí)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的人并非屬于個(gè)人，而是一種結(jié)構(gòu)和任務(wù)現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二21管理者面對(duì)的現(xiàn)實(shí)時(shí)間只屬于別人，而不屬于自己被迫忙于“日常工作”本身處于一個(gè)組織的工作鏈上，只有別人利用自己的貢獻(xiàn)時(shí)，才算有效深處組織的“內(nèi)部”，受到局限現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二什么是有效的管理現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二23所有管理均從時(shí)間管理開(kāi)始管理自我管理時(shí)間管理1個(gè)小時(shí)值多少錢？對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)對(duì)組織來(lái)說(shuō)現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二24分析時(shí)間的運(yùn)用外部因素組織功能不健全信息系統(tǒng)不健全人力過(guò)剩做事方法效率低內(nèi)部因素能夠產(chǎn)生效果的工作只有自己能做的工作+排除時(shí)間管理的高手造成時(shí)間浪費(fèi)的原因?qū)Ｗ⒂诂F(xiàn)在是24頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二25有效利用時(shí)間的方法記錄分析整合知道時(shí)間的使用情況發(fā)現(xiàn)那些時(shí)間浪費(fèi)了排除不能產(chǎn)生效果的時(shí)間增加用來(lái)集中從事重要工作的時(shí)間有意義的時(shí)間浪費(fèi)的時(shí)間增加用來(lái)集中從事重要工作的時(shí)間依據(jù)此信息獲得成果長(zhǎng)期堅(jiān)持現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二26下半年該做的事上半年的工作檢查定期檢查可以產(chǎn)生良性循環(huán)下屬下屬下屬下屬下屬下屬領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該集中的事應(yīng)該改善的事應(yīng)該用心的事對(duì)于接下來(lái)的工作，其優(yōu)先順序就清楚了工作成功的原因工作失敗的原因工作做得很好的原因工作做得不好的原因盡力去工作的原因沒(méi)有盡力去工作的原因現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二27要事優(yōu)先重要緊急緊急并且重要重要但并不緊急緊急但不重要不重要且不緊急危機(jī)，急迫的問(wèn)題，有期限的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)客戶、資料、預(yù)防工作，建立關(guān)系，準(zhǔn)備工作干擾、一些電話、電子郵件，一些緊急的事件、湊熱鬧的活動(dòng)廢話無(wú)聊電話現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二28全力以赴計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行做到未雨先繆花一點(diǎn)時(shí)間做，請(qǐng)人代辦，集中處理有空再或不做20%70%9%<1%有效地生活在第二項(xiàng)象限

重要緊急現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二29關(guān)注貢獻(xiàn)我能做哪些貢獻(xiàn)如何激勵(lì)他人做出貢獻(xiàn)有效的人際關(guān)系關(guān)注圈與影響圈現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二30關(guān)注貢獻(xiàn)是有效性的關(guān)鍵工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、影響與內(nèi)部客戶的關(guān)系管理手段運(yùn)用的貢獻(xiàn)什么勤奮成果技能專長(zhǎng)作用直接成果價(jià)值觀的承諾和實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才≠通過(guò)外部的接受產(chǎn)生成果現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二31有效的人際關(guān)系互相溝通團(tuán)隊(duì)合作自我發(fā)展培養(yǎng)他人現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二32發(fā)揮所有人的長(zhǎng)處要用人所長(zhǎng)善于向上管理把發(fā)揮長(zhǎng)處培養(yǎng)成為習(xí)慣現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二33用人之長(zhǎng)、提高績(jī)效合理設(shè)置崗位嚴(yán)格要求廣泛涵蓋優(yōu)先考慮能做什么用人所長(zhǎng)、容人之短1234再次迅速進(jìn)行調(diào)整如果配置失敗合理的待遇公正的評(píng)價(jià)嚴(yán)格的考核必要的培訓(xùn)提高組織績(jī)效多人擔(dān)任失敗重新設(shè)置崗位現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二34組織的功能組織個(gè)人弱點(diǎn)長(zhǎng)處+加以中和而變得無(wú)關(guān)緊要給予最大程度的支持和發(fā)揮創(chuàng)造組織的績(jī)效提出績(jī)效要求現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二35著眼于每個(gè)人的長(zhǎng)處弱點(diǎn)有哪些事情不會(huì)做長(zhǎng)處哪些事情做得特別好+將長(zhǎng)處發(fā)揮到最大達(dá)成績(jī)效讀懂協(xié)助現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二36自我管理的三要素長(zhǎng)處、短處、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)知道自己專長(zhǎng)的領(lǐng)域知道自己善長(zhǎng)的工作方式知道自己的價(jià)值觀工作的方法個(gè)人與組織之間的關(guān)系人生的第一優(yōu)先事項(xiàng)現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二37時(shí)間——人生有限的資源現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二38人生無(wú)限的資源理論知識(shí)人際關(guān)系物質(zhì)財(cái)富現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二39資源增值的過(guò)程需求資源利益能力循環(huán)現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二40有效管理的修煉知道自己的時(shí)間用在什么地方重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)善于利用長(zhǎng)處集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域善于做出有效的決策不斷進(jìn)行自我提升充分合理整合/運(yùn)作資源進(jìn)行全方位的溝通現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二成為一個(gè)卓有成效的管理者個(gè)人發(fā)展家庭幸福貢獻(xiàn)企業(yè)貢獻(xiàn)社會(huì)現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二２）如何應(yīng)對(duì)從員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變

上司同事下屬現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二作為下屬（經(jīng)營(yíng)者的代理人）的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則站在經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題完成公司目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身利益最大化言行代表公司、職位職權(quán)來(lái)自上司的任命體現(xiàn)高層意志四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則下屬同事上司現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二作為同事的主管下屬同事上司內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶原則服務(wù)的四個(gè)特性（無(wú)形性、不可分性、可變性、易消失性）現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二３）作為上司的主管主管角色的七大變化作為上司的主管五大角色下屬上司同事現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二作為上司的主管五大角色5大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練績(jī)效伙伴變革者下屬上司同事現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二管理者1.職業(yè)經(jīng)理日常工作事項(xiàng)（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。（2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。（3）制定部門政策。（4）下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報(bào)告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）?，F(xiàn)在是48頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二教練一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說(shuō)70%與你有關(guān)。如果下屬的能力沒(méi)有提升，這是上司的失職。或許這也正是部門經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。如果想讓下屬取得好的工作績(jī)效，你就必須成為教練，在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。例如，員工對(duì)公司的某些規(guī)章制度感到不滿意，如果職業(yè)經(jīng)理也有這樣的感覺(jué)，他也不能在員工面前表露出來(lái)，而是通過(guò)正常的渠道向公司提出建議。當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時(shí)，職業(yè)經(jīng)理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或者告訴他們要通過(guò)正常的渠道向公司的高層反映。規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見(jiàn)效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行，職業(yè)經(jīng)理與基層的管理人員及普通員工的關(guān)系最為密切，對(duì)于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二績(jī)效伙伴(部門KPI與崗位KPI）1）績(jī)效共同體。你的績(jī)效依賴于他們，他們的績(jī)效依賴于你。互相依存，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。（2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。（3）從下屬的角度考慮問(wèn)題。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力?，F(xiàn)在是52頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二

——常見(jiàn)的角色錯(cuò)位向上錯(cuò)位自然人領(lǐng)主民意代表下屬同事上司現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二主管角色的七大變化從做業(yè)務(wù)到做管理內(nèi)容從野牛型到雁群型實(shí)現(xiàn)方式從個(gè)性化到組織化工作方式從守成到變革工作力度從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系人際關(guān)系從指揮到授權(quán)方式下屬上司同事現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)做管理者該做的事情正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二課程目錄第一章新理念的導(dǎo)入第二章基層管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知第三章目標(biāo)管理與績(jī)效考核第四章提升領(lǐng)導(dǎo)力第五章提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二主管必備能力:像主管一樣溝通:基于性格溝通像主管一樣思考:系統(tǒng)思考的能力現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二

第三章

目標(biāo)管理與績(jī)效考核現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二目標(biāo)管理與績(jī)效考核了解目標(biāo)管理目標(biāo)管理——發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理計(jì)劃與計(jì)劃管理為什么要績(jī)效管理績(jī)效管理的定位績(jī)效管理的規(guī)劃與推行控制導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)績(jī)效評(píng)估時(shí)常見(jiàn)的偏誤現(xiàn)在是59頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二企業(yè)成功的關(guān)鍵找對(duì)人，做對(duì)事，走對(duì)路=核心能力其他非核心能力可外包現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二目標(biāo)管理目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)目標(biāo)管理的PDSU理想目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)分解的程序和步驟目標(biāo)認(rèn)同管理績(jī)效改進(jìn)流程現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二目標(biāo)管理目標(biāo)管理是美國(guó)著名的管理大師彼得?杜拉克倡導(dǎo)的。它要求組織中的每一個(gè)部門都要全力配合公司的總目標(biāo)，對(duì)于份內(nèi)的工作要自行設(shè)定目標(biāo)，決定方針，編定制度，以最有效的方式達(dá)成，并經(jīng)過(guò)檢討、績(jī)效評(píng)估，將目標(biāo)達(dá)成的情況以及尚待改善之處作為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)?，F(xiàn)在是62頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二目標(biāo)對(duì)人生有巨大的導(dǎo)向性作用哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)與人生25年的跟蹤調(diào)查：目標(biāo)25年后人生現(xiàn)狀27%無(wú)目標(biāo)社會(huì)底層人士，生活不如意，抱怨社會(huì)他人60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層人士，生活安定，無(wú)特別業(yè)績(jī)10%有比較清晰的短期目標(biāo)社會(huì)中上層專業(yè)人士，短期目標(biāo)不斷被達(dá)成3%有清晰的長(zhǎng)期目標(biāo)幾乎都成了社會(huì)知名人士：社會(huì)精英、領(lǐng)袖

你選擇什么樣的目標(biāo)，就會(huì)有什么樣的成就，就有什么樣的人生。目標(biāo)給人的行動(dòng)明確方向，使人知道什么最重要，迫使自己把握今天，通過(guò)對(duì)目標(biāo)的不斷評(píng)估，產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情和動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。驚人的結(jié)果現(xiàn)在是63頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二目標(biāo)管理的作用提供參與管理的基點(diǎn)兼顧組織目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)強(qiáng)化個(gè)人能力的開(kāi)發(fā)能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用評(píng)估組織與個(gè)人現(xiàn)在是64頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二目標(biāo)管理流程建立完整的目標(biāo)體系：從整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)開(kāi)始，各部門、各崗位、各員工要圍繞著總目標(biāo)層層分解，由上而下的逐級(jí)確定目標(biāo)，最終形成一種鏈?zhǔn)降耐暾繕?biāo)體系。制訂目標(biāo)：有了目標(biāo)體系后，上級(jí)要幫助下屬訂立目標(biāo)及工作計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上明確績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲方案，從而將目標(biāo)與績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合，保證目標(biāo)的順利完成。組織實(shí)施：目標(biāo)訂立后，管理者不是讓員工放任自流，而應(yīng)保持與員工經(jīng)常性的溝通，及時(shí)糾正任何偏離目標(biāo)的行為。追蹤檢討：對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況要事先明確期限和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行結(jié)果追蹤與檢討，經(jīng)過(guò)檢討保證目標(biāo)管理鏈不出現(xiàn)“卡殼”與“斷層”?，F(xiàn)在是65頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議現(xiàn)在是66頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二目標(biāo)管理三段論第一段：環(huán)境分析：工具：SWOT第二段：正確制定目標(biāo):工具：SMART第三段：制定方針目標(biāo)計(jì)劃書(shū):目標(biāo)卡\部門年度工作計(jì)劃辦法6W3H1C1QCost成本Quality質(zhì)量要求現(xiàn)在是67頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)企業(yè)服務(wù)社會(huì)創(chuàng)造顧客個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人目標(biāo)就是結(jié)果要求滿足目標(biāo)的行為才是有效的讓所有的馬朝一個(gè)方向拉車現(xiàn)在是68頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二保齡球運(yùn)動(dòng)的啟示目標(biāo)明確有挑戰(zhàn)性容易達(dá)成立即反饋現(xiàn)在是69頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二績(jī)效管理循環(huán)發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理-目標(biāo)管理組織目標(biāo)崗位職責(zé)計(jì)劃-Plan任務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)考核—See績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談績(jī)效審定實(shí)施—Do任務(wù)實(shí)施任務(wù)指導(dǎo)結(jié)果使用—Use通過(guò)溝通改進(jìn)工作薪酬、獎(jiǎng)金、職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)、教育※以人為中心※目標(biāo)設(shè)定※認(rèn)同管理※教練輔導(dǎo)※績(jī)效改善現(xiàn)在是70頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二目標(biāo)管理的構(gòu)成6.強(qiáng)化措施5.人員發(fā)展計(jì)劃（M.P)4.績(jī)效考核（P.A)3.過(guò)程管理（P.M)2.認(rèn)同管理（M.B.A)1.目標(biāo)制定（M.B.O)現(xiàn)在是71頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二制定目標(biāo)的“聰明”原則具體的Specific可衡量的Measurable一致性的Aligned現(xiàn)實(shí)的Realistic有時(shí)限的Timed

不是意向，而是具體目標(biāo)可以被量化的與公司戰(zhàn)略一致既不太容易，也不太難在一定時(shí)間內(nèi)現(xiàn)在是72頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二明確具體的意向性具體行為具體任務(wù)注重結(jié)果目標(biāo)期望的結(jié)果完成的業(yè)績(jī)目標(biāo)的“樣子”錯(cuò)誤例子增加銷售量降低成本參加培訓(xùn)課來(lái)提高我的英語(yǔ)水平拜訪新客戶成功的例子銷售量達(dá)到100萬(wàn)降低成本10%提高英語(yǔ)水平至可以寫(xiě)行業(yè)報(bào)告拜訪5個(gè)新客戶現(xiàn)在是73頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二可衡量的量化的目標(biāo)?銷售100Million?減少時(shí)間10%?贏得5個(gè)客戶定性的目標(biāo)?寫(xiě)一個(gè)市場(chǎng)報(bào)告?提高我的技能至某一水準(zhǔn)僅需計(jì)算完成的百分比以時(shí)間期限或內(nèi)容為判斷基礎(chǔ)現(xiàn)在是74頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二一致的與公司目標(biāo)和策略保持一致個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)公司目標(biāo)認(rèn)同管理現(xiàn)在是75頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二現(xiàn)實(shí)的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)太困難具有挑戰(zhàn)性的水平去年的水平太容易高于去年的水平但仍然可能達(dá)到??！!激勵(lì)發(fā)揮才干并且提高現(xiàn)效！現(xiàn)在是76頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二有時(shí)間限制的1）設(shè)置截至日期！JanuaryJuneDecember2）制定步驟和時(shí)間表！現(xiàn)在是77頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二練習(xí)下列哪些是SMART目標(biāo)？為什么？今年將招待費(fèi)用降低20%這個(gè)月的目標(biāo)就是把公司的車輛管好質(zhì)檢員要做到定期檢查生產(chǎn)情況今年要實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支的目標(biāo)年內(nèi)改善公司文檔管理混亂的情況設(shè)立一個(gè)您當(dāng)前的工作目標(biāo)現(xiàn)在是78頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃與計(jì)劃管理計(jì)劃人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定的未來(lái)行動(dòng)方案。計(jì)劃管理指預(yù)測(cè)未來(lái)，設(shè)立目標(biāo)，決定政策，選擇方案以期經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有資源，把握未來(lái)發(fā)展獲得最大組織成效的活動(dòng)?，F(xiàn)在是79頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃制訂－明確目標(biāo)接受上級(jí)指令立即回應(yīng)注意傾聽(tīng)記錄重點(diǎn)將內(nèi)容總結(jié)成6W2H把握工作狀況經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)把握問(wèn)題成本：時(shí)間、費(fèi)用、人力現(xiàn)在是80頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二工具－6W2H分析表Who由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)What工作目標(biāo)□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)Why工作意義□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)Whom跟誰(shuí)合作□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)When完成期限□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)Where完成地點(diǎn)□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)How工作任務(wù)分解□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)Howmuch成本是多少？□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)：對(duì)策：現(xiàn)在是81頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃制訂－狀況分析SWOT分析Strength優(yōu)勢(shì)Weakness劣勢(shì)Opportunities機(jī)遇Threat威脅分析成果資源協(xié)作現(xiàn)在是82頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃制訂－行動(dòng)方案工作分解，將任務(wù)再分解成小的任務(wù)，層層分解考慮優(yōu)先順序（根據(jù)重要性、緊急性），采取有效手段及合理的作業(yè)順序。列出實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)，確定每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的完成標(biāo)志和時(shí)間點(diǎn)。確認(rèn)行動(dòng)方案達(dá)到目標(biāo)的可行性，與主管和老員工商量，并爭(zhēng)取他們的支持?，F(xiàn)在是83頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二工作結(jié)構(gòu)分解質(zhì)量問(wèn)題處理確定相關(guān)部門確定主導(dǎo)方分析原因?qū)Σ咧贫ㄐ迯?fù)實(shí)施現(xiàn)有問(wèn)題解決問(wèn)題分析報(bào)告撰寫(xiě)防范手段探尋現(xiàn)在是84頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二工具－工作日程表

年

月

日星期

天氣

時(shí)間預(yù)定行程與主要工作執(zhí)行結(jié)果完成與否上午08:00上午09:00上午10:00上午11:00上午12:00備注現(xiàn)在是85頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二工具－季度日程表工作一工作二工作三工作四工作五一月份二月份三月份1815222951219265121926示例文本

按時(shí)完成！現(xiàn)在是86頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二業(yè)務(wù)日程構(gòu)成要素（6W2H）制作業(yè)務(wù)日程時(shí)的信息收集方法把握過(guò)去工作中的實(shí)施項(xiàng)目向老員工等進(jìn)行實(shí)施項(xiàng)目的確認(rèn)確認(rèn)實(shí)施需要花費(fèi)多長(zhǎng)的時(shí)間明確過(guò)去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時(shí)所發(fā)生的問(wèn)題業(yè)務(wù)進(jìn)程中的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商日程表制作三步曲現(xiàn)在是87頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃是個(gè)人安排工作的，自己清楚就夠了。計(jì)劃只要自己腦子里，或在紙上簡(jiǎn)單寫(xiě)一下，不用畫(huà)這么復(fù)雜的圖。思考現(xiàn)在是88頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目標(biāo)，不斷向目標(biāo)推進(jìn)隨時(shí)關(guān)注計(jì)劃中的關(guān)鍵點(diǎn)，并加以控制隨時(shí)保持與相關(guān)同仁的溝通與合作定期向主管或老員工報(bào)告進(jìn)展情況。計(jì)劃執(zhí)行現(xiàn)在是89頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃調(diào)整分析現(xiàn)狀有沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)？與目標(biāo)的差距有多遠(yuǎn)？調(diào)查原因問(wèn)題在哪里？產(chǎn)生差距的原因是什么？如何解決？制訂新的計(jì)劃現(xiàn)在是90頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二怎么辦？因個(gè)人原因想對(duì)指示內(nèi)容提出變更時(shí)當(dāng)有主管以外的其他人委托做某事時(shí)（特別是其他部門及公司以外人員）當(dāng)產(chǎn)生不良后果以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)由于自己的失誤而可能引發(fā)問(wèn)題時(shí)……現(xiàn)在是91頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二目標(biāo)分解是一項(xiàng)“心理工程”心理，因?yàn)闋可娴酱罅克枷牍ぷ鞴こ?，因?yàn)樾枰ぞ摺⒐ば?、工藝現(xiàn)在是92頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二目標(biāo)分解的含義本部門的全責(zé)預(yù)期達(dá)成的【業(yè)績(jī)效果】完成，不完成的【不同后果】業(yè)績(jī)效果和行為的【可衡量標(biāo)準(zhǔn)】檢查的時(shí)間和方法誰(shuí)負(fù)責(zé)？里程的控制措施：【行動(dòng)計(jì)劃】現(xiàn)在是93頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二目標(biāo)分解的步驟公司有總戰(zhàn)略目標(biāo)了嗎？您部門在完成企業(yè)目標(biāo)中的地位？(1)量化全公司的目標(biāo)為部門階段性目標(biāo);(2)分?jǐn)偤蟮墓灸繕?biāo)落實(shí)到所有部門(3)部門將分解后的公司目標(biāo)分派到崗位(4)個(gè)人崗位對(duì)部門目標(biāo)的整合落實(shí)(5)部門保留某些團(tuán)隊(duì)性目標(biāo)現(xiàn)在是94頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二績(jī)效目標(biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)What行為目標(biāo)How績(jī)效目標(biāo)現(xiàn)在是95頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)How結(jié)果目標(biāo)What員工中層高層相應(yīng)的行為目標(biāo)?客戶服務(wù)?超前創(chuàng)新?積極主動(dòng)?靈活機(jī)動(dòng)?團(tuán)隊(duì)合作結(jié)果目標(biāo)增加利潤(rùn)***支撐現(xiàn)在是96頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二績(jī)效管理的常見(jiàn)問(wèn)題管理人員與員工在目標(biāo)訂立時(shí)較難取得共識(shí)管理人往往欠缺考評(píng)員工的技能或素質(zhì)信息平臺(tái)不能有效率地提供考核數(shù)據(jù)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程復(fù)雜員工心態(tài)，往往與獎(jiǎng)勵(lì)或金錢拉上直接關(guān)系不患寡，只患不均不同部門目標(biāo)制訂的尺度和難易度較難比較導(dǎo)致系統(tǒng)滿意度較低現(xiàn)在是97頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二Do,Re,Mi—C,D,E大多數(shù)績(jī)效變革有改變而無(wú)改善，只是同一主題的變奏現(xiàn)在是98頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二什么是績(jī)效？小組討論

績(jī)效是個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)，或?qū)M織所具有的價(jià)值現(xiàn)在是99頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二空中畫(huà)圓1、拿起一支鋼筆2、在空中保持鋼筆豎直，然后嘗試假裝在天花板上以順時(shí)針?lè)较虍?huà)圓3、至少劃5圈，以達(dá)到能畫(huà)出一個(gè)正圓4、繼續(xù)按順時(shí)針?lè)较蚵禺?huà)圓，不要停下來(lái)、然后讓鋼筆每次下降3-5厘米，直到你的面前5、繼續(xù)用鋼筆畫(huà)圓，慢慢放低，直到能看到它的頂部，繼續(xù)畫(huà)圓，并朝下看鋼筆請(qǐng)問(wèn)：鋼筆在向哪個(gè)方向轉(zhuǎn)？為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？小組討論后，向大家展示你們小組看到的問(wèn)題現(xiàn)在是100頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二貢獻(xiàn)什么101重視貢獻(xiàn)是有效性的關(guān)鍵工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、影響與內(nèi)部客戶的關(guān)系管理手段運(yùn)用的勤奮成果技能專長(zhǎng)作用直接成果價(jià)值觀的承諾和實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才≠通過(guò)外部的接受產(chǎn)生成果現(xiàn)在是101頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二102組織與個(gè)人的關(guān)系組織個(gè)人弱點(diǎn)長(zhǎng)處+加以中和而變得無(wú)關(guān)緊要給予最大程度的支持和發(fā)揮創(chuàng)造組織的績(jī)效提出績(jī)效要求需要現(xiàn)在是102頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二103個(gè)人與組織的關(guān)系個(gè)人組織目標(biāo)績(jī)效+有效的貢獻(xiàn)評(píng)估與考核實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)資源工具現(xiàn)在是103頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二什么是績(jī)效管理？把計(jì)劃和每人每天做的事結(jié)合起來(lái)如何保證做對(duì)的事要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略必須做哪些事？彼此之間有何關(guān)系？這些事情由誰(shuí)做，負(fù)什么責(zé)？什么時(shí)間完成什么目標(biāo)，達(dá)到什么程度？現(xiàn)在是104頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二績(jī)效管理的兩大核心問(wèn)題1、企業(yè)戰(zhàn)略與文化2、企業(yè)管理模式3、決策層管理導(dǎo)向4、員工個(gè)人素養(yǎng)1、目標(biāo)分解2、KPI的提煉3、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4、績(jī)效考評(píng)方法5、績(jī)效考評(píng)程序6、績(jī)效考評(píng)周期管理問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題思想定位工具設(shè)計(jì)現(xiàn)在是105頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)員工滿意員工生產(chǎn)力與素質(zhì)提升企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益顧客滿意優(yōu)異的服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)客戶經(jīng)營(yíng)人才顧客優(yōu)先員工第一做對(duì)事走對(duì)路找對(duì)人現(xiàn)在是106頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二績(jī)效考核需要全方位的配合高層領(lǐng)導(dǎo)人力資源部普通員工直線主管合理授權(quán)，推動(dòng)考核制度建立制定具體制度，組織考核的執(zhí)行認(rèn)真對(duì)待和執(zhí)行考核積極配合人事部門，貫徹本部門的考核工作現(xiàn)在是107頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二績(jī)效持續(xù)改進(jìn)PDCA計(jì)劃PLAN執(zhí)行DO檢查CHECK處理ACTION查你所做改你所查想你要做寫(xiě)你所想做你所寫(xiě)DOTHETHINGSRIGHT把事情做對(duì)現(xiàn)在是108頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二永不滿足，永續(xù)改善AP/SCDAPCDAPCD維護(hù)維護(hù)維護(hù)改善改善改善現(xiàn)在是109頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二目標(biāo)管理和績(jī)效考核沒(méi)有完美的方法只有有效的執(zhí)行現(xiàn)在是110頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二

第四章提升領(lǐng)導(dǎo)力情景領(lǐng)導(dǎo)力及案例研討第一單元有效授權(quán)第二單元有效激勵(lì)現(xiàn)在是111頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)的定義

領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來(lái)?，F(xiàn)在是112頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二

要領(lǐng)導(dǎo)別人之前，一要先學(xué)會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)

進(jìn)人二十一世紀(jì)，有六成跨國(guó)高階主管認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是企業(yè)勝出的關(guān)鍵。個(gè)人秀已經(jīng)落伍了，因?yàn)槌四芰ν?，還要有團(tuán)隊(duì)力！

未來(lái)十年內(nèi)，對(duì)全球公司擁有最大影響力的，不是領(lǐng)導(dǎo)者而是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)在是113頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二

階段4階段3階段2階段1支持型S3低指揮高支持指導(dǎo)型S2高指揮高支持放權(quán)型S4低指揮低支持指令型S1高指揮低支持直接任務(wù)行為低高下屬的成熟層次成熟不成熟支持行為低高情境領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)在是114頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二四種：指令型、指導(dǎo)型、支持型、放權(quán)型S1（指令型）不能跳到S4（放權(quán)型），即S1S2S3S4;

S4（放權(quán)型）有可能會(huì)倒退，一旦發(fā)生倒退，S4領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須一步一步地調(diào)整，不能跳。即S4S3S2S1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格現(xiàn)在是115頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二不同的人采用，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工發(fā)展層次對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型階段一：低能力、高意愿指揮型：組織、監(jiān)督和控制階段二：些許能力、低意愿教練型：指揮、支持階段三：高能力、變動(dòng)的意愿支持型：贊揚(yáng)、傾聽(tīng)、輔助階段四：高能力、高意愿授權(quán)型：授權(quán)、保留現(xiàn)在是116頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二第一單元有效授權(quán)現(xiàn)在是117頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二信任與授權(quán)信任是合作的基礎(chǔ)信任從何而來(lái)如何增強(qiáng)信任度信任故事現(xiàn)在是118頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二授權(quán)是最重要的管理工作之一確定授權(quán)的程度與范圍授權(quán)的方法授權(quán)的原則授權(quán)的好處授權(quán)與委派的區(qū)別現(xiàn)在是119頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二一、授權(quán)的概念授權(quán)是什么授權(quán)是上級(jí)委派給下級(jí)一定的權(quán)力授權(quán)的主要特征是允許下屬自行決策授權(quán)通過(guò)權(quán)力的轉(zhuǎn)移現(xiàn)在是120頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二學(xué)會(huì)授權(quán)節(jié)省時(shí)間溝通程度高高管理程度輔導(dǎo)型指導(dǎo)型授權(quán)型命令型現(xiàn)在是121頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二二、授權(quán)不是什么授權(quán)不是參與授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是工作分工現(xiàn)在是122頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二用人之權(quán)三、授權(quán)的分類及策略做事之權(quán)花錢之權(quán)現(xiàn)在是123頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二12345678步驟四、授權(quán)的步驟授權(quán)準(zhǔn)備確認(rèn)任務(wù)選擇被授權(quán)者授權(quán)發(fā)布進(jìn)入工作監(jiān)察進(jìn)度授權(quán)控制驗(yàn)收與獎(jiǎng)懲現(xiàn)在是124頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二第二單元有效激勵(lì)——是人就需要被肯定現(xiàn)在是125頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二研討時(shí)間現(xiàn)在是126頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二有效激勵(lì)案例研討湯姆、迪克和哈利假如你現(xiàn)在負(fù)責(zé)一個(gè)部門，并有三個(gè)下屬-湯姆、迪克和哈利。保證這個(gè)部門成功發(fā)展的關(guān)鍵在于使這些員工盡可能地保持著積極進(jìn)取的狀態(tài)。下面是對(duì)每一位下屬的簡(jiǎn)要介紹?，F(xiàn)在是127頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二討論題：如何提升激勵(lì)湯姆？如何提升激勵(lì)迪克？如何提升激勵(lì)哈利？本案例對(duì)您有哪些啟示？現(xiàn)在是128頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二激勵(lì)的原理圖未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)行為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的滿足報(bào)酬產(chǎn)生引發(fā)了解原理圖對(duì)管理者的啟發(fā)現(xiàn)在是129頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二激勵(lì)的類型內(nèi)容型激勵(lì)過(guò)程型激勵(lì)行為修正型激勵(lì)現(xiàn)在是130頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二馬斯洛的需求理論生理需求安全需求社會(huì)需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)衣、食、住、行、睡覺(jué)、呼吸等，希望能解決溫飽不確定感、防護(hù)、威脅、危險(xiǎn)等，希望安定、有個(gè)家的感覺(jué)歸屬感、愛(ài)欲—等，希望有情愛(ài)、友誼自我尊重、自我榮譽(yù)、希望得到別人認(rèn)可，知道尊重別人希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我，發(fā)揮自己的潛能，不受束縛層次不一定，并非絕對(duì)；忽略了目標(biāo)，可談性不強(qiáng)---現(xiàn)在是131頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二一、讓部屬知道他在組織中的地位及所扮演的角色二、讓部屬知道他的工作價(jià)值是重要的三、讓部屬知道他的工作愿景,并可朝著愿景前進(jìn)四、提供挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)五、適時(shí)授權(quán)部屬六、口頭獎(jiǎng)勵(lì)七、書(shū)面獎(jiǎng)勵(lì)八、真心關(guān)懷九、鼓勵(lì)參與十、提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)激勵(lì)部屬的快捷方式現(xiàn)在是132頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二以身作則以績(jī)效為目標(biāo)傾聽(tīng)的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的最佳辦法現(xiàn)在是133頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二

第五章提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力現(xiàn)在是134頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)理念我們堅(jiān)信良好的績(jī)效管理程序應(yīng)該：強(qiáng)調(diào)不斷變化的經(jīng)營(yíng)方向個(gè)人目標(biāo)與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相匹配個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相匹配發(fā)展企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所需具備的核心能力幫助員工和經(jīng)理放眼未來(lái)鼓勵(lì)在全年過(guò)程中進(jìn)行績(jī)效與發(fā)展討論加強(qiáng)績(jī)效與薪酬之間的聯(lián)系，經(jīng)確保員工的績(jī)效得到正確的認(rèn)可和公平的回報(bào)沒(méi)有測(cè)量，你就成不了冠軍建立考核制度績(jī)效改進(jìn)循環(huán)現(xiàn)在是135頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二企業(yè)文化共同的價(jià)值觀及行為模式成功的績(jī)效管理體系模式流程一達(dá)成對(duì)企業(yè)工作重點(diǎn)和目標(biāo)的共識(shí)。我們的方向在哪里？流程二對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的明確期望。我們的角色是什么？流程四建立在有意義的工作和獎(jiǎng)勵(lì)之上的對(duì)企業(yè)的承諾。對(duì)我們的益處是什么？流程三通過(guò)反饋和學(xué)習(xí)來(lái)提高勝任能力。我們需要具備什么？現(xiàn)在是136頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二績(jī)效管理流程一：目標(biāo)共識(shí)高層明確來(lái)年的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)高層向中層溝通公司目標(biāo)及指標(biāo)制定部門目標(biāo)并審核跨部門的影響個(gè)人目標(biāo)設(shè)定流程開(kāi)始步驟1步驟2步驟3步驟4內(nèi)容成果審核中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性審核年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況高層對(duì)新一年度的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)高層與中層管理人員的溝通與共識(shí)高層協(xié)助中層分解目標(biāo)協(xié)助分析資源配置及實(shí)施計(jì)劃的確認(rèn)現(xiàn)在是137頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二績(jī)效管理流程二：明確個(gè)人角色部門經(jīng)理向下屬溝通部門目標(biāo)經(jīng)理與員工共同制定年度目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)的確定和歸檔步驟1步驟2步驟3內(nèi)容成果員工明確公司的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、策略以及衡量方法和公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀員工清楚做什么以及怎么做并如何被衡量員工和主管明確各自在績(jī)效管理流程中的責(zé)任現(xiàn)在是138頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二績(jī)效管理流程三：反饋與指導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作情況給予及時(shí)的反饋雙方討論使員工充分了解并實(shí)踐改善的做事方式步驟1步驟2內(nèi)容成果及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效問(wèn)題，為員工的提高和發(fā)展提供支持和輔導(dǎo)針對(duì)具體成績(jī)給予認(rèn)可防止年底評(píng)估時(shí)出現(xiàn)驚訝的感覺(jué)增強(qiáng)員工與主管之間的溝通和相互信任現(xiàn)在是139頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二績(jī)效管理流程四：年中/年末評(píng)估人力資源部通知評(píng)估業(yè)績(jī)員工自評(píng)年度業(yè)績(jī)主管與下屬的一對(duì)一的面談個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估確定和歸檔步驟1步驟2步驟3步驟4內(nèi)容成果年中進(jìn)度評(píng)審評(píng)審每個(gè)績(jī)效目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)進(jìn)度情況，作為年終評(píng)估參考確定是否調(diào)整年終目標(biāo)年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估員工明確自己對(duì)部門及公司的貢獻(xiàn)，并得到認(rèn)可員工明確哪些目標(biāo)未完成及為什么員工明確自己能力的差距，制定下一年度的發(fā)展計(jì)劃現(xiàn)在是140頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二高績(jī)效

文化

通過(guò)反饋與學(xué)習(xí)培養(yǎng)/提高能力

基于合理的工作與獎(jiǎng)勵(lì)制度方面的承諾

明確對(duì)個(gè)人及集體貢獻(xiàn)的期望就企業(yè)重點(diǎn)及目標(biāo)

達(dá)成共識(shí)制定績(jī)

效計(jì)劃反饋與

指導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)考核動(dòng)態(tài)績(jī)效管理流程現(xiàn)在是141頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二考核績(jī)效化必須完成公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理體系公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門和職位的考核指標(biāo)體系公司層面指標(biāo)部門層面指標(biāo)崗位層面指標(biāo)改進(jìn)考核循環(huán)操作手冊(cè)績(jī)效計(jì)劃反饋指導(dǎo)業(yè)績(jī)考評(píng)獎(jiǎng)懲改進(jìn)工資一定要與績(jī)效掛鉤現(xiàn)在是142頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人計(jì)劃部門計(jì)劃個(gè)人年度目標(biāo)自上而下制訂自下而上修改現(xiàn)在是143頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型指標(biāo)類型舉例證據(jù)來(lái)源數(shù)量產(chǎn)量銷售額利潤(rùn)業(yè)績(jī)記錄財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量破損率獨(dú)特性準(zhǔn)確性生產(chǎn)記錄上級(jí)評(píng)估客戶評(píng)估成本單位產(chǎn)品的成本投資回報(bào)率財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)限及時(shí)性到市場(chǎng)時(shí)間供貨周期上級(jí)評(píng)估客戶評(píng)估現(xiàn)在是144頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二戰(zhàn)略目標(biāo)增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神人均培訓(xùn)時(shí)間員工滿意度員工流失率內(nèi)部客戶滿意度招聘需求按時(shí)完成率總裁/各部門經(jīng)理所有部門人力資源部所有部門KPI體系的設(shè)計(jì)方法關(guān)鍵流程－ 人力資源規(guī)劃流程－ 招聘流程－ 績(jī)效管理體系的建立和修改流程－ 職業(yè)生涯流程－ 員工晉升流程－ ．．．所有部門現(xiàn)在是145頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二執(zhí)行力體系構(gòu)建邏輯路線第一步企業(yè)組織激活第三步合理配置職位明確崗位職責(zé)第二步優(yōu)化組織流程完善管理制度第五步適當(dāng)激勵(lì)回報(bào)嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲第四步

建立考核體系績(jī)效改進(jìn)循環(huán)第六步

持續(xù)能力培訓(xùn)現(xiàn)在是146頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二打造執(zhí)行力，思想轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵——培養(yǎng)企業(yè)執(zhí)行力文化現(xiàn)在是147頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二打造執(zhí)行力，重在付諸行動(dòng)——企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行力體系行為準(zhǔn)則現(xiàn)在是148頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二1．起始狀況困難在何處?為何要進(jìn)行改革?如何說(shuō)明行為需求?2．確定目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)是什么?通過(guò)項(xiàng)目具體要達(dá)到什么目標(biāo)?改革之后與現(xiàn)在有何不同?3．成功的標(biāo)準(zhǔn)衡量達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何從質(zhì)量上衡量項(xiàng)目的成功?如何從數(shù)量上衡量項(xiàng)目的成功?4．組織如何分配任務(wù)一誰(shuí)應(yīng)干什么?誰(shuí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和控制?誰(shuí)負(fù)責(zé)決策?5．規(guī)劃項(xiàng)目工作要經(jīng)歷哪些階段?每個(gè)階段具體應(yīng)做些什么?最重要的‘里程碑’是什么?在每個(gè)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)應(yīng)做些什么?如何安排項(xiàng)目的期限？每個(gè)階段何時(shí)結(jié)束？整個(gè)項(xiàng)目何時(shí)結(jié)束？6．監(jiān)督如何監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)展情況?何時(shí)和如何做項(xiàng)目階段性的工作總結(jié)?在偏離目標(biāo)時(shí)．誰(shuí)負(fù)責(zé)采取糾正措施?行為準(zhǔn)則一：著眼于目標(biāo)的管理

現(xiàn)在是149頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二分析判斷某個(gè)組織現(xiàn)實(shí)狀況的基本數(shù)據(jù)只能由在該組織中工作的員工來(lái)提供。只有他們才清楚地知道應(yīng)對(duì)什么進(jìn)行卓有成效的改革。因此，在著手一個(gè)改革項(xiàng)目時(shí)，幾乎總要就下述問(wèn)題對(duì)有關(guān)員工和領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行調(diào)查：一哪些東西是好的？一哪些東西是不好的?一應(yīng)改革些什么?一如何實(shí)施這些改革?在診斷過(guò)程中，通常采用以下四個(gè)步驟：1．采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行調(diào)查。2．濃縮數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)流歸納為要點(diǎn)。3．反饋數(shù)據(jù)，向所有的有關(guān)人員通報(bào)調(diào)查結(jié)果。’4．分析數(shù)據(jù)，分析內(nèi)在關(guān)系、確定薄弱環(huán)節(jié)、闡明解決問(wèn)題的原則。在一些企業(yè)中，往往分析過(guò)多，行動(dòng)太少。行為準(zhǔn)則二：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)

現(xiàn)在是150頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二行為準(zhǔn)則三：整體思考整體行動(dòng)

在組織中進(jìn)行整體思考整體行動(dòng)不僅意味著重視“硬件”，而且也意味著重視“軟件”。歸根到底，人們應(yīng)從以下三個(gè)方面來(lái)觀察“組織”問(wèn)題：結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)組織、流程組織、領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)行為工作動(dòng)力和認(rèn)可感、交流和合作文化成文的和不成文的法規(guī)和游戲規(guī)則、懲獎(jiǎng)原則整體思考整體行動(dòng)還意味著謹(jǐn)慎地注意重要網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。在一個(gè)復(fù)雜組織的功能結(jié)構(gòu)中，至為重要的不僅僅是每個(gè)組織單位的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部規(guī)章。在實(shí)踐中，個(gè)人、小組、組織單位之間也會(huì)產(chǎn)生動(dòng)態(tài)的相互影響，不斷出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，其原因不在于某一個(gè)組織單位，而在于合作功能失調(diào)。現(xiàn)在是151頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二在改革過(guò)程中，應(yīng)積極吸收有關(guān)人員參與項(xiàng)目工作和決策準(zhǔn)備，共理由是：1．能作出更好的決策，找到更切實(shí)可行的解決方案2．能產(chǎn)生工作動(dòng)力。3．能產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。至為關(guān)鍵的是，從一開(kāi)始起應(yīng)積極吸收員工參與分析實(shí)際情況的工作。只有了解項(xiàng)目的起始狀況，并理解其背景原因，才會(huì)堅(jiān)定不移地支持項(xiàng)目工作。在這方面應(yīng)消除兩種廣為流傳的偏見(jiàn)：偏見(jiàn)一：“讓員工參與項(xiàng)目工作要花費(fèi)大量的時(shí)間，并且所花費(fèi)的時(shí)間比人們通常在實(shí)踐中所需要的時(shí)間還要多。”偏見(jiàn)二：“如果每個(gè)人都想?yún)⑴c對(duì)各種問(wèn)題的討論，那么，我們就只能成天忙于討論。無(wú)法開(kāi)展工作?！毙袨闇?zhǔn)則四：排除障礙積極參與

現(xiàn)在是152頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二

行為準(zhǔn)則五：自助措施

不是每個(gè)人都了解解決問(wèn)題和決策的過(guò)程；對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，從事組織結(jié)構(gòu)和流程工作還是一個(gè)嶄新的課題；一些人除了回避沖突之外不知道如何處理沖突；小組工作被推遲或受阻；由于缺乏相應(yīng)的技術(shù)特長(zhǎng)和能力，小組成員不能自力更生地解決面臨的問(wèn)題。因此，領(lǐng)導(dǎo)者從一開(kāi)始起就應(yīng)準(zhǔn)備在必要時(shí)給以支持。視不同情況，領(lǐng)導(dǎo)者可以采取以下形式給以支持：

反饋：在小組內(nèi)部出現(xiàn)困難時(shí)，必要時(shí)可以明確提出小組存在的缺點(diǎn)。

培訓(xùn)：給員工介紹理論基礎(chǔ)知識(shí)、方法論或者行為訓(xùn)練。主持工作：從外部支持工作會(huì)議和研討會(huì)：組織工作過(guò)程、主持會(huì)議、提供視聽(tīng)設(shè)施。

咨詢：無(wú)論是面臨高難度的專業(yè)問(wèn)題還是面臨緊急的沖突或危機(jī)狀況，均可以向上司、內(nèi)部的專家或外部的顧問(wèn)請(qǐng)求支持或指導(dǎo)。決策：公開(kāi)人力、資金、空間、原料、期限等資源。

現(xiàn)在是153頁(yè)\一共有165頁(yè)\編輯于星期二

行為準(zhǔn)則六：著眼于過(guò)程的調(diào)控

定期分析過(guò)程

-“深入基層管理”：與第一線員工討論工作，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)：定期進(jìn)行共同的中期小結(jié)，并提出批評(píng)建議。

-正視出現(xiàn)的矛盾，通過(guò)會(huì)談研究其原因和背景。-共同確定大家都能接受的行為方式。-不要排斥沖突、而要暴露沖突。沖突各方共同澄