管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)詳解演示文稿

管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)詳解演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二概述現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的意義使學(xué)習(xí)者在以下三個(gè)方面獲得啟發(fā)。㈠拓展理論視野，超越對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的“偉人”理解㈡提高實(shí)踐能力，培養(yǎng)科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理念㈢感悟領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提升領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二

20世紀(jì)是“領(lǐng)導(dǎo)工作成為一門科學(xué)”的時(shí)代。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是一個(gè)古老而又年輕的領(lǐng)域。事實(shí)上，按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的普遍性和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的相通性這兩個(gè)原理，我們可以斷定，這些大人物和小人物都是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的誕生有如下兩個(gè)標(biāo)志。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)產(chǎn)生的兩大標(biāo)志現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二

（一）決策從日常的生產(chǎn)、管理中獨(dú)立出來(lái)決策、計(jì)劃等職能從日常的管理和生產(chǎn)領(lǐng)域中分化出來(lái)，即“決策工作專門化”，就直接導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)這一特殊現(xiàn)象的產(chǎn)生。在20世紀(jì)之前，決策與執(zhí)行的分離是有限的、局部的、但是隨著社會(huì)的發(fā)展，這一現(xiàn)象逐漸從政治領(lǐng)域向經(jīng)濟(jì)、科技、教育和軍事領(lǐng)域擴(kuò)展。現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二例如，科技領(lǐng)域中決策與執(zhí)行的分離產(chǎn)生于二戰(zhàn)時(shí)期，其標(biāo)志是科學(xué)帥才的出現(xiàn)。制造原子彈的“曼哈頓工程”的總指揮奧本海默并非一流的物理學(xué)家或技術(shù)專家，而是善于領(lǐng)導(dǎo)組織的帥才。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，美國(guó)的卡耐基并不精通鋼鐵生產(chǎn)的知識(shí)與技能，而他能夠通過(guò)卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)才能成為“鋼鐵大王”。實(shí)質(zhì)就是決策權(quán)與執(zhí)行權(quán)的相對(duì)分離，故西蒙提出決策工作專門化的觀點(diǎn)，即一切形式的領(lǐng)導(dǎo)（包括政治領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)等），都專門從事決策，而不是決策的執(zhí)行、操作。即“制定”與“執(zhí)行”的相對(duì)分工現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二

(二)咨詢從決策中獨(dú)立出來(lái)決策活動(dòng)要涉及到多重變量。決策工作對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、技術(shù)水平等要素的要求相當(dāng)高。正是在這一狀況下，咨詢業(yè)從決策中分化出來(lái)，成為一種專業(yè)性的工作。形式多樣的知囊團(tuán)成為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中一道獨(dú)特的景觀。從此以后，領(lǐng)導(dǎo)者在決策過(guò)程中的功能主要體現(xiàn)為抉擇，而智囊團(tuán)的作用主要致力于對(duì)備選方案的提供與論證。即“謀”與“斷”的相對(duì)分工，抉擇成為領(lǐng)導(dǎo)者的重要工作?，F(xiàn)在是7頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)：是領(lǐng)導(dǎo)者從領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)實(shí)踐中獲得的多種感性知識(shí)，是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的原始材料和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)產(chǎn)生、發(fā)展的源泉、具有直接的現(xiàn)實(shí)意義。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)：是從領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中概括出來(lái)的理論體系、是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律的反映。掌握了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的科學(xué)理論就是掌握了能動(dòng)地改造世界的有力武器。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)人素養(yǎng)基礎(chǔ)上，以豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，深厚的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)造詣，對(duì)多種領(lǐng)導(dǎo)條件、方式、方法，純熟、高超并富有創(chuàng)造性的運(yùn)用，以及通過(guò)這種運(yùn)用，所表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和藝術(shù)形象?，F(xiàn)在是8頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究對(duì)象：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律研究?jī)?nèi)容：

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)主體：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、能力、風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)客體：人性假設(shè)、社會(huì)倫理、組織文化

領(lǐng)導(dǎo)職能：決策、用人、授權(quán)、激勵(lì)、溝通

領(lǐng)導(dǎo)方法：思考方法、工作方法現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“照亮我人生道路的有兩樣?xùn)|西，一個(gè)是藝術(shù)，一個(gè)是科學(xué)?！彼囆g(shù)是一種修養(yǎng)，是一種追求個(gè)性完美的理念。缺乏藝術(shù)感的人，在任何領(lǐng)域里，充其量只是一位高級(jí)技師。現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二第九章領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)●富于遠(yuǎn)見(jiàn)●思路清晰●自信堅(jiān)定●正確做事●追求速度●不斷超越現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二角色。人們的期望行為的整體

Asetofexpectationsforone’sbehavior。管理角色（60年代，明茨伯格的研究成果）

1,信息傳遞 監(jiān)聽(tīng)者；傳播者；發(fā)言人。

Informational Monitor,Disseminator,Spokesperson2,人際關(guān)系 掛名首腦；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)員。

Interpersonal Figurehead,Leader,Liaison 3,決策制定企業(yè)家；混亂駕馭者；資源分配者；談判者。

Decisional Entrepreneur,Disturbancehandler, Resourceallocator,Negotiator領(lǐng)導(dǎo)的管理角色（ManagerRoles）現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二根據(jù)管理職能劃分的管理者角色計(jì)劃職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能策略規(guī)劃者運(yùn)營(yíng)規(guī)劃者組織者；聯(lián)絡(luò)者；人事協(xié)調(diào)者；資源分配者；任務(wù)授權(quán)者；掛名首腦；代言人；談判者；指導(dǎo)者；團(tuán)隊(duì)建設(shè)者；技術(shù)問(wèn)題解決者；企業(yè)家監(jiān)管者；騷亂控制者現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二高層領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二中層領(lǐng)導(dǎo)從事管理活動(dòng)現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二1、領(lǐng)導(dǎo)技能現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)的三大技能

基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指領(lǐng)導(dǎo)者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指領(lǐng)導(dǎo)者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能指領(lǐng)導(dǎo)者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)的三大技能（ManagementSkill）概念技能（Conceptualskill） 戰(zhàn)略思考的能力，構(gòu)想發(fā)展藍(lán)圖，識(shí)別機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)人際技能（HumanSkill） 理解、激勵(lì)和與他人融洽相處的能力業(yè)務(wù)技能（Technicalskill） 對(duì)某一特殊活動(dòng)的理解與熟練操作上層管理者中層管理者基層管理者概念人際業(yè)務(wù)現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二層次與職責(zé)戰(zhàn)略決策層：決定大政方針計(jì)劃管理層：組織實(shí)施上層決策操作運(yùn)行層：執(zhí)行完成具體任務(wù)層次與能力素質(zhì)層次見(jiàn)識(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)高層47％35％18％中層31％42％27％基層18％35％47％『美』卡茲現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二2、領(lǐng)導(dǎo)思維“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失?！保懹^之治的帝王李世民借鑒式思維方式：以什么為什么系統(tǒng)思維方式：資源有限，創(chuàng)意無(wú)限（人才積聚好？!）相兼思維方式：既什么又什么，關(guān)鍵的少數(shù)與木桶原理相斥思維方式：要么什么，要么什么逆向思維方式：“我能讓大王從地面走上王座”

現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二思維定勢(shì)是什么？心理學(xué)認(rèn)為，定勢(shì)是由先前活動(dòng)所形成的、并影響后繼活動(dòng)趨勢(shì)的一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)。它在思維活動(dòng)中表現(xiàn)為一種易于以習(xí)慣的方式解決問(wèn)題的傾向，在問(wèn)題解決中對(duì)思維的影響有積極和消極之分?，F(xiàn)在是23頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二打破思維定勢(shì)信息不對(duì)稱與基本假設(shè)你的狗咬人嗎？！尊重道法，打破基本假設(shè)中國(guó)有個(gè)成語(yǔ)：知其一，不知其二。獅子哪里去了？！三個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家與三個(gè)數(shù)學(xué)家的故事，值得我們深思？！避免基本假設(shè)，克服思維定勢(shì)，客觀看待自已是什么就是什么；為什么是什么；應(yīng)該是什么才是什么我們看到的是我們?cè)?jīng)看到的、愿意看到的、希望看到的我是否有問(wèn)題，他們是否有問(wèn)題？！現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)思維需要有機(jī)整合今雞兔同籠共50只，腿180條，雞、兔各有多少？！解法1：用解方程組的方法解法2：用成語(yǔ)解決問(wèn)題

A、玉兔拜壽，腿數(shù)50×2

80/2=40（只兔子）

B、玉兔拜壽＋金雞獨(dú)立，腿數(shù)為90，90－50＝40現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二3、領(lǐng)導(dǎo)角色從策略者到“遠(yuǎn)景”者

從指揮者到說(shuō)書者

從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者領(lǐng)導(dǎo)者即服務(wù)者

現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二教練式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)行為時(shí)間績(jī)效傳統(tǒng)式“告訴”與指教通過(guò)做決策來(lái)控制他人懲罰作為讓人服從的有效方式指出錯(cuò)誤；要解決問(wèn)題和做決定分配責(zé)任設(shè)定要遵從的程序和步驟教練式詢問(wèn)，提要求和傾聽(tīng)?zhēng)椭俗鰶Q定鼓勵(lì)忠誠(chéng)，激發(fā)創(chuàng)造力鼓勵(lì)學(xué)習(xí)幫助他人解決問(wèn)題和做決定塑造責(zé)任感建立前景引導(dǎo)現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者必須思考的問(wèn)題●注重團(tuán)隊(duì)精神理念的輸入，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。●特別注意溝通。溝通可以減少矛盾，有利于建立感情，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。在日本的公司里，男人下班后要跟朋友或同事去喝酒，通過(guò)喝酒進(jìn)行溝通。●使企業(yè)或團(tuán)隊(duì)成為學(xué)習(xí)性組織。無(wú)論是做技術(shù)還是做管理，都不能墨守成規(guī)，要不斷學(xué)習(xí)新東西，了解新動(dòng)向，研究改進(jìn)工作的措施，這是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的一大特點(diǎn)。現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)者新角色領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧的傳播者，這種新角色被稱為“教師”、師傅”、教練”和“導(dǎo)師”等。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該聯(lián)合群眾，設(shè)計(jì)組織，成為變革的控制者，這類角色常被稱為“設(shè)計(jì)師”、“社會(huì)建筑師”和“組織締造者”等。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該傳播領(lǐng)導(dǎo)技能，做未來(lái)潛在領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)者，這類角色被稱為“領(lǐng)導(dǎo)鑄造者”、“栽培者”和“超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者”等?，F(xiàn)在是29頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)角色的特征一是領(lǐng)導(dǎo)角色的復(fù)雜性和豐富性。領(lǐng)導(dǎo)角色比任何一種社會(huì)角色都要復(fù)雜得多、豐富得多。領(lǐng)導(dǎo)角色本身就是個(gè)角色叢。二是領(lǐng)導(dǎo)角色的權(quán)威性。權(quán)威=權(quán)力+威望。

一個(gè)有豐富的經(jīng)驗(yàn)、淵博的知識(shí)、非凡的能力、高尚的品德、高雅的氣質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者，往往能夠博得下屬發(fā)自內(nèi)心的信任、崇拜和信從?，F(xiàn)在是30頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師，而不是工程師要理順組織內(nèi)部的關(guān)系，做到賢者居上、能者居中、工者居下，智者居側(cè)?！百t者居上”是指主要領(lǐng)導(dǎo)要想大事、謀大事、做大事，如戰(zhàn)略規(guī)劃、決策、用人，其他事情則讓下屬去干?！澳苷呔又小笔侵钢袑宇I(lǐng)導(dǎo)要能干，坐下來(lái)能寫，站起來(lái)能講，走出去能干。中層領(lǐng)導(dǎo)如不能干，上層領(lǐng)導(dǎo)便無(wú)法授權(quán)。“工者居下”是指專業(yè)技術(shù)人員要放在第一線很好地發(fā)揮作用。借助專家智囊的支持，來(lái)彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、精力、時(shí)間的不足。這就叫智者居側(cè)”?，F(xiàn)在是31頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二二、如何做高效卓越的領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)：主動(dòng)服從與追隨的對(duì)象領(lǐng)導(dǎo)影響力大小權(quán)力方向組織目標(biāo)作用點(diǎn)人的需求現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二畫面1：

——下午一點(diǎn)鐘，中國(guó)的企業(yè)總經(jīng)理還沒(méi)有吃午飯

——他正在接今天的第36個(gè)電話。

——一位營(yíng)銷員在請(qǐng)示他，某款的ＰＣ機(jī)降價(jià)一百塊錢可不可以賣？老板作了答復(fù)。

——有一個(gè)在公司工作了兩年的員工要求辭職，原因是他對(duì)企業(yè)給他的薪酬不滿意。

——老總和他談完話，開始考慮：“這個(gè)營(yíng)銷員走后，他手上的十幾個(gè)客戶怎么辦？”現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二

——忽然想起，今天晚上約請(qǐng)一個(gè)政府官員吃飯，還沒(méi)有定地方。

——按鈴請(qǐng)秘書進(jìn)來(lái)，去安排今晚吃飯的地方。

——財(cái)務(wù)經(jīng)理敲門進(jìn)來(lái)說(shuō)：稅務(wù)局明天要來(lái)查帳，我們應(yīng)該怎么應(yīng)付？

——營(yíng)銷部經(jīng)理敲門進(jìn)來(lái)，手上拿著一摞用款單。有幾個(gè)營(yíng)銷員要出差，請(qǐng)老板簽字。

——財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)來(lái)。因?yàn)楣镜膫}(cāng)庫(kù)里的庫(kù)存太大，占用很多資金，請(qǐng)示老板怎么辦。

——老板一直忙到晚上12點(diǎn)，才拖著疲憊的身子回到家里，家人已入夢(mèng)鄉(xiāng)。現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二畫面2：外國(guó)公司：——ＣＥＯ首席執(zhí)行官正在前往新加坡的專機(jī)上——正在看通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳來(lái)的本公司分布在全球各地下屬單位的財(cái)務(wù)分析報(bào)告和庫(kù)存記錄?！茫疲县?cái)務(wù)總監(jiān)剛剛從摩根銀行出來(lái)，隨身帶著收購(gòu)某企業(yè)的120億美元的貸款協(xié)議。ＣＯＯ企業(yè)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)正在制定一份把存貨期從七天壓縮到五天的計(jì)劃?！狢TO技術(shù)總監(jiān)跟市場(chǎng)總監(jiān)研究三天前已經(jīng)研制的一個(gè)新產(chǎn)品的樣機(jī)?！镜墓芾韺W(xué)院有一批30多人的學(xué)員正在學(xué)習(xí)“高級(jí)管理培訓(xùn)課程”。——公司11位董事正在聽(tīng)取一個(gè)著名咨詢公司為他們制定進(jìn)入中國(guó)的投資戰(zhàn)略報(bào)告?，F(xiàn)在是36頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二原因分析企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都非常忙，為什么？主要是缺乏運(yùn)行規(guī)則，很多事情都要老板一個(gè)人來(lái)決策。①有一個(gè)民營(yíng)企業(yè)老板在吃飯一個(gè)半小時(shí)左右的時(shí)間里，大概接了30多次手機(jī)——幾乎就吃不成飯?、谟幸粋€(gè)國(guó)營(yíng)企業(yè)，每星期一是生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，星期二領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)，星期三營(yíng)銷策略研究會(huì)……總之，一周五天天天有會(huì)。為什么這么多的會(huì)呢？因?yàn)闆](méi)有一個(gè)規(guī)定的管理規(guī)則，很多事情要大家研究后才決定。現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二【忠告】董事長(zhǎng)不要做總經(jīng)理的事總經(jīng)理不要做部門經(jīng)理的事部門經(jīng)理不要做員工的事員工不要做秘書的事秘書不要做董事長(zhǎng)的事現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二“忙碌”與“閑適”韋爾奇在談到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)說(shuō)：“有人告訴我他一周工作90個(gè)小時(shí)，我會(huì)說(shuō)：‘你完全錯(cuò)了，寫下20件每周讓你忙碌90小時(shí)的工作，仔細(xì)審視后，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)其中至少有10項(xiàng)工作是沒(méi)有意義的——或是可以請(qǐng)人代勞的’?！毕啾戎?，我們就太喜歡“形式”了！贊美“勤奮”而漠視“效率”、追求“數(shù)量”而不問(wèn)“收益”，甚至我們很多單位的工資都只簡(jiǎn)單地依據(jù)所謂“工作量”來(lái)制定?，F(xiàn)在是39頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)要處理三大關(guān)系第一，處理與人的關(guān)系。第二，處理與事的關(guān)系。第三，處理與時(shí)間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者處理與事的關(guān)系，主要體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的科學(xué)化；領(lǐng)導(dǎo)者處理與人和時(shí)間的關(guān)系，主要體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的藝術(shù)化，即通過(guò)用人、用權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)方法體現(xiàn)出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?，F(xiàn)在是40頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二三、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是對(duì)他人和組織的行為施加影響，以期更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。同用人、激勵(lì)、溝通、沖突處理緊緊聯(lián)系在一起領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是研究領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的學(xué)問(wèn)，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作規(guī)律的科學(xué)概括，以提高領(lǐng)導(dǎo)行為的效能；領(lǐng)導(dǎo)＝f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)班子，領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，環(huán)境）影響力的分析：權(quán)力影響力＋非權(quán)力影響力現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)：權(quán)力＋魅力

強(qiáng)制性權(quán)力；獎(jiǎng)賞性權(quán)力；合法權(quán)力；專家性權(quán)力；示范性權(quán)力權(quán)力的三種運(yùn)用方式：暴力和武力；交易；共同利益。魅力來(lái)源于：領(lǐng)導(dǎo)者的品德、知識(shí)、才能和感情這四種因素決定，他是領(lǐng)導(dǎo)樹立起威信的關(guān)鍵因素。智慧與品質(zhì)；情緒的成熟性；強(qiáng)烈的追求成功的愿望；工作能力；工作作風(fēng)現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二Headship

＆Leadership

領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)把僅僅依靠職權(quán)推行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的現(xiàn)象稱之為“Headship”我們可以將這一類型的領(lǐng)導(dǎo)界定為“職位領(lǐng)導(dǎo)”或“強(qiáng)制性領(lǐng)導(dǎo)”；而把“Leadership”界定為“凝聚性領(lǐng)導(dǎo)”。現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)是什么？是一種經(jīng)濟(jì)資源（從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度

一種職權(quán)系統(tǒng)

（從組織學(xué)角度一個(gè)階級(jí)或一批優(yōu)秀人物（從社會(huì)學(xué)角度是科學(xué)還是藝術(shù)現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二什么是領(lǐng)導(dǎo)？整合資源以達(dá)成組織目標(biāo)的活動(dòng)內(nèi)部控制經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)管理內(nèi)部激勵(lì)外部調(diào)適外部適應(yīng)Lead：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)leadership領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)施者現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二管理是什么？結(jié)果、實(shí)踐、責(zé)任、人“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。”界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)和組織人力資源則是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者結(jié)合起來(lái)就是管理?！惫芾碛腥笕蝿?wù)：完成組織特定的目的和使命；使工作富有成效，員工具有成就感；同時(shí)，管理還必須處理對(duì)社會(huì)的影響、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?，F(xiàn)在是47頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二“管”的活動(dòng)與“理”的活動(dòng)“管”－管錢，管物，管人，管事，管組織，管分權(quán)，硬的一手，規(guī)章制度“理”－理財(cái)，理順關(guān)系，理順行為

軟的一手，多項(xiàng)治理管是科學(xué)層面，理是藝術(shù)層面無(wú)理不管，管而不服管理是辯證的矛盾體現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二“領(lǐng)”與“導(dǎo)”是兩個(gè)不同概念“領(lǐng)”是剛性的，帶領(lǐng)、率領(lǐng)；傳統(tǒng)觀點(diǎn)“導(dǎo)”是柔性的，引導(dǎo)、輔導(dǎo)、疏導(dǎo)、教導(dǎo)、因勢(shì)利導(dǎo)、檢查督導(dǎo)，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)必須以“導(dǎo)”主，去影響被領(lǐng)導(dǎo)者一道前行現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二管理包含領(lǐng)導(dǎo)：主其事叫管，治其事叫理，二者結(jié)合起來(lái)統(tǒng)稱管理。管理是管轄和治理的意思。管理就是領(lǐng)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人能力的重要性。管理就是創(chuàng)造良好環(huán)境，使他人把事情辦好。強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)、管制的重要性。領(lǐng)導(dǎo)與管理關(guān)系現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二管理者與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者是把梯子靠在正確的墻上的人管理者是正確的把梯子靠在墻上的人領(lǐng)導(dǎo)者要不斷創(chuàng)新，管理者則維持秩序現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)只是負(fù)責(zé)解決帶有全局性的、宏觀性的、方向性的、戰(zhàn)略性的問(wèn)題的人，管理則還包括那些負(fù)責(zé)解決局部性的、微觀性的、具體性的、戰(zhàn)術(shù)性的問(wèn)題，如職能人員、辦事人員等等。還有一個(gè)重要的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象只能是人，而管理的對(duì)象既可能是人，也可能是財(cái)或物。“領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一個(gè)部分，管理是一個(gè)比領(lǐng)導(dǎo)更為廣泛的概念，管理除領(lǐng)導(dǎo)職能外，還有其他職能?，F(xiàn)在是52頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)與管理管理型領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)主內(nèi)主外注重任務(wù)注重人注重過(guò)程注重目標(biāo)與結(jié)果穩(wěn)定性靈活性邏輯思維形象思維

現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二管理、經(jīng)營(yíng)與領(lǐng)導(dǎo)的職能定位管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：戰(zhàn)略、決策、財(cái)務(wù)、開發(fā)、公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)：愿景構(gòu)建、戰(zhàn)略思考、用人激勵(lì)、協(xié)調(diào)溝通、變革創(chuàng)新現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二最優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)與管理模式綜合起來(lái)清楚地確定和描述了“5W1H”的內(nèi)容：

What——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容；

Why——為什么做？原因；

Who——誰(shuí)來(lái)做？人員；

When——何時(shí)做？時(shí)間；

Where——何地做？地點(diǎn)；

How——怎樣做？方法、手段現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二專家與學(xué)者有所不同？

分屬于科技與人文兩個(gè)不同的知識(shí)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)具體問(wèn)題或事務(wù)感興趣盡力保持價(jià)值中立求知為了效力于他人或社會(huì)集團(tuán)超然社會(huì)之外學(xué)者看重的是理念具有強(qiáng)烈的價(jià)值取向求知在于提高個(gè)人的學(xué)養(yǎng)或?yàn)楣姺?wù)對(duì)社會(huì)取批判態(tài)度今天，學(xué)者普遍表現(xiàn)出一種明顯的專家化的傾向與趨勢(shì)，令人擔(dān)憂現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二鐵人精神可貴，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)從體現(xiàn)現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)者要巧妙干事，而不是蠻干成功的管理者不是整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的人，而是一切盡在掌握之中但又悠然自得的人。請(qǐng)記?。耗闶菍④?，不是士兵；你是決策者，而非執(zhí)行者?，F(xiàn)在是59頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二

德魯克如是說(shuō)：

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是用人成事；領(lǐng)導(dǎo)者要“聰明做事，而不是賣力做事”。

80%的高級(jí)管理者要把精力放在處理人的問(wèn)題上。韋爾奇這樣說(shuō)：

我們的經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)為一句話，這就是——少一點(diǎn)管理，多一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)。名家論壇現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二德魯克：現(xiàn)代管理學(xué)之父PeterDrucker(1909--2005)，2002年獲美國(guó)公民的最高榮譽(yù)－－美國(guó)“總統(tǒng)自由勛章”，頒獎(jiǎng)儀式上的評(píng)價(jià)是：“彼得．德魯克大量的著述，使我們的國(guó)家極大地獲益，并且深刻地影響和改變了我們的社會(huì)以及現(xiàn)代商業(yè)世界。美國(guó)上下將共同慶祝他的卓越成就?！泵襟w對(duì)他的最恰當(dāng)評(píng)價(jià)是：“在一個(gè)充斥著自大狂和江湖騙子的行業(yè)中一個(gè)真正的具有原創(chuàng)性的思想家”。現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二“我需要做什么”－－德魯克成功的領(lǐng)導(dǎo)者，是從“我想做什么”－“我需要做什么”正確的起點(diǎn)！“在那些我能發(fā)揮作用的事項(xiàng)中，哪件或哪一些是我所擅長(zhǎng)的？”不要勉為其難！美國(guó)鋼鐵大王的墓碑上刻著“這里埋著一位善用他人所長(zhǎng)的人”?！安灰谧约翰簧瞄L(zhǎng)的領(lǐng)域充當(dāng)專家”?，F(xiàn)在是62頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二“我要達(dá)成什么”“在我所承擔(dān)的任務(wù)中，我要達(dá)成什么？”由此發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)所在與不足之處；也能查檢自己是否做了真正重要的事情。否則，“丟了西瓜檢了芝麻”！由此奠定“目標(biāo)管理”基礎(chǔ)，后來(lái)又提出企業(yè)要在八個(gè)領(lǐng)域（市場(chǎng)營(yíng)銷、創(chuàng)新、人力組織、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源、生產(chǎn)力、社會(huì)責(zé)任、利潤(rùn)需求）設(shè)立目標(biāo)?，F(xiàn)在是63頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二“我們的業(yè)務(wù)是什么？三個(gè)經(jīng)典命題：“我們的業(yè)務(wù)是什么？“我們的業(yè)務(wù)將是什么？“我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？對(duì)顧客和員工說(shuō)清楚企業(yè)存在的意義所在！作為領(lǐng)導(dǎo)者要會(huì)說(shuō)”不！”企業(yè)面臨太多誘惑，肩負(fù)著太多任務(wù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定會(huì)不堪其負(fù)，每天都會(huì)工作12小時(shí)以上，特別需要專注做事！現(xiàn)在是64頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二PeterDrucker名言

DothingsrightDorightthingsDothingsfast現(xiàn)在是65頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二有了高效能的領(lǐng)導(dǎo)，才有高績(jī)效的組織。

管理能力戰(zhàn)略能力領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效創(chuàng)新能力現(xiàn)在是66頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二如何提高領(lǐng)導(dǎo)力一是行為層次

關(guān)心需要關(guān)心需要關(guān)心的人二是管理層次

――拿破侖曾說(shuō)“給我足夠的徽章我便可以征服世界?！薄皩洘o(wú)能累死三軍”

三是戰(zhàn)略層次

創(chuàng)建組織文化、思考戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)在是67頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)力有兩樣比較重要的東西:第一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)的能力和才干;第二個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和特質(zhì)，這兩樣?xùn)|西加起來(lái)叫領(lǐng)導(dǎo)力。現(xiàn)在是68頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)力最終分成四類第一類省力又有效稱為高效型領(lǐng)導(dǎo);第二類費(fèi)力但有效屬于低效能領(lǐng)導(dǎo);第三類省力但無(wú)效這是逃避型領(lǐng)導(dǎo):第四類是費(fèi)力但無(wú)效，這是無(wú)能型領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在是69頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二五、企業(yè)成長(zhǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)在是70頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題能人不再能；人員短缺；人際關(guān)系復(fù)雜；創(chuàng)新不力；經(jīng)營(yíng)困難，利潤(rùn)下降?，F(xiàn)在是71頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二1、能人不再能集權(quán)導(dǎo)致決策緩慢，等待成本直線上升個(gè)人決策失誤增多，機(jī)會(huì)常常變?yōu)橄葳瀣F(xiàn)在是72頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二2、人員短缺后繼乏人，人員難以滿足發(fā)展的需要原來(lái)的骨干留不住，引進(jìn)的人才讓人失望現(xiàn)在是73頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二3、人際關(guān)系復(fù)雜企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，相互間沖突增多考核不客觀，員工積極性不高現(xiàn)在是74頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二4、創(chuàng)新不力員工開始因循守舊，安于現(xiàn)狀創(chuàng)新不力，發(fā)展緩慢現(xiàn)在是75頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二觀念創(chuàng)新組織創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新管理創(chuàng)新制度創(chuàng)新速度創(chuàng)新策略范式率先進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。優(yōu)勢(shì)快速進(jìn)入無(wú)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，以速度回避風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵點(diǎn)市場(chǎng)感覺(jué)敏銳，行動(dòng)果斷?，F(xiàn)在是76頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二5、經(jīng)營(yíng)困難，利潤(rùn)下降企業(yè)銷售量增長(zhǎng)緩慢，利潤(rùn)率不斷下降生產(chǎn)效率下降，企業(yè)成本居高不下現(xiàn)在是77頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二第十章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)現(xiàn)在是78頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)用人的藝術(shù)協(xié)調(diào)的藝術(shù)；授權(quán)的藝術(shù)；激勵(lì)的藝術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)方式與風(fēng)格；用權(quán)的藝術(shù)

現(xiàn)在是79頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)①調(diào)查研究的藝術(shù)。②科學(xué)決策的藝術(shù)。③統(tǒng)籌全局的藝術(shù)。④科學(xué)用人的藝術(shù)。

⑤團(tuán)結(jié)部屬的藝術(shù)。⑥組織實(shí)施的藝術(shù)。

⑦正副職相處藝術(shù)。⑧協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)。

⑨語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)。⑩正確激勵(lì)的藝術(shù)?，F(xiàn)在是80頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二案例：1、田忌與齊王賽馬的故事2、石嚜與金剛石都是由碳原子組成的分子，但由于碳原子結(jié)合不同，二者的性質(zhì)就截然不同。3、一個(gè)由獅子指揮綿羊“軍隊(duì)”，必將戰(zhàn)勝由綿羊指揮的獅子軍隊(duì)！結(jié)論：這就是一種藝術(shù)、技術(shù)和技巧而形成的魅力！現(xiàn)在是81頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二一、領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)現(xiàn)在是82頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二用人六大藝術(shù)以“利”用人的藝術(shù)以“能”用人的藝術(shù)以“需”用人的藝術(shù)以“德”用人的藝術(shù)制度用人的藝術(shù)組合用人的藝術(shù)現(xiàn)在是83頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二1、如何識(shí)別人才四種人理論：

第一種是：多知識(shí)多追求多抱負(fù)的人。第二種是：多知識(shí)少抱負(fù)少追求的人。第三種是：少知識(shí)多抱負(fù)少追求的人。第四種是：少知識(shí)少追求少抱負(fù)的人。

傳言：有學(xué)歷、沒(méi)能力；有知識(shí)、沒(méi)文化現(xiàn)在是84頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二人也可以分為以下四種類型●沒(méi)人經(jīng)營(yíng)他＿＿死人；●別人經(jīng)營(yíng)他＿＿活著的人；●自我經(jīng)營(yíng)＿＿職業(yè)人；●經(jīng)營(yíng)別人＿＿老板。

現(xiàn)在是85頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二有學(xué)者把人分成四種：既聰明又勤快聰明而不勤快勤快而不聰明不聰明不勤快

現(xiàn)在是86頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二人才的真義人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

一是能力，二是態(tài)度?，F(xiàn)在是87頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)喜歡的人才四類人才：人裁——沒(méi)有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧人才——能力挺強(qiáng),就是態(tài)度太差。真是難用呀人財(cái)——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！領(lǐng)導(dǎo)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人?，F(xiàn)在是88頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)識(shí)才要點(diǎn)人才與庸才的最大區(qū)別在于有主見(jiàn)、有創(chuàng)造，能從事創(chuàng)造性工作。擇其山高，不諱谷深；無(wú)“合理錯(cuò)誤”者不用；指導(dǎo)型人才（掌握命運(yùn)、喜歡變革，有失溫柔；害怕變得“婆婆媽媽”）社交型人才（熱情洋溢、能言善變，心猿意馬；不被人喜歡）；親善型人才（溫文爾雅、為人隨和，神經(jīng)過(guò)敏；擔(dān)憂變革）知覺(jué)型人才（一絲不茍、誠(chéng)信可靠，過(guò)于挑剔；擔(dān)憂沖動(dòng)）現(xiàn)在是89頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這樣的“人才”慎用！●勇敢，做事不計(jì)后果；●點(diǎn)子多，不聽(tīng)話；●踏實(shí)，沒(méi)有創(chuàng)意；●有本事，過(guò)于謙虛；●聽(tīng)話卻沒(méi)有原則；●能力強(qiáng)但不懂合作；●機(jī)靈但不踏實(shí)；●有雄心，也有野心?，F(xiàn)在是90頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二

德才貌齊全——極品德才兼?zhèn)洹返赂卟攀琛返虏牌接埂逼酚胁艧o(wú)德——危險(xiǎn)品無(wú)才缺德——廢品

2、真正的人才應(yīng)該：德才兼?zhèn)洮F(xiàn)在是91頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二

3、正確理解人性三個(gè)和尚為什么沒(méi)水喝？

1、利益關(guān)系不清，

２、沒(méi)有共同的目標(biāo)，３、沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制。七個(gè)囚犯分粥的故事告訴我們什么？

1、人都是自私的２、需要制定機(jī)制

3、領(lǐng)導(dǎo)思維就在于優(yōu)化制度現(xiàn)在是92頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二西方人性假設(shè)的發(fā)展

20世紀(jì)初30年代50年代60～80年代90年代以后時(shí)間軸古代的19世紀(jì)人性論以后人性假設(shè)理論的發(fā)展

經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人X理論和Y理論復(fù)雜人

適合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理的新的人性假設(shè)理論

現(xiàn)在是93頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二4、以“能”用人的藝術(shù)案例：西天取經(jīng)班子的結(jié)構(gòu)分析開創(chuàng)型人物：孫悟空輔助型人物：豬八戒協(xié)調(diào)型人物：沙和尚后備型人物：白龍馬掛帥型人物：唐僧現(xiàn)在是94頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二正組合正效應(yīng)與負(fù)組合正效應(yīng)

案例：1、水漲船高與水落石出

2、鯰魚效應(yīng)與松下公司

5、組合用人的藝術(shù)現(xiàn)在是95頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二6、用人原則每個(gè)企業(yè)家用人的方法都是不同的，但共同的原則，就是重視人的原則?！拔宜〉玫淖畲蟪删途褪前l(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水?！标P(guān)心、培養(yǎng)和激勵(lì)人才是韋爾奇一項(xiàng)值得驕傲的成就現(xiàn)在是96頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二“聰明無(wú)用，學(xué)歷無(wú)用”用人原則聰明的人物才智杰出，但長(zhǎng)期保持謙遜反省態(tài)度的少之又少，自大情緒往往令下屬產(chǎn)生不安和失望，破壞員工工作信心，降低整體效率；“我不要天才人物為我做事，天才是不會(huì)為職業(yè)盡責(zé)的，我要用的是有責(zé)任感且誠(chéng)懇的人，這才是企業(yè)界最需要的人才。”－西武集團(tuán)堤義明“學(xué)歷只是一個(gè)人受教育的時(shí)間證明，并不是有實(shí)質(zhì)才干的證明”；“今天的教育并不能為企業(yè)訓(xùn)練有用的人才。”現(xiàn)在是97頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二海爾的用人原則“作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不是去發(fā)現(xiàn)人才，而其職責(zé)是建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制，對(duì)一個(gè)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種機(jī)制的建立，要比老板具有敏銳的鑒別人才的眼光更為重要?！爆F(xiàn)在是98頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二程序化原則因事立法－－人事決策因事設(shè)崗－－組織機(jī)構(gòu)設(shè)置因崗擇人－－選賢賦能現(xiàn)在是99頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二數(shù)量化、質(zhì)量化原則管理者的下屬人數(shù)以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，其相互影響的總數(shù)量，將以指數(shù)比例增加。N為向領(lǐng)導(dǎo)才是直接匯報(bào)工作的下屬人數(shù)（跨度），［戴維斯］行政跨度3~9人，業(yè)務(wù)跨度最基層可多達(dá)30人；［厄威克］建議，最高管理層理想跨度為4人，其他管理層8~12人為宜。德與才的最佳組合化是用人質(zhì)量原則的實(shí)質(zhì)！現(xiàn)在是100頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)的用人之術(shù)劉邦曾說(shuō)：“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張子房，即張良）；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三人皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。項(xiàng)羽有一范曾而不能用，此所以為我擒也?！比绾芜x人、用人呢？1、論大功者，不錄小過(guò)；舉大美者，不疵細(xì)瑕?！熬右约?xì)行律身，不以細(xì)行取人?！痹谇筚t和用人時(shí)，應(yīng)當(dāng)把目光集中在人才的優(yōu)點(diǎn)上，而不是缺點(diǎn)上。2、毋以日月為功，實(shí)試賢能為上。就是說(shuō)在選拔人才時(shí)，不應(yīng)以其資歷作為資本，而應(yīng)以其在實(shí)踐中顯示出來(lái)的能力作為標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在是101頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二諸葛亮為什么要對(duì)劉備鞠躬盡瘁？因?yàn)樽鹬?、理想、信任、授?quán)。劉備三顧茅廬，諸葛亮感到被賞識(shí)和重視。劉備志向遠(yuǎn)大，諸葛亮覺(jué)得可以實(shí)現(xiàn)抱負(fù)。劉備相信他能經(jīng)天緯地，諸葛亮“士為知己者死”。劉備放手讓他運(yùn)籌帷幄，諸葛亮“英雄有用武之地”。劉備能夠處理老兄弟與空降兵的關(guān)系劉備正確對(duì)待親信的傳言現(xiàn)在是102頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)現(xiàn)在是103頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二授權(quán)授權(quán)的真正涵義是不去做別人能做的事(授權(quán)別人去做)，而去做那些必須由自己做的事(不必授權(quán))——彼得·德魯克

現(xiàn)在是104頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二授權(quán)的過(guò)程

分派任務(wù)；授予權(quán)力；明確責(zé)任；確立監(jiān)控權(quán)。

現(xiàn)在是105頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二阻礙授權(quán)的主觀因素

上司下屬保留，由于他：撤回，由于他：所需的權(quán)力自己能干得更好不能進(jìn)行指導(dǎo)對(duì)下屬缺乏信心缺乏適宜的控制警告信號(hào)不愿利用機(jī)會(huì)寧愿向上司詢問(wèn)害怕受到嚴(yán)厲的批評(píng)缺乏自信心缺乏資源缺乏適宜的積極獎(jiǎng)勵(lì)增強(qiáng)下屬對(duì)自己的依賴滿足感增強(qiáng)下屬能力弱化工作繁忙現(xiàn)在是106頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二有效授權(quán)的原則

明確授權(quán)的目的和權(quán)限范圍

職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)

正確選擇受權(quán)者

加強(qiáng)監(jiān)督控制，建立反饋機(jī)制

現(xiàn)在是107頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二授權(quán)的原則1、因事?lián)袢?，視能授?quán)；2、明確權(quán)責(zé)，適度授權(quán)；3、授權(quán)留責(zé)，監(jiān)督控制?，F(xiàn)在是108頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二 一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，并不需要事事親為，而是通過(guò)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓下級(jí)充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造力，從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。（一）授權(quán)的定義授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者將自己一定的職權(quán)授予下屬去行使，使下屬在其所承擔(dān)的職責(zé)范圍內(nèi)有權(quán)處理問(wèn)題，作出決定，為領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。通過(guò)授權(quán)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)稱之為“委托式領(lǐng)導(dǎo)”。授權(quán)是員工參與管理的最高形式，是員工實(shí)現(xiàn)自我領(lǐng)導(dǎo)的有效途徑?，F(xiàn)在是109頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二授權(quán)的原因

間接性原因。由于領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的間接性，領(lǐng)導(dǎo)只有授權(quán)下屬，才能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，有效地完成組織目標(biāo)。專業(yè)性原因。由于組織活動(dòng)的多樣性和專業(yè)化的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不可能事事精通，因此只有授權(quán)予具有管理能力的專才，才能完成組織目標(biāo)。復(fù)合性原因。由于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)是下屬與領(lǐng)導(dǎo)者融為一體的參與型活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者區(qū)分不明顯，因此必須通過(guò)授權(quán)，才能更好地完成組織目標(biāo)?，F(xiàn)在是110頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二授權(quán)賦能

員工都具有很好的天賦、極高的才能、豐富的智慧和創(chuàng)造力，但大都沒(méi)有得到利用。如果能把員工調(diào)動(dòng)起來(lái)，努力完成共同的使命，就能把他們凝成一團(tuán)。員工個(gè)人的目標(biāo)、使命與企業(yè)組織相一致時(shí)，就會(huì)在員工中形成巨大的凝聚力。這星星之火會(huì)燃起員工的潛在能量，促使他們做該做的事，堅(jiān)持企業(yè)上下一致認(rèn)可的原則去實(shí)現(xiàn)共同的價(jià)值觀念。這就是授權(quán)賦能?，F(xiàn)在是111頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二授權(quán)的類型

剛性授權(quán)：對(duì)所授權(quán)力、責(zé)任、完成任務(wù)的要?jiǎng)t、時(shí)間均有明確規(guī)定與交代。被授權(quán)人必須嚴(yán)格遵守，不許有任何逾越。剛性授權(quán)適用于重大事項(xiàng)。柔性授權(quán)：只須出一個(gè)大綱或輪廓，讓被授權(quán)人有較大的自由做隨機(jī)應(yīng)變的處理。柔性授權(quán)適用于領(lǐng)導(dǎo)不甚清楚、復(fù)雜多變事情，而且被授權(quán)人又精明強(qiáng)干。惰性授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者將自己不愿也不必處理的繁雜事或領(lǐng)導(dǎo)者本人也不知如何處理的事務(wù)，交由下屬處理。模糊授權(quán)：與柔性授權(quán)相似，只是權(quán)力限度和權(quán)力容量比較模糊。現(xiàn)在是112頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題謹(jǐn)防“反授權(quán)”：就是下級(jí)把自己所承擔(dān)的責(zé)權(quán)反授給上級(jí)，即矛盾上交。防止“棄權(quán)”：就是領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的決策權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、監(jiān)督權(quán)，在任何時(shí)候都不能放棄。防止“越權(quán)”：就是大權(quán)旁落，下屬行使上司職權(quán)。

1、先斬后奏。做了事才向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

2、片面匯報(bào)，設(shè)好圈子讓上級(jí)鉆，出問(wèn)題責(zé)任往上推；

3、斬而不奏，封鎖消息，自己說(shuō)了算；

4、多頭或越級(jí)請(qǐng)示?，F(xiàn)在是113頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二三、領(lǐng)導(dǎo)用權(quán)藝術(shù)現(xiàn)在是114頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的三種運(yùn)用方式：暴力和武力；交易；共同利益。懲罰威脅利益引導(dǎo)組織制定知識(shí)技能人格魅力現(xiàn)在是115頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二現(xiàn)在西方流行一種交易理論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊交易，領(lǐng)導(dǎo)者只有以心換心、相互作用，才能做好領(lǐng)導(dǎo)。美國(guó)著名領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家柯維說(shuō)過(guò)一句很有名的話，他說(shuō):如果有哪件事做壞了，那是我干的;如果有哪件事做的一半好，那是我們干的;如果哪件事做得真好，那是你干的?！边@恐怕是新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)的真諦。現(xiàn)在是116頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二現(xiàn)在是117頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二現(xiàn)在是118頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的最高境界按老子觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)可分為四個(gè)階段：恨之侮之－敬之遠(yuǎn)之－親之譽(yù)之－不知有之（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)新境界，靠領(lǐng)導(dǎo)制度、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)情境和共同事業(yè)影響被領(lǐng)導(dǎo)者，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)意圖，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)！）現(xiàn)在是119頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效

領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效＝

f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)班子，環(huán)境）領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)揭示：

領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效=決策的科學(xué)性×部屬的認(rèn)同度?，F(xiàn)在是120頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二要謹(jǐn)慎用權(quán)要嚴(yán)格遵守法定的權(quán)限，不對(duì)上越權(quán)和向下侵權(quán)，切忌違反權(quán)力規(guī)定；不要輕易動(dòng)用法定權(quán)力；不要炫耀權(quán)力，但在必要時(shí)卻敢于堅(jiān)決果斷地用權(quán)；領(lǐng)導(dǎo)的影響力即影響權(quán)，必要時(shí)妥善使用也有積極意義?，F(xiàn)在是121頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二用權(quán)要講究實(shí)效用權(quán)不等于生硬地下命令、發(fā)指示強(qiáng)制執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，也要善于運(yùn)用權(quán)力對(duì)下屬進(jìn)行誘導(dǎo)和控制；使用獎(jiǎng)懲也是一種用權(quán)，但必須同時(shí)做耐心細(xì)致的說(shuō)服教育現(xiàn)在是122頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二四、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)現(xiàn)在是123頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二激勵(lì)的藝術(shù)激勵(lì)也叫“動(dòng)機(jī)激勵(lì)”，是刺激需求，引發(fā)行為，滿足需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)動(dòng)力過(guò)程，是一種從心理上激發(fā)人的積極性的藝術(shù)。激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者刺激下屬的動(dòng)機(jī)需求，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性的有效辦法。激勵(lì)的一般過(guò)程：需求或期望行為目標(biāo)反饋現(xiàn)在是124頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二動(dòng)機(jī)的作用1、激發(fā)作用，即能激發(fā)個(gè)體人對(duì)某項(xiàng)事物進(jìn)行反映，產(chǎn)生出某種行為；2、指向作用，即能使個(gè)體人的心理向某一事物注意，行為指向某一目標(biāo)；3、維持作用，即能使個(gè)體人的行為具有相對(duì)的穩(wěn)定性，維持一定的時(shí)間；4、調(diào)節(jié)作用，即能夠調(diào)節(jié)并適當(dāng)控制個(gè)體人行為的強(qiáng)度、時(shí)間和方向。這幾個(gè)方面的作用同時(shí)構(gòu)成了動(dòng)機(jī)的主要內(nèi)涵?，F(xiàn)在是125頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二激勵(lì)的作用與效果一個(gè)人能力的發(fā)揮，在很大程度上取決于激勵(lì)。哈佛大學(xué)維廉·詹姆士通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，采取激勵(lì)措施，能夠有效激發(fā)員工的工作能力。在沒(méi)有激勵(lì)措施下，員工一般僅能發(fā)揮工作能力的20－30％，采取有效激勵(lì)措施，工作能力可以提升到80－90％。詹姆斯提出激勵(lì)的兩個(gè)經(jīng)典公式：工作績(jī)效＝F·（能力×激勵(lì)）激發(fā)力量＝目標(biāo)價(jià)值×期望概率現(xiàn)在是126頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二成功激勵(lì)需要了解的十種心態(tài)能夠愉快地自由交流；能夠按照自我意志工作權(quán)責(zé)范圍增大；建議、意見(jiàn)被采納；工作績(jī)效被承認(rèn)；逐漸被賦予重任；能夠表現(xiàn)個(gè)性；有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；生活水準(zhǔn)提高；接受安慰或鼓勵(lì)；現(xiàn)在是127頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二激勵(lì)方法

目標(biāo)激勵(lì)：通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激發(fā)動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)行為。目標(biāo)必須與需要和動(dòng)機(jī)掛鉤。評(píng)判激勵(lì)：對(duì)人的某些行為作出評(píng)判式反應(yīng)，或獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)或懲罰、批評(píng)等。榜樣激勵(lì)：通過(guò)樹立榜樣激發(fā)其他人向榜樣學(xué)習(xí)。榜樣是人的行動(dòng)的參照系，榜樣的力量是無(wú)窮的。榮譽(yù)激勵(lì)：榮譽(yù)表現(xiàn)一個(gè)人的社會(huì)存在價(jià)值，它在人的精神生活中占有重要地位。給下屬授予榮譽(yù)是很好的激勵(lì)方法?，F(xiàn)在是128頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二激勵(lì)方法（續(xù)）逆反激勵(lì)：通過(guò)提示或暗示與目標(biāo)相反的結(jié)果，使下屬義無(wú)反顧地向既定目標(biāo)前進(jìn)。許諾激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)許諾滿足下屬心理需要和心理預(yù)期。物質(zhì)激勵(lì)：給予下屬物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。感情激勵(lì)：通過(guò)對(duì)下屬予以關(guān)心、愛(ài)護(hù)，激發(fā)其工作動(dòng)力。晉升激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者給予晉升。危機(jī)激勵(lì)：讓下屬知道面臨的困境，激發(fā)其危機(jī)感?，F(xiàn)在是129頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二激勵(lì)的原則

連續(xù)激勵(lì)原則：因?yàn)槿说男枨鬀](méi)有頂點(diǎn)，故激勵(lì)也是沒(méi)有終點(diǎn)的。分層激勵(lì)原則：分區(qū)、分步驟、分階段地滿足下屬的需要。適用激勵(lì)原則：對(duì)下屬的需求應(yīng)有準(zhǔn)確的判斷，按下屬的要求給予激勵(lì)及時(shí)激勵(lì)原則：對(duì)下屬良好表現(xiàn)要給予及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)在是130頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二如何獲得理想的激勵(lì)效果

關(guān)鍵在于了解和滿足下屬的心理需求：愿意保持一致的心理：在不涉及重大原則問(wèn)題和切身利益時(shí)，下屬絕不愿與上級(jí)發(fā)生矛盾。因此領(lǐng)導(dǎo)者可能通過(guò)良好的行為和形象，激勵(lì)下屬自覺(jué)自愿地完成上級(jí)所交給的任務(wù)。希望得到承認(rèn)的心理：下屬希望自己的勞動(dòng)、成績(jī)、艱辛得到上級(jí)承認(rèn)。因此領(lǐng)導(dǎo)者在下屬取得成績(jī)時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)，出現(xiàn)困難時(shí)，也要積極創(chuàng)造條件解決下屬困難。追求平等和公平的心理：下屬是希望領(lǐng)導(dǎo)能夠尊重人格，了解能力，采納意見(jiàn)，公正處事。因此領(lǐng)導(dǎo)者要平等待人，公平處事?，F(xiàn)在是131頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二如何獲得理想的激勵(lì)效果（續(xù)）渴望獲得理解和信任的心理：理解與信任是每個(gè)人都希望得到的，領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用各種方式，向下屬傳遞“充分信賴”的信號(hào)。愿意參與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的心理：下屬是希望能夠參與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的，因此領(lǐng)導(dǎo)者在制定政策或在執(zhí)行、檢查、總結(jié)等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中要充分依靠下屬，盡量吸收他們參加，采納合理建議。希望適度自由的心理：下屬希望管轄和約束不要過(guò)緊，要有適當(dāng)自由。因此領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)統(tǒng)得過(guò)死，管得過(guò)嚴(yán)，在抓好大事的前提下，給予下屬適當(dāng)?shù)淖杂伞，F(xiàn)在是132頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二*激勵(lì)理論現(xiàn)在是133頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二激勵(lì)理論1、需要層次理論生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要現(xiàn)在是134頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二2、雙因素理論現(xiàn)在是135頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二3、期望理論

其中：M—激勵(lì)力量。

Vit—工作任務(wù)本身所提供的內(nèi)在性價(jià)值，不涉及工作完成與否和后果如何。

Eia—從自身角度對(duì)完成該項(xiàng)工作的可能性估計(jì)。

Via—對(duì)完成該項(xiàng)工作所獲報(bào)酬的內(nèi)在期望，即對(duì)工作的重視程度。

Eej—對(duì)完成該項(xiàng)工作所獲第j種報(bào)酬的外在性期望。

Vej—從外部條件對(duì)完成該項(xiàng)工作所能導(dǎo)致獲得第j種報(bào)酬的可能性估計(jì)?，F(xiàn)在是136頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二4、公平理論OP代表員工對(duì)他自己所獲得報(bào)酬的感覺(jué)。報(bào)酬包括物質(zhì)上的金錢和福利等，也包括精神上的被賞識(shí)、受人尊敬、晉升等。IP代表員工對(duì)他自己所作投入的感覺(jué)。投入包括工作努力、所投入的精力、教育程度、工作時(shí)間等。Oa代表作為比較對(duì)象的其他人所獲得報(bào)酬的感覺(jué)。Ia代表作為比較對(duì)象的其他人所作投入的感覺(jué)。現(xiàn)在是137頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二5、強(qiáng)化理論1．正強(qiáng)化。正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步加強(qiáng)，重復(fù)地出現(xiàn)。正強(qiáng)化的手段包括經(jīng)濟(jì)方面的，如提薪、獎(jiǎng)金等，以及非經(jīng)濟(jì)方面的，如晉升、表?yè)P(yáng)、進(jìn)修等。2．懲罰。當(dāng)員工出現(xiàn)那些不符合組織目標(biāo)的行為時(shí)，采取懲罰的辦法，可以迫使這些行為少發(fā)生或不再發(fā)生。懲罰的手段包括經(jīng)濟(jì)方面的，如減薪、扣發(fā)獎(jiǎng)金或處以罰款，以及非經(jīng)濟(jì)方面的，如批評(píng)、處分、降級(jí)等等?，F(xiàn)在是138頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二強(qiáng)化理論（續(xù)）3．負(fù)強(qiáng)化。與正強(qiáng)化和懲罰都是在行為發(fā)生之后再進(jìn)行處理不同，負(fù)強(qiáng)化是一種事前的規(guī)避。它對(duì)于什么樣的行為不符合組織目標(biāo)的要求以及如果員工發(fā)生不符合要求的行為將予以何種懲罰給予具體規(guī)定，員工為了避免得到不合意、不愉快的結(jié)果，對(duì)自己的行為形成一種約束力。因此，這是一種非正面的對(duì)所希望行為的強(qiáng)化，稱之為負(fù)強(qiáng)化。4．忽視。對(duì)已出現(xiàn)的不符合要求的行為進(jìn)行“冷處理”，達(dá)到“無(wú)為而治”的效果，與懲罰一樣，忽視也可能使管理者所不希望的行為弱化下來(lái)，但因?yàn)檫@種行為弱化過(guò)程并不需要管理者的干預(yù)，所以常稱之為自然消退?，F(xiàn)在是139頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二*領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格現(xiàn)在是140頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅰ）集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)：高度關(guān)心任務(wù)的完成；視人為一種生產(chǎn)要素；權(quán)力集中于上層；依靠制度和強(qiáng)制推動(dòng)企業(yè)運(yùn)行。仁慈式領(lǐng)導(dǎo)：主要關(guān)心任務(wù)的完成，但對(duì)人給予一定程度的關(guān)心，并要求下屬以忠誠(chéng)作為回報(bào)；事情與下屬商量著辦，但最終還是要按他的意圖來(lái)辦。參與式領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)人和任務(wù)予以同等程度的關(guān)心；與下屬共同確定目標(biāo)，并將完成任務(wù)所需要的權(quán)力盡可能下放到比較低的層次；為下屬完成任務(wù)提供必要的指導(dǎo)。放任式領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)任務(wù)和人都不關(guān)心；權(quán)力充分下放，給下屬足夠的自主發(fā)揮的空間?，F(xiàn)在是141頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅱ）重人式領(lǐng)導(dǎo)方式致力于建立和諧的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境，以人為中心進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。重事式領(lǐng)導(dǎo)方式注重組織的目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的完成和領(lǐng)導(dǎo)效率的提高，以事為中心進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。人事并重式領(lǐng)導(dǎo)方式則既關(guān)心人，也注重工作，做到關(guān)心人與關(guān)心事兩方面的辯證統(tǒng)一?，F(xiàn)在是142頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二管理方格理論美管理學(xué)家布萊克和莫頓提出低高對(duì)工作的關(guān)心低高對(duì)人的關(guān)心1.19.11.99.95.5現(xiàn)在是143頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二管理方格理論美國(guó)德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓對(duì)理想的領(lǐng)導(dǎo)方式加以分析綜合，于1964年設(shè)計(jì)了一個(gè)巧妙的管理方格圖，令人醒目地表示主管人員對(duì)生產(chǎn)關(guān)心程度和對(duì)人的關(guān)心程度。典型方格所表示的領(lǐng)導(dǎo)行為特征現(xiàn)在是144頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二典型方格所表示的領(lǐng)導(dǎo)行為特征

1.1型(貧乏型管理)

只做一些維持自己職務(wù)的最低限度的工作，庸庸碌碌，只要不出差錯(cuò)，多一事不如少一事。

9.1型(獨(dú)裁的，重任務(wù)型管理)—強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項(xiàng)任務(wù)——世界上一些大型的跨國(guó)公司的總裁

1.9型(鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理)

內(nèi)部一團(tuán)和氣，太平無(wú)事，但忙忙碌碌，卻效益很差?！袊?guó)大多數(shù)國(guó)有企業(yè)的管理者。

5.5型(中庸之道型管理)

既對(duì)工作的數(shù)量和質(zhì)量有一定的要求，又強(qiáng)調(diào)通過(guò)引導(dǎo)和激勵(lì)去使下屬完成任務(wù)——領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進(jìn)取心，樂(lè)意維持現(xiàn)狀——中國(guó)的傳統(tǒng)管理者

9.9型(戰(zhàn)斗集體型管理)

日本企業(yè)家吸收西方管理技巧和中國(guó)傳統(tǒng)的管理理念，創(chuàng)造日本奇跡?，F(xiàn)在是145頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅲ）命令型:“根據(jù)我的決策，這是我要你做的。”銷售型:“根據(jù)我的決策，這是我要你做的，因?yàn)椤稍冃?“我決策前，希望聽(tīng)到你的意見(jiàn)。”參與型:“我們得一起做出決策?！狈艡?quán)型:“你來(lái)決策。”現(xiàn)在是146頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二放權(quán)型還可分為:請(qǐng)示型:“達(dá)到這種結(jié)果，在你采取行動(dòng)前請(qǐng)示我?！眳R報(bào)型:“達(dá)到這種結(jié)果，隨時(shí)把你采取的行動(dòng)匯報(bào)給我?！睂?shí)干型:“達(dá)到這種結(jié)果，我不需要知道你是如何做的?！爆F(xiàn)在是147頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅳ）（1）專制型領(lǐng)導(dǎo)：奉行“唯我獨(dú)尊”，“順我者昌，逆我者亡”。（2）交易型領(lǐng)導(dǎo)：欣賞“你為我干活，我為你辦事”。（3）威懾型領(lǐng)導(dǎo)：認(rèn)為“善用兵者，殺卒之半”。（4）民主型領(lǐng)導(dǎo)：喜歡群眾參與決策，信任部屬?，F(xiàn)在是148頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅴ）仁人型領(lǐng)導(dǎo)者與能人型領(lǐng)導(dǎo)者譬如在社會(huì)安定時(shí)期，有德行的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)具有極其重要的作用，而在多事之秋，有能力的領(lǐng)導(dǎo)者則會(huì)力挽狂瀾。再譬如說(shuō)，在對(duì)外開拓、需要較多變通的事務(wù)方面，能人型的領(lǐng)導(dǎo)者就具有無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)；而在組織內(nèi)部的程序化運(yùn)行方面，責(zé)任心、原則性強(qiáng)的仁人型領(lǐng)導(dǎo)者，就具有特別重要的作用。仁人型領(lǐng)導(dǎo)者：以德服人。能人型領(lǐng)導(dǎo)者：以能取威?，F(xiàn)在是149頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二三種人才最佳組合北京創(chuàng)格科技集團(tuán)總經(jīng)理胡穎博士認(rèn)為，思想開放、能提出新思路的開拓型人才；能把宏觀思路變成具體方案的實(shí)務(wù)型人才；踏踏實(shí)實(shí)的操作實(shí)施方案的廉政型人才古人云：“天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往?！惫磐駚?lái)，人們對(duì)于利的追求并無(wú)二致?，F(xiàn)在是150頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二五、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)現(xiàn)在是151頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二協(xié)調(diào)的藝術(shù)在日常的領(lǐng)導(dǎo)工作中，協(xié)調(diào)是十分重要的，有一位名人說(shuō)過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)工作有60%是用在各方面的協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)是講方法的，也就是要有協(xié)調(diào)的藝術(shù)。協(xié)調(diào)藝術(shù)是指在矛盾沖突中，堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一處理、協(xié)調(diào)矛盾的方法與技巧?，F(xiàn)在是152頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二協(xié)調(diào)的意義

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要條件。 → 謀求組織、人員之間思想統(tǒng)一與行動(dòng)一致；團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的重要需求。 → 促進(jìn)部門、人員之間密切配合與互相支持；提高效率的重要手段。 → 減少工作、人員之間推諉扯皮與摩擦內(nèi)耗；調(diào)動(dòng)積極性的重要方面。

→ 促成組織、人員之間和諧共處與心情舒暢?，F(xiàn)在是153頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二上行協(xié)調(diào)藝術(shù)

與上級(jí)的交往要適度

尊重而不恭維

尊重領(lǐng)導(dǎo)、支持工作和維護(hù)威信，不阿諛?lè)畛蟹亩幻?/p>

意見(jiàn)不同時(shí)，下級(jí)也應(yīng)服從上級(jí)，但在具體操作過(guò)程中應(yīng)采取適當(dāng)方式向領(lǐng)導(dǎo)者闡明問(wèn)題的嚴(yán)重性或在實(shí)際行動(dòng)上有所保留、修正和變通親近而不庸俗

上下級(jí)之間既保持經(jīng)常接觸，又要保持一定距離?，F(xiàn)在是154頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二上行協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）要盡職盡責(zé)盡力而不越位

（1）決策越位。不該自己決定的事情拍板決定；（2）表態(tài)越位。表了不該表的態(tài)；（3）工作越位。做了不該自己做的事；（4）場(chǎng)合越位。不按場(chǎng)合要求擺正自己的位置。創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指示。

由于領(lǐng)導(dǎo)所制定的工作方針、計(jì)劃、要求一般都是比較籠統(tǒng)的，因此下級(jí)必須在領(lǐng)會(huì)這些方針、計(jì)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位的實(shí)際情況創(chuàng)造性地開展工作，這也是下級(jí)工作水平、能力的主要體現(xiàn)。現(xiàn)在是155頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二上行協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）善于將自己的意見(jiàn)變成領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)

（1）要掌握不同領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取意見(jiàn)的特點(diǎn)，采取相應(yīng)方法反映意見(jiàn)；（2）要使自己意見(jiàn)科學(xué)性、可行性，容易被領(lǐng)導(dǎo)采納（3）要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合提出意見(jiàn)；（4）建議中要有幾種方案，留給領(lǐng)導(dǎo)者選擇余地；（5）點(diǎn)出問(wèn)題的成敗利害，使領(lǐng)導(dǎo)者有緊迫感。

現(xiàn)在是156頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二上行協(xié)調(diào)講究方法和藝術(shù)，

把原則性和靈活性結(jié)合起來(lái)勤奮工作，贏得信任了解上級(jí)，加強(qiáng)聯(lián)系要求適度，不能苛求保持中立，等距接觸自我克制，合理斗爭(zhēng)現(xiàn)在是157頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二平行關(guān)系協(xié)調(diào)

互相尊重，平等相待。相互信任，坦誠(chéng)相待。為人正直，光明正大。相互學(xué)習(xí)，彼此寬容。交流信息，聯(lián)絡(luò)感情。相互支持，互不拆臺(tái)?，F(xiàn)在是158頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)

要遵循公正、平等、民主、信任的原則對(duì)“親者”應(yīng)保持距離。

開明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與“親者”保持一定距離，才能： （1）有利于團(tuán)結(jié)大多數(shù)；（2）有利于客觀地觀察問(wèn)題，冷靜處理內(nèi)部關(guān)系； （3）避免因容易遷就“親者”而陷入泥潭； （4）有利于與下屬保持深沉、持久、真摯的關(guān)系。現(xiàn)在是159頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）

成功的領(lǐng)導(dǎo)者都是以一種超然的、不受感情影響的方式來(lái)看待同下屬的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者要提倡與下屬打成一片，赤誠(chéng)相見(jiàn)，對(duì)下屬不分親疏，愛(ài)護(hù)團(tuán)結(jié)，一視同仁?，F(xiàn)在是160頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）對(duì)“疏者”當(dāng)正確對(duì)待。

“疏者”是指反對(duì)自己或有不同意見(jiàn)者。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該看到“疏者”往往是自己避免犯錯(cuò)和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客觀、公正對(duì)待“疏者”，應(yīng)有將“疏者”當(dāng)作治療自己各種弱點(diǎn)、缺點(diǎn)的良藥的氣魄。現(xiàn)在是161頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二對(duì)下協(xié)調(diào)藝術(shù)（續(xù)）對(duì)下級(jí)須尊重以禮。

主要體現(xiàn)在要尊重下屬的人格尊嚴(yán)，尊重下級(jí)的進(jìn)取精神，維護(hù)下級(jí)的積極性、創(chuàng)造性和關(guān)心信任下屬。對(duì)糾紛要公平、公正處理，即“一碗水端平”?，F(xiàn)在是162頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二協(xié)調(diào)成功的要素（Ⅰ）

要有威信。這是協(xié)調(diào)工作的前提。領(lǐng)導(dǎo)威信高低，直接影響協(xié)調(diào)工作的開展，一個(gè)在群眾中沒(méi)有威信的領(lǐng)導(dǎo)能做好協(xié)調(diào)工作是難以想像的。在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任和服從的精神感召力。領(lǐng)導(dǎo)者影響力（非權(quán)力性影響力）而形成，是領(lǐng)導(dǎo)者心理品質(zhì)、工作態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效所引起的反應(yīng)。現(xiàn)在是163頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)者怎樣樹立自己的威信以“德”立威。以“才”增威。以“廉”生威。以“勤”出威。

以“公”助威。以“信”取威。以“績(jī)”壯威。以“情”升威。

現(xiàn)在是164頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二協(xié)調(diào)成功的要素（Ⅱ）

要有能力。這是協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱，直接影響協(xié)調(diào)工作的效果。能力主要包括辯別是非標(biāo)準(zhǔn)、處理實(shí)際問(wèn)題、政策理論水平等。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)、

要有方法。這是協(xié)調(diào)工作的保證。協(xié)調(diào)方法的對(duì)錯(cuò)，直接影響協(xié)調(diào)工作的結(jié)果。虛懷若谷、以誠(chéng)相待、循循善誘、剛?cè)嵯酀?jì)、樸實(shí)無(wú)華。

現(xiàn)在是165頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二六、團(tuán)隊(duì)組建藝術(shù)現(xiàn)在是166頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的個(gè)體組成，相互影響且相互依賴，共同實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定目標(biāo)的正式群體。（StevenP.Robbins,1993)團(tuán)隊(duì)是由一小部分具有互補(bǔ)性技術(shù)的人組成的群體，該群體擁有共同的目標(biāo)，并有一系列運(yùn)行的階段性目標(biāo)和使群體內(nèi)成員相互負(fù)有責(zé)任的方法。（JonR.Katzenbach,1993)1、什么是團(tuán)隊(duì)？現(xiàn)在是167頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二

2、工作群體與工作團(tuán)隊(duì)

工作群體工作團(tuán)隊(duì)

信息共享目標(biāo)集體績(jī)效中性（有時(shí)消極）協(xié)同配合積極個(gè)體化責(zé)任個(gè)體的或共同的隨機(jī)的或不同的技能相互補(bǔ)充

Robbins(1994)則認(rèn)為,所有的工作團(tuán)隊(duì)都是群體,但只有正式群體才能成為工作團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在是168頁(yè)\一共有185頁(yè)\編輯于星期二

3、團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteam）組織成員往往就如何改進(jìn)工作程序、方法等問(wèn)題交換不同看法，并就如何提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量