獻血者招募的有效策略

獻血者招募的有效策略BDP3.12

第一頁，共七十一頁。教學目的介紹開展獻血者招募工作的若干有效方法第二頁，共七十一頁。核心內(nèi)容第三頁，共七十一頁。實施獻血者招募策略的步驟第四頁，共七十一頁。顧客真正關(guān)心的是什么？滿足顧客最重視的利益！洞察顧客沒有說出來的潛在需要！第五頁，共七十一頁。第六頁，共七十一頁。二、社會營銷社會營銷：運用市場營銷的原理、方法和技巧，有目的的促使目標群體自愿接受和改變社會行為，從而提高個人、集體或者社會的整體利益。第七頁，共七十一頁。50個能從社會營銷獲益的主要社會問題主要領(lǐng)域具體社會問題健康問題（ForImprovedHealth）吸煙Tobaccouse、酗酒Heavy\bingedrinking、孕期飲酒Alcoholuseduringpregnancy、缺乏體育鍛煉Physicalinactivity、青少年懷孕Teenpregnancy、性傳播疾病Sexuallytransmitteddiseases、脂肪攝入量Fatintake、果蔬攝入量Fruitandvegetableintake、高膽固醇Highcholesterol、肥胖癥Obesity、母乳喂養(yǎng)Breastfeeding、乳腺癌Breastcancer、前列腺癌Prostatecancer、結(jié)腸癌Coloncancer、骨質(zhì)疏松癥Osteoporosis、服用葉酸防止嬰兒先天缺陷Folicacidtopreventbirthdefects、免疫Immunizations、皮膚癌Skincancer、口腔健康Oralhealth、糖尿病Diabetes、高血壓Bloodpressure、暴飲暴食Eatingdisorders防止傷害（ForInjuryPrevention）酒后駕駛Drinkinganddriving、其他交通事故Othertrafficaccidents、安全帶Seatbelts、Boosterseats、自殺Suicide、性騷擾Sexualassault、溺水Drowning、家庭暴力Domesticviolence、槍支泛濫Gunstorage、火災(zāi)Fires、摔傷Falls、家庭和其他中毒事故Householdandotherpoisons保護環(huán)境（ForProtecttheEnvironment）減少垃圾：減少、重復(fù)使用、再利用Wastereduction:reduce,reuse,recycle、保護野生動物棲息地Wildlifehabitatprotection、破壞森林Forestdestruction、使用有害肥料和殺蟲劑Toxicfertilizersandpesticides、水資源保護Waterconservation、汽車排放導致的空氣污染Airpollutionfromautomobiles、其他原因?qū)е碌目諝馕廴続irpollutionfromothersources、垃圾制肥Compostinggarbageandyardwaste、失意縱火Unintentionalfires、節(jié)約能源Conservingenergy、亂丟垃圾Litter、水源地保護Watersheds、酸雨Acidrain社區(qū)參與（ForCommunityInvolvement）捐贈器官Organdonation、獻血Blooddonation、提高投票率Voting第八頁，共七十一頁。三、案例一:社會營銷的理念價值調(diào)查目的：獻血者在獻血過程的體驗和感受如何影響他們將來的獻血行動調(diào)查時間：2005年4月27日—4月30日調(diào)查對象：十名在2002年～2005年期間參與過無償獻血的中山大學同學調(diào)查方法：深度訪談法第九頁，共七十一頁。相關(guān)研究（一）Piliavin和Calero（1991）得出結(jié)論：經(jīng)歷過第一次獻血的人可以分為三組：（1）不再繼續(xù)獻血（或者是經(jīng)歷了糟糕的獻血體驗，或者是他們認為已經(jīng)盡了道德上的義務(wù)了）；（2）繼續(xù)獻血（繼續(xù)參與獻血，有可能成為長期獻血者）；（3）短時間內(nèi)不再行動，也沒有再次獻血的打算。Carlzon（1987）作出長期獻血的決定主要取決于第一次獻血的經(jīng)歷是好是壞。獻血體驗的感覺好壞同時取決于內(nèi)部和外部的因素。志愿者獻血前的預(yù)期（疼痛，緊張與不愉快的感受）很大程度上形成了他們對第一次嘗試獻血經(jīng)歷的感覺。

Piliavin和Calero（1991）如果志愿者認為工作人員的態(tài)度是友好的，服務(wù)是周到的，那么這些會給他們帶來好的感受，從而增加他們重復(fù)獻血的可能性。第十頁，共七十一頁。相關(guān)研究（二）Piliavinetal.(1984)提出，在內(nèi)在的動機產(chǎn)生之前，至少三次的獻血經(jīng)歷是必要的。類似的，忠誠獻血行為同樣取決于內(nèi)在和外在因素。初次獻血者轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\獻血者依賴于這種觀念的產(chǎn)生和發(fā)展——“本人是獻血者”，由此，個人對社區(qū)的責任感會增加，對無償獻血的渴望會增強（Piliavin和Calero（1991））。持續(xù)的獻血就會成為一個完全由內(nèi)在驅(qū)動的行為，加上外在因素的驅(qū)動，如血站的方便到達，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等將強化獻血行為的持續(xù)性（Paulhusetal.1977）。第十一頁，共七十一頁。調(diào)查發(fā)現(xiàn)（一）1、心理感受被訪者對于獻血后的心理感受都非常正面，認為“平常心態(tài)”、“力所能及”、“公民責任”、“平靜，開心”等。但也有獻血后感到身體不舒服的，例如勞累、不適，提出血站應(yīng)該設(shè)有相應(yīng)的營養(yǎng)不足或者減緩不適癥狀的藥品等，甚至于心理補償措施。2、消耗時間

10名被訪者都認為獻血過程花費時間不長，包括從排隊、驗血到抽血，所費時間都在可以接受的范圍內(nèi)。3、獻血環(huán)境有意見的被訪者認為校內(nèi)組織的獻血活動“不要在飯?zhí)瞄T口設(shè)置該活動”，“應(yīng)有較好的獻血環(huán)境”，“獻血車很壓抑”，以及認為食物和獻血相聯(lián)系會很倒胃口。這些細節(jié)都是獻血者獻血體驗的一部分，都會影響他們對該過程及服務(wù)的滿意程度，從而直接或間接影響他們再次獻血的積極性，以及對獻血工作態(tài)度好壞的形成。第十二頁，共七十一頁。調(diào)查發(fā)現(xiàn)（二）4、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度對于直接與獻血者接觸的醫(yī)務(wù)工作者，10名被訪者中有6名評價不佳，認為工作人員“操作不規(guī)范，不專業(yè)”，“工作態(tài)度需要改進”，甚至“態(tài)度惡劣”。一個非常典型的例子：2名被訪者在獻血的時候，見到另一名同學中途暈血而被迫停止抽血；待這位同學離開后，醫(yī)務(wù)人員把他的未抽滿200毫升的血漿當場丟棄；這一舉動讓在場的其他獻血者為之心寒。這2名被訪者表示醫(yī)務(wù)人員的做法讓他們感到無償獻血者未能得到充分的尊重，他們獻出的血液未能得到充分的保護；擔心自己的血漿一旦不合格也會被當垃圾般丟棄，認為這是一種侮辱。因此未來對于無償獻血他們表示出相當慎重的態(tài)度，除非是特殊緊急情況，否則他們不會再次獻血。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)是非常關(guān)鍵的一環(huán)。第十三頁，共七十一頁。調(diào)查發(fā)現(xiàn)（三）5、獻血的安全衛(wèi)生（1）回答會繼續(xù)參與獻血的被訪者表示，會參與學校內(nèi)部的或單位組織的無償獻血活動，因為感覺有組織的活動有安全保障，部分更認為只會參與集體組織的獻血活動；或者只要身體條件適合，有機會，及血站能保障安全就會參與。（2）而問及路過血站是否會進去獻血時，7名被訪者認為人流量大的血站不安全，不放心，衛(wèi)生無保障，污染嚴重，以及自己沒有心理準備，身體勞累，沒有時間。因此，馬路上的血站不會成為他們的獻血選擇。（3）而3名被訪者表示對大城市的流動血站放心。（4）回答不會繼續(xù)參與獻血的被訪者表示，感覺獻血傷身體，認為血站器具不能保證絕對安全，害怕傳染疾病。第十四頁，共七十一頁。案例二：社會營銷的方法價值社會營銷中目標群體細分變量的比較研究

——以中山大學學生自愿無償獻血行為為例

中山大學管理學院研究生：黎智慧指導老師：周延風副教授第十五頁，共七十一頁。研究目的驗證大學生獻血者和非獻血者在“意見與態(tài)度”、“生活型態(tài)與活動”以及“人口統(tǒng)計變量”等方面是否存在明顯差異；利用判別分析的方法，分析“意見與態(tài)度”、“生活型態(tài)與活動”及“人口統(tǒng)計變量”等3類細分變量對樣本中的獻血者和非獻血者區(qū)分情況，并比較各組細分變量的細分能力；通過對“意見與態(tài)度”、“生活型態(tài)與活動”以及“人口統(tǒng)計變量”等細分變量的調(diào)查，描繪出大學生中潛在獻血者的特征。第十六頁，共七十一頁。相關(guān)研究（一）Kotler和Zaltman（1971）在他們首次提出“社會營銷”概念的經(jīng)典論文中就指出，“社會營銷使用商品營銷的技術(shù)或理論，如市場細分……以促使目標群體的反映達到最大[1]?！鄙鐣I銷者在制定自己的產(chǎn)品策略時，“必須有意義地細分目標市場”[2]；他們還通過宣傳計劃生育的營銷實例，強調(diào)必須根據(jù)所針對的不同目標群體對營銷計劃進行區(qū)分。由此可見，從自己產(chǎn)生的那一刻開始，社會營銷就把市場細分作為自己框架內(nèi)不可分割的一部分內(nèi)容。Rothschild（1979）提到，推行社會變革運動時，所傳達的訊息是不能一般化的，必須對每一個不同的目標群體做出個別的調(diào)整才有可能成功。一些學者對非營利組織營銷和社會營銷中的細分問題的實證研究表明，市場細分的技術(shù)可以成功地在大學（Vaughn，Pitlik&Hansotia，1978）、慈善機構(gòu)（Holmes&Riecken，1980）、博物館（Robbins&Robbins，1981）等機構(gòu)開展的營銷活動中得到應(yīng)用。這些實證研究顯示，通過對目標群體進行細分和確認，可以使社會營銷計劃得到更有效率的執(zhí)行。社會營銷者要想有效地開展社會營銷活動，必須了解目標群體得特征及需求，因此需要將目標群體進行細分，再針對不同的細分群體展開各種營銷努力（Kotler&Roberto,1989）。

[1]PhilipKotler&GeraldZaltman,1971,“SocialMarketing:AnApproachtoPlannedSocialChange”,JournalofMarketingVol.35(Jury1971),pp4

[2]

同上,pp7第十七頁，共七十一頁。學者（時間）細分變量研究對象*Miller(1974)地理、人口統(tǒng)計美國某一慈善健康組織的捐助人BeikandSmith(1979)人口統(tǒng)計、社會經(jīng)濟、心理、生活型態(tài)美國某一慈善事業(yè)的潛在捐助人*Yavas,RieckenandParameswaran(1981)人格、對組織特別的態(tài)度、社會經(jīng)濟特征TheUnitedWay這一非營利組織的潛在捐助人*Burnett(1981)

人口統(tǒng)計、血型、生活型態(tài)、人格美國西南部中型城市的潛在獻血者RobbinsandRobbins(1981)現(xiàn)在參與的活動、未來參與的活動、資訊來源、人口統(tǒng)計美國東南部城市博物館的參觀者*SmithandBeik(1982)

人口統(tǒng)計、社會經(jīng)濟、心理圖像、生活型態(tài)、利益美國一項全國性的慈善活動Belch(1982)生活型態(tài)、關(guān)心社會的態(tài)度（包括對生態(tài)、社會、個人健康和能源問題的態(tài)度）美國西部沿海地區(qū)大城市的居民*Tobin(1985)

人口統(tǒng)計（包括收入、家庭生命周期）、態(tài)度UnitedJewishAppealFederation的捐助人YavasandRiecken(1985)態(tài)度、人口統(tǒng)計美國Indiana州Muncie的男性志愿者*Schlegelmilch(1988)

態(tài)度、生活型態(tài)、知曉、人口統(tǒng)計英國慈善團體（ScottishCouncilforSpastics）的潛在捐助人*SchlegelmilchandTynan(1989)

人口統(tǒng)計、生活型態(tài)與活動、意見與態(tài)度英國慈善團體的潛在捐助人Sheth(1990)病人特征：人口統(tǒng)計（年齡、性別、職業(yè)）心理（價值觀、態(tài)度）、使用型態(tài)。營銷實務(wù)：競爭地位、專業(yè)性、付款形式以健康護理市場（HealthCareMarket）為例Harvey(1990)尋求的利益、人口統(tǒng)計、信念、態(tài)度和行為、社會經(jīng)濟指數(shù)美國慈善機構(gòu)的潛在捐助人Cermak,Prince(1994)動機、財產(chǎn)來源、財產(chǎn)的受益者、對慈善機構(gòu)信任產(chǎn)生的原因、人口統(tǒng)計、行為和態(tài)度美國在1989年間募款超過100萬美元的慈善團體的捐助人曾芳瑩（1993）人口統(tǒng)計、生活型態(tài)與活動、意見與態(tài)度臺灣地區(qū)社會福利基金會的捐助人*黃俊英，林義屏（1998）人口統(tǒng)計、生活型態(tài)與活動、意見與態(tài)度臺灣地區(qū)慈濟功德會骨髓捐贈活動的潛在捐贈者與非捐贈者MayO.Lwin,JeromeD.Williams&LuhLuhLan（2002）價值觀、人口統(tǒng)計、產(chǎn)品知識、信仰、態(tài)度

新加坡全國腎臟基金會人體器官捐贈計劃的傳播受眾相關(guān)研究（二）第十八頁，共七十一頁。研究框架獻血者群體的樣本非獻血者群體的樣本意見與態(tài)度生活型態(tài)/活動人口統(tǒng)計變量3類細分變量的差異性比較3類變量的判別能力比較問卷調(diào)查T檢驗/卡方檢驗判別分析潛在獻血者群體的特征描述第十九頁，共七十一頁。關(guān)于無償獻血行為的意見與態(tài)度問題贊同度評分（1為極不贊同，5為極贊同）1.個人的獻血對需要輸血的人沒有太大的幫助------2.無償捐贈的血漿通常都不是給那些最需要幫助且最為容易救助到的人------------------------------3.義務(wù)獻血所需的經(jīng)費不應(yīng)由醫(yī)療機構(gòu)自行籌集，政府（醫(yī)療主管）機構(gòu)要全額予以支持---------------4.我不需要為他人的不幸負責--------------------5.我們無需協(xié)助血庫開展工作--------------------6.我不喜歡幫助不幸的人------------------------7.我對朋友不大方------------------------------8.當我付出時，會希望獲得別人的感激------------9.如果沒有回報，我不愿意付出自己的關(guān)懷--------10.我不能原諒朋友對我的傷害-------------------11.自私并不讓我感到愧疚-----------------------12.我只喜歡幫助那些我所認識的人---------------13.我盡量回避幫助別人解決問題的工作-----------14.我不愿意將財物與不幸的人共享---------------15.別人的事情很難引起我的興趣-----------------16.我不是一個十分有同情心的人-----------------1………2………3………4………51………2………3………4………51………2………3………4………51………2………3………4………51………2………3………4………51………2………3………4………51………2………3………4………51………2………3………4………51………2………3………4………51………2………3………4………51………2………3………4………51………2………3………4………51………2………3………4………51………2………3………4………51………2………3………4………51………2………3………4………5第二十頁，共七十一頁。人口統(tǒng)計變量

（1）性別：男、女。（2）教育程度：大專、本科、碩士研究生、博士研究生。（3）年齡：<18歲、18～20、20～22、22～25、>25歲。（4）婚姻狀況：未婚、已婚、其他（5）家庭狀況：獨生子女、非獨生子女。（6）家庭人數(shù)：1-2人、3-4人、5-6人、7人以上。（7）家庭所在地：城市（縣或以上）、農(nóng)村（鄉(xiāng)鎮(zhèn)或以下村、屯）。（8）宗教信仰：無、天主教、基督教、佛教、道教、其他。（9）專業(yè)：理科類（理、工、農(nóng)、醫(yī)）、文科類（10）家庭月均收入：10,000元以下、10,001-30,000元、30,001-50,000元、50,001-70,000元、70,001-100,000元、100,001-200,000元、200,001元以上。第二十一頁，共七十一頁。實際調(diào)查調(diào)查時間：2005年3月地點：中山大學南校區(qū)方法：問卷調(diào)查樣本量：發(fā)放了310份問卷并全部回收有效問卷：288個（其中獻血者163個，非獻血者125個）第二十二頁，共七十一頁。潛在獻血者特征描述在人口統(tǒng)計變量方面的特征是學習文科專業(yè)且沒有宗教信仰、家庭收入為中下水平；在意見和態(tài)度方面呈現(xiàn)出具有較強同情心和助人為樂精神、認同無償獻血行為對于他人和社會意義；在生活型態(tài)和活動方面表現(xiàn)為生活態(tài)度積極、愛好廣泛、喜愛水上運動、熱衷于社會交往、樂于參與義務(wù)性活動、比較喜歡親自動手做的活動。第二十三頁，共七十一頁。實務(wù)建議1.社會營銷中必須把目標群體細分作為重要的行動準則2.在社會營銷的傳播溝通方面應(yīng)側(cè)重正面引導的策略3.社會營銷的推廣活動要與目標群體的偏好相符合第二十四頁，共七十一頁。行動準則:目標群體細分市場細分是社會營銷中必不可少的營銷技術(shù)在社會營銷活動中對于目標群體的細分工作具有可操作性目標群體細分是保證社會營銷活動有效進行的重要營銷技術(shù)各類不同的細分變量對于目標群體的區(qū)分能力有差異性第二十五頁，共七十一頁。傳播溝通:正面引導在同情心、幫助他人的意愿等方面的差異對受訪者的行為產(chǎn)生影響對于無償獻血行為和血站所抱有的評價不同也在較大程度上影響受訪者是否參與無償獻血對于無償獻血行為和血站傾向持正面評價的受訪者，多數(shù)也會參與無償獻血，以實際行動支持自己的評價相反，對于無償獻血行為和血站傾向于負面評價的受訪者，一般不會參與獻血行為第二十六頁，共七十一頁。社會營銷策略（1）增加血站營運信息的透明度，公開血站的營運資料目標群體比較關(guān)注的信息，以事實來證明血站的運營是完全符合其宗旨和社會利益的，從而消除部分人對于血站的誤解和不信任感，強化目標群體對于血站的正面評價。（2）加大對無償獻血行為作用的宣傳，除了繼續(xù)使用一些充滿感召性的廣告語之外，應(yīng)該更多地利用客觀理性的數(shù)據(jù)、資料來說明無償獻血在社會中起到的重要作用，使目標群體對無償獻血的作用和參與獻血行為的意義具有更加直觀的認識，從而激發(fā)他們的實際行動。（3）改變只在獻血前進行傳播溝通、忽視獻血中和獻血后進行傳播溝通工作的做法，加大在獻血中、尤其是獻血后的傳播溝通，建立和完善在獻血行為之后對參與者的聯(lián)系和信息反饋工作。比如，在適當時候表示感謝和祝福的問候、所獻鮮血的使用時間、救助對象等信息的反饋，以增加獻血者對自己行為所具作用和意義的切身體會，增進他們對于血站的信任感和好感。這種信任感和好感能夠推動其再次參與無償獻血活動，也會通過口碑的宣傳對其所在群體產(chǎn)生感染力，從而帶來新的無償獻血參與者。第二十七頁，共七十一頁。推廣活動:符合目標群體的偏好

捐贈者偏向于更積極主動的生活型態(tài)，對各種活動都具有更大的偏好。因此，在社會營銷的推廣過程中，社會營銷者需要注意“動起來”的原則，主動地組織一些目標群體能親身參與、形式多樣和互動性強的推廣活動，提高目標群體對社會營銷推廣活動的關(guān)注程度，而不僅僅是簡單地進行一些張貼海報、展示廣告的“靜悄悄”的推廣方式。捐贈者和非捐贈者在生活型態(tài)與活動的偏好方面具有重合的地方，也存在差異性。因此，根據(jù)目標群體的興趣針對性地開展推廣活動，本身就可以達到對推廣對象進行自動篩選的目的。比如在無償獻血的推廣活動中，獻血者在家務(wù)活動、自行動手做的活動、水上運動、社交活動和義務(wù)性活動等5類活動與非獻血者具有顯著的差異性，獻血者更偏好這些活動。因此，如果推廣活動需要面對整個目標群體的，那么可以把活動設(shè)計得符合大眾口味一些；如果只想吸引更具有獻血傾向的那一部分細分群體的，便可以在推廣活動中適當?shù)仄蛏鲜?類活動。第二十八頁，共七十一頁。案例三：社會營銷的傳播價值美國血液中心（America’sBloodCenters)成立于1962年2001年5月在全美開展關(guān)于無償獻血調(diào)查以電話調(diào)查形式調(diào)查了成年人共600人第二十九頁，共七十一頁。獻血及沒有獻血的原因獻血的原因沒有獻血的原因想幫助別人34%對獻血宣傳的響應(yīng)25%幫助社區(qū)13%聽說血液緊缺7%或許自己今后需要4%幫助當?shù)氐暮⒆?%從來沒有考慮17%太忙15%害怕抽血過程10%擔心感染4%不知道哪里/如何獻血4%不知道誰需要2%第三十頁，共七十一頁。激勵無償獻血的有效信息信息特別有說服力有說服力一個家庭成員、朋友、孩子需要由于缺血心臟手術(shù)（救命）、癌癥和急救手術(shù)推延在獻血時采取防范措施不會感染AIDS或肝炎每年有四百萬的美國人因輸血不足而死亡或許某一天你會需要美國的血液供應(yīng)特別緊缺在你的社區(qū)中有獻血站你捐獻的血液就留在你的社區(qū)86%61%61%55%54%51%27%92%86%81%84%77%83%50%第三十一頁，共七十一頁。成為無償獻血者人員特征對獻血持中立態(tài)度轉(zhuǎn)變成為持支持態(tài)度者的概率高于轉(zhuǎn)變?yōu)槌址穸☉B(tài)度者獻血1-2次，年齡在18-34歲或以“從來沒有考慮”為原因而沒有獻血者更容易轉(zhuǎn)變對獻血有利的態(tài)度在過去三年獻過血，年齡在18-44歲及有3-10次獻血經(jīng)歷的人會保持對獻血的積極態(tài)度老年人、從未獻血者、曾在五年前獻過血的人會對獻血持消極態(tài)度第三十二頁，共七十一頁。主要調(diào)查發(fā)現(xiàn)人道主義原因如“希望幫助別人”是最常提到愿意獻血的原因健康原因是最常提到?jīng)]有獻血的原因在了解系列信息前，34%的被調(diào)查者計劃在12個月內(nèi)獻血。但在此之后，比例增加到41%在系列信息中，人道主義原因同時出現(xiàn)在表示意愿強度和促動人們采取行動選項中最有效的信息是“一個家庭成員、朋友、孩子需要”，其中86%的被調(diào)查者認為是最有說服力的在促動人們采取行動的最有效信息是“每年有四百萬的美國人因輸血不足而死亡”第三十三頁，共七十一頁。案例四：社會營銷的策略價值

——MaryPortis，CaliforniaStateUniversity

加州大學的校園獻血宣傳點（blooddrive）是一個主要由學生負責的組織，其職責是向人們（主要是學生）宣傳獻血方面的知識，并招募無償獻血志愿者。MaryPortis是該組織的輔導老師，以下是他的工作經(jīng)驗分享。第三十四頁，共七十一頁。（一）、獻血宣傳點的意義A、來自America‘sBloodCenters(ABC,2005)的數(shù)據(jù)：?4.5millionAmericanlivesaresavedeachyearbybloodtransfusions.?SomeoneinAmericaneedsbloodeverytwoseconds.?Aboutonetofivepeopleenteringahospitalneedsblood.?ThreegallonsofbloodisusedeveryminuteintheUnitedStates.?FewerthanfivepercentofhealthyAmericanseligibletodonatebloodactuallydonateeachyear..

第三十五頁，共七十一頁。B、建立校園獻血宣傳點——雙贏的策略1、學生可以通過負責BloodDrive的日常工作獲得組織、溝通、解決問題、營銷等方面的技能；2、社區(qū)可以通過BloodDrive獲得額外的血液存儲和補充來源，并吸引學生樂意成為長期穩(wěn)定的獻血者。第三十六頁，共七十一頁。（二）、如何讓學生勝任BloodDrive的工作A、引導學生加入校園獻血宣傳點

一開始學生對BloodDrive不是很了解，甚至部分學生有些厭惡，隨著時間推移，學生開始積極到采血點登記，在活動中積極獻血，并認為這里存在一種獻血的文化和價值觀。第三十七頁，共七十一頁。B、利用課堂培訓讓學生掌握獻血步驟

在學生獻血之前，或者讓他們招募獻血志愿者之前，通過課堂培訓讓他們了解獻血的步驟是非常重要的。因為在獻血過程中發(fā)生一些不愉快的經(jīng)歷，通常傳播得非?？欤瑢W生應(yīng)該知道獻血志愿者不愉快的經(jīng)歷通常是他們過度驚恐、暈?；蛘邲]有喝足夠的水造成的。第三十八頁，共七十一頁。獻血的四個步驟：1、詢問以往體檢狀況；2、簡單的體檢；3、獻血；4、點心飲料恢復(fù)體力。在獻血之前，獻血志愿者被要求出示像片編號、簽名并閱讀一張信息表。此時，工作人員應(yīng)該詢問他們“是否有吃進餐，有喝大量的水”等相關(guān)問題，這可以減少整個獻血過程的延緩，有利于志愿者和工作人員節(jié)省時間。第三十九頁，共七十一頁。C、提供招募志愿者方面的培訓為了說服其他人獻血，學生應(yīng)該掌握獻血、血液安全、獻血者要求和回應(yīng)常見托辭等方面的知識。為此，血液中心不僅為學生提供了大量的培訓材料，其招募專家也會帶領(lǐng)學生參觀血液中心的運作情況，這是學生接受培訓的一個非常好的體驗。第四十頁，共七十一頁。（三）、如何招募獻血志愿者（1）

志愿者招募可以鍛煉學生的說服力、溝通和培訓技巧。但說服人們獻血不是一件容易的事情，特別是對于那些從來沒有獻血經(jīng)歷的人。有效的招募活動要求運用各種各樣的技巧，例如集體宣講、廣播報紙宣傳、在公共地方貼海報、派發(fā)傳單等。最重要的是，與潛在的獻血者進行一對一的交談。學生們發(fā)現(xiàn)集體宣講、海報傳單等被動的方法比較容易執(zhí)行，但所有這些方法加起來的效果也沒有面對面交談的效果顯著。第四十一頁，共七十一頁。（三）、如何招募獻血志愿者（2）

面對面交談的重要一點是，詢問周圍的每一個人，而不僅是學生熟識的人。學生們常說：“我已經(jīng)問過每個人了，但沒人愿意獻血”，事實上他們可能只是詢問了身邊的好朋友或者僅在人群中做了籠統(tǒng)的宣傳。直接詢問和邀請他人獻血是非常必要的，這些人包括：同班同學、老師、教職工、餐廳工作人員、老板、朋友、家庭成員以及那些排隊等候的人們。根據(jù)blooddrive的調(diào)查，人們沒有獻血的最通常原因是沒有人叫他們?nèi)カI血。第四十二頁，共七十一頁。（三）、如何招募獻血志愿者（3）

志愿者的招募數(shù)量取決于獻血宣傳點的目標。在血液中心的輔導下，blooddrive確定一個合適的采血量指標。學生們宣傳獻血的重要性時，往往會因為其他人沒有立即獻血而感到氣餒。通常情況下，一個35人的班級在看了一場精彩的獻血演示后，也只有3到5人愿意成為志愿者，這就是很不錯的成功了。對于很多人而言，需要一定的時間克服對獻血的擔憂和抵觸情緒。第四十三頁，共七十一頁。（四）、blooddrive的宣傳推廣（1）宣傳推廣blooddrive意味著吸引人們的注意。在特定場所的團體演示和海報張貼是宣傳的第一步。此外還包括以下有效的手段：⑴面對面邀請（face-to-facerequests）⑵辯論（contests）

(3)競賽（competitions）第四十四頁，共七十一頁。（四）、blooddrive的宣傳推廣（2）

Gorillamarketingtechniques是指那些可以吸引注意但宣傳費用很低的活動策劃。如：把學生裝扮成一個巨大的血滴；彈簧單高蹺表演；吉他演奏等等。第四十五頁，共七十一頁。（四）、blooddrive的宣傳推廣（3）

另外一個有效的手段是社會營銷活動。學生們在完成對800個在校大學生的調(diào)查之后，制作了一系列的宣傳海報。與血液中心面對社會大眾的宣傳畫不同，這些海報由學生設(shè)計并且是面向?qū)W生的，因此收到非常好的宣傳效果。第四十六頁，共七十一頁。（五）、感謝獻血者（1）

無償獻血是志愿者的慷慨給予，但是有些血液中心的工作人員不是很尊重年輕的獻血者，盡管他們理應(yīng)受到尊重。Blooddrive通過多種方式感謝獻血志愿者，這增加了他們成為長期志愿者的可能性。第四十七頁，共七十一頁。（五）、感謝獻血者（2）

感謝應(yīng)該被多次的提及——志愿者注冊登記的時候，獻血的前一天，到達blooddrive時、獻血之后等時刻都應(yīng)該感謝志愿者。另外也可以通過附有志愿者簽名的圖片展來表達對志愿者的謝意。第四十八頁，共七十一頁。（六）、評估blooddrive

blooddrive設(shè)計了一份調(diào)查問卷，志愿者獻血之后，可以一邊吃點心喝飲料，一邊填寫調(diào)查問卷。學生通過整理問卷的反饋信息，可以很好的了解哪些方面是志愿者喜歡或者不喜歡的。第四十九頁，共七十一頁。經(jīng)數(shù)年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校獻血志愿者看重服務(wù)的有：⑴友好的護士；⑵叫自己的名字，而不是編號；⑶解釋獻血的過程；⑷盡量縮短獻血時間；⑸休息桌子（refreshmenttable）上可以提供大量的食物，而不僅僅是餅干；⑹聽到感謝和感激；⑺在休息的時候可以和朋友交流，分享獻血的體驗；⑻營造一個輕松的、非診所的環(huán)境氛圍。第五十頁，共七十一頁。目標人群一個成功的招募和教育自愿獻血者的活動將確保降低輸血傳播疾病風險充足的血液供應(yīng)安全和充足的血液供應(yīng)依賴于合適獻血者的招募第五十一頁，共七十一頁。安全的獻血者自愿無償?shù)臀９潭?/p>

第五十二頁，共七十一頁。目標人群學生(18~25歲)----積極性高接受新知識能力強軍人----紀律性強人員集中反應(yīng)速度快企業(yè)白領(lǐng)----年輕工作和生活節(jié)奏快企業(yè)藍領(lǐng)----期望值不高易于動員組織機關(guān)干部----思想相對保守機關(guān)作風較重農(nóng)民----信息封閉接受新事物速度較慢醫(yī)務(wù)人員----具有一定的醫(yī)學知識主見性強第五十三頁，共七十一頁。獻血者招募工作中的問題缺乏全國性有組織的獻血者招募計劃和體系缺乏自愿無償固定獻血者招募的策略財政資源的限制缺乏動員和培訓資料依靠頂替和職業(yè)賣血者人力資源不足，工作人員缺乏培訓缺乏獻血者關(guān)愛和保密的標準化程序缺乏獻血者記錄體系第五十四頁，共七十一頁。評估需求，設(shè)定招募對象和目標教育和激勵潛在獻血者招募獻血者選擇安全的獻血者咨詢和檢測保留獻血者保持記錄評估與監(jiān)測獻血者招募項目第五十五頁，共七十一頁。獻血者招募項目Planning策劃Organising組織Directing指導（調(diào)整）Controlling監(jiān)控第五十六頁，共七十一頁。評估和監(jiān)測招募活動