如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力

怎樣提升醫(yī)院中間層執(zhí)行力王秋元荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第1頁何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力就是把想法變成行動，把行動變成結(jié)果。所謂執(zhí)行力，指是落實(shí)戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)操作能力。它是企業(yè)競爭力關(guān)鍵，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、結(jié)果關(guān)鍵。執(zhí)行力不是簡單戰(zhàn)術(shù)，而是一套經(jīng)過提出問題、分析問題、采取行動處理問題來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)流程；執(zhí)行力是一門怎樣完成任務(wù)學(xué)問，幫助我們處理你想到哪里去、你怎樣到那里去、你能否準(zhǔn)確而快速抵達(dá)你想去目標(biāo)地等問題學(xué)術(shù)，這是對執(zhí)行力普遍了解。《把信送到加西亞》《沒有任何借口》荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第2頁執(zhí)行力與管理

我們再看一下管理定義：管理是經(jīng)過決議、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等管理伎倆，經(jīng)過他人力量，經(jīng)過對組織資源有效整合與充分利用更有效實(shí)現(xiàn)甚至超越組織目標(biāo)。經(jīng)過對這一定義分析，我們可知管理是一個(gè)伎倆或說是方法，并利用這一伎倆或方法去達(dá)成甚至超越組織目標(biāo)。從以上對“執(zhí)行力”和“管理”定義描述中我們不難發(fā)覺，“執(zhí)行力”和“管理”都是組織目標(biāo)導(dǎo)向。所以我認(rèn)為執(zhí)行力并不是一個(gè)新東西，而是從管理學(xué)原理（決議、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制）里面延伸出來，或說是以“執(zhí)行”為根本把日常管理工作“串”了起來。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第3頁執(zhí)行力與醫(yī)院文化文化概念：規(guī)范，習(xí)慣文化屬性：群體性，延續(xù)性醫(yī)院文化應(yīng)該是全體員工思想、行為依據(jù)。優(yōu)異醫(yī)院文化就是能促使醫(yī)院得以連續(xù)發(fā)展價(jià)值觀念和辦事方式。伴隨社會進(jìn)步與時(shí)代背景變遷，我們需要是法制，也就是說依靠我們制度來規(guī)范員工行為、來提升我們執(zhí)行力。最終是用一個(gè)文化來影響我們，來提升我們執(zhí)行力。這才是最高境界管理。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第4頁一個(gè)真實(shí)案例一家大型國有醫(yī)院因經(jīng)營不善造成破產(chǎn)，以后被一家外資財(cái)團(tuán)收購。醫(yī)院上下都在翹首企盼外國人終究會帶來什么？……出乎意料是財(cái)團(tuán)僅僅派了財(cái)務(wù)、行政、醫(yī)療三位總監(jiān)，其它任何沒變。制度沒變，員工沒變，設(shè)備沒變。外方僅一個(gè)要求:把先前制訂制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，醫(yī)院扭虧為盈。思索：老外終究用了何等法術(shù)讓醫(yī)院起死回生？荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第5頁外國人絕招是什么?——執(zhí)行力！無條件執(zhí)行力！德國人做了不說，日本人先做后說，

美國人先說后做，中國人只說不做！

荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第6頁概括性描述執(zhí)行力不足三個(gè)突出表現(xiàn)：隨意性簡單化借口主要表現(xiàn)在對待執(zhí)行問題上患得患失，即符合自己意愿或局部利益就主動執(zhí)行，反之，就不認(rèn)真或拖延執(zhí)行。這種隨意性，實(shí)質(zhì)是缺乏全局意識和紀(jì)律觀念，是對工作不負(fù)責(zé)任和缺乏團(tuán)體精神表現(xiàn)。單純地認(rèn)為不做“頂門杠”、“不去反對”就是執(zhí)行。其實(shí)這只是表明對執(zhí)行一個(gè)態(tài)度，它是執(zhí)行必要前提條件。而執(zhí)行結(jié)果，才是其真正意義和目標(biāo)。也就是說，在對待執(zhí)行問題上，既要不講條件地果斷服從，又要結(jié)合實(shí)際認(rèn)真而又創(chuàng)造性地將工作做好，這才是一個(gè)完美執(zhí)行。執(zhí)行過程中最常見，也是最致命問題。沒有執(zhí)行找借口、執(zhí)行不力找借口，出了問題還找借口，總之我們有說不完理由，但這一切都不會改變結(jié)果。找借口實(shí)質(zhì)就是把自己游離于責(zé)任之外，是缺乏事業(yè)心、使命感和敬業(yè)精神表現(xiàn)。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第7頁中國不乏戰(zhàn)略家，缺乏是有效執(zhí)行者。不關(guān)注細(xì)節(jié)，不追求完美，“差不多”就行；不深度了解，不理性思索，盲目執(zhí)行較多；有效溝通少，團(tuán)體幫助差，缺乏整體觀念；主動參加少，被動執(zhí)行多，重視程度不夠；銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識不強(qiáng)；在實(shí)踐過程中，終究哪些問題造成我們執(zhí)行力微弱呢？業(yè)績評價(jià)含糊，激勵(lì)機(jī)制不完善，情大于法。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第8頁十種錯(cuò)誤執(zhí)行方式反抗執(zhí)行：有令不行，有禁不止；逃避執(zhí)行：推諉扯皮，推卸責(zé)任；歪曲執(zhí)行：上有政策，下有對策；附加執(zhí)行：加塞打車，地方保護(hù)；盲目執(zhí)行：素質(zhì)不強(qiáng)，有勇無謀；機(jī)械執(zhí)行：照抄照搬，唯上唯書；選擇執(zhí)行：斷章取義，為我所用；被動執(zhí)行：不推不動，消極怠工；越位執(zhí)行：貪權(quán)爭利，胡亂插手；虛假執(zhí)行：用會議落實(shí)會議，用文件落實(shí)文件。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第9頁簡單概括執(zhí)行力該說要說到，說到要做到，做到要見到。該說要說到說到要做到做到要見到醫(yī)院要求員工做到一定形成制度、指令，按照規(guī)范要求來運(yùn)作凡是醫(yī)院制訂形成制度、規(guī)范、流程，一定要不折不扣地執(zhí)行下去執(zhí)行過程和結(jié)果一定要留下統(tǒng)計(jì)，沒有統(tǒng)計(jì)就等于沒有發(fā)生荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第10頁怎樣實(shí)現(xiàn)執(zhí)行效果？效果不好原因：決議與實(shí)施脫節(jié)、布署與落實(shí)脫節(jié)、講話與辦事脫節(jié)、臺上與臺下脫節(jié)、匯報(bào)與實(shí)際脫節(jié)、宣傳與實(shí)施脫節(jié)、承諾與兌現(xiàn)脫節(jié)。高度責(zé)任心“干”出來，開拓創(chuàng)新“闖”出來，腳踏實(shí)地“拼”出來，以身作則“帶”出來，嚴(yán)格制度“管”出來，績效考評“激”出來……荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第11頁確保執(zhí)行五點(diǎn)提議1、組織：靠領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)員工醫(yī)院是日落西山醫(yī)院，靠員工推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院是生機(jī)勃勃醫(yī)院！2、領(lǐng)導(dǎo)：“三做”、“三少做”：做戰(zhàn)略（目標(biāo)）、做標(biāo)準(zhǔn)、做抽查。少做簽字機(jī)器，少做瑣事復(fù)讀機(jī)。3、員工：優(yōu)異員工為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，不稱職員工永遠(yuǎn)是“問題加工廠”，或者是問題“中轉(zhuǎn)站”。4、時(shí)間：一刻鐘能完成工作現(xiàn)在動手；一小時(shí)能完成工作，不做完不下班，事后要查對檢驗(yàn)；一小時(shí)以上工作先確定工作設(shè)計(jì)圖，再按計(jì)劃完成。5、任務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)說10，你要做到100，而不能只做1.要驚喜，不要失望；要?jiǎng)?chuàng)造，不能平庸。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第12頁中層干部執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者——管理者——執(zhí)行者對于經(jīng)營決議層（院長、領(lǐng)導(dǎo)班子）來講，更多關(guān)注于醫(yī)院整體規(guī)劃、布局與經(jīng)營戰(zhàn)略或策略制訂，所以執(zhí)行力更多集中在中間（職能管理科長、科主任、護(hù)士長）層面上和中基層面上。而執(zhí)行力普通卡在中間層而非中基層。所以醫(yī)院執(zhí)行力就較集中表達(dá)在醫(yī)院中間層了解并組織實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略能力上。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第13頁中間層與上下關(guān)系中層管理者既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)絡(luò)中基層一座橋梁；發(fā)揮不好是橫在高層與中基層之間一堵墻。醫(yī)院決議層對各種方案認(rèn)可，需要得到中間層嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。假如醫(yī)院全體中間層隊(duì)伍執(zhí)行力弱與決議方案無法匹配，那么再好戰(zhàn)略、策略、方案也會死在管理者手上。可見，中間層對醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行能力對醫(yī)院成功是至關(guān)主要。

所以，醫(yī)院發(fā)展速度要加緊、規(guī)模要擴(kuò)大、管理要提升，除了有好決議班子、好發(fā)展戰(zhàn)略、好管理體系外，更主要是要有醫(yī)院中層執(zhí)行力。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第14頁中間層執(zhí)行力不強(qiáng)三大表現(xiàn)詳細(xì)表現(xiàn)在以下三個(gè)“度”上：●尺度：企業(yè)決議方案在執(zhí)行過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。

●速度：企業(yè)計(jì)劃在執(zhí)行過程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃執(zhí)行速度。

●力度：企業(yè)制訂一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做虎頭蛇尾，沒有成效。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第15頁執(zhí)行力不強(qiáng)八大原因：

1、管理者沒有常抓不懈。從大方面來講是對政策執(zhí)行不能一直如一地堅(jiān)持，虎頭蛇尾。2、管理者出臺管理制度與指令安排時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常性朝令夕改，讓員工無所適從。最終造成好制度、要求、正確指令安排也得不到有效執(zhí)行。3、制度方案本身不合理，缺乏針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行。4、執(zhí)行過程過于煩瑣、不合理。有研究顯示，處理一個(gè)文件只需7分鐘，但耽擱在中間步驟時(shí)間卻能多達(dá)4天。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第16頁執(zhí)行力不強(qiáng)八大原因：

5、在作業(yè)過程中缺乏良好方法。流程、規(guī)范、常規(guī)適宜性有問題或者沒按照流程規(guī)范執(zhí)行。6、工作中缺乏科學(xué)監(jiān)督考評機(jī)制，這里有兩種情況，一是沒人或沒有監(jiān)督，二是監(jiān)督方法不對，而沒有效果。7、培訓(xùn)中浪費(fèi)。很多企業(yè)都重視員工培訓(xùn)，從管理到技術(shù)，從技能到心態(tài)，無所不包，不切中要害培訓(xùn)也是執(zhí)行力浪費(fèi)。8、醫(yī)院文化沒有形成凝聚力，或者醫(yī)院文化沒能有效取得大家認(rèn)同。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第17頁怎樣提升中間層執(zhí)行力中層干部定位：不光是技術(shù)教授首先定位為管理人員不光將本身執(zhí)行力，更主要是團(tuán)體執(zhí)行力提升。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第18頁怎樣提升中間層執(zhí)行力中層干部素質(zhì)要求；它表達(dá)為一個(gè)總攬全局、深謀遠(yuǎn)慮業(yè)務(wù)洞察力；一個(gè)不拘一格突破性思維方式；一個(gè)“設(shè)定目標(biāo)，堅(jiān)定不移”態(tài)度；一個(gè)雷厲風(fēng)靡，快速行動管理格調(diào)；一個(gè)勇挑重?fù)?dān)、勇于負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)工作作風(fēng)。

速度、專心（責(zé)任心和工作熱情）是執(zhí)行力關(guān)鍵

荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第19頁怎樣提升中間層執(zhí)行力中層干部能力要求：領(lǐng)悟能力規(guī)劃能力指揮能力控制能力溝通能力授權(quán)能力判斷能力創(chuàng)新能力最基本兩種能力：規(guī)劃能力溝通能力荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第20頁院長對中層干部十大要求1、中層領(lǐng)導(dǎo)必須有能力了解院長真實(shí)意圖，而且能夠把這些意圖正確傳到達(dá)員工當(dāng)中。2、中層干部必須能夠監(jiān)督工作進(jìn)行，以確保能夠按照院長所期望方式和進(jìn)度完成任務(wù)。3、中層干部必須能夠準(zhǔn)確地向上匯報(bào)，而且能夠?yàn)樵洪L提供決議信息和提議。4、中層干部必須能夠而且愿意與其它部門合作，是摩擦降低到最低程度。5、中層干部必須能夠控制部門內(nèi)不可防止發(fā)生問題，而不使問題升級到院長那里。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第21頁院長對中層干部十大要求6、中層干部必須能夠保持員工士氣，使他們創(chuàng)造最正確業(yè)績，同時(shí)還要確保紀(jì)律。7、中層干部必須必科室內(nèi)任何一個(gè)人都更了解本科室整體工作情況。8、中層干部必須能夠培訓(xùn)員工，使他們更富有效率，更輕易接收新體制和程序。9、中層干部必須能夠培養(yǎng)員工，使他們?nèi)〉酶雍寐殑?wù)和升職機(jī)會。10、中層干部必須為科室內(nèi)發(fā)生全部情況負(fù)擔(dān)責(zé)任，不論是工作數(shù)量和質(zhì)量，還是員工行為。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第22頁怎樣提升中間層執(zhí)行力一、執(zhí)行力以團(tuán)體協(xié)作為基礎(chǔ)

醫(yī)院發(fā)展需要資金、學(xué)科、人才，更需要一個(gè)以院長為關(guān)鍵高層、中層管理團(tuán)體。首先要努力營造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作整體良好執(zhí)行氣氛，嚴(yán)格按程序辦事，按制度辦事、按客觀規(guī)律辦事，執(zhí)行程序人要對“事”負(fù)責(zé)，淡化個(gè)人作用，自覺恪守業(yè)務(wù)流程，提升管理效率，另首先，增強(qiáng)大局意識，全院一盤棋，克服科室本位主義思想，當(dāng)發(fā)生不協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該求大同，存小異，同時(shí)勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第23頁怎樣提升中間層執(zhí)行力“六化”打造高效團(tuán)體執(zhí)行力第一步：組織靈活化，問題簡單化（讓員工知道怎樣服務(wù)于用戶）第二步：配置合理化，崗位責(zé)任化（讓員工明確自己任務(wù)和責(zé)任）第三步：工作流程化，行為制度化（讓員工知道怎樣正確做事）第四步：考評績效化，改進(jìn)循環(huán)化（檢驗(yàn)員工執(zhí)行情況并與績效掛鉤進(jìn)行考評）第五步：分配公平化，獎(jiǎng)懲公開化（對員工論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣）第六步：培訓(xùn)連續(xù)化，能力模型化（提升員工工作能力，構(gòu)建醫(yī)院關(guān)鍵能力模型）荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第24頁怎樣提升中間層執(zhí)行力第一化：組織靈活化、問題簡單化就是明確界定醫(yī)院各部門職責(zé)、權(quán)限；責(zé)權(quán)利等，讓有責(zé)任崗位有處理責(zé)任范圍內(nèi)問題權(quán)力，有效授權(quán)，適度監(jiān)控，用簡單管理思想處理日常事務(wù)，將負(fù)責(zé)事情簡單化處理。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第25頁怎樣提升中間層執(zhí)行力第二化：崗位責(zé)任化，配置合理化醫(yī)院必須讓每個(gè)員工都知道自己本職崗位，應(yīng)該完成哪些任務(wù)、推行哪些職責(zé)、負(fù)擔(dān)哪些責(zé)任。開展工作分析，合理配置崗位，對職務(wù)進(jìn)行界定，權(quán)衡長短期需求，進(jìn)行崗位描述，明確“責(zé)任到此，不可推卸”。明確任職資格，做到知人善用。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第26頁怎樣提升中間層執(zhí)行力第三化：工作流程化，行為制度化就是讓員工學(xué)會主動做事。用流程優(yōu)化方式梳理各部門、各崗位工作程序，用簡單重復(fù)產(chǎn)生效率思想將日常工作流程化、制度化、表格化。醫(yī)院70%-80%工作都能夠經(jīng)過流程、制度來規(guī)范。人換崗了，流程、制度還在，我們就能創(chuàng)造出機(jī)會讓許多平凡人把事情做好。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第27頁怎樣提升中間層執(zhí)行力第四化：考評績效化，改進(jìn)循環(huán)化就是要目標(biāo)明確，在工作重點(diǎn)上達(dá)成共識，并對孟彪進(jìn)行分解，依據(jù)職責(zé)和目標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)，實(shí)施考評改進(jìn)（PDCA循環(huán)）荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第28頁怎樣提升中間層執(zhí)行力第五化：分配公平化，獎(jiǎng)懲公開化進(jìn)行崗位價(jià)值評定確定薪酬結(jié)構(gòu)，開展薪酬調(diào)查分析決定薪酬水平，依據(jù)員工業(yè)績（執(zhí)行結(jié)果）決定個(gè)人收入，用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制推行計(jì)劃執(zhí)行。荊門市第二人民醫(yī)院如何提高醫(yī)院中間層的執(zhí)行力第29頁怎樣提升中間層執(zhí)行力第六化：培訓(xùn)連續(xù)化，能力模型化醫(yī)院競爭力實(shí)際上就是醫(yī)院運(yùn)作能力，而醫(yī)院運(yùn)作能力就是員工工作能力（知識、技能、品格、心態(tài)、能力等）。明確執(zhí)行中角色定位，掌握工具使用，調(diào)整心態(tài)，建立培訓(xùn)體系，開展職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，建立能力素質(zhì)模型是培訓(xùn)要到達(dá)目標(biāo)，也是固化