基于知識管理的敏捷供應(yīng)鏈流程管理研究

基于知識管理的敏捷供應(yīng)鏈流程管理研究

敏捷供應(yīng)鏈(agilesupplychain)是一種基于所有供應(yīng)方、買方在動態(tài)競爭的市場環(huán)境下能夠快速適應(yīng)市場各種信息沖擊的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同機制，敏捷在包括物流在內(nèi)的企業(yè)任何經(jīng)營活動中的定義為快速響應(yīng)。供應(yīng)鏈從上至下表面上是物質(zhì)流的流動，實質(zhì)上是包括創(chuàng)新技術(shù)、管理內(nèi)涵、市場沖擊在內(nèi)的無數(shù)種信息知識的移動，這些信息經(jīng)過供應(yīng)鏈實體的作用成為終端產(chǎn)品，一體化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)是社會擴大再生產(chǎn)效率提升過程中組織變革的延伸，改變了傳統(tǒng)企業(yè)管理理念中的各自為政，從產(chǎn)業(yè)集聚角度擴大了“范圍經(jīng)濟”，實現(xiàn)了資源的合理整合和配置。近年來一些世界知名企業(yè)積極采用知識管理提升供應(yīng)鏈管理水平，高露潔的全球SCM管理系統(tǒng)、聯(lián)泰的D2S供應(yīng)鏈戰(zhàn)略等。在理論界對于知識管理與供應(yīng)鏈管理之間的關(guān)系有一些較為成型的探討，研究從提升響應(yīng)市場需求的速度、動態(tài)聯(lián)盟組織的資源整合功能、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源的可利用性、業(yè)務(wù)流程快速再造等方面闡述了知識管理作用于供應(yīng)鏈特點[1]。研究認(rèn)為知識管理為敏捷供應(yīng)鏈創(chuàng)造了知識交流平臺，使得更大氛圍內(nèi)的資源整合變?yōu)榭赡?，以提高整體管理的敏捷程度[2]。研究從一體化和靈敏性角度探討了知識管理的重要性，具體來說是當(dāng)伙伴之間缺乏共享的信息時，其不確定性很大，供應(yīng)鏈的靈活性和一體化程度會降低[3]。當(dāng)伙伴間非嚴(yán)格保密性的關(guān)鍵數(shù)據(jù)(如制造商知道訂貨信息之外的需求預(yù)測、庫存量和庫存策略等)在鏈中能夠保持透明，鏈中企業(yè)就可以更好地組織自身的生產(chǎn)等活動。這些研究結(jié)論為敏捷供應(yīng)鏈構(gòu)建及運營過程中知識管理作用的發(fā)揮奠定了良好的理論基礎(chǔ)，本文首先將知識管理和供應(yīng)鏈流程管理兩個概念進(jìn)行合并，提出知識鏈概念，再對知識管理在敏捷供應(yīng)鏈流程管理中發(fā)揮的知識集成作用進(jìn)行探討，最后對敏捷供應(yīng)鏈流程管理效率提升的知識管理策略進(jìn)行構(gòu)想。一、“知識鏈”內(nèi)涵“知識鏈”(knowledgechain)在企業(yè)資源整合、規(guī)劃過程中自然而生，通過將物流、資金流的數(shù)字化和符號化將其轉(zhuǎn)化為一種信息，以簡化物流和資金流的操作，提升企業(yè)價值。GilbertProst則將知識鏈分為知識獲取、開發(fā)與創(chuàng)新、共享與傳播、使用和保存等環(huán)節(jié)[4]。李順才等將知識鏈界定為：基于知識流在不同市場主體間轉(zhuǎn)移和擴散、整合與創(chuàng)新的具有價值增值功能的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式[5]。我國企業(yè)自主創(chuàng)新、“產(chǎn)學(xué)研”體系已經(jīng)構(gòu)建多年，科研成果數(shù)量逐年攀升，但在世界上看仍然屬于知識鏈的低端，高數(shù)量低附加值成為特征。關(guān)于知識鏈的研究，可以總結(jié)為以下4個方面。1.“知識鏈”是企業(yè)層面的虛擬管理系統(tǒng)馬克思理論的世界觀告訴我們世界萬物之間均存在聯(lián)系，企業(yè)在生產(chǎn)運用活動中，內(nèi)部部門之間、員工之間發(fā)生物質(zhì)和信息的交流，這是企業(yè)生存的前提，他們之間被一些無形的信息鏈條所連接，在實際中需要規(guī)章制度予以其運作保障。企業(yè)生產(chǎn)實質(zhì)是圍繞市場需求、自身資源情況、技術(shù)創(chuàng)新水平等一系列信息而進(jìn)行人力、財力、物力的投入活動，最后形成的終端產(chǎn)品不僅僅是人財物的綜合，也是信息集的集合。從價值創(chuàng)造角度看，信息鏈?zhǔn)且粋€使初段產(chǎn)品經(jīng)過價值增值而形成終端價值的過程，信息的搜集、吸收、存儲、傳遞、運用、再創(chuàng)新等一系列過程組成的動態(tài)增值鏈條，其中每個過程形成一個知識鏈元，鏈元之間的非簡單加總式的協(xié)同運作，使得知識鏈成為高效益和高增值的代表。在企業(yè)之間知識因知識鏈進(jìn)行擴散和轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)技術(shù)外溢。從這個層面看，信息知識掌控著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的整個過程，實現(xiàn)了對企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的全方位管理。2.知識鏈實現(xiàn)了企業(yè)間虛擬聯(lián)盟一個企業(yè)在某些方面的技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化，將會帶動上下游企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的變動，產(chǎn)業(yè)集聚體中核心企業(yè)被供應(yīng)鏈所圍繞，以市場需求為導(dǎo)向做出相應(yīng)調(diào)整，通過知識的流動，會將自身的知識進(jìn)行擴散傳播，并引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)再創(chuàng)新，反過來相關(guān)企業(yè)的再創(chuàng)新業(yè)會導(dǎo)致同樣的信息擴散。劉勇軍(2007)認(rèn)為知識鏈構(gòu)成的基礎(chǔ)條件是不同主體間的動態(tài)作用，包括科研機構(gòu)、高等院校和產(chǎn)業(yè)部門與顧客等其他主體之間的相互作用，其實質(zhì)就是知識流的擴散與轉(zhuǎn)移。孤立的知識鏈?zhǔn)遣淮嬖诘?，任何一個組織均呈輻射狀與外部眾多組織發(fā)生基于知識流的密切聯(lián)系[6]。3.知識鏈加速了全社會“科研—生產(chǎn)”的協(xié)同科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建立代表著科技孵化器在社會功能中的誕生，具有科研能力的大中型企業(yè)、高校和科研機構(gòu)通過知識理論與實踐的整合，以科技園區(qū)為試點，意圖打造高效的生產(chǎn)體。這使得科研和生產(chǎn)的銜接性大大增強，降低了脫節(jié)的可能性。目前我國知識鏈體系主要是研究所、國家實驗室和高校，與實現(xiàn)真正的產(chǎn)學(xué)研綜合還存在一定的差距。4.知識鏈實現(xiàn)了物流效率的提升傳統(tǒng)的物流模式以銷售為中心，知識鏈同時應(yīng)用了知識資源的生產(chǎn)和應(yīng)用，生產(chǎn)信息定位知識資源的搜集、篩選與存儲，應(yīng)用信息是對已有信息的甄別、運用和評估。具體可以通過蒙特卡洛模擬和系統(tǒng)仿真方法進(jìn)行評估，目的在于實現(xiàn)知識鏈中的高效率、低消耗和平衡性以提升物流效率。二、知識管理在敏捷供應(yīng)鏈流程管理中的知識集成作用現(xiàn)代企業(yè)競爭環(huán)境日趨激烈，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是提升競爭力的重要手段，敏捷型供應(yīng)鏈的建立具有不同企業(yè)之間的異質(zhì)性，很難被復(fù)制，是難以被模仿的知識資源。知識管理在供應(yīng)鏈敏捷化過程中有很強的促進(jìn)作用。供應(yīng)鏈管理的知識集成先通過大量的數(shù)據(jù)搜集，按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸檔，并采取相應(yīng)索引在必要時進(jìn)行檢索。1.知識管理有助于優(yōu)化供應(yīng)鏈流程企業(yè)運作中存在無數(shù)的隱性和顯性知識，它們之間互相轉(zhuǎn)化和延伸。形成一個永無止境的知識循環(huán)系統(tǒng)，有助于新知識的創(chuàng)造(原有知識的合并與發(fā)展)，下面將根據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)對知識集成過程進(jìn)行闡述。第一步是外部知識的吸收，通過技術(shù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及信息搜集部門從外部獲取與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)信息，當(dāng)然這些屬于顯性知識的引進(jìn)。同時也包括調(diào)研和行業(yè)交流獲取來的隱性知識。第二步是所吸收知識的甄別和選擇。從集成流程中對相關(guān)知識進(jìn)行甄別選擇，特別是隱性知識，如一些管理經(jīng)驗但并未正式成文，可以通過甄別吸收后編碼化。第三步是內(nèi)部創(chuàng)新活動。管理經(jīng)驗等隱性知識不可能完全被復(fù)制而適用于本企業(yè)，通過員工之間的溝通交流，從而實現(xiàn)隱性知識顯性化。第四步是知識內(nèi)化過程，通過ERP等現(xiàn)代信息軟件實現(xiàn)信息在企業(yè)各部門的合理分布，各部門之間將各自的顯性知識進(jìn)行共享和交流。第五步是知識“產(chǎn)出”化。創(chuàng)新的目的是為了提升勞動生產(chǎn)率和降低消耗，通過知識的運用將知識的價值附加在產(chǎn)出上。供應(yīng)鏈管理知識集成系統(tǒng)中信息流是縱向和橫向同時流動的，造成了循環(huán)往復(fù)的流動并不斷創(chuàng)造新的知識，這些知識的價值最終體現(xiàn)在產(chǎn)品上，有助于提高核心競爭力。2.知識共享的價值規(guī)模經(jīng)濟知識集成目的在于博取眾家之長，使企業(yè)之間形成信息共享機制，實現(xiàn)單信息的發(fā)散，達(dá)到超過信息價值簡單加總的超額價值。楊瑾(2006)認(rèn)為知識的有效共享和集成能促進(jìn)供應(yīng)鏈內(nèi)知識的良性流動和增值。共享知識可以提高供應(yīng)鏈成員之間的信任感，增強協(xié)作能力，并使成員之間在真正意義上實現(xiàn)共同擁有知識。這是建立長期信任伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈也將變得更富有凝聚力和創(chuàng)造力。知識共享通過共享機制將知識、經(jīng)驗在流程中進(jìn)行最大范圍的傳播，使知識、經(jīng)驗的價值在最大程度上得到體現(xiàn)；知識集成則將分散于流程中的個人知識、團隊知識和組織知識進(jìn)行挖掘，并將之融合到供應(yīng)鏈的知識系統(tǒng)中去[8]。其中人的作用不可磨滅，員工將隱性知識采取邏輯語言和文字進(jìn)行表達(dá)進(jìn)行集成共享后，通過員工將信息價值體現(xiàn)在經(jīng)營過程中，人是一種信息知識流動的載體，具有很強的能動性。3.知識集成實現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的靈敏性內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間各節(jié)點上知識庫的建立，本著互惠互利、優(yōu)勢互補的原則，首先提高了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中信息交流速度的限制，根據(jù)市場一個需求信息，生產(chǎn)、供貨等信息都可以根據(jù)知識集成系統(tǒng)快捷地進(jìn)行產(chǎn)生和傳遞；其次提高了供應(yīng)鏈管理的靈敏性，通過員工不斷學(xué)習(xí)和自我創(chuàng)新，企業(yè)可以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，增強外部環(huán)境適應(yīng)能力。鄭薇(2004)認(rèn)為供應(yīng)鏈管理就是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的一種戰(zhàn)略管理模式，通過供應(yīng)鏈參與企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作關(guān)系和信息共享，對產(chǎn)品的原料供應(yīng)、加工組裝、分銷配送等過程進(jìn)行集成，貫穿整個供應(yīng)鏈的商流、物流、信息流和資金流進(jìn)行協(xié)調(diào)、控制，實現(xiàn)供應(yīng)鏈參與企業(yè)共同降低經(jīng)營風(fēng)險、共同提高競爭力、共同獲利的目標(biāo)[9]。三、知識管理在敏捷供應(yīng)鏈流程管理中的實施為了敏捷供應(yīng)鏈流程管理中知識管理的順利實施，需要在以下幾個方面做好工作。1.做好客戶知識管理產(chǎn)品的最終購買者是客戶，在現(xiàn)代市場理念下，顧客是上帝已經(jīng)成為企業(yè)生存的口號。客戶知識管理(CKM)對客戶信息進(jìn)行辨別、吸收、轉(zhuǎn)化，能夠?qū)ψ陨淼墓?yīng)鏈體系進(jìn)行完善。目前敏捷供應(yīng)鏈管理中存在著知識庫體系中的信息無法滿足最新的客戶需求，應(yīng)著力構(gòu)建企業(yè)—客戶信息交流平臺，及時將新的信息存儲于企業(yè)信息庫中。在企業(yè)和客戶不斷交互的過程中，企業(yè)要能準(zhǔn)確反映出在交互中獲得創(chuàng)新的知識，以便企業(yè)能把這些客戶知識存儲于企業(yè)知識庫中，同時企業(yè)需要確定這些知識中哪些對企業(yè)和客戶來說有用，然后分類、編碼和存儲這些知識以便共享知識。建立知識庫，實現(xiàn)知識編碼化。供應(yīng)鏈的知識庫的作用主要是供應(yīng)鏈的成員將各自現(xiàn)有的知識識別、分類，進(jìn)行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識資產(chǎn)。在知識庫中可以對顯性知識和隱性知識按照一定的規(guī)則存貯，實現(xiàn)編碼化。目前對顯性知識(包括專利、商標(biāo)、商務(wù)計劃、市場研究以及客戶名單等)的編碼化工作已基本完成，但隱性知識往往涉及成員的核心能力的培養(yǎng)，同時隱性知識所具有的特征不便于知識的格式化，因而在供應(yīng)鏈知識庫中占的比重較低。要實現(xiàn)隱性知識的價值，企業(yè)可以根據(jù)具體情況由企業(yè)知識管理人員組織各方面專家、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場競爭、長遠(yuǎn)發(fā)展和形成、保持核心競爭力的需要，采取知識地圖、專家系統(tǒng)和知識工程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地識別和挖掘。然后對所識別和挖掘出的隱性知識從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨有性等方面進(jìn)行科學(xué)分類和系統(tǒng)測度；并對其進(jìn)行有效整合，使零散、無序化的員工隱性知識有序化、組織化，最終實現(xiàn)編碼化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識。2.增強知識管理的抗風(fēng)險能力供應(yīng)鏈流程管理目的在于發(fā)揮企業(yè)信息共享優(yōu)勢，形成范圍經(jīng)濟。但實際上各類風(fēng)險在供應(yīng)鏈協(xié)同的作用下也會產(chǎn)生惡性連鎖反應(yīng)，使得小風(fēng)險蔓延升級成系統(tǒng)風(fēng)險。故在選取供應(yīng)鏈聯(lián)盟企業(yè)和部門過程中，應(yīng)積極進(jìn)行風(fēng)險防控，做好一定的保密工作，使得共享知識與產(chǎn)權(quán)保護(hù)界限分明。建立企業(yè)之間的信任機制。只有創(chuàng)造信任的氣氛，才能發(fā)揮知識管理的效用。然而在供應(yīng)鏈中，由于各結(jié)點企業(yè)的背景存在著較大的差異，相互之間經(jīng)常無法達(dá)到完全的信任程度，這就給知識的交流和傳播帶來障礙。建立信任機制的目的就是在一定的機制保證環(huán)境下，使供應(yīng)鏈各成員要保持自己的核心知識，保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢；同時也要參與供應(yīng)鏈成員間的知識共享與交流，在交流與共享知識的同時使自身獲得新的知識，不斷豐富自身的知識庫。3.動態(tài)聯(lián)盟機制的建立知識轉(zhuǎn)移效率是決定知識管理成敗的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、行業(yè)間三個層面建立動態(tài)聯(lián)盟機制，敏捷型供應(yīng)鏈要求機制具有靈活、機動、信息的可轉(zhuǎn)移意愿三個方面。敏捷供應(yīng)鏈聯(lián)盟內(nèi)部按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)將自身的知識分門別類，然后由統(tǒng)一平臺進(jìn)行匯總。定期對聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)的信息知識水平進(jìn)行評價，對其知識轉(zhuǎn)移能力、接受能力、創(chuàng)造能力進(jìn)行評估，以確定聯(lián)盟機制的有效性。改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識的行為環(huán)境是在整個供應(yīng)鏈中進(jìn)行知識共享的基本條件，這就需要對傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)作一定的調(diào)整。四、結(jié)語在全球經(jīng)濟一體化與市場一體化的趨勢下，我國企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了巨大變化。一方面，國家進(jìn)一步開放了原來相對封閉的業(yè)務(wù)市場；另一方面，各行業(yè)中有實力的企業(yè)進(jìn)入中國內(nèi)地，使得市場競爭更加激烈。為了在競爭中占有一席之地，企業(yè)更加依賴于對知識資源的有效開發(fā)、管理和運用。知識管理體系總體上分為知識管理理念和知識管理的軟硬件兩大部分。其中，知識管理理念分為企業(yè)制度和企業(yè)文化兩個方面。企業(yè)制度包括確立企業(yè)的知識資產(chǎn)和制定員工激勵機制，從而加強管理者對知識管理的重視并鼓勵員工積極共享和學(xué)習(xí)知識。