基于價值選擇視域的技術(shù)接受模型探析

基于價值選擇視域的技術(shù)接受模型探析

N031：A1000-8934(2011)010-0033-05技術(shù)接受模型(TechnologyAcceptanceModel，TAM)是戴維斯[1]在理性行為理論基礎(chǔ)上完善而成的，主要是用來準確有效地預(yù)測信息技術(shù)的接受問題。在這一模型中，技術(shù)接受主要由兩個因素決定，即感知的有用性(PerceivedUsefulness)和感知的易用性(PerceivedEaseofUsefulness)，如圖1所示。其中，感知的有用性指某人認為系統(tǒng)的使用能夠提高工作效能的程度；感知的易用性指某人認為系統(tǒng)使用的簡易性。圖1技術(shù)接受模型技術(shù)接受問題是管理學中的顯學之一。目前，國外關(guān)于技術(shù)接受模型的研究，就其研究方式而言，主要是通過構(gòu)建相應(yīng)的技術(shù)模式，分解相關(guān)因素來分析技術(shù)接受的行為；就其研究內(nèi)容而言，主要集中如下兩個方面：一是對理論內(nèi)部問題的探討，主要圍繞這一理論的內(nèi)部的不清晰問題①以及技術(shù)接受的兩個要素而展開；二是基于理論所展開的應(yīng)用研究。主要集中在具體信息技術(shù)的接受問題。②國內(nèi)對技術(shù)接受模型有理論研究和應(yīng)用研究兩個維度。理論維度為對模型本身的研究，主要表現(xiàn)為對國外相關(guān)研究成果的譯介、評述以及追蹤等；應(yīng)用研究主要表現(xiàn)為對信息技術(shù)中的接受問題給予分析，且集中在管理學領(lǐng)域和教育學領(lǐng)域中。③綜上所述，技術(shù)接受模型研究主要是將技術(shù)接受問題視為管理學的問題，那么，技術(shù)接受問題是否就如該模型所描繪的那樣呢？技術(shù)接受問題僅僅從管理學的維度去探究是否能得到充足的闡釋呢？在技術(shù)已經(jīng)成為人類在世方式的當下，對技術(shù)接受問題的分析應(yīng)置于人的類本質(zhì)的語境之中。而人之為人的基質(zhì)在于技術(shù)與價值選擇。其中，技術(shù)是人類在世之據(jù)，價值選擇則是人類在世之根[2]。因此，本文將基于價值選擇的視域?qū)夹g(shù)接受模型進行哲學思考，揭示其建構(gòu)的理論前提、其兩個決定因素背后所蘊含的更為本質(zhì)的范疇，以及其演變的內(nèi)在邏輯。1價值選擇：技術(shù)接受模型理論源頭的基點技術(shù)接受模型采納了自我效能理論(Self-efficacytheory)、成本收益范式(Cost-benefitparadigm)、創(chuàng)新采納(Adoptionofinnovations)以及理性行為理論(TheoryofReasonedAction，TRA)等。但其主要的理論來源是理性行為理論。依據(jù)理性行為理論，人的具體行為由其行為意向(behavioralintention，BI)決定，而行為意向則源自信念和評估(Beliefs&Evaluations)所決定的人之態(tài)度(attitude，A)以及由規(guī)范信念和遵從動機(NormativeBeliefs&MotivationtoComply)所決定的主觀規(guī)范(subjectivenorm，SN)，如圖2所示。[3]圖2理性行為理論從該圖可看出，依據(jù)該理論，導致實際行為的根源是信念和評估、規(guī)范信念和遵從動機這兩個考量。但這是最根本的源頭嗎？易言之，這兩個考量是否還受到來自更本源的范疇的規(guī)約呢？若有，則技術(shù)接受模型的理論源頭需要做進一步的追問。即需要對該理論的理論源頭進行元語境的哲學分析，進而實現(xiàn)對技術(shù)接受模型理論基點的厘清。對技術(shù)接受模型理論源頭的厘清表現(xiàn)為兩個維度：一是關(guān)于上述兩個考量的追問；另一是對該理論的理論基礎(chǔ)——“行為意向決定實際行為”這一假設(shè)的質(zhì)疑。這種質(zhì)疑又可分為兩個層面：一是這一假設(shè)之所以成立的邏輯基點是什么；二是行為意向決定實際行為的運作機制、內(nèi)在機理為何，即行為意向為何并以何種途徑、方式導引、規(guī)約、推進、或者抑制對技術(shù)的接受。因此，關(guān)于技術(shù)接受問題的分析，也應(yīng)當超越表象，應(yīng)從技術(shù)接受的核心要素——人為基點，以人的類本質(zhì)之所以存在的基質(zhì)為路徑而展開。人在形而上的意義上是價值性的存在，人正是依據(jù)主、客兩個尺度進行價值選擇，從而彰顯人之為人的類本質(zhì)。亞里士多德認為，“實踐、制作與理論沉思是人的活動的三種主要形式。理論沉思是對不變的、必然的事物或事物本性的思考的活動。它是不行動的活動。實踐和制作則是對于可因自身努力而改變的事物的、基于某種善的目的的行動的活動。制作是使某事物生存的活動。即創(chuàng)造事物。其目的在于活動之外的產(chǎn)品。實踐是道德的或政治的活動，目的既可以是外在的又可以是實踐本身。實踐表達著邏各斯，表達著人作為一個整體的性質(zhì)?！薄拔覀兊膶嵺`生命的活動，在完全的意義上包括理論的、制作的、實踐的活動。三者之中，理論的活動最高，實踐的活動最重要”[4]。而實踐活動的展開是基于人的規(guī)定性。人類是憑借有目的的實踐活動打開了人類歷史，成為了真正意義上的類的存在物，即人作為人的形而上基質(zhì)——價值選擇?！叭祟惿鐣谀骋粫r期所形成的價值取向作為人對自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象所作的質(zhì)的評價，它具有規(guī)范人的社會行為的能力”。[5]即實踐從根本上受到價值選擇的指導，這是不以人的任何主觀意愿為轉(zhuǎn)移的。因此，毫無疑問，技術(shù)接受行為作為一種實踐活動，其必然是在價值選擇這一人類在世之據(jù)的語境下而展開。價值選擇作為一種具有先驗性的、非邏輯性的觀念對實踐行為產(chǎn)生著重要的影響。由此可見，可從價值選擇的視域?qū)夹g(shù)接受模型理論源頭的厘清進行如下的應(yīng)對：(1)在理性行為理論中，將實際行為的最初決定要素視為信念、評估以及規(guī)范信念和遵從動機，但這些最初決定要素事實上是主體基于自身價值選擇對外部環(huán)境進行判斷而所做出行為的外在表征，因為“在信念的‘和’(邏輯的‘和’)之外有一種價值論的和實踐的‘和’[6]654”，“價值學的‘和’本質(zhì)上在自身包含了一個信念的‘和’[6]655”；(2)該理論關(guān)于行為意向決定實際行為的線性模式推理需要引入新的考量加以系統(tǒng)詮釋才能闡明該模型的邏輯基點與內(nèi)部運作機理。有學者指出：“行動與意向不可分割，意向是行動的內(nèi)在組成部分，行動的意義就在于它是特定行動意向的表現(xiàn)和滿足”，“外在的規(guī)范和約束力量——換句話說就是集體行為——促使個體形成相關(guān)意向狀態(tài)”[7]，用集體性意向性來分析接受行為，并視其為充分條件。這種分析將行為意向推進到了集體意向，可謂是對行為意向探究的一條有效進路。但無論是集體意向還是個人意向，其最終的根源在何處呢？即作為接受主體的人的意向性該如何去分析呢？而人之為人規(guī)定性中的價值維度則恰為此提供了一個理論基點。2價值選擇：技術(shù)接受模型兩個決定因素的根基戴維斯所構(gòu)建的技術(shù)接受模型旨在提供一個可用來解釋或預(yù)測信息技術(shù)使用的普適模型。在該模型中，“系統(tǒng)使用”源自“行為意向”，“行為意向”則取決于“想用的態(tài)度”和“感知的易用性”這兩個維度，而“想用的態(tài)度”的影響因素為“感知的有用性”與“感知的易用性”，其中的感知的易用性影響著感知的有用性。此外，該模型中還指出諸如系統(tǒng)特性、訓練、系統(tǒng)設(shè)計階段的使用者介入、系統(tǒng)設(shè)置過程的性質(zhì)等外部變量通過感知的有用性與感知的易用性而間接地對使用者的態(tài)度、行為意向意圖與系統(tǒng)使用等構(gòu)成影響。因此，感知的有用性和感知的易用性是技術(shù)接受的主要決定因素。那么，感知的有用性與感知的易用性是建立在什么基礎(chǔ)之上的呢？該模型所示的外部變量是關(guān)于信息技術(shù)自身的相關(guān)特質(zhì)，主要依賴于技術(shù)自身的邏輯，這些屬于技術(shù)接受的基本硬件。波斯曼曾指出：“文化可以分為三種類型：工具使用文化、技術(shù)統(tǒng)治文化和技術(shù)壟斷文化”。[8]12當今是技術(shù)壟斷文化的時代，“每一種工具里都嵌入了意識形態(tài)偏向，也就是一種方式而不是用另一種方式構(gòu)建世界的傾向，或者說它給一種事物賦予更高價值的傾向；也就是放大了一種感官、技能或能力，使之超過其他感官、技能或能力的傾向。”[8]7毫無疑問，技術(shù)自身對感知的易用性與有用性有著重要的影響，技術(shù)甚至可以創(chuàng)設(shè)感知，但這并非是技術(shù)接受的唯一考量。依據(jù)社會建構(gòu)論的觀點，技術(shù)以及一切與技術(shù)有關(guān)的行為都有著被社會建構(gòu)的維度。因此，感知的有用性與易用性同樣也如斯。技術(shù)系統(tǒng)的質(zhì)量、先進與否等技術(shù)自身的屬性與用戶是否接受該技術(shù)是兩個有關(guān)聯(lián)但卻非直接等同的體系。關(guān)于此，可從如下兩個視角去分析：一是技術(shù)自身。以汽車鑰匙的發(fā)展為例，啟動車輛所有門的開鎖和上鎖裝置——Plip。從技術(shù)層面來看，可以實現(xiàn)汽車鑰匙的全面電子話，但當今的汽車鑰匙仍然在Plip中內(nèi)置了一把鑰匙，它是我們對機械一貫信任的見證?！半m然技術(shù)進步最終必然戰(zhàn)勝故障和電能不足的危險，但是，使用者的執(zhí)著，或生產(chǎn)者本身的執(zhí)著，會讓古老的鑰匙一直存在，并將繼續(xù)存在下去?！奔词故恰笆苄鹿に噷W熏陶，并從技術(shù)進步中獲益的學生。大多數(shù)學生仍回答我說：‘鑰匙不會消失，鑰匙消失是不可能的。’”[9]古老鑰匙的存在從技術(shù)的維度可以說是不必要的，更先進、更高效的鑰匙是更具有感知的易用性和感知的有用性的，但傳統(tǒng)的價值訴求卻使其得以延續(xù)；二是作為技術(shù)被接受的推手之一的廣告。當今的廣告行業(yè)重點不是技術(shù)或技術(shù)物性能的全面介紹，而是更重在一種價值選擇理念的渲染。通過價值選擇的理念來塑造感知的有用性與易用性，進而誘導消費者的行為。“廣告在一定程度上成了深度心理學，一定意義上已經(jīng)成為美學理論。在這個過程中，資本主義意識形態(tài)的一條根本原理被人擯棄：生產(chǎn)者和消費者從事理性的事業(yè)，消費者的選擇建立在仔細考慮商品質(zhì)量和自身利益的基礎(chǔ)上?！薄敖裉?，介紹產(chǎn)品品質(zhì)的廣告十分罕見。廣告制作和消費者的性質(zhì)有密切的關(guān)系。電影和體育明星、平靜的湖泊和男子的垂釣、精美的筵席和浪漫的情調(diào)、全家人乘旅行車到鄉(xiāng)間野餐——這些畫面一點不涉及商品的性質(zhì)。但這些廣告所訴說的一切正是消費者可能的擔心、想象和夢想。于是，權(quán)衡商品消費的重心就從產(chǎn)品研究轉(zhuǎn)向了市場研究，這個導向使企業(yè)偏離生產(chǎn)高品質(zhì)的商品，走向使消費者感覺自己有身價的道路”。[8]101因此，一方面，技術(shù)維度的感知的有用性與易用性可以體現(xiàn)和實現(xiàn)主體的價值選擇訴求；同時，另一方面，把具體的技術(shù)或技術(shù)物與抽象的價值選擇意蘊相結(jié)合，從非技術(shù)的維度也可有效地培養(yǎng)接受者的感知易用性與有用性。因為感知的有用性與易用性是一種體驗，在現(xiàn)象學大師胡塞爾的視域里，體驗主要以感知的形式表現(xiàn)出來。在感知中，“知覺”、“感覺”是基本的表達形式?！案兄笔峭ㄟ_現(xiàn)象學中心主題——意識(體驗)——的基本起點，而意識的本質(zhì)就是意向性。體驗是對意義的體驗，指向意義世界的。但體驗是作為意向性而存在的，意向性是意識的一種先天本質(zhì)，意向則是意識的具體表達形式的對象化關(guān)系，“我們用意向性所表示的，不是發(fā)生在物理事件與心理過程之間的一種偶然的、事后的對象化關(guān)系，而是行為作為朝向某物的行為所秉有的結(jié)構(gòu)，即自身—指向”。[10]意向性是一般體驗領(lǐng)域的一個本質(zhì)特性，即“作為對某物的意識”?！八且磺欣硇院头抢硇?、一切合法性和非法性、一切現(xiàn)實和虛構(gòu)、一切價值和非價值、一切行動和非行動(Untat)等等的來源”[6]572。但感知是意向性中最基礎(chǔ)、最低級的?！叭绻环N知覺行為、想象行為、判斷行為等等成為一個完全與其一致的評價層次的根基，于是我們在此根基全體中有不同的意向?qū)ο蠡蛞饬x，此根基全體按照其中的最高層級被稱作是具體的評價體驗?！盵6]595-596價值意向性是意向性行為的判決所在，即行為意向是人類依據(jù)價值選擇而做出的實踐活動(見圖3)。圖3價值選擇、意向性與感知價值意向性是意向(性)的奠基性設(shè)定，是奠基于基層的意向活動的意義之上的。“每一種獨立的、自我限定的意向活動，即使它是一個非自足的層級，對整個對象的構(gòu)成起著本身的作用；例如，作為評價的因素它是非獨立的，因它必然根基于一事物意識上，而且它構(gòu)成了對象的價值層，即‘價值性’層?！盵6]650易言之，價值選擇是意向性的一個子范疇，但是一個高級的根基性的范疇。因此，從意向性的視角來分析，感知的易用性與有用性作為行為意向的決定要素，其邏輯基點是人的規(guī)定性之一的價值選擇。如從技術(shù)研發(fā)最初的環(huán)節(jié)——技術(shù)設(shè)計來看，自20世紀伊始，設(shè)計理念從形式服從功能轉(zhuǎn)向了形式服從趣味、需求、體驗等，這種以人為中心的設(shè)計轉(zhuǎn)向體現(xiàn)了對技術(shù)人類類本質(zhì)的關(guān)注，即彰顯了對人之價值維度的觀照。可見，感知的有用性與易用性包括技術(shù)自身與價值選擇兩個維度，是基于人類價值選擇的技術(shù)體驗。當今iphone設(shè)計及其暢銷就是其最有力的明證之一。一方面，iphone操作系統(tǒng)的易用性、功能的便捷性、全面性、高效性、界面的精美性、觸覺的良好性、外型的時尚感等為其感知的易用性與有用性提供了良好的技術(shù)支撐；另一方面，iphone的宣傳策略以及iphone為人類多元化價值選擇實現(xiàn)所提供的有力平臺增強了公眾對感知的易用性與有用性的感悟，這種感悟反過來強勁地作用于技術(shù)接受，事實上，iphone的使用者并非會用到其全部技術(shù)功能。iphone所內(nèi)稟與展現(xiàn)的價值選擇意蘊將時尚、功能、人類感知等有效地匯聚，并與人自身的某些價值訴求進行有機地融合，而這一切正是其被接受速度之快、力度之深的根基。3技術(shù)接受模型演變歷程的價值選擇透視戴維斯以理性行為理論為理論基礎(chǔ)，將理性行為理論中的主觀規(guī)范、規(guī)范信念和遵從動機等舍棄，吸收Schultz和Slevin期望理論模型中的使用績效認知(Perceiveduse-performance)和Bandura的自我效能理論中的自我效能，提出了感知的易用性和有用性，并將理性行為理論中的信念具體化為感知的易用性和有用性。后來，有學者對戴維斯的技術(shù)接受模型提出一些質(zhì)疑，并加以修正，其中包括戴維斯及其合作者。主要有：擴展技術(shù)接受模型(TAM2)引入了社會影響過程以及認知工具性過程，并將其作為感知有用性的決定變量，對社會規(guī)范對使用意向的影響也予以了詳細分析；技術(shù)接受和使用統(tǒng)一模型(UTAUT)認為有四個直接因素對用戶接受和使用行為起決定作用，即績效預(yù)期(PerformanceExpectancy)、努力預(yù)期(EffortExpectancy)、社群影響(SocialInfluence)和便利條件(FacilitatingConditions)，有四個調(diào)節(jié)變量起間接作用，即性別(Gender)、年齡(Age)、經(jīng)驗(Experience)和自愿使用(VoluntarinessofUse)；技術(shù)接受模型3(TAM3)從組織層面研究工作場所員工為何及如何接受和使用信息技術(shù)的綜合模型，是對TAM2和感知易用性決定因素模型的整合與改進，進一步詮釋了感知的有用性和易用性受個人差異、系統(tǒng)特征、社群影響和便利條件這四種不同類型的因素決定[11]。綜觀技術(shù)接受模型上述的演變歷程，可發(fā)現(xiàn)：該模型一直都在對使用行為與行為意向進行解讀。在從TAM到TAM2、UTAUT、乃至TAM3的發(fā)展脈絡(luò)中，社會的因素特別是作為社會主體的人的因素所發(fā)揮的作用以及引發(fā)這些作用的要素在不斷被加強和細化。即關(guān)于人之行為原動力的探究是該演變的內(nèi)在邏輯，也是該演變永恒的主題。事實上，技術(shù)作為一種社會實踐，所有的技術(shù)行為都在社會系統(tǒng)之中。在佩斯所描繪的關(guān)于技術(shù)的實踐和體驗維度的模型中(圖4)[12]，指出，技術(shù)實踐不僅與技術(shù)知識設(shè)備和工具諸如此類的技術(shù)硬件相關(guān)，更與技術(shù)實踐所處的社會語境，諸如社會文化和意義、政治意義與組織、個人體驗以及與價值觀和信仰相關(guān)的文化等緊密關(guān)聯(lián)，技術(shù)實踐的展開及其意義的形成是基于技術(shù)自身與社會語境之合力和張力的耦合。圖4技術(shù)的實踐和體驗維度因此，技術(shù)接受行為作為技術(shù)實踐的一種，是在社會語境中一種體驗行為，是用戶的主體性感知行為。對行為根基的歸因追溯應(yīng)當深入到行為的主體，深入到行為主體的本質(zhì)性解讀。而人之為人的本質(zhì)之一就在于作為社會主體的人的價值性規(guī)定。從歷史與現(xiàn)實中發(fā)現(xiàn)，不同價值選擇對技術(shù)的認可度、接受度及定位等的迥異為技術(shù)造設(shè)了相異的生存境遇，并進而導致技術(shù)的不同命運；同時，技術(shù)自身的發(fā)展會因技術(shù)接受主體的價值選擇差異而發(fā)生變化，即使是用于實現(xiàn)同一功能的技術(shù)。如以微波爐為例，它起初是個“小玩意”，市場定位是男性的高技術(shù)玩具。微波爐被擺在電器商店，和錄像機和立體聲商品一切兜售。……伴隨著意識到微波爐必須向女性推銷時，其設(shè)計有了明顯的變化：其操作突然變得非常簡化。因為女性害怕非常復(fù)雜的技術(shù)，因此“華而不實”的操作被帶有圖片的簡單旋鈕取代。為了加熱一杯羹，不再需要遵照有關(guān)如何控制電磁輻射強度和持久度的一系列復(fù)雜指令；只觸摸一下標有一杯羹的小圖片