在門診注射室護(hù)理中采用人文關(guān)懷服務(wù)對改善護(hù)患關(guān)系的重要性

在門診注射室護(hù)理中采用人文關(guān)懷服務(wù)對改善護(hù)患關(guān)系的重要性

【Summary】目的探討在門診注射室護(hù)理中采用人文關(guān)懷服務(wù)對改善護(hù)患關(guān)系的重要性。方法將2020年1月到2021年1月期間院內(nèi)的80例門診注射室患者納入研究范圍，隨機(jī)編號后按照計算機(jī)隨機(jī)抽取方式設(shè)置為對照組（采取常規(guī)模式開展護(hù)理工作）、觀察組（采取人文關(guān)懷服務(wù)護(hù)理工作），觀察并比較兩組患者依從性及護(hù)理滿意度。結(jié)果觀察組患者依從性及護(hù)理滿意度高于對照組，組間數(shù)據(jù)統(tǒng)計，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論對于門診行注射治療的患者，實施人文關(guān)懷服務(wù)，可有效降低不良事件發(fā)生，避免護(hù)患糾紛，提高護(hù)理滿意度，值得推廣。【Keys】人文關(guān)懷服務(wù)；護(hù)患關(guān)系；門診注射室；護(hù)理

門診注射室是醫(yī)院重要組成部分，且大部分患者通過藥物注射進(jìn)行治療。由于醫(yī)院窗口較少，就診人員相對較多，且疾病較為復(fù)雜，醫(yī)護(hù)人員工作量較大，容易導(dǎo)致治療不規(guī)范，從而引發(fā)護(hù)患糾紛，患者依從性低，影響治療效果[1]。護(hù)理常規(guī)手段屬基礎(chǔ)性干預(yù)，干預(yù)欠缺針對性、全面性、人文性，因而實施價值不甚理想。有關(guān)資料顯示，將人文關(guān)懷服務(wù)開展在門診注射室中，可給予受檢者體貼、關(guān)心，使之精神、心理需求得以滿足，與生物、心理、社會干預(yù)模式的理念相符。為明確其實際價值，本文將其給予我院患者，對其開展效用展開分析，詳細(xì)如下。資料與方法1.1一般資料

將2020年1月到2021年1月期間院內(nèi)的80例門診注射室患者納入研究范圍，隨機(jī)編號后按照計算機(jī)隨機(jī)抽取方式設(shè)置為對照組和觀察組，兩組患者比例為40：40。對照組男女占比為21：19，年齡最小16歲、最大69歲，年齡平均值為（37.22±2.89）歲。觀察組男女占比為22：18，年齡最小17歲、最大70歲，年齡平均值為（38.28±2.98）歲。將各個患者基礎(chǔ)資料輸入統(tǒng)計學(xué)系統(tǒng)，處理后P值＞0.05，無顯著差異。1.2方法

對照組患者實施常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組實施人文關(guān)懷服務(wù)干預(yù)，主要方法如下。①環(huán)境護(hù)理：營造舒適與溫馨的環(huán)境，做好空氣消毒工作，用含氯消毒液擦拭桌椅、臺面和柜子等物品。調(diào)整室溫至22-25℃，相對濕度45-60%。若條件允許，可擺放幾盆綠植，目的在于美化環(huán)境，增添生機(jī)[2]。保持室內(nèi)光線柔和，物品擺放整齊，空氣清新，地面整潔，沒有噪音；②接待護(hù)理：護(hù)理人員以友好地態(tài)度與患者溝通，并觀察患者的情緒變化及心理狀態(tài)，對于老弱病殘患者優(yōu)先安排注射，安撫好排隊的病人，并向病人提供熱心的服務(wù)，如：熱水、紙巾和一次性紙杯等[3]。積極幫助病人解決診療期間遇到的問題，向病人介紹注射治療相關(guān)知識，告知注射治療期間的一些注意事項，讓病人能夠順利就診；③注射治療前護(hù)理：了解患者的基本情況，如：是否空腹、藥物過敏史等，并告知患者注射后出現(xiàn)的反應(yīng)，降低患者的恐懼感。做好三查九對工作，核實無誤后進(jìn)行注射治療，推注速度要緩慢，叮囑患者家屬安撫患者異常情緒，特別是兒童，需轉(zhuǎn)移其注意力，予以語言鼓勵和支持，確保一次注射成功[4]。注射治療后，讓患者停留幾分鐘，如出現(xiàn)嚴(yán)重的不良反應(yīng)，及時給予處理，避免意外發(fā)生。1.3觀察指標(biāo)

觀察兩組患者的依從性及護(hù)理滿意度。1.4統(tǒng)計學(xué)方法調(diào)研中所有數(shù)據(jù)資料均運(yùn)用SPSS23.0系統(tǒng)實行專業(yè)分析，當(dāng)中計數(shù)數(shù)據(jù)運(yùn)用（x±s，%）代替，兩組差別比照運(yùn)用t、X2檢測。若兩組比照結(jié)果P＜0.05，則說明實驗價值顯現(xiàn)。結(jié)果2.1對比兩組患者依從性觀察組護(hù)理依從性39/40（97.5%）高于對照組32/40（80%），P值＜0.05。其中，觀察組完全依從為31/40（77.50%）、依從8/40（20.00%）、不依從1/40（2.50%），對照組完全依從為22/40（55.00%）、依從10/40（25.00%）、不依從8/40（20.00%）。2.2對比兩組患者額護(hù)理滿意度觀察組護(hù)理滿意度38/40（95.00%）高于對照組31/40（77.50%），P值＜0.05。其中，觀察組非常滿意18/40（45.00%）、滿意18/40（45.00%）、不滿意2/40（5.00%），對照組非常滿意12/40（30.00%）、滿意19/40（47.50%）、不滿意9/40（22.50%）。3.討論

門診注射室是醫(yī)院重要場所之一，且直射治療效果直接影響醫(yī)療質(zhì)量，由于就診人員相對較多，對于身體虛弱的患者長時間等待會出現(xiàn)不良現(xiàn)象，不但給患者造成危害，還會引起護(hù)患糾紛，給醫(yī)院造成不必要的麻煩[5]。因此，對此類患者實施人文關(guān)懷服務(wù)尤為重要，實施對特殊患者優(yōu)先注射，避免了不良事件發(fā)生，再通過安撫其他等待的患者，幫助患者消除不良情緒，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，同時告知患者注射治療時注意的相關(guān)事項，確?；颊邫z查順利進(jìn)行，且得到患者一致好評[6]。綜上所述，對于門診行注射治療的患者實施人文關(guān)懷服務(wù)，可有效降低不良事件發(fā)生，避免護(hù)患糾紛，提高護(hù)理滿意度，值得推廣。Reference[1]王云,張曉紅,文煥.影響門診注射室靜脈輸液患者滿意度的因素分析及護(hù)理對策分析[J].貴州醫(yī)藥.

2022,46(06):999-1000.[2]鄭瑤.基于老年綜合評估的人文關(guān)懷護(hù)理在老年綜合門診中的應(yīng)用效果及對自我效能的影響研究[J].中國全科醫(yī)學(xué).

2021,24(S2)：193-196.[3]羅敏.《關(guān)懷性護(hù)理技術(shù)》出版:門診外科小手術(shù)室實施人文關(guān)懷護(hù)理及效果評價[J].介入放射學(xué)雜志.

2022,31(04)：427.[4]黃元琦，梁波，趙小樂，呂萍.基于ADDIE模式的敘事護(hù)理教學(xué)在門診服務(wù)志愿者人文關(guān)懷能力培養(yǎng)中的應(yīng)用[J].蛇志.

2022,34(02)：279-282.[5]張雁，王保俠.基于人文關(guān)懷兒科護(hù)理對門診患兒輸液疼痛、家屬心理狀態(tài)及滿意度的