建設(shè)五星級(jí)班組爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)

建設(shè)“五星級(jí)”班組，爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”蘇州職業(yè)技術(shù)學(xué)院霍TEL：133280499QQ：54992903現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六目錄一、創(chuàng)建“五星級(jí)班組”，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)二、培養(yǎng)過(guò)硬班組長(zhǎng)，鍛造“五星級(jí)”班組的核心支柱三、保證班組“零事故”，創(chuàng)建安全之星班組四、做到質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)建質(zhì)量之星班組五、打造全能“專(zhuān)家員工”，創(chuàng)建技能之星班組六、讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意，創(chuàng)建服務(wù)之星班組七、力爭(zhēng)效益最大化，創(chuàng)建效益之星班組八、全員努力，共同創(chuàng)建“五星級(jí)”班組九、管好班組圖表，做好班組臺(tái)帳現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六一、創(chuàng)建“五星級(jí)班組”，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)班組小細(xì)胞，激活大能量班組是企業(yè)的最小細(xì)胞，班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，是企業(yè)管理的基石，企業(yè)所有的管理目標(biāo)、管理思想，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向最終都要落實(shí)到每一個(gè)班組。班組是企業(yè)最活躍的細(xì)胞，是企業(yè)最基層的組織與作業(yè)單位，是連接企業(yè)與員工的平臺(tái)，是激勵(lì)員工、培養(yǎng)人才最重要的陣地。提高班組工作水平和班組長(zhǎng)的管理水平，建設(shè)適應(yīng)新形勢(shì)的“五星級(jí)”班組，對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，加快改革與發(fā)展，對(duì)于培養(yǎng)造就一支技能精湛、作風(fēng)優(yōu)良、愛(ài)崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，都具有十分重要的作用。現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六如何加強(qiáng)班組的基礎(chǔ)管理工作首先要完善班組的各項(xiàng)管理制度，如班組的管理臺(tái)賬、安全活動(dòng)、工器具管理、民主生活會(huì)以及政治學(xué)習(xí)會(huì)、QC小組活動(dòng)、合理化建議、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)管理、班組長(zhǎng)值班記錄、生產(chǎn)管理等活動(dòng)，都應(yīng)有章可循。還要建立以崗位責(zé)任制為核心的班組管理制度，健全各項(xiàng)工作定額、標(biāo)準(zhǔn)、原始記錄、生產(chǎn)日記、班組統(tǒng)計(jì)資料，使班組工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化。加強(qiáng)考核和督促檢查，做到班組工作事事有人抓，項(xiàng)項(xiàng)有人管，確保班組管理各項(xiàng)制度的落實(shí)，使班組管理工作有法可依、獎(jiǎng)懲分明，提高班組管理水平?，F(xiàn)在是4頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六一、創(chuàng)建“五星級(jí)班組”，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)班組管理是企業(yè)管理的基石班組管理是指班組自身所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督和激勵(lì)等管理活動(dòng)，其職能在于對(duì)班組的人、物、財(cái)進(jìn)行合理組織，有效利用。班組管理的特征：（1）基本要求是系統(tǒng)管理，即整體功能大于部分功能之和。（2）基本內(nèi)容是基礎(chǔ)管理。（3）基本形式是民主管理班組管理的內(nèi)容：生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、勞動(dòng)管理、設(shè)備管理、經(jīng)濟(jì)核算、安全文明生產(chǎn)和思想政治工作管理。班組管理的關(guān)鍵：提高班組人員的素質(zhì)（學(xué)習(xí)能力、操作能力、創(chuàng)新能力）現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六班組管理的方法：一要加強(qiáng)班組長(zhǎng)培養(yǎng)。顧大體、識(shí)大局，能奉獻(xiàn)、有擔(dān)當(dāng)，業(yè)務(wù)精、懂技術(shù)，會(huì)管理、守規(guī)則，具有現(xiàn)代企業(yè)管理意識(shí)二要開(kāi)展有針對(duì)性的班組競(jìng)賽。要把班組建設(shè)同勞動(dòng)競(jìng)賽、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、技術(shù)練兵、合理化建議等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展有針對(duì)性的班組競(jìng)賽不斷提升班組的能力素質(zhì)水平。三要發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。選先進(jìn)、樹(shù)典型，讓員工以先進(jìn)典型為自己的行為標(biāo)準(zhǔn)，將先進(jìn)典型的特殊性變成班組建設(shè)的普遍性。班組管理的方式：一、人性化管理：發(fā)展趨勢(shì)二、質(zhì)量化管理：重要基礎(chǔ)三、標(biāo)準(zhǔn)化管理：必要手段現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六一、創(chuàng)建“五星級(jí)班組”，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)打造“五星級(jí)”班組，強(qiáng)化基層管理

“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖；基層扎實(shí)，堅(jiān)如磐石?！逼髽I(yè)的事業(yè)根基在基層，活力和戰(zhàn)斗力也在基層。這個(gè)基礎(chǔ)就是班組。只有把班組管理基礎(chǔ)打牢，企業(yè)才有產(chǎn)生效益的前提。搞好班組管理要從以下幾個(gè)方面入手。（1）制定嚴(yán)格的規(guī)章制度（2）安全是重中之重（3）嚴(yán)格管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)（4）班組管理必須是全員參與（5）班組管理還要依靠各種法律法規(guī)現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六一、創(chuàng)建“五星級(jí)班組”，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)“五星級(jí)”班組創(chuàng)建內(nèi)容

（1）安全之星班組的創(chuàng)建：安全是企業(yè)生產(chǎn)中的關(guān)鍵，是企業(yè)一切活動(dòng)的基礎(chǔ)，沒(méi)有安全，就沒(méi)有一切。（2）質(zhì)量之星班組的創(chuàng)建：質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)的生命力。（3）技能之星班組的創(chuàng)建：創(chuàng)新班組是指班組員工立足本職崗位工作，以創(chuàng)新的理念在本職崗位上盡職盡責(zé)，在經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)上探索創(chuàng)新。（4）服務(wù)之星班組的創(chuàng)建：服務(wù)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占比重相對(duì)比較大的一方面。服務(wù)質(zhì)量與水平的高低，直接影響企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。（5）效益之星班組的創(chuàng)建：效益是企業(yè)的最終目的。現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六一、創(chuàng)建“五星級(jí)班組”，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)“五星級(jí)”班組的創(chuàng)建目標(biāo)

“一個(gè)確定的目標(biāo)是有所成就的起點(diǎn)?！边@句名言出自拿破侖·希爾。提升工作效率，營(yíng)造團(tuán)結(jié)友愛(ài)，培養(yǎng)快團(tuán)結(jié)、和諧、愉快和安全的狀態(tài)下進(jìn)行，這就是班組創(chuàng)建“五星級(jí)”的終極目標(biāo)。“五星級(jí)”班組是班組建設(shè)的新標(biāo)桿。班組是培養(yǎng)人、激勵(lì)人、引導(dǎo)人的陣地，班組內(nèi)的員工隊(duì)伍是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。通過(guò)加強(qiáng)新型班組建設(shè)，提高班組管理水平，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是班組基礎(chǔ)管理的需要。“五星級(jí)”班組的創(chuàng)建是打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍的需要。建設(shè)一支積極進(jìn)取、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。作為企業(yè)的基本單位，班組也是員工學(xué)習(xí)技能、提升素質(zhì)、發(fā)揮作用的實(shí)踐場(chǎng)所，在宣傳引導(dǎo)、解疑釋惑、凝聚人心等方面都有著十分重要的作用?，F(xiàn)在是9頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六二、培養(yǎng)過(guò)硬班組長(zhǎng)，鍛造“五星級(jí)”班組支柱創(chuàng)建“五星級(jí)"班組，先要有一個(gè)優(yōu)秀班組長(zhǎng)

班組建設(shè)與管理的關(guān)鍵是要提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)。班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一線(xiàn)指揮者、組織者和管理者，也是把責(zé)任落實(shí)到崗位的關(guān)鍵。班組長(zhǎng)的素質(zhì)和能力直接決定班組建設(shè)的成效。創(chuàng)建“五星級(jí)”班組任重而道遠(yuǎn)，班組長(zhǎng)在工作中要做到：（1）以德立威：堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、敏銳的政治頭腦，較高的理論水平（2）以能樹(shù)威：一定的知識(shí)素養(yǎng)和技術(shù)水平，部門(mén)與行業(yè)的內(nèi)行（3）以情升威：上下級(jí)之間、領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間同志式的感情現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六二、培養(yǎng)過(guò)硬班組長(zhǎng)，鍛造“五星級(jí)”班組支柱優(yōu)秀班組長(zhǎng)必備的能力素質(zhì)

一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)必須具備以下的能力素質(zhì)：崗位勝任能力：（1）專(zhuān)業(yè)能力；（2）目標(biāo)管理能力；（3）問(wèn)題解決能力；（4）組織能力；（5）溝通、協(xié)調(diào)能力；（6）傾聽(tīng)的能力；（7）激勵(lì)的能力；（8）指導(dǎo)與培養(yǎng)下屬的能力。職業(yè)素養(yǎng)：（1）強(qiáng)烈的使命感和工作熱情；（2）寬廣的胸懷與氣度；（3）善于學(xué)習(xí)、勤于思考、勇于實(shí)踐；（4）良好的管理能力與技巧?，F(xiàn)在是11頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六二、培養(yǎng)過(guò)硬班組長(zhǎng)，鍛造“五星級(jí)”班組支柱班組長(zhǎng)要定好位才能站好崗

如何才能當(dāng)好班組長(zhǎng)，首先都有一個(gè)共同的要求，那就是要認(rèn)清自己的角色，才能在自己的崗位上做好相應(yīng)的工作。

班組長(zhǎng)是企業(yè)里面對(duì)一小批人負(fù)責(zé)管理、服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“小頭目”。要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表管理者的立場(chǎng)，對(duì)上代表組員的立場(chǎng)，對(duì)直接上司既代表組員的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。（1）班組長(zhǎng)是員工的領(lǐng)頭羊；（2）班組長(zhǎng)是員工思想的梳理人；（3）班組長(zhǎng)是員工安全的管理人；（4）班組長(zhǎng)也是班組的技術(shù)指導(dǎo)師；（5）班組長(zhǎng)是上下信息的傳話(huà)筒；（6）班組長(zhǎng)是上級(jí)的左右手。班組長(zhǎng)“三忌”：一是忌毛躁，二是忌急躁，三是忌浮躁?，F(xiàn)在是12頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六如何分派工作：班組長(zhǎng)在分派工作時(shí)不要操之過(guò)急，更不要因?yàn)樾率謱?duì)工作操作不熟悉就干脆把他們放在一邊讓那些手腳快、經(jīng)驗(yàn)多人的來(lái)做，否則會(huì)影響新老交替、新人成長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)傳遞。班組長(zhǎng)要關(guān)注員工，了解思想動(dòng)態(tài)，滿(mǎn)足他們對(duì)工作的滿(mǎn)足感。一是對(duì)新知事物的求知欲。二是表現(xiàn)在創(chuàng)新上。領(lǐng)導(dǎo)放心，下屬信服現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六二、培養(yǎng)過(guò)硬班組長(zhǎng)，鍛造“五星級(jí)”班組支柱抓好班組人員管理，增強(qiáng)班組凝聚力

班組長(zhǎng)應(yīng)具備良好的心態(tài)和正確的工作態(tài)度，為提高班組的凝聚力，一要樹(shù)立扎扎實(shí)實(shí)、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，正人先正己，為職工群眾樹(shù)立典范；二要注意交流和溝通，了解職工工作、生活、家庭等困難和需求，共同尋找解決辦法；三要搞好班組的相互協(xié)調(diào)工作，使班組成員關(guān)系融洽，工作步調(diào)一致，形成整體合力；四要每月和每班都建立一個(gè)工作目標(biāo)，帶領(lǐng)全班為完成任務(wù)而努力。班長(zhǎng)既要團(tuán)結(jié)班組中的工作骨干，又要注意團(tuán)結(jié)班組其他成員。一定要處理好嚴(yán)管與厚愛(ài)的關(guān)系，要敢于負(fù)責(zé)，敢于管理。凡事要出于公正，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不信口開(kāi)河，不隨心所欲，不感情用事，更不得以公為由泄私憤、圖報(bào)復(fù)；處事不偏袒、不偏護(hù)，不營(yíng)私舞弊，不謀取私利。公正最能體現(xiàn)班組長(zhǎng)的人格魅力?，F(xiàn)在是14頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六二、培養(yǎng)過(guò)硬班組長(zhǎng)，鍛造“五星級(jí)”班組支柱當(dāng)個(gè)完美班頭，做“五星級(jí)”班組的核心

首先，要當(dāng)一個(gè)完美的班頭，成為班組的核心，帶領(lǐng)全班創(chuàng)建“五星級(jí)”班組，班組長(zhǎng)要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。二是要熟悉業(yè)務(wù)、技術(shù)過(guò)硬。班組長(zhǎng)既要會(huì)管理，又要懂技術(shù)，要熟悉掌握班組的各種設(shè)備及其操作。一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，要想帶領(lǐng)全組員工創(chuàng)建“五星級(jí)”班組，必須是業(yè)務(wù)能手、技術(shù)標(biāo)兵。三是要以身作則，嚴(yán)格管理。一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，既要自己做到最好，也需要班組成員做到最好。四是要善于管理，善于帶人。人是班組的核心，以人為本才能真正管好人、帶好人。尊重員工，關(guān)注員工發(fā)展，發(fā)現(xiàn)典型，激勵(lì)后進(jìn)，要培養(yǎng)自己的道德魅力、技術(shù)魅力和人格魅力?，F(xiàn)在是15頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六三、保證班組“零事故”，創(chuàng)建安全之星班組抓好安全培訓(xùn)，強(qiáng)化班組安全意識(shí)

安全在企業(yè)中是重中之重，是一切發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)和職工最依賴(lài)的生存條件。班組是企業(yè)最前沿的陣地，班組安全，企業(yè)就安全。安全之星班組是沒(méi)有事故、沒(méi)有隱患的平安區(qū)，是企業(yè)的放心班組。安全生產(chǎn)是企業(yè)工作永恒的主題和頭等大事，班組安全管理是企業(yè)安全工作的重心所在，只有搞好班組的安全管理，才能確保安全生產(chǎn)。安全意識(shí)：一是“安全第一”的意識(shí)。二是“預(yù)防為主”的意識(shí)。。三是自我保護(hù)意識(shí)。四是群體安全意識(shí)。

現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)是安全管理的最重要一環(huán)。包括：（1）安全生產(chǎn)思想培訓(xùn)：主要包括安全生產(chǎn)方針政策培訓(xùn)、法制培訓(xùn)、典型經(jīng)驗(yàn)及事故案例培訓(xùn)（2）安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)：主要包括一般生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)、一般安全技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)安全技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。（3）安全管理理論和方法的培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)提高各級(jí)管理人員的安全管理水平?？偨Y(jié)以往安全管理的經(jīng)驗(yàn)，推廣現(xiàn)代安全管理方法的應(yīng)用。人人為安全安全為人人現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六三、保證班組“零事故”，創(chuàng)建安全之星班組制定嚴(yán)格安全制度，打造班組安全“護(hù)身符”企業(yè)安全管理制度作為職工行為規(guī)范的模式，能使職工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又成為維護(hù)職工共同利益的一種強(qiáng)制手段。針對(duì)班組的環(huán)境特點(diǎn)、工種特點(diǎn)制定出相應(yīng)的安全制度，同樣是保證班組安全生產(chǎn)的一種強(qiáng)有力的保證。安全生產(chǎn)規(guī)章制度是企業(yè)規(guī)章制度中的一個(gè)重要組成部分，是保證勞動(dòng)者的安全和健康、保證生產(chǎn)活動(dòng)順利進(jìn)行的手段。事故預(yù)防含兩個(gè)方面：即物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為，而人的不安全行為占主導(dǎo)地位，它往往會(huì)影響到物的安全與否。在班組這個(gè)安全的最前沿陣地，我們必須花大力氣控制和約束人的不安全行為，其中最好的方式就是建立相關(guān)的安全規(guī)章制度。企業(yè)所發(fā)生的安全事故有85%～95%是由于違章操作、違章指揮和違反勞動(dòng)紀(jì)律“三違”所造成的?，F(xiàn)在是18頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六安全管理制度（1）安全警示制度：?jiǎn)T工上班操作之前，由班組長(zhǎng)提出安全要求，落實(shí)安全措施。班組安全員也講一些安全技術(shù)知識(shí)、安全法規(guī)等。班組全體人員也可以討論安全措施。班后總結(jié)時(shí)認(rèn)真總結(jié)安全生產(chǎn)中的好人好事和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（2）安全交班制度交接班制度是指在連續(xù)生產(chǎn)崗位，下班員工與接班員工對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備運(yùn)行、溫度、壓力以及要害部位的狀況等情況的交接。交接班的主要方法：“三一”：對(duì)重要生產(chǎn)部位一點(diǎn)一點(diǎn)地交接；對(duì)安全生產(chǎn)數(shù)據(jù)一個(gè)一個(gè)地交接；對(duì)主要消防器材一件一件地交接?！八牡健保簯?yīng)看到的要看到；應(yīng)聽(tīng)到的要聽(tīng)到；應(yīng)摸到的要摸到；應(yīng)聞到的要聞到。“五報(bào)”：報(bào)檢查部位；報(bào)部件名稱(chēng)；報(bào)生產(chǎn)狀況；報(bào)存在問(wèn)題；報(bào)處理問(wèn)題所采取的措施。現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六安全管理制度（3）考核獎(jiǎng)懲制度一般的企業(yè)都有安全獎(jiǎng)罰制度，作為班組也應(yīng)建立自己的相關(guān)制度，使每個(gè)班組成員對(duì)安全獎(jiǎng)罰規(guī)定體會(huì)得更直接，更實(shí)際，這樣效果也會(huì)更好。（4）操作確認(rèn)掛牌制度指為了防止誤操作，在每次操作或作業(yè)前，對(duì)機(jī)器設(shè)備等操作對(duì)象要求必須做到確實(shí)認(rèn)定、確實(shí)可靠、確實(shí)準(zhǔn)確，并做出確切的反應(yīng)方可執(zhí)行的嚴(yán)格規(guī)定。其要點(diǎn)如下：①認(rèn)定操作“對(duì)象”的名稱(chēng)、作用、運(yùn)轉(zhuǎn)方向，是否達(dá)到負(fù)荷要求和是否影響、危害到他人或其他設(shè)備的安全。②在認(rèn)定了上一條的前提下，還要做到能讀出或默誦出操作對(duì)象的名稱(chēng)、作用，認(rèn)定無(wú)誤后方可操作。對(duì)于關(guān)鍵性的操作按鈕、開(kāi)關(guān)、閥門(mén)等，要加安全防護(hù)罩或掛牌子，以便使操作者在任何情況下都可識(shí)別，不致失誤。③上、下崗交接班時(shí)，要檢查確認(rèn)設(shè)備潤(rùn)滑、緊固、制動(dòng)控制、電器供電系統(tǒng)是否完好，壓力、溫度、加熱爐和干線(xiàn)爐的火勢(shì)是否適當(dāng)，易燃、易爆物質(zhì)存放位置是否合適，有無(wú)事故隱患，認(rèn)定確實(shí)無(wú)誤后方可交接班?，F(xiàn)在是20頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六三、保證班組“零事故”，創(chuàng)建安全之星班組狠抓現(xiàn)場(chǎng)安全，保證現(xiàn)場(chǎng)“零失誤”所謂失誤，是作業(yè)人員在生產(chǎn)操作過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤操作，也就是違反操作規(guī)程和操作要求的內(nèi)容和程序進(jìn)行的操作。班組員工在生產(chǎn)時(shí)是否能夠確保安全，是否能做到“零失誤”，是管理者必須做好的監(jiān)督工作。加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，實(shí)現(xiàn)“零失誤”目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)班組安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。

人人要自控個(gè)個(gè)保安全現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六班組現(xiàn)場(chǎng)安全管理的內(nèi)容：①生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔衛(wèi)生，無(wú)臟亂差死角，安全衛(wèi)生設(shè)施完善，工作區(qū)域溫度、濕度、亮度符合生產(chǎn)要求，“三廢”排放、噪聲等指標(biāo)符合要求。操作室、交接班室、更衣室等場(chǎng)所窗明壁凈。②機(jī)器、設(shè)備、管道整潔，安全附件齊全，溝見(jiàn)底、軸見(jiàn)光、設(shè)備見(jiàn)本色。班組人員對(duì)本崗位的設(shè)備做到“四懂、三會(huì)”，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡回檢查制度，及時(shí)消除事故隱患，及時(shí)消除跑冒滴漏。③班組人員經(jīng)安全培訓(xùn)合格，做到持證上崗，會(huì)正確穿戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，嚴(yán)格執(zhí)行安全紀(jì)律、工藝紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，定時(shí)、定點(diǎn)、定線(xiàn)進(jìn)行巡檢，各種原始記錄做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，書(shū)寫(xiě)工整。④材料、半成品、產(chǎn)品擺放整齊，各種工具、器材實(shí)行定置化，做到物流有序，安全標(biāo)志齊全，安全色標(biāo)醒目。⑤崗位工藝技術(shù)規(guī)程、設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程齊全，班組和崗位有安全規(guī)章制度，重要崗位實(shí)行操作票制度。⑥班組在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，及時(shí)了解安全生產(chǎn)情況，及時(shí)處理生產(chǎn)中反映出的問(wèn)題?，F(xiàn)在是22頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六三、保證班組“零事故”，創(chuàng)建安全之星班組規(guī)范設(shè)備管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備“零故障”

設(shè)備管理是班組管理不可缺少的組成部分，對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要作用。設(shè)備故障：是指設(shè)備在使用過(guò)程中因某種原因喪失了額定功能或降低了效能時(shí)的狀態(tài)。主要因素有：一是人為因素。二是設(shè)備自然劣化。三是設(shè)備本身的缺陷。“零故障”：一是指以“零”為目標(biāo)，全力杜絕設(shè)備故障，為維護(hù)穩(wěn)定、高效的生產(chǎn)秩序而設(shè)置的一系列管理過(guò)程。通過(guò)這種有效的過(guò)程管理，使設(shè)備故障減少到接近于“零”的程度。二是指一個(gè)系統(tǒng)性的管理方法，如對(duì)所用于生產(chǎn)過(guò)程的設(shè)備從投入開(kāi)始到設(shè)備的操作、運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等全過(guò)程進(jìn)行的規(guī)范，其管理的重心是杜絕計(jì)劃外的檢修與臨時(shí)性的緊急維修。凡計(jì)劃外檢修和緊急維修都會(huì)給企業(yè)造成意外損失，不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化?，F(xiàn)在是23頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六設(shè)備零故障管理要點(diǎn)第一，預(yù)防為主。第二，全員管理。第三，設(shè)備分類(lèi)管理。第四，設(shè)備集中維護(hù)管理。第五，實(shí)行設(shè)備管理規(guī)范化。第六，樹(shù)立為生產(chǎn)服務(wù)的觀(guān)念。第七，對(duì)設(shè)備定期檢查。第八，定期召開(kāi)設(shè)備分析研討會(huì)。第九，提高班組成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)?，F(xiàn)在是24頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六關(guān)鍵設(shè)備五層防護(hù)網(wǎng)：（1）操作人員的日常點(diǎn)檢通過(guò)日常點(diǎn)檢，一旦發(fā)現(xiàn)異常，除及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)點(diǎn)檢人員外，還能自己排除異常，進(jìn)行小修理。（2）專(zhuān)業(yè)點(diǎn)檢員的專(zhuān)業(yè)點(diǎn)檢主要依靠五官或借助某些工具、簡(jiǎn)易儀器實(shí)施點(diǎn)檢，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備實(shí)行傾向檢查管理，發(fā)現(xiàn)和消除隱患，分析和排除故障。（3）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的精密點(diǎn)檢及精度測(cè)試檢查在日常點(diǎn)檢、定期專(zhuān)業(yè)點(diǎn)檢的基礎(chǔ)上，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的精密檢查、測(cè)定、調(diào)整和分析。（4）設(shè)備故障診斷是一種在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)或非解體狀態(tài)下，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定量測(cè)試，幫助專(zhuān)業(yè)點(diǎn)檢員作出決策，防止故障事故發(fā)生。（5）一支維修技術(shù)高、責(zé)任心強(qiáng)的維修隊(duì)伍和一套完善的維修標(biāo)準(zhǔn)和管理制度是設(shè)備零故障管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（6）加強(qiáng)事故故障管理?，F(xiàn)在是25頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六三、保證班組“零事故”，創(chuàng)建安全之星班組嚴(yán)查不安全行為，保證人員“零傷亡”常見(jiàn)的不安全行為有：（1）操作錯(cuò)誤，忽視安全，忽視警告（2）造成安全裝置或安全設(shè)施失效（3）使用不安全的設(shè)備、設(shè)施和機(jī)具、工具（4）以手代替工具操作（5）冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所（6）物體存放不當(dāng)（7）攀、坐不安全位置，行走不安全通道（8）在起吊物下作業(yè)、停留（9）機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)加油、修理、調(diào)整、焊接、清掃等（10）有分散注意力的行為（11）在必須使用個(gè)人防護(hù)用品、用具的作業(yè)場(chǎng)所中，忽視其使用（12）不安全裝束（13）對(duì)易燃易爆等危險(xiǎn)品處理錯(cuò)誤現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六發(fā)生事故的問(wèn)題心理（1）逆反心理（2）從眾心理（3）僥幸心理（4）冒險(xiǎn)心理（5）省能心理消除班組成員的不安全行為，保證“零傷亡”的主要方法（1）通過(guò)安全教育，消除人的不安全行為。安全教育使企業(yè)職工形成安全意識(shí)。安全生產(chǎn)教育一方面可以提高企業(yè)職工辨別是非、安危、禍福的能力，從而采取正確的安全生產(chǎn)行為；另一方面可以促使企業(yè)職工熟練掌握生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)和操作技能，安全熟練地完成規(guī)定生產(chǎn)任務(wù)。（2）通過(guò)安全管理消除人的不安全行為。企業(yè)安全管理是為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)而組織和使用人力、物力和財(cái)力等各種資源的過(guò)程。一是建立一套適合本企業(yè)本班組的安全管理制度，尤其需要制定現(xiàn)場(chǎng)安全工作規(guī)程。二是建立安全監(jiān)督體系，充分發(fā)揮安全監(jiān)督網(wǎng)的作用，隨時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)并糾正違章行為。三是發(fā)揮安全獎(jiǎng)懲制度的作用?，F(xiàn)在是27頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六嚴(yán)防各類(lèi)事故，保證班組“零事故”事故可以預(yù)防，也可以避免，關(guān)鍵在于人，在于班組每一個(gè)員工，在于每一個(gè)員工在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，在于班組成員防范工作做得好與壞。安全是相對(duì)的，危險(xiǎn)是絕對(duì)的，安全生產(chǎn)過(guò)程中的任何作業(yè)都存在著包括人、機(jī)、物、環(huán)境等方面的危險(xiǎn)因素，如果未進(jìn)行預(yù)知，不及時(shí)消除，就會(huì)釀成事故。因此，要從根本上防止事故的發(fā)生，就必須把安全生產(chǎn)中一切潛在的危險(xiǎn)因素事先辨識(shí)出來(lái)，加以控制和解決。而研究和發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素和隱患的過(guò)程，也就是通常所說(shuō)的預(yù)防。班組長(zhǎng)先要對(duì)本班組管轄范圍或承擔(dān)的作業(yè)明確無(wú)誤，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)了如指掌，做到心中有數(shù)。如根據(jù)班組工作的工序，組織危險(xiǎn)源辨識(shí)人員把從職工上班出家門(mén)開(kāi)始——職工到單位——開(kāi)班前會(huì)——換衣上崗——到達(dá)工作崗位——（開(kāi)始工作——按工序）工作過(guò)程——完成工作——返回——班后會(huì)——下班回家的過(guò)程中可能發(fā)生的危險(xiǎn)排列出來(lái)，逐一辨識(shí)，匯集成表。現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六三、保證班組“零事故”，創(chuàng)建安全之星班組建設(shè)班組安全文化，讓安全成為班組的最高準(zhǔn)則安全文化是指在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的安全價(jià)值觀(guān)和安全行為準(zhǔn)則的總和，是保護(hù)員工健康、尊重員工生命、實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的文化。抓好了企業(yè)安全文化建設(shè)，也就抓住了安全生產(chǎn)的靈魂。班組文化是班組安全管理之魂，失去了這個(gè)靈魂，即使有再?lài)?yán)格的制度和再鐵面的班組長(zhǎng)，也不可能達(dá)到全面安全的目的。安全文化，是一種企業(yè)組織和人群對(duì)安全的追求、理念、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，是被大多數(shù)人接受，形成組織氛圍的東西。也就是班組成員共同認(rèn)定的思維方式和行事風(fēng)格，是班組成員共同維系的基本安全價(jià)值觀(guān)，是班組成員共同創(chuàng)造也共同遵守的規(guī)范和制度?，F(xiàn)在是29頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六如何建立班組安全文化？（1）統(tǒng)一思想長(zhǎng)抓不放（2）建立制度落實(shí)責(zé)任強(qiáng)化管理，相關(guān)制度：安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制；安全操作規(guī)程；設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度；交接班制度；安全“三檢”制度（自檢、互檢、專(zhuān)檢）；輪崗歇崗交接崗制度；（3）突出重點(diǎn)以點(diǎn)帶面（4）開(kāi)展班組安全活動(dòng)，促進(jìn)安全建設(shè)（5）推行班組安全標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六四、做到質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)建質(zhì)量之星班組堅(jiān)守質(zhì)量第一原則，保證產(chǎn)品“零缺陷”。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)。失去質(zhì)量，企業(yè)就失去生命。質(zhì)量之星班組是企業(yè)生命的守護(hù)神，是企業(yè)最堅(jiān)強(qiáng)的依靠。企業(yè)質(zhì)量文化是由企業(yè)管理層倡導(dǎo)、員工普遍認(rèn)同的逐步形成并固化的群體質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀(guān)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著不可取代的作用。生產(chǎn)的本質(zhì)其實(shí)就是控制質(zhì)量，質(zhì)量是生產(chǎn)的本質(zhì)和靈魂。班組是企業(yè)最基本的活動(dòng)單位，班組的質(zhì)量管理水平直接影響整個(gè)企業(yè)質(zhì)量工作。班組質(zhì)量管理，就是班組的員工在產(chǎn)品加工、裝配、保管、運(yùn)輸、服務(wù)等方面的全過(guò)程，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、檢查和處理，目的是生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供優(yōu)良服務(wù)，以滿(mǎn)足市場(chǎng)和用戶(hù)的需要?，F(xiàn)在是31頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六質(zhì)量“零缺陷”

是被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”菲利浦·克勞斯比在20世紀(jì)60年代初提出的，并在美國(guó)推行“零缺陷”運(yùn)動(dòng)。后來(lái)，“零缺陷”的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進(jìn)一步擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域，并成為眾多企業(yè)質(zhì)量管理的基本守則。“零缺陷”管理的主要思想是班組通過(guò)對(duì)班組成員主觀(guān)能動(dòng)性而發(fā)揮的經(jīng)營(yíng)管理，班組成員必須經(jīng)過(guò)努力使自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺陷，把“零缺陷”當(dāng)作質(zhì)量的奮斗目標(biāo)，并為之盡力。在工作過(guò)程中，摒棄“缺點(diǎn)難免”的觀(guān)念，這樣才能從一開(kāi)始就嚴(yán)肅認(rèn)真地把自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品做得準(zhǔn)確無(wú)誤。人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量，人人遵守規(guī)范現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六質(zhì)量管理的“四項(xiàng)基本原則”（1）質(zhì)量符合要求。班組成員在完成產(chǎn)品的時(shí)候必須按照產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橘|(zhì)量的定義就是符合要求而不是主觀(guān)或者“差不多”的概念。（2）保證質(zhì)量的是預(yù)防而不是要檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是對(duì)已經(jīng)完成的產(chǎn)品的檢測(cè)，而預(yù)防是在制造產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題立即糾正錯(cuò)誤并使質(zhì)量缺陷得到解決。（3）產(chǎn)品質(zhì)量必須追求“零缺陷”?！傲闳毕荨钡墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，是不僅要在每次質(zhì)量上做到“零缺陷”，而且要在任何時(shí)候都能符合產(chǎn)品質(zhì)量的要求。要在每一道工序上下工夫，把事情做細(xì)，做到位。（4）質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量的，而不是指數(shù)。質(zhì)量指數(shù)是指把產(chǎn)品不合格的項(xiàng)目分為另一類(lèi)的一種方法。如果我們把這些不合格產(chǎn)品視為正常情況，那么我們的班組永遠(yuǎn)也無(wú)法達(dá)到質(zhì)量合格的標(biāo)準(zhǔn)。一旦發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品，就要立即采取行動(dòng)?，F(xiàn)在是33頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六四、做到質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)建質(zhì)量之星班組掌握“零缺陷”質(zhì)量管理方法克勞斯比認(rèn)為，質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，其含義更多是指前瞻性地發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求，從而創(chuàng)造出“零缺陷”的、完美的符合客戶(hù)要求的產(chǎn)品和服務(wù)。零缺陷管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，第一次把事情做對(duì)并符合承諾的顧客要求。開(kāi)展零缺陷活動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量?！傲闳毕莨芾怼钡男纬蛇^(guò)程，就是一種動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，即企業(yè)內(nèi)部條件、發(fā)展階段與外部環(huán)境在不斷變化中求得動(dòng)態(tài)平衡、相互適應(yīng)的過(guò)程。班組長(zhǎng)在質(zhì)量管理中既要保證質(zhì)量又要降低成本，其結(jié)合點(diǎn)是要求每一個(gè)人“第一次就把事情做好”，這樣，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救措施上的時(shí)間、金錢(qián)和精力都可以避免，這也就是克勞斯比所說(shuō)的“質(zhì)量是免費(fèi)的”含義。員工在理解“零缺陷”時(shí)，必須認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是由過(guò)程工作質(zhì)量形成的，而“缺陷”就是屬于過(guò)程工作質(zhì)量范疇。現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六企業(yè)質(zhì)量“零缺陷”管理方法：（1）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，從我做起。公司領(lǐng)導(dǎo)親自編寫(xiě)“零缺陷”教材，進(jìn)行“零缺陷”理論培訓(xùn)，讓員工樹(shù)立質(zhì)量“零缺陷”觀(guān)念。（2）改變心智，吸收創(chuàng)建“零缺陷”的精神文化。采用“教、導(dǎo)、育、激”等手段幫助員工將以我為中心的價(jià)值觀(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)共贏的價(jià)值觀(guān)，將自發(fā)性思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)思維方式，將隨意性的做事習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范性的做事習(xí)慣，在實(shí)踐中培養(yǎng)人才。（3）建立和完善機(jī)制，創(chuàng)建“零缺陷”的制度文化。公司必須建立一整套運(yùn)行機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制、考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，倡導(dǎo)“用做人的準(zhǔn)則做事，用做事的結(jié)果看人”，使實(shí)現(xiàn)“零缺陷”有制度和紀(jì)律保證。（4）由個(gè)人“一次做對(duì)”向系統(tǒng)“次次做對(duì)”發(fā)展，創(chuàng)建“零缺陷”的行為文化。“一次做對(duì)”是員工做到位與干部管到位的結(jié)合，而“次次做對(duì)”就需要系統(tǒng)的高效和穩(wěn)定，需要文化與技術(shù)完美結(jié)合?，F(xiàn)在是35頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六

班組對(duì)質(zhì)量“零缺陷”的管理方法：（1）建立班組的“零缺陷”的管理組織。通過(guò)建立零缺陷”管理組織，從組織機(jī)構(gòu)上保證班組成員人人參與“零缺陷”管理，投身到“零缺陷”管理之中。班組長(zhǎng)自己可以是小組的負(fù)責(zé)人，也可以任命某位班組成員為小組負(fù)責(zé)人。（2）確定質(zhì)量管理的目標(biāo)。“零缺陷”管理組織在一定期限內(nèi)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)及應(yīng)完成的任務(wù)，主要包括具體目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)期限、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。小組應(yīng)在醒目位置，定期將目標(biāo)完成情況向班組成員公布，及時(shí)掌握班組成員的反饋意見(jiàn)。（3）績(jī)效評(píng)價(jià)?！傲闳毕荨惫芾斫M織應(yīng)對(duì)管理效果做出階段性評(píng)價(jià)，其績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由班組長(zhǎng)和小組負(fù)責(zé)人一起制定。（4）建議制度。建立提案制度，鼓勵(lì)班員就圖紙、設(shè)備、生產(chǎn)工具等方面存在的質(zhì)量問(wèn)題，大膽提出意見(jiàn)，集思廣益，或向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（5）表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度。班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)積極推進(jìn)“零缺陷”管埋的班組成員進(jìn)行表彰，為其他員工樹(shù)立榜樣，從而增強(qiáng)班組成員消除產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的信心?，F(xiàn)在是36頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六四、做到質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)建質(zhì)量之星班組高質(zhì)量出自嚴(yán)要求，第一次就要做到最好質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)?！坝匈|(zhì)量就有競(jìng)爭(zhēng)力，有質(zhì)量就有信譽(yù)，有質(zhì)量就有企業(yè)的立足之地”。高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)自企業(yè)對(duì)員工的嚴(yán)格要求，也來(lái)自員工在接到任務(wù)時(shí)，第一次就把事情做對(duì)。第一次就把事情做對(duì)，就是我們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中能在第一次達(dá)成目標(biāo)，不走彎路，不浪費(fèi)材料和人力。第一次就把事情做對(duì)，是企業(yè)對(duì)員工的期待，它時(shí)刻提醒員工要盡自己的最大努力，在接手每一份工作的時(shí)候，都要抱著“一次就做對(duì)”的堅(jiān)定信心。第一次就把事情做對(duì)，也是對(duì)質(zhì)量品質(zhì)的要求，只有第一次就做對(duì)，才能減少?gòu)U品，保證質(zhì)量，提高工作效率，這要求員工有良好的職業(yè)素質(zhì)和高超的業(yè)務(wù)技能，對(duì)每一個(gè)“第一次”從事的工作，都要認(rèn)真、仔細(xì)而負(fù)責(zé)任地做到位?，F(xiàn)在是37頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六如何“第一次就把事情做好”？一做正確的事。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)要明確，因?yàn)橹挥薪鉀Q了定位問(wèn)題，我們才能立足思考，由此展開(kāi)，工作的方向和準(zhǔn)確性才能保證，這也印證了克勞斯比的質(zhì)量思想，首先做正確的事。事情本身不正確，不能為客戶(hù)帶來(lái)效益，做得再好也是徒勞，而且做得越好，反而浪費(fèi)的成本更多，對(duì)公司的損失越大。二正確地做事。它強(qiáng)調(diào)過(guò)程和方法?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，工作要做好，需要預(yù)知所有可能發(fā)生的最壞情況并做好足夠的防范措施。凡事應(yīng)想在前，按照預(yù)定的方法操作，監(jiān)督實(shí)施并有效改正發(fā)生的問(wèn)題。三把事情做正確。它強(qiáng)調(diào)結(jié)果與目標(biāo)一致。事情完成不代表目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，不代表事情結(jié)束了，它還需要對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)估。用克勞斯比的話(huà)說(shuō)就是符合要求，而不是好。工作的標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷”，而不是“差不多就好”?，F(xiàn)在是38頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六四、做到質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)建質(zhì)量之星班組精益求精，重視質(zhì)量細(xì)節(jié)“細(xì)節(jié)決定成敗”，對(duì)各個(gè)行業(yè)都適用。“天下大事，必作于細(xì)”，細(xì)節(jié)是具體問(wèn)題、實(shí)在問(wèn)題，也是絲毫不可輕視的問(wèn)題，它值得我們每一個(gè)員工的關(guān)注和重視。注重細(xì)節(jié)就是要員工改變心浮氣躁、眼高手低的毛病。托爾斯泰說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的價(jià)值不是以數(shù)量而是以他的深度來(lái)衡量的。成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細(xì)節(jié)，比別人做得更好?！痹谖覀兊陌嘟M中，先進(jìn)的管理制度、先進(jìn)的技術(shù)、精通業(yè)務(wù)的能手一樣也不少，為什么我們的就是打造不出一流的產(chǎn)品質(zhì)量呢？原因只有一個(gè)，那就是我們?nèi)鄙倬媲缶钠焚|(zhì)。管理是棵樹(shù)，品牌就是掛在樹(shù)上的果子，質(zhì)量是樹(shù)的枝干，細(xì)節(jié)是樹(shù)上的葉子，疏忽細(xì)節(jié)就等于打光了樹(shù)葉，疏忽質(zhì)量就等于破壞了樹(shù)枝，這樣再好的樹(shù)也結(jié)不出美麗的果實(shí)。忽視細(xì)節(jié)的人，一定不是一個(gè)合格的員工，忽視細(xì)節(jié)，就是糊弄自己的工作，是企業(yè)中最不受歡迎的員工，更是“五星級(jí)”班組不能留的員工?，F(xiàn)在是39頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六四、做到質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)建質(zhì)量之星班組充分發(fā)揮質(zhì)量小組的作用

成立質(zhì)量管理小組，是引導(dǎo)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的重要舉措，也是充分發(fā)揮企業(yè)主力軍作用的重要途徑。有利于營(yíng)造“人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量”的生產(chǎn)氛圍，從而提高員工在質(zhì)量管理過(guò)程中的自覺(jué)性，隨時(shí)隨地把質(zhì)量放在第一位。質(zhì)量管理小組的作用是：提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益、增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)、培養(yǎng)人才。提高質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括工序質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量。降低消耗不僅指物質(zhì)消耗，還包括勞動(dòng)消耗。經(jīng)濟(jì)效益不僅是企業(yè)和員工的經(jīng)濟(jì)效益，還包括用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益，全社會(huì)和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)效益。增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)不僅是增強(qiáng)企業(yè)自身素質(zhì)，還包括產(chǎn)品、勞務(wù)在社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。質(zhì)量小組開(kāi)展活動(dòng)的價(jià)值，體現(xiàn)為員工自身的成長(zhǎng)，綜合素質(zhì)的提高。員工要培養(yǎng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。只要有了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，才能結(jié)合本崗位，掌握專(zhuān)業(yè)技能，學(xué)習(xí)管理知識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量“零缺陷”的突破。班組長(zhǎng)作為小組領(lǐng)導(dǎo)人，更是要以身作則，充分發(fā)揮質(zhì)量小組的作用，帶領(lǐng)全班組員工打造出星級(jí)質(zhì)量小組?，F(xiàn)在是40頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六四、做到質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)建質(zhì)量之星班組推行班組精細(xì)化管理，保證質(zhì)量百分百

精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、及時(shí)處理等等。精細(xì)化是一種意識(shí)、一種觀(guān)念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化?，F(xiàn)代精細(xì)化管理的內(nèi)容是“五精四細(xì)”，即精華（文化、技術(shù)、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（質(zhì)量、品牌）、精通（專(zhuān)家型管理者和員工）、精密（各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn)），以及細(xì)分對(duì)象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作、細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)。精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專(zhuān)注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳。現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六精細(xì)化管理的“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”（1）精是做精，求精，追求最佳、最優(yōu)（2）準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)（3）細(xì)是做細(xì)，具體是把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程管細(xì)（4）嚴(yán)就是執(zhí)行，主要體現(xiàn)對(duì)管理制度和流程的執(zhí)行與控制。執(zhí)行力就是企業(yè)的生命力。精細(xì)化管理的最終落腳點(diǎn)就是執(zhí)行，執(zhí)行力的表現(xiàn)絕不是口頭上說(shuō)得熱鬧，而是表現(xiàn)在辦事能力上的。執(zhí)行力其實(shí)是一種內(nèi)隱的企業(yè)文化。實(shí)行精細(xì)化管理一條最基本、最有效的做法，就是按照責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的原則，細(xì)化各種目標(biāo)，層層簽訂生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任，推行管理目標(biāo)責(zé)任制。現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六五、打造全能“專(zhuān)家員工”，創(chuàng)建技能之星班組技能型員工是創(chuàng)建“技能之星”班組的基礎(chǔ)技能是練出來(lái)的、學(xué)出來(lái)的。愛(ài)學(xué)愛(ài)練的班組，才能打造“專(zhuān)家”班組。人人都是“專(zhuān)家”、個(gè)個(gè)都是“技能明星”的班組是最受企業(yè)歡迎的班組，也是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值最多的班組。

技能型員工也稱(chēng)為技能型人才，是指在生產(chǎn)和服務(wù)等一線(xiàn)崗位，掌握專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技術(shù)，具備一定的操作技能，并在工作實(shí)踐中能夠運(yùn)用自己的技術(shù)和能力進(jìn)行實(shí)際操作的人員。企業(yè)最寶貴的人力資源之一，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。對(duì)于班組而言，擁有一批技能型員工，更是班組的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是“技能之星”班組創(chuàng)建的基礎(chǔ)。擁有技能型人才，在生產(chǎn)過(guò)程中就會(huì)少走彎路，就會(huì)在遇到困難的時(shí)候不會(huì)亂套，更不會(huì)讓生產(chǎn)進(jìn)程受到影響。技能型人才是企業(yè)最寶貴的人力資源之一，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。對(duì)于班組而言，擁有一批技能型員工，更是班組的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是“技能之星”班組創(chuàng)建的基礎(chǔ)。現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六五、打造全能“專(zhuān)家員工”，創(chuàng)建技能之星班組積極參與班組培訓(xùn)，鍛造班組“專(zhuān)家員工”

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)無(wú)不把職工技術(shù)創(chuàng)新和技能提高視為生存發(fā)展的根本戰(zhàn)略，最直接的體現(xiàn)便是對(duì)技術(shù)人才的高度重視。職工培訓(xùn)是組織人力資源管理與開(kāi)發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能，是組織人力資源資產(chǎn)增值的重要途徑，也是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。一個(gè)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)一般有兩種：一種是靠引進(jìn)，另一種就是靠自己培養(yǎng)。職工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。職工也只有積極參與培訓(xùn)，才能不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平，與企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展同步。對(duì)于職工來(lái)說(shuō)，教育培訓(xùn)無(wú)疑是企業(yè)的一種特殊福利，某種意義上說(shuō)是最大的福利。積極參與班組培訓(xùn)，為自己的業(yè)務(wù)水平提升打好基礎(chǔ)，為班組整體的業(yè)務(wù)水平出一份力，是每個(gè)員工的義務(wù)和責(zé)任。任何一名技能越強(qiáng)的員上，都是班組的榜樣，都是企業(yè)最倚重的人才?，F(xiàn)在是44頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六五、打造全能“專(zhuān)家員工”，創(chuàng)建技能之星班組抓好班組“傳幫帶”，培養(yǎng)班組技能精英

“傳幫帶”是一種傳統(tǒng)的以老帶新的工作方法。這里的“傳”是指?jìng)魇?、傳承，“幫”是指幫助、幫教，“帶”是指帶領(lǐng)、帶動(dòng)。無(wú)數(shù)實(shí)踐證明，“傳幫帶”是一種既簡(jiǎn)便又有效的培養(yǎng)人才的方法?！皞鲙蛶А笔菃T工之間進(jìn)行知識(shí)交流最普遍的方式，新員工通過(guò)者員工的傳幫帶，可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識(shí)和技能，縮短適應(yīng)期，較快地進(jìn)入角色，成長(zhǎng)中的員工通過(guò)先進(jìn)員工的傳幫帶，可以進(jìn)一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。

“傳幫帶”的五個(gè)步驟：（1）做給他看；（2）讓他做給你看；（3）再做給他看；（4）讓他做給大家看；（5）讓他自己做

現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六五、打造全能“專(zhuān)家員工”，創(chuàng)建技能之星班組推行崗位練兵，提高全員技能崗位練兵是說(shuō)員工立足自己的崗位，針對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，苦練過(guò)硬本領(lǐng)，學(xué)習(xí)技術(shù)，掌握技能技巧，練出一手絕活，在工作中爭(zhēng)做先進(jìn)，干一流，做一名崗位能手，真正成為技能之星。推行崗位大練兵的好處：（1）崗位大練兵能彌補(bǔ)工作中存在的不足（2）能展示日常工作情況（3）能選拔優(yōu)秀人才崗位練兵活動(dòng)是提升全員整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的手段。只有通過(guò)崗位大練兵這個(gè)載體與班組實(shí)際情況相結(jié)合，利用重獎(jiǎng)重罰的方式作為企業(yè)提升員工的“興奮劑”，才能激發(fā)全員的學(xué)習(xí)創(chuàng)新激情，提升整體素質(zhì)，打造星級(jí)班組。每一名新進(jìn)員工都必須與一位技術(shù)骨干結(jié)成對(duì)子，本著“干什么、學(xué)什么、缺什么、教什么、補(bǔ)什么”的原則，以技術(shù)精湛的員上作為榜樣，時(shí)時(shí)練，時(shí)時(shí)學(xué)，認(rèn)真做，做到位?，F(xiàn)在是46頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六五、打造全能“專(zhuān)家員工”，創(chuàng)建技能之星班組開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，讓人人成為技能明星企業(yè)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)是提高職工素質(zhì)，激發(fā)工作熱情，凝聚職工力量，促進(jìn)職工生產(chǎn)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，確保各項(xiàng)奮斗目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的有效途徑。班組開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽要注意幾點(diǎn)：

第一要有針對(duì)性。第二要注重過(guò)程控制。第三要人人參與。第四要結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。

班組競(jìng)賽要以“打造技能明星”為目標(biāo)，以提高勞動(dòng)操作技能為目的，以安全生產(chǎn)、提高效率、提升質(zhì)量、創(chuàng)新技術(shù)和節(jié)能減排為重點(diǎn)，通過(guò)競(jìng)賽，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)班組成員的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)班組成員爭(zhēng)當(dāng)銳意改革創(chuàng)新的先鋒和推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的楷模，讓全員動(dòng)起來(lái)，在競(jìng)賽中工作，在比拼中進(jìn)步?，F(xiàn)在是47頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六六、讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意，創(chuàng)建服務(wù)之星班組把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念灌輸?shù)矫恳粋€(gè)人的心里

沒(méi)有最好、只有更好的服務(wù)才是客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是每天告訴自己“我做得還不夠”。周到與真誠(chéng)的服務(wù)是心與心的溝通，是客戶(hù)與企業(yè)之間的紐帶。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門(mén)規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的合理需求和期許值，保證一定的滿(mǎn)意度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念是企業(yè)發(fā)展的靈魂。優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)一樣，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要領(lǐng)域和手段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)與熱情是相輔相成的，凡是有優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的人，都具備熱忱而且精神飽滿(mǎn)，因?yàn)槿说臒崆槭浅删鸵磺械那疤幔虑榈某晒εc否，往往是由做這事情的決心和熱情的強(qiáng)弱而決定的。在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在硬件方面占5%，且容易被“抄”和“超”；其他的優(yōu)勢(shì)在軟件，不容易被“抄”和“超”，而在所有軟件里面，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段。現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六服務(wù)的種類(lèi)：基本服務(wù)：就是一個(gè)人到商店買(mǎi)東西，付款后買(mǎi)方與賣(mài)方走人，互不相欠，這是顧客的基本物質(zhì)價(jià)值利益得到滿(mǎn)足。滿(mǎn)意服務(wù)：就是提供商的態(tài)度友善，使得客戶(hù)得到精神方面的滿(mǎn)足，比如人到商店購(gòu)物，商店的服務(wù)人員對(duì)顧客殷勤問(wèn)候、熱情招待、語(yǔ)氣友善、態(tài)度禮貌，這就是滿(mǎn)意服務(wù)。超值服務(wù)：是指具有附加值的服務(wù)，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能夠使客戶(hù)更加滿(mǎn)意，覺(jué)得有更大收獲。難忘服務(wù)：是指客戶(hù)根本就沒(méi)有想得到的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶(hù)的預(yù)料的服務(wù)。服務(wù)的水準(zhǔn)線(xiàn)應(yīng)該是滿(mǎn)意的服務(wù)。也就是說(shuō)，我們最起碼要做到滿(mǎn)意的服務(wù)，才能是合格的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)在工作過(guò)程中關(guān)心別人、重視別人。優(yōu)質(zhì)服務(wù)還強(qiáng)調(diào)整體性，即在一系列的服務(wù)項(xiàng)目中，某一個(gè)人的服務(wù)令人滿(mǎn)意是不夠的。企業(yè)要求每個(gè)人都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，每個(gè)人都要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意，才能與客戶(hù)形成共贏，班組才會(huì)是“五星級(jí)”班組?，F(xiàn)在是49頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六六、讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意，創(chuàng)建服務(wù)之星班組用熱情與真摯培育服務(wù)明星班組熱情，表現(xiàn)在工作上，就是一個(gè)人保持高度的自覺(jué)性，以執(zhí)著必勝的信念、真摯濃厚的情感投入到他所從事的工作中，為一個(gè)忠貞不移的理想而不懈奮斗。熱情是一種精神，具有一種無(wú)堅(jiān)不摧的力量。員工只有熱情工作，才會(huì)有客戶(hù)的滿(mǎn)意，班組才會(huì)脫穎而出，被企業(yè)所肯定。工作熱情不是指心血來(lái)潮，興之所至，而是一種覺(jué)悟，一種追求，更是一種境界。用熱情和真摯服務(wù)，不僅是一種工作方式，更是一種生活態(tài)度。工作是我們的責(zé)任，尊重工作就是尊重自己。任何一份工作都是有意義有價(jià)值的，只要你用心，都會(huì)體會(huì)到其中的快樂(lè)。當(dāng)面對(duì)不滿(mǎn)和指責(zé)甚至是無(wú)理的刁難，學(xué)會(huì)移情，用心去跟對(duì)方交流、溝通，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。因?yàn)橹灰幸活w真誠(chéng)的心，就一定能打動(dòng)對(duì)方。不因繁忙而抱怨，不因瑣碎而厭倦，不因委屈而消沉！現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六六、讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意，創(chuàng)建服務(wù)之星班組推行微笑服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量微笑是人際交往中最富有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，它是打開(kāi)人們心扉的世界通用語(yǔ)。微笑的普遍含義是接納對(duì)方、熱情友善。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑的含義是客戶(hù)對(duì)企業(yè)是否肯定的表現(xiàn)。微笑服務(wù)是滿(mǎn)足客戶(hù)精神需求的重要方式。對(duì)企業(yè)員工而言，微笑服務(wù)不僅體現(xiàn)了自身較高的禮貌修養(yǎng)和文化素質(zhì)，更主要的是體現(xiàn)了企業(yè)的整體素質(zhì)。微笑在不知不覺(jué)中提高了客戶(hù)對(duì)企業(yè)、對(duì)班組的滿(mǎn)意度。有微笑的表情，員工溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言，這不僅能引發(fā)客戶(hù)內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而客戶(hù)情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，不僅能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還能提高員工自身的工作效率。微笑比電便宜，比燈燦爛！現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六六、讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意，創(chuàng)建服務(wù)之星班組服務(wù)百分百，才能獲得“滿(mǎn)意百分百”在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)能力，講究策略：一是達(dá)到客戶(hù)期望，二是超越客戶(hù)期望，三是使客戶(hù)開(kāi)心，四是令客戶(hù)驚喜，通過(guò)不斷地想著“愛(ài)客戶(hù)”，不斷地提高服務(wù)檔次。服務(wù)工作做得越好，客戶(hù)也就會(huì)越滿(mǎn)意。做到客戶(hù)滿(mǎn)意，是員工工作的最高要求。責(zé)任意味著敬業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任，才能走近成功。社會(huì)學(xué)家戴維斯說(shuō)：“放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好的生存機(jī)會(huì)?！弊龊梅?wù)工作也是一種責(zé)任，這種責(zé)任體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上，客戶(hù)滿(mǎn)意，員工就是盡到了自己的責(zé)任。對(duì)客戶(hù)而言，服務(wù)質(zhì)量只有好與不好之分，好就是全部，就是滿(mǎn)意，不好就是零。創(chuàng)建“五星級(jí)”班組是企業(yè)的需要，也是班組的愿景。每一個(gè)班組成員都要從“要我創(chuàng)建”的思想中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，成為“我要?jiǎng)?chuàng)建”，在服務(wù)的過(guò)程中，始終把企業(yè)的利益放在第一位，一切以企業(yè)的利益為出發(fā)點(diǎn)，把服務(wù)工作做到客戶(hù)百分百滿(mǎn)意?，F(xiàn)在是52頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六六、讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意，創(chuàng)建服務(wù)之星班組打造特色服務(wù)，樹(shù)立班組服務(wù)品牌

班組是企業(yè)組織體系中的基礎(chǔ)單元、安全生產(chǎn)的核心、創(chuàng)造效益的原點(diǎn)和全部工作最終的落腳點(diǎn)。班組服務(wù)工作做得好，客戶(hù)滿(mǎn)意度高，企業(yè)的效益相對(duì)就高。而如何讓自己的班組擁有自己的品牌，在企業(yè)中更具競(jìng)爭(zhēng)力？那就是打造特色服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓企業(yè)盈利。所謂特色服務(wù)，就是與眾不同的服務(wù)方式。有人說(shuō)，一種好的服務(wù)，是發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)，是在忘記利潤(rùn)的前提下進(jìn)行的。服務(wù)品牌是非大眾化的，別人修不好，我們班組修得好，這就是班組的品牌，就是特色服務(wù)。作為創(chuàng)建“五星級(jí)”班組的成員，首先要對(duì)自己的工作加以肯定認(rèn)可并喜愛(ài)上它。只有愛(ài)上自己的工作，才會(huì)甘愿為它付出努力，才會(huì)在奮斗的過(guò)程中參與班組建設(shè)，也只有這樣，才會(huì)在服務(wù)工作中做出讓客戶(hù)感動(dòng)的特色服務(wù)?，F(xiàn)在是53頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六七、力爭(zhēng)效益最大化，創(chuàng)建效益之星班組杜絕生產(chǎn)浪費(fèi)，少一點(diǎn)浪費(fèi)增一分效益

成本、材料、人工、技術(shù)都有浪費(fèi)的可能。只有本著“節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥”的原則，從節(jié)約中增加效益，從創(chuàng)新中獲得更大效益，一切以企業(yè)的效益為前提的班組，才是名副其實(shí)的“效益之星”班組。通常所說(shuō)的浪費(fèi)是指對(duì)人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等方面用得不當(dāng)或沒(méi)有節(jié)制。而精益生產(chǎn)方式中所指的浪費(fèi)，包括工業(yè)生產(chǎn)中不能直接創(chuàng)造出價(jià)值的一切活動(dòng)。（1）等待的浪費(fèi)等待就是閑著沒(méi)事，等著下一個(gè)動(dòng)作的來(lái)臨，這種浪費(fèi)是毋庸置疑的。另有一種就是“監(jiān)視機(jī)器”的浪費(fèi)，稱(chēng)之為“閑視“的浪費(fèi)。對(duì)策：減少等待，使工序安排更合理，生產(chǎn)線(xiàn)的排列更有效率。協(xié)調(diào)好上下工序，提高協(xié)作銜接能力。（2）過(guò)多搬運(yùn)的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)包含放置、堆積、移動(dòng)、整理等動(dòng)作的浪費(fèi)。對(duì)策：合理化搬運(yùn)，減少搬運(yùn)次數(shù)，減少暫時(shí)放置，盡可能做到一次到位；縮短搬運(yùn)距離，合理規(guī)劃工廠(chǎng)布局，可以有效縮短搬運(yùn)距離，啟用流水生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)等?，F(xiàn)在是54頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六

（3）不合格品的浪費(fèi)產(chǎn)品不合格，對(duì)于生產(chǎn)性企業(yè)來(lái)說(shuō)，那叫報(bào)廢。對(duì)策：對(duì)于報(bào)廢產(chǎn)品，應(yīng)該對(duì)它重視，在對(duì)報(bào)廢產(chǎn)品財(cái)務(wù)計(jì)算時(shí)，不僅要計(jì)算它的原料費(fèi)，還要計(jì)算它的盈利費(fèi)，通過(guò)這樣的計(jì)算方式讓員工看到一件產(chǎn)品的報(bào)廢讓企業(yè)損失了什么？損失原料費(fèi)事小，損失盈利費(fèi)事就大了。在對(duì)待不合格產(chǎn)品時(shí)，除了進(jìn)行報(bào)廢處理外，還要尋找原因，杜絕下次再出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品。（4）動(dòng)作的浪費(fèi)要達(dá)到同樣作業(yè)的目的，會(huì)有不同的動(dòng)作，哪些動(dòng)作是不必要的呢？若設(shè)計(jì)得好，有很多動(dòng)作皆可被省掉！而過(guò)多的重復(fù)的動(dòng)作就會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi)。對(duì)策：設(shè)計(jì)出科學(xué)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)作，充分考慮動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，徹底地糾正工作方法；盡可能簡(jiǎn)化、合并各種動(dòng)作；動(dòng)作設(shè)計(jì)必須具有生產(chǎn)性、實(shí)用性、節(jié)奏性；同時(shí)動(dòng)作力求簡(jiǎn)單、舒適，便于員工操作，從而減少浪費(fèi)的發(fā)生。現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六（5）加工的浪費(fèi)在制造過(guò)程中，有一些加工程式是可以省略、替代、重組或合并的對(duì)策：診斷作業(yè)生產(chǎn)線(xiàn)，減少不必要的作業(yè)工序；與客戶(hù)保持溝通，密切關(guān)注其需要的質(zhì)量水平與標(biāo)準(zhǔn)；提高各工序的作業(yè)技能與設(shè)備的利用率，減少不必要的加工工序，從而消除浪費(fèi)。（6）庫(kù)存的浪費(fèi)當(dāng)庫(kù)存增加時(shí)，庫(kù)存量會(huì)大于使用量，甚至?xí)斐砷L(zhǎng)期的積壓，特別是當(dāng)產(chǎn)品換型時(shí)，這種問(wèn)題可能會(huì)顯得更加嚴(yán)重。對(duì)策：班組成員共同努力，建立庫(kù)存管理信息系統(tǒng)，提高庫(kù)存預(yù)測(cè)與管理的水平；減少物料、零部件、在制品及產(chǎn)成品的堆積，提高存貨周轉(zhuǎn)率。（7）生產(chǎn)量或生產(chǎn)時(shí)機(jī)不當(dāng)（過(guò)多過(guò)早，或過(guò)少過(guò)遲）的浪費(fèi)“適時(shí)生產(chǎn)”是現(xiàn)代企業(yè)管理的要點(diǎn)之一，也就是在必要的時(shí)候，做出必要的數(shù)量的產(chǎn)品。此外都屬于浪費(fèi)。要減少這種浪費(fèi)，就需要我們要有一種正確的利潤(rùn)觀(guān)念，根據(jù)生產(chǎn)目標(biāo)和任務(wù)合理安排生產(chǎn)?，F(xiàn)在是56頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六七、力爭(zhēng)效益最大化，創(chuàng)建效益之星班組嚴(yán)控生產(chǎn)成本，降低費(fèi)用就能提高效益生產(chǎn)成本是生產(chǎn)單位為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用，包括各項(xiàng)直接支出和制造費(fèi)用。直接支出包括直接材料（原材料、輔助材料、備品備件、燃料及動(dòng)力等）、直接工資（生產(chǎn)人員的工資、補(bǔ)貼）、其他直接支出（如福利費(fèi)）；制造費(fèi)用是指企業(yè)內(nèi)的分廠(chǎng)、車(chē)間為組織和管理生產(chǎn)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括分廠(chǎng)、車(chē)間管理人員工資、折舊費(fèi)、維修費(fèi)、修理費(fèi)及其他制造費(fèi)用（辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、勞保費(fèi)等）。所謂成本控制，是企業(yè)根據(jù)預(yù)先建立的成本管理目標(biāo)，由成本控制主體在其職權(quán)范圍內(nèi)，在生產(chǎn)耗費(fèi)發(fā)生以前和成本控制過(guò)程中，對(duì)各種影響成本的因素和條件采取的一系列預(yù)防和調(diào)節(jié)措施，以保證成本管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理行為。班組成本控制主要由班組負(fù)責(zé)管理，由所有班組成員共同完成。對(duì)班組生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行預(yù)測(cè)、控制、核算、分析，達(dá)到用最低的消耗，取得最好的經(jīng)濟(jì)效益?？刂片F(xiàn)場(chǎng)成本，就要事事算效果，處處講節(jié)約，精打細(xì)算，修舊利廢，注意節(jié)約一滴油、一滴水、一度電、一分錢(qián)，使班組成為生產(chǎn)一線(xiàn)創(chuàng)造效益的源頭?，F(xiàn)在是57頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六七、力爭(zhēng)效益最大化，創(chuàng)建效益之星班組創(chuàng)新工作方法，提高生產(chǎn)效率

如何達(dá)到投入小、產(chǎn)出大的目標(biāo)呢？技術(shù)的進(jìn)步是最簡(jiǎn)捷和有效的方式。而技術(shù)進(jìn)步的關(guān)鍵就是創(chuàng)新。因而班組要把學(xué)習(xí)創(chuàng)新方法、掌握創(chuàng)新技能作為班組文化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，在學(xué)習(xí)形式上，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，重視班組成員無(wú)限制地自由聯(lián)想和討論；在班組小革新、小發(fā)明、小創(chuàng)造中可廣泛運(yùn)用“5W2H法”，即為什么、做什么、何人、何時(shí)、何地、如何使班組成為鉆研技術(shù)、改進(jìn)工作、提高效率、創(chuàng)造價(jià)值的陣地；在創(chuàng)新實(shí)踐中，學(xué)習(xí)運(yùn)用“移植法”，即將一領(lǐng)域中的科學(xué)技術(shù)或者方式方法應(yīng)用到另一令領(lǐng)域中的構(gòu)思方法，從而為班組工作和生產(chǎn)創(chuàng)新帶來(lái)突破性的進(jìn)展。圍繞生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、節(jié)能減排、降本增效和經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新指標(biāo)，在班組內(nèi)部形成“問(wèn)題管理法”，把“問(wèn)題”變成班組成員技術(shù)和工作創(chuàng)新的源泉，組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議等活動(dòng)，發(fā)掘蘊(yùn)藏在員工中的積極性和創(chuàng)造力，為員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、展示聰明才智、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值提供舞臺(tái)，促進(jìn)班組整體創(chuàng)新能力的提升，為企業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新型技能人才奠定良好的基礎(chǔ)，為打造“五星級(jí)”班組做好充分準(zhǔn)備?，F(xiàn)在是58頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六七、力爭(zhēng)效益最大化，創(chuàng)建效益之星班組推廣新型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)效益最大化技術(shù)經(jīng)濟(jì)一體化是對(duì)企業(yè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理集合中的一項(xiàng)創(chuàng)新成果。所謂技術(shù)經(jīng)濟(jì)一體化，是不在斷推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、積極采用新技術(shù)的過(guò)程中，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)性、效益性原則，把利潤(rùn)作為企業(yè)追求的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，在廣泛搜集生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理信息的基礎(chǔ)上，利用有效信息，改進(jìn)工藝技術(shù)、節(jié)能降耗，拓展新的創(chuàng)新領(lǐng)域，從而實(shí)現(xiàn)低投入高生產(chǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。班組在推廣新型技術(shù)的同時(shí)，不能搞“假、大、空”，要立足“新、準(zhǔn)、實(shí)”。不能因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)新型技術(shù)的需要就搞一些看似創(chuàng)新實(shí)際對(duì)企業(yè)不起作用的假象。就生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，包括性能、質(zhì)量、成本、價(jià)格、服務(wù)、交貨期等，核心是技術(shù)創(chuàng)新。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造或擴(kuò)散行為相關(guān)，決定著企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)拓展能力、成本水平和技術(shù)水平，從而構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的決定因素。一個(gè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力口，就思味著是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的喪失?，F(xiàn)在是59頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六七、力爭(zhēng)效益最大化，創(chuàng)建效益之星班組養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，打造節(jié)約型班組

節(jié)約不光是美德，更是國(guó)家興旺、事業(yè)發(fā)達(dá)的根本。要想打造出節(jié)約型班組，首先就要培養(yǎng)員工的節(jié)約意識(shí)，在工作中減少浪費(fèi)現(xiàn)象?！爸贫仁亲詈玫睦蠋煛?，在企業(yè)要求員工減少浪費(fèi)時(shí)，一定要做出相應(yīng)的規(guī)章制度，讓員工在制度的約束下從不自覺(jué)到自覺(jué)養(yǎng)成習(xí)慣。一旦員工養(yǎng)成了節(jié)約的好習(xí)慣，企業(yè)資源的利用率將會(huì)大大提升，同樣的，企業(yè)的利潤(rùn)也就會(huì)大大提高。

創(chuàng)建節(jié)約型班組，每一位員工要從自身做起，養(yǎng)成良好的勤儉節(jié)約美德，爭(zhēng)當(dāng)節(jié)約標(biāo)兵。俗話(huà)說(shuō)“不省不成家”，企業(yè)就是一個(gè)“大家”，只有這個(gè)“大家”發(fā)展了，我們各自的“小家”才能夠殷實(shí)富裕。創(chuàng)建“節(jié)約型班組”，企業(yè)應(yīng)營(yíng)造成本節(jié)約的文化氛圍，注重企業(yè)文化潛移默化的滲透效果。節(jié)能降耗是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的一項(xiàng)重要工作，節(jié)能降耗就意味著增效，只有增效，企業(yè)才有更加美好的明天?，F(xiàn)在是60頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六七、力爭(zhēng)效益最大化，創(chuàng)建效益之星班組清潔生產(chǎn)，創(chuàng)造最大的環(huán)境效益清潔生產(chǎn)是一種全新的創(chuàng)造性的理念，該理念是將整體預(yù)防的環(huán)境戰(zhàn)略持續(xù)運(yùn)用于生產(chǎn)的全過(guò)程以及產(chǎn)品和服務(wù)，以提高生態(tài)效率，并減少污染物對(duì)人類(lèi)及環(huán)境的危害。清潔生產(chǎn)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構(gòu)建和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。清潔生產(chǎn)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程與產(chǎn)品采取整體預(yù)防的環(huán)境策略，減少或者消除它們對(duì)人類(lèi)及環(huán)境的可能危害，同時(shí)充分滿(mǎn)足人類(lèi)需要，使社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益最大化的一種生產(chǎn)模式。班組在創(chuàng)建“五星級(jí)”班組過(guò)程中，要牢固樹(shù)立“清潔發(fā)展”的理念，以促進(jìn)班組與環(huán)境協(xié)調(diào)、實(shí)現(xiàn)班組清潔生產(chǎn)為目標(biāo)，嚴(yán)格履行環(huán)境保護(hù)目標(biāo)責(zé)任，防止環(huán)境污染和生態(tài)破壞；加強(qiáng)污染源的管理，持續(xù)開(kāi)展清潔生產(chǎn)，從源頭上杜絕污染；強(qiáng)化環(huán)境污染的預(yù)防和控制，搞好自控、互控、聯(lián)控，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程文明、清潔生產(chǎn)。努力把班組建設(shè)成崗位清潔、設(shè)備清潔、環(huán)境清潔的“五星級(jí)”班組?，F(xiàn)在是61頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六八、全員努力，共同創(chuàng)造”五星級(jí)“班組創(chuàng)建”五星級(jí)“班組需要每一個(gè)組員的努力

一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫，團(tuán)結(jié)就是力量，和諧才有發(fā)展。把單一的力量凝聚在一起，就成了堅(jiān)不可摧的鋼鐵長(zhǎng)城。

要想創(chuàng)建成一個(gè)“五星級(jí)”班組，光靠某一個(gè)人或者是班組長(zhǎng)的能力是不夠的。這需要大家齊心合力，以規(guī)范自己的行為為前提，以企業(yè)的利益為根本，約束自己的行為，讓自己的每一分鐘都在為創(chuàng)建五星級(jí)班組而努力。有了這樣一個(gè)團(tuán)體，我們的班組創(chuàng)建“五星級(jí)”的工作目標(biāo)就指日可待。忠誠(chéng)是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)，是幫助一個(gè)人不斷走向成功的精神力量，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)就是對(duì)自己的事業(yè)忠誠(chéng)。也只有對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的人，企業(yè)才會(huì)委以重任，才能有更大更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前途。品質(zhì)是個(gè)人的內(nèi)涵，品位是在任何細(xì)節(jié)上的完美。在工作中，每一個(gè)員工都要以主人翁的思想和工作態(tài)度要求自己，把自己的工作做細(xì)做精，任何時(shí)候都用“五星級(jí)”的工作標(biāo)準(zhǔn)要求自己，有了這樣一支精細(xì)的隊(duì)伍，我們才能打造出“五星級(jí)”的班組?，F(xiàn)在是62頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六八、全員努力，共同創(chuàng)造”五星級(jí)“班組團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造奇跡一個(gè)班組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員之間的個(gè)性與能力互補(bǔ)，才能使團(tuán)隊(duì)成員彌補(bǔ)自身的不足，在工作中才能得到提高。合作不但可以保持信息的溝通順暢，提高信息的交流質(zhì)量，而且還可以使人際關(guān)系變得和諧，產(chǎn)生感情的共鳴。和諧友愛(ài)的工作環(huán)境，不僅能讓組員感受到集體的溫暖，而且能讓大家齊心協(xié)力搞好生產(chǎn)。班組的凝聚力是班組建設(shè)的保證。營(yíng)造和諧氛圍是增強(qiáng)班組凝聚力的重要渠道。創(chuàng)建和諧班組，能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性創(chuàng)造性，有利于主人翁意識(shí)的增強(qiáng)，促使班組在穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)和積極的氛圍中迅速發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展也需要和諧穩(wěn)定的環(huán)境，這些穩(wěn)定與和諧來(lái)自最基層的組織——班組的和諧。每一個(gè)班組能夠保證和諧，企業(yè)就是和諧穩(wěn)定的?，F(xiàn)在是63頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六八、全員努力，共同創(chuàng)造”五星級(jí)“班組強(qiáng)化班組制度建設(shè)，以制度促進(jìn)創(chuàng)建“五星級(jí)”班組要想創(chuàng)建“五星級(jí)”班組，制度尤其重要。制度的含義就是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。它不僅可以規(guī)范和制約人們的行為，也是有效地解決矛盾、提高效率的途徑。制度是用來(lái)規(guī)范約束公司員工行為的工具，只有有效的制度才能保證公司的正常運(yùn)行。但是制度必須要不折不扣地被執(zhí)行，才是企業(yè)正常運(yùn)作的前提。在《把信送給加西亞》一書(shū)中，安德魯·羅文奉總統(tǒng)的命令將信送給加西亞將軍，安德魯·羅文沒(méi)有任何借口，沒(méi)有講任何條件，忠誠(chéng)、勇敢地順利完成了這個(gè)使命。但是如果安德魯·羅文不能完成任務(wù)，這個(gè)任務(wù)的價(jià)值就等于零。制度同樣如此，如果不去執(zhí)行，分文不值。執(zhí)行制度規(guī)定，從員工的身邊小事開(kāi)始。要讓員工遵守制度、牢記規(guī)定，要善于采用各種行之有效的辦法，如開(kāi)展紀(jì)律知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法促進(jìn)員工對(duì)制度和紀(jì)律的重視。在制度出臺(tái)后，剛開(kāi)始貫徹實(shí)施時(shí)，要堅(jiān)持糾正不良習(xí)性，不動(dòng)搖、不放松，由此把制度變成員工長(zhǎng)期執(zhí)行的規(guī)矩和習(xí)慣?，F(xiàn)在是64頁(yè)\一共有73頁(yè)\編輯于星期六八、全員努力，共同創(chuàng)造”五星級(jí)“班組融入班組文化，實(shí)現(xiàn)班組愿景

班組文化是班組的靈魂，它具有小群體性、直接性的特征。對(duì)外是形象的樹(shù)立，對(duì)內(nèi)是凝聚力的表現(xiàn)。良好的班組文化能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)人員愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作熱情，增強(qiáng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提升歸屬感、使命感和向心力。班組文化具有價(jià)值導(dǎo)向作用、行為約束作用、工作凝聚作用、理念融合作用、文化輻射作用。一流的班組應(yīng)該用文化管理人。班組管理要重在以人為本，增大管理的向心力、凝聚力，激發(fā)人的熱情和潛能，為職工施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值搭建舞臺(tái)。班組文化建設(shè)體現(xiàn)在班組的行為文明、物質(zhì)文明、精神文明方面。主要體現(xiàn)在文明作業(yè)、愛(ài)惜作業(yè)工具和設(shè)備，節(jié)約生產(chǎn)材料，生產(chǎn)