職業(yè)道德訓(xùn)練養(yǎng)成

職業(yè)道德訓(xùn)練養(yǎng)成第1頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解職業(yè)道德的作用。2、理解并掌握職業(yè)道德的含義及特點(diǎn)、核心和原則、基本規(guī)范。3、踐行行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。第2頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六一、什么叫職業(yè)道德？1、職業(yè)的定義：職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。

馬克思說：“任何一個民族，如果停止勞動，不用說一年，就是幾個星期，也要滅亡?！钡?頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六2、道德的定義：

道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。簡單地說，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問第4頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六3、職業(yè)道德的定義：

職業(yè)道德是指人們在從事職業(yè)活動的過程中應(yīng)遵循的道德規(guī)范和準(zhǔn)則。第5頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六職業(yè)道德內(nèi)涵：

職業(yè)道德規(guī)定了從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為要求，體現(xiàn)了本行業(yè)對社會所承擔(dān)的道德責(zé)任和道德義務(wù)。職業(yè)道德是從業(yè)人員的立身之本。第6頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六

職業(yè)道德的涵義包括以下八個方面：（１）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認(rèn)可。（２）職業(yè)道德是長期以來自然形成的。（３）職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。（４）職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實現(xiàn)。（５）職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。（６）職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求。（７）職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價值觀。（８）職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。

第7頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。二、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。四、廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。五、為病人保守醫(yī)密，實行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。六、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。七、嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。第8頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六一、依法執(zhí)教?！督處煼ā返确煞ㄒ?guī)，在教育教學(xué)中同黨和國家的方針政策保持一致，不得有違背黨和國家方針、政策的言行。二、愛崗敬業(yè)。熱愛教育、熱愛學(xué)校，盡職盡責(zé)、教書育人，注意培養(yǎng)學(xué)生具有良好的思想品德。認(rèn)真?zhèn)湔n上課，認(rèn)真批改作業(yè)，不敷衍塞責(zé)，不傳播有害學(xué)生身心健康的思想。三、熱愛學(xué)生。關(guān)心愛護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，平等、公正對待學(xué)生。

對學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心教導(dǎo)，不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生，保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面、主動、健康發(fā)展。四、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)。樹立優(yōu)良學(xué)風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教育、教學(xué)和科研水平。五、團(tuán)結(jié)協(xié)作。謙虛謹(jǐn)慎、尊重同志，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，維護(hù)其他教師在學(xué)生中的威信。關(guān)心集體，維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)，共創(chuàng)文明校風(fēng)。六、尊重家長。主動與學(xué)生家長聯(lián)系，認(rèn)真聽取意見和建議，取得支持與配合。積極宣傳科學(xué)的教育思想和方法，不訓(xùn)斥、指責(zé)學(xué)生家長。七、廉潔從教。堅守高尚情操，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，自覺抵制社會不良風(fēng)氣影響。

不利用職責(zé)之便謀取私利。八、為人師表。模范遵守社會公德，衣著整潔得體，語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，以身作則，注重身教。2008年版《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》第9頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六①職業(yè)道德具有鮮明的行業(yè)性；②職業(yè)道德具有廣泛性；③職業(yè)道德具有適用性；④職業(yè)道德具有時代性；⑤職業(yè)道德具有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。；⑥職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。二、職業(yè)道德的特征第10頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六三、職業(yè)道德的社會作用職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現(xiàn)在：

1、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系。

職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系，即運(yùn)用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為，促進(jìn)職業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員，都要團(tuán)結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面，職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對用戶負(fù)責(zé)；營銷人員怎樣對顧客負(fù)責(zé)；醫(yī)生怎樣對病人負(fù)責(zé)；教師怎樣對學(xué)生負(fù)責(zé)等等。第11頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六

2、有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。

一個行業(yè)、一個企業(yè)的信譽(yù)，也就是它們的形象、信用和聲譽(yù)，是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會公眾中的信任程度，提高企業(yè)的信譽(yù)主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第12頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六3、促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。

行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于高的經(jīng)濟(jì)效益，而高的經(jīng)濟(jì)效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識、能力、責(zé)任心三個方面，其中責(zé)任心是最重要的。而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強(qiáng)的，因此，職業(yè)道德能促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。

第13頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六4、有助于提高全社會的道德水平。

職業(yè)道德是整個社會道德的主要內(nèi)容。職業(yè)道德一方面涉及到每個從業(yè)者如何對待職業(yè)，如何對待工作，同時也是一個從業(yè)人員的生活態(tài)度、價值觀念的表現(xiàn)；是一個人的道德意識，道德行為發(fā)展的成熟階段，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。另一方面，職業(yè)道德也是一個職業(yè)集體，甚至一個行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn)，如果每個行業(yè)，每個職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德，對整個社會道德水平的提高肯定會發(fā)揮重要作用。第14頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六四、職業(yè)道德的核心和原則職業(yè)道德的核心是：為人民服務(wù)職業(yè)道德建設(shè)的原則：集體主義第15頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六作為職業(yè)道德基本原則的集體主義，有著深刻的內(nèi)涵：

①堅持集體利益和個人利益的統(tǒng)一；②堅持維護(hù)集體利益的原則；③集體利益要通過對個人利益的滿足來實現(xiàn)。第16頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六如何堅持集體主義？1、堅持集體主義，必須反對個人主義。2、堅持集體主義，必須反對小團(tuán)體主義。3、堅持集體主義，必須正確處理好國家、集體和個人三者之間的關(guān)系。第17頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六在職業(yè)道德建設(shè)中，堅持集體主義原則要求把握幾個方面：①正確處理集體利益和個人利益的關(guān)系；②正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系；③反對形形色色的錯誤思想：a極端個人主義b享樂主義c拜金主義。第18頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六“我是企業(yè)的人，首先要愛企業(yè)，企業(yè)在我心中的地位至高無上”?！半m然一個工人左右企業(yè)的能量不大，但如果每個人都在崗位上努力工作，奮發(fā)圖強(qiáng)，那就能推動企業(yè)擺脫困境，走向興旺！”。王濤第19頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六五、職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容

職業(yè)道德基本規(guī)范是所有從事職業(yè)活動的人們必須遵守的基本職業(yè)行為準(zhǔn)則。愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會第20頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六1、愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)是為人民服務(wù)和集體主義精神的具體體現(xiàn)，是社會主義職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎(chǔ)。

愛崗敬業(yè)的含義愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)。第21頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六愛崗敬業(yè)的意義

1、愛崗敬業(yè)是服務(wù)社會、貢獻(xiàn)力量的重要途徑。

2、愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)生存的根本。

3、愛崗敬業(yè)能促進(jìn)良好社會風(fēng)氣的形成。責(zé)任就是對自己所做的事情有一種愛。歌德第22頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六1、要樂業(yè)2、要勤業(yè)3、要精業(yè)愛崗敬業(yè)的基本要求第23頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)關(guān)系

樂業(yè)是愛崗敬業(yè)的前提，是一種職業(yè)情感

勤業(yè)是愛崗敬業(yè)的保證，是一種優(yōu)秀的工作態(tài)度；

精業(yè)是愛崗敬業(yè)的條件，是一種執(zhí)著的完美的追求。第24頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六愛崗敬業(yè)即，干一行，愛一行，鉆一行，精一行。

第25頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六2、誠實守信

誠實守信是為人處世的基本準(zhǔn)則，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是從業(yè)人員對社會、對人民所承擔(dān)的義務(wù)和職責(zé)，是人們在職業(yè)活動中處理人與人之間關(guān)系的道德準(zhǔn)則。第26頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六炮制雖繁從不敢省人工品位雖貴必不敢減物力同仁堂第27頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六誠實守信的重要性1、誠實守信是做人的準(zhǔn)則，也是做事的基本準(zhǔn)則2、誠實守信每一個行業(yè)樹立形象的根本。第28頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六誠實守信的基本要求要誠信無欺要講究質(zhì)量要信守合同第29頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六3、辦事公道公平正義指從業(yè)人員在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。第30頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六要客觀公正要照章辦事辦事公道的基本要求第31頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六辦事公道的核心克服私心正直無私第32頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六辦事公道的意義

辦事公道有助于社會文明程度的提高。

辦事公道是市場經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)作的有效保證。第33頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六4、服務(wù)群眾

服務(wù)群眾就是全心全意地為人民服務(wù)，一切以人民的利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)群眾是為人民服務(wù)思想在職業(yè)活動中的具體表現(xiàn)，它表明了社會主義職業(yè)活動的目的。第34頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六

服務(wù)群眾的基本要求要熱情周到要滿足需要

“我最大的心愿就是做好自己的本職工作，及時為住戶排憂解難，把黨的溫暖送到千家萬戶。”要有高超的服務(wù)技能徐虎：第35頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六5、奉獻(xiàn)社會

奉獻(xiàn)社會是一種無私忘我的精神，是職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是每個從業(yè)者職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目標(biāo)。

奉獻(xiàn)，就是不期待等價的回報和酬勞，而愿意為他人、為社會或真理、為正義獻(xiàn)出自己的力量甚至寶貴的生命。第36頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六奉獻(xiàn)社會的意義有助于培養(yǎng)社會責(zé)任感和無私精神。能充分實現(xiàn)自我價值。第37頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六奉獻(xiàn)社會的基本要求

把公眾利益、社會效益擺在第一位,這是每個從業(yè)者職業(yè)行為的宗旨和歸宿。“你不奉獻(xiàn)，我不奉獻(xiàn)，誰來奉獻(xiàn)?“你也索取，我也索取，向誰索取?”徐虎第38頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六六、行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的訓(xùn)練養(yǎng)成

職業(yè)道德行為：是指從業(yè)者在一定的職業(yè)道德知識、情感、意志、信念支配下所采取的自覺活動。

職業(yè)道德行為養(yǎng)成：是指職業(yè)道德行為按照職業(yè)道德規(guī)范要求進(jìn)行有意識的訓(xùn)練和培養(yǎng)。

第39頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的訓(xùn)練養(yǎng)成一、各行各業(yè)的工作性質(zhì)、社會責(zé)任、服務(wù)對象、服務(wù)手段不同，因而每一行有各自的行業(yè)職業(yè)道德。如：在護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范中有這樣一條規(guī)定：堅持原則，不謀私利。具體做到：堅持護(hù)理原則，堅持實事求是，不弄虛作假，出現(xiàn)差錯事故不隱瞞，積極采取措施補(bǔ)救；不以護(hù)理職權(quán)之便謀取個人私利，不接受病人的饋贈吃請，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)。

第40頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六如何養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為？

要在日常生活中培養(yǎng)要在自我修養(yǎng)中提高具體來說：學(xué)會使用敬語、謙語、雅語要學(xué)會如何接聽電話要注意自己的儀容儀表第41頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六421、客人來訪時A、使用語言，表情微笑“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等B、處理方式馬上起立目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢問客人姓名A、使用語言“請問您是……”“請問您貴姓？找哪一位？”等B、處理方式必須確認(rèn)來訪者的姓名如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”第42頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

1、您好2、請3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、貴公司7、歡迎8、請問…9、請稍等10、抱歉…11、沒關(guān)系12、不客氣13、見到您很高興14、非常感謝（謝謝）15、再見（再會）一起來自查第43頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六順序基本用語注意事項1.告知姓名“您好，xx美容會所”“讓您久等了”、“早上好”鈴響3聲內(nèi)接起準(zhǔn)備記錄紙筆音量適度2.確認(rèn)對方“X女士，您好！”“感謝您的支持”等向?qū)Ψ酱_認(rèn)如是客戶表達(dá)感謝3.聽取用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等必要時應(yīng)進(jìn)行記錄談話時不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請再重復(fù)一遍”、“那么明天XX見。”確認(rèn)時間、地點(diǎn)、對象和事由。如是傳話記錄下時間、留言人5.結(jié)束語“請放心”、“謝謝”、“再見”等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上接電話禮儀（例如：美容預(yù)約電話）第44頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六[坐姿]入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。[男職員]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[站姿]正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。商務(wù)禮儀——第45頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六引路：1、走廊上應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。2、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央（右側(cè)）。3、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。4、拐彎或臺階的地方用手勢并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。電梯：1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

酒店、賓館等禮儀服務(wù)人員的工作禮儀規(guī)范第46頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六三、努力做到“慎獨(dú)”在無人監(jiān)督的情況下，是最能考驗一個人的素養(yǎng)的。做到有人在場和無人在場一個樣。從小事做起，做到大事小事一個樣。第47頁，共52頁，2023年，2月20日，星期六案例：陳玲是某企業(yè)人力資源部經(jīng)理，最近為“炒”一個員工的事跟老總鬧別扭。事情是：銷售部有三個員工在張明的帶動下私分1500元錢的貨款。事情暴露了以后，陳玲向老總遞交了辭退張明等四人的報告，但老總只批了辭退三名員工保留張明。陳玲很明白張明是老總的老鄉(xiāng)，老總是念鄉(xiāng)情而不“炒”他。但私分1500元錢的帶頭人是張明，帶頭的不用“炒”，這事傳出去了會有什么后果……陳玲為此事多次做老總的工作，但老總堅持不變。問題：1、這樣的處理結(jié)果公平嗎？

2、假如張明是核心