保險(xiǎn)工作個(gè)人年終總結(jié)模板（3篇）

第2頁共2頁保險(xiǎn)工作個(gè)人年終總結(jié)模板保險(xiǎn)分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行____保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造保險(xiǎn)專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力保險(xiǎn)分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識(shí)為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，提高在____市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足，對(duì)公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。保險(xiǎn)工作個(gè)人年終總結(jié)模板（二）一年來，保險(xiǎn)____公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。一、工作思想積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。二、業(yè)務(wù)管理“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。三、部室負(fù)責(zé)工作除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是____公司的。根據(jù)____公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入____元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)____元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)____元。四、工作中的不足由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊?，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。保險(xiǎn)工作個(gè)人年終總結(jié)模板（三）針對(duì)校（園）方責(zé)任保險(xiǎn)，區(qū)教育局于____月召開了____-____學(xué)年度校（園）方責(zé)任保險(xiǎn)工作會(huì)議。會(huì)上副局長就校（園）方責(zé)任保險(xiǎn)工作做了重要講話，中國人民保險(xiǎn)股分公司、江夏公司領(lǐng)導(dǎo)就校（園）方責(zé)任險(xiǎn)工作情況做了具體說明，區(qū)教育局校（園）方責(zé)任保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任勤工儉學(xué)辦公室主任就校（園）方責(zé)任保險(xiǎn)工作作具體安排。為了貫徹執(zhí)行此次會(huì)議決定，認(rèn)真落實(shí)校（園）方責(zé)任保險(xiǎn)工作任務(wù)，我們?cè)诒緦W(xué)年度開展以下幾方面的工作：第一，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。根據(jù)會(huì)議要求我們及時(shí)召開了山坡中學(xué)____-____學(xué)年度校（園）方責(zé)任保險(xiǎn)工作會(huì)議。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及班主任參加會(huì)議，校長作重要講話。會(huì)議要求各年級(jí)、各班級(jí)確保校（園）方責(zé)任保險(xiǎn)工作組織領(lǐng)導(dǎo)到位。會(huì)上重新認(rèn)真學(xué)習(xí)國家教育部、財(cái)政部、中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推行校方責(zé)任保險(xiǎn)完善事故風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的通知》和市區(qū)教育局《關(guān)于建立學(xué)校校方責(zé)任保險(xiǎn)制度的通知》等重要文件，進(jìn)一步提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)校方責(zé)任保險(xiǎn)工作認(rèn)識(shí)。建立學(xué)校意外傷害校方責(zé)任保險(xiǎn)制度，是最大限度地保護(hù)學(xué)校、學(xué)生、家長的利益，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)重要舉措。是一項(xiàng)確確實(shí)實(shí)有利于學(xué)校教育教學(xué)、有效化解和轉(zhuǎn)移校方責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的重要保障。進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校抵御、化解風(fēng)險(xiǎn)和有效處理風(fēng)險(xiǎn)、事故的能力。第二，以政策為依據(jù)、組織開展工作。校（園）方責(zé)任保險(xiǎn)是政府出資（財(cái)政批準(zhǔn)，公用經(jīng)費(fèi)開支____元\生\年）、學(xué)校受益，能有效為學(xué)校提供風(fēng)險(xiǎn)保障、政策性統(tǒng)保險(xiǎn)種。因此，國家、省市區(qū)頒發(fā)關(guān)于校方責(zé)任保險(xiǎn)工作文件是我們開展工作的政策依據(jù)，認(rèn)真組織落實(shí)文件中各項(xiàng)要求，是我們的重要工作。首先，落實(shí)保險(xiǎn)經(jīng)費(fèi)。積極協(xié)調(diào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部門，提供校（園）方責(zé)任保險(xiǎn)的資金保障，并能及時(shí)的支付保險(xiǎn)公司，年度中我市校（園）方責(zé)任保險(xiǎn)金支付率達(dá)到100%。其次，提供詳實(shí)的學(xué)生名單，確保每個(gè)學(xué)生都列入其中。目前，我?，F(xiàn)擁有1049名學(xué)生。由于每年開學(xué)初學(xué)生流動(dòng)量比較大，為了確保不遺漏一個(gè)學(xué)生，在與保險(xiǎn)公司協(xié)商后，我們要求在每年____月份第二周內(nèi)統(tǒng)一填寫投保單，____月份再補(bǔ)報(bào)一次。因此，年度中我校校（園）方責(zé)任保險(xiǎn)投保率達(dá)到100%。第三，強(qiáng)化責(zé)任性、創(chuàng)建平安校園。目前，校園安全工作任務(wù)越來越重，責(zé)任越來越大，學(xué)校安全工作形勢依然嚴(yán)峻。過去有一段時(shí)期，社會(huì)上一些不法分子往往把學(xué)校作為其發(fā)泄不滿、報(bào)復(fù)社會(huì)、引起關(guān)注的對(duì)象，引發(fā)了許多聳人聽聞的惡性案件。另外學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)中也容易出現(xiàn)責(zé)任傷害事故。安全預(yù)防和保險(xiǎn)保障工作應(yīng)齊頭并舉。多年來，我校非常重視學(xué)生安全工作。創(chuàng)新開展了學(xué)生平安工程，建立健全警校聯(lián)動(dòng)長效機(jī)制，組織開展多種形式安全教育活動(dòng)，深入到學(xué)校、家庭進(jìn)行安全知識(shí)宣傳教育。每當(dāng)新學(xué)期開學(xué)，學(xué)校及時(shí)邀請(qǐng)有關(guān)部門派專人到學(xué)校作安全報(bào)告，播放安全警示片，發(fā)放安全教育宣傳材料，進(jìn)行安全大檢查。努力構(gòu)造社會(huì)、學(xué)校、家庭、學(xué)生“四位一體”的安全體系。進(jìn)一步完善安全工作制度建設(shè)，及時(shí)補(bǔ)充和更新各項(xiàng)安全規(guī)章制度，完善各種應(yīng)急疏散預(yù)案及各項(xiàng)安全管理預(yù)防長效機(jī)制。同時(shí)督促各學(xué)校加強(qiáng)制度的貫徹與落實(shí)。通過我們努力，近年來我市校園內(nèi)發(fā)生的學(xué)生傷害事故始終保持在較低的水平，并得到及時(shí)賠付。年度內(nèi)學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)教職工、學(xué)生傷亡事故發(fā)生率為0。學(xué)校范圍無重特大安全教學(xué)事故。學(xué)校消防安全設(shè)施完好率100%。第四，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)，確保學(xué)校、學(xué)生利益不受傷害。校（園）方責(zé)任保險(xiǎn)是以學(xué)校為單位投保，是以學(xué)生個(gè)體是否受到傷害來界定理賠，這種機(jī)制本身就給工作帶來一定的難度。因此，每發(fā)生一起案例，就要多方面進(jìn)行調(diào)研，要了解學(xué)生受到傷害的原因，學(xué)校是否有責(zé)任、責(zé)任有多大、理賠額度等。要協(xié)調(diào)學(xué)校與學(xué)生家長、學(xué)校與保險(xiǎn)公司等多方面工作。在____—____學(xué)年區(qū)教育局、保險(xiǎn)公司、學(xué)校不定期召開各方面協(xié)調(diào)會(huì)，妥善解決發(fā)生的學(xué)生傷害事件。年度內(nèi)我校發(fā)生的校（園）責(zé)任案例14起，截止到____月底，結(jié)案14起，結(jié)案率達(dá)到100%，理賠金額為____元。第五，加強(qiáng)宣傳，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平。校（園）方責(zé)任保險(xiǎn)，主要工作是加強(qiáng)對(duì)學(xué)校的服務(wù)與溝通，因此，工作中我們進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校、保險(xiǎn)公司、中介公司三方協(xié)作與溝通，針對(duì)存在的問題，制定有效措施，明確目標(biāo)，統(tǒng)籌安排，加快處理已發(fā)生的案件，對(duì)責(zé)任清楚且賠償金額無歧義的案件要盡快賠付。對(duì)疑難案件的處理，三方加強(qiáng)溝通，共同商議并妥善處理。加強(qiáng)服務(wù)、提高效率。要求保險(xiǎn)公司、中介公司進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善服務(wù)體系，樹立服務(wù)意識(shí)。不斷提高服務(wù)水平及工作效率，高效、有序的開展各項(xiàng)工作。根據(jù)教育局協(xié)議要求接到報(bào)案后保險(xiǎn)公司、中介公司，基本上及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)過幾年的磨合、協(xié)作，我們認(rèn)為我市校（園）