小米公司客戶關(guān)系管理調(diào)查課件

客戶關(guān)系管理與小米公司組員：藍(lán)鑫、韋超宇、劉化瑩、蒙居幸、徐昊鑫、農(nóng)華榮目錄小米公司簡(jiǎn)介營(yíng)銷方式小米公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與分析小米公司的客戶識(shí)別現(xiàn)狀與分析小米公司的客戶定制服務(wù)現(xiàn)狀小米公司的管理模式現(xiàn)狀與分析結(jié)束語(yǔ)小米科技（全稱北京小米科技有限責(zé)任公司）由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)與熱點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的公司。2010年4月正式啟動(dòng)，已經(jīng)獲得知名天使投資人及風(fēng)險(xiǎn)投資Morningside、啟明的巨額投資。2010年底推出手機(jī)實(shí)名社區(qū)米聊，在推出半年內(nèi)注冊(cè)用戶突破300萬(wàn)。此外，小米公司還推出基于CM定制的手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI，Android雙核手機(jī)小米手機(jī)等。米聊、MIUI、小米手機(jī)是小米科技的三大核心產(chǎn)品。小米公司簡(jiǎn)介小米公司最初有意無(wú)意地制造饑餓營(yíng)銷的效果。產(chǎn)品最開(kāi)始可以憑借相對(duì)高的價(jià)格賣給嘗鮮者，以及“米粉”。接著通過(guò)微博等方式的營(yíng)銷策劃能力也是相當(dāng)強(qiáng)悍！定制微博運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，建立了可供幾十個(gè)客服同步管理的機(jī)制。各種手段的綜合作用下，小米手機(jī)迅速發(fā)張壯大。營(yíng)銷方式小米公司從創(chuàng)立到今天，之所以能在手機(jī)市場(chǎng)占得一席之地，正是由于其擁有與客戶關(guān)系的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)越的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過(guò)切身地貼近市場(chǎng)和客戶，及時(shí)收集到客戶的需求，并能夠?qū)⒖蛻舻男枨笱杆俎D(zhuǎn)化為定制化的產(chǎn)品提供給客戶，滿足了客戶的要求，從而為客戶提供了快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。小米公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與分析小米公司對(duì)于其所有的客戶都有其鮮明的識(shí)別標(biāo)志。小米公司對(duì)于其客戶信息的收集通過(guò)直接渠道和間接渠道協(xié)同進(jìn)行。通過(guò)以特許經(jīng)營(yíng)方式在全國(guó)運(yùn)行的上百家小米之家的門店宣傳咨詢小米公司的客戶識(shí)別現(xiàn)狀與分析此外，通過(guò)購(gòu)買專業(yè)咨詢公司的專業(yè)報(bào)告，通過(guò)與第三方的合作從而信息共享，這些都是間接渠道。小米公司樹(shù)立了信息保密的意識(shí)，建立了相應(yīng)的制度體系，進(jìn)行了分級(jí)管理，嚴(yán)格審查客戶信息的真實(shí)性，并對(duì)客戶信息做到了滴水不漏的保護(hù)，避免了客戶信息的失竊，保護(hù)了客戶安全，贏得了客戶。在小米公司的眾多客戶里，每個(gè)客戶都有自己獨(dú)特的需求，他們會(huì)自己來(lái)了解每個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，看該公司是否適合自己，是否能給自己提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。小米公司根據(jù)自己對(duì)顧客需求的調(diào)研分析，歸類總結(jié)，開(kāi)發(fā)出多個(gè)服務(wù)以及多種不同的手機(jī)。比如：小米1，小米1s，小米1s青春版，小米2等不同版本的手機(jī)。小米公司的客戶定制服務(wù)現(xiàn)狀小米公司與眾不同的饑餓營(yíng)銷模式，力求自己的產(chǎn)品和服務(wù)能夠讓大部分的客戶都滿意，以達(dá)到吸引顧客，長(zhǎng)期合作的目的。需求是指客戶有能力實(shí)現(xiàn)的、對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的渴求。隨著人們消費(fèi)水平的提高和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們的生活方式發(fā)生了深刻的變化，越來(lái)越追求需求的個(gè)性化。小米公司的管理模式現(xiàn)狀與分析（1）友情化管理模式小米公司還算是初創(chuàng)的公司錢不多，規(guī)模不大。所以公司高管和員工之間的隔閡很少。常能看見(jiàn)公司員工之間的互相調(diào)侃等和諧的場(chǎng)景。而小米公司的線下實(shí)體店——小米之家，也是這一管理思路的延續(xù)。小米的公司文化之一就是打造朋友圈子。公司員工之間、企業(yè)和客戶之間、客戶與客戶之間都有一層可靠地友情維系。（2）溫情化管理模式小米公司利用溫情化的管理模式，從而更多地調(diào)動(dòng)了員工的積極性,使企業(yè)擁有較高的效率,快速地發(fā)展。小米公司也曾在微博上公布過(guò)公司員工，早上上班到公司，沒(méi)人先喝一碗小米粥的照片，都體現(xiàn)了小米公司溫情的一面結(jié)束語(yǔ)在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的手機(jī)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)利用自身資源和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行客戶關(guān)系。管理(CRM)系統(tǒng)的研究和建立，在最大程度上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪，以求降低自己的運(yùn)營(yíng)成本，既能穩(wěn)定住公司已有客戶，同時(shí)還能用具有明顯針對(duì)性