溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練0211

溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練薛少君編著2023/4/221溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——溝通概論1、什么是溝通●可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過(guò)程。●溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系。●溝通有多種方式和管道（媒介）?！駵贤ㄒ灿姓脚c非正式之分。●溝通與人際關(guān)系密切相關(guān)。2023/4/222溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——溝通概論2、溝通的目的和作用●可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解?！窨梢蕴岣吖芾淼男?。●可以獲得更多的幫助與支持。●可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?！窨梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。●可以提升個(gè)人成功的機(jī)率。2023/4/223溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——溝通概論傳遞者原意編碼傳遞符號(hào)接受反饋接收者理解譯碼接收符號(hào)傳遞反饋媒介3、溝通模型2023/4/224溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——溝通概論4、溝通的障礙●接收障礙——環(huán)境刺激；——接收者的態(tài)度和觀念；——接收者的需求和期待?！癜l(fā)信的障礙——發(fā)信者的表達(dá)能力；——發(fā)信者的態(tài)度和觀念；——缺乏反饋2023/4/225溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——溝通概論4、溝通的障礙●接受障礙——懷有成見(jiàn)；——傳遞者與接收者之間的矛盾；

●理解障礙——語(yǔ)言和語(yǔ)義問(wèn)題；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的長(zhǎng)度；——信息傳播的方式與渠道；——地位的影響2023/4/226溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——溝通概論5、消除溝通障礙●發(fā)信者——信息是傳遞給誰(shuí)的？——我為什么要溝通？——明確溝通的內(nèi)容?！x擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通?！c接收者保持聯(lián)系。2023/4/227溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——溝通概論5、消除溝通障礙（2）●接收者——設(shè)身處地的聆聽(tīng)；——與發(fā)信者保持聯(lián)系?！癜l(fā)信者與接收者——認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的；——不斷地反饋和檢驗(yàn)；——建立相互間的信任與真誠(chéng)。2023/4/228溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞●語(yǔ)言是人類(lèi)所用過(guò)的最有效的藥?！耠m然地圖所顯示的并非完全的疆界，但你應(yīng)盡量地使其能呈現(xiàn)出真實(shí)的地貌?！袢绻枷霑?huì)影響語(yǔ)言，那么語(yǔ)言也會(huì)扭曲思想?！裎覀兯f(shuō)的每一句話(huà)，都有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁。1、明確表達(dá)的重要性2023/4/229溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞●給你的言辭下定義，使其準(zhǔn)確表達(dá)，易理解；●用圖表或者舉例來(lái)說(shuō)明；●盡量少用縮略語(yǔ)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)（若用，必須定義）；

2、給你的措辭下定義（1）2023/4/2210溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞●當(dāng)講到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下；●用對(duì)方的語(yǔ)言溝通；●營(yíng)造一個(gè)讓人無(wú)懼于提出問(wèn)題的環(huán)境；●應(yīng)經(jīng)常問(wèn)自己：“為什么要溝通？”2、給你的措辭下定義（2）2023/4/2211溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞●求得具體；●要求對(duì)人；●對(duì)你所求的人要有利；●要用堅(jiān)定的信心去求；●不斷地求，直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為止。3、要求的五原則（1）2023/4/2212溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞●千萬(wàn)不要以乞求的眼神、憐憫的口氣求得別人的幫助；●你必須養(yǎng)成能探知結(jié)果的敏銳感和變通的能力。3、要求的五原則（2）2023/4/2213溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞●溝通的關(guān)鍵是聽(tīng)者所聽(tīng)到的和他對(duì)信息內(nèi)容的理解；●檢查溝通效果的方法：請(qǐng)求信息的接收者對(duì)你表達(dá)的信息再解釋一遍。

4、檢查溝通的效果（1）2023/4/2214溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞●應(yīng)將檢查溝通效果列為公司溝通程序的一個(gè)部分；●檢查溝通效果時(shí)，提問(wèn)的方式十分重要。

4、檢查溝通的效果（2）2023/4/2215溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞●真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人——統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽(tīng)占了管理人員全部時(shí)間的30-40％；——調(diào)查顯示：“傾聽(tīng)”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首；——聆聽(tīng)是建立信任最有效的方法。

5、聆聽(tīng)與確認(rèn)2023/4/2216溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞——有效的聆聽(tīng)是一個(gè)主動(dòng)而非被動(dòng)的過(guò)程；——字眼提供我們字面上的信息，而語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，則讓我們了解到說(shuō)話(huà)者的情感和精神層面；——只有7％的意義是取自字面上的，其余38％來(lái)自語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)，55％來(lái)自面部表情、姿勢(shì)和手勢(shì)。

●聆聽(tīng)不但要用耳聽(tīng)，還要用眼去看，用心去悟2023/4/2217溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞——在剛剛聽(tīng)完其他人士的談話(huà)后，無(wú)論被測(cè)試者認(rèn)為自己聽(tīng)的多么認(rèn)真，也僅能記住一半左右的內(nèi)容；——在聽(tīng)完談話(huà)兩個(gè)月后，普通人僅能記住所聽(tīng)內(nèi)容的25%；——在未來(lái)的6個(gè)月內(nèi)，人們忘記的速度將越來(lái)越慢。

●關(guān)于傾聽(tīng)的測(cè)試數(shù)據(jù)2023/4/2218溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞

●傾聽(tīng)能力的缺乏是傳統(tǒng)學(xué)校教育體系的疏忽造成的

●改善的方法是：——注意影響傾聽(tīng)能力的各要素；——增加實(shí)踐機(jī)會(huì)，培養(yǎng)傾聽(tīng)習(xí)慣。2023/4/2219溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞

●影響傾聽(tīng)能力的3大關(guān)鍵因素——思維快于語(yǔ)言，致使人們?cè)诼?tīng)的同時(shí)還有空余的時(shí)間進(jìn)行思考；——人們?cè)诮邮盏娇谡Z(yǔ)表述的信息后會(huì)進(jìn)行思維重整；——人們的聽(tīng)力總是受到感情的影響。2023/4/2220溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞

●提升傾聽(tīng)能力的3大方法——有效利用富余的時(shí)間做相關(guān)思考：

a）設(shè)法預(yù)測(cè)說(shuō)話(huà)人口語(yǔ)表述的導(dǎo)向及最終的結(jié)論；

b）注意說(shuō)話(huà)人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；

c）不時(shí)地對(duì)說(shuō)話(huà)人前面的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；

d）在整個(gè)談話(huà)的過(guò)程中，設(shè)法找尋說(shuō)話(huà)人話(huà)里話(huà)外的隱含的意思?！プ≌f(shuō)話(huà)者想要表術(shù)的中心思想，理解好并記住；——在傾聽(tīng)的過(guò)程中抑制評(píng)估；善于傾聽(tīng)“痛苦”。2023/4/2221溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞●聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（1）

——和說(shuō)話(huà)者的眼神保持接觸；——不可憑自己的喜好選擇收聽(tīng)，必須接收全部信息；——提醒自己不可分心，必須專(zhuān)心一致；——點(diǎn)頭、微笑、身體前傾、記筆記；——回答或開(kāi)口說(shuō)話(huà)時(shí)，先停頓一下；——以謙虛、寬容、好奇的心胸來(lái)聽(tīng)；

2023/4/2222溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞●聆聽(tīng)?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（2）

——在心理描繪出對(duì)方正在說(shuō)的；——多問(wèn)問(wèn)題，以澄清觀念；——抓住對(duì)方的主要觀點(diǎn)是如何論證的；——等你完全了解了對(duì)方的重點(diǎn)后，再提出反駁；——把對(duì)方的意思?xì)w納總結(jié)起來(lái)，讓對(duì)方檢測(cè)正確與否。2023/4/2223溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞——確認(rèn)有三個(gè)層面：第一層面：對(duì)發(fā)信者的用詞加以確認(rèn)；第二層面：對(duì)接收的一段信息加以確認(rèn)；第三層面：對(duì)發(fā)信者的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言加以確認(rèn)（對(duì)言外之意加以確認(rèn)）。

●對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)（1）2023/4/2224溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞——確認(rèn)的次數(shù)依據(jù)信息的復(fù)雜程度和發(fā)信者的表達(dá)水平，原則是必須確定接收的信息的準(zhǔn)確性；——在日常生活中，應(yīng)加強(qiáng)自己察言觀色的能力培養(yǎng)，養(yǎng)成善于仔細(xì)觀察生活的習(xí)慣。

●對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)（2）2023/4/2225溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞●聆聽(tīng)痛苦（1）——面對(duì)“壞消息”的三種反應(yīng)：

a)打擊報(bào)復(fù)吐“真言”的人----“宰了那個(gè)傳話(huà)的人！”

b)

報(bào)怨顧客——“是你不按說(shuō)明書(shū)來(lái)用嘛”

c)

否認(rèn)和強(qiáng)辯。

2023/4/2226溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞

●聆聽(tīng)痛苦（2）

——望切記：“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”！——杰出的管理人員明白，痛苦是一種禮物；

——聆聽(tīng)痛苦也是一個(gè)人自我約束力的一種考驗(yàn)。

2023/4/2227溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞——如何聆聽(tīng)痛苦：

a)挪出必要的時(shí)間來(lái)聆聽(tīng)報(bào)怨和問(wèn)題；

b)保持緘默，靜心聆聽(tīng)；

c)確認(rèn)你所見(jiàn)所聞。2023/4/2228溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞

●唯有會(huì)問(wèn)問(wèn)題的人才能夠掌握溝通的要訣

●利用“終結(jié)架構(gòu)”問(wèn)句，直接解決問(wèn)題的結(jié)果●用“如何”問(wèn)句取代“為何”問(wèn)句6、正確地提問(wèn)2023/4/2229溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞

●終結(jié)架構(gòu)問(wèn)句：

——“我想怎么做呢？”——“我的目的是什么？”——“我到底是為了什么？”——“我能為你做些什么呢？”——

“我該為自己做些什么呢？2023/4/2230溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何讓信息明確地傳遞

●正確提問(wèn)的價(jià)值觀

——人生所發(fā)生的每一件事，對(duì)于我們的將來(lái)都有幫助；——與別人溝通時(shí)，應(yīng)珍視它所帶來(lái)的信息。2023/4/2231溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——明確價(jià)值觀是有效溝通的基礎(chǔ)●價(jià)值觀是人們行動(dòng)決策的依據(jù)，是人們的行為準(zhǔn)則，也就是大腦中決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)，它決定一件事值不值得干？該不該干？該怎么干？●價(jià)值觀會(huì)主宰我們的人生方式，影響我們對(duì)周?chē)磺械姆磻?yīng)；●價(jià)值觀是人們判斷是非黑白的信念體系?！駜r(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源；1、有效溝通的基礎(chǔ)——價(jià)值觀2023/4/2232溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——明確價(jià)值觀是有效溝通的基礎(chǔ)●價(jià)值觀源于你的信念，且受環(huán)境的影響；●家庭的影響；●交際圈的影響；●公眾人物的影響；●工作環(huán)境的影響；3、價(jià)值觀的形成（1）2023/4/2233溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——明確價(jià)值觀是有效溝通的基礎(chǔ)●價(jià)值觀是會(huì)發(fā)生變化的；●對(duì)同一事物，不同的人會(huì)有不同的價(jià)值觀。3、價(jià)值觀的形成（2）SHBLM河愛(ài)之船2023/4/2234溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——明確價(jià)值觀是有效溝通的基礎(chǔ)●價(jià)值=積極的價(jià)值+消極的價(jià)值；●價(jià)值=工具價(jià)值+本質(zhì)價(jià)值；●價(jià)值=追求的價(jià)值+除開(kāi)的價(jià)值；●價(jià)值層級(jí)。4、價(jià)值觀體系2023/4/2235溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——明確價(jià)值觀是有效溝通的基礎(chǔ)5、價(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源（1）●價(jià)值觀的沖突是人與人之間、人與團(tuán)體之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間矛盾的根源；●共同的價(jià)值觀是形成共識(shí)和友誼的基礎(chǔ)；2023/4/2236溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——明確價(jià)值觀是有效溝通的基礎(chǔ)5、價(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源（1）●解決的辦法是：——尊重別人的價(jià)值觀；——找出雙方價(jià)值觀中的共同點(diǎn)，不斷擴(kuò)大共同點(diǎn)，從而逐步化解彼此之間的差異；——換位思考，盡量幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)最大的愿望。2023/4/2237溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——明確價(jià)值觀是有效溝通的基礎(chǔ)6、價(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源（2）●價(jià)值觀的沖突是個(gè)人內(nèi)心矛盾的根源；●沖突一：把兩個(gè)相互矛盾的價(jià)值排列的太靠近；●沖突二：把兩個(gè)相對(duì)立的價(jià)值在追求的價(jià)值和避開(kāi)的價(jià)值的排序中的位次相同；●沖突三：對(duì)價(jià)值的定義出了問(wèn)題；●沖突四：價(jià)值觀與人生的目的和目標(biāo)相矛盾。2023/4/2238溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——明確價(jià)值觀是有效溝通的基礎(chǔ)●解決沖突的辦法：——明確你現(xiàn)在所持的價(jià)值觀體系；——確定你的人生目的和目標(biāo)；——依據(jù)你的人生目的和目標(biāo)調(diào)整你的價(jià)值觀體系；——全心全意地按照你的價(jià)值觀體系生活。6、價(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源（2）2023/4/2239溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——契合—溝通的最高境界——如果你想和諧，就別只看差異之處；——如果你想溝通順利，就別只從自己的角度去觀察。1、契合與沖突●據(jù)《辭?！罚鹾暇褪且鈿庀嗪现狻癫町愄?，必然造成沖突●你只需改變自己就可以達(dá)致契合，摹仿對(duì)方讓自己與對(duì)方相似，成為同類(lèi)，即“摹仿”對(duì)方。

2023/4/2240溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——契合—溝通的最高境界●不管你想做什么，在這個(gè)世界里必然有人能幫助你更快且更容易地實(shí)現(xiàn)；●唯有借助契合的能力，才能把他們凝聚在你的周?chē)弧褚驗(yàn)槠鹾夏苁鼓氵M(jìn)入別人的心靈世界，讓他覺(jué)得你了解他，你與他休戚與共。

2、契合的力量2023/4/2241溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——契合—溝通的最高境界●關(guān)于摹仿（2）

——摹仿的四點(diǎn)要求

a)

敏銳的觀察；

b)

利用一切機(jī)會(huì)練習(xí)；

c)

不失去自我，要具有彈性；

d)千萬(wàn)不可摹仿別人的缺點(diǎn)或短處。

3、如何建立契合2023/4/2242溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——契合—溝通的最高境界——找出摹仿對(duì)象的主要儲(chǔ)憶系統(tǒng)，可以簡(jiǎn)化摹仿的工作，迅速地達(dá)到契合；——三種常用的儲(chǔ)憶系統(tǒng)；

a)

視覺(jué)；b)

聽(tīng)覺(jué)；c)

觸覺(jué)；●關(guān)于摹仿（3）3、如何建立契合2023/4/2243溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——契合—溝通的最高境界——視覺(jué)型人的特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)快速，呼吸短促，音調(diào)偏高，經(jīng)常聳肩伸頸；——聽(tīng)覺(jué)型人的特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)不緊不慢，呼吸勻稱(chēng)，音調(diào)平和，喜歡側(cè)耳垂肩；——觸覺(jué)型人的特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)慢慢吞吞，聲音低沉，停頓時(shí)間長(zhǎng)，身體動(dòng)作多。●關(guān)于摹仿（4）3、如何建立契合2023/4/2244溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——契合—溝通的最高境界●領(lǐng)袖的契合力量

——良好的儀表；——杰出的表達(dá)能力（用詞／語(yǔ)氣／肢體語(yǔ)言）；——言行一致，表里如一；——能靈活地運(yùn)用視、聽(tīng)、觸三種感官印象，激起大家的共鳴。2023/4/2245溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——契合—溝通的最高境界●善于摹仿（1）

——若你能摹仿對(duì)方達(dá)到契合，你就一定會(huì)感知對(duì)方的想法?！》率且环N技巧，需要反復(fù)地練習(xí)。3、如何建立契合2023/4/2246溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——契合—溝通的最高境界

——要求別人跟你的看法一致，觀點(diǎn)相同?！窠⑵鹾献畲蟮恼系K是：2023/4/2247溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——契合—溝通的最高境界4、伴隨與引導(dǎo)

●所謂伴隨就是不斷地摹仿對(duì)方；引導(dǎo)緊接著伴隨。當(dāng)你與對(duì)方建立了契合，一般你會(huì)感覺(jué)得到，這時(shí)你便可以由伴隨很自然地轉(zhuǎn)入引導(dǎo)，你不要再摹仿對(duì)方的動(dòng)作，而是主動(dòng)出擊改變自己的動(dòng)作，對(duì)方將會(huì)不知不覺(jué)地隨你而變；

●永遠(yuǎn)記住“臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功”的古訓(xùn)

2023/4/2248溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——性格模式對(duì)溝通的影響●性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。如積極與消極、果斷與寡斷等。●性格模式主宰了一個(gè)人的處事態(tài)度和行為方式?！裥愿衲Ｊ街谌四X，猶如電腦程序之于電腦，如果你想與電腦溝通，就得了解它的程序；若想與人溝通就得了解他的性格模式。

1、性格模式與有效溝通2023/4/2249溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——性格模式對(duì)溝通的影響●追求型與逃避型●自我判定型與外界判定型●自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型●配合型與拆散型●可能型與需求型2、性格模式的分類(lèi)2023/4/2250溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——性格模式對(duì)溝通的影響●人類(lèi)的一切行為都是圍繞著追求快樂(lè)，逃避痛苦的渴求打轉(zhuǎn)?！衲憧梢詮娜藗兿胍臇|西上，從產(chǎn)生行為的原因上可以判斷出人們的類(lèi)型傾向。

3、追求型與逃避型2023/4/2251溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——性格模式對(duì)溝通的影響●你找一個(gè)人問(wèn)問(wèn)，看他如何知道自己的表現(xiàn)不錯(cuò)——自我判定型的人——自己會(huì)知道。——外界判定型的人——不能自己肯定，全看外界的評(píng)語(yǔ)。4、自我判定型與外界判定型2023/4/2252溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——性格模式對(duì)溝通的影響●自我意識(shí)型：處事著重于是否跟他有貼身關(guān)系?！耦櫵庾R(shí)型：處事則著重于是否跟大家有貼身關(guān)系。●判斷的方法是：看他對(duì)別人注意的態(tài)度。5、自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型2023/4/2253溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——性格模式對(duì)溝通的影響●配合型——在處事的觀點(diǎn)上，著重尋求共同點(diǎn)?！癫鹕⑿汀谔幨碌挠^點(diǎn)上，著重尋求差異點(diǎn)?！衽袛喾椒ǎ?jiǎn)査麄儗?duì)某些事物的看法，看看他們第一眼注意的是事物的相似性，還是相異性。6、配合型與拆散型2023/4/2254溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——性格模式對(duì)溝通的影響●需求型——做事是因?yàn)椴荒懿蛔觯⒅匾阎?，安全的事物。●可能型——做事是因?yàn)椤跋肴プ觥?，希望從中找出蘊(yùn)藏的機(jī)會(huì)。●說(shuō)服需求型的人——告訴他為何要這樣？●說(shuō)服可能型的人——告訴他這樣做可能創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。7、可能型與需求型2023/4/2255溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——自我溝通：最重要的溝通能力1、生命螺旋（1）1、我是誰(shuí)？

2、我從哪里來(lái)？

3、我在哪里？4、我將往哪里去？5、我如何到達(dá)？6、達(dá)到目標(biāo)的我又是誰(shuí)？2023/4/2256溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——自我溝通：最重要的溝通能力2、生命螺旋（2）1、自我反省

2、真我/個(gè)性溝通

3、跟身體對(duì)話(huà)4、喜歡自己5、100%相信自己6、每天進(jìn)步1%2023/4/2257溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——自我溝通：最重要的溝通能力3、我是誰(shuí)？我是誰(shuí)？理想中別人眼中真我2023/4/2258溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——自我溝通：最重要的溝通能力4、生命劇本一個(gè)影星/歌星的成功的前提是有一個(gè)好劇本！生命的劇本有三種：——成功：快樂(lè)、贏家——平凡：——失敗：悲傷、輸家生命的劇本在0-7歲已經(jīng)寫(xiě)成2023/4/2259溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——自我溝通：最重要的溝通能力4、生命劇本（個(gè)人劇本）蔣界石：五年后回來(lái)同住，否則我自己失敗蘇哈多：Poorboy……

錢(qián)三強(qiáng)：學(xué)以致用，報(bào)效祖國(guó)

華羅庚：最大的希望就是工作到生命的最后一刻高清愿：學(xué)問(wèn)好，不如做事好；做事好，不如做人好2023/4/2260溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——自我溝通：最重要的溝通能力4、生命劇本（組織劇本）合久必分，分久必合老人麻煩多年輕人問(wèn)題多朽木不可雕也創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難；守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難2023/4/2261溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——自我溝通：最重要的溝通能力4、生命劇本（統(tǒng)一十條）深信“人和萬(wàn)事興”生性樂(lè)觀，自信自在行事坦蕩，對(duì)人不記仇肚量大，沒(méi)架子為人念舊，組織調(diào)整不念舊講求數(shù)據(jù)，用人不疑開(kāi)創(chuàng)事業(yè)而不獨(dú)占事業(yè)2023/4/2262溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——自我溝通：最重要的溝通能力4、生命劇本（新的生命劇本）我是自己生命的主人我決定自己的生活方式與生活品質(zhì)不管是富貴還是貧窮，我都要善待生命，善待自己，因?yàn)樯械氖挛锒际菫槲宜鶞?zhǔn)備的不管未來(lái)我的成就如何？至少我肯定要活得快樂(lè)2023/4/2263溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——自我溝通：最重要的溝通能力5、自我的9種心態(tài):PCACPRPNPAFCCCRCLPFPParentAdultChildFirmP.CriticalP.RescuingP.NurturingPAdultFreeC.CompliantC.RebelliousC.LittleProfessor2023/4/2264溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——自我溝通：最重要的溝通能力6、溝通的最佳角色扮演

A——ANP——NPFC——FCA——NPA——FCNP——FC2023/4/2265溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——做一個(gè)彈性溝通者

●有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點(diǎn)，以至達(dá)成目標(biāo)；●一流的溝通者都像一位太極高手。1、做一個(gè)彈性的溝通者2023/4/2266溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——做一個(gè)彈性溝通者●“尋找推動(dòng)任何可能引起爭(zhēng)論的事情時(shí)，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來(lái)不使用絕對(duì)確定或不容許懷疑的字眼，而代之以下列說(shuō)法：據(jù)我了解，事情是這樣子；如果我沒(méi)有記錯(cuò)，我想事情是這樣；我猜想事情是不是該這樣；就我看來(lái)，事情是不是該如此。像這樣對(duì)自己看法沒(méi)多大把握的表達(dá)習(xí)慣，多年來(lái)使我推動(dòng)許多棘手的問(wèn)題一帆風(fēng)順?！?、富蘭克林避免抗拒的溝通技巧2023/4/2267溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——做一個(gè)彈性溝通者●“你說(shuō)的很有道理，但是”

——他是指你說(shuō)的沒(méi)道理?！袢舭选暗恰睋Q成“也”，這么說(shuō)：——“您說(shuō)的有道理，我這里也有一個(gè)滿(mǎn)好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？”

3、將“但是”換成“也”2023/4/2268溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——做一個(gè)彈性溝通者●“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也”●“我尊重你的看法，同時(shí)也”●“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也”●“我尊重你的意圖，同時(shí)也”4、“合一架構(gòu)”（1）2023/4/2269溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——做一個(gè)彈性溝通者●三層意思：

——表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，易達(dá)契合?！砻髂阏诮⒁粋€(gè)合作的架構(gòu)。——為自己的看法另開(kāi)一條不會(huì)遭到抗拒的途徑。4、“合一架構(gòu)”（2）2023/4/2270溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——做一個(gè)彈性溝通者●“當(dāng)你的親人想吸煙時(shí)，就送給他一個(gè)吻”

●“我是耶穌”●幽默用語(yǔ)是中止?fàn)巿?zhí)最佳的工具。5、中止模式2023/4/2271溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——做一個(gè)彈性溝通者●同意對(duì)方的說(shuō)詞遠(yuǎn)比制服對(duì)方的說(shuō)詞更具說(shuō)服力。●我們的行為模式并非牢固的永難更改。

6、兩個(gè)觀念你的彈性越大，可選擇的機(jī)會(huì)就越多，可發(fā)展的空間就越廣，而成功便接踵而至，指日可待。2023/4/2272

●上對(duì)下的溝通要領(lǐng)——多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà)；——不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)部屬的意見(jiàn)；——不說(shuō)長(zhǎng)道短；——不要厲聲指責(zé)；——廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)。1、上、下、平級(jí)溝通技巧溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——設(shè)身處地的溝通技巧2023/4/2273

●下對(duì)上的溝通要領(lǐng)——要設(shè)法讓上司想聽(tīng)，并且說(shuō)的要有效；——有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)面頂撞；——有不同意見(jiàn)，要先說(shuō)好，再表達(dá)自己的意思；——意見(jiàn)相同，要熱烈響應(yīng)；——有他人在場(chǎng)，要照顧上司的面子。溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——設(shè)身處地的溝通技巧1、上、下、平級(jí)溝通技巧2023/4/2274

●平行溝通要領(lǐng)——從我做起，尊重對(duì)方；——應(yīng)設(shè)身處地，換位思考；——基于互惠互利的原則；——以真誠(chéng)換得信任與支持；——關(guān)系建立于要用之前。溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——設(shè)身處地的溝通技巧1、上、下、平級(jí)溝通技巧2023/4/2275●對(duì)事不對(duì)人●心口如一●要描述不要審判●要確認(rèn)不要一口否定●要具體不要籠統(tǒng)●要相關(guān)不要截?cái)唷褚袚?dān)責(zé)任不要推委●要聆聽(tīng)而不是單方面提供信息兩大障礙為自己辯護(hù)不給予肯定2、有效溝通的8大原則溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——設(shè)身處地的溝通技巧2023/4/2276溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——溝通的最高境界一句很美的廣告詞溝通從心開(kāi)始…ReachingOutFromTheHeart…2023/4/2277溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系1、建立良好的人際關(guān)系的作用

●良好的人際關(guān)系是一只會(huì)下金蛋的鵝。它會(huì)帶來(lái)：——團(tuán)隊(duì)合作；——開(kāi)誠(chéng)布公；——積極互動(dòng)；——高效率。2023/4/22782、良好的人際關(guān)系須以個(gè)人真正的獨(dú)立為先決條件

●良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)是自制和自知之明；

●一個(gè)不愛(ài)自己的人是不可能愛(ài)別人的；

●維系人與人之間的情誼，不是靠說(shuō)的，而是靠本性，因此修身是人際關(guān)系成功的基礎(chǔ)。溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系2023/4/2279●信賴(lài)需要日積月累，日久見(jiàn)人心，路途知馬力；●信賴(lài)就好比銀行的“存款”，只有你在平時(shí)多“存”一些，需要時(shí)才會(huì)派上用場(chǎng)，甚至可以彌補(bǔ)你的過(guò)錯(cuò)；●愈是親密的關(guān)系，愈是要盡量多“存”，因?yàn)楸舜酥g都在不斷地期待，原有的信賴(lài)會(huì)很快被耗盡；

3、信賴(lài)是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系2023/4/2280●建立信賴(lài)、增加信賴(lài)6大方法：

——了解別人；——注意小節(jié)；——信守承諾；——闡明期望；——誠(chéng)懇正直；——勇于道歉。溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系2023/4/2281

●今天的父母親認(rèn)為給了孩子幾乎全部的愛(ài)，但孩子并不領(lǐng)情，關(guān)鍵是父母親在愛(ài)中加了太多的條件；●無(wú)條件地愛(ài)，予人以完全感與自信心，鼓勵(lì)被愛(ài)者肯定自我，追求成長(zhǎng)，讓被愛(ài)者得以自己的方式體驗(yàn)人生種種美好的境界；●有條件的愛(ài)，往往會(huì)引起被愛(ài)者的反抗心理，為證明自己的獨(dú)立，不惜為反對(duì)而反對(duì)。4、良好的人際關(guān)系需要無(wú)條件的愛(ài)溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系2023/4/2282

●問(wèn)題正是為建立信賴(lài)提供了機(jī)會(huì)；●父母把子女的問(wèn)題視作增進(jìn)親情的機(jī)會(huì)；

●企業(yè)把顧客的問(wèn)題視為贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)的機(jī)會(huì)。5、良好的人際關(guān)系需要轉(zhuǎn)變對(duì)問(wèn)題的態(tài)度溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系2023/4/2283

●人際關(guān)系可分為六類(lèi)：——利人利己；——損人利己；——損己利人；——兩敗俱傷；——獨(dú)善其身；——好合好散。6、良好的人際關(guān)系需要建立利人利己的人生觀溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系2023/4/2284●人人都要有利人利己的品格（1）——誠(chéng)信：對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，才能真正了解自己內(nèi)心的需求，從而達(dá)到利己；對(duì)別人誠(chéng)信，是利人的前提；——成熟：勇氣和關(guān)懷兼?zhèn)?，有勇氣表達(dá)自己的感情與信念，又能顧及他人的感受和想法；有勇氣追求利益，也顧及他人的利益，這才是成熟的表現(xiàn)；溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系2023/4/2285●人人都要有利人利己的品格（2）——豁達(dá)：豁達(dá)的胸襟源自厚實(shí)的自我價(jià)值感和安全感，相信世間有足夠的資源，人人得以分享。而一般人都認(rèn)為世界如同一塊大餅，假如別人多搶走一塊，自己就會(huì)吃虧，人生是一場(chǎng)零和游戲，見(jiàn)不得人家好、紅眼病、幸災(zāi)樂(lè)禍、好與人比、愛(ài)嫉妒等都是這種“匱乏心態(tài)”的真實(shí)寫(xiě)照。溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系2023/4/2286●人人都要有利人利己的品格（3）

——把損人利己者變成利人利己者的方法：

a)讓他們與利人利己者交往；

b)閱讀發(fā)人深省的文學(xué)作品和偉人傳記；

c)觀看勵(lì)志電影；

d)正本清源之道是要向自己的生命源起探尋。溝通技巧與人際關(guān)系訓(xùn)練

——如何建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系2023/4/2287●互利的關(guān)系不否認(rèn)問(wèn)題的存在或嚴(yán)重性，也不強(qiáng)調(diào)泯滅各方歧見(jiàn)，只強(qiáng)調(diào)以信任、合作的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，這樣，每個(gè)人