2022-2023年江蘇省南京市導游資格政策與法律法規(guī)

2022-2023年江蘇省南京市導游資格政策與法律法規(guī)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.發(fā)生危及旅游者人身安全的情形時，旅行社及其委派的導游人員、領隊人員應當采取必要的處置措施并及時報告（）。

A.當?shù)卣瓸.當?shù)毓簿諧.旅游行政主管部門D.旅游管理部門

2.

第

31

題

處理旅游糾紛的方式中最具旅游特色的一種是（）。

3.《憲法》第五十五條規(guī)定，保衛(wèi)祖國、抵抗侵略是中華人民共和國()的神圣職責。

A.所有適齡公民B.所有應征公民C.每一個公民D.現(xiàn)役軍人

4.設立國際旅行社由（）審批。A.國家旅游局B.國務院C.所在地省政府D.所在地的省旅游行政管理部門

5.導游小林在帶團過程中，未經(jīng)旅游者同意放棄了兩個景點，并向旅游者推薦了行程計劃中沒有的自費項目，小林的行為屬于

A.欺騙旅游者消費B.強迫旅游者購物C.從旅游者處獲得不正當?shù)睦鍰.擅自變更旅游接待計劃

6.下列不屬于《旅游投訴處理辦法》規(guī)定的旅游投訴處理機構是

A.旅游行政管理部門B.旅游質(zhì)量管理機構C.消費者協(xié)會D.旅游執(zhí)法機構

7.旅行社及其分社、服務網(wǎng)點未懸掛旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證、備案登記證明的，由縣級以上旅游主管部門責令改正，可以處（）以下的罰款。

A.2000元B.5000元C.1萬元D.2萬元

8.根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計參加培訓時間不得少于()。

A.48小時B.56小時C.68小時D.98小時

9.

第

21

題

湖南長沙馬王堆的西漢墓，屬于（）。

10.旅行社違法經(jīng)營或者被吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的，由（），在處罰生效后10個工作日內(nèi)向社會公告。

A.縣級以上旅游行政管理部門

B.國務院旅游行政管理部門

C.省級旅游行政管理部門

D.作出行政處罰決定的旅游行政管理部門

11.

第8題我國憲法規(guī)定，國家對私營經(jīng)濟實行的基本政策是（）。

A.指導、幫助和監(jiān)督B.鼓勵、指導和幫助C.引導、監(jiān)督和管理D.指導、限制和監(jiān)督

12.社會主義初級階段黨的基本路線的根本和關鍵是（）。A.以經(jīng)濟建設為中心B.堅持四項基本原則C.“三個代表”D.改革開放

13.新時代中國特色社會主義的基本方略包括堅持以()為中心。

A.黨B.人民C.總體安全觀D.全面深化改革

14.在某次旅游安全事故中，造成旅游者3人輕傷，經(jīng)濟損失3萬元，屬于()。

A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

15.

第

13

題

團隊，是指由有經(jīng)營權的旅游者組織人以上的出國旅游團（）

A.3B.5C.9D.10

16.旅游主管部門和有關部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于（），并應當出示合法證件。

A.1人B.2人C.3人D.5人

17.縣級以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機構監(jiān)督檢查時，應當由()以上持有旅游行政執(zhí)法證件的執(zhí)法人員進行。

A.1名B.2名C.4名D.3名

18.

第

50

題

某旅行社在某晚報刊登“海南豪華七El游，價格優(yōu)惠，發(fā)團在即”的廣告，該行為屬于（）。

19.經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金

A.100萬B.110萬C.120萬D.130萬

20.旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起（）內(nèi)，在旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的旅游服務質(zhì)量保證金賬戶，存人質(zhì)量保證金。

A.3個工作日B.5個工作日C.15個工作日D.30個工作日

21.出境旅游（含赴臺游）應提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)當日，支付旅游費用總額（）的違約金。

A.10%B.15%C.20%D.25%

22.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并支付直接經(jīng)濟損失()的違約金。

A.10%B.20%C.30%D.50%

23.

第

35

題

導游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導游活動的，應當（）。

24.我國的政體是（）。

A.人民民主專政B.人民代表大會制度C.民族區(qū)域自治制度D.共產(chǎn)黨領導的多黨合作和政治協(xié)商制度

25.1990年4月全國人大七屆三次會議通過了()，正式頒布。

A.香港特別行政區(qū)基本法B.香港特別行政區(qū)選舉法C.香港特別行政區(qū)議會法D.香港特別行政區(qū)治安法

26.《導游人員管理條例》規(guī)定，參加導游資格考試的條件不包括

A.是中華人民共和國公民B.具有專科及以上學歷C.身體健康D.具有適應導游工作的基本知識和語言表達能力

27.設立省級風景名勝區(qū)，應報（）批準公布。

A．省級人民政府

B．國務院

C．國務院林業(yè)主管部門

D．國務院文物主管部門

28.有下列()情形的，護照持有人不能按照規(guī)定申請換發(fā)或者補發(fā)護照。

A.護照有效期即將屆滿的B.護照簽證頁即將使用完畢的C.護照損毀不能使用的D.仿造護照的

29.托運人或者旅客根據(jù)自愿申請辦理保價運輸?shù)?，最高賠償不超過

A.實際損失B.保價運輸額度C.高于實際損失的額度D.雙方約定的額度

30.旅游糾紛當事人之間沒有根本的厲害沖突，采取()的方式有利于旅游糾紛的解決。

A.調(diào)解B.判決C.辯論D.仲裁

二、多選題(20題)31.

第

53

題

導游人員在導游活動中（），旅游行政管理部門不僅要處罰該導游人員．還要對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。

32.

第62題目前，對中國公民出國旅游的管理制度主要包括（）。

A.總量控制、配額管理制度B.組團社審批制度C.出國旅游目的地審批制度D.現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度

33.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社及其分社應當接受旅游行政管理部門對其（）等情況的監(jiān)督檢查，并按照國家有關規(guī)定向旅游行政管理部門報送經(jīng)營和財務信息等統(tǒng)計資料。

A.旅游合同B.服務質(zhì)量C.旅游安全D.財務賬簿E.收費情況

34.

第

59

題

旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金的情形包括（）。

35.下列（）可屬于集體所有或私人所有的文物，其所有權受法律保護。

A.紀念建筑物B.古建筑C.祖?zhèn)魑奈顳.古墓葬E.石刻

36.

第

63

題

根據(jù)職責的不同，我國旅游投訴受理管理機關可分為（）。

37.下列關于導游人員基本職責的說法正確的有

A.應根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客游覽、參觀

B.配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財務安全

C.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

D.無視游客的意見和要求

E.協(xié)助安排會見、座談等活動

38.下列關于旅行社分社的說法中，正確的是

A.不受地域限制

B.分社的經(jīng)營范圍不得超出設立分社的旅行社的經(jīng)營范圍

C.應當持旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記

D.自設立登記之日起3個工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案

E.分社只可經(jīng)營招徠和資訊業(yè)務

39.根據(jù)《旅游法》第37條規(guī)定，參加導游資格考試成績合格，通過以下（）途徑可以申領導游證。

A.與旅行社簽訂勞動合同

B.接受旅行社委托從事導游活動

C.在相關旅游行業(yè)組織注冊

D.從事景點講解活動

E.為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務

40.下列屬于履行輔助人的旅游經(jīng)營者有

A.旅行社B.旅游飯店C.旅游景區(qū)D.旅游購物商店E.旅游購物街區(qū)

41.下列關于我國《旅游法》立法背景表述正確的選項是

A.旅游法曾列入六屆全國人大常委會立法計劃

B.共有1400多名代表提交48件議案，建議制定旅游法

C.2009年12月，啟動《旅游法》的起草工作

D.2012年3月14日，第十一屆全國人大常委會竄議并通過旅游法草案

E.2013年10月1日，我國《旅游法》生效

42.下列情形可以由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令旅行社改正，并處10萬元以上50萬元以下罰款的是（）。

A．拒絕履行旅游合同約定的義務

B．非因不可抗力改變旅游合同安排的行程

C．欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目

D．未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社

43.以下屬于旅行社組團合同中應當載明的事項有（）。

A．旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話

B．簽約地點和日期

C．旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地

D．旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準

44.導游人員違規(guī)操作，不僅要按規(guī)定扣分、處罰，還要經(jīng)受相應的后續(xù)處理，例如()。

A.一次被扣10分者，離開導游隊伍

B.一次被扣10分者，不予通過年審

C.累計被扣10分者，暫緩通過年審

D.一次被扣8分者，在全行業(yè)通報

45.

第41題馬克思主義中國化的重大理論成果是（）。

A.毛澤東思想B.鄧小平理論C.“三個代表”重要思想D.科學發(fā)展觀

46.

第76題下列關于旅行社分社的說法中，正確的是（）。

A.分社的經(jīng)營范圍可以超出設立社的經(jīng)營范圍

B.分社獨立承擔分社的法律責任

C.分社在經(jīng)營場地應懸掛《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》

D.分社應接受所在地的旅游行政管理部門監(jiān)督

47.1999年憲法修正案的主要內(nèi)容有（）。

A.確立了鄧小平理論在國家生活中的指導思想地位

B.確認了依法治國的基本方略

C.確立了社會主義市場經(jīng)濟的地位

D.規(guī)定了國家在社會主義初級階段的基本經(jīng)濟制度和分配制度

E.刑法罪名的修改

48.根據(jù)《航空法》規(guī)定，公共航空運輸企業(yè)應當以()為準則。

A.保證飛行安全B.保證航班正常C.提高運輸服務質(zhì)量D.提供良好服務E.做好緊急疏散工作

49.

第

63

題

國家禁止出境的珍貴文物，不得（）給外國人。

50.

第80題對重大安全事故的處理原則是（）。

A.由事故發(fā)生地的人民政府牽頭B.協(xié)助有關部門處理C.協(xié)助事故責任方及其主管部門負責處理D.成立事故處理領導小組

三、判斷題(20題)51.法人的民事權利能力與民事行為能力一致。()

A.是B.否

52.旅行社招徠、組織、接待旅游者的各類合同及文件、資料的保存期，應當不少于3年。（）

A.是B.否

53.加強同第三世界國家的團結與合作是中國外交的一貫政策。（）

A.是B.否

54.娛樂場所提供娛樂服務項目和出售商品，應當明碼標價，并向消費者出示價目表。

A.是B.否

55.不能完全辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人。()

A.是B.否

56.導游人員因違規(guī)累計扣分達10分的，暫緩通過年審。（）A.是B.否

57.我國《旅游法》規(guī)范了旅游經(jīng)營者的行為規(guī)范，因此，在中國境內(nèi)設立的外資旅游經(jīng)營者不受該法的約束。

A.是B.否

58.一星、二星、三星、四星、五星級飯店不達標，省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店星級評定機構有權簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消其星級，并報國家旅游局飯店星級評定機構備案。()

A.是B.否

59.某旅行社未取得出境旅游業(yè)務經(jīng)營權，自繳納質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)沒有受到任何行政處罰。按照規(guī)定，旅游行政管理部門應當將其質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低至10萬元。

A.是B.否

60.根據(jù)我國《合同法》規(guī)定．執(zhí)行政府定價或者政府指導價的．逾期提取標的物．遇價格上漲時．按照新價格執(zhí)行．()

A.是B.否

61.旅游投訴管理機關處理投訴案件，應當以事實為根據(jù)，以法律為準繩。（）

A.是B.否

62.國際旅行社交納質(zhì)量保證金60萬元人民幣，而國內(nèi)旅行社交納質(zhì)量保證金10萬元人民幣。()

A.是B.否

63.消費者甲在展銷會購買了一件商品，回家使用兩天后發(fā)現(xiàn)存在嚴重質(zhì)量問題，而展銷會已結束，消費者甲可以向展銷會舉辦者要求賠償。（）

A.是B.否

64.

A.是B.否

65.依法治國是建設社會主義民主政治的基本保證。（）

A.是B.否

66.

A.是B.否

67.生產(chǎn)關系是最活躍最革命的因素，是社會發(fā)展的最終決定力量。（）

A.是B.否

68.

A.是B.否

69.黨的十二大把鄧小平理論寫在黨的旗幟上，在黨章中把鄧小平理論確立為黨的指導思想。（）

A.是B.否

70.《中華人民共和國侵權責任法》規(guī)定，因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔責任。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.第

10

題

導游員每年的考評分為三種：一是通過年審；二是（）；三是不予通過年審。

72.

第

7

題

導游人員對旅游行政管理部門給予其的行政處罰和有關行政行為，不僅享有__________權，而且還享有向人民法院提起行政訴訟權。

73.第

8

題

我國政治體制改革的目標是（）。

74.

第

10

題

__________是星級評定工作的重要補充部分，其目的是督促已取得星級的旅游飯店持續(xù)達標。

75.

第

5

題

在旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營和管理中，__________也是旅游法律關系的客體，成為旅游企業(yè)向國家貸款、還款、上繳稅金、向職工發(fā)放工資及獎金的客體。

五、簡答題(3題)76.導游證領取人應提供的材料．

77.

第

101

題

導游員高某受假日旅行社的委派，帶領一外國旅游團去清東陵旅游，高某由于專業(yè)素質(zhì)較高，他的導游活動受到外國游客的一致好評，隨后高某向游客索要了十美元的小費，事后被舉報高某和旅行社應受到什么處罰？

78.《中華人民共和國合同法》規(guī)定的無效合同有哪些?

六、案例分析題(2題)79.2009年“五一”期間，李某夫婦參加某旅行社組織的“新、馬、泰及我國港、澳地區(qū)5日游”旅游團。在臨登機時，旅游者發(fā)現(xiàn)，該旅游團隊是6家旅行社組織的，大家手中的旅游日程各不相同。更讓旅游者感到疑惑和不安的是，該旅游團沒有領隊，而團隊中絕大多數(shù)游客是初次走出國門。這個出國旅游團在整個旅途中遇到許多困難。在國外如何轉機，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎樣與境外旅行社接洽等無人過問。在新加坡入境時，因不熟悉情況，旅游團被邊檢部門盤查一個半小時之久，影響了游覽活動。旅游過程中，因沒有領隊與境外接待社協(xié)調(diào)，原來的日程安排多次變更。旅游團在異國他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導游的擺布。旅游結束后，李某夫婦以旅行社未提供相應服務，損害其合法權益為由，要求旅行社賠償其損失。

旅行社辯稱，組團人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為一個團，是旅行社的通常做法，只要按約定準時出游，是否告知旅游者并沒有實際意義；此次組團出境旅游，事先雙方并沒有約定派領隊，因此，旅行社未派領隊并不構成違約。

請問：

根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，本案中該旅行社是否應承擔違約責任，應當如何處罰該旅行社?

80.案例：旅游旺季，甲旅行社業(yè)務活動較多，導游人手不夠。甲旅行社經(jīng)理王某與乙旅行社導游小張關系較好，小張同意為甲旅行社帶團。2000年7月小張帶甲旅行社旅游團游北京時，以通往長城的八達嶺高速堵車為由，私自將游覽長城的日期推后兩天，并一再向游客推薦了計劃中沒有的兩個景點；旅游臨近結束時，小張多次以明示或暗示的方式向游客索要小費，造成游客的極大不滿。旅游結束后，該團成員聯(lián)名向旅游行政管理部門投訴，要求給予經(jīng)濟賠償并對導游員小張進行處罰。經(jīng)查，小張導游證上的工作單位與團隊運行計劃上的旅行社不相符。

導游小張私下帶團的行為，違反了()的相關規(guī)定。

A.《旅行社條例》B.《旅行社條例實施細則》C.《旅行社管理條例》D.《導游人員管理條例》

參考答案

1.C發(fā)生危及旅游者人身安全的情形時，旅行社及其委派的導游人員、領隊人員應當采取必要的處置措施并及時報告旅游行政主管部門。

2.A

3.C

4.A設立國際旅行社由國家旅游局審批。

5.D

6.C

7.C根據(jù)《旅行社條例實施細則》第57條規(guī)定，旅行社及其分社、服務網(wǎng)點未懸掛旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證、備案登記證明的，由縣級以上旅游主管部門責令改正，可以處1萬元以下的罰款。

8.B我國對導游人員實行年審制度，年審以考評為主。考評內(nèi)容包括當年從事導游業(yè)務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等四個方面。導游人員必須參加年審，必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計參加培訓時間不得少于56小時。故選B。

9.B

10.D

11.C

12.A

13.B黨的十九大報告以新時代中國特色社會主義的14條基本方略來概括我們黨新時代的行動綱領。14條基本方略包括：堅持黨對一切工作的領導、堅持以人民為中心、堅持深化改革、堅持新發(fā)展理念、堅持人民當家作主、堅持全面依法治國、堅持社會主義核心價值體系、堅持在發(fā)展中保障和改善民生、堅持人與自然和諧共生、堅持總體國家安全觀、堅持黨對人民軍隊的絕對領導堅持“一國兩制”和推進祖國統(tǒng)一、堅持推動構建人類命運共同體和堅持全面從嚴治黨。

14.B旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或者經(jīng)濟損失在1萬元以下；一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元者(含1萬元)；重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元至100萬元者(含10萬元)；特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。該事故造成經(jīng)濟損失3萬元，介于1萬元至10萬元之間，屬一般事故，所以選擇B。

15.A

16.B根據(jù)《旅游法》第86條的規(guī)定，旅游主管部門和有關部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于2人，并應當出示合法證件。

17.B

18.C

19.C

20.A根據(jù)《旅行社條例》第13條規(guī)定，旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)，在國務院旅游主管部門指定的銀行開設專門的質(zhì)量保證金賬戶存入質(zhì)量保證金。

21.C《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》規(guī)定出境旅游（含赴臺游）應提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。

22.B

23.D

24.B

25.A

26.B《導游人員管理條例》規(guī)定，參加導游資格考試的條件包括：是中華人民共和國公民;具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷;身體健康;具有適應導游工作的基本知識和語言表達能力。

27.A

28.D《中華人民共和國護照法》第11條規(guī)定，有下列情形之一的，護照持有人可以按照規(guī)定申請換發(fā)或者補發(fā)護照：(一)護照有效期即將屆滿的;(二)護照簽證頁即將使用完畢的;(三)護照損毀不能使用的;(四)護照遺失或者被盜的;(五)有正當理由需要換發(fā)或者補發(fā)護照的其他情形。護照持有人申請換發(fā)或者樸發(fā)普通護照，在國內(nèi)，由本人向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構提出;在國外，由本人向中華人民共和國駐外使館、領館或者外交部委托的其他駐外機構提出。定居國外的中國公民回國后申請換發(fā)或者補發(fā)普通護照的，由本人向暫住地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構提出。外交護照、公務護照的換發(fā)或者補發(fā)，按照外交部的有關規(guī)定辦理。

29.B

30.A旅游糾紛訴訟的先行調(diào)解的原則，即旅游糾紛當事人之間沒有根本的厲害沖突，采取調(diào)解的方式有利于旅游糾紛的解決，但是調(diào)解又是以判決為后盾的。

31.BCE

32.ABCD

33.ABCD

34.AB

35.ABC

36.CD

37.ABCE導游人員的基本職責：(1)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客游覽、參觀;(2)負責向游客導游、講解，介紹中國地方文化和旅游資源;(3)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財產(chǎn)安全;(4)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題;(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。所以選ABCE。

38.ABCD

39.AC根據(jù)《旅游法》第37條的規(guī)定，參加導游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導游證。

40.BCDE履行輔助人，是指與旅行社存在合同關系，協(xié)助其履行包價旅游合同義務，實際提供相關服務的法人或者自然人。根據(jù)《旅游法》第111條規(guī)定，餐飲、住宿、娛樂等經(jīng)營者為旅游者提供服務，可能是旅游經(jīng)營者，也可能成為履行輔助人。

41.CE

42.ABCD

43.ABCD

44.BCD一次扣分達10分者，不予通過年審；累計扣分達10分者，暫緩通過年審，經(jīng)培訓和整改后，方可重新上崗。一次被扣8分的，全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評。

45.ABCDABCD

[解析]馬克思主義中國化理論成果包括毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀。

46.CDCD

[解析]A項分社的經(jīng)營范圍不可以超出設立社的經(jīng)營范圍，B項分社是非法人機構，不能獨立承擔法律責任。

47.ABDE

48.ABD

49.ABCD

50.ABCD

51.Y

52.N

53.Y

54.Y

55.N×

[解析]不能完全辨認自己行