現(xiàn)代禮儀課件

第三講日常交往禮儀一日常交往禮儀準(zhǔn)則1遵守公德

公德是指社會(huì)公民為了維護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共同遵守的最簡(jiǎn)單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則。

愛護(hù)公物、遵守公共秩序、愛護(hù)環(huán)境、尊老愛幼、助人為樂、維護(hù)正義……第一頁，共六十六頁。第二頁，共六十六頁。第三頁，共六十六頁。第四頁，共六十六頁。第五頁，共六十六頁。第六頁，共六十六頁。第七頁，共六十六頁。第八頁，共六十六頁。第九頁，共六十六頁。第十頁，共六十六頁。第十一頁，共六十六頁。

2遵時(shí)守信3入鄉(xiāng)隨俗4女士?jī)?yōu)先

指在社會(huì)交往中，男士應(yīng)尊重女士、照顧女士、保護(hù)女士。第十二頁，共六十六頁。

5以右為尊

在社會(huì)交往中，凡是需要排列各個(gè)位置的主次尊卑時(shí)，都應(yīng)遵循以右為尊的原則，即讓受尊重的人居右邊的位置，而身份地位較低的人在左邊。第十三頁，共六十六頁。

6不糾正他人過失7尊重隱私8熱情有度第十四頁，共六十六頁。二握手禮節(jié)１.握手的次序：應(yīng)由上級(jí)、主人、年長(zhǎng)者、女士先伸手，而下級(jí)、可人、年青者、男子先問候，待對(duì)方伸手后再握。與公眾見面，應(yīng)按照由近到遠(yuǎn)的順序一一握手。２.握手一定要用右手，目視對(duì)方，微笑問候。３.握手時(shí)，伸出右手，拇指張開，四指微向內(nèi)握，輕輕握后即松開，不可時(shí)間過長(zhǎng)或過于用力。４.握手時(shí)應(yīng)起立，女士可不必起立，男士握手前應(yīng)脫下手套、摘帽。５.不可一邊握手一邊同其他人打招呼，不可交叉握手。第十五頁，共六十六頁。三介紹

1為他人介紹

順序、內(nèi)容2被他人介紹

有所反應(yīng)3自我介紹

簡(jiǎn)明扼要、靈活變化、幽默特色第十六頁，共六十六頁。四名片禮儀

事先準(zhǔn)備、有選擇發(fā)放、注意方法、語言得體、認(rèn)真收好五交談的禮儀1稱呼合乎常規(guī)、被稱呼者個(gè)人習(xí)慣、入鄉(xiāng)隨俗第十七頁，共六十六頁。2文明用語

口到、意到、眼到3交談的方法和技巧（測(cè)試）（1）語言準(zhǔn)確（2）平等親切（3）口語流暢（4）語言幽默（5）見人擇言

因人、因地、因情況而異第十八頁，共六十六頁。（6）少講自己（7）學(xué)會(huì)傾聽聆聽技巧：

①注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望。②單獨(dú)聽對(duì)方講話，身子稍稍前傾。③面部保持自然的微笑，表情隨對(duì)方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如其分地頻頻點(diǎn)頭。④不要中途打斷對(duì)方，讓他把話說完。第十九頁，共六十六頁。⑤適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，配合對(duì)方的語氣表述自己的意見。⑥不離開對(duì)方所講的話題，但可通過巧妙的應(yīng)答，把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。（8）學(xué)會(huì)贊美

真誠(chéng)、自然、具體、適當(dāng)忌：評(píng)價(jià)失實(shí)、措辭過分第二十頁，共六十六頁。（9）學(xué)會(huì)拒絕借故推托、模糊多解、先揚(yáng)后抑、避實(shí)就虛無論怎樣，要在說“不”的同時(shí)，給對(duì)方留有面子。（10）禁忌話題

單位的人事糾紛和涉及決策的抱怨第二十一頁，共六十六頁。

個(gè)人的不幸有爭(zhēng)議的興趣愛好低級(jí)笑話小道消息談?wù)搫e人的不幸，而不表示同情私生活細(xì)節(jié)第二十二頁，共六十六頁。

講究文明，不說臟話；

控制情緒，不說氣話；

注重修養(yǎng)，不說大話；

具體真實(shí)，勿說空話；

坦誠(chéng)相見，不說假話；

新鮮活潑，不說套話；

謙讓隨和，不說官話；

要言不煩，不說廢話；

力求簡(jiǎn)潔，不宜多話；

明白通暢，勿說胡話。第二十三頁，共六十六頁。

話顛三倒四，語無倫次；

口頭禪過多，令人生厭；

說話嗓門大，口沫飛揚(yáng)；

牢騷怪話多，使人不快；

愛爭(zhēng)強(qiáng)好勝，強(qiáng)詞奪理；

愛冒充內(nèi)行，表現(xiàn)自己；

愛搶奪話頭，包場(chǎng)到底；

多節(jié)外生枝，毫無中心；

愛挖苦諷刺，給人難堪；

愛議論別人，揭人隱私。第二十四頁，共六十六頁。

交談能力測(cè)試11.你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的真實(shí)感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人根本不會(huì)理解你？

A肯定B有時(shí)C否定2.你是否覺得需要自己的時(shí)間、空間，一個(gè)人靜靜獨(dú)處才能保持頭腦清醒？A肯定B有時(shí)C否定3.與一大群人或朋友在一起時(shí)，你是否時(shí)常感到孤寂或失落？A肯定B有時(shí)C否定4.當(dāng)一些你與之交往不深的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你是否會(huì)覺得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒？A肯定B有時(shí)C否定5.當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺得百無聊賴，很難聚精會(huì)神的聽下去？A肯定B有時(shí)C否定第二十五頁，共六十六頁。6.你是否只會(huì)對(duì)那些相處長(zhǎng)久，認(rèn)為絕對(duì)可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密？

A肯定B有時(shí)C否定

7.在與一群人交談時(shí)，你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常表現(xiàn)的注意力渙散，不斷走神？

A肯定B有時(shí)C否定

8.別人問你一些復(fù)雜的事，你是否時(shí)常覺得跟他多談簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴？

A肯定B有時(shí)C否定

9.你是否覺得那些過于喜愛出風(fēng)頭的人是膚淺的和不誠(chéng)懇的？

A肯定B有時(shí)C否定A3分B2分C1分第二十六頁，共六十六頁。9-14分：你很善于與人交談，因?yàn)槟闶且粋€(gè)愛交際的人。15-21分：你比較喜歡與人交朋友。假如你與對(duì)方不太熟，剛開始可能比較少言寡語，可一旦你們熟起來，你的話匣子就再也關(guān)不上了。22-27分：你一般情況下不愿與人交談，只有在非常必要的情況下，才會(huì)與人交談。你比較喜歡一個(gè)人的世界。第二十七頁，共六十六頁。交談能力測(cè)試21你談話的聲音是這樣的：（）

Ａ很低，對(duì)方難以聽清Ｂ溫和而低沉Ｃ大嗓門，高亢熱情2你與對(duì)方談話時(shí)對(duì)姿態(tài)語言：（）

Ａ偶爾用Ｂ不用Ｃ不時(shí)常用3你與對(duì)方談話的發(fā)音速度是：（）

Ａ連珠炮Ｂ慢慢吞吞，上句不接下句Ｃ節(jié)奏適度，吐字清楚4當(dāng)對(duì)方談及你沒有興趣的話題時(shí)：你：（）

Ａ打斷對(duì)方談話Ｂ表現(xiàn)沉默或不耐煩Ｃ認(rèn)真聽下去，從中發(fā)現(xiàn)興趣5經(jīng)過初次見面交談，你能對(duì)對(duì)方的言行、知識(shí)、能力等方面做出適當(dāng)?shù)?、肯定性的評(píng)價(jià)嗎？（）

Ａ不能Ｂ不確定Ｃ能第二十八頁，共六十六頁。6你和對(duì)方告別分手時(shí)，下次見面的時(shí)間、地點(diǎn)是由：（）

Ａ對(duì)方提出Ｂ雙方誰也沒提出Ｃ自己提出7你和對(duì)方第一次約會(huì)時(shí)的表情是：（）

Ａ自然大方，熱情誠(chéng)懇Ｂ大大咧咧，漫不經(jīng)心Ｃ心情緊張，羞怯拘泥8在會(huì)面的最初幾分鐘里，你能迅速發(fā)現(xiàn)你和對(duì)方的共同點(diǎn)或感興趣的話題嗎？（）

Ａ既快又準(zhǔn)Ｂ一直未發(fā)現(xiàn)Ｃ很久才發(fā)現(xiàn)9你和對(duì)方談話時(shí)的坐姿是：（）

Ａ雙膝并攏Ｂ兩腿叉開Ｃ蹺二郎腿10你與對(duì)方談話時(shí)：（）

Ａ眼睛總是盯著對(duì)方的眼睛Ｂ眼睛總是盯著另外的人或物Ｃ低頭摸自己的紐扣11你與對(duì)方談話時(shí)的話題選擇的是：（）

Ａ雙方都感興趣的Ｂ對(duì)方感興趣的Ｃ自己感興趣的第二十九頁，共六十六頁。12你和對(duì)方談話時(shí)間的分配是：（）

Ａ對(duì)等Ｂ對(duì)方多于自己Ｃ自己多于對(duì)方ABC135123513135413551356135751385139513105131135112351第三十頁，共六十六頁。第三十一頁，共六十六頁。第三十二頁，共六十六頁。第三十三頁，共六十六頁。

六、禮品禮儀1.饋贈(zèng)5W：when、why、whom、where、what（1）時(shí)機(jī)

錦上添花雪中送炭第三十四頁，共六十六頁。（2）禮品的選擇投其所好禮品的價(jià)值禮品的精神價(jià)值和紀(jì)念意義禮品的效用：實(shí)用性和藝術(shù)欣賞性第三十五頁，共六十六頁。

禮品的禁忌：違法有害物品民間習(xí)俗禁忌民族宗教和地區(qū)禁忌個(gè)人禁忌第三十六頁，共六十六頁。商務(wù)交往中忌送的禮品：大額現(xiàn)金或金銀珠寶；粗制濫造之物或過季商品；藥品；有違社會(huì)公德或法律之物；有違他人習(xí)俗禁忌之物；廣告用品。第三十七頁，共六十六頁。（3）包裝（4）場(chǎng)合（5）言語得體2.受禮（1）雙手捧接（2）表示感謝第三十八頁，共六十六頁。（3）當(dāng)面拆封（4）表示欣賞3.拒收婉拒24小時(shí)內(nèi)退還，原封不動(dòng)4.回贈(zèng)時(shí)間、方式、價(jià)值第三十九頁，共六十六頁。5.送花（1）種類：花束、花籃、盆花、插花、花環(huán)、花圈（2）方式：本人親送、親友傳送、雇人代送（3）花語：第四十頁，共六十六頁。四葉草：幸運(yùn)第四十一頁，共六十六頁。玫瑰：愛情第四十二頁，共六十六頁。石榴：子孫滿堂第四十三頁，共六十六頁。金桔：招財(cái)進(jìn)寶第四十四頁，共六十六頁。萬年青：友誼長(zhǎng)存、健康長(zhǎng)壽第四十五頁，共六十六頁。牡丹：富貴第四十六頁，共六十六頁。龜背竹萬年青金桔百合楊柳紫羅蘭朋友老人商人女士送別結(jié)婚第四十七頁，共六十六頁。七、宴會(huì)1.宴會(huì)類型國(guó)宴正式宴會(huì)便宴家宴冷餐會(huì)酒會(huì)第四十八頁，共六十六頁。2.宴會(huì)準(zhǔn)備（1）確定目的和名義（2）確定對(duì)象和范圍（3）選擇合理時(shí)間

民俗慣例、主隨客便、適當(dāng)控制（4）選擇恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)

環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生良好、設(shè)施完備、交通方便第四十九頁，共六十六頁。（5）發(fā)出邀請(qǐng)（6）制定菜單宜選菜肴

民族特色、地方特色、招牌菜

忌選菜肴

民族宗教禁忌、地方禁忌、職業(yè)禁忌、個(gè)人禁忌第五十頁，共六十六頁。（7）安排菜序中餐、西餐（8）按排座次（9）氣氛布置3.餐桌禮儀

主人之禮1.宴會(huì)前迎接客人第五十一頁，共六十六頁。2.席間向客人敬酒、敬菜碰杯先后以座次順序?yàn)樾虿灰^于勉強(qiáng)客人喝酒不要硬將菜塞到客人碗里

祝酒不勸酒，讓菜不加菜第五十二頁，共六十六頁。3.席后歡送客人

為客之禮節(jié)1.應(yīng)邀2.修飾打扮3.掌握出席時(shí)間第五十三頁，共六十六頁。4.抵達(dá)5.入座前的交談6.入座7.進(jìn)餐8.交談9.飲酒10.喝茶11.遇到意外情況12.致謝

第五十四頁，共六十六頁。餐具的使用中餐餐具：筷子、勺子、碗、碟、水杯、水盂、濕巾

三長(zhǎng)兩短、仙人指路、品箸留聲、擊盞敲盅、顛倒乾坤、迷箸刨墳、淚箸遺珠、執(zhí)箸巡城、定海神針、落地驚神、交叉十字、當(dāng)眾上香第五十五頁，共六十六頁。西餐餐具：餐刀、餐叉、湯匙、餐巾

左叉右刀暗示第五十六頁，共六十六頁。第五十七頁，共六十六頁。第五十八頁，共六十六頁。第五十九頁，共六十六頁。第六十頁，共六十六頁。第六十一頁，共六十六頁。第六十二頁，共六十六頁。第六十三頁，共六十六頁。第六十四頁，共六十六頁。第六十五頁，共六十六頁。內(nèi)容總結(jié)第三講日常交往禮儀。公德是指社會(huì)公民為了維護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共同遵守的最簡(jiǎn)