醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練

××企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師培訓(xùn)合益集團(tuán)1醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第1頁培訓(xùn)議程一。培訓(xùn)介紹議程培訓(xùn)師角色我們對培訓(xùn)師期望二?？冃Ч芾硐到y(tǒng)××企業(yè)宏觀目標(biāo)從宏觀到微觀結(jié)構(gòu)聯(lián)接績效管理系統(tǒng)設(shè)計思想目標(biāo)素質(zhì)三.××企業(yè)績效管理系統(tǒng)實(shí)施四.績效管理系統(tǒng)流程××企業(yè)績效管理系統(tǒng)績效計劃績效輔導(dǎo)績效回顧五.案例與問題解答2醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第2頁培訓(xùn)師角色學(xué)習(xí)并熟練掌握績效管理理念和方法熟悉了解系統(tǒng)內(nèi)容清楚系統(tǒng)流程了解系統(tǒng)理念和依據(jù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)主管使用績效管理系統(tǒng)作為體系推進(jìn)者作為績效管理行為身體力行者3醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第3頁主動參加開放心態(tài)提出建設(shè)性意見團(tuán)體精神按時參加沒有暴力我們期望4醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第4頁組織目標(biāo)我們愿景和戰(zhàn)略：我們戰(zhàn)略驅(qū)動要素：我們經(jīng)營目標(biāo)5醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第5頁

整合人力資源管理體系使命遠(yuǎn)景戰(zhàn)略關(guān)鍵成功原因關(guān)鍵績效指標(biāo)組織關(guān)鍵能力工作文化

領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

管理

素質(zhì)模型

崗位族群

素質(zhì)模型

崗位族群

崗位描述

職責(zé)明確

管理職責(zé)相互關(guān)系

崗位評定后備干部培養(yǎng)計劃人力資源規(guī)劃招聘與選拔培訓(xùn)與發(fā)展

績效管理體系薪酬政策和體系領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)6醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第6頁績效評定每年一次是人力資源管理一個步驟關(guān)注過去，回顧績效不強(qiáng)調(diào)詳細(xì)員工參加對員工特征及最低要求主觀評價重視表格和評定級別績效管理連續(xù)性是企業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略流程關(guān)注未來，計劃績效強(qiáng)調(diào)員工參加，在每個步驟都開放性地對話共同對結(jié)果進(jìn)行評價，討論結(jié)果是怎樣取得重視流程與對話其標(biāo)準(zhǔn)與組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)相掛鉤績效評定與績效管理7醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第7頁應(yīng)用定量和定性方法衡量績效含有清楚優(yōu)異績效模范更為透明和客觀績效評定一個愈加公平和準(zhǔn)確評定8醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第8頁含有將一個員工績效與其它員工績效相互參考更強(qiáng)透明度提供更豐富關(guān)于整個組織機(jī)構(gòu)和對應(yīng)部門戰(zhàn)略目標(biāo)信息，因而能夠使員工更能了解其個人工作目標(biāo)是怎樣與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)絡(luò)該系統(tǒng)考慮到了主管怎樣支持、授權(quán)于員工，使其提升績效提升員工主動性9醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第9頁系統(tǒng)也能夠幫助績效差員工改進(jìn)工作系統(tǒng)強(qiáng)化組織價值連續(xù)性地提供相關(guān)組織和部門目標(biāo)信息，進(jìn)而能夠幫助員工定時地反省其個人目標(biāo)以更加好地與全局目標(biāo)相配合提升組織績效10醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第10頁什么(目標(biāo))怎樣(行為/素質(zhì))整體績效11醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第11頁績效管理系統(tǒng)設(shè)計思想

職責(zé)目標(biāo)

對員工行為要求關(guān)注長久發(fā)展達(dá)成什么目標(biāo)取得卓越績效行為:素質(zhì)

關(guān)注短期 結(jié)果將完成目標(biāo)與員工不停成長相結(jié)合12醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第12頁績效計劃績效回顧績效輔導(dǎo)績效酬勞12－1月: 1.整體績效：目標(biāo)及素質(zhì) 2.依據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計個人目標(biāo) 3.開放性地討論以設(shè)定目標(biāo)11－1月: 1.確定績效評分等級 2.開放性地討論績效。5－6月:1.定時就組織和分支機(jī)構(gòu)主要事項(xiàng)進(jìn)行溝通2.連續(xù)性輔導(dǎo)明確績效與酬勞關(guān)系責(zé)任酬勞標(biāo)準(zhǔn)明確績效管理系統(tǒng)實(shí)施流程13醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第13頁董事會總裁目標(biāo)14醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第14頁低高低高對企業(yè)成就影響(這個目標(biāo)將對企業(yè)成就做出怎樣貢獻(xiàn)？)個人控制/影響(我個人對抵達(dá)這個目標(biāo)所需諸原因控制或影響程度怎樣？)設(shè)定目標(biāo)基礎(chǔ)15醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第15頁設(shè)定正確目標(biāo)16醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第16頁S 詳細(xì)而準(zhǔn)確M 可衡量A 可到達(dá)R 含有合理挑戰(zhàn)性T 有時間限制SMART(聰明)17醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第17頁怎樣舉例1舉例2行動目標(biāo)衡量指標(biāo)及目標(biāo)時間表開發(fā)、發(fā)展新電子商務(wù)服務(wù)預(yù)期年?duì)I業(yè)收入萬服務(wù)開啟三年內(nèi)培訓(xùn)新電子商務(wù)服務(wù)銷售團(tuán)體對銷售團(tuán)體90％進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)開啟三年內(nèi)SMART目標(biāo)剖析18醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第18頁定性(客戶反饋)到達(dá)某某詳細(xì)目標(biāo)客戶評級到達(dá)某某級別定量到達(dá)某某數(shù)量到達(dá)某某百分比成本保持在某某預(yù)算以內(nèi)時間表某天以前每年(季度，月)多少數(shù)量衡量指標(biāo)類型(參見KPI)19醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第19頁練習(xí):設(shè)定正確目標(biāo)閱讀該崗位關(guān)鍵結(jié)果范圍。在你小組內(nèi)，寫下4－6個目標(biāo)。確保符合SMART規(guī)則。20醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第20頁××企業(yè)績效管理系統(tǒng)實(shí)施21醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第21頁績效計劃績效回顧績效輔導(dǎo)績效酬勞12－1月: 1.整體績效：目標(biāo)及素質(zhì) 2.依據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計個人目標(biāo) 3.開放性地討論以設(shè)定目標(biāo)11－1月: 1.確定績效評分等級 2.開放性地討論績效。5－6月:1.定時就組織和分支機(jī)構(gòu)主要事項(xiàng)進(jìn)行溝通2.連續(xù)性輔導(dǎo)明確績效與酬勞關(guān)系責(zé)任酬勞標(biāo)準(zhǔn)明確績效管理系統(tǒng)實(shí)施流程22醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第22頁計劃階段組織目標(biāo)層層分配詳細(xì)目標(biāo)系統(tǒng)化流程(MBO)強(qiáng)調(diào)溝通、集體和一對一輔導(dǎo)階段正式輔導(dǎo)會議更新目標(biāo)流程管理不良績效流程回顧階段關(guān)于績效開放性討論確定績效評分等級不強(qiáng)調(diào)“強(qiáng)迫”評級與分配討論職業(yè)興趣和發(fā)展計劃實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計和實(shí)施過程責(zé)權(quán)明晰.新系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)23醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第23頁責(zé)任分支機(jī)構(gòu)責(zé)任人人力資源部再上級主管直接主管員工推開工作確保組織和分支機(jī)構(gòu)績效激勵員工工作確保本機(jī)構(gòu)在實(shí)施過程中恪守系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)要求。明確分支機(jī)構(gòu)目標(biāo)及其衡量指標(biāo)。依據(jù)全企業(yè)目標(biāo)安排本機(jī)構(gòu)目標(biāo) 確?？陀^地認(rèn)可員工績效及合理地分配酬勞負(fù)責(zé)提供必要資源和信息。發(fā)動總體工作。提供激勵員工方法和工具。發(fā)動總體工作。確保系統(tǒng)正常實(shí)施。設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)控。把員工個人目標(biāo)與集體目標(biāo)相聯(lián)絡(luò)。輔導(dǎo)，激勵員工指導(dǎo)直接主管實(shí)施工作。審核績效管理實(shí)施，必要時給予適當(dāng)反饋。檢驗(yàn)個人目標(biāo)是怎樣支持組織或分支機(jī)構(gòu)目標(biāo)。為自己績效負(fù)責(zé)。新績效管理系統(tǒng)中各人職責(zé)24醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第24頁績效計劃25醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第25頁主管和員工共同確定下個年度員工績效目標(biāo)流程目標(biāo)在于指導(dǎo)及塑造員工績效。什么是績效計劃26醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第26頁提升績效計劃工作氣氛明確明確全局方向和目標(biāo)，以及對績效期望。標(biāo)準(zhǔn)為員工個人目標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任確保員工了解并同意個人目標(biāo)和責(zé)任。酬勞確保員工了解薪酬和績效是怎樣掛鉤?？冃в媱澞繕?biāo)27醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第27頁就全局策略與員工溝通。明確對員工績效期望值。獲取員工對到達(dá)績效目標(biāo)承諾。依據(jù)全局，安排員工個人目標(biāo)。確保定立目標(biāo)既含有挑戰(zhàn)性又含有現(xiàn)實(shí)性。支持員工提升到達(dá)目標(biāo)可能性。跟進(jìn)，解釋。主管在績效計劃中角色28醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第28頁及時提問以澄清問題。配合訂立個人目標(biāo)，支持全局目標(biāo)。提出為到達(dá)目標(biāo)需要什么樣支持。明確個人發(fā)展目標(biāo)。填寫對應(yīng)表格文件。員工在績效計劃中角色29醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第29頁集體討論溝通全局策略和目標(biāo)。準(zhǔn)備階段安排適當(dāng)時間討論前進(jìn)行認(rèn)真思索詳讀指導(dǎo)說明書討論階段目標(biāo)：-應(yīng)用“目標(biāo)計劃工作表”-設(shè)定4－6個目標(biāo)-選定各目標(biāo)優(yōu)先性-設(shè)定每一目標(biāo)績效衡量指標(biāo)-把個人目標(biāo)與分支機(jī)構(gòu)目標(biāo)相聯(lián)絡(luò)-做好跟蹤計劃發(fā)展目標(biāo)討論同意設(shè)定目標(biāo)績效計劃步驟30醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第30頁總結(jié)-解釋下一步行動。-解釋與薪酬聯(lián)絡(luò)。-安排正式中期輔導(dǎo)日期。統(tǒng)計員工。確定是否各方面都考慮到了？簽字主管和員工。提交分支機(jī)構(gòu)主管(原件)及主管(副本).績效計劃步驟(續(xù))31醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第31頁組織目標(biāo)部門目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)員工目標(biāo)聯(lián)絡(luò)組織和員工目標(biāo)32醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第32頁董事會總裁層層分解目標(biāo)33醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第33頁11月12月12月12－1月總裁總部部門責(zé)任人部門責(zé)任人總部部門責(zé)任人分支機(jī)構(gòu)責(zé)任人部門責(zé)任人部門責(zé)任人員工員工員工時間目標(biāo)分配與溝通傳達(dá)就組織策略與目標(biāo)與高層員工進(jìn)行溝通依據(jù)總體目標(biāo)，層層分配各自詳細(xì)目標(biāo)就組織和分支機(jī)構(gòu)目標(biāo)與分支機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行溝通就部門目標(biāo)，與分支機(jī)構(gòu)溝通就組織策略與目標(biāo)與高層員工進(jìn)行溝通依據(jù)總體目標(biāo)，層層分配各自詳細(xì)目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定流程34醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第34頁等級：

5.極大地超出績效目標(biāo)（>120%）4.超出績效目標(biāo)（100%-120%）3.到達(dá)績效目標(biāo)（100%）2.到達(dá)大部分績效目標(biāo)（80%-100%）1.沒有到達(dá)績效目標(biāo)（<80%）

績效級別等級(提議方案)35醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第35頁業(yè)績目標(biāo)計劃考評表序號關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重年度績效結(jié)果等級得分＝權(quán)重X等級說明1236醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第36頁目標(biāo)設(shè)定序號關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重年度績效結(jié)果等級得分＝權(quán)重X等級說明1預(yù)先定性和定量地設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)2崗位要求完成幾個方面工作37醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第37頁素質(zhì)目標(biāo)設(shè)定

素質(zhì)1素質(zhì)2素質(zhì)3素質(zhì)4素質(zhì)5素質(zhì)6崗位要求層級

實(shí)際表現(xiàn)層級

經(jīng)典實(shí)例：

最主要二項(xiàng)素質(zhì)為：注：員工必須到達(dá)最主要二項(xiàng)素質(zhì)以得到50分，在最低要求基礎(chǔ)上每增加一個到達(dá)要求素質(zhì)，增加10分，直到滿分100

38醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第38頁績效輔導(dǎo)39醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第39頁這種？ 或這種？通常一個新員工開始時生產(chǎn)力快速增加，然后增加放慢。假如沒有對比反饋勉勵或加強(qiáng)輔導(dǎo)，其水平保持不變或可能下降。偶然，不恰當(dāng)，或負(fù)面反饋，或缺乏加強(qiáng)輔導(dǎo)，將造成對其主觀能動性和生產(chǎn)力打擊。連續(xù)性，建設(shè)性，或基于原工作情況正面加強(qiáng)輔導(dǎo)，將大大提升其生產(chǎn)力。負(fù)面反饋正面反饋及強(qiáng)化績效時間通常一個新員工開始時生產(chǎn)力快速增加，然后增加放慢。假如沒有對比反饋勉勵或加強(qiáng)輔導(dǎo)，其水平保持不變或可能下降?？冃r間績效與時間40醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第40頁組織績效四環(huán)模型個人素質(zhì)

崗位要求管理格調(diào)組織氣氛/企業(yè)文化組織績效30％70％41醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第41頁組織氣氛明確靈活標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任獎勵團(tuán)體42醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第42頁組織氣氛評定結(jié)果（例子）現(xiàn)實(shí)狀況理想狀態(tài)0102030405060708090100靈活標(biāo)準(zhǔn)明確總體氣氛責(zé)任獎勵團(tuán)體43醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第43頁管理格調(diào)一個人在不一樣環(huán)境中管理特征強(qiáng)制型:按照我說去做權(quán)威型:給予長久方針和構(gòu)想親和型:創(chuàng)造和睦氣氛，防止沖突民主型:經(jīng)過調(diào)查建立承諾領(lǐng)跑型:我自己做輔導(dǎo)型:長久培養(yǎng)他人計劃44醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第44頁92.1%2.8%1.5%4.3%51.0%41.0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%強(qiáng)制型權(quán)威型親和型民主型自我中心型輔導(dǎo)型10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%員工百分?jǐn)?shù)?1996McBerandCompany,Inc.Allrightsreserved管理格調(diào)管理格調(diào)總結(jié)45醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第45頁

407472742876344928546242020406080100強(qiáng)制型權(quán)威型親和型民主型自我中心型輔導(dǎo)型出色普通

普通經(jīng)理與出色經(jīng)理管理格調(diào)管理格調(diào)來自于McBer素質(zhì)數(shù)據(jù)庫優(yōu)異經(jīng)理行為46醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第46頁連續(xù)性過程而非一次形式性活動。意在使主管和員工非正式地評定過往工作，強(qiáng)化有效率行為，指導(dǎo)未來工作。必須貫通整個績效管理過程，并在最終績效評定前向員工提出實(shí)際績效與預(yù)期績效出現(xiàn)差異警示?？冃лo導(dǎo)定義47醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第47頁意在連續(xù)地與員工溝通，確保其了解全局目標(biāo)與方向。在整個組織策略和目標(biāo)發(fā)生改變時尤為主要。連續(xù)性地關(guān)注員工績效，以確保其能夠符合要求，并提出反饋意見，必要時指明改進(jìn)方向等。確保員工在績效輔導(dǎo)過程中主動地對自己績效負(fù)擔(dān)責(zé)任。表彰有良好績效員工?？冃лo導(dǎo)目標(biāo)48醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第48頁正式績效輔導(dǎo)討論，能夠?yàn)橹鞴芎蛦T工提供以下機(jī)會：重新回顧雙方對既定行動計劃重視。經(jīng)過褒獎進(jìn)步，增強(qiáng)達(dá)標(biāo)動力。修正績效目標(biāo)和計劃。確定到達(dá)預(yù)定目標(biāo)所需新行動或計劃?？冃лo導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)49醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第49頁即使輔導(dǎo)意在非正式性，并連續(xù)性地貫通整個年度，不過在以下情況下有比要舉行一正式輔導(dǎo)會議：員工新上崗工作改變工作量增加工作條件或優(yōu)先性改變員工需要或要求深入輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)背景情況50醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第50頁除了平時連續(xù)性輔導(dǎo)之外，每年5－7月間最少一次正式輔導(dǎo)，主管能夠靈活安排詳細(xì)時間只有在以下情況下才進(jìn)行統(tǒng)計：員工在某一領(lǐng)域需要較大改進(jìn)崗位主要工作或工作范圍有所改變，因而目標(biāo)需要更新組織或分支機(jī)構(gòu)目標(biāo)有所變動，而且影響員工個人目標(biāo)平時連續(xù)性輔導(dǎo)側(cè)重于詳細(xì)行動，而正式輔導(dǎo)側(cè)重于總體績效。即：覆蓋績效各個方面

中期輔導(dǎo)51醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第51頁輔導(dǎo)方法52醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第52頁搜集數(shù)據(jù)員工自我匯報，直接觀察，書面材料，第三方匯報等。統(tǒng)計數(shù)據(jù)行為發(fā)生前因后果。員工采取或未能采取行動。員工采取或未采取行動造成結(jié)果。經(jīng)過這種方法，能夠降低對員工行為誤解。搜集、統(tǒng)計績效數(shù)據(jù)53醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第53頁自由回答式提問比如：不要問:“你是否定為現(xiàn)在做項(xiàng)目太難?”因?yàn)檫@將得到“是”或“不是”簡單回復(fù)。應(yīng)這么提問:“請你談?wù)勀悻F(xiàn)在做這個項(xiàng)目標(biāo)情況?！苯忉屝詫υ挶热纾簡T工：“我對項(xiàng)目組有些人員無法控制，這讓人不滿，因?yàn)檫@會影響我成功。”輔導(dǎo)者：“這表明你注意到你新管理人工作質(zhì)量會妨礙你成功。”重新表述比如：“至今為止，我能夠說服主管們給予其員工正面反饋，但我不一定總做得到這點(diǎn)。”輔導(dǎo)者：“你是不是以為你對這些主管們這方面控制力比較弱？”績效輔導(dǎo)溝通技巧54醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第54頁提升績效機(jī)會績效目標(biāo)績效現(xiàn)實(shí)狀況承諾改進(jìn)產(chǎn)生壓力支持目標(biāo)陳說行動計劃績效輔導(dǎo)模型55醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第55頁反饋接收者 反饋反饋必須既是真誠又是有幫助接收者必須了解反饋內(nèi)容接收者必須能夠接收反饋接收者必須能夠就反饋改進(jìn)工作詳細(xì)明確。適時。描述性而非評判性。保持平衡，行為優(yōu)缺點(diǎn)都應(yīng)包括反饋內(nèi)容能夠用來討論.把反饋與可改進(jìn)行為相聯(lián)絡(luò)。找出其它正確行為選擇.每次僅闡述1－2個主要方面?？冃Х答?6醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第56頁預(yù)先做好準(zhǔn)備搜集數(shù)據(jù)做個好聽眾找出原因以開放式問題提問給出平衡反饋(勉勵自尊自重)給出明確詳盡反饋勉勵員工把提升績效當(dāng)做自己事績效輔導(dǎo)提醒57醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第57頁準(zhǔn)備搜集數(shù)據(jù)回顧績效計劃找出做得好方面找出1－2個主要方面以集中討論討論回顧進(jìn)展情況-解釋議程-經(jīng)過聽取員工看法往返顧績效計劃進(jìn)展-著重指出做得好方面必要時統(tǒng)計改進(jìn)計劃-找出需重點(diǎn)改進(jìn)方面-討論怎樣改進(jìn)-討論你將怎樣支持該員工必要時更新績效計劃討論全局目標(biāo)改變，以及這會對員工計劃產(chǎn)生怎樣影響。中期輔導(dǎo)步驟58醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第58頁統(tǒng)計(必要時)簽字與提交主管及員工在原件上簽字提交原件給分支主管主管和員工各保留一份副本中期輔導(dǎo)步驟(續(xù))59醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第59頁績效輔導(dǎo)統(tǒng)計表序號業(yè)績突出領(lǐng)域詳細(xì)表現(xiàn)怎樣保持（行動計劃）1.2.3.序號主要業(yè)績問題原因分析行動計劃，做什么，何時完成1.2.3.60醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第60頁績效回顧61醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第61頁給予員工關(guān)于他們工作情況清楚信息。經(jīng)過檢驗(yàn)對員工工作與其預(yù)設(shè)目標(biāo)比較，確保訂立標(biāo)準(zhǔn)是否被認(rèn)真執(zhí)行。經(jīng)過了解員工在績效回顧過程中主動性，確保員工對自己績效認(rèn)真負(fù)責(zé)。使員工了解其績效怎樣經(jīng)過薪酬反應(yīng)出來?？冃Щ仡櫮繕?biāo)62醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第62頁一個審問一個猜測游戲一個對質(zhì)一個終極判決績效回顧不是什么？63醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第63頁沒有意外細(xì)心準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)刈骱糜媱澔有詤⒓勇?lián)絡(luò)個人與集體效益績效回顧標(biāo)準(zhǔn)64醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第64頁準(zhǔn)備解釋議程，并先讓員工自評搜集數(shù)據(jù)考慮員工績效，進(jìn)行預(yù)評對可能被評為“出色”或“未到達(dá)要求”者，應(yīng)與再上級主管討論提交預(yù)評結(jié)果給再上級主管必要時搜集第三方意見目標(biāo)設(shè)定要求員工自評并提供實(shí)例給出意見并給出對應(yīng)例證發(fā)覺并統(tǒng)計極端原因確定到達(dá)每個目標(biāo)程度素質(zhì)要求員工自評并提出實(shí)例給出意見并給出對應(yīng)例證發(fā)覺并統(tǒng)計極端原因確定到達(dá)素質(zhì)級別績效回顧步驟65醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第65頁其它貢獻(xiàn)統(tǒng)計以上目標(biāo)中未涵蓋貢獻(xiàn)進(jìn)行評級解釋評級級別確定并統(tǒng)計評級提供評級基本原理職業(yè)興趣了解員工感興趣工作領(lǐng)域討論這些領(lǐng)域里存在工作機(jī)會適當(dāng)初，為員工制訂進(jìn)入這些領(lǐng)域工作計劃發(fā)展計劃找出員工需要努力1－2個領(lǐng)域討論員工在這些領(lǐng)域發(fā)展應(yīng)采取行動績效回顧步驟(續(xù))66醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第66頁績效評定表序號關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重年度績效結(jié)果等級得分＝權(quán)重X等級說明1該項(xiàng)指標(biāo)年底實(shí)際等級（共5級）2績效總分＝每項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)得分之和，

假設(shè)本績效年度權(quán)重分配為：業(yè)績占90%，素質(zhì)占10%，則績效評定總得分＝業(yè)績得分（×20）×權(quán)重＋素質(zhì)得分x權(quán)重

67醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第67頁常見評級錯誤68醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第68頁主觀印象即評定者