中國石油大學(xué)管理學(xué)在線考試題目

中國石油大學(xué)管理學(xué)在線考試題目《管理學(xué)》在線考試（開卷）試題注意事項：1、通過在線考試模塊完成該課程考核；2、抄襲、雷同作業(yè)一律按零分處理；一、簡答題（每題10分，共70分）1、組織的任務(wù)環(huán)境包括那些？各自如何對管理產(chǎn)生影響？答：任務(wù)環(huán)境是指與組織實現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，它是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的，一般包括供應(yīng)商、客戶、競爭者、政府機構(gòu)及特殊利益集團(tuán)。供應(yīng)商：只有與其精誠合作，才可以節(jié)約資金、保證質(zhì)量和加快產(chǎn)品上市速度。客戶：客戶決定了企業(yè)的成敗。顧客的數(shù)量、類型的變化，以及顧客口味、需求的變化，都會給企業(yè)帶來機會或威脅。企業(yè)的成功是建立在對顧客需求及其變化的正確反應(yīng)之上的。競爭者：對手之間的對立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。高度對立的結(jié)果是價格競爭，而價格的下降則會導(dǎo)致企業(yè)利潤的降低和獲取資源能力的下降。但很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過合作而非競爭，同時，會碰到很多障礙，這時要充分運用溝通的基本原理，進(jìn)行雙向完整的信息溝通，并獲得及時反饋，運用多媒體和其他輔助工具，確保體態(tài)、表情、動作和所表達(dá)的內(nèi)容完全一致。由下面幾種方法客服：1、改進(jìn)組織溝通的準(zhǔn)則；2、檢討信息溝通的渠道；3、認(rèn)真聆聽雙方的意見；4、書面溝通的改進(jìn)。4、談?wù)勅绾握_理解管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。在實踐工作中如何運用這一基本原理？答：管理是科學(xué)是因為管理有著一套行之有效的、嚴(yán)格的科學(xué)管理程序，它是用抽象的、邏輯推理的方法去研究管理，把管理看成是規(guī)律性起作用的領(lǐng)域。管理是科學(xué)，強調(diào)的是其原則性，強調(diào)管理學(xué)是向管理者提供在管理活動中須遵循的概念理論、原則、方法；管理是藝術(shù)，研究的是其靈活性，強調(diào)對概念、理論、原則和方法在實踐中的靈活運用。管理中從來沒有一套通用的模式，因為每個企業(yè)都處于不同的環(huán)境之中，無法用一個固定的模式去解決所有企業(yè)的問題。管理即是科學(xué)又是藝術(shù)，它是一門藝術(shù)性非常強的學(xué)科，一個管理者應(yīng)當(dāng)像個藝術(shù)家，把自己的心血同自己的事業(yè)融合在一起。至于在實踐工作中對管理的應(yīng)用，首先我們要學(xué)習(xí)管理知識，為培養(yǎng)有效的管理人員在管理理論只適合方面打下基礎(chǔ)，但僅靠背誦管理原則、原理進(jìn)行管理活動，必然難以達(dá)到效果，所以需要根據(jù)實際情況靈活的運用管理知識。5、面對飛速變化的管理環(huán)境，許多企業(yè)的管理者都覺得“計劃趕不上變化”，認(rèn)為無論什么形式的計劃，在變化面前都沒有什么用途，對制定計劃意義持懷疑態(tài)度，輕視企業(yè)的計劃工作，請結(jié)合所學(xué)內(nèi)容對此現(xiàn)象做出評價。答：從企業(yè)管理的角度看，計劃是對未來情況建立的一個假設(shè)模型，然后按照模型去安排資源的運作。這就有兩個問題：一個是模型不能完全符合未來。另一個是，模型是靜態(tài)的反映，而現(xiàn)實的未來是一個動態(tài)的過程。也就是說基于模型的計劃沒有辦法反映動態(tài)變化的未來。目前企業(yè)中大致有兩種解決的辦法：一是加強模型的健壯性，多多考慮干擾因子。另一個是，縮小計劃的時間跨度，建立積極的正負(fù)反饋機制。但是，事實上，計劃沒有辦法完全趕上變化的程度，只能盡量逼近。因此要把各種可變因素全部計算在內(nèi)的計劃才算是真正可行的計劃，但是現(xiàn)在生活中基本不可能把所有的變化全部計算在計劃之中，所以就需要對計劃進(jìn)行科學(xué)的制定，盡量減少變化對計劃產(chǎn)生的影響。例如工作計劃的制定，一般都是在通曉自身情況的前提下，制定出可行的計劃，同時在完成時間上給予一定寬余，以便減輕變化所帶來的影響。6、為什么要重視非正式組織的作用？如何對非正式組織進(jìn)行引導(dǎo)和利用？答：非正式組織：是指人們在共同勞動、共同生活中，由于相互之間的聯(lián)系而產(chǎn)生的共同感情自然形成的一種無名集體，并產(chǎn)生一種不成文的非正式的行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，但沒有強制性。非正式組織對于企業(yè)而言有著非常重要的作用：1.彌補不足——任意一個正式組織無論其政策與規(guī)章寂得如何嚴(yán)密，總難巨細(xì)無遺，非正式組織可與正式組織相輔相成，彌補正式組織的不足。2.協(xié)助管理——正式組織若能得到非正式組織的支持，則可提高工作效率而促進(jìn)任務(wù)的完成。3.加強溝通——非正式組織可使員工在受到挫折或遭遇困難時，有一個發(fā)泄的通道，而獲得社會的安慰民滿足。4.糾正管理——非正式組織可促使管理者，對某些問題做合理的處置，發(fā)生制衡的作用。所以企業(yè)要重視非正式組織的作用。企業(yè)管理人員在日常管理工作中只有合理引導(dǎo)、管理，才能使非正式組織更好地為正式組織服務(wù)。我認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點：1、主觀上要承認(rèn)非正式組織存在的客觀事實并弄清楚類別及形成機理。非正式組織的存在具有客觀必然性。因此，管理者首先要正視非正式組織存在的客觀事實，辨別出屬于哪種非正式組織，針對其特點和影響力采取不同的對策，即實施柔性化和精細(xì)化管理。如對待利益型非正式組織要嚴(yán)密觀察和控制，謹(jǐn)防其對企業(yè)的破壞作用；對待事業(yè)型非正式組織應(yīng)采取激勵措施，為其多提供一些便利條件。2、積極引導(dǎo)，充分發(fā)揮其積極作用。非正式組織具有較強的凝聚力，正式組織對其活動如果采用行政手段硬性干預(yù)往往會取得適得其反的效果。此時，企業(yè)主管人員應(yīng)實施人性化管理，從人的合理需求出發(fā)，做到善于發(fā)現(xiàn)員工需求的差異性，在不違背組織的目標(biāo)和原則的情況下盡量滿足員工的合理需求。如在正式組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計上不僅要考慮到員工的能力，還要將員工的性格、愛好、興趣、志向等因素考慮在內(nèi)。其次，要重視非正式組織中核心人物的作用。非正式組織中一般都存在核心人物，他們由于才能出眾或具有獨特的人格魅力等原因而在非正式組織中具有較高的威信，其言行、態(tài)度具有較強的影響力。筆者在某石油化工企業(yè)中曾接觸過這樣的核心人物，其號召力很強，在很大程度上影響著其他非正式組織成員的行為方式。因此，在企業(yè)管理中要識別出非正式組織中的核心人物，做好這些核心人物的工作，合理利用其影響力會起到事半功倍的效果。另外，企業(yè)管理人員可以適當(dāng)參加一些非正式組織成員舉行的內(nèi)部活動，一方面可以使非正式組織成員產(chǎn)生一種認(rèn)同感和受尊重感；另一方面，也可以了解員工的思想動態(tài)，掌握更詳盡的信息，為日常管理工作提供一些參考。最后，正式組織可以結(jié)合企業(yè)目標(biāo)和非正式組織人員的特點舉辦一些內(nèi)容豐富、積極向上的活動。一方面可以加強彼此之間的交流和溝通；另一方面通過培育、形成、強化、宣傳適合本企業(yè)的組織文化來引導(dǎo)非正式組織，努力使正式組織的價值觀得到其成員的認(rèn)可和贊同，淡化某些非正式組織的消極影響，組織的凝聚力就會相對增強。3、抑制非正式組織的消極因素。如上所述，非正式組織的行為超出合理邊界時就會對正式組織產(chǎn)生消極影響。例如，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行革新或推進(jìn)新的措施時，非正式組織成員如果認(rèn)為與其利益不一致，往往會產(chǎn)生消極情緒，有時甚至?xí)扇∫恍┢茐男孕袨榈种七@種變革，給正式組織的管理工作帶來很大的阻力。因此，管理人員要善于發(fā)現(xiàn)非正式組織中的不良傾向，及時處理，防止不良傾向在組織內(nèi)蔓延。其成員如有違反組織紀(jì)律的行為，輕的可以及時指出并講明危害，嚴(yán)重的要適當(dāng)懲戒。對于那些造謠滋事、煽風(fēng)點火、蠱惑民心的“害群之馬”，要堅決予以清理。4、要密切注意非正式組織的演化趨勢在企業(yè)中，危害較為嚴(yán)重的非正式組織是利益型非正式組織，并且其他類型的非正式組織具有潛在的利益動機。換句話說，普通的非正式組織往往會因外界條件的改變而演化為利益型等危害較為嚴(yán)重的非正式組織。管理人員應(yīng)注意其演化趨勢，以便采取合適的對策。7、何謂管理？結(jié)合你的工作談?wù)勀銓芾硭拇舐毮艿睦斫?。答：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包括4個含義：.1.管理是為了實現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動；2.管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；3.管理工作存在于組織中；4.管理工作的重點是對人進(jìn)行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進(jìn)行對比，總結(jié)出經(jīng)驗，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。管理的職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四種基本職能。計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動。組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮,激勵下級,以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動。管理的四項基本職能，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制之間是相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系。它們共同構(gòu)成一個有機的整體，其中任何一項職能出現(xiàn)問題，都會影響其他職能的發(fā)揮乃至組織目標(biāo)的實現(xiàn)。正確認(rèn)識四項職能之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)把握兩點：第一，從理論上講，這些職能是按一定順序發(fā)生的。計劃職能是首要職能，因為管理活動首先從計劃開始，而且計劃職能滲透在其他各種職能之中，或者說，其他職能都是為執(zhí)行計劃職能即實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。為了實現(xiàn)組織目標(biāo)和保證計劃方案的實施，必須建立合理的組織機構(gòu)、權(quán)力體系和信息溝通渠道，因此產(chǎn)生了組織職能；在組織保證的基礎(chǔ)上，管理者必須選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，有效地指揮、調(diào)動和協(xié)調(diào)各方面的力量，解決組織內(nèi)外的沖突，最大限度地提升組織效率，于是產(chǎn)生了領(lǐng)導(dǎo)職能；為了確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)，管理者還必須根據(jù)預(yù)先制訂的計劃和標(biāo)準(zhǔn)對組織成員的各項工作進(jìn)行監(jiān)控，并糾正偏差，即實施控制職能?？梢?，管理過程是先有計劃職能，之后才依次產(chǎn)生了組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能和控制職能，體現(xiàn)出管理過程的連續(xù)性。第二，從管理實踐來考察，管理過程又是一個各種職能活動周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行的動態(tài)過程。例如，在執(zhí)行控制職能的過程中，往往為了糾正偏差而需要重新編制計劃或?qū)υ杏媱澾M(jìn)行修改完善，從而啟動新一輪管理活動。二、案例分析題（30分）朱彬是一家房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，他把公司里最好的推銷員李蘭提拔起來當(dāng)銷售部經(jīng)理。李蘭在這個職位上干得并不怎么樣，她的下屬說她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點與磋商。李蘭也不滿意這項工作，當(dāng)推銷員時，她做成一筆生意就可立即拿到獎金，可當(dāng)了經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們的工作，她的獎金也要到年終才能定下來。人們說她是被高度激發(fā)了，她擁有一幢價格昂貴的市區(qū)住房，開著奧迪車，全部收入都用在生活開銷上。李蘭現(xiàn)在和過去判若二人，朱彬被搞糊涂了。問題：①請用所學(xué)的激勵理論分析這一現(xiàn)象。②請你給朱彬提供解決這一問題的建議。③你認(rèn)為在企業(yè)實施激勵時應(yīng)注意什么？答：（1）首先李蘭缺少做管理工作的基本素質(zhì)，她的下屬說李蘭待人不耐煩，幾乎得不到她的指點與磋商。李蘭也不滿意這工作，因為當(dāng)推銷員的時候，獎金可以立馬兌現(xiàn)，有成就感，且她偏重于物質(zhì)需求和享受，全部收入都用在生活開銷上，這說明李蘭對經(jīng)理這一職位沒有多大興趣。激勵理論認(rèn)為，激勵首先要考慮員工的需要，按員工的需要來設(shè)計。李蘭對管理沒有什么興趣，也不擅長人際關(guān)系和管理工作、偏向于個人奮斗和物質(zhì)享受，不適宜提拔為經(jīng)理，所以本案中給李蘭所