如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件

怎樣提升醫(yī)院管理執(zhí)行力吳建峰中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略研究中心·教授東方國(guó)際管理學(xué)院院長(zhǎng)東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院院長(zhǎng)中華管理研究中心秘書(shū)長(zhǎng)WWW.如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第1頁(yè)什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是一個(gè)紀(jì)律，是策略不可分割一環(huán)執(zhí)行是好中層管理人員首要任務(wù)執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化關(guān)鍵成份如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第2頁(yè)怎樣提升執(zhí)行力

執(zhí)行力＝準(zhǔn)度（方向）×精度（品質(zhì)）×速度效率）

正確戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0

怎樣提升執(zhí)行力？戰(zhàn)略+組織機(jī)構(gòu)+人+制度+有效執(zhí)行=目標(biāo)錯(cuò)誤假設(shè)+正確推論+瘋狂執(zhí)行=人類(lèi)萬(wàn)劫不復(fù)災(zāi)難如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第3頁(yè)提升執(zhí)行力三個(gè)要素意愿承諾技能盡可能把工作做得最好中層管理人員，思想觀念,行動(dòng)持之以恒,不輕言放棄執(zhí)行力前提執(zhí)行力基礎(chǔ)執(zhí)行力確保如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第4頁(yè)提升執(zhí)行力基礎(chǔ)

建立崗位管理體系

建立績(jī)效評(píng)定體系如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第5頁(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代——身份管理人民當(dāng)家作主職員是醫(yī)院主人重大決議由職代會(huì)決定多數(shù)服務(wù)少數(shù)做一顆永不生銹螺絲釘活是醫(yī)院人，死是醫(yī)院鬼如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第6頁(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——崗位管理

崗位是醫(yī)院一個(gè)細(xì)胞。員工也是醫(yī)院一個(gè)細(xì)胞。一個(gè)員工只有匹配一個(gè)崗位才是有用細(xì)胞，不然就是變異、功效衰竭甚至死亡細(xì)胞，個(gè)別可能成為癌細(xì)胞。如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第7頁(yè)什么是崗位分析

崗位分析是人力資源管理中一項(xiàng)關(guān)鍵基礎(chǔ)職能。它是對(duì)醫(yī)院各工作崗位崗位設(shè)置目標(biāo)、崗位職責(zé)、崗位工作內(nèi)容、工作關(guān)系、工作環(huán)境等工作特征以及對(duì)完成此工作員工素質(zhì)、知識(shí)、技能要求進(jìn)行調(diào)查后并進(jìn)行客觀描述過(guò)程，崗位分析結(jié)果就是編制出《崗位說(shuō)明書(shū)》。崗位分析最關(guān)鍵內(nèi)容包含工作說(shuō)明和任職資格兩大部分內(nèi)容。

如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第8頁(yè)什么是崗位分析

任職資格是對(duì)能勝任崗位者所具備特征進(jìn)行客觀描述，是針對(duì)任職者，通常包含任職者基本特征（包含年紀(jì)、性別、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、性格等）、工作經(jīng)驗(yàn)要求、工作技能、任職前需要培訓(xùn)以及可能特殊要求等內(nèi)容。經(jīng)過(guò)任職資格描述，醫(yī)院就能夠把人和崗位進(jìn)行合理匹配。

如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第9頁(yè)崗位分析基本意義

1內(nèi)含著按崗找人意蘊(yùn)，它要得到基本信息是什么樣人能適合這個(gè)崗位，這個(gè)崗位對(duì)人有什么樣職責(zé)要求。

2它還要找出怎樣才能更加好地完成這項(xiàng)工作外部條件、協(xié)調(diào)關(guān)系和判斷標(biāo)準(zhǔn)（工作權(quán)限、工作關(guān)系、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)）。

3它經(jīng)過(guò)崗位定位把工作與戰(zhàn)略聯(lián)絡(luò)起來(lái)，經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略導(dǎo)向崗位分析，我們能夠知道該崗位在醫(yī)院戰(zhàn)略中價(jià)值和作用

4崗位分析中所包含信息—7W：用誰(shuí)（Who）；做什么（What）；何時(shí)（When）；在哪里（Where）；怎樣（How）；為何（Why）；為誰(shuí)（Forwhom）。如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第10頁(yè)撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)思緒（方法）1請(qǐng)描述您一個(gè)經(jīng)典工作日。2您管理哪些人？3您歸誰(shuí)管？4您主要責(zé)任是什么？5您在每七天中都有哪些活動(dòng)？6您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少百分比時(shí)間？7您工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求？8勝任您工作需要些什么知識(shí)、技能、經(jīng)歷？9您工作主要結(jié)果是什么？10您工作做到怎樣就能夠說(shuō)做得不錯(cuò)了？如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第11頁(yè)撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)1通常而言描述該崗位日常工作情況，而非個(gè)別特例描述現(xiàn)有崗位，而非未來(lái)將設(shè)崗位因?yàn)橛袝r(shí)崗位內(nèi)容并不按預(yù)期發(fā)生改變防止使用專(zhuān)有名詞(比如：“施樂(lè)”及“信達(dá)財(cái)務(wù)軟件”)；

因?yàn)檫@類(lèi)名詞易發(fā)生改變；取而代之，可使用“復(fù)印機(jī)”及“財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)”防止簡(jiǎn)稱(chēng)及縮寫(xiě)使用全稱(chēng)來(lái)撰寫(xiě)崗位描述，方便使不熟悉本醫(yī)院、本行業(yè)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)人都能讀懂如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第12頁(yè)撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)2主要職責(zé):詳細(xì)列舉日?；顒?dòng)及工作任務(wù)性質(zhì)及權(quán)限范圍

依據(jù)主要性，列舉六至八項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)。關(guān)鍵職責(zé)意指:設(shè)置該崗位需推行職責(zé)；可在其它員工之間進(jìn)行分配；要求高績(jī)效；若未能完成該任務(wù)，可能對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生嚴(yán)重影響；該職責(zé)耗時(shí)顯著。要領(lǐng):

僅包含普通職責(zé)，而非詳細(xì)工作任務(wù)；指明該崗位需進(jìn)行判斷數(shù)量及其復(fù)雜程度；注明行使職責(zé)時(shí)所依據(jù)參考源或指導(dǎo)材料(比如：?jiǎn)T工手冊(cè)、政策說(shuō)明、他人所委派工作任務(wù))；僅包含該崗位日常職責(zé)。如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第13頁(yè)撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)3勝任條件:詳細(xì)說(shuō)明勝任該崗位所必備資格要求，包含專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與年限學(xué)歷專(zhuān)業(yè)資格其它技能/特殊要求要領(lǐng):工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及知識(shí)最低要求無(wú)須與現(xiàn)有任職者水平相同注意用詞準(zhǔn)確：精通，掌握，熟悉，了解注意用詞程度：對(duì)外語(yǔ)要求聽(tīng)，讀，說(shuō)，寫(xiě)如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第14頁(yè)尤其提醒

對(duì)崗不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人職責(zé)既不可夸大也不可減小

如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第15頁(yè)醫(yī)院績(jī)效管理模型指標(biāo)目標(biāo)酬報(bào)評(píng)定溝通醫(yī)院文化醫(yī)院文化醫(yī)院文化醫(yī)院文化（教練）如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第16頁(yè)醫(yī)院績(jī)效管理功效績(jī)效管理評(píng)價(jià)功效

評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)團(tuán)體績(jī)效人員規(guī)劃功效

人力資源規(guī)劃重視實(shí)績(jī)?nèi)瞬耪邕x優(yōu)勝劣汰內(nèi)部流動(dòng)激勵(lì)功效

以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)薪酬分配反饋認(rèn)可針對(duì)性指導(dǎo)改進(jìn)與培訓(xùn)如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第17頁(yè)醫(yī)院績(jī)效管理存在主要問(wèn)題

1醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)與科室、員工個(gè)人目標(biāo)脫節(jié)。

2醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)忙于會(huì)議協(xié)調(diào)，缺乏規(guī)范管理流程與標(biāo)準(zhǔn)。

3醫(yī)院項(xiàng)目管理缺乏完善工作流程和評(píng)定制度。

4急于建立龐大、完善績(jī)效管理體系。

5醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)急、中層推、員工無(wú)所謂。

6只有績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有績(jī)效管理系統(tǒng)。

7醫(yī)院高、中、基層角色定位不清，認(rèn)為績(jī)效管理就是人力資源部門(mén)事。

8缺乏有效溝通。

如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第18頁(yè)醫(yī)院績(jī)效管理要處理問(wèn)題

1確保醫(yī)院目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2讓各層次人員“歸位”。

3評(píng)定決議正確性。

4評(píng)定價(jià)值貢獻(xiàn)（給付薪酬主要依據(jù)）。

5改進(jìn)管理與服務(wù)流程。

6增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力。

如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第19頁(yè)醫(yī)院績(jī)效管理步聚A確定醫(yī)院目標(biāo)B設(shè)定科室目標(biāo)與員工目標(biāo)制訂《崗位說(shuō)明書(shū)》與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C連續(xù)監(jiān)督績(jī)效進(jìn)度D實(shí)施績(jī)效考評(píng)與溝通E應(yīng)用績(jī)效考評(píng)結(jié)果如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第20頁(yè)制訂績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

詳細(xì)：考評(píng)要針對(duì)明確詳細(xì)目標(biāo)，不能含糊不清。

可度量：指標(biāo)是可數(shù)量化和可衡量，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)或信息是可取得。

現(xiàn)實(shí)性：指標(biāo)能夠被證實(shí)和觀察。

有時(shí)限：重視完成績(jī)效指標(biāo)特定時(shí)限。

可實(shí)現(xiàn)：績(jī)效指標(biāo)大多數(shù)人經(jīng)過(guò)努力是能夠?qū)崿F(xiàn)。如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第21頁(yè)績(jī)效評(píng)定中應(yīng)注意問(wèn)題

1要針對(duì)不一樣考評(píng)對(duì)象選擇不一樣考評(píng)主體。

2考評(píng)為醫(yī)院處理其它人力資源問(wèn)題提供了依據(jù)，但不能處理全部問(wèn)題。

3考評(píng)系統(tǒng)必須與其它系統(tǒng)結(jié)合才能產(chǎn)生實(shí)際效果。

4考評(píng)結(jié)果出來(lái)后一定要進(jìn)行雙向溝通。

5員工個(gè)人績(jī)效考評(píng)必須與科室績(jī)效考評(píng)相結(jié)合，不然會(huì)造成科室短期績(jī)效與醫(yī)院長(zhǎng)久發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)。如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第22頁(yè)怎樣做學(xué)習(xí)型管理者

一、學(xué)習(xí)擔(dān)責(zé)人生在世，急忙來(lái)，急忙去，沒(méi)有大不了事，做什么事都要好漢做事好漢當(dāng)，勇敢地把責(zé)任負(fù)擔(dān)起來(lái)。你價(jià)值就在于你到底負(fù)擔(dān)了多少責(zé)任，要對(duì)得起轉(zhuǎn)瞬即逝生命，就要負(fù)擔(dān)更多責(zé)任。社會(huì)是以你負(fù)擔(dān)了多少責(zé)任來(lái)評(píng)價(jià)你人生價(jià)值。如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第23頁(yè)怎樣做學(xué)習(xí)型管理者

二、學(xué)習(xí)認(rèn)錯(cuò)不要認(rèn)為自己總是正確，我們所知是極其有限。不認(rèn)錯(cuò)本身就是一個(gè)錯(cuò)。學(xué)習(xí)認(rèn)錯(cuò)自己不但不會(huì)失去什么，反而顯示了自己度量。學(xué)習(xí)認(rèn)錯(cuò)是一個(gè)美好行為，是一個(gè)大修行。如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第24頁(yè)怎樣做學(xué)習(xí)型管理者

三、學(xué)習(xí)柔和人牙齒是硬，舌頭是軟，到了人生最終，牙齒都掉光了，舌頭卻不會(huì)掉。人要學(xué)會(huì)柔軟，人生才能長(zhǎng)久。學(xué)會(huì)柔軟，人生才能活得更高興！更長(zhǎng)久！

如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第25頁(yè)怎樣做學(xué)習(xí)型管理者

四、學(xué)習(xí)謙讓忍一口氣，風(fēng)平浪靜。退一步，海闊天空。忍就是會(huì)處理、會(huì)化解、用智慧、能力讓大事化小、小事化無(wú)。有了忍，才能認(rèn)清世間好壞、善惡、是非，直至接收它。如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第26頁(yè)怎樣做學(xué)習(xí)型管理者

五、學(xué)習(xí)溝通溝通素質(zhì)決定了你生命素質(zhì)。我們要建立團(tuán)體，提升執(zhí)行力，首要工作就是學(xué)會(huì)溝通與諒解。相互諒解、相互尊重、相互觀賞、相互幫助才能營(yíng)造充滿(mǎn)激情、蓬勃向上工作氣氛。如何提高醫(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第27頁(yè)怎樣做學(xué)習(xí)型管理者

六、學(xué)習(xí)放下人生像一只皮箱，需要用時(shí)候才提起，不用時(shí)候就把它放下。應(yīng)放下時(shí)候不放下，就像拖著沉重行李，無(wú)法自在。人生歲月有限，認(rèn)錯(cuò)、尊重、包容才能讓人接收，放下才自在。有舍才有得。佛家講：“看破、放下、自在?！比绾翁岣哚t(yī)院管理執(zhí)行力培訓(xùn)課件第28頁(yè)怎樣做學(xué)習(xí)型管理者

七、學(xué)習(xí)感恩感恩父母，給了自己生命。感恩妻子，與自己相伴一